caso 1:

INDICE

I.ANTECEDENTES2II.OBJETIVO4III.ANLISIS Y DESARROLLO5IV.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES6V.BIBLIOGRAFA7VI.ANEXO8 UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION Y CALIDADINDICADORES DE GESTION

Pgina 7

I. ANTECEDENTES

A pesar de que los equipos BlackBerry estn en el mercado desde 1996 no fue hasta principios de los aos 2000 que empezaron a tener popularidad.

La compaa dice que va a despedir 4.500 empleados, o el 40% del total a nivel mundial, con una inminente prdida de US$1.000 millones, debido, principalmente, a la dbil respuesta del mercado a sus nuevos aparatos.Los servicios BlackBerry tenan ms dediez millones de clientes.Steve Jobs presenta el iPhone, y aunque no poda llegar y destrozar el mercado con un producto relativamente caro, puso las bases de lo que tena que ser un smartphone,completamente tctil, con la mejor puesta a Internet mvil del momento. Apple mand al teclado fsico a los libros de historia, afectando as a BlackBerry.Tenandos millones de suscriptoresSe lanza enCanad el ms conocido smartphone BlackBerry convergente (mvil negro con un minitecladocon el que se poda recibir y mandar mensajes de texto y correo electrnico)2013BlackBerry present Leap, con diseo similar al Z3 lanzado hace un ao. Este equipo forma parte de su estrategia para competir con los equipos de Apple y Samsung y aumentar su base de clientes.2015 El iPhone de Apple supera al BlackBerry en los Estados Unidos. Enfrentado a la competencia no slo de smartphones, sino tambin de tabletas electrnicas como el iPad de Apple, RIM anuncia la eliminacin de unos 2.000 puestos de trabajo, el 11% de su fuerza laboral.20112007Tenan ms de cinco millones de usuarios200620042003

2000

II. OBJETIVOS

Conocer el valor estratgico y la importancia del uso de indicadores de gestin en la toma de las decisiones y competitividad de una empresa.

Identificar los indicadores de gestin: econmico, efectividad y eficiencia; en el desarrollo de la compaa de dispositivos inalmbricos BlackBerry.

Analizar graficas estadsticas de los indicadores de gestin que muestren las tendencias de crecimiento y crisis de la compaa y permitan evaluar el desempeo y los resultados.

Analizar el impacto de las decisiones tomadas, la influencia de estas en su desarrollo y las acciones para el mejoramiento y progreso de la compaa.

