carrera de publicidad y mercadotecniarepositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/1232/1/tesis lina...
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
CARÁTULA
ASESORÍA Y CAPACITACIÓN TECNOLÓGICA DE LA
EMPRESA COMPU LEY A LAS INSTITUCIONES
PÚBLICAS Y/O PRIVADAS DE TODOS
LOS NIVELES DE EDUCACIÓN
Tesis de grado que se presenta como requisito para optar
por el título de Licenciada de Publicidad y Mercadotecnia.
Autora: Lina Vanessa Sánchez Ley
Tutor: Lcdo. René Ortiz
Guayaquil, 2013
II
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia,
por el presente:
CERTIFICO
Que analizado el proyecto de grado presentado como requisito
previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el
grado de Licenciada de Publicidad y Mercadotecnia.
El problema de investigación se refiere a:
“La Empresa Compu Ley no ha brindado Asesoría y Capacitación a las
Instituciones Públicas y/o Privadas de todos los Niveles de Educación”
Lina Vanessa Sánchez Ley
C.I.1205018953
Tutor: Lcdo. René Ortiz.
Guayaquil, 2013
III
CERTIFICACIÓN DE LA GRAMATÓLOGA
MSc. Susana Chang Yánez, por medio de la presente tengo a bien
CERTIFICAR: Que he revisado la tesis de grado elaborada por LINA
VANESSA SÁNCHEZ LEY con C.I.: 1205018953, previo a la obtención
del Título de LICENCIADA EN LA CARRERA DE PUBLICIDAD Y
MERCADOTECNIA.
TEMA DE TESIS ES “ASESORÍA Y CAPACITACIÓN TECNOLÓGICA
DE LA EMPRESA COMPU LEY A LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS
Y/O PRIVADAS DE TODOS LOS NIVELES DE EDUCACIÓN.”
La tesis revisada ha sido escrita de acuerdo a las normas gramaticales y
sintaxis vigente de la lengua española.
Por lo expuesto, y en uso de mis derechos como especialista de Literatura
y Español, recomiendo la VALIDEZ ORTOGRÁFICA de su proyecto,
previo a la obtención de su grado académico de LICENCIADA EN LA
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA.
MSc. SUSANA CHANG YÁNEZ
C.I.:0905483608
NÚMERO DE REGISTRO: 1006-10711960
CELULAR: 0997869324
Año 2013
IV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
INFORME DEL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN
Los suscritos Miembros del Tribunal de Sustentación de la tesis
presentada por la egresada LINA VANESSA SÁNCHEZ LEY, de la
Facultad de Comunicación Social de la Carrera de Publicidad y
Mercadotecnia, efectuada en la Universidad de Guayaquil, acordamos
APROBAR la investigación, por constituir un aporte al desarrollo
académico-científico.
Guayaquil, 2013
__________________
____________________ ____________________
V
ACTA DE RESPONSABILIDAD
La egresada de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la
Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, la
señorita Lina Vanessa Sánchez Ley, deja constancia escrita de ser la
autora responsable de la tesis presentada, por lo cual firma:
______________________
Lina Vanessa Sánchez Ley
C.I.: 1205018953
VI
DECLARACIÓN EXPRESA
La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación
corresponde exclusivamente a Lina Sánchez; y al patrimonio intelectual
de la misma Universidad de Guayaquil.
Lina Vanessa Sánchez Ley
VII
DEDICATORIA
A Dios, a mis padres y mi hermano, los
mismos que han sido mi constante
inspiración para llegar a feliz término, con
mis deseos de superación, quienes en los
momentos más difíciles de la
investigación, me dieron el apoyo
necesario para cristalizar mi sueño en
una hermosa realidad y de esta manera
ser una persona útil para mi familia y la
sociedad.
Lina Sánchez
VIII
ÍNDICE GENERAL
CARÁTULA ................................................................................................ i
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR .......................................II
CERTIFICACIÓN DE LA GRAMATÓLOGA ..............................................III
INFORME DEL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN ................................... IV
ACTA DE RESPONSABILIDAD................................................................ V
DECLARACIÓN EXPRESA ..................................................................... VI
DEDICATORIA ....................................................................................... VII
ÍNDICE GENERAL ................................................................................ VIII
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................. XII
ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................. XIII
RESUMEN............................................................................................. XIV
ABSTRACT ............................................................................................ XV
INTRODUCCIÓN .......................................................................................1
CAPÍTULO I ...............................................................................................3
1. EL PROBLEMA ................................................................................3
1.1. Planteamiento del Problema ............................................................3
1.1.1. Ubicación del problema en su contexto ........................................3
1.1.2. Situación de conflicto que debo señalar ........................................4
1.1.3. Delimitación del problema .............................................................4
1.1.4. Formulación del problema ............................................................4
1.1.5. Objetivos de la Investigación ........................................................5
1.1.6. Justificación e importancia ............................................................5
IX
1.1.7. Hipótesis .......................................................................................6
CAPÍTULO II ..............................................................................................7
2. MARCO TEÓRICO ..........................................................................7
2.1. Antecedentes del estudio .................................................................7
2.2. Fundamentación Teórica .................................................................7
2.2.1. Comportamiento del Consumidor .................................................7
2.2.2. El posicionamiento ......................................................................11
2.2.3. Marketing estratégico .................................................................20
2.2.4. Empresas de asesoría ................................................................28
2.2.5. Andragogía .................................................................................31
2.2.6. Sistema curricular por competencias ..........................................35
2.2.7. Definiciones conceptuales ..........................................................43
CAPÍTULO III ...........................................................................................46
3. MARCO METODOLÓGICO ...........................................................46
3.1. Diseño de la investigación .............................................................46
3.2. Modalidad de Investigación ............................................................46
3.3. Tipo de Investigación .....................................................................47
3.4. Población y muestra ......................................................................48
3.5. Operacionalización de las variables ...............................................49
3.6. Técnica e instrumento de la investigación ......................................50
3.7. Recolección de la información .......................................................50
3.8. Procesamiento y análisis ...............................................................50
X
CAPÍTULO IV ..........................................................................................51
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS ........................51
4.1. Análisis de la investigación ............................................................60
CAPÍTULO V ...........................................................................................62
5. PROPUESTA .................................................................................62
5.1. Descripción del proyecto ................................................................62
5.2. Justificación del Proyecto ...............................................................62
5.3. Objetivos de la propuesta ..............................................................62
5.3.1. Objetivo General .........................................................................62
5.3.2. Objetivos Específicos .................................................................63
5.4. Beneficiarios del proyecto ..............................................................63
5.5. Plan de marketing ..........................................................................63
5.5.1. Mercado meta .............................................................................63
5.5.2. Posicionamiento .........................................................................63
5.6. Descripción del negocio .................................................................64
5.6.1. Información General de la empresa ............................................64
5.6.2. La administración ........................................................................66
5.6.3. Localización del local ..................................................................69
5.7. Análisis estratégico FODA .............................................................69
5.7.1. Estrategias F. O. .........................................................................70
5.7.2. Estrategias F. A. ........................................................................70
5.7.3. Estrategias D. O. .......................................................................70
5.7.4. Estrategias D. A. .........................................................................71
XI
5.8. Ventaja Competitiva Sostenible .....................................................71
5.9. Marketing mix.................................................................................72
5.9.1. Precio .........................................................................................72
5.9.2. Producto .....................................................................................72
5.9.3. Plaza ..........................................................................................77
5.9.4. Promoción ..................................................................................77
CAPÍTULO VI ..........................................................................................82
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................82
6.1. Conclusiones .................................................................................82
6.2. Recomendaciones .........................................................................82
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................83
ANEXOS .................................................................................................87
XII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 4. 1 Han recibido asesoría en la institución ...................................51
Figura 4. 2 Necesidad de asesoría en una institución ..............................52
Figura 4. 3 Importancia de tecnología ......................................................53
Figura 4. 4 Han recibido asesoría y capacitación tecnológica ..................54
Figura 4. 5 Motivo para no recibir asesoría y capacitación tecnológica ....55
Figura 4. 6 Nivel de conocimiento tecnológico .........................................56
Figura 4. 7 Beneficios ..............................................................................57
Figura 4. 8 Interesados en asesoría y capacitación tecnológica ..............58
Figura 4. 9 Tipo de asesoría ....................................................................59
Figura 5. 1 Organigrama ..........................................................................66
Figura 5. 2 Tarjeta de presentación ..........................................................67
Figura 5. 3 Factura ..................................................................................67
Figura 5. 4 Hoja membretada ..................................................................68
Figura 5. 5 Isotipo ....................................................................................74
Figura 5. 6 Logotipo .................................................................................75
Figura 5. 7 Marca Legal ...........................................................................75
Figura 5. 8 Tipografía ..............................................................................76
Figura 5. 9 Colore institucionales .............................................................77
Figura 5. 10 Afiche...................................................................................79
Figura 5. 11 Volante ................................................................................80
Figura 5. 12 Página web ..........................................................................80
XIII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 3. 1Operacionalización de las variables .........................................49
Tabla 4. 1 Han recibido asesoría en la institución ....................................51
Tabla 4. 2 Necesidad de asesoría en una institución ...............................52
Tabla 4. 3 Importancia de tecnología .......................................................53
Tabla 4. 4 Han recibido asesoría y capacitación tecnológica ...................54
Tabla 4. 5 Motivo para no recibir asesoría y capacitación tecnológica .....55
Tabla 4. 6 Nivel de conocimiento tecnológico ..........................................56
Tabla 4. 7 Beneficios ...............................................................................57
Tabla 4. 8 Interesados en asesoría y capacitación tecnológica ...............58
Tabla 4. 9 Tipo de asesoría .....................................................................59
Tabla 5. 1 Posicionamiento ......................................................................63
Tabla 5. 2 Segmentación de mercado .....................................................64
Tabla 5. 3 Fortalezas y debilidades .........................................................69
Tabla 5. 4 Oportunidades y amenazas ....................................................69
Tabla 5. 5 Ventaja competitiva .................................................................71
Tabla 5. 6 Presupuesto Publicitario .........................................................81
XIV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
ASESORÍA Y CAPACITACIÓN TECNOLÓGICA DE LA
EMPRESA COMPU LEY A LAS INSTITUCIONES
PÚBLICAS Y/O PRIVADAS DE TODOS
LOS NIVELES DE EDUCACIÓN
RESUMEN
El desarrollo del siguiente trabajo se basa en poder crear una nueva
unidad estratégica de negocios, para la empresa Compu Ley, brindando
asesoría y capacitación tecnológica a las instituciones públicas y/o
privadas, en el trabajo se expone el marco teórico como sustento
científico de la investigación, además que se muestra la metodología de la
investigación correspondiente a las herramientas utilizadas para el
proceso investigativo. Se finaliza el trabajo con las conclusiones y las
recomendaciones.
