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CASA DE MONEDA MÉXICO Dirección Corporativa de Administración y Asuntos Jurídicos. Subdirección Corporativa de Recursos Materiales.

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ANEXO I SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE TELECOMUNICACIONES,

TELEFONÍA Y VIDEOCONFERENCIA PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO (No. LA‐006G2T002‐N223‐2013)

I. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

OBJETIVO Prestación del Servicio Integral del Centro de Telecomunicaciones, Telefonía y Videoconferencia cuyo objetivo es proporcionar a Casa de Moneda de México capacidad de comunicarse por la red de datos, y así poder acceder a servicios informáticos, así como comunicarse entre sí en la misma Entidad o con Entidades externas. VIGENCIA La vigencia del servicio será por un periodo de 36 meses a partir de la entrega y puesta a punto de los equipos proporcionados por el proveedor. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE TELECOMUNICACIONES, TELEFONIA Y VIDEOCONFERENCIA

El servicio integral, estará conformado por el suministro de equipo, componentes y accesorios, el mantenimiento preventivo y correctivo para la correcta operación y funcionamiento del equipo y sus componentes, mesa de ayuda para proporcionar asistencia y soporte técnico a la infraestructura para el personal de soporte de la Gerencia de Informática. El servicio estará dividido en tres partidas: Telecomunicaciones, Telefonía y Videoconferencia. El proveedor podrá participar en una o más partidas y proporcionar el servicio de acuerdo al presente Anexo. El proveedor deberá contar con un portal WEB y 01 800, en donde vía Internet o telefónica se levanten los reporte de fallas de los equipos y servicios, de tal forma que se proporcione a la Entidad un folio secuencial de seguimiento por evento. En este mismo portal se deberá llevar una bitácora del estatus del reporte, así como las estadísticas de fallas e historial de equipos reportados, asegurando que solo personal autorizado por la entidad pueda acceder a los informes descritos. El proveedor deberá asegurar que se mantenga actualizada la información del portal y deberá garantizar la seguridad, confidencialidad, resguardo y disponibilidad de la información. El servicio integral que conforma este servicio deberá incluir lo siguiente:

1. SUMINISTRO DE EQUIPO 2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO 3. ASISTENCIA TECNICA 4. SOPORTE TECNICO 5. RECONFIGURACIONES, INSTALACIONES, MOVIMIENTOS, ADICIONES Y CAMBIOS. 6. MESA DE AYUDA 7. SERVICIOS REQUERIDOS


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8. ENTRENAMIENTO 9. NIVELES DEL SERVICIO REQUERIDOS 10. REQUERIMIENTOS MINIMOS DE RECURSOS HUMANOS 11. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION 12. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN 13. PENAS CONVENCIONALES 14. FINALIZACION DE CONTRATO

1. SUMINISTRO DE EQUIPO

I. El proveedor deberá presentar en su propuesta técnica, toda la documentación, hoja de datos, descripción de equipo y componentes, herramientas de software y licenciamiento que demuestren que cumple con los requerimientos solicitados por la Entidad en el presente documento. Dicha documentación deberá estar publicada en el sitio del fabricante a fin de comprobar la veracidad de la información.

II. El proveedor deberá suministrar el equipo, componentes y accesorios de acuerdo a:

• Partida 1: Servicio de Telecomunicaciones • Partida 2: Servicio de Telefonía • Partida 3: Servicio de Videoconferencia

III. El equipo a suministrar deberá ser nuevo, de la más reciente generación liberada por el

fabricante, de línea y que cumpla al menos con los requerimientos solicitados por la Entidad.

IV. El proveedor entregara el equipo en cada ubicación, será el encargado de las maniobras para colocarlo en su ubicación física dentro de las instalaciones.

V. El proveedor deberá instalar y configurar los equipos de acuerdo a los servicios que requiere la Entidad.

VI. El proveedor deberá proponer la configuración que de acuerdo a las mejores prácticas y a las características que la Entidad requiera para un óptimo performance en la red.

VII. El proveedor deberá suministrar el licenciamiento necesario para proporcionar los servicios solicitados por la Entidad.

VIII. Toda la Infraestructura de Hardware y Software deberá contar con un soporte directo del fabricante de 7x24x365 durante 36 meses contando a partir de la fecha de instalación de los bienes. (Deberá presentar evidencia que sustente dicha garantía al inicio del contrato o carta del fabricante). El software que el proveedor suministre deberá contar con la póliza de mantenimiento del fabricante durante la vigencia del contrato. El proveedor deberá entregar con la póliza citada al inicio del contrato.

IX. El suministro del equipo al inicio del contrato deberá ser en las cantidades mínimas solicitadas. Y deberá realizarse como máximo en 45 días naturales, contados a partir de la fecha del fallo.


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X. El proveedor deberá considerar que se podrá solicitar el equipo descrito los anexos de cada partida, en las cantidades máximas. El costo del equipo adicional, deberá estar desglosado, y este no variara durante la vigencia del contrato.

El suministro de los equipos bajo demanda (en caso de requerirse incremento al contrato) deberá realizarse como máximo en 45 días naturales contados a partir de su solicitud.

La solicitud de suministro de equipo bajo demanda adicional, será realizada por personal de la Subdirección Corporativa de Recursos Materiales de la Entidad a solicitud de la Gerencia de Informática.

XI. Serán aceptados los equipos a suministrar, a partir de que se concluya su instalación, configuración y se encuentre operando en condiciones normales. A partir de la firma de aceptación del total de los equipos, comenzara el pago de la mensualidad.

XII. El proveedor será el responsable de la configuración y puesta a punto de los equipos nuevos o de remplazo. a. Deberá respaldar la configuración de los equipos del contrato actual. Realizar un análisis y

hacer la propuesta de configuración, adecuando y proponiendo la mejor opción de configuración de acuerdo a las mejores prácticas y seguridad de la información.

b. Deberá instalar los equipos en los rack propiedad de CMM c. Deberá conectar los cables de nodos, y demás cableado que haga falta. d. Deberá conectar la tierra física y corriente eléctrica de acuerdo a la NORMA Oficial

Mexicana NOM‐001‐SEDE‐2012. e. Deberá instalar el software de administración de los equipos suministrados con las últimas

versiones liberadas. f. Deberá presentar el plan de instalación y configuración de los equipos. Se deberá dar

prioridad a los equipos a ser instalados en la planta San Luis Potosí. g. Deberá instalar y configurar los equipos, de acuerdo a la configuración autorizada por la

Gerencia de Informática.

XIII. El proveedor deberá entregar Memoria Técnica de la instalación y configuración, resultado de pruebas de funcionalidad. El proveedor deberá entregar en su documentación los formatos del Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MAAGTIC) que el área de TI le proporcione a fin de dar cumplimiento con el mismo.

XIV. Los bienes utilizados para la prestación de los servicios que sean propiedad de la Entidad o de un tercero, bajo ninguna circunstancia cambiarán de propietario.

XV. Los bienes suministrados propiedad del proveedor para la prestación de este servicio

quedaran bajo su responsabilidad, considerando el aseguramiento de sus bienes, dando a conocer a la Entidad los requisitos y documentos que deberá presentar ante un eventual siniestro.


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XVI. En caso de presentarse algún problema, falla o inconveniente sobre los equipos nuevos, durante la implementación de los mismos, este deberá atenderse con los mismos niveles de servicio de un mantenimiento correctivo.

XVII. Para el caso de la partida 1. Todos los equipos deberán ser de la misma marca y el proveedor deberá tener las certificaciones por parte del fabricante para proveer los equipos, así como para realizar la implementación y dar soporte y mantenimiento.

XVIII. Para el caso de la partida 1. El proveedor deberá contar con por lo menos una persona de su empresa, para proporcionar soporte y mantenimiento correctivo en San Luis Potosí.

2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

El proveedor deberá mantener en condiciones normales de operación continua la base instalada de equipos y accesorios que suministrará. Durante la vigencia del servicio se deberán realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.

Al iniciar el contrato, el proveedor deberá entregar una lista con los equipos, accesorios y componentes de la infraestructura proporcionada. Los equipos propiedad del proveedor deberán estar identificados mediante una etiqueta que deberá ser colocada en el lugar que indique el personal de TI de la Entidad.

Los servicios que se proporcionarán a la infraestructura del servicio integral (equipos, accesorios y componentes) suministrados por el proveedor son:

I. Mantenimiento preventivo (a los equipos, accesorios y componentes). II. Mantenimiento Correctivo (a los equipos, accesorios y componentes).

La Entidad requiere que el servicio integral incluya brindar el soporte sobre la infraestructura del centro de telecomunicaciones, telefonía o videoconferencia del proveedor a través de ingenieros de soporte en sitio y/o remoto en las ubicaciones de la Entidad cuando se requiera, teniendo un mínimo de disponibilidad de los servicios solicitados del 99%.

I. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El servicio de mantenimiento preventivo se deberá realizar una vez al año durante la vigencia del contrato para la partida 1, para las partidas 2 y 3 se realizaran a los equipos principales (Gateway, equipos de videoconferencia). El servicio de mantenimiento preventivo se efectuará en horarios y/o días no laborables que dé a conocer la Entidad al proveedor con una anticipación de 15 días naturales.

El mantenimiento preventivo de los equipos incluirá, de manera enunciativa más no limitativa las siguientes actividades:

a) Limpieza de gabinetes y partes internas (solo en caso de requerirse, a solicitud de la Gerencia de Informática)

b) Aspirado o sopleteado de circuitos, dispositivos, mecanismos, vías de arrastre, entre otros (solo en caso de requerirse, a solicitud de la Gerencia de Informática)

c) Lubricación de partes mecánicas (solo en caso de requerirse, a solicitud de la Gerencia de Informática)


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d) Revisión de voltajes de salida y conexiones en las tomas de corriente que ocupan los equipos. e) Revisión de operación y funcionamiento general de los equipos proporcionados. f) Actualización e Instalación de Firmware y/o drivers del hardware de la Infraestructura del centro

de telecomunicaciones, telefonía o videoconferencia acorde al fabricante de los equipos. g) Respaldo de las configuraciones de los equipos del centro de Telecomunicaciones, Telefonía o

videoconferencia antes y después del mantenimiento. En caso de que al realizar el mantenimiento preventivo se detecte una falla que impida la operación normal de cualquier equipo, se deberá otorgar el mantenimiento correctivo respectivo.

Al término del mantenimiento preventivo se deberá llenar un formato proporcionado por personal de TI de la Entidad el cual contenga la firma del usuario y/o responsable de TI de la localidad, así como la del técnico/ingeniero del proveedor que incluya el detalle de las actividades realizadas.

Adicionalmente el proveedor deberá entregar a los 7 días del término de los trabajos de mantenimiento, un reporte indicando el estado de operación en que se deja el equipo, el trabajo realizado, actualizaciones instaladas, etc.

El proveedor deberá atender los reportes de acuerdo a los niveles de servicio que se establecen en el presente ANEXO.

II. MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Todos los equipos suministrados por el proveedor, deberán recibir en caso de requerirlo, el servicio de mantenimiento correctivo. Este mantenimiento se solicitará a través del personal de TI de la Entidad.

El mantenimiento correctivo se refiere al conjunto de acciones encaminadas a solucionar cualquier falla y/o daño, que impida y/o degrade la operación normal de los servicios de TI y/o de los equipos suministrados, por causas imputables al hardware, software o configuración.

El servicio de mantenimiento correctivo consiste en atender y reparar las fallas y/o daños de los equipos, componentes y/o accesorios que formen parte de la infraestructura del centro de telecomunicaciones, telefonía o videoconferencia.

El mantenimiento correctivo incluirá, de manera enunciativa, no limitativa, las siguientes actividades sin costo adicional para la Entidad:

a) La reparación y/o remplazo de hardware (piezas dañadas o la totalidad del equipo). b) La reparación del equipo deberá realizarse por personal certificado y especializado por parte del

fabricante. c) Las partes, refacciones, mano de obra y/o asistencia técnica, que requieran los equipos para su

reparación y/o correcto funcionamiento, serán proporcionados por el proveedor, sin costo adicional para la Entidad.

d) Elaboración de análisis, estudios, diagnósticos y pruebas para la detección de causales que tengan como consecuencia un mal funcionamiento de los equipos del centro de telecomunicaciones, siendo obligación del proveedor la entrega de alternativas de solución a petición expresa de la Entidad.


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e) Restauración de configuraciones y/o parámetros para restablecer su funcionamiento normal. Instalación de sistemas operativos, software comercial, de parches (fixes), actualización de firmware y, en general, de todo el software necesario para restablecer su funcionamiento normal.

f) Si el equipo reportado por falla y/o daño no tiene reparación dentro de los niveles de servicio, el proveedor deberá reemplazarlo por uno nuevo de características equivalentes y/o superiores y de la misma marca, además si es el caso, se deberá considerar y realizar la instalación y configuración de acuerdo a como operaba y funcionaba el equipo dañado o reportado, a fin de mantener la continuidad del servicio.

g) En caso de que algún equipo suministrado presente alguna falla de manera recurrente máximo de dos eventos en un periodo de tres meses y adicionalmente se presente en varios equipos, el proveedor deberá aplicar la solución al total de equipos que haya suministrado de ese modelo. Si volviera a presentarse el problema, entonces se deberán reemplazar todos los equipos del mismo modelo.

h) El mantenimiento correctivo se realizará cuantas veces sea necesario en función a las eventualidades o fallas que presenten los equipos del centro de telecomunicaciones durante la vigencia del servicio.

i) El mantenimiento correctivo se proporcionará a través de ingenieros en sitio por parte del proveedor dentro de los niveles de servicio establecidos. Cuando se trate de fallas y/o daño de hardware, el mantenimiento correctivo se proporcionará en el inmueble en donde esté ubicado el equipo.

j) En caso de que la reparación amerite la salida del equipo del inmueble, el proveedor deberá retirar los discos duros o memoria del equipo y ponerlos a disposición del personal de TI de la Entidad antes de retirar el equipo. Deberá de realizar borrado seguro de cualquier dispositivo de almacenamiento, entregando la documentación que avale dicho borrado.

k) La Entidad se reserva el derecho para verificar el correcto funcionamiento de los bienes reparados, y de considerar lo necesario, solicitará al proveedor sean atendidos nuevamente bajo los niveles de servicio establecido en el presente documento.

l) Al término del mantenimiento correctivo se deberá elaborar un reporte en el que se mencionen las actividades realizadas y el estado de operación en que se deja el equipo reparado.

m) El proveedor deberá atender los reportes de acuerdo a los niveles de servicio que se establece en el presente ANEXO.

n) En todos los casos los equipos de repuesto deberán ser de características equivalentes o superiores al equipo dañado y de la misma marca

o) En caso de que la Entidad se vea en la necesidad de rentar un equipo de características equivalentes o superiores, y/o contratar los servicios de un tercero, por el incumplimiento de la presentación dentro de los niveles de servicio del presente documento, los gastos ocasionados de esta renta y/o servicio se verán deducidos del pago mensual durante el tiempo que cubra la renta.

p) Análisis de causas. Detalles de los resultados de cada análisis de causas de los problemas reportados y el plan para prevenir o evitar futuros incidentes.

q) El reporte del mantenimiento correctivo, se cerrará hasta que se obtenga el visto bueno del área de Informática.