III. ANLISIS Y DESARROLLO.La compaa canadiense conocida inicialmente como RIM, a la que todos empezamos a llamar BlackBerry gracias al xito de sus smartphones, pasa por uno de los momentos ms complicados de su historia, desde el punto de vista de la identidad de la empresa, y del futuro incierto que tiene en un mercado demasiado competido.La Research in Motion que Mike Lazaridis y Douglas Fregin crearon, dio sus primeros pasos y sigue trabajando alrededor de la conectividad y telecomunicaciones. Mike con 23 aos, estudiante de la Universidad de Waterloo, y su amigo Doug, ingeniero por la Universidad de Windsor, crearon e instalaron la empresa en Waterloo.Su deseo inicial fue el de comercializar Budgie, un sistema que permita mostrar informacin en la pantalla de televisin, sin cables. El primer contrato importante lo tuvieron en 1985 de un grande como General Motors, con 600.000 dlares destinados a crear pantallas que funcionaban en red. Para Lazaridis el presente y futuro estaba en la tecnologa inalmbrica que permita enviar datos, por lo que entre 1987 y 1988 se convirti en el primer desarrollador en Amrica del Norte de productos basados en Mobitex de Ericsson. La lnea de trabajo estaba relacionada con empresas, tambin con el proceso de las ventas va tarjeta de crdito. Las operadoras Rogers o Bell contrataron a RIM para utilizar la tecnologa de Mobitex.No todo era comunicaciones inalmbricas, en el 1990, RIM puso en el mercado un dispositivo llamado DigiSync Film KeyKode Reader, un lector de cdigo de barras para la industria del cine, con el que llegaron a ganar un Emmy y un Oscar.1992 otro gran protagonista en la direccin de RIM, Jim Balsillie, trajo mucha experiencia financiera a una empresa donde la ingeniera dominaba. Para entrar en la compaa, Jim puso 250.000 dlares de su fortuna. En ese ao las ventas superaron el milln de dlares. Una vez dominado Mobitex y haber ganado dinero con ello, llegaba el momento de crear hardware. Mientras Lazaridis miraba mucho ms adelante con PDAs con conectividad inalmbrica, Jim crea que haba que impulsar el desarrollo de mensfonos que pudieran enviar adems de recibir mensajes. En un trmino medio, Lazaridis pens que en esos mensfonos se podra mandar correo utilizando las redes de operadoras mviles.En 1996 apareci el mensfono Inter@ctive Pager 900, que contaba con un pequeo teclado, y costaba 700 dlares. Con l se podan enviar mensajes, faxes, y correo electrnico, todo ello a travs de redes de operadoras basadas en Mobitex. Dos aos ms tarde lleg el modelo 950. Ambos dispositivos no eran ms que un germen de lo que tena que llegar poco tiempo despus bajo la denominacin BlackBerry.Nace BlackBerry (1999).Adems de la RIM 950, la compaa canadiense present la 850, la primera funcionando sobre red Mobitex, mientras que la otra lo haca sobre DataTAC. En ellas se introduce la solucin inalmbrica de correo electrnico que conoceremos como BlackBerry Enterprise Server.RIM confo en Lexicon Branding, la compaa detrs de las marcas Apple PowerBook e Intel Pentium, para crear algo nico, que entrara mejor que algo tan extenso como 950 Inter@ctive Pager, algo que tambin lo diferenciara de otros mensfonos, ya que su producto era algo ms. Lgicamente la primera diferencia estaba en el teclado, que relacionaron con la forma de una fresa strawberry -, cada tecla una semilla.Lexicon consider jugar un poco con el prefijo hasta llegar a BlackBerry, que terminatia siendo el nombre de la empesa.En los primeros das se estuvieron moviendo en fase de pruebas profesionales que podran sacar partido de su sistema. El propio Balsillie los mova por Wall Street y Capitol Hill, para dar a conocerlo a todo el que tena curiosidad por el servicio. Prcticamente una PDA (calendario, agenda, tareas), que adems poda enviar mensajes y correos encriptados, todo ello a travs de la conectividad que daban las operadoras mviles.Pasamos al ao 1999, momento en el que RIM empieza a cotizar en Nasdaq dos aos antes en la Toronto Stock Exchange -, y la compaa recibe una inversin de 250 millones de dlares para desarrollar la tecnologa que habra detrs de BlackBerry. Al ao siguiente consiguieron otros 900 millones de dlares ms.En el ao 2000 empezara un largo e