Comportamiento
del consumidor
Marketing
estratégico
Empresas de
asesoría
XV
TECHNOLOGY CONSULTING AND TRAINING COMPANY LAW INSTITUTIONS COMPU
PUBLIC AND / OR PRIVATE ALL EDUCATION LEVELS
ABSTRACT The following development is based on work to create a new
strategic business unit for the company Compu Act providing
technological advice and training to public and / or private, the
paper describes the theoretical and scientific basis of research,
also shown the corresponding research methodology to the
tools used for the research process. Work is finalized with
conclusions and recommendations.
Keywords: Consumer Behavior, Strategic Marketing, Consulting
Firm
1
INTRODUCCIÓN
La empresa “Compu Ley”, nació en el 2001 bajo el nombre de
Compu Word, sin tener éxito, motivo por el cual su fundador y gerente el
Ing. Oscar Sánchez Ley, decide cambiar su nombre a “Compu Ley”, y así
como se conoce a la empresa hasta la actualidad.
El desarrollo del trabajo de investigación está direccionado en
poder desarrollar las alternativas correctas y necesarias para que la
empresa en mención, empiece a brindar asesoría y capacitación a las
instituciones públicas y/o privadas de la Ciudad de Guayaquil, para que
de esta manera se empiece a generar una fuente de ingreso adicional a la
empresa, ya que innovará en los servicios que normalmente brinda.
Con el avance tecnológico muchas instituciones necesitan estar al
tanto de las actualizaciones de esta industria, y al estar Compu Ley
inmersa en este mundo, se ha visto la oportunidad de poder ofrecer este
servicio para que forme parte de una unidad estratégica de negocio y
permita mejorar la rentabilidad de la empresa.
Para poder tener un mejor entendimiento de la investigación, se
estructura el trabajo de la siguiente forma:
El capítulo I, presenta el problema en su planteamiento, justificación,
objetivo general y objetivos específicos.
El capítulo II, consta del Marco Teórico y se detallará, las bases
teóricas, así como las bases legales.
En el capítulo III, se observará el Marco Metodológico de la
2
investigación. La forma en que se encuestó y la determinación de los
valores poblacionales.
En el capítulo IV, se analizará la investigación realizada, se harán
gráficos para un detalle de lo investigado.
En el capítulo V, se muestra la propuesta y en el capítulo VI, las
conclusiones y recomendaciones. Para finalizar se expone la bibliografía y
se adjuntan los anexos correspondientes.
3
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
La empresa Compu Ley a pesar de tener varios años de haber
iniciado sus operaciones, no ha desarrollado una unidad estratégica de
negocio que le permita aprovechar nuevos nichos de mercado y ampliar
los servicios que ofrece, lo que no le ha permitido crecer como empresa y
volverse más competitiva.
1.1.1. Ubicación del problema en su contexto
Al determinarse que el mundo de las empresas se está volviendo
mucho más competitivo, las instituciones optan por contratar servicios en
el que se brinde la capacitación y asesoría a sus empleados en cuanto a
los temas tecnológicos para que de esta manera exista un buen trabajo.
Compu Ley, es una empresa que tiene una naturaleza de negocio
enfocada a la tecnología, sin embargo no ha desarrollado estrategias que
le permitan aprovechas las necesidades que existen en el mercado,
actualmente ha visto la oportunidad de brindar una variedad de servicio,
con el desarrollo de la nueva unidad estratégica de negocio, que permita
poder satisfacer la necesidad de muchas instituciones en poder capacitar
a sus empleados y de tener un buen asesoramiento que le permita estar
al tanto del avance tecnológico; sin soslayar la ventaja competitiva que se
desarrollará al tener un personal especializado.
4
1.1.2. Situación de conflicto que debo señalar
La situación en conflicto se genera porque a pesar de ser Compu
Ley una empresa que está ligada a la industria tecnológica, aún sus
ejecutivos no han definido estrategias que permitan poder desarrollar una
unidad estratégica de negocio, enfocada en suplir la necesidad que se les
presenta en la actualidad a muchas instituciones pública y/o privadas de
la ciudad de Guayaquil, en capacitar a sus empleados y tener asesoría
tecnológica.
1.1.3. Delimitación del problema
CAMPO: Marketing social
ÁREA : Estratégico
ASPECTO: Desarrollo de Unidad Estratégica de Negocio
TEMA: Asesoría y Capacitación Tecnológica de la empresa Compu Ley a
las Instituciones Públicas y/o Privadas de todos los Niveles de Educación.
PROBLEMA: La necesidad de Compu Ley de poder desarrollar una
unidad estratégica de negocio, que brinde asesoría y capacitación
tecnológica a las instituciones públicas y/o privadas de todos los niveles
de educación de la ciudad de Guayaquil.
Delimitación espacial: Guayaquil - Ecuador
Delimitación temporal: Mayo de 2013
1.1.4. Formulación del problema
¿Cómo desarrollar una unidad estratégica de negocio para la empresa
Compu Ley que esté enfocada en la capacitación y asesoría tecnológica a
las instituciones públicas y/o privadas de todos los niveles de educación
de la ciudad de Guayaquil?
5
1.1.5. Objetivos de la Investigación
1.1.5.1. Objetivo General
Analizar la necesidad del servicio de capacitación y asesoría
tecnológica en las instituciones públicas y /o privadas de todos los
niveles de educación en la Ciudad de Guayaquil.
1.1.5.2. Objetivos Específicos
Identificar las variables del uso de servicios capacitación y asesoría
tecnológica a las instituciones públicas y /o privadas de todos los
niveles de educación en la ciudad de Guayaquil.
Conocer las experiencias que tiene el mercado con este tipo de
servicio.
Establecer las preferencias de los clientes.
Determinar las oportunidades de ofertar el servicio en Compu Ley.
1.1.6. Justificación e importancia
Según lo que define (Lerma, 2007): “… es la manifestación de la
importancia de realizar una investigación sobre el tema específico
seleccionado” (Pág. 35). Se considera importante el desarrollo de la
nueva unidad estratégica de negocio, ya que puede ser un complemento
a los servicios que actualmente brinda la empresa, para que de ésta
forma se genere una ventaja competitiva ante la competencia y se pueda
tener la captación de más clientes, lo que de manera directa va a influir en
el aumento de la ventas y a su vez de la rentabilidad de la empresa.
6
Con la implementación de la nueva UEN, se podrá de una u otra
forma mejorar y agilizar la planificación estratégica de la empresa, lo que
ayudará a que exista un buen control de las actividades que se realizan
en función del progreso organizacional.
1.1.7. Hipótesis
De acuerdo a lo establecido por (Naghi, 2000): “Las hipótesis son
respuestas tentativas a los problemas de investigación.” (Pág.70), por lo
que la hipótesis a plantearse en el trabajo de investigación es: “Si se
analiza la necesidad del servicio de capacitación y asesoría tecnológica
para las instituciones públicas y/o privadas de la ciudad de Guayaquil,
entonces Compu Ley podrá desarrollar su unidad estratégica de negocio
que le permita obtener mayores fuentes de ingreso y satisfacer tales
necesidades”.
7
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes del estudio
Con el objeto de dar fundamento al proyecto de investigación y
entender sus bases, esta sección explica detalladamente conceptos
relacionados al trabajo.
La investigación está orientada al desarrollo de una unidad
estratégica de asesoría y capacitación que vincule a la empresa Compu
Ley con las organizaciones.
2.2. Fundamentación Teórica
2.2.1. Comportamiento del Consumidor
El comportamiento del consumidor está relacionado con la
conducta de las personas y las diferentes posiciones que toman cuando
están haciendo la compra de un producto, con el fin de satisfacer sus
necesidades. Para (Schiffman, 2005)“El comportamiento del consumidor
se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar
sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo), en artículos
relacionados con el consumo.” (Pág. 8). Cuando se realiza el estudio del
comportamiento de consumidor se considera lo siguiente:
¿Qué se compra?: Producto
¿Quién compra?: Decisor de compra.
¿Por qué compra?: Motivos de compra
¿Cómo lo compra?: Proceso de compra.
8
¿Cuándo compra?: Momento y frecuencia de compra
¿Dónde compra?: Lugar de compra
¿Cuánto compra?: Cantidad de compra
¿Cómo lo utiliza?: Uso del producto.
2.2.1.1. Estudio del comportamiento del consumidor
La única razón que el cliente sea el individuo principal en el
proceso comercial, es necesario poder conocer sobres sus tendencias o
perfiles en el momento de hacer la adquisición de un producto.
Ejecutar el estudio del comportamiento del consumidor es preciso,
puesto que ayuda a analizar lo referente a la demanda, para de ésta
manera poder satisfacerla.
En el estudio del comportamiento del consumidor se estudian
diferentes fases como:
La precompra: el consumidor divisa necesidades y problemas,
recopila información, percibe la oferta evalúa y selecciona
alternativas.
La compra: el consumidor ha seleccionado el establecimiento, delimita
las condiciones, su influencia proceden fundamentalmente de la
tienda.
La post-compra: sucede cuando se utilizan productos que llevo a la
aparición de sensaciones de satisfacción o insatisfacción.
Además resulta necesario poder determinar los diferentes roles que
tiene el consumidor en el momento comercial, sea:
Comprando los bienes y servicios.
9
Pagándolos.
Utilizándolos o consumiéndolos.
2.2.1.2. Teorías del Comportamiento del consumidor.
El comportamiento del consumidor está orientado a varias teorías,
que ayudan al manejo de las variables para determinar el consumo de los
individuos, entre las cuales están:
Económica
Psicoanálisis
Aprendizaje
Socio-Psicología
El estudio del comportamiento del consumidor se considera
necesario porque:
Se conocen las necesidades del grupo objetivo.
Se sabe de la estructura de consumo y las características de los
consumidores.
Se pueden diseñar estrategias dentro del marketing mix.
Se puede evaluar de las decisiones tomadas.
2.2.1.3. Motivos de compra de consumidores
Los motivos por los que una persona puede hacer la adquisición de
un producto son:
Diversión
Autosatisfacción
Aprendizaje
Estimulación sensorial
10
Establecer contactos sociales, entre otras.
Con el estudio de los consumidores se puede ver la diferencia
entre dos tipos de consumidores, tales como:
Consumidor personal: Consume o utiliza productos con la finalidad de
satisfacer sus deseos.
Consumidor organizacional: Compra para una organización entera.
Cual sea el tipo de consumidor, es substancial y notable considerar
que se debe conocer qué cantidades necesitan adquirir de un producto,
las características y el costo que está dispuesto a pagar.
¿Quién es el consumidor?