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3. ASISTENCIA TECNICA

El proveedor deberá atender las solicitudes sobre dudas técnicas relacionadas al centro de telecomunicaciones, telefonía o videoconferencia que provengan del conocimiento necesario referente al equipo, componentes, aplicaciones objeto del presente documento. Este servicio lo proporcionará el proveedor a través de la mesa de ayuda y deberá contar con el personal necesario para otorgarlo. 4. SOPORTE TECNICO El proveedor deberá proporcionar el servicio de soporte técnico de la infraestructura del centro de telecomunicaciones, telefonía o videoconferencia. Este servicio debe proporcionar ayuda o asistencia a personal de TI de la Entidad para resolver determinados problemas mientras hace uso del equipo de la infraestructura del centro de telecomunicaciones, telefonía o videoconferencia o sobre el software que conforma el servicio. El proveedor deberá:

i. Atender los requerimientos de soporte técnico a personal de TI de la Entidad, mediante la mesa de ayuda.

ii. Solucionar problemas que se presenten y que causen la interrupción del servicio objeto de este contrato.

iii. El soporte técnico podrá ser requerido en sitio en cualquiera de las oficinas de la Entidad, una vez que se haya agotado la posibilidad de resolver el problema por medio de la asistencia telefónica aplicándose los niveles de servicio descritos.

Análisis de causas. Detalles de los resultados de cada análisis de causas de los problemas reportados y el plan para prevenir o evitar futuros incidentes. El reporte se cerrará hasta que se obtenga el visto bueno del área de Informática, mediante la mesa de ayuda proporcionada por el proveedor.

5. RECONFIGURACIONES, INSTALACIONES, MOVIMIENTOS, ADICIONES Y CAMBIOS.

Durante el plazo del contrato el proveedor realizará reconfiguraciones, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios de cualquier elemento de configuración que por su naturaleza no puedan ser realizados bajo asistencia remota a solicitud del personal de TI de la Entidad y que no sean especificados en cualquiera de los servicios solicitados en el presente documento, por lo que el proveedor deberá incluir éste tipo de eventos en su propuesta económica. Esto podrá llevarse a cabo en cualquier localidad de la Entidad. Este servicio será solicitado por personal de TI de la Entidad, en cualquier momento durante la vigencia del servicio al proveedor, y éste deberá entregar una calendarización o plan de trabajo, que llevará a cabo para atender la solicitud. Dicho plan deberá ser entregado y aprobado por el personal de TI de la Entidad. Reconfiguración: Modificación de cualquier configuración en equipos centrales en el cual se involucra hardware o software del servicio.

a. Instalación: Puesta en operación de cualquier equipo en el cual se involucra hardware y/o software relacionado al servicio en cualquier localidad de la Entidad.

b. Movimiento: Reubicación física de cualquier equipo como hardware y/o software.


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c. Adición: Se define como cualquier adición(es) que se les hagan a los equipos en hardware y/o software.

d. Cambio: Se define como cualquier modificación(es) que se le hagan a los equipos y/o software.

Cualquiera de estos eventos o servicios podrá ser requerido para el equipo que integra el servicio proporcionado. 6. MESA DE AYUDA El proveedor deberá proporcionar una mesa de ayuda con todo lo relacionado es este contrato. La mesa de ayuda solicitada, tendrá como objetivo atender los incidentes y requerimientos relacionados con la infraestructura proporcionada. Sus funciones consistirán en la recepción, clasificación, registro, seguimiento, escalación y cierre de los incidentes, problemas, peticiones de cambio y solicitudes de servicio (en adelante requerimientos) reportados por personal de TI de la Entidad. El horario de atención de la mesa de ayuda será de 8 am a 10 pm, de lunes a sábado, incluyendo días festivos, teniendo una disponibilidad mínima del 99% mensual.

La implementación y puesta en operación de la mesa de ayuda, deberá ser a más tardar en 50 días naturales, posteriores a la fecha de firma del contrato. La mesa de ayuda tendrá la obligación de llevar el registro y control de los incidentes y requerimientos reportados durante la vigencia del servicio.

El proveedor deberá interactuar con lo(s) participante(s) de la(s) otra(s) partidas o con otros proveedores, por medio de la mesa de servicio siempre manteniendo informado al personal de la entidad, Por lo que deberán considerar intercambiar información, personal, tickets entre mesas de servicio, para solucionar problemas que requieran información de los otros servicios. Esta coordinación deberá sujetarse a los acuerdos de confidencialidad que la Entidad tenga con los proveedores. Y deberán acordar niveles de servicio para atender las solicitudes de la Entidad.

A continuación se listan las características y servicios que deberá proporcionar la mesa de ayuda:

i. La mesa de ayuda será el punto de contacto para reportar incidencias, solicitudes, requerimientos, etc., relativas a la infraestructura proporcionada en el servicio.

ii. Deberá brindar soporte técnico sobre la infraestructura proporcionada en el servicio. iii. Deberá registrar y dar seguimiento a las solicitudes, requerimientos, incidentes y problemas que

se presenten sobre la infraestructura proporcionada en el servicio. iv. En cada reporte de usuario deberá realizar la evaluación inicial, intento de solución o

escalamiento, con base en los niveles de servicio acordados. v. Será responsable de administrar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio, incluyendo su

escalamiento, notificación al usuario, cierre y documentación. vi. Deberá establecer la comunicación entre todas y cada una de las partes involucradas en el

servicio. vii. Deberá contribuir en la identificación de fallas en el servicio y solicitudes recurrentes.


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viii. Deberá proveer información de los activos y sus configuraciones y que sirva de referencia para los procesos de administración de incidencias, problemas y cambios con los que cuenta la entidad.

7. SERVICIOS REQUERIDOS

a. Implementación y Configuración inicial de los servicios:

El proveedor deberá realizar estas actividades. El cual deberá apegarse a todos los requerimientos de recursos humanos que se solicita en el presente ANEXO.

El proveedor deberá de iniciar los trabajos de puesta en marcha a más tardar el día 02 de diciembre, en coordinación con el personal de TI.

El proveedor deberá evaluar la mejor alternativa para dar continuidad a los servicios de TI. El área de TI, deberá autorizar los planes. No se podrá realizar ningún cambio que no esté previamente evaluado y autorizado por la Gerencia de TI.

Los requerimientos del servicio, serán definidos de acuerdo a:

• Partida 1: Descripción técnica del Servicio de Telecomunicaciones • Partida 2: Descripción técnica del Servicio de Telefonía • Partida 3: Descripción técnica del Servicio de Videoconferencia

Para cada ubicación deberá incluir:

i. Plan de trabajo, con actualización semanal de avances, esta deberá ser entregada los lunes. ii. Memoria técnica de la instalación y configuración iii. Respaldo de la configuración actual del centro de Telecomunicaciones iv. Pruebas, incluyendo el documento de validación de pruebas v. Transferencia de conocimientos. vi. Documentación de la implementación. La Gerencia de Informática le entregara al proveedor

los formatos que deberá llenar de acuerdo al MAAGTIC, y el proveedor los deberá entregar llenos a más tardar 15 días después de la entrega de este servicio.

vii. Diagramas de conexión e interconexión de todos los equipos. viii. Respaldo final de la configuración de los equipos.

b. Implementación o migración de servicios adicionales

Para la partida 1:

La Entidad puede solicitar cualquier cambio en el diseño de la red, por lo que el proveedor deberá considerar que se puede solicitar este servicio. Y deberá ajustarse a los requerimientos del punto 7.a


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Para la partida 2:

La Entidad contempla la contratación de un nuevo servicio de aprovisionamiento de servidores para el año 2015, por lo que el proveedor deberá contemplar por lo menos 32 horas de servicio para que el proveedor supervise tanto los trabajos de migración del almacenamiento, como supervisión del servicio. Y la migración de las Bases de Datos a la nueva infraestructura (considerando apuntar el servicio de Lync al nuevo servidor de Bases de Datos).

8. ENTRENAMIENTO

El proveedor deberá capacitar al personal de TI que indique la Gerencia de Informática en las actividades de soporte y administración del centro de Telecomunicaciones, Telefonía o Videoconferencia.

• Administración del software y equipo que conforman el servicio. 5 personas.

Además se requiere la transferencia de conocimientos por parte del fabricante mediante un centro certificado para capacitación del software o hardware. Los cursos serán para 5 personas en San Luis Potosí, dentro o fuera de las instalaciones de la planta. Los cursos deberán estar publicados en la página del fabricante, y al momento de realizar la propuesta, deberán incluir el número de catálogo del curso. El proveedor deberá incluir el temario del curso en su propuesta, el cual será evaluado por la Entidad. Los cursos deberán de ser impartidos 15 días después del fallo de la licitación.

Partida 1: i. Firewall ii. Seguridad iii. Filtrado de contenido iv. Switching v. Software de monitoreo

Partida 2: i. Administración de Microsoft Lync 2013 ii. Troubleshooting Microsoft Lync 2013

9. NIVELES DEL SERVICIO REQUERIDOS

i. Suministro inicial de equipo

Las instalaciones, implementaciones y configuraciones solicitadas en este anexo, se calendarizaran al inicio del contrato de común acuerdo entre el proveedor y la Entidad.

La fecha para finalizar las actividades de implementación y configuración hasta que quede 100% funcional es:

Partidas 1 y 2: el 3 de Enero del 2014. Partida 3: el 20 de Enero del 2014.


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El proveedor deberá presentar su plan de trabajo a más tardar 20 días naturales a partir del fallo.

ii. Mantenimiento preventivo El servicio de mantenimiento preventivo se deberá realizar una vez al año durante la vigencia del contrato para todos los equipos.

El proveedor deberá mantener durante la vigencia del contrato, el buen funcionamiento de los equipos que conforman el servicio.

iii. Mantenimiento correctivo • Tiempo de atención para levantamiento de Reporte: 15 minutos a través del 01800 del proveedor

o Mesa de Ayuda.

• Tiempo de atención en sitio: Equipo crítico e intermedio: 2 horas máxima a partir de reportado el equipo. Equipo no crítico: No se considera necesario

• Tiempo para Resolver el Problema después de reportado a través del 01800 del proveedor o Mesa de Ayuda.

Equipo considerado crítico: 8 horas de solución Equipo intermedio: 4 horas de solución Equipo no crítico: 48 horas de solución

• Horarios de atención del servicio: Equipo considerado crítico: 24 x 7 x 365 Equipo intermedio: 24 x 7 x 365 Equipo no crítico: 8 x 5 iv. Soporte y Asistencia Técnica • Tiempo de atención para levantamiento de Reporte de solicitud de Soporte y Asistencia Técnica:

5 minutos a través del 01800 del proveedor o Mesa de Ayuda. El proveedor deberá proporcionar el servicio de soporte técnico de la infraestructura del servicio proporcionado a la Entidad. Este servicio debe proporcionar ayuda o asistencia a personal de TI de la Entidad para resolver determinados problemas mientras hace uso de software, sistema operativo o equipo de la infraestructura involucrada. Personal capacitado de primer nivel deberá establecer contacto en máximo 15 minutos una vez levantado el reporte con el contacto de TI de la Entidad. Si la asistencia Técnica del primer contacto proporcionada por el proveedor no fuera suficiente para resolver el problema, en un tiempo no mayor a 2 horas trascurridas del levantado del reporte, el proveedor deberá turnar la llamada y la solicitud con un especialista de tercer nivel en el Hardware o Software involucrado de la infraestructura del servicio motivo del problema, quien deberá presentarse en sitio y dará continuidad y seguimiento hasta la resolución del problema.


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Horarios de atención del servicio: En horarios de oficina de planta San Luis Potosí.

v. Re‐configuración, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios al servicio

Menor o igual a 2 días hábiles posteriores a la recepción del reporte de solicitud en la mesa de ayuda, o de acuerdo a la programación.

El Ingeniero de TI de la Entidad, programará la actividad, pero se solicitará con 2 días o más de anticipación.

Entrega de reporte de actividades menor o igual a 7 días naturales posterior al haber finalizado el servicio vi. Mesa de Ayuda.

Implementación Máximo 50 días naturales posteriores a la firma del contrato.

Tiempo de atención para levantamiento de reporte: 5 minutos a través del 01800 o página WEB del proveedor. vii. Suministro adicional de equipo.

45 días naturales posteriores a la recepción de la solicitud. viii. Atención en sitio.

Para la atención en sitio de reportes sobre incidentes y problemas relacionados con servicios del centro de telecomunicaciones, telefonía o videoconferencia, se tendrá un tiempo de respuesta:

Tiempo de atención en sitio:

Equipo crítico e intermedio: 2 horas máxima a partir de reportado el equipo.

Equipo no crítico: No se considera necesario ix. Reportes para seguimiento de servicio.

SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

Informe de reportes mensuales levantados por mantenimiento preventivo y/o correctivos por tipo de falla en el mes.

Dentro de los cinco primeros días hábiles del mes inmediato siguiente al que se reporta. Incluye: Datos del equipo al que se le realizó el servicio, la fecha y hora en que se reportó, la fecha y hora en que se cerró el reporte y las acciones y/o actividades realizadas.


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Administración de activos. Detalles del inventario de activos de la infraestructura del servicio involucrados, para la prestación del servicio, por inmueble

Detalles del inventario de activos de tecnologías dentro de los cinco primeros días hábiles del mes inmediato siguiente al que se reporta y al finalizar cada uno de los siguientes eventos:

• En el proceso inicial de entrega de equipo • Después de mantenimiento preventivo • Cuando se realice un reemplazo de equipo

Análisis de causas. Detalles de los resultados de cada análisis de causas de los problemas reportados y el plan para prevenir o evitar futuros incidentes.