inesperado episodio relacionado con patentes, ya que una empresa llamada NTP apareci ofreciendo a RIM que licenciara sus patentes, ya que consideraba que en su cartera estaba el sistema de correo electrnico inalmbrico en el que se basaba BlackBerry. Los canadienses no respondieron, por lo que se encontraron con una demanda en 2001, y al ao siguiente, NTP gan en los tribunales, recogiendo 23,1 millones de dlares de la jugada.RIM no qued conforme y a partir de eso pasaron a un proceso de apelacin que dur cinco aos, con muchos gastos y tiempo perdido. Lo peor lleg cuando se propuso como medida cautelar el bloqueo de las ventas de BlackBerry en Estados Unidos, en 2003. RIM volvi a apelar, y finalmente en 2006 llegaron a un acuerdo con NTP, que recibi 612,5 millones de dlares.Mientras todo esto ocurra, la evolucin de los clientes BlackBerry era muy grande: en 2004 tenan dos millones, en 2005 doblaban por encima de los cuatro millones, y en 2006, ya eran ms de cinco millones de suscriptores. El salto ms importante lo tenemos en 2007, cuando los servicios BlackBerry tenan ms de diez millones de clientes.Los terminales fueron evolucionando lentamente en todo este tiempo, tanto en hardware como en software, ya que la prioridad estaba en seguir extendiendo la marca BlackBerry por el mundo. Por ejemplo, en 2007 consiguieron un acuerdo con Alcatel-Lucent para distribuir la marca en China. La llegada del iPhone (2007) Y Android (2008).El momento BlackBerry era fantstico, pero conservador para lo que tena que venir en pocos meses. Durante 2007 se pasaba de nueve a diez millones de clientes, algo que era posible al estar desplegado en 120 pases, con ms de 300 operadoras. La frontera entre lo profesional y los consumidores se estaba rompiendo, y claramente haba un inters por este tipo de productos por todo tipo de pblico.En ese mismo ao Steve Jobs present el iPhone, y aunque no poda llegar y destrozar el mercado con un producto relativamente caro, puso las bases de lo que tena que ser un smartphone, completamente tctil, con la mejor puesta a Internet mvil del momento, ms all de un lector de correos. Tambin un lugar ideal para crear aplicaciones y servicios.Un BlackBerry Pearl no poda aguantar la comparacin en muchos sentidos. Apple mand al teclado fsico a los libros de historia. RIM inicialmente se cerr en la idea de que no todo el mundo quera escribir sobre una pantalla, y de alguna forma estaba siendo vctima de su propio xito, muy cmoda con su filosofa y nmero de clientes.Lo ms comercial que RIM tena en el mercado eran las Curve y las Pearl, que no se olvidaban de incluir una cmara, buena autonoma y el inevitable teclado fsico. En un nivel superior estaban las BlackBerry Bold, con la misma filosofa, que prcticamente les acompa hasta 2010, y podramos decir que fue el primer rival ideado para luchar con el iPhone.Un episodio especial merecera las BlackBerry Storm, terminales completamente tctiles de RIM que no pudieron ser la respuesta esperada. Los anlisis fueron negativos, especialmente por un software lento y con pocas posibilidades. Tambin adoleca de falta de conecividad WiFi en la primera versin.De ah en adelante, Android y iPhone no pararon de comerle mercado en los principales territorios, especialmente en el norte del continente americano, acompaado de prdidas dolorosas en el campo empresarial.Pero la base de clientes a nivel mundial lleg a ser muy potente, se contabilizaban 75 millones de usuarios. A finales de 2011, el 60% del crecimiento estaba producindose fuera de Estados Unidos, con BBM como uno de los principales catalizadores.El resto de la competencia tambin se estaba moviendo, lentos, pero ah estaba Nokia con la intencin de pasar de Symbian a Maemo quin se imaginaba lo que vena por delante -, o la aparicin de webOS por parte de Palm, adems de los deseos de Microsoft de pasar de Windows Mobile a algo ms actual, que luego conocimos como Windows Phone. La revolucin tambin se gestaba en RIM, con el desarrollo del prometedor BlackBerry 10.Empezaba una guerra que terminara dominando Android hasta hoy en dia. El otro aspecto a tener en cuenta son los ecosistemas, algo que BlackBerry introdujo en 2009 con BlackBerry App World, como su