carvajal tecnología y servicios
TRANSCRIPT
Carvajal Tecnología y Servicios
Presentación Caso de Éxito Ámbito
De Energía
2
AGENDA
• Sobre Carvajal Tecnología y Servicios
• Oferta de Valor
• Servicios de ITO
• Caso de Éxito
Carvajal S.A.
3
Multinacional Colombiana fundada hace 107 años con presencia
en 17 países, ventas de US$1,7 billones, 23.000
colaboradores y comprometida activamente con la generación
de valor, liderazgo e innovación en siete sectores:
México
Guatemala
El Salvador
Puerto Rico
Nicaragua
Costa Rica
Panamá
Venezuela
Ecuador
Chile
Argentina
Brasil
Colombia
Perú
4
US$304 millones.
Más de 9,000
Colombia
15 países de América Latina
Top 1 en Colombia y
Top 5 Latinoamericano
Ingresos 2012:
Colaboradores:
Oficina principal:
Presencia:
Posición:
Carvajal Tecnología y
Servicios (CT&S)
Gobierno
Comprendemos la cadena de valor de nuestros clientes en
Latinoamérica y transformamos su desempeño, a través de
soluciones integrales de tercerización de procesos de negocio y
tecnologías de información
Financiero
Carvajal Tecnología
y Servicios
5
Tercerización de Servicios de Tecnología y Procesos
Educación Telcos y
Servicios
Consumo e
Industria Salud
Recursos
Naturales
Nuestros Servicios
6
Procesos de
negocio
Fábrica de
procesos
Centros de
contacto
Red de
Servicios
Tercerización
de Procesos
(BPO)
Plataforma
Soporte de
Aplicaciones
Servicios de TI
Tercerización
de Tecnología
(ITO)
Comercio
Electrónico
Aplicaciones de
Salud
Fábrica de
Desarrollo
Tercerización
de Aplicaciones
(APP)
“The first certification of a service provider in the region is expected to be Colombia's Carvajal Tecnologia y Servicios”
“Growth in IT services has successfully taken root organically by firms serving
the local market, and they have just recently begun expanding their global
footprint. Carvajal Group, a newer arrival, is likely to help Cali’s ascendance.
“The firm’s work in application development and cloud-based solutions for
health care, education, and retail demonstrates that Cali can deliver the
talent needed for innovative technology projects”
“Gartner market share shows that Colombian provider Carvajal leads the IT services market in total revenue generated from Colombia and holds 13% of the market share”
“Colombia-based Carvajal IT & Services expects a good year in 2013 with a strong brand in the region, government support for outsourcing and an
ample talented labor pool”
Reconocimientos De Los
Analistas
Oferta de Valor
04/06/2013 9
CT&S
Drivers y tendencias del sector
OFERTA DE VALOR
CLIENTE
Servicios ITO
SERVICIOS ITO
APLICACIONES
INFRAESTRUCTURA
SOLUCIONES
Cableado Estructurado y
Seguridad Electrónica
Red de Datos, Inalámbricas,
Voz, Video y Seguridad
Dispositivos de Procesamiento,
Almacenamiento, Impresión
Virtualización, Sistemas
Operativos, Bases de Datos,
Colaboración, Aplicación,
Autenticación y Cifrado
Software de Monitoreo, Gestión y
Automatización y Pruebas de
Infraestructura y Aplicaciones
Consultoría Normas NIIF
Movilidad, Comunicaciones,
Trazabilidad y Productividad
Partners de Negocio Energia
Datos Video Voz
Negocio
Aplicaciones
Plataforma de
Aplicaciones
Hardware
Networking
Datacenter Hosting Housing
Procesamiento Almacenamiento
Seguri
dad d
e la Info
rmació
n
Sistemas
Operativos
Opera
ció
n ( N
OC,
SO
C)
Bases de Datos
Servidores de Aplicación
Colaboración y Portales
Soluci
ones
Back-
office
Soluci
ones
Front
-
office
RR
HH
y
No
mi
na
BI
Mesa
de S
erv
icio
s y S
oport
e e
n S
itio
Mesa
de S
erv
icio
s y S
oport
e e
n S
itio
Atención de Usuarios
•Categorización de Clientes
•Web: Portal reporte de incidentes
•Telefónico: IVR Menú
Registro y Resolución
•Asesoría y Control Remoto
•Dispositivos: Computadores, Impresoras, PDA
•Software: Corporativo, Colaboración, Ofimático, Internet
Soporte en Sitio
•Atención por cobertura
•Programación de visitas
Escalamiento a Operación
o 2NS
•Interno
•Terceros
Opera
ció
n (
NO
C,
SO
C)
Escalamiento a 2NS y/o 3NS
Monitoreo de Plataforma
Centro de Operación de Red
(NOC)
Centro de Operación de
Seguridad (SOC)
• Informes de Gestión y Estadísticas
• Ubicación: @Cliente ó @Assenda
• Informes de Gestión y Estadísticas
• Disponibilidad
• Horarios: 5x8, 6x10, 7x24, otros
Basada
ITIL v3.0
S
A
D
Mesa De Servicios
Nuestro portafolio de soluciones intenta resolver las necesidades de tecnología de nuestros clientes que en un esquema por capas de servicio.
