CARTILLA DE EVENTOS

EMPRESARIALESQuinta parte

Sección 2

PROTOCOLO Y ETIQUETA

TLC ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

TABLA DE CONTENIDO

Continuación sección2

Las buenas maneras

Comunicación no verbal. La importancia de los gestos

Los gestos frente al público.

Comunicación verbal. Hablar y gesticular

Reglas de etiqueta frente a una persona diversamente hábil.

Reglas de etiqueta frente a una persona con discapacidad. Sugerencias generales y terminológicas

Reglas de etiqueta frente a una persona con discapacidad. Personas con trastornos convulsivos. Epilepsia.

El trato con personas diversamente hábiles

Cibergrafia

Elabore una telaraña partir de los artículos leídos

PROTOCOLO Y ETIQUIETA

Comunicación no verbal. La importancia de los gestos.

Muchos gestos utilizados son comunes en la mayoría de los países, aunque otros pueden significar cosas distintas dependiendo de 

Aunque el hombre l leva más de un mil lón de años uti l izando este t ipo de comunicación, ésta no se ha empezado a estudiar nada más que hace sólo unas décadas. El investigador Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el impacto de un mensaje: 7% es verbal, 38% vocal (tono, matices y otras características) y un 55% señales y gestos.  El componente verbal se utiliza para comunicar información y el no verbal para comunicar estados y actitudes personales . Este investigador, Albert Mehrabian, afirma que en una conversación cara a cara el componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal . Foto  sylvar    S igno de OK.

Muchos gestos uti l izados son comunes en la mayoría de los países, aunque otros

pueden signif icar cosas distintas dependiendo de donde estemos.  Los gestos

básicos suelen ser los que más universalizados  están: mover la cabeza para

afirmar o negar algo, fruncir el ceño en señal de enfado, encogerse de hombros que

indica que no entendemos o comprendemos algo, etc. Otras veces, hay gestos que

vienen heredados del reino animal, como puede ser enseñar los dientes en señal

de enfado (agresividad).

Por regla general, cuando estamos mintiendo o forzando una situación, el cuerpo

nos delata.

Aunque sepa que puede signif icar un determinado gesto, no caiga en el error de

interpretarlo de forma aislada ; es fácil que pudiera equivocarse. Los gestos se

pueden fingir, pero no todo el cuerpo actúa de la misma manera. Las cejas, la risa,

la pupila de los ojos y otros pequeños detalles seguramente nos delaten. Por regla

general, cuando estamos mintiendo o forzando una situación, el cuerpo nos delata.

Por eso las situaciones personales, se resuelven mejor cara a cara, que por

teléfono y otro medio donde se puede esconder el cuerpo y perder una importante

parte del mensaje (la parte no verbal).

Aunque el tema es amplio y daría para cientos de páginas, vamos a exponer los

principales gestos y actitudes que nos pueden ayudar en nuestra vida cotidiana y

en los negocios.  La mayoría de los gestos y movimientos que utilizamos

habitualmente, nos vienen condicionados por el entorno en el que nos

hayamos criado . Los matices culturales, son de gran importancia en el lenguaje

corporal. También el entorno famil iar, t iene una clara influencia en nuestro

comportamiento y en nuestra manera de "hablar con el cuerpo".

Hay algunos gestos que se uti l izan de forma universal (con sus excepciones) para

signif icar lo mismo. El signo de "OK" , con varias teorías sobre su origen, aunque

la más aceptada según nos informa uno de nuestros amables visitantes es una

deformación de la expresión "al l correct" en "ol l korrect" que apareció en algunos

periódicos estadounidenses y canadienses durante el siglo XIX.Otra teoría  es que

procede de la oposición al signif icado de "KO" (Knock Out). Signif ica que todo está

correcto, aunque en determinados países se hace referencia a la homosexualidad

por simil i tud del círculo formado con los dedos, y en otros países se uti l iza para

indicar algo nulo, inválido, cero o nada de nada. Otros autores afirman que el

símbolo de OK, viene de 0 Kil l , sin muertos en el frente, que era uti l izado en la

Guerra de Secesión Americana.

