CASO DE ESTUDIO Negocios para el desarrollo turístico en El Salvador Uno de los retos de competitividad que enfrentan las empresas es el de presentar en el mercado productos o servicios diferenciados e innovadores ante sus clientes, y donde esas innovaciones tengan un valor para estos consumidores.

2015

Cristian Alexander Penado Batres Universidad Gerardo Barrios

23/02/2015

Catedrático:

Licda. Carla Milagro López Vásquez

Cátedra:

Tecnologías Emergentes

INTRODUCCIÓN.

El presente trabajo está enfocado en el caso de estudio para el

posicionamiento de negocios que prestan servicios en el desarrollo al turismo en

El Salvador. Si bien es cierto, existen empresas de transporte turístico como

Transportes JAP, Línea Ejecutiva, SOPHIA TOURS, etc. que brindan sus servicios

a los clientes y suelen tener precios elevados. La idea es proporcionar a los

interesados traslados regulares con precios más bajos que las privadas, en

cuestión de transporte.

Otro sector de negocio es la estrategia de alianza con restaurantes que

ofrecen sus servicios en destinos turísticos, estos pueden potenciar sus ventas de

acuerdo a la mayor cantidad de turistas llegando a negociaciones para obtener

beneficios mutuamente, tanto para los operadores turísticos como los

restaurantes.

Las estaciones de servicio como las gasolineras que en su mayoría poseen

tiendas son una fuente extra de ingresos pero no están aptas para brindarles la

atención y necesidades adecuadas a los turistas. Se puede sacar provecho de las

nuevas tecnologías a disposición que hacen la diferencia a la hora de promover

los servicios a los clientes, empresas e instituciones.

OBJETIVOS DEL CASO DE ESTUDIO.

GENERAL:

Implementar oportunidades de negocios en base al desarrollo del

turismo en El Salvador.

ESPECÍFICOS:

Emprender negocios dedicados al transporte mejorado con precios

accesibles al cliente Salvadoreño.

Crear alianzas con negocios como restaurantes en puntos turísticos

para obtener beneficios de ganar - ganar.

Llegar a acuerdos con establecimientos “gasolineras” que posean

tiendas que brinden y mejoren el servicio a turistas.

TRANSPORTES ENTRE DESTINOS TURÍSTICOS.

Este tipo de negocio consiste en ofrecer servicios de transporte

garantizados a turistas entre diversos puntos turísticos con horarios pre

establecidos y con la prioridad de mejorar los precios. Existen muchas empresas

dedicadas a este negocio pero suelen limitarse al estado económico con otras

empresas o grupos que estén interesados en realizar algún tour especializado; es

decir, servicios privados.

Proponer negocios que alienten a los turistas con precios atractivos sería

una innovación para el país en relación al turismo ya que este tipo de sistema de

transporte existe en otros países.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON RESTAURANTES.

Los restaurantes ofrecen sus servicios de manera general o cliente común,

pero pueden potenciar sus ventas partiendo en la creación de menús especiales

para los grupos de turistas que sean accesibles económicamente en los paquetes

incluidos del turista. Otra manera de creación es hacer trato preferencial dirigido a

estos grupos de clientes a través de este servicio diferenciado.

También cuando llega el grupo de turistas con una agencia, estos deben

recibir un trato especial basado en un programa de fidelización de quien está

llevando el grupo; es decir, la agencia turística con quien se consolide una alianza.

Cuando exista otra competencia, el programa creado debería de incluir innovación

y actualización con la alianza de la empresa. Los operadores de turismo en El

Salvador normalmente tienen que presenciarse en los restaurantes de los puntos

turísticos para llegar a negociar, esto se debe a que los restaurantes aún tienen

una visión limitada del funcionamiento de la actividad turística.

ESTACIONES DE SERVICIOS.

Las estaciones de servicios principalmente las de gasolina que poseen

tiendas, no están capacitadas para brindar una buena atención a los turistas y no

cumplen con las necesidades de requerimiento con estándares de calidad que

requieren los turistas. A pesar de que los operadores de turismo no se detienen en

estos establecimientos por los horarios pre establecidos, no se ven obligados pero

es probable que hagan una pausa para ir al baño a manera de ejemplo y estos

puede que se encuentren en malas condiciones. Además la tienda se ve limitada a

la venta que comúnmente conocemos y solo algunas poseen cajero automático.

Este tipo de negocio es creado al pensar que el turista durante su trayecto

tiene ciertas necesidades que cubrir como utilizar los baños, a lo mejor se les

olvido cambiar la batería de sus cámaras o en sí necesiten comprar una cámara

digital, agua para beber, golosinas, protector solar, mapas turísticos, etc. Pero

estos establecimientos deben de estar ubicados en las rutas clave durante el

trayecto o en los destinos del tour de lo contrario no sería estratégico.

CONCLUSIONES.

Desarrollar procesos eficientes en las diferentes áreas de negocios puede

hacer a este tipo de empresas más competitivas, mejorando su rentabilidad con

estrategias adecuadas y prácticas para promover sus servicios en el mercado del

turismo.

Existe una gran variedad de servicios turísticos en ver la oportunidad de

innovación para crear servicios diferenciados y con nuevos conceptos que

permitan al turista experimentar de manera más placentera y satisfactoria

haciendo que invierta más dinero durante el viaje.

RECOMENDACIONES.

Se puede innovar en el área del turismo con una mayor oferta de productos

y servicios.

Oportunidades de inversión considerando estos tipos de negocios y demás

dentro del sector turístico sería una innovación para el país.

Implementar negocios innovadores implica que se necesita de las

tecnologías modernas para gestionar y aprovechar las herramientas a

disposición.

Antes de adentrarse al negocio turístico se debe conocer bien el mercado,

capacitarse y tener en mente la variedad que se le ofrecerá al cliente.