CARTA DE COBRANZA

Serie a deudores morosos.

Prof. Paola Brazeiro

OBJETIVOS

•Cobrar una cuenta vencida•Conservar la simpatía y buena voluntad del cliente o deudor.

FACTORES QUE ASEGURAN EL ÉXITO:

•Conocimiento amplio del cliente.•Programa sistemático de cobranza.•Tono adecuado.

ETAPAS

•Notificación amistosa.• Segunda notificación.•Discusión. CARTA PERSONAL Ultimátum.

ETAPAS:

Etapas propuesta por otro autor (3 cartas): 1- recordar saldo vencido (estado de cuenta). 2- reiterar notificación anterior. Solicitar pago. Ofrecer oportunidad de refinanciación. 3- referirse a notificaciones previas. Otorgar último plazo para pagar. Anunciar acción judicial.

FRASES MODELOPRIMERA NOTIFICACIÓN:

-Por la presente hacemos/queremos recordar a Uds. el vencimiento de la factura N°…. del día...-Les rogamos verifiquen su estado de cuenta adjunto, dado que muestra un importe pendiente a nuestro favor de $...Agradecemos se sirvan cancelar este saldo a la brevedad.-Nos dirigimos a Uds. para recordarles que el día… les enviamos nuestra factura N°…, cuyo importe aún no ha sido saldado.

FRASES MODELO:

REITERACIÓN DE REQUERIMIENTO DE PAGO:

-Nuevamente llamamos su atención al saldo de su cuenta con nosotros por la suma de $..., que venció el día…-Nos permitimos recordarles que aún sigue sin saldar en su cuenta el importe…-Les rogamos la pronta cancelación de nuestra factura N°… de fecha..-Les agradeceríamos, si no lo han hecho en el ínterin, el envío de un cheque por la cantidad correspondiente

-Nos hemos dirigido a Uds. en dos ocasiones anteriores para solicitarles el pago de nuestra factura N°… de fecha….-A pesar de la prórroga de pago que les hemos concedido, Uds. no han atendido el pago pendiente.-Esta situación nos preocupa…-No dudamos que esta situación sea ajena a su voluntad…-Sin embargo, dado que ya han disfrutado de una prórroga comercial considerable, les exigimos ahora nos hagan llegar su cheque hasta el día… a más tardar.-No podemos diferir por más tiempo el cobro, ya que debemos cumplir nuestros propios compromisos contraídos con proveedores.

FRASES MODELO:

ULTIMÁTUM:-Lamentamos dirigirnos a Uds. en última notificación para informarles que nuestra factura N°… del …sigue aún pendiente de pago a pesar de nuestros reiterados avisos.-Dado que la extensión de su crédito ya ha excedido toda regla de crédito otorgado a un cliente, han puesto en serio riesgo su prestigio crediticio.-Si bien es nuestro deseo preservar nuestra amistad comercial en la medida de lo posible, insistimos una vez más que…

-…. de no recibir el pago dentro de las próximas 72 horas, nos veremos obligados a iniciar una acción legal…-Esperamos contar con su cooperación para evitar tener que recurrir a medidas más drásticas en la protección de nuestros intereses.-Como nuestra buena disposición no ha sido correspondida por su empresa, nos vemos obligados a iniciar acciones pertinentes.-Pasaremos el asunto a un abogado, cargándoles a Uds. todos los gastos que se produzcan.

-Como nuestra buena disposición no ha sido correspondida por su empresa, nos vemos obligados a iniciar acciones pertinentes.-Pasaremos el asunto a un abogado, cargándoles a Uds. todos los gastos que se produzcan.-Les rogamos que efectúen el pago hasta el… En caso contrario nos veremos obligados a encargar la gestión del cobro a nuestro departamento jurídico para que actúe en la forma que estime procedente.-En su vista de su negativa a cumplir sus obligaciones de pago pendiente desde hace seis meses, no nos queda otra alternativa que recurrir a procedimientos procesales.

-Les rogamos que efectúen el pago hasta el… En caso contrario nos veremos obligados a encargar la gestión del cobro a nuestro departamento jurídico para que actúe en la forma que estime procedente.-En su vista de su negativa a cumplir sus obligaciones de pago pendiente desde hace seis meses, no nos queda otra alternativa que recurrir a procedimientos procesales.