Dentro de los dos primeros días hábiles del mes inmediato siguiente al que se reporta.

Reportes del estado y desempeño del servicio prestado.

Dentro de los cinco primeros días hábiles del mes inmediato siguiente al que se reporta.

Reporte de las actividades que se hayan realizado derivados del servicio "Reconfiguración, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios".

7 días finalizado el servicio.

Entrega de los formatos del Manual de Aplicación General en Materia de Tecnologías de Información

A más tardar 7 días después de solicitado por el área de TI o cerrado el servicio.

Entrega de información o reportes que no estén incluidos en este ANEXO.

5 días después de que el personal de la Gerencia de Informática solicite el informe al proveedor o dentro de los 5 primeros días hábiles del mes inmediato que se reporte.

Los informes podrán ser entregados impresos y por medio electrónico o a través de la cuenta [email protected]. Además deberán estar a disposición del área de Informática en el portal WEB que el proveedor implemente.

El proveedor tendrá la responsabilidad de ejecutar las tareas técnicas necesarias para programar el arranque del servicio en coordinación con la Entidad, dentro de los 15 días naturales a partir de la firma del contrato.

10. REQUERIMIENTOS MINIMOS DE RECURSOS HUMANOS El proveedor deberá contar para el cumplimiento de la prestación del servicio que se contrata, con personas profesionistas, con la experiencia y conocimientos necesarios

El proveedor deberá entregar los nombres del personal calificado que proporcionará el servicio en la Entidad y la confirmación de la fecha y horarios a fin de cumplir con las políticas de seguridad y acceso.

El personal del proveedor, deberá contar con experiencia en el manejo de usuarios y de personal, guardando siempre una actitud de servicio y amabilidad.

La Entidad, en cualquier momento podrá solicitar al proveedor la documentación del personal, que avale dichos conocimientos y experiencia.


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En función a las necesidades de la Entidad se podrá requerir la asistencia de este personal, en horarios distintos o extendidos al establecido, inclusive en domingos y días festivos, sin ningún costo adicional; sin que se deba considerar dentro de los días antes mencionados, los que se deriven de la instalación inicial, mantenimiento correctivo y/o preventivo, incidentes, problemas, Re‐configuración, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios así como en la ejecución de procesos u otras señaladas en este documento. El proveedor deberá garantizar la asistencia de personal calificado en sitio, para atender incidentes que produzcan la in operatividad de uno o varios equipos del centro de telecomunicaciones. El proveedor deberá notificar cualquier cambio en el personal asignado, indicando la propuesta de remplazo, con una semana de anticipación. La Entidad se reserva en todo momento el derecho para evaluar por los medios y formas que considere pertinentes al personal asignado, así como para aceptar o solicitar el remplazo del personal asignado por las razones que la Entidad estime justificadas, por lo que el proveedor se obliga a su sustitución inmediata. Todo personal del proveedor deberá estar debidamente identificado al presentarse en las instalaciones de la entidad y portar siempre una identificación con su nombre y datos. El proveedor deberá mantener personal con la experiencia solicitada para atender las fallas dentro de los niveles de servicio señalados durante la vigencia del contrato. El proveedor deberá contar con un equipo de trabajo, con objeto de atender aquellos reportes, requerimientos e incidentes que requieran atención. El proveedor deberá mantener una lista de contactos, con niveles de escalación para reportar incidentes en caso de no ser atendido en primera instancia. El personal que se mantenga en esta lista deberá contar con todos las certificaciones que presento en la propuesta técnica. Cuando realice el cambio por algún motivo de este personal, deberá informar tal cual se solicita en este mismo punto. Personal Técnico de primer nivel

El Personal deberá atender los requerimientos recibidos a través del número 01800 y por la página Web del proveedor, relacionado con la infraestructura del centro de telecomunicaciones. Dentro de sus funciones deberán estar:

• Realizar la evaluación inicial de requerimientos para su solución. • Atender y solucionar un requerimiento vía telefónica • Recolección de información en vía telefónica. • Realizar actividades administrativas del contrato. • Entrega de reportes. • Seguimiento al contrato.

Ingeniero especialista en Hardware de segundo nivel

El personal que realice el servicio deberá estar calificado por los fabricantes de los equipos del centro de telecomunicaciones, telefonía o videoconferencia para realizar esta actividad.


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Deberá contar con experiencia en productos de software o firmware relacionado al hardware que conforman el servicio. Deberá(n) ser especialista(s) certificado(s) por los fabricantes del equipo del servicio suministrado y experiencia en instalación, mantenimiento, implementación de todos los tipos y modelos que conforman la infraestructura del centro de telecomunicaciones, telefonía o videoconferencia, y del software que conforma el servicio. Entre sus actividades esta realizar el diagnóstico del problema y reportar el equipo con el fabricante. Así como dar seguimiento al reporte hasta su solución. Deberá(n) presentar su curriculum y certificaciones en la propuesta técnica. Ingeniero especialista en Software de segundo nivel (Exclusivo para la partida 2)

El personal asignado deberá contar con la siguiente experiencia cliente/servidor dependiendo del problema o requerimiento, comprobable en:

• Experiencia en manejo de sistemas informáticos sobre servicios de soporte técnico de informática. • Experiencia en problemas de red y configuración de sistemas operativos Windows 2008, 2012, etc. • Experiencia en la implementación y soporte a Sistemas de Respaldo y Recuperación de información. • Experiencia en implementación de Microsoft Lync 2013 • Certificación tipo Gold Partner de UC (Unified Communications – Comunicaciones Unificadas) • Deberá(n) presentar su curriculum y certificaciones en la propuesta técnica.

Ingenieros especialistas para la implementación de los servicios

Para la implementación de los servicios descritos en el punto 7 de este ANEXO, el personal que realice estas implementaciones deberá contar con las certificaciones:

Partida 1:

Certificado por parte del fabricante que valide su conocimiento en instalación y configuración de redes Certificado por parte del fabricante que valide su conocimiento en instalación y configuración de Seguridad en los equipos propuestos. Partida 2:

Certificado por parte Microsoft que avale el conocimiento en implementaciones de Lync Server 2013, y certificaciones tipo MSCE Communications.

Ingenieros especialistas de tercer nivel para Hardware

Deberá ser un especialista enviado por el fabricante para realizar cualquier modificación o reparación al equipo.


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11. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION El prestador del servicio se obliga a guardar bajo términos de confidencialidad y reserva la información de la cual pueda tomar conocimiento con relación a las operaciones, actividades o negocios de la Entidad o de cualquier otra que estuviera a su alcance durante la prestación del servicio requerido; por lo que el prestador del servicio se obliga asimismo y a su personal, a cumplir con las condiciones establecidas por la Entidad. Asimismo, el personal de nuevo ingreso del proveedor que utilice en la prestación del servicio, quedará obligado a guardar la confidencialidad de la información en los mismos términos establecidos en el contrato respectivo. El prestador del servicio se sujetará al marco normativo y mecanismos de control que la Entidad defina para el seguimiento, aseguramiento de calidad y requerimientos de auditoria de los servicios, sin costo adicional para la Entidad. Toda la documentación que con motivo del contrato del servicio la Entidad entregue al proveedor, así como toda la información que el proveedor desarrolle, será propiedad exclusiva de la Entidad, considerándose ésta información como confidencial y privilegiada, por lo que estará protegida en todo momento como secreto industrial en términos de la Ley de Propiedad Industrial, debiendo el prestador del servicio guardar la secrecía y confidencialidad sobre la misma, obligándose a no usarla, copiarla, transmitirla o divulgarla a terceros sin consentimiento expreso y por escrito de la Entidad. El proveedor deberá entregar las cartas de confidencialidad, firmadas por el representante legal, así como por el personal que formara parte del servicio. Las cuáles serán entregadas a la firma del contrato y cuando el personal de la Empresa proveedora cambie. 12. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Todo el equipo suministrado por el proveedor para su uso en las ubicaciones de la Entidad, deberá ser controlado a través de un inventario. Dicho inventario deberá ser integrado en un reporte denominado “equipos que integran el servicio y deberá contener como mínimo, la siguiente información:

a) Ubicación b) Tipo de Equipo c) Marca d) Descripción e) Componentes y su descripción (incluyendo cables) f) Números de serie g) Resguardante h) Fecha en que se entrega a la Entidad i) Fecha de baja de las instalaciones de la Entidad j) Modelo

Cuando el proveedor realice el remplazo de un equipo, deberá actualizar la lista de equipos, accesorios y componentes de la infraestructura del centro de telecomunicaciones, conservando el historial de los movimientos.


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Se deberán entregar reportes del estado y desempeño del servicio prestado, de forma periódica, conforme a los acuerdos establecidos con la Entidad. Los reportes se entregaran en Hoja de cálculo electrónica (Excel) de tal forma que sea posible su posterior explotación a fin de consolidar reportes ejecutivos en el formato que de común acuerdo establezca el proveedor y la Entidad. El proveedor será responsable de respaldar la información fuente que origino los reportes. El proveedor deberá entregar y llenar los formatos que conforman el Manual de Administrativo de Aplicación General en Materia de TIC que la Gerencia de Informática le indique. La Entidad se reserva su derecho a solicitar más información o reportes si así lo cree conveniente, por lo que el proveedor estará obligado a la entrega de información 5 días después de que el personal de la Gerencia de Informática le informe al proveedor o dentro de los 5 primeros días hábiles del mes inmediato que se reporte. 13. PENAS CONVENCIONALES: Con base al Artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, se aplicarán al Proveedor una pena convencional por tiempo de atraso por los servicios no prestados en tiempo y forma mencionados en el presente ANEXO, en el entendido que esta penalización no excederá al importe de la garantía del cumplimiento del Contrato, sin menoscabo de que el “Proveedor” se obligue a realizarlos de inmediato, sin que esto implique desviaciones en las actividades contenidas en el presente ANEXO. Fórmula para el Cálculo de Penalización:

Pca = (P) x (Atraso) x (CUA)

Donde: P = Penalización Atraso= Número de unidades de tiempo de atraso CUA = Costo Unitario del Articulo o servicio Pca = Pena convencional aplicable

Servicio con atraso Plazo de nivel de servicio Horario de atención Pena convencional por Incumplimiento

SUMINISTRO DE EQUIPO

Suministro Inicial del Equipo 45 días naturales posteriores a la firma de contrato

Lunes a Viernes en horario de 08:00 horas

a 18:00 horas.

P= 0.5%=(0.5/100) Atraso= Sumatoria días de atraso

Suministro de componentes adicionales de cualquier perfil, incluyendo instalación y puesta en operación.

45 días naturales posteriores a la recepción de la solicitud.


a 18:00 horas.

P= 0.5%=(0.5/100)

Atraso= Sumatoria días de atraso


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MANTENIMIENTO PREVENTIVO Mantenimiento Preventivo

Una vez al año durante la vigencia del contrato

En días y horarios que se acuerde con el

proveedor (días no laborables o de menor actividad en la Entidad)

P= 0.5%= (0.5/100) Atraso= Sumatoria días de atraso

ATENCIÓN

Tiempo de atención para levantamiento de Reporte (hasta proporcionar Ticket o folio de seguimiento)

Máximo 5 minutos para levantar un reporte el reporte a la mesa de ayuda

24x7x365 P= 0.5%= (0.5/100) Atraso= Sumatoria minutos de atraso

Atención y Soporte Técnico por personal de primer nivel

Máximo 15 minutos después de levantar el reporte a la mesa de ayuda

En horarios de oficina de planta San Luis Potosí

P= 0.5% =(0.5/100)

Atraso= Sumatoria minutos de atraso

Atención en sitio por personal de segundo nivel

Máximo 2 horas después de levantado el ticket

24x7x365

P= 0.5%= (0.5/100)

Atraso= Sumatoria minutos de atraso

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Tiempo máximo de reparación en sitio.

Tiempo para Resolver el Problema después de levantar el reporte a la mesa de ayuda. Equipo considerado crítico: 8 horas de solución Equipo intermedio: 24 horas de solución Equipo no crítico: 48 horas de solución

Equipo considerado crítico: 24 x 7 x 365

Equipo intermedio: 24 x 7 x 365

Equipo no crítico: 8 x 5

P= 5%= (5/100) Atraso= Sumatoria horas de atraso

Reconfiguración, instalaciones, movimientos,

adiciones y cambios al Centro

Administrado de Telecomunicaciones

Telefonía o Videoconferencia.

Inicio de Actividades de Reconfiguración, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios al centro administrado de telecomunicaciones, telefonía o videoconferencia.

2 días naturales después de levantar el reporte a la mesa de ayuda

En días y horarios que se acuerde con el proveedor

P= 2%= (2/100) Atraso= Sumatoria días de atraso

MESA DE AYUDA Implementación de Mesa de Ayuda

50 días naturales posteriores a la firma de contrato


a 18:00 horas.

P= 0.5%= (0.5/100)


REPORTES PARA SEGUIMIENTO DE

SERVICIO

Entrega del informe de reportes mensuales levantados por mantenimiento preventivo y/o correctivos por tipo de falla en el mes.

Dentro de los 5 primeros días hábiles del mes inmediato siguiente al que se reporta.


a 18:00 horas.

P= 0.5%= (0.5/100)


Detalles del inventario de activos de la infraestructura del CETE involucrados, para la prestación del servicio, por inmueble.

Dentro de los 5 primeros días hábiles del mes inmediato siguiente al que se reporta


a 18:00 horas.

P= 0.5%= (0.5/100)


Análisis de causas. Detalles de los resultados de cada análisis

Dentro de los 5 primeros días hábiles del mes inmediato


P= 0.5%= (0.5/100)


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de causas de los problemas reportados y el plan para prevenir o evitar futuros incidentes.

siguiente al que se reporta. a 18:00 horas. Atraso= Sumatoria días de atraso

Reporte de las actividades que se hayan realizado derivados del servicio "Reconfiguración, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios".

7 días naturales posteriores a la finalización de las actividades


a 18:00 horas.

P= 0.5%= (0.5/100)


Entrega de formatos de MAAGTIC

Dentro de los 5 primeros días hábiles del mes inmediato siguiente al que se reporta


a 18:00 horas.

