cas 2016 vitoria - priorizando tu producto con el modelo de kano
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Priorizando tu producto con el modelo de Kano
Conferencia Agile Spain 2016 Vitoria
Fernando Palomo García
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Historia• Desarrollado por Noriaki Kano, en los 1980’s.
Alumno de Kaoru Ishikawa (Diagrama Fishbone para Análisis de Causa Raíz)
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Premisas del modelo (1)• La satisfacción de nuestros clientes con las
funcionalidades dependen del nivel de funcionalidad que entregamos
• Las funcionalidades se pueden clasificar en 4 categorías, mas otras 2 que aparecen al analizar los resultados.
• Podemos clasificar las funcionalidades mediante un sencillo cuestionario a nuestros usuarios.
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Satisfacción Vs Funcionalidad
Deleitado
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Frustrado Satis
facc
ión
del c
lient
e
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Satisfacción Vs Funcionalidad
Funcionalidad (o inversión)N
ada
Algo
Bási
co
Buen
o
Mej
or
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Satisfacción Vs Funcionalidad
Satisfacción
Funcionalidad
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Must-be
Satisfacción
Funcionalidad
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Performance
Satisfacción
Funcionalidad
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Attractive
Satisfacción
Funcionalidad
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Indifferent
Satisfacción
Funcionalidad
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La decadencia del deleiteSatisfacción
Funcionalidad
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El Cuestionario
• ¿Cómo te sentirías si si el producto ofreciera el beneficio que provee la funcionalidad X? (forma funcional)
• ¿Cómo te sentirías si el producto NO te ofreciera el beneficio de dicha funcionalidad? (forma disfuncional)
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El cuestionario (2)Las posibles respuestas a ambas preguntas (en orden de la respuesta emocional del usuario):
Me gustaría
Lo esperaría
Soy neutral
Podría tolerarlo
Me desagrada
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El cuestionario (3)funcionalidad no presente
func
iona
lidad
pre
sent
e
Reverse Questionable
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Proceso de encuestaFuncionalidades con valor para el usuario.
Segmentamos usuarios: demografía, perfiles de usuario…
Preguntas orientadas al beneficio que provee la funcionalidad.
1 imagen vale más que 1000 palabras.
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Análisis de resultados• Respuestas por segmento de usuario
• Asignamos a la funcionalidad la categoría con más respuestas. En caso de empate nos quedamos la más a la izquierda.
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We eat our own dogfood!
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Pago durante la inscripciónSegmentación: Alumnos/Empresas
• ¿Cómo te sentirías si al registrarte en un curso pudieras realizar el pago de tu curso en el momento de la inscripción?
• ¿Cómo te sentirías si al registrarte en un curso no pudieras realizar el pago del curso en el mismo momento de la inscripción?
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El cuestionario (3)funcionalidad no presente
func
iona
lidad
pre
sent
e
Recuento!
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Cursos a distanciaSegmentación: Alumnos/Empresas
• ¿Cómo te sentirías si pudieras realizar alguno de nuestros cursos a distancia?
• ¿Cómo te sentirías si no pudieras realizar nuestros cursos a distancia?
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El cuestionario (3)funcionalidad no presente
func
iona
lidad
pre
sent
e
Recuento!
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• ¿Hasta donde llega nuestro MVP? ¿ Podemos hacer entrega incremental? ¿Cómo posicionamos nuestro producto?
¿Qué hacemos ahora?
Satisfacción
Funcionalidad
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¿Necesitas ayuda?Fernando Palomo García
https://es.linkedin.com/in/fernandopalomogarcia
@fpg81
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Referencias y créditos
• “The customer driven organization - employing the Kano model” , Lance B. Coleman Sr.
• foldingburritos.com