(Alejandro Mollá Descals, 2006):
Cuando un fabricante de productos cárnicos como Campofrío está pensando en los destinarios finales de sus productos se refiere a ellos como los consumidores, mientras que si piensa en las enseñas Mercadona y Caprabo, que adquieren sus productos para su posterior venta en los supermercados de dichas cadenas, se refiere a estos como clientes. Por su parte, Caprabo y Mercadona se refiere aquellos que les compran sus productos para el consumo final como clientes. (pág. 20)
Basado en lo anterior, el mismo individuo puede ser considerado
como consumidor y como cliente. Todo dependerá de quien lo considere y
en la situación que lo haga.
11
2.2.2. El posicionamiento
De acuerdo a Kotler y Lane (2009):
“El posicionamiento comienza con un producto: una
mercancía, un servicio, una empresa, una institución o
incluso una persona… Pero posicionamiento no es lo que
se hace con el producto. Posicionamiento es lo que se
construyen en la mente de las personas. Es decir, se
posiciona el producto en la mente del mercado meta.”
(Pág. 311)
Considerando lo indicado por Kotler y Lane, el posicionamiento
puede ser de producto, un servicio, una empresa, una institución o incluso
una persona. Sin embargo, el posicionamiento no es la intervención de un
producto. El posicionamiento se refiere al lugar que ocupa la empresa en
la mente del receptor potencial de la comunicación. Por tanto, es
incorrecto definir el posicionamiento de producto como una intervención
en el propio producto, sin embargo, los cambios realizados en el nombre,
el precio y el empaque puede algunas veces afectar al posicionamiento.
Generalmente, se define el posicionamiento como un espacio
mental que se puede poseer. Es en ese espacio mental en el que los
beneficios del producto y las necesidades más importantes de los clientes
se encuentran, y se adhieren de forma positiva. Por otro lado la marca es
el conjunto de asociaciones que tiene cuando uno oye un nombre de
empresa o un producto, por lo que el posicionamiento establece una
marca en el mercado.
Básicamente, el posicionamiento en el mercado es el
establecimiento de una marca frente a las de la competencia con el fin de
crear una imagen positiva ante los consumidores. Una marca o una
empresa que se encuentra bien posicionada, tendrá beneficios tales como
mejorar sus ventas, y podría convertirse en la marca preferida por los
consumidores. Por el contrario una mala posición en el mercado, puede
generar efectos negativos para la empresa, tales como ventas bajas o
12
una mala reputación para la empresa. Existen una serie de factores que
están involucrados en la posición en el mercado, por lo tanto las
empresas dedican muchos de sus esfuerzos en esta actividad y trabajan
con los clientes para posicionarse en el mercado de manera efectiva.
El objetivo de posicionamiento es ayudar al mercado objetivo,
asociar un beneficio con su producto o empresa. Con un poco de
esfuerzo, tiempo y dinero, usted puede reclamar una posición de forma
constante la comunicación de una idea que ha significado para el público
objetivo en todas sus comunicaciones de marketing. Posicionamiento
eficaz puede dar forma a la experiencia del producto de una manera
positiva, branding en pocas palabras es una experiencia que recuerda y
querrá repetir.
Para Mesonero y Alcaide (2012):
El posicionamiento no se centra tanto en el producto o
servicio, como en la percepción que el cliente tiene del
mismo. Así, la problemática del posicionamiento se centra
sobre todo en la sicología del comprador, en la forma en
que percibe y compara los productos y servicios. (Pág.
192)
El posicionamiento en el mercado, sin embargo es un proceso
complicado y largo. Las empresas tienen que considerar de qué forma
perciben los consumidores su producto o la misma empresa, y cómo
puede afectar a la percepción de las personas los diferentes factores. Sin
embargo, el posicionamiento no es algo estable ya que las empresas
pueden cambiar de posición constantemente, mientras pretenden ajustar
su percepción entre los consumidores. Generalmente, cuando una
empresa pretende rediseñar imagen del producto, debe comenzar una
nueva campaña publicitaria, o participar en actividades similares para
capturar una acción nueva en el mercado.
13
2.2.2.1. Formas de posicionamiento
Según O’Guinn, et al. (2006):
Los temas del posicionamiento adoptan muchas formas y,
lo mismo que cualquier otro aspecto del Marketing y la
Publicidad, se pueden beneficiar por medio de
descubrimientos importantes. Sin embargo, aun cuando la
novedad y la creatividad son valiosas en el desarrollo de
temas de posicionamiento, se debe considerar algún
principio básico cuando se selecciona un tema. (Pág. 239)
De acuerdo a O’Guinn, el posicionamiento puede ser de muchas
formas, por lo tanto una empresa que pretenda posicionarse en el
mercado, debe determinar cuáles son sus necesidades e intereses
considerando su producto o servicio y el mercado objetivo, y
posteriormente desarrollar una declaración de posicionamiento que le
ayude a posicionarse de la mejor manera en el mercado objetivo de la
forma en que sea posible. Entre las formas que tiene una empresa de
poder posicionarse en el mercado están las siguientes:
Posicionamiento en anuncios
Generalmente, los anuncios se consideran los primeros lugares en la
posición de las propias empresas. Una empresa debe determinar a
quiénes se dirigen y qué necesidad de los consumidores va a satisfacer,
además debe determinar si su producto cumple con esas necesidades,
por lo tanto el anuncio debe involucrar personas que reúnan las
características del público objetivo de la empresa, con el fin de que se
puedan sentir identificados, de esa forma se puede lograr un
posicionamiento en anuncios, ya que al sentirse identificadas las
personas van a preferir a la empresa por sobre la competencia.
14
Posicionamiento en ubicación de ventas
Para una empresa que desee conseguir un posicionamiento no se
basa tan solo en la publicidad, además debe seleccionar los canales
idóneos para la distribución, para lo cual debe considerar en dónde se
ubica su mercado objetivo, y procurar enfocar sus esfuerzos para
posicionar su producto o servicio lo más cerca del mercado objetivo como
le sea posible. Con el fin de crear una identidad global de la marca debe
realizar anuncios similares en todos los lugares donde se distribuirá su
producto.
Posicionamiento de precio
El precio es un factor que puede influir en el posicionamiento de la
marca y de la empresa, ya que el precio de un producto o servicios puede
ser percibido por el comprador de diferentes formas. Muchos
consumidores suelen asociar un mayor precio con una mayor calidad y un
menor precio con una menor calidad del producto o servicio. Además, si
un producto se posiciona como una buena alternativa a las marcas de alto
precio, la empresa debe establecer un precio considerable que no sea
muy elevado ni muy bajo que los demás que existen en el mercado para
evitar una comparación.
2.2.2.2. Proceso de posicionamiento de un producto
De acuerdo a Ferrel y Hartline (2006):
“Aunque la diferenciación y el posicionamiento se pueden
basar en las características reales del producto, la tarea
principal para la empresa es desarrollar y mantener una
posición relativa para el producto en la mente del mercado
meta. El proceso de crear una posición relativa favorable
comprende varios pasos:
1. Identificar un mercado meta. 2. Determinar las necesidades, deseos, preferencias y
beneficios que busca el mercado meta.
15
3. Analizar las características distintivas y el posicionamiento relativo de todos los competidores actuales y potenciales en el mercado meta.
4. Comparar la posición de su oferta de productos con aquellas de sus competidores para cada necesidad, deseo, preferencia o beneficio clave que busca el mercado meta.
5. Identificar una posición única que se enfoque en los beneficios para el cliente que la competencia ofrece en la actualidad.
6. Desarrollar un programa de marketing para aprovecha la posición de la empresa y convencer a los clientes de que su oferta de productos cubrirá mejor sus necesidades.
7. Evaluar en forma continua el mercado meta, la posición de la empresa y la posición de las ofertas de los competidores para asegurarse de que el programa de marketing sigue avanzando para identificar las nuevas oportunidades de segmentación y posicionamiento.” (Pág. 151)
Así como lo indican, Ferrel y Hartline, se puede definir que el
posicionamiento no es algo que se logre de un momento a otro; por el
contrario cuando una empresa pretende posicionar su producto en el
mercado es necesario que considere una serie de pasos, que le ayudarán
a posicionarse de una manera adecuada y que los consumidores
prefieran su producto frente a los de la competencia. A continuación se
detallan estos pasos para lograr un posicionamiento:
1. Conocer el público objetivo
Es esencial para la empresa identificar en primer lugar cuál es su
público objetivo y posteriormente comprender cuáles son sus necesidades
y preferencias. Considerando que cada individuo tiene diferentes
intereses, necesidades y preferencias,
. Es importante que la empresa conozca lo que sus clientes esperan
de ella, y que los productos que ofrece deben cumplir con las demandas
de los consumidores.
16
2. Identificar las características del producto
Para que una empresa pueda lograr el posicionamiento de sus
productos, los vendedores se deben conocer a detalle las características y
beneficios de los productos que venden, esto debido a que no se puede
vender algo a menos que lo conozca e incluso que esté convencido de los
beneficios del producto que vende. Muchas veces los vendedores deben
hacer uso del producto que comercializan con el fin de trasmitir mayor
credibilidad a los clientes.
3. Propuesta única de venta
Cada producto debe tener proveedores del servicio universal, por lo
menos algunas de las características que son únicas, las organizaciones
deben crear proveedores del servicio universal de sus marcas y
comunicar eficazmente lo mismo al público objetivo. Los vendedores
deben saber mejor lo que su producto puede hacer, y comunicar la
propuesta única de venta para el público, objetivo a través de medios
eficaces de la publicidad, utilizando lemas, las inserciones, vallas, entre
otros, con el fin de que los consumidores conozcan cuales son las
características del producto que lo diferencian de los productos de la
competencia.
4. Conozca a sus competidores
Un vendedor debe estar al tanto de las ofertas de la competencia, para
poder determinar de qué forma su producto es mejor que la competencia,
una empresa nunca debe subestimar a sus competidores, por lo tanto los
vendedores siempre deben esforzarse para tener una ventaja sobre sus
competidores.
17
5. Medios para promover marcas
Para promover la marca, la empresa debe elegir el tema adecuado
para el anuncio, considerando siempre utilizar frases pegadizas, sin que el
anuncio llegue a confundir a los consumidores. El anuncio debe exaltar
los beneficios de los productos, destacando las características que lo
diferencian de los productos competidores.
6. Mantener la posición de la marca
Para un posicionamiento efectivo es esencial para los vendedores
mantenerse a la altura de las expectativas de los usuarios, la empresa
nunca debe disminuir la calidad de los productos, no cambiar
drásticamente el precio de los productos, porque esto podría cambiar la
percepción de los productos por parte de los consumidores.
2.2.2.3. Top of mind
Según Costa (2009), “…se puede definir como la empresa, o
marca, más conocida, siendo la primera que viene a la mente y se cita en
respuesta a una pregunta. Esto significa ser la primera alternativa a
considerar en la toma de decisiones.” (Pág. 91)
Considerando lo que cita Costa, el top of mind es uno de los
conceptos clave en la comercialización, y uno de los más difíciles de
conseguir por muchas empresas, sin embargo una vez que han logrado
convertirse en “top of mind” tienen una gran ventaja sobre sus
competidores.