repositorio de aplicaciones.PlayBook y BlackBerry 10.En 2010 comenz con la transicin a una nueva plataforma, dejando por fin BlackBerry OS atrs. Aunque iban bastante justos de tiempo, los mimbres que iban eligiendo eran bastante buenos. En primer lugar tenemos la adquisicin de QNX, creadores de una plataforma ms moderna que se caracterizaba por su seguridad.Tambin se hicieron con los suecos de The Astonishing Tribe, unos diseadores reconocidos en la industria, que seran los encargados de dar forma a la interfaz. La misin de todos ellos iba ms all de los telfonos, tambin intentaran crear un sistema que estuviera dentro de las florecientes tablets.BlackBerry OS no muri, mientras la nueva versin se gestaba fueron apareciendo hasta tres versiones importantes 6, 7 y 7.1 que trajeron a la plataforma muchas funcionalidades que intentaban igualar la que ofreca la competencia: creacin de puntos WiFi, llamadas va WiFi, BlackBerry Tag (NFC), etc. En este periodo final aparecieron nuevos modelos, hbridos tctil/teclado, como las BlackBerry Torch. El nmero de suscriptores en 2010 estaba en torno a los 55 millones.En septiembre de 2010 presentaron un poco sobre la tablet BlackBerry PlayBook, que es donde se estaba creando la nueva plataforma. Todo en ella era interesante y esperanzador, solo haba que echar un vistazo a la utilizacin de gestos, la gestin de la multitarea, y un hardware a la altura de los mejores. Finalmente apareci en abril de 2011, con nada de xito, principalmente por estar a medio cocinar, la falta de aplicaciones, y la imposibilidad de competir con el encanto del iPad. Entrando en el verano, RIM decidi que sobraban trabajadores y ech al 10% de la empresa (2000 empleados). Este mismo ao tambin ser recordado por una importante cada del servicio durante tres das en octubre, a nivel mundial. Un problema que fue padecido por mucha gente, ya que el nmero de suscriptores en 2011 estaba en torno a los 75 millones.Al margen del xito que no cosecha la tablet, en paralelo la maquinaria segua trabajando en telfonos que contaran con el nuevo sistema operativo, que inicialmente se llam BBX, para pasar a llamarse BlackBerry 10 por problemas legales. Desde muy temprano quisieron anunciar que podra utilizar aplicaciones Android, un apao para arreglar un ecosistema pobreLa realidad es que haba cierto optimismo, con imgenes del sistema y prototipos sufriendo filtraciones que avivan la espera, pero empez a esfumarse la positividad cuando llegaron retrasos mortales, que colocaron a la BlackBerry Z10 en las tiendas en enero de 2013. Pero antes de todo esto nos tenemos que parar en un episodio tan importante como el del cambio de dirigentes en 2012, con Thorsten Heins a la cabeza. De RIM a BlackBerry.Enero de 2012, la compaa est en crisis tras el peor ao de su historia, y la solucin pasa por cambiar a los directivos. Pareca complicado que llegara un momento como este, pero Jim Balsillie y Mike Lazaridis, dan un paso atrs siguen siendo miembros de la directiva y ceden el mando a Thorsten Heins.La estrategia desde ese momento era la de poner en el mercado la versin 2.0 de PlayBook OS lo antes posible, en febrero. En lo que respecta a los telfonos, se esperaban para finales de ao. RIM anunci en junio de 2012 que BlackBerry 10 se iba a retrasar al ao siguiente. Si ya iban tarde con respecto a unos devoradores iOS y Android, saltarse la epca navidea era algo que no se podan permitir. A pesar de que iba a ocurrir as, haba algunos signos positivos en resultados financieros del tercer trimestre, en los que anuncian que hay dos millones de suscriptores ms.Enero de 2013. Llegan cambios en denominaciones, la tienda de aplicaciones pasa a llamarse BlackBerry World, y vende contenidos multimedia, como la competencia. RIM pasa a llamarse simplemente BlackBerry, aprovechando la marca ms valorada que poseen. En el mismo periodo comienza el despliegue de BlackBerry Enterprise Service 10, y presenta sus dos primeros terminales: BlackBerry Z10, completamente tctil, y Q10, con teclado QWERTY. No ser hasta el mes siguiente cuando la Z10 llegue realmente a los primeros mercados. Todo el mundo coincide que han llegado demasiado tarde, de hecho, la Q10 no se vender hasta mayo.