El conocido signo de la "V" , como símbolo de la victoria o el tr iunfo, popularizado

por Winston Churchil l , en la Segunda Guerra Mundial, no signif ica lo mismo, si se

hace con la palma de la mano hacia afuera, que signif ica victoria, que con la palma

de la mano hacia adentro que signif ica un insulto obsceno. Otro conocido gesto,  el

dedo pulgar hacia arriba o hacia abajo , que indica el acuerdo o desacuerdo. Pero

en algunos países se uti l iza para insultar, como en Grecia, y en otros solamente

signif ica el número uno , como en muchos países de habla Inglesa (USA, Nueva

Zelanda, Austral ia, etc.). Hay muchas variantes de gestos con este dedo, como la

conocida forma de la mano para hacer "auto-stop", pero no alargaremos más el

tema.

El tema de las distancias es de gran importancia a la hora de entablar un contacto

o conversación con otra persona.

Sabemos realmente hasta donde acercarnos a una persona para charlar, para

presentarla, etc. Todas las personas, según estudios recientes y según Allan

Pease, tenemos nuestros territorios muy bien delimitados:   la zona íntima , de hasta

50 cms. de distancia, donde se acercan las personas más allegadas (famil ia,

amigos íntimos, etc).  La zona personal  hasta 125 cms. aproximadamente,

distancia uti l izada en reuniones, entorno laboral y social.  La zona social , hasta los

2 ó 3 mts. más o menos, que es uti l izada con personas ajenas a nuestro entorno (el

cartero, un electricista, etc. y gente en la vía pública).

El tema de las distancias es de gran importancia a la hora de entablar un

contacto o conversación con otra persona . Hay muchas personas que no les

agrada que otros "invadan" su territorio o zona personal. Nunca le ha ocurrido

que una persona se echa hacia atrás para mantener una distancia cómoda para

ella . Este t ipo de situaciones son muy variables en función del entorno (rural o

urbano) y en función de la situación. Los que han crecido en zonas poco pobladas

(núcleos rurales), suelen tener unas distancias más amplias en sus zonas (tanto

íntimas, personales y sociales) que aquellas personas que han nacido en entornos

con mayor densidad de población (generalmente núcleos urbanos).

Quien no ha oído la expresión "hablar con las manos" . Son fundamentales en la

comunicación no verbal. Generalmente: palmas hacia arriba y abiertas, indican

sinceridad, honestidad.  Palmas hacia abajo , abiertas, signif ican una posición

dominante y en ocasiones, poca honestidad (cuando se quiere mentir).  Si cerramos

la mano y apuntamos con un dedo, suele indicar una posición dominante y algo

agresiva. En cuanto a los apretones de manos: cuando las manos están verticales,

signif ica igualdad. Si nuestra mano está por encima, signif ica dominio, control, y si

está debajo, sumisión, recato. Si se hace con fuerza signif ica seguridad.

El apretón de manos  puede ir acompañado de otras acciones, como poner la otra

mano encima haciendo un bocadil lo a la mano de la persona saludada. Si se uti l iza

con gente conocida demuestra confianza; con gente desconocida el efecto es el

contrario. Dar la mano y agarrar la muñeca o agarrar el codo, solo se debe hacer

con personas conocidas o del entorno cercano.  Dar la mano y agarrar el brazo o

el hombro , solo debería hacerse en casos de gran amistad o relaciones muy

personales, al tener que invadir la zona íntima de una persona. Estos gestos son

interpretados como símbolo de honestidad y sinceridad en personas cercanas y el

efecto contrario en personas desconocidas o recién presentadas.

Entrelazar las manos : puede ser a la altura de la cara, apoyados en la mesa, o de

pié en la parte baja de la cintura. Según algunos estudios, parece ser que existe

relación entre la altura de las manos entrelazadas y la actitud negativa.  A mayor

altura, mayor negatividad . Frotarse las manos: t iene un signif icado posit ivo, se

espera algo bueno, una expectativa posit iva, un buen entendimiento entre las

partes. Juntar las yemas de los dedos de ambas manos, signif ica un alto grado de

confianza en uno mismo, y una seguridad. Hacia arriba se uti l iza cuando se opina

sobre algo; hacia abajo se suele uti l izar cuando se está escuchando.

Cuando cruzamos y agarramos nuestras manos por detrás de la espalda,

denota un alto grado de seguridad en nosotros mismos  y una clara posición

dominante. En cambio, si lo que cogemos por la parte trasera son nuestras

muñecas es signo de intranquil idad e inseguridad. Dicen que los pulgares

representan la fuerza del carácter, por eso son uti l izados para destacar ciertos

gestos. Meterse las manos en los bolsillos dejando los pulgares fuera es signo

de poderío , de dominación, de seguridad. Lo mismo pero más disimulado, si se

meten en los bolsi l los traseros. También cruzar los brazos dejando los pulgares

fuera, es signo de actitud dominante.

