caso de estudio u01
TRANSCRIPT
-
8/17/2019 Caso de Estudio U01
1/2
Caso de Estudio U01 - Intento 2
1
Puntos: 4
Marshall Field, fue fundador de uno de los primeros almacenes en EE.UU:
Respuesta:Verdadero Falso
2Puntos: 4
La devolución de prendas se estaleció por:
!eleccione una respuesta.
a. El reclamo airado de una cliente.
. !er pol"tica de la empresa
c. La mercader"a no cumple con lo especificado
d. #odas son verdaderas
3Puntos: 4
El $erente de una empresa siempre dee estar:
!eleccione una respuesta.
a. En su oficina sin contacto con los traa%adores.
. Rodeado de empleados de su confian&a.
c. En conocimiento de cómo interact'an sus empleados con
-
8/17/2019 Caso de Estudio U01
2/2
d. En contacto con los clientes
4Puntos: 4
El texto, es un claro ejemplo de
!eleccione una respuesta.
a. Las (ue%as no se resuelven a tiempo
. )o se le dee hacer caso al cliente
c. La filosof"a no importa a las empresas.
d. El cliente es lo m*s importante para la empresa.
5Puntos: 4
L os reclamos o (ue%as son +++++++++++++++++ el cliente, a (ue nos permiteevaluar el servicio, su percepción del producto conse$uir (ue si$a siendo un fiel devoto usuario o comprador
!eleccione una respuesta.
a. una valiosa oportunidad para tomar contacto con
. Una manera de ahuentar a
c. Una incómoda relación (ue deemos evitar con
d. #odas son falsas