Case StudySector InduStrIa, dIStrIbucIón y ServIcIoS

El bufete Cuatrecasas, Gonçalves Pereira ha confiado a Telefónica la renovación total de su red de comunicaciones nacionales e internacionales para voz, datos, telefonía IP y móviles. El objetivo del proyecto es ahorrar costes, potenciar la rentabilidad gracias a la eficiencia de las comunicaciones entre abogados y clientes, y aportar un valor diferencial a su actividad mediante servicios como la gestión única personalizada (CGP de Telefónica) o los planes de continuidad del negocio. Las prioridades: la seguridad y la fortaleza de la red.

Plataforma global de comunicaciones para España y las sedes internacionales

CliEntE Cuatrecasas, Gonçalves Pereira.www.cuatrecasas.com

PErfil CliEntECuatrecasas Gonçalves Pereira es el resultado de la fusión en 2003 de dos de los mayores bufetes de abogados de la Península Ibérica: Cuatrecasas y Gonçalves Pereira. Cuenta con más de 1.000 abo-gados y colaboradores, distribuidos en 24 sedes, nueve de ellas fuera de España. Presta asesoría jurí-dica en todas las áreas de derecho empresarial, con especialidad en fusiones y adquisiciones.

rEtO El bufete está inmerso en un proceso de expan-sión internacional con sedes en Europa, África y Asia. Para optimizar la gestión de su organización, mejorar la atención al cliente e impulsar la pro-ductividad, decide unificar todas sus comunica-ciones en una sola red y externalizar la gestión en un solo proveedor que garantice la seguridad de la red y la continuidad del negocio. SOluCión Outsourcing de la Plataforma global de comunica-ciones sobre una red de Banda Ancha MacroLAN a la que se incorporan todas las sedes internacionales. La Solución unifica las comunicaciones de voz, datos, telefonía IP y móviles dotándolas de caudal dinámico según necesidades de tráfico y complementándolas con servicios de alto valor añadido: atención directa en el Centro de Gestión Personalizada y servicio BRS para garantizar la continuidad del negocio y la dispo-nibilidad continua de la información corporativa en las infraestructuras TIC.

rESultADOS• Ahorro de costes en la gestión integral de las comu-nicaciones gracias a la gestión única centralizada.• Plan de evolución Tecnológico plurianual; Telefónica asume todas las inversiones necesarias.• Aumento de la productividad y la calidad de la atención y minimización de las incidencias.• Optimiza la relación entre todas las sedes e impul-sa el trabajo en movilidad.• Plataforma escalable con servicios avanzados.

la solución de telefónica para Cuatrecasas

RetoCuatrecasas Gonçalves Pereira es un bufe-te con un perfil tecnológico de primera magnitud. Fueron de los primeros clientes de Telefónica en adoptar, en 2004, una red enteramente MacroLAN y migrar a un sistema completamente IP (Red Avaya), entre otros desarrollos que acreditan su apuesta estratégica por la Banda Ancha. El éxito de su negocio se traduce en una expansión internacional intensa; además de las sedes en España y Portugal, cuenta con despachos en Nueva York, Shangai, París, Londres, Bruselas, Casablanca y Sao Paulo. Contar con unas comunicaciones

fluidas y seguras en toda su organización es para el cliente una cuestión estratégica de la que depende en parte su prestigio, rentabilidad y calidad de servicio. De esta forma, el cliente se plantea externalizar sus comunicaciones con un único provee-dor que sea capaz de ofrecer una solución global y cuente con experiencia y prestigio internacional acreditados.

SoluciónTelefónica ha implantado un modelo de Outsourcing Global por el que se hace cargo durante cuatro años de todas las comunicaciones de voz, datos, telefonía

las claves del proyecto

Más información900 120 900 www.grandesclientes.telefonica.es

IP, móviles y la red internacional del cliente. La base del proyecto ha sido la evolución de su red MacroLAN nacional con mayor caudal y más accesos, además de la incorporación de las delegaciones internacionales. Se integra la gestión de 1.100 líneas de Blackberry a disposición de abogados y colaboradores incluyen-do la renovación periódica del parque móvil, según necesidades. Igualmente, Telefónica se encarga del mantenimiento nacional e internacional de la red Avaya de comunicaciones de voz IP. Uno de los objetivos primordiales del cliente es potenciar el trabajo en movi-lidad de sus abogados y colaboradores, que pueden disponer de todos los ser-vicios de comunicaciones avanzadas allí donde se encuentren a través de una conexión a Internet. La fluidez y la flexibi-lidad de las comunicaciones son impres-cindibles en el modelo de negocio del bufete, ya que en numerosos casos cobra los servicios de asesoría profesional por el tiempo invertido, sea en el canal de voz o de datos, y desde cualquier ubicación. Así, la seguridad de que la conversación no va a sufrir interrupciones ni incidencias es clave para la calidad y la productividad del servicio. El sistema de gestión está diseñado para ofrecer un caudal dinámico en la red, que adapta su capacidad a las necesidades de tráfico desde cualquier dispositivo o terminal.La solución da respuesta a los estrictos requisitos de seguridad en las comunica-ciones y de fortaleza en la red necesarios para el bufete. Para lograrlo, incluye servi-cios de continuidad de negocio como BRS (Business Recovery Service) que asegura toda la información de la empresa (un aspecto especialmente delicado teniendo en cuenta su actividad y las normativas de protección de datos) así como sus infraestructuras tecnológicas y aplica-

ciones en previsión de cualquier desastre capaz de amenazarlas. Con el mismo obje-tivo de optimización y simplificación de las comunicaciones, el proyecto incluye la gestión única de todo el sistema desde el Centro de Gestión Personalizada en su modalidad Oro, que cuenta con técnicos especializados de Telefónica para atender de forma exclusiva y en horario 24x7 cual-quier necesidad del bufete. La nueva plataforma se diseña como una inversión a futuro, con actualización permanente y capacidad escalable con nuevas aplicaciones de comunicación, que asegura la evolución hacia los nuevos ser-vicios avanzados que ofrece Corporate IP.

Resultados• Ahorro de costes por la gestión única y la integración de todos los canales. • Ahorro de nuevas inversiones en infra-estructura tecnológica y mantenimiento gracias a la gestión externa de Telefónica, con actualización permanente de la red y de las aplicaciones. • Mejora de la productividad gracias a la fluidez de las comunicaciones entre las sedes nacionales e internacionales, y de los abogados con sus clientes. • Garantía de seguridad en la operatividad de la red y en el servicio BRS (Business Recovery Service) de continuidad del negocio. • Gestión exclusiva y personal al cliente en modalidad CGP Oro (Centro de Gestión Personalizada). • Mejora de la atención al cliente y del pres-tigio del negocio y de marca de Cuatrecasas Gonçalves Pereira. • Soporte tecnológico a la expansión inter-nacional del bufete y al trabajo en movilidad de sus directivos y abogados. • Capacidad escalable con nuevos servicios avanzados de comunicación y telefonía.

Case StudySector InduStrIa, dIStrIbucIón y ServIcIoS

La gestión íntegra de la Plataforma Global de Comunicaciones del cliente se realiza desde el CENTRO DE GESTIÓN PERSONALIZADA de Telefónica, con la atención en exclusiva de un grupo de técnicos en horario 24x7.