"Las manos y el rostro son los que t ienen mayor riqueza de matices a la hora de

interpretar el lenguaje no verbal"

Se dice, que  la cara es el espejo del alma . Pero es mucho más que eso. Cuando

la mano tapa la boca, es señal de mentira. Tocarse la nariz de múlt iples formas es

indicativo de que se está contando algo falso, así como frotarse los ojos, indica lo

mismo. Otros gestos que denotan mentira , o al menos que no se está siendo

sincero son: rascarse el cuello, t irarse del cuello de la camisa, apretar los dientes,

reírse con la boca muy cerrada y los dientes apretados, etc. No obstante, como se

ha dicho anteriormente, los gestos no se pueden interpretar por separado para no

obtener conclusiones erróneas.

Si se muerde las uñas, chasquea los dedos, o repica con ellos sobre la mesa, está

dando muestras de inseguridad y de nerviosismo . Si apoya su barbil la sobre su

mano, signif ica aburrimiento. Pero si apoya su mano con un dedo sobre la sien

denota interés por el tema que se está tratando. También si pone su dedo sobre la

meji l la denota un alto interés por el tema. Acariciarse la barbil la o apoyar el pulgar

e índice en la barbil la, denota pensamiento, evaluación de la situación, toma de

decisiones. Frotarse la cabeza o darse palmadas en ella denota enojo, enfado y

otras veces un simple olvido.

Cruzar los brazos , es un signo inequívoco de actitud defensiva. Pero si lo

hacemos con los puños cerrados, signif ica además una actitud hosti l . Si los

cruzamos dejando los pulgares fuera, entonces queremos demostrar

superioridad. Si solo nos agarramos un brazo , es signo de estar pendientes,

expectantes. Duda entre cruzar los brazos y crear una barrera o soltar el brazo

cogido demostrando confianza en nuestro interlocutor. Otras maneras de formar

una "barrera", es sujetando algún objeto contra nuestro pecho (un bolso, un l ibro,

una carpeta, etc.).

El cruce de piernas , al igual que los brazos, denota una actitud defensiva o de

cierta desconfianza. Si los brazos, además, sujetan la pierna, signif ica una actitud

cerrada, de terquedad, de inmovil ismo. El cruce de piernas estando de pie denota

actitud a la defensiva, pero si las mantenemos l igeramente abiertas denota actitud

cordial, talante negociador y abierto. Si cruzamos los tobil los la actitud intermedia

entre pasar a la defensiva (cruzar las piernas) y actitud de confianza (separar las

piernas). Lo mismo puede signif icar colocar el pie en una vari l la de la si l la o en

algún lugar semielevado (una actitud intermedia).

Los ojos  muy abiertos, denotan sorpresa, admiración, mientras que los ojos más

cerrados o forzadamente cerrados denotan desconfianza, seriedad, desaprobación.

Las personas que miran a los ojos suelen inspirar más confianza y ser más

sinceras que las que rehúyen la mirada. Según Allan P.,   la mirada puede ser : de

negocios, la franja comprendida entre los ojos y la frente. Mirada social, que

comprende la franja entre los ojos y la boca. Y la mirada íntima que comprende la

franja situada entre los ojos y el pecho, pudiendo l legar a recorrer prácticamente

todo el cuerpo. Las miradas de reojo suelen demostrar complicidad o una duda, en

espera de analizar otro gesto o actitud.

Cuando fumamos , también se envían señales a nuestros interlocutores. Cuando se

echa el humo hacia arriba, está demostrando un alto grado de seguridad y una

actitud posit iva. Cuando se echa al frente denota una actitud de entendimiento, de

acuerdo con nuestro interlocutor. Y cuando se echa hacia abajo, denota una actitud

negativa, de rechazo. Si se golpea muchas veces el cigarri l lo contra el cenicero, es

signo de inseguridad, de falta de confianza. También  si se enciende un cigarrillo ,

y se apaga muy pronto a las pocas caladas, signif ica un deseo de terminar la

conversación. Los fumadores de pipa, según algunos estudios, son más cautelosos

y reposados para tomar las decisiones, que los fumadores de cigarri l los.