Servicio de Soporte en Sitio
VIP Estaciones
de Trabajo MDS
Soporte
Cableado y
VoiP
Gestión de
Garantías
Gestión de
Proveedores
Herramienta de Gestión de Servicios (ANS)
ITIL
Canal
•Telefónico
•Portal Web
• Correo **
Fabricantes
3NS
Nuestro servicio de soporte sitio proporciona un servicio completo y
especializado sobre cada uno de los frentes que conforman el espacio
electrónico de trabajo
1NS SOPORTE SITIO
70% - 80% 10% - 15%
Altiris
Gestión del
Servicio
Cliente
Soporte En Sitio
Caso de éxito Proyecto de Energía
Reciente Caso De Éxito
Proyecto ITO SENA
CT&S
COMCEL
TELMEX
Mediante el Decreto 118 del 21 de junio de 1957, en su
artículo 8, se crea el Servicio Nacional de Aprendizaje
SENA; con el objetivo fundamental de... “promover el
recurso humano del país mediante la Formación
Profesional Integral”.
.
Qué hace el Sena?
Cuál es la Misión del Sena?
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) se encarga de cumplir la función que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional Integral gratuita, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país.
Reciente Caso De Éxito
Proyecto ITO SENA Presencia Nacional
•Presta servicios 7x24.
•Cobertura Nacional.
•Sedes Distantes.
Necesidad
Necesidad en el Servicio dede
Energia
OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO.
•Asegurar la calidad y disponibilidad del
suministro de energía eléctrica requerido
para la prestación de los servicios LAN,
WAN, Telefonía y Videoconferencia y para
los demás equipos que se conectan a
la red eléctrica .
•Proteger el sistema, las personas, las
instalaciones y los equipos frente a riesgos
de origen eléctrico
•Prestar un servicio de 7x24.
•Prestar un servicio de Cobertura
Nacional.
ENERGIA
Necesidad en el Sistema de
Gestión
SISTEMA DE GESTIÓN DE EQUIPOS UPS
Implementar u sistema de gestión de Unidades de potencia ininterrumpida que
cumpla con las características indicadas a continuación y con las demás que
sean necesarias para alcanzar los objetivos del servicio.
1. Capacidad para la totalidad de las UPS del proyecto.
2. Visualización de las UPS sobre el mapa de Colombia y sobre el plano real de la
sede.
3. Visualización del estado de cada UPS (normal, alarma, falla).
4. Consulta en línea de historial de fallas, alarmas y eventos, con hora y fecha de
ocurrencia; variables de entrada/salida; modo de operación; tiempo real de
reserva para operación en baterías, por cada UPS.
5. Capacidad para recuperar el historial de fallas, alarmas y eventos (con hora y
fecha de ocurrencia) almacenado en la memoria local de la UPS, cuando se
restablezca la comunicación con el equipo.
6. Consulta de reportes en línea.
7. Acceso vía web, con perfiles de usuario para control y solo consulta, protegidos
por contraseña La herramienta de monitoreo debe entregar el valor de
disponibilidad mensual de cada una de las UPS instaladas.
8. Garantizar que los datos resultantes del monitoreo de las UPS estén disponibles
para consulta en línea.
Solución Propuesta
Reciente Caso De Éxito
Proyecto ITO SENA Ambitos
1. UPS. 2. Unidades de tensión regulada. 3. Sistemas de Puesta a Tierra
1. Cableado Estructurado y Eléctrico Regulado.
2. Equipos para LAN y WLAN.
183 Sedes 32 Dptos
117 Mpios
1. Equipos. 2. Enlaces. 3. Gestión. 4. Ingeniería de Tráfico
1. Control de acceso 2. Firewall 3. Informes y Estadísticas
1. Telefonía celular. 2. Internet - Datos 3. Gestión 4. Informes y Reportes
1. Acceso a Internet 2. Servicio 3. Gestión
1. Servidores. 2. Teléfonos IP 3. Servidor de FAX 4. Operadora Automática 5. Integración UC Microsoft 6. Gestión.
1. Salas 2. Móvil 3. Video Streaming
1. Fase I - Estrategia 2. Fase II – Diseño 3. Fase III - Transición 4. Fase IV – Operación 5. Fase V – Mejora 6. Atención nivel II y III.