El top of mind, se refiere a la capacidad de un producto o empresa
en convertirse en el nombre destacado en la mente del consumidor
cuando piensa de su mercado, la propensión a estar en el "top of mind" a
diferencia de otras marcas. Generalmente el top of mind se calcula a
18
través de un número de opiniones de los consumidores durante un tiempo
determinado, y la marca que sobresalga entre las demás es aquella que
ha logrado mantenerse en la mente de los consumidores. Sin embargo,
conseguir estar en el “top of mind” no es fácil, por lo tanto una empresa
debe considerar una serie de factores acerca de los consumidores:
Son escépticos: Debido a que muchas empresas prometen beneficios
y características acerca de sus productos que en realidad no poseen,
ha generado que la deshonestidad se haya convertido en parte de
muchas las industrias, por lo que los consumidores no suelen confiar
muy fácilmente en las empresas y en sus productos.
Son cautelosos: Los consumidores procuran no hacer un compromiso
hasta que vean la imagen de la empresa y del producto completa,
generalmente suelen reunir experiencias en base al producto y solicitar
recomendaciones antes de tomar su decisión de compra.
Están cansados de la venta y la presión de ventas: A la mayoría de
consumidores no les agrada las ventas por teléfono o a través del
correo basura, básicamente a los consumidores no les agrada ser
presionados para realizar una compra.
Están muy ocupados: Generalmente la mayoría de consumidores
están ocupados, por lo que a menudo no se toman el tiempo para
resolver un problema hasta que se convierte en una prioridad, o incluso
hasta que alguien les ofrece una solución rápida y fácil.
Están confundidos: En la actualidad los consumidores tienen a su
disposición muchas opciones de compra, y muchas veces no saben
qué opción elegir, dónde buscar, en qué producto confiar o qué
empresa creer.
19
Los consumidores en la actualidad, hacen todo lo posible para tener
toda la información que sea posible acerca de los productos y la empresa
que los comercializa, ya que generalmente ellos consideran que cuanta
más información tienen acerca de un producto o servicio, mejor será la
decisión que van a hacer.
En la actualidad, para que una empresa pueda conseguir mantenerse en
el “top of mind” requiere de una práctica extremadamente costosa e
ineficaz. Por lo tanto, es importante que busque maneras de cómo crear
comunicaciones relevantes y personales con sus clientes, uno de los
canales de comercialización más simples y accesibles para el consumidor
es el correo electrónico, ya que es una forma ampliamente aceptada de la
comunicación, pero también es muy eficaz en mantener la marca líder de
la mente, sin embargo debe tener cuidado de no excederse.
Para que una empresa este en el top of mind de los consumidores,
debe establecer cuáles son sus mejores perspectivas, las cuales
generalmente son sus mejores clientes actuales y otras personas que se
parecen a ellos. Por lo tanto, una vez que haya identificado sus clientes
más rentables, la empresa debe ser capaz de utilizar su perfil demográfico
de encontrar más clientes potenciales, promocionar el producto y
mantener siempre una buena calidad para que los consumidores lo
prefieran y lo recomienden.
2.2.2.4. Top of heart
El “top of heart” a diferencia del “top of mind” se refiere a la marca o
empresa que se encuentra posicionada en el corazón de los
consumidores, es decir aquella marca por la que los consumidores
sienten un grado de aprecio, debido a que la vinculan a situaciones,
experiencias, entre otros, y ese factor los impulsa a preferir y seguir
consumiendo esa marca.
20
Para que una empresa pueda convertirse en el “top of heart” es
necesario que considere aspectos que van mucho más allá del precio o
las características del producto, es necesario que resalte atributos
especiales de los productos procurando crear un vínculo entre el
consumidor y la marca, provocando una conexión emocional y no racional
como sucede con el “top of mind”.
Entonces, básicamente el “top of heart” mide el nivel de cariño que
los consumidores tienen hacia un producto, esto suele considerarse
mucho más efectivo que el “top of mind”, porque generalmente las
emociones suelen ser más fuertes que la parte racional al momento de
que los consumidores toman la decisión de compra.
2.2.3. Marketing estratégico
Según (Rodriguez, Luis, 2004):
la estrategia, para cualquier organización coherente, trata sobre la manera en que los líderes de esa organización cumple su misión en el ambiente en que se encuentra. Este ambiente incluye todo tipo de factores que deben ser considerados, técnicos, sociales, políticos y ecológicos, y también incluyen el futuro, puesto que las misiones deben ser llevadas a cabo a lo largo de periodos extensos. (pág. 82)
En marketing uno de los factores más trascendentales es el poder
planificar, con la planificación se puede garantizar el éxito de la
organización, teniendo como base la retroalimentación con el mercado; el
mercado donde se posiciona la empresa desde sus inicios cambia
constantemente. Por lo cual la organización debe entender en qué
medida y de qué manera cambian los futuros acontecimientos del
mercado y de esta manera plantear las estrategias más adecuadas.
21
El marketing estratégico según (Escudero Serrano, Ma. José,
2011), busca:
- Conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes.
- Identificar a los clientes en base a sus preferencias.
- Segmentar el mercado.
- Conocer las ventajas competitivas de la empresa, orientarla
hacia oportunidades de mercado.
- Desarrollar un plan de marketing periódico con los objetivos de
posicionamiento buscados.
Desde este punto de vista, las organizaciones hoy en día se
mueven en un mercado competitivo, por lo que se requiere un
constante análisis de sus variables internas, fortalezas y
oportunidades y de igual manera las variables externas, debilidades
y amenazas.
Bajo este argumento las organizaciones deberán diseñar las
correspondientes estrategias de marketing, que permitan adaptarse
al mercado y lograr una ventaja competitiva frente a sus
competidores.
De tal modo, el marketing estratégico es importante para que
la organización logre posicionarse en el top of mind del consumidor.
¿Tiene la organización una estrategia futura? En la realidad
es muy difícil debido que las organizaciones no planifican en base al
futuro a largo plazo. Por ello, una de las grandes interrogantes de
los estrategas es el factor “creación de valor”, debido a que ello es
un resultado que beneficiará a toda la organización además de la
captación de clientes y su fidelización.
22
2.2.3.1. Dirección estratégica
La dirección estratégica según (Harrison, 2002):
es el procedimiento a través del cual las organizaciones analizan y aprenden de sus entornos, crean estrategias destinadas a la consecución de objetivos establecidos y ejecutan dichas estrategias; todo ello destinado a satisfacer las exigencias de una parte clave de la organización: los stakeholders. (pág. 2)
Hoy en día, para enfrentar los continuos cambios del mercado las
organizaciones deben tomar decisiones dentro del ámbito empresarial y
adaptarse rápidamente a los cambios. La dirección estratégica es el
proceso con el cual se pone en práctica y desarrollo el potencial de la
empresa y esta a su vez asegura la supervivencia a largo plazo.
- El análisis externo e interno o DAFO: es la evaluación del entorno
para determinar las variaciones y tendencias del mercado; las
oportunidades y amenazas para definir los pilares de la dirección
estratégica.
- Dirección estratégica: se abarca las metas y objetivos que la
organización busca alcanzar; se justifica la existencia y operación.
Con una dirección estratégica bien establecida se logra la definición
exacta de la organización debido que esta es una parte interna
importante.
- Formulación de la estrategia: formular la estrategia no es otra cosa
que el plan de acción que la organización va a llevar para el
cumplimiento de sus objetivos a corto y largo plazo.
- Implementación de la estrategia: busca involucrar a las personas y
actividades de la organización pero el punto estratégico más alto
consiste en evaluar tres elementos esenciales: el cambio estratégico,
la estructura formal, la cultura.
23
- Restructuración de la estrategia: su principal objetivo es realizar
mejoras en los procesos de trabajo a nivel organizacional, así como
el establecimiento adecuado de la planta de personal con el fin de
mantener la competitividad.
Por lo cual, la implementación de una dirección estratégica conlleva
una planificación, un proceso de mejora continua para la toma de
decisiones; es decir decidiendo anticipadamente:
- Que hacer
- Como y cuando hacerlo
- Quien lo va hacer
2.2.3.2. Las cuatro perspectivas de la estrategia
En su libro; El cuadro de mando integral (Kaplan, Roberto; Norton,
David, 2004), introdujeron el uso de cuatro perspectivas en las cuales
ubicar los objetivos que constituyen la estrategia.
- La perspectiva de los accionistas: el punto de vista de quienes
ejercen derecho de propiedad sobre la empresa.
- La perspectiva de los clientes representa el punto de vista de los
destinatarios de los bienes y servicios.
- La perspectiva de los procesos internos representa el punto de vista
de las actividades necesarias para introducir los bienes y servicios.
- La perspectiva de aprendizaje y crecimiento representa el punto de
vista de las capacidades requerida para realizar las actividades
productivas. Estas capacidades son tres tipos:
o Capital humano
o Capital organizacional
24
o Capital de información
a. Perspectiva de accionistas
Son aquellos factores determinantes en el poder de decisión final
acerca de la organización. Los accionistas tienen el poder de crear o
cerrar la empresa.
b. Perspectiva de clientes
Los receptores externos son quienes reciben el impacto de las
decisiones de la organización, no tienen control sobre ella pero sus
decisiones de compra influyen en las ventas de la empresa.
c. Perspectiva de procesos
Actividades de la organización y sus similares que contribuyen con
ella, tales como socios, proveedores y otros.
d. Perspectiva de capacidades
Hace referencia al talento humano organizado, que trabaja en los
procesos presentes y futuros. El cliente interno, socios tecnológicos,
consultores.
El cuadro de la las cuatro perspectivas de the Balanced Scorecard,
ayuda a mantener elementos a lo largo del proceso de la formulación e
implementación de la estrategia.
2.2.3.3. Administración estratégica
La administración estratégica permite definir los principales
conceptos como: visión, valores, misión, objetivos estratégicos, metas,
estrategias, políticas, factores claves de éxitos, planes y programas.
- Visión: es la visión de la organización, una imagen escrita de lo que la
organización quiere llegar a ser; ¿Qué se quiere lograr? ¿hacia
dónde va la empresa?
25
- Valores: son las normas o conductas que rigen a la organización, y
los cuales encaminan al logro de su visión con el constante
cumplimiento de la visión. Los valores forman parte de la
organización e indican los límites en los cuales se enfrascará la
conducta de los individuos perteneciente a ellas. Las empresas
actualmente incurren en la lista de valores todos aquellos que son de
carácter moral, honestidad, discriminación y transparencia.