P= 0.5%= (0.5/100)


DEDUCCIONES:

Con fundamento en lo dispuesto en el artículo 53Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, 97 de su Reglamento y las Políticas, Bases y Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios, en caso de que se presenten fallas en la prestación del servicio derivadas del incumplimiento parcial o prestación deficiente de los servicios el área contratante determinará las deducciones al pago de la prestación de los servicios en los términos que a continuación se indican:

SERVICIO CON FALLA DEDUCCIÓN

Cuando no se cumplan con los objetivos de brindar capacidad de infraestructura y continuidad del servicio motivo del presente documento.

5 al millar por cada día de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y en base al monto del servicio de la facturación del mes de incidencia.

Si no proporciona a la Entidad los datos necesarios para inspección, vigilancia y supervisión de los servicios objeto de este Contrato.

5 al millar por cada día de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y en base al monto del servicio de la facturación del mes de incidencia.

En caso de que la Entidad se vea en la necesidad de rentar un equipo de características equivalentes o superiores, o contratar los servicios de un tercero con motivo del incumplimiento de la presentación del equipo en los tiempos y niveles de servicio establecidos en este ANEXO, los gastos ocasionados de esta renta se verán deducidos del pago mensual.

Deducción del monto de la factura generada por la renta del equipo y pago de honorarios de un tercero, con motivo del incumplimiento del servicio del monto del servicio de la facturación del mes de incidencia.

El proveedor deberá asegurarse de mantener el buen funcionamiento de los equipos de su propiedad, y será responsable de los daños y perjuicios que causare a la Entidad por situaciones imputables a la falta de mantenimiento.

Deducción del monto de los daños y perjuicios generados con motivo del incumplimiento del servicio, del monto de los pagos que se le efectúen al proveedor hasta el monto total del daño.


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El tiempo de falla del servicio objeto de este contrato, iniciara una vez recibido el reporte tomando en cuenta que existen reportes que se registraran en forma automatizada (01 800 del proveedor o Mesa de Ayuda) derivado del monitoreo de los servicios y componentes que integran la solución. La acumulación de deducciones durante la vigencia del contrato por un importe de hasta el 10% del monto del contrato, dará motivo al inicio del procedimiento de rescisión por parte de la Entidad. En estas circunstancias el concursante ganador se obliga a mantener la totalidad de la infraestructura (Recursos Humanos, Software y Hardware) incluida la prestación del servicio hasta que la Entidad contrate a un tercero para proporcionar el mismo servicio y se efectué la transición correspondiente. 14. FINALIZACION DE CONTRATO

a) AL FINALIZAR EL CONTRATO POR RESCISIÓN DEL CONTRATO

• En caso de rescisión del contrato el proveedor se obliga a cumplir con la entrega de la documentación relacionada con memorias técnicas y archivos electrónicos que formarán parte de la transferencia del conocimiento a la Entidad o a quién ésta designe, debiendo entregar en forma impresa y en medio electrónico, en un término máximo de 5 días a partir de su solicitud y a satisfacción de la Entidad, lo descrito a continuación de manera enunciativa y no limitativa:

− Inventario de hardware por plataforma, unidad administrativa e inmueble. − Memorias técnicas de la implementación.

• Además está obligado a mantener la totalidad de la infraestructura (hardware, incluyendo recursos humanos) y la prestación del servicio, hasta que la Entidad emita el dictamen técnico de liberación y concluya el procedimiento de rescisión respectivo en términos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios del Sector Público y su Reglamento.

b) TRANSICIÓN OPERACIONAL AL TÉRMINO DEL CONTRATO

• Al término del contrato el proveedor se obliga a cumplir con la entrega de la documentación relacionada con memorias técnicas y archivos electrónicos que formarán parte de la transferencia del conocimiento a la Entidad o a quién ésta designe, debiendo entregar en forma impresa y en medio electrónico, en un término máximo de 5 días a partir de su solicitud y a satisfacción de la Entidad, lo descrito a continuación de manera enunciativa y no limitativa:

− Inventario de hardware por plataforma, unidad administrativa e inmueble. − Memorias técnicas de la implementación.

• Se deberá coordinar la transferencia de servicios objeto de éste documento, con futuros

proveedores de servicios, elaborando conjuntamente con la logística de transición, misma que será avalada y autorizada por la Entidad.

• La transferencia de servicios del proveedor al nuevo prestador del servicio deberá incluir al menos

los siguientes aspectos:


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i. El periodo de transferencia será el necesario para que el nuevo proveedor asignado inicie la prestación del servicio correspondiente, siendo como máximo de 90 días naturales, contados a partir de que se le informe al proveedor.

ii. El prestador de servicios futuro y el proveedor, deberán establecer acuerdos de operación que apoyen la transferencia de los servicios.

iii. El proveedor deberá desarrollar un plan de trabajo en el cual deberá involucrar al proveedor futuro, donde se detalle la entrega de la infraestructura, instalación, puesta a punto y operación de los servicios. Una vez concluida la transferencia de los servicios, se dará por concluido la prestación del servicio objeto del presente documento.

iv. Los horarios de migración de los puntos de servicio se establecerán en coordinación con la Entidad.

v. Se considerará que los servicios son entregados al 100%, cuando el prestador del servicio haya cumplido con todos y cada uno de los requerimientos expresados por la Entidad en el presente documento.

vi. El periodo de transición operacional deberá ser sin costo adicional a la Entidad. vii. El proveedor deberá proporcionar toda la información necesaria que tenga del servicio objeto

de éste documento. viii. El proveedor, durante el periodo de transición, mantendrá la infraestructura del centro de

telecomunicaciones que proporcione al servicio de la Entidad, sin costo alguno con objeto de que el nuevo proveedor integre la infraestructura total de solución y no afecte los procesos de operación de la Entidad.

ix. Adicionalmente, es importante mencionar que el proveedor, deberá dar todas las facilidades que la Entidad considere pertinentes; para garantizar la transparencia en el proceso de transición al nuevo proveedor de servicios.

x. El proveedor deberá entregar los formatos del Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de Información y Comunicaciones que el personal de Informática indique.

xi. El proveedor deberá asegurarse que los discos duros de los equipos estén borrados en su totalidad y que los datos estén destruidos totalmente. La Entidad verificará dicha actividad por conducto del Gerente de Informática o de quien éste designe. Para esto podrá utilizar software o para mayor seguridad los datos pueden ser destruidos mediante un hardware especializado. Deberá proporcionar certificado del fabricante de software o hardware que avale la destrucción de los datos.

• Después de la etapa de migración de los servicios, el proveedor, retirará todos los equipos que hubieran sido parte del servicio y que sean única y exclusivamente de su propiedad en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores al periodo de transición; dichos retiros formarán parte del acta de liberación del servicio y será requisito para la liberación de la Garantía de Cumplimiento del Contrato. En caso de no retirarlos en el tiempo establecido, no se librará de la Garantía de Cumplimiento del contrato.

• En su caso el proveedor, durante el periodo de transición hacia el nuevo proveedor, integrará un

grupo de trabajo para la coordinación en la etapa de migración progresiva de los servicios,


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estableciendo un plan de trabajo donde se reflejen los límites y participación de (EL PROVEEDOR‐LA ENTIDAD‐EL PROVEEDOR NUEVO) con objeto de no afectar la operación de la Entidad.

CONSIDERACIONES.‐

Cuando se realice la entrega y asignación del equipo de soporte o del equipo en producción, dicho equipo deberá entregarse a personal de TI de la Entidad, en días y horas laborales por dicho personal. La salida de equipo para su retiro, de las diferentes ubicaciones de la Entidad por la causa que ésta fuere, solo podrá realizarse en horario de 8:00 a 16:00 horas en oficinas ubicadas en el Estado de San Luis Potosí y, de 7:00 a 8:00 horas o de 19:00 a 20:00 horas en oficinas ubicadas en el Distrito Federal. El equipo solo podrá ser retirado mediante autorización por escrito, firmado por personal de TI, Seguridad, Activo Fijo y la Subdirección de Recursos Materiales de la Entidad. Lo anterior, para que sea considerado por el proveedor y tome las medidas que estime procedentes, no afectando los servicio requeridos. El proveedor será responsable por la autenticidad y legalidad del hardware proporcionado como parte de su solución, para la prestación del servicio descrito en el presente documento. En caso de que la Entidad fuera requerida por terceros o por autoridad competente, por violaciones en materia de derechos de autor o de propiedad industrial, por el uso del hardware que proporcione el proveedor, éste se obliga a responder y a sacar en paz y a salvo a la Entidad de cualquier conflicto que al respecto se presentare; así como a pagar las sumas que le reclamaren y que en caso procedieran. El proveedor será responsable de la relación laboral de su personal que esté involucrado en la prestación de los servicios objeto del presente documento, liberando de cualquier responsabilidad a la Entidad. Al respecto, el proveedor responderá en los términos que se establezcan en el contrato que celebre con la Entidad para la prestación del servicio a que se refiere este documento. La Entidad se reserva el derecho de visitar las instalaciones del proveedor, en cualquier momento y sin previo aviso para corroborar la infraestructura del proveedor para el óptimo desempeño y personal capacitado para la prestación del servicio a que se refiere este ANEXO. Por lo que el proveedor deberá otorgar las facilidades necesarias al personal de la Entidad cuando así se requiera. PARTIDA 1 SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES

DESCRIPCION TÉCNICA DEL SERVICIO 1. Deberán interconectar todos los IDF al MDF (Empleando el cableado existente o colocando nuevo). 2. Evitar latencias en la red, tanto internas como externas deberán de ser menor a 250 ms 3. Configurar los equipos por lo menos VLAN de Voz, Vlan Datos y VLAN administración necesarias para

CMM, “configurar todos los equipos y configuraciones de ruteo de acuerdo a las necesidades presentes y futuras de la entidad,

4. Configurar e instalar hardware y software de acuerdo a los requerimientos de la entidad. 5. Todo el HW y Sw deberán de ser compatibles y homologados entre ellos incluyendo el software de

monitoreo. 6. Considerar las interfaces, configuraciones e interfaces para la conexión de los equipos. 7. Considerar el cableado estructurado, fibra óptica, UTP u otros, así como minigibics o SFP necesarios

para conectar los equipos.


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8. Deberá de otorgar carta del fabricante garantizando la vigencia, soporte, refacciones, capacitación y certificación de ser un asociado de la marca que propone.

9. Instalación y puesta en marcha (montaje en rack, conexión eléctrica, aterrizado de tierra físico, cableado estructurado, configuración, certificación de la instalación apegados a los requerimientos y normas del fabricante).

10. Deberá de incluir el licenciamiento así como el mantenimiento de las licencias necesario para todos los usuarios y servicios requeridos así como updates y upgrades durante la vigencia del contrato.

11. Deberá contar con una herramienta de monitoreo de la misma marca de los equipos, para Garantizar la administración de equipos de toda la infraestructura tecnologías dentro de la Entidad que permita detectar en tiempo real ataques, tráfico o cualquier anomalía que disminuya la calidad de servicio o que incremente la latencia en la red, deberá ser de la misma marca del fabricante. Que permita realizar reportes por usuario o tipo de aplicaciones o servicio que consumen el ancho de banda, o que te permita exportarlo como CSV y PDF.

12. Deberá de contar con certificación NOM‐019‐SCFI‐1998 o su equivalente UL 60950‐1 13. El proveedor deberá trabajar con otros proveedores, para otorgar los servicios como la Entidad lo

requiera. Tal como Proveedores de Telefonía IP, Proveedores de Enlaces, Internet, etc. 14. Deberá considerar que en el transcurso del contrato se realizaran cambios en las configuraciones con

los proveedores actuales y futuros. 15. Deberá desmontar todos los equipos de Entidad y coordinarse con el proveedor actual para desmontar

los equipos de su propiedad. 16. En caso de requerir un organizador el proveedor deberá de proporcionarlo a fin de mantener

organizados los cables en los MDF/IDF 17. Al término de la implementación el proveedor deberá de desmontar los racks que no se hayan utilizado

así como los cables. 18. El proveedor deberá de configurar la red de acuerdo al siguiente diagrama:

IDF 1

SITE PRINCIPALMDF

IDF 2

IDF 3

IDF 4

IDF 5

IDF 6

IDF 7

SITE PRINCIPAL MDF

MPLS

SITE PRINCIPAL MDF

IDF CORP 1

IDF APA 1

CORPORATIVO APARTADO

SAN LUIS POTOSI


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A. SERVICIO DE SWITCHING

1. UBICACIÓN PLANTA SAN LUIS POTOSÍ

IDF1 EQUIPO CRÍTICO CONMUTADOR DE DATOS (LAN SWITCH) CON PUERTOS ETHERNET 10/100/1000 POE, PUERTOS GB ETHERNET PARA CONECTORES DE FIBRA

Se requieren al menos 6 puertos RJ 45, con 10/100/1000

Características mínimas del equipo:

• Switch con puertos Ethernet 10/100/1000 con un rendimiento de reenvío de velocidad de línea (no bloqueable).

• Deberá incluir conectores de fibra en factor de forma pequeño o SFP para conexión al MDF SLP • Soporte de apilamiento. • Power over Ethernet Plus (POE) en todos los puertos. • Consumo de energía reducido y las características avanzadas de gestión de energía IEEE 802.3az

Energy Efficient Ethernet • Interfaces USB o Ethernet para simplificar la operación y administración • Funciones de software LAN

• Características operacionales:

• Ancho de banda de switcheo en full‐duplex: 20 Gbps • Ancho de banda de envío o forward: 14 mpps • VLANs activas 255 concurrentes • Protocolo de configuración dinámico de cliente DHCP. • Auto negociación de velocidad de los puertos (half‐duplex o full dúplex). • Protocolo de registro • Protocolo de agregación de puertos • Trazo de rutas en capa 2 • Soporte de tecnología POE • Capacidad de energizar puertos con el standard 802.3at y el standard 802.3af

• Servicios: • Análisis de trafico mediante sFlow o nFlow • Direccionamiento MAC • Conmutación en capa 3:

o Soporte para rutas estáticas o Soporte para RIP v1/v2

• Conmutación en capa 2: o en los estándares IEEE 802.xx al IEEE 803.XX o Jumbo Frames

• Multicast • Estándares Generales RFCs: del FRC 768 al FRC 4675


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• Seguridad: o Autenticación Protocolo o Secure Sockets Layer o Secure Shell o Autentificación por MAC o Autentificación por Web o Autentificación simultanea por MAC, Web y 802.1x en el mismo puerto o Bloqueo de BPDUs o Bloqueo de broadcast de ARP de usuarios no autorizados o Protección contra ataques de negación de servicios o Protección DHCP o Protección de CPU

• Administración:

• Puerto de administración fuera de banda • TELNET • Web • CLI • TFTP • SNMP v1/v2/v3 • RMON • Soportar filtrado por puerto • Deberá contar con soporte de doble memoria flash para almacenar el respaldo de la

configuración en un dispositivo externo, deberá de incluir el dispositivo externo • Deberá de contar con soporte de reemplazo de partes directamente otorgado por el

fabricante y actualizaciones de software sin costo adicional durante la duración del contrato

IDF2 EQUIPO INTERMEDIO

CONMUTADOR DE DATOS (LAN SWITCH) CON PUERTOS ETHERNET 10/100/1000 POE, PUERTOS GB ETHERNET PARA CONECTORES DE FIBRA.