1. Centro de Operaciones 2. Sistemas Operativos 3. Almacenamiento 4. Gestión 5. Seguridad 6. Gateway - Antivirus
ENERGIA
LAN
WAN
INTERNET
MOVILES
AULAS MOVILES
TELEFONIA
VIDEOCONFERENCIA
GESTION GLOBAL Y MESA
DE AYUDA
CENTRO DE
DATOS
SERVICIOS
TRANSVERSALES
CT&S
COMCEL
TELMEX
Componentes de la solucion
Componentes Solución de energía
Unidades de potencia ininterrumpida
Accessories
+ =
External Battery
Pack
Garantiza 2 horas
de servicio
SMART RT SURTA1500Xl, SURTA2200Xl, SURTA3000XL , UPS 5 kva , UPS 6 kva , UPS
10 kva , UPS 15 kva , UPS 20 kva.Smart-UPS On-Line
Protección de energía online, de alta densidad y doble conversión con autonomía
escalable
Se instalaron
aproximadamente
700 equipos
1700 kVA
Conectividad y Monitoreo
Administración y Supervisión Protección de Datos
Este componente incluye las tarjetas de comunicaciones con sus respectivas interfaces, cables, programas y demás elementos y
accesorios necesarios para el monitoreo y gestión, local y remoto
StruxureWare Central
Enterprise
Software de Monitoreo
StruxureWare
API de servicios web.
Ofrece la posibilidad de integrar datos
central StruxureWare y alertas en las
herramientas existentes de TI capaz de
hacer que los servicios Web llama
Integración de la gestión de
red. Integra capturas SNMP en un
sistema de gestión empresarial que
permite a los usuarios ver las alertas
generadas por dispositivos administrados
por StruxureWare central
Integración de
gestión de
edificios integrar
datos y eventos de
dispositivos
gestionados por
StruxureWare central
en un BMS existente a
través de la
transmisión de
Ethernet, así como los
datos del dispositivo
de lectura de un BMS
Software de Monitoreo
StruxureWare
Identificacion y ubicación de equipo en planos
Ubicación Grafica personalizada. Fondos personalizados, iconos asignables por
el usuario, y la colocación de dispositivos de
arrastrar y soltar que sea fácil de identificar
dispositivos con problemas de un vistazo
Software de Monitoreo
StruxureWare Supervicion ubicación de equipo en planos
Identificacion de parametros
Localización Proporciona alertas localizadas, descripciones de alertas y
acciones recomendadas para los
dispositivos de APC en 10 idiomas locales
Software de Monitoreo
StruxureWare Creación de Reportes por equipos o grupales
En cualquier fecha Informes personalizados? Crear, guardar y programar la
generación y entrega de informes
definidos por el usuario, por lo
que es más fácil para sus usuarios
acceder y compartir información
sin importar quiénes son, dónde
trabajan y cómo quieren acceder
a la información
Software de Monitoreo
StruxureWare detalle del Reporte por equipos o
grupales en cualquier fecha
Análisis gráfico de tendencias?
Accede a los datos actuales e
históricos de cualquier dispositivo o
grupo de dispositivos y lo utilizan
para predecir las tendencias
futuras. Argumento y gráfico
múltiples puntos de datos en una
correlación lógica para visualizar
posibles tendencias peligrosas
Informes predefinidos Acceder rápidamente a los
datos del dispositivo de
generación de informes de una
lista predefinida
Monitoreo del medidor de
energía
Integrar datos y eventos de medidores
de potencia de las instalaciones
directamente en los usuarios
permitiendo de StruxureWare central
de análisis y los datos de nivel de
potencia del circuito de tendencia
Proyecto ITO SENA Imágenes
del NOC y Mesa de ayuda.
Mesa de ayuda
Centro de Monitoreo
Valor Agragado
¿Cómo agregamos valor?
Incrementando los ingresos y ganancias a
nuestros clientes a través de tercerización,
soluciones de información y optimización de
sus activos y canales de distribución.
MUCHAS GRACIAS
Nombre: Henry Norberto Pichimata Sanchez
Cargo: Gerente de Producto
Correo: [email protected]
www.carvajaltecnologiayservicios.com