En determinadas ocasiones podemos observar que en algunas reuniones  se imitan

gestos seguramente de forma involuntaria. Esto signif ica que pensamos de la

misma manera que la persona a la que estamos imitando algunos gestos. Es un

signo de concordancia con las posturas, o también puede signif icar un paso de

acercamiento a las posturas de su interlocutor. Es una manera de tratar de

ganarnos la confianza de nuestro interlocutor. Hay que procurar no imitar de forma

voluntaria todos los gestos, ya que podría volverse contra nosotros, y entrar en

actitudes más desafiantes y negativas, lo que no sería nada bueno.

Aunque sería tema para cientos de páginas,   los gestos son tan variados como

las personas , y como las situaciones en las que nos encontremos. Por ejemplo,

apoyar la pati l la de las gafas en la boca, signif ica que estamos pensando o

evaluando una determinada propuesta, o que necesitamos más t iempo para

evaluarla. Mirar por encima de las gafas , puede interpretarse como una actitud de

incertidumbre o desconfianza, como si deseáramos un análisis más profundo de la

situación. Las actitudes no verbales, como hemos visto pueden darnos unas buenas

pistas a la hora de saber qué actitud t ienen   nuestros interlocutores en muchas

conversaciones y reuniones. Tomado de:

http://www.protocolo.org/social/conversar_hablar/

comunicacion_no_verbal_la_importancia_de_los_gestos.html

COMUNICACIÓN VERBAL. HABLAR Y GESTICULAR PROTOCOLO Y ETIQUETA

En la comunicación verbal, aunque es importante lo que se dice, también es muy importante como se dice.

A pesar de los grandes avances de la tecnología la palabra sigue siendo uno de los

medios de comunicación más eficaces que existen.  Quien sabe hablar bien, con

corrección y perfección demuestra su buena educación personal . Contar en

una reunión con un buen conversador es un lujo tanto para el anfitr ión como para

los invitados. La conversación es un arte . Y como tal hay que saberlo apreciar y,

si se puede, potenciar.

En la comunicación verbal, aunque es importante lo que se dice , también es muy

importante cómo se dice  -siempre recuerdo el dicho de mi madre: a veces no se

ofende por lo que se dice (letra), sino por cómo se dice (música)-. Por eso

debemos tener en cuenta que a la hora de hablar es tan importante la letra como la

música. Y aún es más importante cuando no está delante nuestro interlocutor

(como es el caso del teléfono).

"Los gestos de una persona hablan por sí solos"

Tal y como decíamos anteriormente  hay que cuidar la vocalización, entonación y

timbre  siempre, pero mucho más cuando no tenemos delante a la persona /s pues

estamos perdiendo algo tan fundamental como la comunicación no verbal, los

gestos. Diferenciaremos de forma clara los dos t ipos de comunicación hablada:

cuando hay alguien delante (reuniones, conferencias, etc.) y cuando no lo hay

(teléfono, intervenciones en radio, etc.).

Las conversaciones no presenciales , muy de actualidad desde la aparición del

teléfono, y de nuevo puestas en auge con la aparición de  Internet, han hecho que

se creen nuevos lenguajes, o formas de expresarse y que cuenten incluso con sus

propias expresiones. Las palabras, en este t ipo de conversaciones, cobran una

gran importancia por dos razones fundamentales: no vemos a nuestro interlocutor,

y en muchos casos, son de países distintos, por los que las palabras y ciertas

expresiones, pueden tener signif icados distintos

Reglas de etiqueta frente a una persona diversamente hábil. PROTOCOLO Y ETIQUETA

Diríjase a la persona con oraciones claras, utilizando expresiones simples y conceptos concretos.

Las personas con retraso mental (a veces denominado discapacidad del desarrollo)

aprenden con lentitud. Les resulta difíci l aplicar lo que han aprendido a un contexto

o situación diferentes.

1- Diríjase a la persona con oraciones claras, utilizando expresiones simples y conceptos concretos (evite las abstracciones). Divida una idea compleja en partes más pequeñas para facilitar su comprensión.

2- Cuando se dirija a una persona con retraso mental no lo haga en forma infantil ni como si le hablara a un niño pequeño. Adapte la velocidad, complejidad y vocabulario de su mensaje a su interlocutor.