Se requieren por lo menos 73 puertos RJ‐45 10/100/1000



• Deberá incluir conectores de fibra en factor de forma pequeño o SFP para conexión al MDF SLP • Soporte de apilamiento. • Power over Ethernet Plus (POE) en todos los puertos.


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• Consumo de energía reducido y las características avanzadas de gestión de energía IEEE 802.3az Energy Efficient Ethernet

• Interfaces USB o Ethernet para simplificar la operación y administración • Funciones de software LAN

• Características operacionales: • Ancho de banda de switcheo en full‐duplex: 20 Gbps • Ancho de banda de envío o forward: 14 mpps • VLANs activas 255 concurrentes • Protocolo de configuración dinámico de cliente DHCP. • Auto negociación de velocidad de los puertos (half‐duplex o full dúplex). • Protocolo de registro • Protocolo de agregación de puertos • Trazo de rutas en capa 2 • Soporte de tecnología POE • Capacidad de energizar puertos con el standard 802.3at y el standard 802.3af





• Seguridad; o Autenticación Protocolo o Secure Sockets Layer o Secure Shell o Autentificación por MAC o Autentificación por Web o Autentificación simultanea por MAC, Web y 802.1x en el mismo puerto o Bloqueo de BPDUs o Bloqueo de broadcast de ARP de usuarios no autorizados o Protección contra ataques de negación de servicios o Protección DHCP o Protección de CPU


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• Administración: • Puerto de administración fuera de banda • TELNET • Web • CLI • TFTP • SNMP v1/v2/v3 • RMON • Soportar filtrado por puerto • Deberá contar con soporte de doble memoria flash para almacenar el respaldo de la



IDF3 EQUIPO INTERMEDIO


Por lo menos 24 puertos RJ‐45 y puertos para conectar Access Points






• Ancho de banda de switcheo en full‐duplex: 20 Gbps • Ancho de banda de envío o forward: 14 mpps • VLANs activas 255 concurrentes • Protocolo de configuración dinámico de cliente DHCP. • Auto negociación de velocidad de los puertos (half‐duplex o full dúplex). • Protocolo de registro


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• Protocolo de agregación de puertos • Trazo de rutas en capa 2 • Soporte de tecnología POE • Capacidad de energizar puertos con el standard 802.3at y el standard 802.3af




• Multicast • Estándares Generales RFCs: del FRC 768 al FRC 4675 • Seguridad;

o Autenticación Protocolo o Secure Sockets Layer o Secure Shell o Autentificación por MAC o Autentificación por Web o Autentificación simultanea por MAC, Web y 802.1x en el mismo puerto o Bloqueo de BPDUs o Bloqueo de broadcast de ARP de usuarios no autorizados o Protección contra ataques de negación de servicios o Protección DHCP o Protección de CPU

• Administración: o Puerto de administración fuera de banda o TELNET o Web o CLI o TFTP o SNMP v1/v2/v3 o RMON o Soportar filtrado por puerto o Deberá contar con soporte de doble memoria flash para almacenar el respaldo de la

configuración en un dispositivo externo, deberá de incluir el dispositivo externo o Deberá de contar con soporte de reemplazo de partes directamente otorgado por el



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IDF4 EQUIPO CRITICO


Por lo menos 52 puertos RJ‐45 Y 2 puertos para Access Point


• •Switch con puertos Ethernet 10/100/1000 con un rendimiento de reenvío de velocidad de línea (no bloqueable).




• Ancho de banda de switcheo en full‐duplex: 20 Gbps • Ancho de banda de envío o forward: 14 mpps • VLANs activas 255 concurrentes • Protocolo de configuración dinámico de cliente DHCP. • Auto negociación de velocidad de los puertos (half‐duplex o full dúplex). • Protocolo de registro • Protocolo de agregación de puertos • Trazo de rutas en capa 2 • Soporte de tecnología POE • Capacidad de energizar puertos con el standard 802.3at y el standard 802.3af



• Conmutación en capa 2: o en los estándares IEEE 802.xx al IEEE 803.XX o Jumbo Frames o

• Multicast


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• Estándares Generales RFCs: del FRC 768 al FRC 4675 • Seguridad;





IDF5 EQUIPO CRITICO

CONMUTADOR DE DATOS modular (LAN SWITCH) CON PUERTOS ETHERNET 10/100/1000 POE, PUERTOS GB ETHERNET PARA CONECTORES DE FIBRA.

Por lo menos 190 puertos y 3 puertos para Access Point

Características mínimas:

• Switch con puertos Ethernet 10/100/1000 con un rendimiento de reenvío de velocidad de línea. • Deberá incluir conector Gigabit de SFP conectable o 10G SFP+ para conexiones redundantes para

MDF SLP • Deberá incluir procesador para garantizar un buen performance. • Power over Ethernet (PoE) • Consumo de energía reducido y las características avanzadas de gestión de energía


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• Deberá contar con interfaces USB y Ethernet para simplificar la operación y administración • Visibilidad de aplicaciones y la capacidad de planificación integrada. • Funciones de software LAN

• Características operacionales: o Ancho de banda de switcheo en full‐duplex: 750 Gbps o Ancho de banda de envío o forward: 560 mpps o VLANs activas 4094 o Protocolo de configuración dinámico de cliente DHCP. o Auto negociación de velocidad de los puertos (half‐duplex o full dúplex). o Soporte protocolo de registro y agregación o Protocolo de agregación de puertos IEEE 802.3ad Link Aggregation Control Protocolo

Trazo de rutas en capa 2 o Soporte de tecnología POE o Capacidad de energizar puertos con el standard 802.3at y el standard 802.3af

• Servicios: • Análisis de trafico • Direccionamiento MAC • Conmutación en capa 3:





• Administración: o Puerto de administración fuera de banda o TELNET o Web


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o CLI o TFTP o SNMP v1/v2/v3 o RMON o Soportar filtrado por puerto o Deberá contar con soporte de doble memoria flash para almacenar el respaldo de la



IDF6 EQUIPO NO CRÍTICO

CONMUTADOR DE DATOS (LAN SWITCH) CON PUERTOS ETHERNET 10/100/1000 POE, PUERTOS GB ETHERNET PARA CONECTORES DE FIBRA. Se requieren al menos 5 puertos RJ 45, con 10/100/1000,







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• Administración: o Puerto de administración fuera de banda o TELNET o Web o CLI o TFTP o SNMP v1/v2/v3 o RMON o Soportar filtrado por puerto o Deberá contar con soporte de doble memoria flash para almacenar el respaldo

de la configuración en un dispositivo externo, deberá de incluir el dispositivo externo

o Deberá de contar con soporte de reemplazo de partes directamente otorgado por el fabricante y actualizaciones de software sin costo adicional durante la duración del contrato

IDF7 EQUIPO NO CRITICO


Por lo menos 22 puertos RJ‐45 10/100/1000


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o Autenticación Protocolo o Secure Sockets Layer o Secure Shell o Autentificación por MAC o Autentificación por Web o Autentificación simultanea por MAC, Web y 802.1x en el mismo puerto


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o Bloqueo de BPDUs o Bloqueo de broadcast de ARP de usuarios no autorizados o Protección contra ataques de negación de servicios o Protección DHCP o Protección de CPU

• Administración: • Puerto de administración fuera de banda • TELNET • Web • CLI • TFTP • SNMP v1/v2/v3 • RMON • Soportar filtrado por puerto • Deberá contar con soporte de doble memoria flash para almacenar el respaldo de la



MDF SLP EQUIPO CRITICO

SUMINISTRO DE CONMUTADOR DE DATOS (LAN SWITCH) DE CONFIGURACIÓN MODULAR CON RANURAS PARA SOPORTAR DIVERSAS TARJETAS DE LÍNEA Y SOPORTE DE FUENTE REDUNDANTE.

Por lo menos 250 puertos RJ‐45 10/100/1000 y 4 puertos Access Point

Por lo menos 16 puertos de FO de 10 GB para conexión de servidores multimodo. (Incluir los SFP necesarios)

• Chasis de configuración Modular con ranuras necesarias para el número de puertos solicitados. • Chasis que soporte una supervisora redundante. • Chasis capaz de soportar un ancho de banda por slot de hasta 48 Gbps. • Fuentes redundante • Configuración que soporte puertos Ethernet 10/100/1000. • Capacidad para recibir enlaces de Fibra Óptica. (los necesarios para la configuración de todos los

IDF en configuración redundante) • Soporte de tecnología PoE en todos los puertos • Enrutamiento estático IP: con enrutamiento de configuración manual • Protocolo de información de enrutamiento (RIP) • Filtrado de puertos de origen • Todos los módulos deberán de tener la característica de inserción/emoción en caliente (hot swap)


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Tarjetas puertos RJ‐45:

• Puertos sin bloqueo • Velocidad 10/100/10000 conector (RJ‐45) • Soporte del Estándar 802.3az • Soporte del Estándar IEEE 802.1AE • Manejo de trama jumbo • Tarjeta de altas capacidades para soporte de transmisión de datos. • Capacidad de energizar puertos con el standard 802.3at y el standard 802.3af

Tarjeta con puertos para recibir fibra:

• Velocidad de línea para transceptor SFP (Los necesarios para la configuración) • Manejo de trama jumbo • Obtenga las capacidades de QoS de la supervisora

Tarjeta Supervisora:

• Capacidad de conmutación de 800 Gbps • Capacidad de conmutación por ranura de 48 Gbps. • Puerto Ethernet 10gigabit (SFP). (Los necesarios para la configuración) • Capacidad de administrar puertos 10/100/10000 sin bloqueo. • Soporte de estándar IEEE802.3az. • Capacidad de administrar puertos 10Gigabit Ethernet sin bloqueo. • Ranura para USB. • Soporte IPv6 en el hardware.

Servicios:

• Priorización IEEE 802.1p • Política de Trafico • Mecanismos de detección de congestión en la red • Análisis de trafico • Direccionamiento MAC • Conmutación en capa 3:





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• Seguridad; o Autenticación Protocolo o Secure Sockets Layer o Secure Shell o Autentificación por MAC o Autentificación por Web o Autentificación simultanea por MAC, Web y 802.1x en el mismo puerto o Bloqueo de BPDUs o Bloqueo de broadcast de ARP de usuarios no autorizados o Protección contra ataques de negación de servicios o Protección DHCP o Protección de CPU

Administración:

• Puerto de administración fuera de banda • TELNET • Web • CLI • TFTP • SNMP v1/v2/v3 • RMON • Soportar filtrado por puerto • Deberá contar con medio para almacenar el respaldo de la configuración en un dispositivo externo,

deberá de incluir el dispositivo externo.

2. UBICACIÓN CORPORATIVO

MDF/CORE EQUIPO CRITICO

CONMUTADOR DE DATOS MODULAR (LAN SWITCH) CON PUERTOS ETHERNET 10/100/1000 POE, PUERTOS GB ETHERNET PARA CONECTORES DE FIBRA.

Se requieren por lo menos 103 puertos RJ‐45 10/100/10000 Por lo menos 161 puertos y 3 puertos para Access Point Características mínimas:


MDF SLP • Deberá incluir procesador para garantizar un buen performance.


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• Power over Ethernet (PoE) • Consumo de energía reducido y las características avanzadas de gestión de energía • Deberá contar con interfaces USB y Ethernet para simplificar la operación y administración • Visibilidad de aplicaciones y la capacidad de planificación integrada. • Funciones de software LAN

• Características operacionales: o Ancho de banda de switcheo en full‐duplex: 750 Gbps o Ancho de banda de envío o forward: 560 mpps o VLANs activas 4094 o Protocolo de configuración dinámico de cliente DHCP. o Auto negociación de velocidad de los puertos (half‐duplex o full dúplex). o Soporte protocolo de registro y agregación o Protocolo de agregación de puertos IEEE 802.3ad Link Aggregation Control Protocolo

Trazo de rutas en capa 2 o Soporte de tecnología POE o Capacidad de energizar puertos con el standard 802.3at y el standard 802.3af

• Servicios: o Análisis de trafico o Direccionamiento MAC o Conmutación en capa 3:

Soporte para rutas estáticas Soporte para RIP v1/v2

o Conmutación en capa 2: en los estándares IEEE 802.xx al IEEE 803.XX Jumbo Frames

o Multicast o Estándares Generales RFCs: del FRC 768 al FRC 4675 o Seguridad;

Autenticación Protocolo Secure Sockets Layer Secure Shell Autentificación por MAC Autentificación por Web Autentificación simultanea por MAC, Web y 802.1x en el mismo puerto Bloqueo de BPDUs Bloqueo de broadcast de ARP de usuarios no autorizados Protección contra ataques de negación de servicios Protección DHCP Protección de CPU

• Administración: o Puerto de administración fuera de banda


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o TELNET o Web o CLI o TFTP o SNMP v1/v2/v3 o RMON o Soportar filtrado por puerto o Deberá contar con soporte de doble memoria flash para almacenar el respaldo de la



IDF1 EQUIPO CRITICO


Se requieren por lo menos de 24 puertos RJ‐45 10/100/10000






o Ancho de banda de switcheo en full‐duplex: 20 Gbps o Ancho de banda de envío o forward: 14 mpps o VLANs activas 255 concurrentes o Protocolo de configuración dinámico de cliente DHCP. o Auto negociación de velocidad de los puertos (half‐duplex o full dúplex). o Protocolo de registro o Protocolo de agregación de puertos o Trazo de rutas en capa 2 o Soporte de tecnología POE


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o Capacidad de energizar puertos con el standard 802.3at y el standard 802.3af







o Puerto de administración fuera de banda o TELNET o Web o CLI o TFTP o SNMP v1/v2/v3 o RMON o Soportar filtrado por puerto o Deberá contar con soporte de doble memoria flash para almacenar el respaldo de la




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3. UBICACIÓN MUSEO NUMISMÁTICO DE APARTADO

MDF/CORE EQUIPO INTERMEDIO

CONMUTADOR DE DATOS MODULAR (LAN SWITCH) CON PUERTOS ETHERNET 10/100/1000 POE, PUERTOS GB ETHERNET PARA CONECTORES DE FIBRA.