- Misión: es lo razón de la existencia de la organización, el propósito
principal de esta. (Drucker, Peter, 1954), la misión representa un
concepto afín al de la identidad del individuo. Las organizaciones se
definen por su producto, por ello buscan identificar necesidades
permanentes, la misión específica:
o Necesidades por atender
o Conjunto de clientes a atender
- Objetivos estratégicos: son los pasos que se deba hacer para la
implementación de la estrategia.
- Metas: las metas son los pasos que permitirán llegar a los objetivos
planteados por la organización.
- Estrategias: hace referencia a las acciones a seguir para el logro de
los objetivos.
- Políticas: las decisiones de lo que se debe o no hacer ante ciertas
alternativas, el medio que permite el logro de los objetivos anuales.
- Factores claves de éxito: capacidades controladas por la
organización, destacan la ventaja sostenible, rentabilidad de la
organización
26
- Planes: la especificación que la organización ha elegido para ver el
cómo se va a llevar a cabo la estrategia determinada.
- Programas: son los planes detallados en pasos breves pueden ser
mensuales o semanales.
La administración financiera es importante para asegurar la
formulación de una estrategia sólida para la organización. Sin embargo;
se torna inútil cuando los directivos no utilizan un modo de acrecentar el
nivel de conciencia estratégica en la organización. El sistema de la
administración estratégica cumple con la misión de dar un soporte
metodológico a la dirección general.
La administración estratégica consolida la relación de la
organización en función con la visión, valores, misión, objetivos
estratégicos, metas, estrategias, políticas, factores claves de éxitos,
planes y programas.
2.2.3.4. Unidad estratégica de negocio
Según, (Antonio Francés, 2006), la unidad estratégica de negocios
constituye el componente fundamental de las corporaciones. Se la puede
concebir como una empresa individual, en el sentido económico, la cual
posee las diferentes funciones que le son típicas:
- Producción
- Mercadeo
- Finanzas
- Recursos Humanos
- Suministros
27
Las unidades estratégicas configuran el negocio, en los cuales en
ciertos casos es único, cuando la acción del marketing se realiza en una
sola fracción de la compañía. Por lo tanto, una unidad de negocios es un
ente operativo, que agrupa productos o servicios diferenciados, vendidos
a un grupo de clientes que enfrentan un grupo de competidores similares.
(Del Prado,L., 1998) El concepto de UEN nació a fines de la década del 60, cuando la General Electric decidió separar sus negocios en un conjunto de unidades autónomas, de acuerdo con la recomendación efectuada por la consultora McKinsey & Co.1 General Electric se había transformado de empresa productora de motores eléctricos y negocios de alumbrado, en un conglomerado de negocios ampliamente diversificados. La complejidad se incrementó junto con el tamaño, la diversidad, el alcance internacional y la variedad de tecnologías que este formidable desafío empezó a imponer a los gerentes de General Electric.
Para (Del Prado,L., 1998) La respuesta consistió en dividir los
negocios de la empresa en unidades autónomas que podían ser dirigidas
desde un poder central como entidades de negocios aisladas y capaces
de generar su propia rentabilidad.
Por lo cual, cada unidad estratégica de negocio posee su segmento
de mercado y es responsable de la misma, además tiene recursos
necesarios para implementar una estrategia con autonomía, dentro de las
estrategias corporativas.
2.2.3.4.1. Función de la unidad estratégica
- Debe existir un solo conjunto de competidores.
- Los productos de la unidad estratégica de negocios deben verse
similares por los cambios de precios.
- Debe tener un grupo de clientes definidos.
- Sus productos o servicios pueden sustituirse a corto plazo.
28
- Deben generar una contribución económica al negocio corporativo.
2.2.3.4.2. Identificación de la unidad estratégica
La identificación de las unidades estratégicas se debe realizar a partir de:
- El tipo de clientela: basado a criterios geográficos,
sociodemográficos, socioprofesionales.
- La función: la necesidad que este satisface.
- La tecnología: la forma en la cual la organización abarca sea a
través del bien o servicio.
2.2.4. Empresas de asesoría
Al dar inicio al desarrollo de este tema es muy esencial poder
definir que las empresas de asesoría son aquellas que ofrecen servicios
profesionales con experiencia o conocimiento definido en un área, que
orientan a otras empresas o a organizaciones en general.
La asesoría o consultoría es un área en la que muchas empresas
han decidido incursionar por las ganancias que se generan.
De acuerdo a lo que dice (Dalia, 2012)
Una consultoría es un servicio de ayuda a las organizaciones para mejorar su funcionamiento, principalmente analizando la existencia de problemas comerciales y desarrollando planes para mejorar. Una consultoría se lleva a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias que una organización necesita mejorar o que considera problemas a solucionar.
29
Una empresa consultora o de consultoría es independiente de la
institución a la que se presta ayuda, la relación con los usuarios es muy
complicada, ya que se debe saber ofrecer el servicio sin pasar por encima
de la autoridad del cliente.
En el tema de consultoría se debe definir lo que es un consultor que
según (Cohen, 2003): “Un consultor es, sencillamente, cualquier persona
da consejos o presta otros servicios de naturaleza profesional o
semiprofesional a cambio de una retribución.” (Pág. 3).
La tarea principal de un consultor o asesora es guiar en los temas
sobre los que tiene conocimiento especializado, este debe de ser de gran
ayuda para la persona que lo necesita.
2.2.4.1. Áreas comunes de consultoría
Existen algunas áreas en la se desarrollan actividades de consultoría
tales como:
Gerencial general: Sujeta a la planeación organizacional,
estrategia y otras funciones gerenciales generales.
Manufactura: Control de producción e instalaciones.
Personal: Incluye formación, capacitación, contratación y
selección de empleados.
Marketing: Tiene que ver con el lanzamiento de un nuevo bien o
servicio en la que se desarrolla el marketing mix.
Finanzas y Contabilidad: Asesoría tributaria y de programas de
inversión.
Adquisiciones y compras.
30
Investigación y desarrollo: Para la realización de estudios de
mercado.
Empaques: Relacionado con las maquinarias para empacar,
diseños y pruebas.
Administración: Control en la oficina y procedimientos
administrativos.
Operaciones internacionales: Relacionado a las importaciones,
exportaciones entre otros.
Servicios especializados: Abarca demás áreas como las
telecomunicaciones.
Resulta necesario destacar, que de acuerdo a la propuesta que se
busca plantear la nueva Unidad Estratégica de Negocio que busca
desarrollar la empresa Compu Ley, estaría directamente relacionada a la
tecnología, la cual tiene muchos temas que son de mucho interés para las
instituciones.
2.2.4.2. Industria Tecnológica del Ecuador
A pesar que el Ecuador es un país que se encuentra en vías de
desarrollo, muchos empresarios han incursionado en el mundo de la
tecnología. En el entorno nacional se puede establecer que muchas de
las pequeñas y grandes empresas se dedican a la producción o
distribución de aparatos tecnológicos, debido al crecimiento constante del
mercado y a las exigencias del mismo. Cabe destacar que el término
tecnología incursiona en diferentes aspectos ya sean en la tecnología de
creación de aparatos electrónicos, o sistemas que mejoran el desarrollo
de una actividad.
31
La tecnología engloba conocimientos técnicos, los cuales tienen un
orden científico y ayudan a diseñar, confeccionar o crear bienes o
servicios de acuerdo a las exigencias de las personas, con el fin de agilitar
las actividades humanas.
De manera global todo lo que se refiera a tecnología en el Ecuador,
se puede mencionar que es bastante escasa, lo cual ha sido una pauta
para evitar el avance del país en el mercado competitivo a nivel mundial.
En la actualidad todo está regido a la tecnología, ya que los
avances que hay dentro de este campo permiten facilitar muchos
procesos haciendo que se vuelva más productiva y competitiva una
empresa.
2.2.5. Andragogía
Según dice que (De Natale, 2003), “Desde la perspectiva de
Knowles, la andragogía debería garantizar, tanto teórica como
prácticamente, los cuatro principios fundamentales que caracterizan el
amplio campo de la educación de adultos…” (Pág. 85).
La Andragogía es una ciencia que está inmersa en la educación,
debido a que permite aumentar la reflexión, la calidad de vida de los
adultos, con el fin de ofrecerles la oportunidad de alcanzar su
autorrealización. El ser humano aprende a lo largo de su vida por lo que el
proceso educativo siempre va a estar inmerso en él.
Para (De Natale, 2003):
El debate acerca de la educación de los adultos muestra un vasto y cambiante campo de indagaciones y de intervenciones prácticas. El intento de clarificar, incluso en el aspecto lingüístico, es el origen del uso de la palabra
32
andragogía, para caracterizar el estudio de los procesos educativos y de aprendizaje en la edad adulta. (Pág. 83).
Se puede decir que la andragogía es una disciplina de la
educación, que trata de comprender a la persona adulta en los
componentes humanos, es decir como un ente psicológico, biológico y
social.
El proceso de enseñanza andragógica es muy diferente a la
pedagógica, pues el papel de los intervinientes es diferente, ya que el
facilitador y los estudiantes saben que tienen diferentes funciones en la
estructura, pero no tienen funciones superiores o de inferiores,
normalmente no es lo mismo que sucede con la educación brindada a los
niños.
El escenario donde existen y se desarrollan condiciones favorables
de aprendizaje andragógico; contempla fundamentalmente el apoyo
logístico y de personal académico proporcionado por la institución
educativa, el participante, el facilitador y las variables física, psicológica y
sociocultural. Los factores mencionados actúan conjuntamente para
originar lo que se propone como una aproximación al concepto de
ambiente de aprendizaje andragógico.
Según lo publicado en (Martínez, 2009):
La educación puede considerarse como un fenómeno real, social, excepcional, necesario, dinámico y de acción permanente en la vida de los seres humanos; este complejo acontecimiento, está condicionado por factores de variada naturaleza: antecedentes históricos, fundamentos culturales, corrientes filosóficas, concepciones de la vida, el mundo, el universo, progreso científico, tecnológico, situaciones sociales y políticas, entre otros; todo esto determina la enorme cantidad de posiciones, doctrinas e interpretaciones diferentes, y
33
algunas veces contrapuestas, que existen en torno al quehacer docente.
La andragogía es considerada como el proceso, a través del cual
las comunidades transmiten a sus miembros directrices y conocimientos
que les permite desarrollarse en su vida cotidiana.
Con el proceso de la andragogía, el individuo busca aprender y
formarse de manera inmediata para la realización de sus actividades o la
necesidad de adquirir conocimientos para la resolución de problemas,
con la ayuda del facilitador que sería quien le va a brindar las
herramientas necesarias para obtener el conocimiento esperado.
Según(Yuni & Urbano, 2005): “El concepto de andragogía ha sido
cuestionado por algunos autores e incluso se lo ha considerado
irrelevante para hacer avanzar la producción teórica en la educación de
adultos.” (Pág. 24).