3- Recuerde que la persona es un adulto y, a menos que se le informe lo contrario, puede tomar sus propias decisiones.

4- Las personas con un retraso mental pueden estar deseosas de agradar. Durante una entrevista, la persona le puede decir lo que piensa que usted desea escuchar. En ciertas situaciones, como el cumplimiento de la ley o un examen médico, puede tener serias consecuencias si la técnica de la entrevista no es eficaz. Las preguntas se deben formular de un modo neutro para obtener información fidedigna. Verifique las respuestas repitiendo cada pregunta de otro modo.

5- Una persona con retraso mental puede tener dificultades para tomar una decisión rápida. Tenga paciencia y respete sus tiempos.

6- Una señalización clara con imágenes puede ayudar a una persona con retraso mental a orientarse.

7- Las personas con un retraso mental dependen de la rutina y de lo familiar para desenvolverse en el trabajo y en las actividades cotidianas.

8- Tenga presente que un cambio en el entorno o en una rutina puede requerir una cierta atención y un período de adaptación.

Reglas de etiqueta frente a una persona con discapacidad. PROTOCOLO Y ETIQUETA

Sugerencias generales y terminológicas.

Si alguna vez se siente inseguro acerca de qué hacer o decir a una persona con una discapacidad ¡simplemente pregunte!

No hay razón para sentirse incómodo al tratar con una persona que t iene una

discapacidad. Este artículo le ofrece algunas sugerencias básicas que puede

seguir. Y si alguna vez se siente inseguro acerca de qué hacer o decir a una

persona con una discapacidad ¡simplemente pregunte!

Cuando los supervisores y los compañeros de trabajo respetan estas reglas de

etiqueta, los empleados con discapacidades se sienten más cómodos y trabajan

con mayor productividad. Poner en práctica estas reglas es una forma sencil la de

hacer que las personas con discapacidades se sientan integradas.

Sugerencias generales.

PREGUNTE ANTES DE AYUDAR.

No dé por sentado que una persona necesita ayuda sólo porque tenga una

discapacidad. Si el entorno es accesible, las personas con discapacidades se

suelen manejar sin dif icultad. Los adultos con discapacidades desean ser tratados

como personas independientes. Ofrezca su ayuda sólo si la persona parece

necesitarla. Y si acepta su ayuda, pregunte cómo ayudar antes de actuar.

SEA CAUTO CON EL CONTACTO FÍSICO.

Algunas personas con discapacidades dependen de sus brazos para mantener el

equil ibrio. Tomarlas del brazo—incluso si su intención es ayudar— podría hacerles

perder el equil ibrio. Evite dar palmadas a las personas en la cabeza o tocar su si l la

de ruedas, escúter o bastón. Las personas con discapacidades consideran que

estos elementos son parte de su espacio personal.

PIENSE ANTES DE HABLAR.

Siempre dirí jase directamente a la persona con una discapacidad, no a su

acompañante, ni a su ayudante o intérprete de lenguaje de señas. Mantener una

breve conversación con una persona que t iene una discapacidad es estupendo;

simplemente háblele como lo haría con cualquier otra persona. Respete su

privacidad. Si le pregunta acerca de la discapacidad, la persona puede sentir que la

reduce a esa condición en vez de tratarla como a un ser humano. (Sin embargo,

muchas personas con discapacidades se sienten cómodas con la curiosidad natural

de los niños y no les molesta si un niño les formula preguntas).

Dirí jase directamente a la persona con una discapacidad, no a su acompañante, ni

a su ayudante o intérprete de lenguaje de señas.

Nota: Queremos que piense en las personas con discapacidades como individuos —

sus amigos, sus colegas, sus vecinos. Por el lo, en este artículo, en vez de uti l izar

el término general "el los" para referirse a personas con discapacidades, uti l izamos

los pronombre "él" o "el la."

NO DÉ NADA POR SENTADO.

Las personas con discapacidades saben mejor que nadie lo que pueden o no hacer.

No decida por el las acerca de su participación en cualquier actividad. Según la

situación, se podría incurrir en una violación de la ley ADA si se excluye a

personas simplemente por una presunción acerca de sus l imitaciones.

RESPONDA CON GENTILEZA A LAS SOLICITUDES.

Cuando las personas con una discapacidad le piden un lugar o una adaptación en

su establecimiento, no se están quejando. Demuestran que se sienten lo

suficientemente cómodas como para pedir lo que necesitan. Y si se les responde de

manera posit iva, es probable que vuelvan y comenten a sus amigos el buen servicio

que recibieron.