Se requieren por lo menos de 85 puertos RJ‐45

Por lo menos 161 puertos y 3 puertos para Access Point

Características mínimas:


MDF SLP • Deberá incluir procesador para garantizar un buen performance. • Power over Ethernet (PoE) • Consumo de energía reducido y las características avanzadas de gestión de energía • Que cuente con interfaces USB y Ethernet para simplificar la operación y administración • Visibilidad de aplicaciones y la capacidad de planificación integrada. • Funciones de software LAN


• Ancho de banda de switcheo en full‐duplex: 750 Gbps • Ancho de banda de envío o forward: 560 mpps • VLANs activas 4094 • Protocolo de configuración dinámico de cliente DHCP. • Auto negociación de velocidad de los puertos (half‐duplex o full dúplex). • Soporte protocolo de registro y agregación • Protocolo de agregación de puertos IEEE 802.3ad Link Aggregation Control Protocolo Trazo de rutas en capa 2

• Soporte de tecnología PoE • Capacidad de energizar puertos con el standard 802.3at y el standard 802.3af

• Servicios: • Análisis de trafico • Direccionamiento MAC • Conmutación en capa 3:


• Conmutación en capa 2:


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o en los estándares IEEE 802.xx al IEEE 803.XX o Jumbo Frames







IDF 1 EQUIPO INTERMEDIO


Se requiere de por lo menos 50 puertos RJ‐45 10/100/10000



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• Deberá incluir conectores de fibra en factor de forma pequeño o SFP para conexión al MDF SLP • Soporte de apilamiento. • Power over Ethernet Plus (PoE) en todos los puertos. • Consumo de energía reducido y las características avanzadas de gestión de energía IEEE 802.3az



o Ancho de banda de switcheo en full‐duplex: 20 Gbps o Ancho de banda de envío o forward: 14 mpps o VLANs activas 255 concurrentes o Protocolo de configuración dinámico de cliente DHCP. o Auto negociación de velocidad de los puertos (half‐duplex o full dúplex). o Protocolo de registro o Protocolo de agregación de puertos o Trazo de rutas en capa 2 o Soporte de tecnología POE o Capacidad de energizar puertos con el standard 802.3at y el standard 802.3af

• Servicios:

o Análisis de trafico mediante sFlow o nFlow o Direccionamiento MAC o Conmutación en capa 3:




Autenticación Protocolo Secure Sockets Layer Secure Shell Autentificación por MAC Autentificación por Web Autentificación simultanea por MAC, Web y 802.1x en el mismo puerto Bloqueo de BPDUs Bloqueo de broadcast de ARP de usuarios no autorizados


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Protección contra ataques de negación de servicios Protección DHCP Protección de CPU




fabricante y actualizaciones de software sin costo adicional durante la duración del contrato.

IDF 2 EQUIPO INTERMEDIO


Se requieren por los menos de 24 puertos RJ‐45 10/100/10000





• Características operacionales: o Ancho de banda de switcheo en full‐duplex: 20 Gbps o Ancho de banda de envío o forward: 14 mpps o VLANs activas 255 concurrentes o Protocolo de configuración dinámico de cliente DHCP.


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o Auto negociación de velocidad de los puertos (half‐duplex o full dúplex). o Protocolo de registro o Protocolo de agregación de puertos o Trazo de rutas en capa 2 o Soporte de tecnología POE o Capacidad de energizar puertos con el standard 802.3at y el standard 802.3af

• Servicios: o Análisis de trafico mediante sFlow o nFlow o Direccionamiento MAC o Conmutación en capa 3:




Autenticación Protocolo Secure Sockets Layer Secure Shell Autentificación por MAC Autentificación por Web Autentificación simultanea por MAC, Web y 802.1x en el mismo puerto Bloqueo de BPDUs Bloqueo de broadcast de ARP de usuarios no autorizados Protección contra ataques de negación de servicios Protección DHCP Protección de CPU


configuración en un dispositivo externo, deberá de incluir el dispositivo externo


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o Deberá de contar con soporte de reemplazo de partes directamente otorgado por el fabricante y actualizaciones de software sin costo adicional durante la duración del contrato

B. SERVICIO DE SEGURIDAD

UBICACIÓN: PLANTA SAN LUIS POTOSÍ

Los equipos deberán de tener como mínimo las funcionalidades de firewall, ruteo, Seguridad, Filtrado de contenido acorde a los siguientes puntos:

a. Deberá permitir descargar las actualizaciones y firmas desde el sitio del fabricante. b. Deberá permitir la administración de descarga de actualizaciones y firmas. c. Deberá garantizar el performance de la red d. Las políticas deberán ser aplicadas en las ubicaciones establecidas. e. Deberá proporcionar un servicio de filtrado de contenido, que te permita restringir o permitir

el acceso a los usuarios por categorías. f. Aplicar políticas en base a usuarios o dirección IP g. Establecer cuotas de Ancho de Banda o tiempo h. Restringir o permitir acceso por sitio, pagina, dirección IP o rango de direcciones IP i. Deberá permitir o bloquear el acceso por palabra clave o categorías de archivo o por extensión

de archivos j. Deberá descargar sus actualizaciones de forma automática. k. Responder a posibles amenazas en internet en tiempo real, y permitir el bloqueo a sitios que

contengan código malicioso, spyware, troyanos, keyloggers, gusanos y virus, o cualquier amenaza que pueda poner en riesgo la seguridad informática.

l. Capacidad de filtrar protocolos de manera dinámica y de un amplio espectro como: mensajería instantánea (instant messaging), peer‐to‐peer (p2p), streaming media, etc. Incluso protocolos tales como ftp, telnet, pop, smtp, etc., basado en modo promiscuo (escuchando al tráfico desde el segmento de red).

m. Para el caso de mensajería instantánea, debe ser capaz de bloquear la conexión de aquélla que se conecta por puerto 80, y por supuesto por sus puertos originales de uso. Además y en este mismo rubro, tener la capacidad de administrar la transmisión de archivos adjuntos, de tal manera que pueda bloquearlos y/o permitirlos entre éstas.

n. Contará con una consola de visualización en tiempo real de las páginas visitadas, por categoría, usuarios con mayor frecuencia entre otros.

o. Contará con una herramienta o módulo de generación de reportes, que permita al personal de la Entidad obtener reportes pre‐formateados, basados en categoría, usuario, fecha, acción del producto (bloqueado, permitido, etc.), clase de riesgo, etc.

p. Deberá ser capaz de detectar atacantes o intrusos dentro y fuera de la Entidad. q. Deberá detectar y bloquear spyware, virus, gusanos, vulnerabilidades, etc. r. Deberá ser capaz de tirar el tráfico malicioso. s. Inspección del paquete, inspección del tráfico.


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t. Denegar el paquete del atacante. u. Deberá contar con una herramienta que permita el monitoreo (Enlace, Lan, Wan) y

almacenamiento de logs v. Deberá contar con la facilidad para que los funcionarios de Casa de Moneda de México,

puedan acceder a la red interna de CMM desde cualquier sitio con Internet mediante un tunnel tipo VPN.

w. Deberá garantizar la seguridad y encriptamiento del acceso a la red de CMM. x. Deberá entregar el software de acceso a los clientes con Windows, MAC IOS, etc. y. Deberá tener la capacidad de crear zonas desmilitarizadas, zonas seguras, etc. Deberá realizar

la configuración para que los servidores que se encuentran en la zona desmilitarizada puedan conectarse a la zona interna de forma segura.

z. Que soporte por lo menos 1,000,000 de sesiones concurrentes.

C. SERVICIO DE RED INALAMBRICA

i. Se requieren por lo menos: a. 20 equipos Access Point en SLP b. 2 equipos Access Point en Corporativo c. 3 equipos Access Point en Museo Numismático de Apartado.

ii. Se requiere dividir la red inalámbrica de manera segura:

a. Para esto el proveedor deberá configurar una red de visitantes con acceso solo a internet con pequeño ancho de banda, En SLP se requiere en vestíbulo y en Corporativo en vestíbulo y sala audiovisual, Museo Numismático de Apartado en salas audiovisuales.

b. Acceso a la red LAN de CMM

iii. Los equipos Access Point, deberán cumplir por lo menos con las siguientes características: a. Cumplimiento de los estándares: 802.11 a/b/g/n b. Que permita el acceso sencillo o doble al acceso de radio. c. Deberá contar con la tecnología MIMO (Multiple Input Multiple Output) d. Deberá de cubrir un radio de al menos de 300mts en estructuras tradicionales. e. Deberá contar con Puerto PD para PoE f. Control de accesos del cliente: Soportará Autenticación mediante MAC address así como

802.1q. g. Debe manejar métodos de autenticación como RADIUS, Base Local, entre otros. h. Mecanismo de mejora de señal para optimizar el rendimiento WLAN mediante la

detección de la interferencia RF. i. En caso de que la señal sea débil, deberá proporcionar amplificadores de señal.

iv. La controladora de la red inalámbrica deberá estar en planta San Luis Potosí.

v. Deberá incluir la administración remota y el licenciamiento necesario para poder soportar todos

los puntos de acceso solicitados.


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PARTIDA 2 SERVICIO DE TELEFONÍA DESCRIPCION TÉCNICA DEL SERVICIO

A. Se requiere que el servicio de Migración incluya la instalación, configuración, mantenimiento y puesta a punta de los servicios de Lync Server 2013.

B. Se requiere que Lync Server, funcione como conmutador para la Entidad. C. Actualmente se tienen varios servicios de Lync Server implementados, la implantación de este servicio,

se proporcionara al proveedor ganador. D. El servicio deberá incluir todo el cableado necesario para proporcionar el servicio. E. El servicio deberá incluir la instalación física de los equipos en los racks propiedad de CMM, y deberá

contemplar el traslado de estos equipos a su ubicación dentro del SITE. F. El proveedor deberá considerar que la instalación del software se realizara en servidores virtuales

propiedad de la Entidad. Para esto, se utilizará Hyper‐V de Microsoft. G. Deberá contemplar la instalación del clúster de SQL server en servidores físicos propiedad de la

Entidad. H. El servicio de Lync Server deberá considerarse como crítico. I. El proveedor deberá incluir los certificados externos que se requieran para la solución, los cuales

deberán ser especiales para Lync Server 2013. Los cuales deberán tener una validez de por lo menos 4 años.

J. El servicio deberá considerar el licenciamiento adicional que se requiera para proporcionar el servicio. Estas licencias serán propiedad de Casa de Moneda de México.

K. El proveedor deberá contemplar que la Entidad cuenta con licenciamiento de Microsoft (Ver TABLA 1‐ Licencias propiedad de la Entidad)

L. La implementación deberá incluir: a. Presencia

b. Privacidad

c. Contactos

d. Mensajería instantánea: Deberá configurar el servicio para que se puedan realizar sesiones punto a punto y multipunto. Un participante en una conversación de mensajería instantánea punto a punto podrá añadir a un tercer participante a la conversación en cualquier momento.

e. Acceso Remoto: Características de llamadas a los usuarios móviles y remotos mediante Internet. Los medios de llamada y las señales deberán estar cifrados.

f. Reuniones virtuales: Los usuarios podrán programar una reunión desde Microsoft Outlook y conectarse a través de Lync 2013 por medio de su PC, el teléfono o una interfaz web. Con audio y video integrados que permitirá que los participantes compartan presentaciones, comenten diapositivas, sobrepongan texto y usen apuntadores visuales para obtener discusiones más efectivas. El usuario podrá trasladarse de una conversación de mensajería instantánea directamente desde la interfaz de Lync o calendarizar reuniones. El cliente web permitirá el acceso a los participantes que no tienen el cliente de escritorio Lync 2013.


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g. Telefonía IP e Integración hacia la PSTN. Lync Server 2013 deberá sustituir al PBX actual. Deberá

incluir las funciones de llamada comunes como: responder, retener, reanudar, transferir, desviar y liberar llamada. Se deberá incluir las funciones de administración de telefonía tradicionales, incluidos los planes de marcado, la autorización de llamadas y los registros de detalles de las llamadas. La solución deberá estar diseñada para admitir una alta disponibilidad por medio del control de admisión de llamadas y supervivencia de sucursales, etc.

• Autorización de llamadas: La solución deberá permitir el control sobre las personas autorizadas para realizar llamadas telefónicas. De este modo, pueden permitir a ciertos usuarios iniciar ciertas llamadas, como llamadas internacionales, celulares, etc.

• Registros de llamadas: registro de todas las llamadas entrantes y salientes que han realizado los usuarios en la carpeta Historial de conversaciones de Outlook 2013.

• Tarificación de llamadas: La solución deberá incluir el servicio de tarificación de llamadas.

h. Mensajería unificada: Se deberá considerar la integración con la mensajería unificada de Exchange 2010. Para que los usuarios pueda ver si tienen nuevos mensajes del correo de voz, los usuarios hagan clic en el botón Reproducir del correo de voz para escuchar el audio de los mensajes, o use Exchange para abrir el mensaje en Outlook y ver la transcripción. Que se tenga la capacidad de desviar llamadas a la Mensajería unificada de Exchange, de forma dinámica o estática, y permitir a los usuarios conectarse al servicio Mensajería unificada para cambiar sus saludos u obtener acceso a otra funcionalidad de voz.

i. Conferencias de audio, video y web: Deberá incluir la opción para que los usuarios puedan utilizar conferencias de mensajería instantánea, conferencias por internet, conferencias de audio/video (que permita a los usuarios transmitir en tiempo real audio y video son necesidad de servicios externos), puente de conferencias telefónicas (que los usuarios tengan la opción de unirse en audio a una conferencia de Lync utilizando un teléfono de la red pública PSTN).

Que los usuarios tengan la posibilidad de programar una conferencia en línea desde Outlook. Los detalles, como la hora, la ubicación y los asistentes de la reunión, respetan la plantilla de Outlook conocida.

Que desde una llamada en un teléfono móvil, el usuario se pueda unir a una videoconferencia.

