caso consultora en ingienería

7/26/2019 Caso Consultora en Ingienera

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Caso elaborado para fines didcticos por la Prof. Norma Cornejo

CASO DE ESTUDIO

1. INFORMACIN GENERALNombre de la asignatura : Normas Internacionales de la Calidad.

Ttulo del Caso : Caso Consultora en Ingeniera.

Duracin : 7 das.

2. OBJETIVO (S) EDUCACIONAL (ES)

Identificar y analizar actividades relacionadas con la implementacin yevaluacinde un SGC bajo la normaISO 9000:2008.

3. DESCRIPCIN GENERAL DEL ESCENARIO

En 1980 los ingenieros Armando Puentes y Mario Camino fundaron la Consultora

Ingenieros Per S.A.C. El negocio inici sus actividades en una poca muy

dificil para la mayora de las empresas por el entorno social que se viva en el

momento. Sin embargo, para la ingeniera nacional fueron pocas fructferas ya

que por decisiones de las casas matrices muchas empresas extranjeras tuvieron

que abandonar el pas.

La empresa creci rpidamente, su trabajo era reconocido tanto por sus clientes

del sector pblico como privado, entre sus planes estaba la exportacin de sus

servicios, es por eso que uno de los objetivos organizacionales era la certificacin

del SGC bajo la norma ISO 9001.

Armando Puentes era una persona obsesionada con la eficiencia de las

operaciones y saba que la certificacin los ayudara a mejorar continuamente,

mientras que Mario Camino se enfocaba ms en la parte comercial y quera

obtener la certificacin ISO para usarlo como herramienta de marketing.

Iniciaron el proyecto de implementacin del SGC con ayuda de un consultor

externo, esto caus falta de involucramiento de los colaboradores. Por otro lado,

Armando y Mario no compartan los mismos intereses y esto era observado por

los colaboradores de la empresa. Mario y Armando tuvieron que decidir a puerta

cerrada si el proyecto continuaba o no.

Luego de largas horas de discusin se decidi continuar con el proyecto,

Armando Puentes sera quien lo lidere, Mario por su parte se comprometi a no

obstaculizar su trabajo y apoyarlo en todo lo necesario para lograr el objetivo

propuesto a nivel organizacional.
http://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/mndocum/mndocum.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/mndocum/mndocum.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtml


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Todo cambi radicalmente en la empresa, la primera medida fue rescindir de los

servicios del consultor externo ya que seran los mismos colaboradores quienes

participaran activamente en la implementacin del SGC.

Fueron tres aos de arduo trabajo, tal vez lo ms difcil fue romper algunos

paradigmas que el personal tena muy arraigado en relacin a la implementacin

del SGC. Finalmente, se logr mucha colaboracin y compromiso de los equipos

de trabajo y de los directivos, es por eso que en 1996 la empresa Ingenieros

Per S.A.C. se convirti en la primera empresa consultora a nivel nacional en

obtener la certificacin ISO 9001.

4. INSTRUCCIONES PARA EL DESARROLLO DEL CASO DE ESTUDIO

Este estudio de caso requiere que el estudiante realice lo siguiente:

1.

Mencione usted tres paradigmas que suelen tener las personas en relacin a

la implementacin del SGC en las empresas? Indicar a continuacin cmo

hara usted para erradicar dichos temores.

2. Armando Puentes solicita su ayuda y le pide establecer los pasos necesarios

para la implementacin del SGC. Para que la ayuda sea efectiva, usted

deber desarrollarcada paso en funcin al tipo de negocio. (*)1

3. De los pasos que usted ha considerado para la implementacin del SGC

Cul cree usted pudo ser el ms difcil de concretar? Sustente surespuesta.

4. Desde su perspectiva, y considerando el marco terico del Sistema de

Gestin de Calidad, De qu manera la consultora se pudo beneficiar con la

certificacin ISO 9001? Establezca cinco beneficios.

5. Luego de obtenida la certificacin, el entusiasmo del personal baj

considerablemente. Armando se encuentra muy preocupado y le solicita

algunos tips para revertir esta situacin. Qu le recomendara?

5. MATERIALES A ENTREGAR

5.1

Materiales a entregar por el alumno:

1(*) Con esta pregunta se busca aplicar la parte terica en un escenario real. De ser necesario, establezca

supuestos.


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Informe con el desarrollo de las cinco preguntas formuladas en

Instrucciones para el desarrollo del caso.

6.

OBSERVACIONES FINALES El trabajo es individual.

Si los/las participantes desean informacin o aclaracin acerca de cualquier

tema, la comunicacin ser por correo interno del aula virtual o por el Foro de

Consultas.

7. EVALUACIN DEL APRENDIZAJESe precisan los criterios e indicadores que han de tenerse en cuenta para evaluar

el aprendizaje esperado.

CRITERIOS INDICADORES

PUNTAJE

0 1 2 3

Comprensin del

problema

Rescata una situacin problemtica de

un conjunto de datos

Coherencia en las

soluciones propuestas

Relacin directa del problema con la

solucin propuesta

Creatividad Propone soluciones creativas, realistas

y de fcil aplicacin

Argumentacin Sabe sustentar correctamente su punto

de vista

Comunicacin efectiva Redaccin clara y entendiblePensamiento crtico Analiza y cuestiona situaciones

propuestas

3. Excelente.

2. Bueno.

1. Regular.

0: deficiente.

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