Ilustracin 01: Participacin en el mercado de smartphones

En marzo llegan resultados financieros mejores de lo esperado 94 millones en beneficios -, y Mike Lazaridis deja de formar parte de la directiva de la empresa. Los problemas vuelven a dar la cara en los resultados de junio, con 84 millones en prdidas. En mayo ya conocamos que Windows Phone les haba superado.Nos vamos hasta agosto para conocer que la empresa estudia posibles asociaciones, incluso la venta, entre las posibles estrategias para salvar la situacin. Mientras esto ocurre la empresa reconoce que pierde terreno en mercados emergentes, donde se consideraba fuerte, y en septiembre presentan la BlackBerry Z30.El episodio ms llamativo en este ao lo tenemos en la puesta de largo de su servicio BBM en la hasta ahora competencia, iOS y Android. El momento final de toda esta historia estaba cercano a su fin, ya que BlackBerry recibi una oferta de compra por 4.700 millones de dlares por parte de Fairfax Financial. Os su principal accionista.Unos das antes anunciaron el despido del 40% de la plantilla, unos 4500 trabajadores. A pesar de que BlackBerry tendra que pagar una indemnizacin por cambiar de comprador, nombres importantes como Qualcomm, Lenovo, Facebook, Samsung, LG, Google, Intel o LG, aparecen en escena.BlackBerry, indic que su prdida neta en el trimestre finalizado el 31 de agosto fue de 965 millones dlares o 1.84 dlares por accin, mientras que los ingresos disminuyeron 45%, a 1,600 millones de dlares.La prdida incluy una amortizacin de alrededor de 934 millones de dlares por telfonos Z10 no vendidos, un modelo de pantalla tctil con el que la compaa esperaba revertir su mala fortunaLa drstica cada en los ingresos de la compaa con sede en Waterloo (Ontario) y las crecientes prdidas han reavivado los temores a que BlackBerry, alguna vez pionera y lder en el sector de telfonos celulares de alta gama, enfrente su desaparicin.Fracasa el plan de venta de BlackBerry a Fairfax, y Thorsten Heins abandona como CEO.Si bien los modelos Z10 y Q10 son lo mejor que ha hecho RIM en su historia, fueron pensados como una alternativa de Android o iPhone. Pero en su intento tambin pecaron con defectos. Justamente el desarrollo de servicios mviles es lo que ms se critica de BlackBerry, que presume tener 120 000 aplicaciones disponibles para sus usuarios, pero que no cuenta con actualizaciones oportunas.BlackBerrylograr menos de 5% de la cuota del mercado mundial de telfonos para 2016, segn la firma especializada en anlisis de tecnologa Gartner. La empresa report prdidas por USD 646 millones al cierre de su ao fiscal 2013.

Indicadores de Gestin.Ilustracin 02: Evolucin de la eficacia en base al nmero de envos.

Ilustracin 03: Evolucin de la productividad en base a los ingresos.

Ilustracin 04: Evolucin del precio de las acciones en la empresa. Blackberry.

IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONESLos indicadores de gestin nos permiten analizar el desarrollo de una empresa mediante la evaluacin de ciertas variables (ingresos, ventas, clientes, etc).

La empresa BlackBerry mantuvo una alta productividad hasta el ao 2008 esto gracias a que tena una alta participacin en el mercado de las telecomunicaciones, sin embargo en los aos posteriores la empresa entro en un mercado ms competitivo, debido al lanzamiento de iphone en el 2007 y Android en el 2008 y a la prdida de consumidores cada vez mayor.

Durante los primeros aos de competencia, la empresa no vio las amenazas de los nuevos productos. No se adoptaron medidas estratgicas ya que se justificaban en las debilidades (falta de seguridad, teclado tctil, etc.) de las otras firmas. La falta de decisiones acertadas y oportunas gener un descenso econmico.