Sugerencias de terminología.

PONGA LA PERSONA EN PRIMER LUGAR.

Diga "persona con una discapacidad" en vez de "discapacitado". Diga "personas

con discapacidades" en vez de "discapacitados". Si se refiere a discapacidades

concretas, puede decir por ejemplo "una persona con síndrome de Tourette" o "una

persona con parálisis cerebral". Aún así, cada persona t iene sus preferencias. Si

no está seguro acerca de qué palabras uti l izar, pregunte.

Evite uti l izar términos anticuados como "minusválidos" o "l isiados". Tenga en

cuenta que a muchas personas con discapacidades les disgustan la jerga o el

eufemismo de términos como "con impedimentos físicos" o "con capacidades

diferentes".

Diga "persona en si l la de ruedas," en vez de "confinado a una si l la de ruedas" o

"l imitado a una si l la de ruedas". La si l la de ruedas es lo que permite a esa persona

moverse y participar en la sociedad; es un elemento de l iberación, no de

confinamiento.

Con cualquier discapacidad, evite las expresiones negativas que disminuyen a las

personas como "víctima" o "persona que padece". Diga "persona con SIDA" en vez

de "víctima del SIDA" o "persona que padece SIDA".

Puede uti l izar expresiones idiomáticas cuando habla con una persona con

discapacidades. Por ejemplo, decir "Me encantó verte" o "Nos vemos" a una

persona ciega es absolutamente aceptable, ¡el los también uti l izan estas

expresiones todo el t iempo!

Muchas personas Sordas se comunican con lenguaje de señas y se consideran

miembros de una minoría cultural y l ingüística. Se refieren a sí mismas como

Sordas con "S" mayúscula, y se podrían ofender con expresiones como "con

impedimentos audit ivos". A otros puede no molestarles el término, pero en general

es más seguro referirse a las personas con pérdida audit iva pero que se comunican

con lenguaje hablado como "personas con problemas audit ivos" y a las personas

con pérdida audit iva profunda como Sordas o sordas.

PROTOCOLO Y ETIQUETA

Reglas de etiqueta frente a una persona con discapacidad. Personas con trastornos convulsivos. Epilepsia.

Durante un ataque complejo parcial la persona puede, incluso, caminar o realizar otros movimientos estando inconsciente.

La epilepsia es una enfermedad neurológica caracterizada por ataques que se producen cuando el sistema eléctrico del cerebro funciona mal. El ataque puede ser convulsivo, o la persona puede parecer en trance. Durante un ataque complejo parcial la persona puede, incluso, caminar o realizar otros movimientos estando inconsciente.

1. Si una persona tiene un ataque, usted no puede hacer nada para detenerlo. Si se ha caído, protéjale la cabeza y espere que el ataque termine.

2. Después de un ataque, la persona se puede sentir desorientada o avergonzada. Si puede ofrézcale un lugar privado para recomponerse.

3. Tenga en cuenta que los buscapersonas y las luces estroboscópicas pueden provocar un ataque a algunas personas.

Tomado de : http://www.protocolo.org/social/protocolo_y_etiqueta_social/reglas_de_etiqueta_frente_a_una_persona_con_discapacidad_personas_con_transtor

El trato con personas diversamente hábiles PROTOCOLO Y ETIQUETA

Cuando sostenga una conversación con una persona que se encuentra sentada en una silla de ruedas, procure sentarse para estar a su mismo nivel.

1. Antes de saltar a ofrecer ayuda a cualquier persona inhabil i tada, pregunte

primero si la persona lo desea.

2. Cuando sostenga una conversación con una persona que se encuentra sentada

en una si l la de ruedas, procure sentarse para estar a su mismo nivel. Resulta un

poco incómodo y desagradable, para algunas personas, el tener que mirar hacia

arriba por mucho tiempo cuando sostienen una conversación prolongada.

3. Tenga paciencia, ante todo, con la persona inhabil i tada y permítale establecer el

r i tmo de la caminata, conversación u otra actividad, para que le resulte cómoda y

agradable, en vez de provocarle temores y ansiedad.

4. Cuando vaya a comer con una persona inhabil i tada, no debe ofrecerse para

asistir la a cortar la carne o demás, pues si la persona lo necesita, ya se encargará

de solicitar la asistencia si bien no de usted, de algún camarero.