(Yuni & Urbano, 2005) También cita a(Avannzini, 1996)que dice que:
…critica el carácter androcéntrico del concepto ya que, a su entender, su uso es restrictivo a los varones. Otro cuestionamiento refiere a la visión instrumental del aprendizaje implícito en su concepción. Como lo demuestran numerosos estudios sobre las necesidades e intereses educativos en la adultez y la vejez, no siempre las motivaciones se relacionan con fines instrumentales o con la adquisición de saberes para el desempeño dentro de determinados roles sociales. (Pág. 24).
2.2.5.1. Diferencia entre Andragogía y Pedagogía
Según lo publicado por (Suárez, 2010):
La andragogía es la disciplina que se ocupa de la educación y el aprendizaje del adulto, a diferencia de la Pedagogía, que se ha aplicado tradicionalmente a la
34
educación del niño. De una manera concisa, se podría decir que “andragogía es al adulto, como pedagogía al niño”. El niño se somete al sistema, el adulto busca el conocimiento para su aplicación inmediata, lo cual le permite obtener frutos en el menor tiempo. Su objetivo fundamental es buscar mayor competitividad en la actividad que realiza, más aun si el proceso de aprendizaje es patrocinado por una organización que espera mejorar su posición y sus competencias laborales, entendidas como el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes orientadas a un desempeño superior en su entorno laboral, lo cual incluye el cumplimiento de tareas, actividades y responsabilidades para el logro de los objetivos buscados.
La Pedagogía está netamente relacionada con la enseñanza a los
niños y adolescentes por medio de métodos didácticos. Los métodos
están fundamentados al crecimiento, desarrollo y madurez mental de la
persona.
Los métodos didácticos que se utilizan para la educación de la
persona sea en su niñez o en su adolescencia, se fundamentan en el
índice de maduración psicológica que a medida que pasa el tiempo van
obteniendo paralelamente a sus avances bio-fisiológico.
La metodología pedagógica adecúa a las experiencias de las
personas a quienes se desea educar. La andragogía está enfocada al
aprendizaje del adulto, y se refiere a la forma de planificar, administrar y
dirigir la educación de los adultos, haciendo énfasis en aquellos aspectos
que sustentan el proceso orientación-aprendizaje, a la vez les permite
enriquecer los conocimientos generales o profesionales del adulto
mediante el auto-aprendizaje.
Ambiente de aprendizaje andragógico
La palabra ambiente a menudo se la asocia con lugares físicos,
pero recientemente el término se entiende como un concepto muy
complejo en el que se consideran los variados ecosistemas en los que los
35
seres humanos se desenvuelven. Si se analiza los ambientes
andragógico de aprendizaje es necesario considerar variables físicas,
psicológicas y socioculturales.
Las variables mencionadas inciden de manera muy especial y
significativa en el diseño de teorías, y puesta en práctica de estrategias
efectivas de aprendizaje Andragógico, y las mismas han sido objeto de
muchas reflexiones e investigaciones educativas por varios autores desde
mediados del Siglo XX.
El ambiente de aprendizaje Andragógico debe caracterizarse por
tener conformidad con los aspectos psicosociales de los participantes, las
funciones, actividades y tareas a desarrollar, y los objetivos y metas a
lograr.
2.2.6. Sistema curricular por competencias
A nivel mundial y, en particular en el país, existe un gran énfasis
por establecer planes de estudios fundamentados en las competencias.
En la mayoría de instituciones de educación superior se ha buscado
impulsar reformas curriculares que garanticen un mejor aprendizaje del
estudiante, para asegurar su buen desarrollo profesional.
Uno de los aspectos que se considera que sobresale cuando se
aborda el tema de las competencias, es la confusión, puesto que, por este
término se entienden muchas cosas, entre las cuales se encuentran:
Ejecuciones,
Las acciones que un sujeto realiza,
El enunciado de evidencias de logro.
El tipo de competencias lleva a las expresiones más inusitadas
que se puedan encontrar, así se habla de competencias:
36
Personales,
De ciudadanía,
De comunicación,
Sociales,
Interpersonales,
Disciplinarias (matemática, química, histórica),
Transversales,
Metodológicas,
Clave,
Genéricas,
Específicas, entre otras.
La variedad sobre el entendimiento de lo que se puede considerar
una competencia contribuye significativamente a la confusión en el
manejo del mismo. También es un elemento que facilita claridad sobre lo
que se busca lograr en el trabajo educacional. Un docente normalmente
se enfrenta a la tarea de formar simultáneamente competencias
ciudadanas.
El diseño curricular basado en competencias es un método que
sirve como pauta para desarrollar procesos críticos y reflexivos, de fácil
comprensión pero, sobre todo, prácticos y útiles para que los grupos de
docentes y directivos puedan construir paso a paso un currículo acorde
con esta tendencia.
2.2.6.1. Componentes de la competencia
Existen componentes específicos que una competencia debe de
reunir, lo cuales ayudan a desglosar y comprender la complejidad de la
mera formulación sintáctica y lineal de cualquier competencia, que dentro
37
de la misma se responde una dimensión del desarrollo humano, así como
existe una estructura reticular donde se aglutinan:
Saberes esenciales.
Elementos.
Evidencias requeridas,
Criterios de desempeño,
Rango de aplicación.
Desde la perspectiva de las competencias laborales, se reconoce
que las cualidades de las personas para desempeñarse productivamente
en una situación de trabajo, no sólo dependen de las situaciones de
aprendizaje escolar formal, sino también del aprendizaje derivado de la
experiencia en situaciones concretas de trabajo.
Por lo mismo, se reconoce que no bastan los certificados, títulos y
diplomas para calificar a una persona como competente laboral o
profesionalmente.
La propuesta se concreta en el establecimiento de las normas de
competencia, las mismas que son el referente y el criterio para comprobar
la preparación de un individuo para un trabajo específico.
El concepto de competencia, otorga un significado de unidad e
implica que los elementos del conocimiento tienen sentido, sólo en
función de conjunto y la capacidad que tiene el ser humano de integrar y
movilizar sistemas de conocimientos, habilidades, hábitos, actitudes
y valores para la solución exitosa de aquellas actividades vinculadas a la
satisfacción de sus necesidades cognitivas y profesionales.
Los procesos de formación basados en competencias son
bastante nuevos y parecen surgir, principalmente, en la necesidad del
trabajador (a) de obtener un servicio de formación para superar un
resultado de evaluación y en los procesos de modernización de los
38
sistemas de formación que ven en el movimiento de las competencias un
referente muy válido para optimizar los insumos del diseño curricular y
organizar el proceso enseñanza-aprendizaje en relación a la construcción
de capacidades que favorezcan un desempeño exitoso.
2.2.6.2. Competencia y formación
Las nuevas formas de trabajo y la necesidad para muchas
personas de cambiar varias veces de ocupación y adaptarse a situaciones
inesperadas exigen capacidades que rebasan las competencias
proporcionadas por la formación específica o las disciplinas escolares o
universitarias.
Adicionalmente, el éxito en la formación disciplinaria escolarizada
parece depender de competencias que no transmiten las disciplinas ni
son específicas.
2.2.6.3. Importancia de la formación basada en competencias
La formación basada en competencias es muy importante por
varias razones, puesto que:
Enfatiza y localiza el esfuerzo del desarrollo económico y social en
la valorización de los recursos humanos.
Parece responder mejor a la necesidad de encontrar un punto de
convergencia entre educación y empleo.
Se adapta a la necesidad de cambio omnipresente en la sociedad
internacional bajo múltiples formas.
39
2.2.6.4. Ventajas de los sistemas basados en competencias
Establecimiento de estándares que faciliten la comparación de
niveles entre empresas y sectores.
Definición de parámetros para alinear el valor de títulos y diplomas
así como de otras formas de reconocimiento de las competencias.
Contar con bases para especificar los niveles de competencia
requeridos para la población trabajadora y para fijar objetivos
nacionales.
Facilitar la vinculación entre los requerimientos del sector
productivo y los resultados de la educación y la capacitación, para
hacerlos más relevantes a futuro.
Flexibilizar y dar consistencia al sistema de educación tecnológica.
Contar con elementos para reconocer diversas formas de
aprendizaje.
Contar con bases para el reconocimiento de competencias
adquiridas en otros países.
Formación basada en normas de competencia permite desarrollar
modalidades por alternancia, facilitando el tránsito entre la
institución educativa y el medio laboral.
Actualización continua de los individuos.
Permite integrar propuestas de formación individualizada mediante
el desarrollo de módulos.
Estos, además de adaptarse a las capacidades y requerimientos
del sujeto le proporcionan la capacidad de adquirir niveles de
competencia más altos.
2.2.6.5. Enfoque curricular basado en competencia
Normalmente un enfoque curricular basado en competencia incluye:
Requisitos para desarrollar tareas individuales.
40
Requisitos para ejecutar áreas diferentes dentro de un puesto de
trabajo.
Elementos para responder a irregularidades y contingencias de la
rutina.
Elementos necesarios para enfrentar responsabilidades y
expectativas del ambiente de trabajo con otras personas.
2.2.6.6. Característica de la nueva formación profesional
La formación no se referencia más en un puesto de trabajo, ni
siquiera en un empleo concreto, sino al más amplio y expresivo concepto
de área ocupacional; su mejor referencia está en las características
requeridas para la empleabilidad.
Tendencias actuales del empleo y trabajo
Las tendencias actuales del empleo y trabajo son:
Aumento en el sector de empleo no estructurado.
Cambio en la estructura de puestos y las exigencias de calificación
en toda ocupación.
2.2.6.7. Realizaciones profesionales
Las realizaciones profesionales describen lo que el individuo debe
lograr en situaciones de trabajo. Expresa los resultados esperados que la
persona debe ser capaz de demostrar para cumplir con la intención de la
unidad de competencia correspondiente.
Estas también expresan el nivel aceptable de la realización
profesional que satisface los objetivos de las organizaciones laborales y
41
debe permitir discriminar la realización profesional competente de la que
no lo es. Sirven como guía para la evolución de la competencia
profesional.
2.2.6.8. Dominios profesionales
El dominio profesional es una descripción del campo de aplicación
u objeto de las realizaciones profesionales de cada unidad de
competencia. Señala los elementos claves que deben considerarse para
interpretar en términos de la práctica actual las realizaciones
profesionales. En otros términos, establece el contexto de éstas y
proporciona una guía para la evaluación de la competencia profesional.
Una realización profesional será competente cuando la persona
obtiene los resultados expresados en los criterios de realización, en la
diversidad de contextos, situaciones y condiciones definidas en el
dominio.
2.2.6.9. Unidades de competencias
La unidad de competencia es un conjunto de realizaciones
profesionales con valor y significación precisas en el empleo. Resultan de
la desagregación de la competencia general expresada en el perfil
profesional.
