CASO COCA CASO COCA COLACOLA

1.-¿CUAL ES EL PRIMER PROBLEMA O PROBLEMAS EN 1.-¿CUAL ES EL PRIMER PROBLEMA O PROBLEMAS EN MATERIA DE ADMINISTRACION QUE PLANTE EL CASO ?MATERIA DE ADMINISTRACION QUE PLANTE EL CASO ?

PLANEAMIENTOPLANEAMIENTO: : • Tenía como competencia PEPSI Tenía como competencia PEPSI

COLA COLA • La compañía Coca Cola había La compañía Coca Cola había

decidido abandonar la formula original decidido abandonar la formula original para adoptar otra composición mas para adoptar otra composición mas dulce (dijeron: “Hemos superado lo dulce (dijeron: “Hemos superado lo mejor”). mejor”).

• Coca Cola había sido líder por 99 Coca Cola había sido líder por 99 años pero decidió cambiar la formula años pero decidió cambiar la formula clásica sin un estudio de mercado que clásica sin un estudio de mercado que respaldara dicho cambio.respaldara dicho cambio.

• Coca Cola tuvo un gran error de calculo Coca Cola tuvo un gran error de calculo que le demando 4 millones de dólares y que le demando 4 millones de dólares y dos años de investigación en dos años de investigación en Marketing.Marketing.

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN: :

Coca cola fue inventada por un Coca cola fue inventada por un boticario, John Styth Pemberton , boticario, John Styth Pemberton , quién vendió a ASA GRIGGS quién vendió a ASA GRIGGS CANDLER por 2.300 dólares, CANDLER por 2.300 dólares, Candler dejo la compañía a cargo Candler dejo la compañía a cargo de sus parientes, los cuales de sus parientes, los cuales después de tres años lo vendieron después de tres años lo vendieron a 25 millones al banquero Ernesto a 25 millones al banquero Ernesto Woodroft. Quien hizo conocidó a Woodroft. Quien hizo conocidó a Coca cola classic en EE.UU, como Coca cola classic en EE.UU, como uno de los símbolos más populares uno de los símbolos más populares de América y de todo el mundo.de América y de todo el mundo.

Robert Woodroft (hijo), creía en el trabajo Robert Woodroft (hijo), creía en el trabajo y en el esfuerzo personal, en 1920 la y en el esfuerzo personal, en 1920 la compañía estaba al borde de la quiebra compañía estaba al borde de la quiebra por una compra desafortunada de azúcar por una compra desafortunada de azúcar antes de que callera los precios.antes de que callera los precios.

En 1923 Robert fue nombrado director y En 1923 Robert fue nombrado director y tenia la convicción que los trabajadores tenia la convicción que los trabajadores con Coca Cola ganasen dinero.con Coca Cola ganasen dinero.

DIRECCION : DIRECCION :

• En 1923 se puso en marcha el En 1923 se puso en marcha el programa de control de calidad .programa de control de calidad .

• En 1970 y 1980 con el desafío PEPSI En 1970 y 1980 con el desafío PEPSI (Pruebas ciegas) prefirieron PEPSI.(Pruebas ciegas) prefirieron PEPSI.

• Fue Roberto Goizueta, quien convoco Fue Roberto Goizueta, quien convoco una conferencia de todos los directores una conferencia de todos los directores a nivel mundial.a nivel mundial.

CONTROL :CONTROL :• Se dieron cuenta que debían regresar a Se dieron cuenta que debían regresar a

la formula secreta original.la formula secreta original.• Se presentó la nueva Coca Cola.Se presentó la nueva Coca Cola.• Los consumidores pidieron la vuelta a Los consumidores pidieron la vuelta a

la Coca Cola antigua.la Coca Cola antigua.• Disculpas publicasDisculpas publicas• La venta de la Coca Cola antigua hizo La venta de la Coca Cola antigua hizo

subir la cotización de las acciones de la subir la cotización de las acciones de la compañía a su nivel máximo en 12 compañía a su nivel máximo en 12 años.años.

2.2. ¿ANTES DEL PROYECTO KANSAS. CUALES ¿ANTES DEL PROYECTO KANSAS. CUALES FUERON LOS PROBLEMAS QUE SE PRESENTARON?FUERON LOS PROBLEMAS QUE SE PRESENTARON?

El primer problema se dio en 1920 cuando El primer problema se dio en 1920 cuando Coca Cola estuvo al borde de la quiebra Coca Cola estuvo al borde de la quiebra por la compra de azúcar .por la compra de azúcar .

Se deterioro las relaciones con las Se deterioro las relaciones con las embotelladoras.embotelladoras.

La compañía quería subir sus precios.La compañía quería subir sus precios.

Por 10 años el panorama habían Por 10 años el panorama habían cambiado el 12% eran fieles a Coca Cola.cambiado el 12% eran fieles a Coca Cola.

Habían gastado en publicidad 100 millones Habían gastado en publicidad 100 millones mas que PEPSI al año.mas que PEPSI al año.

3. -¿A PARTIR DEL PROYECTO KANSAS 3. -¿A PARTIR DEL PROYECTO KANSAS ¿CUALES FUERON LOS PROBLEMAS QUE ¿CUALES FUERON LOS PROBLEMAS QUE SE PRESENTARON?SE PRESENTARON?

En el proyecto Kansas de 1982 se llevaron a En el proyecto Kansas de 1982 se llevaron a cabo 2000 entrevistas en 10 mercados cabo 2000 entrevistas en 10 mercados importantes.importantes.

Coca Cola presento anuncios en televisión, Coca Cola presento anuncios en televisión, series, fotografías, diciendo que había añadido series, fotografías, diciendo que había añadido un nuevo ingrediente .un nuevo ingrediente .

Los investigadores calcularon el porcentaje de Los investigadores calcularon el porcentaje de consumidores que aceptarían otra Coca Cola. consumidores que aceptarían otra Coca Cola.

destino 4 millones de dólares a la mayor destino 4 millones de dólares a la mayor prueba de sabor de la historia de 131 mil prueba de sabor de la historia de 131 mil personas en 13 ciudades.personas en 13 ciudades.

Se presento la nueva Coca Cola, New Se presento la nueva Coca Cola, New Coke a la formula antigua también supero Coke a la formula antigua también supero a PEPSI.a PEPSI.

4.-4.- EXPLIQUE COMO MINIMO CUATRO MEDIDAS EXPLIQUE COMO MINIMO CUATRO MEDIDAS CORRECTAS QUE SE TUVIERON QUE APLICAR EN EL CORRECTAS QUE SE TUVIERON QUE APLICAR EN EL

CASO COCA COLA.CASO COCA COLA.

Volver a la formula clásica Volver a la formula clásica de Coca Cola.de Coca Cola.Los ejecutivos plantearon Los ejecutivos plantearon nuevas estrategias de nuevas estrategias de Marketing.Marketing.Pedir disculpas a través de Pedir disculpas a través de dos mensajes al dos mensajes al consumidor americano consumidor americano Las acciones de la Las acciones de la compañía subieron a su compañía subieron a su nivel máximo en 12 años.nivel máximo en 12 años.