5. No debe hacer preguntas indiscretas que puedan resultar embarazosas para la

persona. Si ésta desea comunicarla la causa de su incapacidad, ya procurará

hacerlo cuando crea conveniente.

6. Los niños muy pequeños t ienden a ser algo indiscretos cuando se encuentran

por primera vez con una persona inhabil i tada. Esto se debe principalmente a su

natural curiosidad y desconocimiento de lo que es el tacto. Es por eso, que los  

padres o mayores encargados de su cuidado y/o educación de un pequeño, deben

siempre procurar inculcarle estos principios cuidadosamente, no solo en lo

referente al tacto, sino a la consideración y respeto hacia los sentimientos ajenos.

Tomado: http://www.protocolo.org/social/protocolo_y_etiqueta_social/el_trato_con_personas_inhabilitadas.html

CIBERGRAFIA

http://www.protocolo.org/social/presentaciones_y_saludos/

que_hacemos_cuando_nos_presentan_dar_la_mano_un_beso_un_abrazo_una_revere

www.protocolo.org/.../el_arte_de_saludar_ el_saludo _en_distintas_ocasiones.html

www.protocolo.org/... saludos / el_saludo _en_los_distintos_paises_del_mundo_besos_abrazos_dar_la_mano_.html

www.protocolo.org/... saludos / el_saludo _una_costumbre_en_declive_saludar_una_forma_de_mostrar_cortesia_a_los_demas.html

www.protocolo.org/.../saludar_con_un_beso_ saludo _inform al_saludo _familiar.html

www.protocolo.org/... saludos / formas_de_presentar_las_relaciones_sociales_y_las_presentaciones_como_presentar_y_saludar.html

www.protocolo.org/... saludos /como_dar_la_mano_de_forma_correcta.html

www.protocolo.org/.../el_lenguaje_del_cuerpo_sus_palabras_dicen_una_cosa_su_cuerpo_y_sus_gestos_otra.html

www.protocolo.org/.../el_arte_de_las_buenas_maneras_el_camino_mas_sencillo_hacer_facil_lo_dificil.html

www.protocolo.org/ceremonial/actos.../una_cuestion_de_protocolo.html

www.protocolo.org/.../del_modo_de_conducirnos_en_diferentes_lugares_fuera_de_nuestra_casa_del_modo_de_conducirnos_en_los_viajes.html

APRENDIZAJE VISUAL MAPAS CONCEPTUALES

MAPAS DE IDEASTELARAÑAS

DEFINICIÓNEl Aprendizaje Visual se define como un método de enseñanza que utiliza un conjunto de organizadores gráficos tanto para representar información como para trabajar con ideas y conceptos, que al utilizarlos ayudan a los estudiantes a pensar y a aprender más efectivamente.

Vale la pena aclarar que aunque el Aprendizaje Visual comprende una amplia gama de organizadores (Mapas Conceptuales, Mapas de Ideas, Telarañas, Líneas de Tiempo, Cronogramas, Diagramas de Flujo, Diagramas Causa – Efecto, Matrices de Comparación, etc), en el presente documento nos vamos a concentrar en tres de ellas: Mapas Conceptuales, Mapas de Ideas y Telarañas.

ALCANCE Se busca que el estudiante, mediante la representación gráfica de información e ideas, aclare sus pensamientos, refuerce su comprensión, integre nuevo conocimiento (organizando, procesando y priorizando información nueva o ya conocida) e identifique conceptos erróneos.

ORGANIZADORES GRÁFICOSTELARAÑAS

Organizador gráfico que muestra de qué manera unas categorías de información se relacionan con sus subcategorías. Proporciona una estructura para ideas y/o hechos elaborada de tal manera que ayuda a los estudiantes a aprender cómo organizar y priorizar información. El concepto principal se ubica en el centro de la telaraña y los enlaces hacia afuera vinculan otros conceptos que soportan los detalles relacionados con ellos. Se diferencian de los Mapas Conceptuales por que no incluyen palabras de enlace entre conceptos que permitan armar proposiciones. Y de los Mapas de Ideas en que sus relaciones sí son jerárquicas.

Generalmente se utilizan para generar lluvias de ideas, organizar información y analizar contenidos de un tema o de una historia.

Telaraña que plasma el análisis de una historia.