2.2.6.10. Aspectos críticos del enfoque de competencias
Posibilidad de transferencia de la norma de competencia.
42
Exigencia de la norma.
Competencia entre empresas.
Formación individualizada.
Participación de los trabajadores y de sus organizaciones en la
formulación de la norma.
Autonomía del trabajador.
Relaciones laborales.
Heterogeneidad de la norma.
Subempleo y sector informal.
Empleo y empleabilidad.
Aspectos institucionales.
Riesgo de exclusión social.
Costo.
La competencia se establece como lo que se espera de un empleado
en el lugar de trabajo más que los resultados del proceso de aprendizaje.
2.2.6.11. Principios básicos para el diseño de programas
Todo diseño se inicia por la consideración de una problemática
para la cual el educando desarrollará capacidades de respuesta. El perfil,
definido por las competencias a desarrollar, es el punto medular a
43
considerar en la estructuración del programa. Se requiere pensar las
diversas formas por las que el perfil logrado puede ser demostrado.
La elección de un producto entre las distintas alternativas supone
una decisión sobre aquello que puede ser más satisfactorio, útil y
significativo para el estudiante. No se supone que todo un curso se
desarrolla para lograr un perfil, y que el producto es una de las tantas
manifestaciones posibles del mismo.
Para el logro de un perfil por competencias, las unidades
constitutivas de un programa de estudios son de carácter problemático, es
decir que se constituyen como objetos sobre los cuales el educando
trabajará y no como materia que revisará. Estas unidades se delimitan a
partir de criterios que los responsables del diseño del curso señalan.
Para la definición de las articulaciones posibles entre unidades
constitutivas del programa, se toman en cuenta la sucesión en fases de
dominio o dimensiones del aprendizaje en la ejecución de procesos frente
a problemas socio profesionales específicos.
2.2.7. Definiciones conceptuales
Andragogía: Conjunto de elementos, curriculares propios de la
educación de adultos, como son: profesores, métodos y filosofía.
Aprendizaje: Según (Rubi, 2010), “El aprendizaje puede definirse como
el proceso por el cual se produce un cambio, más o menos permanente;
en el comportamiento, o se adquiere un conocimiento.” (Pág. 4).
Aprendizaje significativo: Según (Ausubel, 2002) dice que:
44
Por definición, el aprendizaje significativo supone la
adquisición de nuevos significados. A su vez los nuevos
significados son el producto final del aprendizaje
significativo. Es decir, la aparición de nuevos significados
en el estudiante refleja la ejecución y la finalización
previas de un proceso de aprendizaje significativo. (Pág.
122).
Aprender: Proceso mediante el cual el individuo adquiere conocimientos,
conductas, habilidades y destrezas.
Capacidades: Son aquellas aptitudes que el alumno ha de alcanzar para
conseguir un desarrollo integral como persona.
Desempeño: Como comenta (Robbins & Coulter, 2005):
Es el resultado final de una actividad, y si la actividad consiste en varias horas de práctica intensa antes de un concierto o carrera o en llevar a cabo responsabilidades laborales en forma tan eficiente y eficaz como sea posible, el desempeño es el resultado de esa actividad. (Pág. 465).
Formación Profesional.- La formación profesional es una actividad cuyo
objetivo es descubrir y desarrollar las aptitudes humanas para una vida
activa, productiva y satisfactoria.
Metodología.- La metodología constituye el conjunto de criterios y
decisiones que organizan de forma global, la acción didáctica en el aula.
Motivación.- Es un complejo proceso que condiciona en buena medida
la capacidad de aprender de los alumnos.
Objetivos.-Son el conjunto de aprendizajes que se espera que alcancen
unos alumnos en una etapa, ciclo, nivel o programación educativa
45
concreta. Pueden plantearse de manera global, constituyendo los
objetivos generales de etapa, definidos en términos de capacidades. Y
también de forma concreta, es decir, los objetivos didácticos que llevan a
la acción directa y son el referente inmediato de la evaluación.
Procedimientos.- Es el conjunto de acciones ordenadas y orientadas a la
realización de una tarea.
46
CAPÍTULO III
3. MARCO METODOLÓGICO
3.1. Diseño de la investigación
En este capítulo se presentan los pasos y las etapas que deben
realizarse para llevar a cabo una investigación. Se muestran las distintas
actividades estratégicas de la investigación en cada una de las partes del
estudio.
La investigación científica es en esencia como cualquier otro tipo
de investigación, sólo que más rigurosa, organizada y cuidadosamente
llevada a cabo. (Hernández & Fernández, 2003)
En este estudio se definió el diseño de la investigación como no
experimental, que a su vez se define como la investigación que se realiza
sin manipular deliberadamente las variables. Lo que se realiza en la
investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se dan
en su contexto natural, para después analizarlos.
3.2. Modalidad de Investigación
La investigación fue descriptiva, porque el mismo permite describir
los hechos tal y como ocurren en la realidad. Para lo cual se cita a R.;
Fernández, C. y Baptista, citado por Acosta, (2001). Los estudios de este
nivel se caracterizan porque: “buscan especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno
que sea sometido a análisis”. (pág.60).
47
3.3. Tipo de Investigación
El hecho de determinar qué tipo de investigación se lleva a cabo
para cierto estudio, depende del nivel de conocimiento que se tenga del
tema de investigación, gracias a la literatura analizada y del enfoque que
por parte de la investigadora se pretenda dar al estudio.
Originalmente, esta investigación fue de tipo descriptiva, ya que
los datos encontrados demostraron que si existe necesidad en las
instituciones públicas y/o privadas en todos los niveles de educación de
tener una empresa que les brinde la asesoría y capacitación tecnológica.
La investigación Descriptiva sirvió para conocer los fenómenos que hasta
entonces eran desconocidos en el proceso del estudio.
Por su misma naturaleza, este tipo de estudios no constituyen un
fin en la investigación, generalmente determinan tendencias, identifican
áreas, ambientes, contextos y situaciones de estudio, relaciones
potenciales entre variables; o establecen el “tono” de investigación
posterior que será más elaborada y rigurosa. (Hernández & Fernández,
2003).
Por esta razón, al término de la investigación exploratoria, se llevó
a cabo una investigación de tipo descriptivo: se describieron las
diferentes variables que constituyen al mercado.
“Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las
características y los perfiles importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis”
(Danke, 1989) (Pág. 393).
La finalidad del estudio descriptivo se enfoca en la recolección de
datos que revele una comunidad, un suceso o un hecho. Para iniciar el
48
estudio se definió lo que se quería medir y sobre qué se tendrían que
recolectar los datos. Estos estudios ofrecen la probabilidad de
predicciones o relaciones aunque sean poco elaboradas (Hernández &
Fernández, 2003).
3.4. Población y muestra
3.4.1. Población
La población o universo se tomó a las instituciones públicas y
privadas de la ciudad de Guayaquil, de acuerdo a lo publicado en diario
El Universo (2012), existen 500 escuelas fiscales en la ciudad de
Guayaquil, por otra parte el número de colegios que se agrupan en la
ciudad son 415 de acuerdo a lo expuesto por la Escuela Superior
Politécnica del Litoral (2012), y a la vez se consideran la cantidad de
universidades de Guayaquil que según Altillo (2012), son 17 y en cuanto
a institutos tecnológicos en Guayaquil, según la Senescyt (2012) son 35.
Tomando en consideración todos estos resultados, el total de la
población considerada en el proceso investigativo fue de: 967
instituciones públicas y privadas de la ciudad de Guayaquil en todos los
niveles de educación.
Bernal, autor del libro Metodología de la Investigación (2006), dice
que la muestra: “Es la parte de la población que se selecciona, de la cual
realmente se obtiene la información para el desarrollo del estudio….”
(pág.165), y para la muestra la determinación de la investigación se
estableció la cantidad de 275 instituciones.
Población FINITA : = (Z2NPQ)/(d
2(N-1)+Z
2P.Q)
Nivel de confianza 95%; Z=1.96
Error de estimación: 5% es decir d: 0.05
49
Población: 967 instituciones públicas y privadas de la Ciudad de Guayaquil.
Probabilidad de éxito; p:0.5
Probabilidad de fracaso; q: 0.5
n= 275 instituciones por encuestar
3.5. Operacionalización de las variables
La operacionalización quedó definida de la siguiente manera
Tabla 3. 1Operacionalización de las variables
VARIABLE TIPO DE VARIABLE
DIMENSIONES INDICADOR
Análisis de la
necesidad de
asesoría y
capacitación
tecnológica en
las instituciones
públicas y / o
privadas en
todos los
niveles de la
educación.
Unidad
estratégica de
negocio en la
empresa
Compu Ley
Independiente
Dependiente.
Investigación
de mercado
Unidad
estratégica de
negocio (UEN)
100% realizada
la investigación
100% definida
la UEN
Fuente: Elaboración propia
50
3.6. Técnica e instrumento de la investigación
Se recurrió a la técnica de la encuesta
Acosta (2001), señala que el cuestionario “...es un instrumento
estandarizado que permite a la persona encuestada, responder por
escrito y puede hacerlo sin presencia del encuestador, según sea el
caso”. (pág.136).
Se estructuró un cuestionario con preguntas cerradas, lo que
permitió agilizar el proceso de la tabulación de los datos.
3.7. Recolección de la información
La muestra con un enfoque cuantitativo, se define como un
subgrupo de la población del cual se recolectan los datos y debe ser
representativo de dicha población. Con un enfoque cualitativo se define
como la unidad de análisis o conjunto de personas, contexto, evento o
suceso sobre el (la) cual se recolectan los datos sin que necesariamente
sea representativo (a) del universo. Para la presente investigación se
realizaron encuestas a los representantes de 275 instituciones entre
públicas y privadas de la Ciudad de Guayaquil.
3.8. Procesamiento y análisis
Se utilizó el Excel para la tabulación de la información y la posterior
diagramación.
“...la parte de la estadística que trata de captar información
representativa de una población para deducir o inferir conclusiones
válidas” (Sabino, 2000, citado por Barreras, 2002, p.68).
La estadística primo en esta investigación para encontrar los
valores más representativos de la tabulación.
51
CAPÍTULO IV
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
¿En su institución han recibido algún tipo de asesoría o
capacitación?
Tabla 4. 1 Han recibido asesoría en la institución
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Si 275 275 100% 100%
No 0 275 0% 100%
Total 275 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 4. 1 Han recibido asesoría en la institución
Fuente: Elaboración propia
El 100% de las instituciones en donde se realizaron las encuestas,
el personal si ha recibido algún tipo de capacitación, debido a que es
importante que en una institución se realicen capacitaciones en las
diferentes áreas.
100%
Han recibido asesoría en la institución
52
¿Considera necesaria la asesoría y capacitación en su institución?