Permitir a los administradores el configurar las directivas para restringir o deshabilitar el vídeo de alta definición o VGA en los clientes, según la capacidad del equipo, el ancho de banda de la red y la presencia de una cámara capaz de ofrecer la resolución requerida. Estas directivas se aplicarán mediante el aprovisionamiento dentro de banda.

La solución deberá permitir incorporar audio, video mediante los equipos de videoconferencia instalados en diferentes salas de la Entidad.


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j. Federación: La solución deberá permitir la admisión con contactos que están ubicados fuera de la empresa. Los contactos externos (federados) pueden ser personas de una organización que tengan una relación de confianza con la organización, o personas conectadas a un servicio de mensajería instantánea pública, como Skype.

k. Centros de llamadas: La solución deberá permitir centros de llamadas o como por ejemplo, áreas de soporte técnico.

l. Clientes: i. Cliente Lync para Windows, MAC, ipad, Android, etc. ii. Acceso WEB por Outlook Web app y Lync Web App. iii. Dispositivos móviles, con Lync Mobile. iv. Teléfonos IP para los usuarios de la Entidad, de acuerdo al punto M.

m. Control de admisión de llamadas: Deberá permitir a los administradores de configurar los límites

del tráfico de voz y vídeo de Lync Server 2013 en vínculos de red restringidos y de especificar la acción que se debe realizar si una sesión ofrecida supera el límite. Las acciones pueden incluir el enrutamiento de la sesión mediante una ruta alternativa o el rechazo de la sesión.

n. Operadora: Deberá permitir a los recepcionistas y encargados de la atención al público de la capacidad de administrar llamadas, ellos podrán obtener acceso a las colas de conversaciones, listas de contactos, búsqueda de directorios, y hacer clic para llamar, transferir e iniciar conferencias sin cambiar de ventana.

M. Teléfonos: 1. Deberá entregar los teléfonos a los usuarios de acuerdo a la siguiente tabla:

TIPO CRITICIDAD CORPORATIVO MUSEO NUMISMATICO PLANTA SAN LUIS

POTOSI Mínimo Máximo Mínimo Máximo Mínimo Máximo

Tipo 1 Crítico 4 5 1 2 5 6

Tipo 2 Crítico 14 16 2 4 43 45

Tipo 3 Intermedio 14 16 3 5 91 98

Tipo 4 No crítico 7 9 6 8 100 108



Tipo 7 No crítico 0 0 0 0 14 18

2. Los teléfonos que proporcione el proveedor deberán ser optimizados o compatibles para Microsoft Lync 2013. Y deberán esta publicados en el sitio de Microsoft http://technet.microsoft.com/en‐us/lync/gg278172.


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3. Deberá capacitar a los usuarios en el uso del teléfono. Para esto, se programaran pequeñas sesiones con los usuarios.

4. Cada aparato telefónico, deberá ser negro en su mayoría, se aceptan algunos vivos en color metálico o gris.

5. Deberán incluir los accesorios como cables, cargadores que hagan falta.

6. Tipo 1. Teléfono de escritorio para ejecutivo con todas las características. Agregar cámara y pantalla adicional.

o Pantalla LCD de por lo menos 4.3 pulgadas a color, tipo touch screen.

o Sonido tipo high definition

o Altavoz optimizado

o El teléfono deberá estar optimizado para manejo claro de la voz, eliminar el sonido externo

o Codecs Soportados: G.711 (A‐law and µ‐law), G.729AB, G.722, G.722.1, G.722.1C, iLBC

o Que permita compartir archivos, escritorio, etc cuando se conecte a la PC

o Dar un click para unirte a una conferencia

o Búsqueda en la lista global de direcciones

o Búsqueda de contactos de Lync

o Con indicador de presencia

o El teléfono deberá estar configurado para que la secretaria pueda contestar las llamadas del jefe. Inclusive si el jefe quiere contestar en cualquier otro dispositivo, tenga la posibilidad de que pueda transferir las llamadas.

o Deberá tener la funcionalidad, de poder conectarse a la red, y de otro puerto conectar la computadora a la red.

o En el primer trimestre del 2014. Estos teléfonos se convertirán en video teléfonos. No se requiere en el inicio del contrato. Se solicitan los accesorios a más tardar 30 de marzo del 2014.

7. Tipo 2, igual al tipo 1 pero sin cámara y pantalla adicional. o Pantalla LCD de por lo menos 4.3 pulgadas a color, tipo touch screen.




o Codecs Soportado: G.711 (A‐law and µ‐law), G.729AB, G.722, G.722.1, G.722.1C, iLBC

o Que permita compartir archivos, escritorio, etc, cuando se conecte a la PC



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o El teléfono deberá estar configurado para que la secretaria pueda contestar las llamadas del jefe. Inclusive si el jefe quiere contestar en cualquier otro dispositivo, tenga la posibilidad de que pueda transferir las llamadas. Las secretarias, puedan verificar si su jefe se encuentra en otra llamada y pueda transferirle o no llamadas.


8. Tipo 3. Teléfono para personal de oficinas o Teléfono con todas las funcionalidades

o Pantalla de 3.5 pulgadas, LCD a color




o Codecs Soportado: G.711 (A‐law and µ‐law), G.729AB, G.722, G.722.1, G.722.1C, iLBC

o Que permita compartir archivos, escritorio, etc, cuando se conecte a la PC






9. Tipo 4.‐ Teléfono para personal de planta productiva o Teléfono tipo básico de escritorio.

o Pantalla LCD en escala de grises

o Sin speaker (manos libres)


10. Tipo 5. Diademas o Para 10 personas con teléfono Tipo 3, se deberá incluir accesorio tipo diadema, ya sea

independiente o como accesorio. Este deberá ser inalámbrico, y con buena recepción.

11. Tipo 6. Teléfono especial para operadora o Teléfono con todas las funcionalidades

o Que te permita tener por lo menos 4 líneas



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12. Tipo 7.‐ Teléfono para personal de planta productiva con “timbrado” de alto sonido, total reducción del ruido exterior

o Teléfono tipo básico de escritorio.

o Pantalla LCD en escala de grises

o Sin speaker (manos libres)

o Deberán incluir un auricular especial para reducción de ruidos externos, ya que estos equipos estarán dentro del área de producción.

o Deberán incluir alguna funcionalidad, para que un área con ruido extremo, pueden oír o ver desde lejos el sonido del timbre del teléfono.


N. Gateway:

Deberá incluir el hardware necesario para proporcionar el servicio. Considerando lo siguiente:

a. Incluir la telefonía actual, número de extensiones, número de líneas directas, número de DID´s, en general el servicio con la PSTN que se tiene en las diferentes ubicaciones de Casa de Moneda (Ver TABLA 2‐ Información de Telefonía de CMM) para determinar el hardware necesario, tarjetas y dispositivos para brindar la solución integral.

b. En caso de que se tenga algún problema y el PBX en SLP no pueda ofrecer el servicio, las oficinas de Corporativo y Apartado deberán seguir otorgando el servicio de telefonía de forma normal.

c. Soportar por lo menos 10 llamadas concurrentes en SLP y por lo menos 10 llamadas concurrentes en Corporativo y por lo menos 5 llamadas concurrentes en Apartado.

d. Deberá tomar las previsiones necesarias para que la voz llegue de manera óptima y sea siempre clara. La voz no se debe distorsionar.

e. Los equipos deberán incluir los puertos necesarios para proporcionar el servicio. Si se llegará a necesitar algún puerto que no sea considerado en la propuesta inicial, estas tarjetas y puertos deberán ser cubiertos por el proveedor adjudicado.

f. El proveedor deberá considerar el enlace MPLS que se tiene actualmente y al que se migrara en los próximos días. El servicio deberá funcionar perfectamente en ambos escenarios. Y deberá considerarlo adicionalmente por los puertos que llegara a necesitar.

g. El proveedor deberá considerar los dispositivos como críticos.

h. Los gateways y dispositivos de supervivencia deberán estar publicados en la página de Microsoft http://technet.microsoft.com/en‐us/lync/gg131938


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O. Servicios finales a. El proveedor deberá incluir la eliminación de los servicios de Lync 2010 actuales.

b. El proveedor deberá ayudar al personal de la Entidad, a realizar la migración de los usuarios actuales a los servicios nuevos de clientes de Lync.

c. El proveedor deberá realizar una transferencia de conocimientos a los usuarios finales de la Entidad que se les asigne permisos de videoconferencia, sobre el uso de la herramienta.

P. TABLA 1‐ Licencias Propiedad de la Entidad

EntDsktpwMDOP ALNG SA MVL 374 FrFrntTMGStd ALNG SA MVL 1Proc 2 LyncSvrStd ALNG SA MVL 3 SQLSvrEnt ALNG SA MVL 1Proc 2 LyncSvrPlusCAL ALNG SA MVL UsrCAL 374 LyncSvrPblcIMCnnct ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PerUsr 45

Licencias propiedad de Casa de Moneda de México bajo un esquema de Licenciamiento Microsoft Enterprise Agreement.

Q. TABLA 2‐ Información de Telefonía de CMM

TRONCALES CORPORATIVO MUSEO NUMISMÁTICO PLANTA SAN LUIS POTOSÍ

Troncales digitales 20 0 30

Troncales análogas 13 12 12

PARTIDA 3 SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El servicio integral objeto del presente documento, debe incluir lo siguiente:

Suministro de equipo.

Instalación de equipo.

Mantenimiento correctivo

Cumplimiento de los niveles de servicio requeridos

Gestión y seguimiento del servicio.

Licenciamiento necesario para integración con Lync 2013.(rtv)

Actualizaciones de Software y firmware sin costo adicional.


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El proveedor deberá suministrar el equipo, componentes y accesorios de acuerdo a la siguiente tabla:

UBICACIÓN Equipo de Videoconferencia

Equipo de Audio

Pantallas LED

Pizarrón Interactivo Accesorios

Planta San Luis Potosí 1 1 1 ‐ 1

Oficinas de Reforma 1 ‐ 1 ‐ 1

Museo Numismático 2 1 4 1 2

El proveedor deberá proporcionar los equipos con las características mínimas, aquí descritas:

1. APARTADO SALA 1 (Equipo crítico)

TIPO COMPONENTE CARACTERÍSTICAS

AUDIO

Par de Bocinas 2 vías, LF 1 X 5", HF 1 X 1", 130° cónico, 100W RMS, 250W PGM, 8 ohms, 100Hz‐22kHz, 94dB, 4.6kg. Taps de 60/30/15/7.5W (70/100V), color blanco.

Micrófonos Ambiental o inalámbrico

8 (ocho) Micrófonos digital de Mesa Inalámbrico de alta frecuencia.

Sistema de Control de Micrófonos Sistema compatible con los micrófonos a instalar.

Amplificador

Cuatro canales con 170 Watts a 8 ohms por canal, 240 watts a 4 ohms por canal, 480 Watts a 8 ohms en modo puente, dos canales, entradas XLR, 1/4 (combo), salidas banana, velocidades en ventilador, circuito de protección.

Mezcladora

6 (seis) Entradas Micrófono Fuente fantasma de 48V Ecualizador de 3 bandas con barrido en rango medio más corte en bajos a 75Hz 4 Canales Estéreo con ecualizador de 4 bandas 2 Subgrupos Ecualizador Gráfico de 9 bandas Procesador de Multi‐Efectos Digitales con 100 Combinaciones +Retardo Variable.

Tableta Multiconectora con extensiones

Multiconectora con extensiones de : 3.5 mm: mini plug audio stereo, hembra y macho; rj45 cable m–h ; db15: 15 pin hd vga h‐m; ac conector: tipo us con tierra; usb h‐m; ac conector: tipo us ; 2 orificios extra para personalizarlo


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PIZARRÓN INTERACTIVO

Medida de Pizarrón: 1.24m x1.85m. Área de escritura: 1.18m x 1.73m. Puerto USB. Marco de aluminio rígido, el marco incluye esquinas plásticas, ultrasonido en 40 kilohercios infrarroja en 940nm, rastreo de la frecuencia de la señal 87 veces por segundo1 pluma recargable, 2 puntas de repuesto para la pluma, cable USB micro‐B (16 pies/5 metros), soportes de montaje para la pared, y 1 DVD ™software, 2 cajas de marcadores de 4 colores, borrador, paño de microfibra, Manual y guía en español.

INCLUIR SOPORTE PARA PROYECTOR

PANTALLA Pantalla 80”

PANTALLA DE 80” DE LED, panel full hdX‐GEN, 3D Wifi, conexiones HDMI X 4, USB, Audio, Ethernet, Video, RS‐232,PC‐In, Dolby surround 2x10w+15w, peso 56 kg., consumo de energía 131w Soporte a techo para pantalla de 80”

VIDEOCONFERENCIA

Cámara • EagleEye Camera ‐ CCD imager 1280 x 720p ‐ Zoom óptico 12X ‐ 72º FOV a zoom min ‐ Rango pan +‐ 100º ‐ Rango tilt +20/‐30º Formatos de salida: ‐ Formatos de salida: SMPTE 296M 1280 x 720p, 50/60 FPS • Base HDX EagleEye Director, fuente de alimentación y cables necesarios y una cámara EagleEye III Formatos de salida: ‐ SMPTE 274M 1920 x 1080p, 30/25 FPS ‐ SMPTE 296M 1280 x 720p, 60/50 FPS ‐ SMPTE 292M 1920 x 1080p, 50/60 FPS Estándares & protocolos de video • H.264 • H.263++ • H.261 • H.239 / People+Content • H.263 & H.264 Ocultación de errores de video Resolución video de personas • 720p, 30fps desde 832 Kbps • 720p, 60fps desde 1.2 Kbps • 1080p, 30fps desde 1.7 Kbps • 4SIF (704 x 480)/4CIF (704 x 576) a 256 Kbps‐2 Mbps • SIF (352 x 240), CIF (352 x 288) • QSIF (176 x 120), QCIF (176 x 144) • Multipunto HD Presencia Continua Resolución video contenido • Hasta 720p (7002) • Entrada: SXGA (1280x1024), XGA (1024 x 768), SVGA (800 x 600), VGA (640 x 480)


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• Salida: 720p (1280x720), 1080 (1920x1080), XGA (1024x768), SVGA (800x600) Estándares & protocolos de audio • StereoSurround • Ancho de banda 22 kHz • Ancho de banda 14 kHz 14, G.722 Ancho de banda 7 kHz con G.722, G.722.1 • Ancho de banda 3.4 kHz con G.711, G.728, G.729A • Control automático de ganancia • Supresión automática de ruido • Adaptación instantánea de cancelación de eco • Ocultación de errores de audio • Reducción ruido de teclado Otros estándares ITU soportados • Comunicaciones H.221 • Control cámara remota H.224/H.281 • Control cámara remota H.323 • H.225, H.245, H.241, H.331 • Stream dual H.239 • H.231 en llamadas multipunto de hasta 4 sitios • H.243 chair control • H.460 NAT/firewall traversal • BONDING, Modo 1 Redes • Interface ‐ Switch de 2 puertos 10/100 auto NIC, conector RJ45 ‐ Conector tel analógico RJ11 • H.323 hasta 6 Mbps (8006), hasta 4 Mbps (8004), hasta 2 Mbps (8002) • SIP / H.323 Stack Dual • H.320 (Opcional) ‐ ISDN Quad BRI ‐ ISDN PRI T1 o E1 ‐ Serial (RS449, V.35, RS 530) hasta 2 Mbps • iPriority™ para QoS • Tamaño de MTU reconfigurable • Detección Auto SPID y configuración número de líneas • Lost Packet Recovery™ (LPR™) para QoS • Mejoras CMA ‐ H.350 ‐ Presencia XMPP ‐ Aprovisionamiento XML sobre HTTPS Interface de usuario • Servicios de Directorio • Administración de Sistema ‐ Basada en web ‐ SNMP • Integración RSS 2000 con control remoto HDX • CDR • Soporte API • Idiomas Internacionales (17) Seguridad


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• Seguridad Web • Modo de Seguridad • AES FIPS 197, H.235V3 y H.233/234 anidado • Autenticación contraseña de seguridad • FIPS‐140

Servicio de Instalación y puesta en marcha

Instalar cableados de video y audio desde mesa de sala de juntas hasta LDC y equipo de sonido, sistema de sonido que conste de bocinas, amplificador, mezclador y micrófonos ambientales o inalámbricos, habilitar cableados de audio para conectar el sistema de videoconferencia con el sistema de sonido y conexiones necesarias para el buen funcionamiento de los componentes.