La empresa BlackBerry no fue eficiente con respecto a la venta de sus nuevos productos, ya que los resultados reales no fueron como la empresa lo haba previsto.

La baja calidad de los nuevos productos fue otro de los factores de la decadencia de la empresa ya que estos no cumplan con los estndares que requera el mercado y no estaban a la atura para competir con los nuevos productos de las otras marcas.

A partir del ao 2009 el sistema operativo dominante en el mercado es Android, debido a la amplia plataforma de aplicaciones que ofrece. Lo que lo diferencia de BlackBerry y lo hace ms atractivo para los consumidores.

En los ltimos aos BlackBerry demostr una seal de crecimiento, debido al cambio de sus altos directivos y la innovacin de sus productos (integracin del sistema Android, la seguridad en los equipos)

RECOMENDACIONES

Es importante el anlisis constante de los indicadores de gestin para tomar decisiones estratgicas y actuar a fin de mantener una tendencia creciente en la productividad.

V. BIBLIOGRAFA

Diarios:

El Comercio Gestin

Pginas Web:

https://gigaom.com/2013/10/01/blackberry-the-one-time-smartphone-leader-its-fall-and-the-comeback-that-never-happened/ http://www.statista.com/statistics/266240/global-revenue-of-rim-since-2004/. www.pascualbravo.edu.co/site/pdf/calidad/indicadores.pdf https://es.wikipedia.org/wiki/BlackBerry.

VI. ANEXO MARTES 07 DE JULIO DEL 2015

As sera el prximo smartphone Android de BlackBerryDe acuerdo con imgenes filtradas, este nuevo equipo tendra una pantalla de 5.4 pulgadas y cmara de 16 megapxeles(Foto: Reuters)A pesar del auge que lograron tener en algn momento, los celularesBlackBerryfueron superados por equipos con sistema operativo iOS yAndroid. Hoy en da la participacin de esta compaa es inferior al uno por ciento. No obstante, la firma apostara por un nuevo intento.De acuerdo con informes de la agencia de noticias Reuters, la compaaest preparando un nuevo celular, conocido comoBlackBerry Venice, el cual integrar el sistema operativoAndroid. Teniendo en cuenta algunas fotografas filtradas, el dispositivo contara con una pantalla de 5,4 pulgadas Quad HD con bordes curvos. Adems, el Venice tendra tambin una memoria RAM de 3GB, una cmara trasera de 16 megapxeles y unafrontal de cincomegapxeles.El nuevo celulardeBlackBerrytambin combinara una pantalla tctil, con botones especiales de la plataforma de Google, y un teclado que se podra deslizar.Segn informes de Reuters, el smartphonefue presentado brevemente en el pasado Mobile World Congress, que se llev a cabo en Barcelona y sera lanzado inicialmente en Estados Unidos. Por el momento no se conocen ms detalles sobre su disponibilidad ni su precio.

MIRCOLES 26 DE AGOSTO DEL 2015

Este sera el primer smartphone Android de BlackberrySe tratara del Passport Silver Edition, que funcionar con la versin Android 5.1 Lollipop y tendr 32 GB de memoria

Esta semana apareci un video en un canal brasileo de YouTube, llamado Dudu Rocha Tec, en el que se ve a una persona haciendo una demostracin de lo que parece ser el primer smartphone Blackberryque contar con elsistema operativoAndroid.Todo indica que dicho dispositivo ser el Passport Silver Edition (anteriormente conocido por su nombre clave Oslo) y por lo que se puede apreciar en el clip, este funciona conAndroid 5.1 Lollipop. En el video tambin es posible ver que el Passport Silver Edition tendr un procesador Snapdragon 400, 3 GB de RAM y al menos 32 GB de memoria para almacenamiento interno, as como un teclado fsico que tambin puede usarse como trackpad para hacer scroll en la pantalla.