ACCESORIOS

Dispositivo que permita interactuar para hacer anotaciones en el contenido compartido con la sesión de videoconferencia. Deberá conectarse por medio de USC al code, podrá ser conectado a cualquier pantalla LCD o LED o cualquier superficie donde se proyecte, así como guardar y visualizar en una memoria USB

2. APARTADO SALA 2 (Equipo intermedio)


AUDIO

Tableta Multiconectora con extensiones

MULTICONECTORA con extensiones de : 3.5 mm: ini plug audio stereo, hembra y macho; rj45 cable m–h ; db15: 15 pin hd vga h‐m; ac conector: tipo us con tierra; usb h‐m; ac conector: tipo us ; 2 orificios extra para personalizarlo

Micrófonos 8 (ocho) Micrófonos digital de Mesa Inalámbrico de alta frecuencia,



VIDEOCONFERENCIA

Cámara • EagleEye Camera ‐ CCD imager 1280 x 720p ‐ Zoom óptico 12X ‐ 72º FOV a zoom min ‐ Rango pan +‐ 100º ‐ Rango tilt +20/‐30º Formatos de salida: ‐ Formatos de salida: SMPTE 296M 1280 x 720p, 50/60 FPS • Base HDX EagleEye Director, fuente de alimentación y cables necesarios y una cámara EagleEye III Formatos de salida: ‐ SMPTE 274M 1920 x 1080p, 30/25 FPS ‐ SMPTE 296M 1280 x 720p, 60/50 FPS ‐ SMPTE 292M 1920 x 1080p, 50/60 FPS


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Estándares & protocolos de video • H.264 • H.263++ • H.261 • H.239 / People+Content • H.263 & H.264 Ocultación de errores de video Resolución video de personas • 720p, 30fps desde 832 Kbps • 720p, 60fps desde 1.2 Kbps • 1080p, 30fps desde 1.7 Kbps • 4SIF (704 x 480)/4CIF (704 x 576) a 256 Kbps‐2 Mbps • SIF (352 x 240), CIF (352 x 288) • QSIF (176 x 120), QCIF (176 x 144) • Multipunto HD Presencia Continua Resolución video contenido • Hasta 720p (7002) • Entrada: SXGA (1280x1024), XGA (1024 x 768), SVGA (800 x 600), VGA (640 x 480) • Salida: 720p (1280x720), 1080 (1920x1080), XGA (1024x768), SVGA (800x600) Estándares & protocolos de audio • StereoSurround • Ancho de banda 22 kHz • Ancho de banda 14 kHz 14, G.722 Ancho de banda 7 kHz con G.722, G.722.1 • Ancho de banda 3.4 kHz con G.711, G.728, G.729A • Control automático de ganancia • Supresión automática de ruido • Adaptación instantánea de cancelación de eco • Ocultación de errores de audio • Reducción ruido de teclado Otros estándares ITU soportados • Comunicaciones H.221 • Control cámara remota H.224/H.281 • Control cámara remota H.323 • H.225, H.245, H.241, H.331 • Stream dual H.239 • H.231 en llamadas multipunto de hasta 4 sitios • H.243 chair control • H.460 NAT/firewall traversal • BONDING, Modo 1 Redes • Interface ‐ Switch de 2 puertos 10/100 auto NIC, conector RJ45 ‐ Conector tel analógico RJ11 • H.323 hasta 6 Mbps (8006), hasta 4 Mbps (8004), hasta 2 Mbps (8002) • SIP / H.323 Stack Dual • H.320 (Opcional) ‐ ISDN Quad BRI ‐ ISDN PRI T1 o E1 ‐ Serial (RS449, V.35, RS 530) hasta 2 Mbps


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• iPriority™ para QoS • Tamaño de MTU reconfigurable • Detección Auto SPID y configuración número de líneas • Lost Packet Recovery™ (LPR™) para QoS • Mejoras CMA ‐ H.350 ‐ Presencia XMPP ‐ Aprovisionamiento XML sobre HTTPS Interface de usuario • Servicios de Directorio • Administración de Sistema ‐ Basada en web ‐ SNMP • Integración RSS 2000 con control remoto HDX • CDR • Soporte API • Idiomas Internacionales (17) Seguridad • Seguridad Web • Modo de Seguridad • AES FIPS 197, H.235V3 y H.233/234 anidado • Autenticación contraseña de seguridad • FIPS‐140



ACCESORIOS


3. REFORMA SALA 1 (Equipo crítico)




VIDEOCONFERENCIA Cámara • EagleEye Camera ‐ CCD imager 1280 x 720p


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‐ Zoom óptico 12X ‐ 72º FOV a zoom min ‐ Rango pan +‐ 100º ‐ Rango tilt +20/‐30º Formatos de salida: ‐ Formatos de salida: SMPTE 296M 1280 x 720p, 50/60 FPS • Base HDX EagleEye Director, fuente de alimentación y cables necesarios y una cámara EagleEye III Formatos de salida: ‐ SMPTE 274M 1920 x 1080p, 30/25 FPS ‐ SMPTE 296M 1280 x 720p, 60/50 FPS ‐ SMPTE 292M 1920 x 1080p, 50/60 FPS Estándares & protocolos de video • H.264 • H.263++ • H.261 • H.239 / People+Content • H.263 & H.264 Ocultación de errores de video Resolución video de personas • 720p, 30fps desde 832 Kbps • 720p, 60fps desde 1.2 Kbps • 1080p, 30fps desde 1.7 Kbps • 4SIF (704 x 480)/4CIF (704 x 576) a 256 Kbps‐2 Mbps • SIF (352 x 240), CIF (352 x 288) • QSIF (176 x 120), QCIF (176 x 144) • Multipunto HD Presencia Continua Resolución video contenido • Hasta 720p (7002) • Entrada: SXGA (1280x1024), XGA (1024 x 768), SVGA (800 x 600), VGA (640 x 480) • Salida: 720p (1280x720), 1080 (1920x1080), XGA (1024x768), SVGA (800x600) Estándares & protocolos de audio • StereoSurround • Ancho de banda 22 kHz • Ancho de banda 14 kHz 14, G.722 Ancho de banda 7 kHz con G.722, G.722.1 • Ancho de banda 3.4 kHz con G.711, G.728, G.729A • Control automático de ganancia • Supresión automática de ruido • Adaptación instantánea de cancelación de eco • Ocultación de errores de audio • Reducción ruido de teclado Otros estándares ITU soportados • Comunicaciones H.221 • Control cámara remota H.224/H.281 • Control cámara remota H.323 • H.225, H.245, H.241, H.331 • Stream dual H.239 • H.231 en llamadas multipunto de hasta 4 sitios • H.243 chair control


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• H.460 NAT/firewall traversal • BONDING, Modo 1 Redes • Interface ‐ Switch de 2 puertos 10/100 auto NIC, conector RJ45 ‐ Conector tel analógico RJ11 • H.323 hasta 6 Mbps (8006), hasta 4 Mbps (8004), hasta 2 Mbps (8002) • SIP / H.323 Stack Dual • H.320 (Opcional) ‐ ISDN Quad BRI ‐ ISDN PRI T1 o E1 ‐ Serial (RS449, V.35, RS 530) hasta 2 Mbps • iPriority™ para QoS • Tamaño de MTU reconfigurable • Detección Auto SPID y configuración número de líneas • Lost Packet Recovery™ (LPR™) para QoS • Mejoras CMA ‐ H.350 ‐ Presencia XMPP ‐ Aprovisionamiento XML sobre HTTPS Interface de usuario • Servicios de Directorio • Administración de Sistema ‐ Basada en web ‐ SNMP • Integración RSS 2000 con control remoto HDX • CDR • Soporte API • Idiomas Internacionales (17) Seguridad • Seguridad Web • Modo de Seguridad • AES FIPS 197, H.235V3 y H.233/234 anidado • Autenticación contraseña de seguridad • FIPS‐140



ACCESORIOS



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4. PLANTA SAN LUIS POTOSÍ SALA 1 (Equipo crítico)


VIDEOCONFERENCIA

Cámara • EagleEye Camera ‐ CCD imager 1280 x 720p ‐ Zoom óptico 12X ‐ 72º FOV a zoom min ‐ Rango pan +‐ 100º ‐ Rango tilt +20/‐30º Formatos de salida: ‐ Formatos de salida: SMPTE 296M 1280 x 720p, 50/60 FPS • Base HDX EagleEye Director, fuente de alimentación y cables necesarios y una cámara EagleEye III Formatos de salida: ‐ SMPTE 274M 1920 x 1080p, 30/25 FPS ‐ SMPTE 296M 1280 x 720p, 60/50 FPS ‐ SMPTE 292M 1920 x 1080p, 50/60 FPS Estándares & protocolos de video • H.264 • H.263++ • H.261 • H.239 / People+Content • H.263 & H.264 Ocultación de errores de video Resolución video de personas • 720p, 30fps desde 832 Kbps • 720p, 60fps desde 1.2 Kbps • 1080p, 30fps desde 1.7 Kbps • 4SIF (704 x 480)/4CIF (704 x 576) a 256 Kbps‐2 Mbps • SIF (352 x 240), CIF (352 x 288) • QSIF (176 x 120), QCIF (176 x 144) • Multipunto HD Presencia Continua Resolución video contenido • Hasta 720p (7002) • Entrada: SXGA (1280x1024), XGA (1024 x 768), SVGA (800 x 600), VGA (640 x 480) • Salida: 720p (1280x720), 1080 (1920x1080), XGA (1024x768), SVGA (800x600) Estándares & protocolos de audio • StereoSurround • Ancho de banda 22 kHz • Ancho de banda 14 kHz 14, G.722 Ancho de banda 7 kHz con G.722, G.722.1 • Ancho de banda 3.4 kHz con G.711, G.728, G.729A • Control automático de ganancia • Supresión automática de ruido • Adaptación instantánea de cancelación de eco • Ocultación de errores de audio • Reducción ruido de teclado Otros estándares ITU soportados • Comunicaciones H.221


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• Control cámara remota H.224/H.281 • Control cámara remota H.323 • H.225, H.245, H.241, H.331 • Stream dual H.239 • H.231 en llamadas multipunto de hasta 4 sitios • H.243 chair control • H.460 NAT/firewall traversal • BONDING, Modo 1 Redes • Interface ‐ Switch de 2 puertos 10/100 auto NIC, conector RJ45 ‐ Conector tel analógico RJ11 • H.323 hasta 6 Mbps (8006), hasta 4 Mbps (8004), hasta 2 Mbps (8002) • SIP / H.323 Stack Dual • H.320 (Opcional) ‐ ISDN Quad BRI ‐ ISDN PRI T1 o E1 ‐ Serial (RS449, V.35, RS 530) hasta 2 Mbps • iPriority™ para QoS • Tamaño de MTU reconfigurable • Detección Auto SPID y configuración número de líneas • Lost Packet Recovery™ (LPR™) para QoS • Mejoras CMA ‐ H.350 ‐ Presencia XMPP ‐ Aprovisionamiento XML sobre HTTPS Interface de usuario • Servicios de Directorio • Administración de Sistema ‐ Basada en web ‐ SNMP • Integración RSS 2000 con control remoto HDX • CDR • Soporte API • Idiomas Internacionales (17) Seguridad • Seguridad Web • Modo de Seguridad • AES FIPS 197, H.235V3 y H.233/234 anidado • Autenticación contraseña de seguridad • FIPS‐140


Instalar todos los componentes necesarios para el buen funcionamiento del equipo.

ACCESORIOS

Dispositivo que permita interactuar para hacer anotaciones en el contenido compartido con la sesión de videoconferencia. Deberá conectarse por medio de USC al code, podrá ser conectado a cualquier pantalla LCD o LED o cualquier superficie donde se proyecte, así como guardar y visualizar en una memoria USB.


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5. PLANTA SAN LUIS POTOSÍ SALA 2 (Equipo intermedio)




9 Servicio de Instalación y puesta en marcha


AUDIO Par de Bocinas 2 vías, LF 1 X 5", HF 1 X 1", 130° cónico, 100W RMS, 250W PGM, 8 ohms, 100Hz‐22kHz, 94dB, 4.6kg. Taps de 60/30/15/7.5W (70/100V), color blanco

AREA REQUIRENTE:

Ing. Fernando Escutia Rodríguez Gerente de Informática

AREA TÉCNICA

C. Perla de Fátima Flores Ayala Coordinador

Vo.Bo.

C. Jaime Gerardo Ramírez Mendoza Subdirector Corporativo de Recursos Materiales

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