Tabla 4. 2 Necesidad de asesoría en una institución
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Muy Necesaria 162 162 59% 59%
Necesaria 92 254 33% 92%
Ni muy necesaria/ Ni nada necesaria 21 275 8% 100%
Poco Necesaria 0 275 0% 100%
Nada Necesaria 0 275 0% 100%
Total 275 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 4. 2 Necesidad de asesoría en una institución
Fuente: Elaboración propia
El 59% de los encuestados considera muy necesaria la asesoría y
capacitación en una organización; el 33% considera que es necesaria;
mientras que tan solo el 8% indicaron que no es ni muy necesaria, ni
nada necesaria. Con esto se puede determinar que la mayoría
reconocen la importancia y lo necesario que es para una institución tanto
pública como privada recibir asesoramiento y capacitación.
59%
33%
8%
0%
0%
Necesidad de asesoría en una institución
Muy Necesaria
Necesaria
Ni muy necesaria/ Ni nadanecesaria
Poco Necesaria
Nada Necesaria
53
¿Considera usted que el uso de la tecnología en su institución es
importante?
Tabla 4. 3 Importancia de tecnología
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Total Acuerdo 179 179 65% 65%
Acuerdo 96 275 35% 100%
Ni acuerdo/ Ni desacuerdo 0 275 0% 100%
Desacuerdo 0 275 0% 100%
Total Desacuerdo 0 275 0% 100%
TOTAL 275 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 4. 3 Importancia de tecnología
Fuente: Elaboración propia
Del total de encuestados el 65% están en total acuerdo con que sí
es importante el uso de la tecnología en su institución, mientras que el
35% indicaron estar de acuerdo. Por lo tanto, se puede establecer que
las personas están conscientes de la importancia que tiene en la
actualidad el uso adecuado de la tecnología en cualquier institución,
debido a que el mercado se vuelve más competitivo y es necesario estar
al día con avances tecnológicos.
65%
35%
0% 0%
0%
Importancia de tecnología
Total Acuerdo
Acuerdo
Ni acuerdo/ Ni desacuerdo
Desacuerdo
Total Desacuerdo
54
¿En su institución se ha recibido asesoría y capacitación
tecnológica?
Tabla 4. 4 Han recibido asesoría y capacitación tecnológica
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Si 46 46 17% 17%
No 229 275 83% 100%
Total 275 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 4. 4 Han recibido asesoría y capacitación tecnológica
Fuente: Elaboración propia
El 83% de los encuestados indicaron que no han recibido en sus
instituciones asesoría o capacitación tecnológica, mientras que el 17%
de los encuestados indicaron sí haber recibido estas asesorías y
capacitaciones. A pesar de que el 83% de encuestados están
conscientes de la importancia del uso de la tecnología en sus negocios la
mayoría no han recibido un asesoramiento o capacitación en esta área.
17%
83%
Han recibido asesoría y capacitación tecnológica
Si
No
55
¿Por qué no han recibido asesoría y capacitación tecnológica en su
institución? (En caso que la respuesta anterior sea negativa)
Tabla 4. 5 Motivo para no recibir asesoría y capacitación
tecnológica
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Falta de tiempo 83 83 36% 36%
Falta de recursos 89 172 39% 75%Falta de interes 57 229 25% 100%
Total 229 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 4. 5 Motivo para no recibir asesoría y capacitación
tecnológica
Fuente: Elaboración propia
De los 229 encuestados que no han recibido asesoría y
capacitación tecnológica en su institución, el 39% indicaron que es por
falta de recursos; el 36% indicaron que el motivo es por falta de tiempo;
mientras que el 25% indicaron que es por falta de interés. Con esto se
puede determinar que el principal motivo para que las instituciones no
hayan recibido este tipo de capacitación es por falta de recursos y
tiempo, por lo tanto es recomendable establecer un precio adecuado
para que todas las instituciones puedan acceder al servicio de
capacitación y asesoría.
36%
39%
25%
Motivo para no recibir asesoría y capacitación tecnológica
Falta de tiempo
Falta de recursos
Falta de interes
56
Considera usted que el nivel de conocimiento tecnológico en su
institución es:
Tabla 4. 6 Nivel de conocimiento tecnológico
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Experto 10 10 4% 4%
Intermedio 57 67 21% 24%
Básico 184 251 67% 91%
Deficiente 24 275 9% 100%
Total 275 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 4. 6 Nivel de conocimiento tecnológico
Fuente: Elaboración propia
Del total de encuestados el 67% indicaron que el nivel de
conocimiento tecnológico en su institución es básico; el 21% indicaron
que el nivel de conocimientos es intermedio; un 9% indicaron que el nivel
de conocimiento es deficiente; mientras que tan solo un 3% indicaron
que su nivel de conocimiento es experto. Por lo tanto, se puede concluir
que en la mayoría de instituciones el nivel de conocimientos tecnológicos
es básico, por lo que sería importante que reciban una capacitación.
3%
21%
67%
9%
Nivel de conocimiento tecnológico
Experto
Intermedio
Básico
Deficiente
57
¿Qué beneficios considera que obtendrá al recibir asesoría y
capacitación tecnológica para su institución? (En caso de que la
respuesta anterior no sea en “desacuerdo”) Seleccionar una
opción.
Tabla 4. 7 Beneficios
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Desarrollo personal y de la institución 113 113 41% 41%
Más competitividad 78 191 28% 69%
Mejor rendimiento laboral 84 275 31% 100%
Total 275 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 4. 7 Beneficios
Fuente: Elaboración propia
Del total de encuestados el 41% indicaron que el principal
beneficio que obtendría al recibir asesoría y capacitación es el desarrollo
personal y de la institución; el 31% considera que el principal beneficio
que obtendrían es un mejor rendimiento laboral; mientras que el 28% de
los encuestados consideran que el principal beneficio es tener más
competitividad. Lo cual demuestra que la mayoría considera que al
recibir capacitación tecnológica obtendrán un desarrollo tanto personal
como para la institución y esto puede llevar a que la institución sea más
competitiva.
41%
28%
31%
Beneficios
Desarrollo personaly de la institución
Más competitividad
Mejor rendimientolaboral
58
¿Usted estaría interesado en recibir los servicios de asesoría y
capacitación tecnológica de Compu Ley para su institución?
Tabla 4. 8 Interesados en asesoría y capacitación tecnológica
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Si 254 254 92% 92%
No 21 275 8% 100%
Total 275 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 4. 8 Interesados en asesoría y capacitación tecnológica
Fuente: Elaboración propia
Del total de encuestados el 92% sí estarían interesados en recibir
asesoría y capacitación tecnológica para su institución, mientras que en
contraste un 8% se mostraron interesados en recibir este tipo de
asesoría. Por lo tanto se puede concluir que es factible implementar el
servicio de asesoría y capacitación en las instituciones públicas o
privadas, ya que la mayoría están interesados en recibir este servicio.
92%
8%
Interesados en asesoría y capacitación tecnológica
Si
No
59
¿Qué tipo de asesoría estaría interesado en recibir para su
institución?
Tabla 4. 9 Tipo de asesoría
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Personalizada 78 78 28% 28%
Mediante consultoría 43 121 16% 44%
Mediante cursos 154 275 56% 100%
Total 275 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 4. 9 Tipo de asesoría
Fuente: Elaboración propia
Del total de encuestados el 56% estarían interesados en recibir
asesoría y capacitación tecnológica mediante cursos; un 28% indicaron
que estarían interesados en recibir esta asesoría de tipo personalizada;
mientras que el 16% indicó que prefieren recibir esta asesoría y
capacitación mediante un sistema de consultoría. Por lo tanto se puede
concluir que el sistema más adecuado para brindar la asesoría y
capacitación tecnológica a las instituciones es mediante cursos.
28%
16% 56%
Tipo de asesoría
Personalizada
Mediante consultoría
Mediante cursos
60
4.1. Análisis de la investigación
En base a la información obtenida de las encuestas realizadas a
las diferentes instituciones públicas y privadas de la Ciudad de
Guayaquil, se pudo recabar datos importantes que permiten determinar
que en la mayoría de estas instituciones se han preocupado por realizar
capacitaciones en sus instituciones debido a que este es un factor
importante que influye en las actividades que realizan ya que les permite
aumentar su productividad.
Debido a la alta competencia que existe en el mercado y las
mayores exigencias que tienen los consumidores es necesario que las
empresas busquen la forma de mantener un alto nivel competitivo que
les permita mantenerse en el mercado. Además, en la actualidad debido
a los constantes avances tecnológicos, se han desarrollado herramientas
que facilitan la gestión y la realización de las actividades en las
diferentes instituciones y empresas, lo cual hace necesario que éstas
integren a sus operaciones estas herramientas tecnológicas con la
finalidad de no quedarse rezagados en relación a los avances y seguir
desarrollándose como empresa o institución.
Sin embargo, en base a la investigación realizada se pudo
identificar que en la mayoría de estas instituciones los conocimientos
tecnológicos son básicos lo cual podría representar una desventaja
debido a que en la actualidad la tecnología se ha convertido en una
herramienta que se encuentra en todos los aspectos de las actividades
empresariales e incluso en la vida cotidiana.
Además se pudo reconocer que aunque los conocimientos con
respecto a la tecnología son básicos la mayoría de estas instituciones no
han recibido ningún tipo de capacitación en el área tecnología y la
principal causa se debe a la falta de recursos, a pesar de que están
conscientes de los beneficios que les proporcionaría a la institución el
61
recibir una capacitación tecnológica, ya que consideran que este factor
no solo les permitiría aumentar la competitividad sino que además
contribuiría con el desarrollo personal de los participantes en la
capacitación y de la institución en general.
En conclusión se pudo identificar que la mayoría de estas
instituciones sí están interesadas en recibir capacitación tecnológica lo
cual refleja la factibilidad del presente proyecto ya que cuenta con la
aceptación del grupo al cual está enfocado, además se pudo determinar
que uno de los factores que se deben de considerar es el establecer
precios razonables que estén al alcance de éstas instituciones ya que
ese fue el principal factor que ha impedido que reciban capacitación
tecnológica.
62
CAPÍTULO V
5. PROPUESTA
5.1. Descripción del proyecto
Los cursos de capacitación que brindará Compu Ley a las
instituciones públicas y/o privadas en todos los niveles de la educación,
tendrá como objetivo hacer que estas organizaciones se nutran de
información tecnológica conocimiento de programas, de acuerdo al perfil
profesional en las áreas que requiere cada una de las organizaciones
dentro de su ámbito laboral muy relevante y tengan conocimientos
esenciales para el desarrollo de sus labores diarias.
5.2. Justificación del Proyecto
Con el desarrollo de la propuesta se estará creando una nueva
unidad estratégica de negocio para la empresa Compu Ley, y así pueda
complementar el servicio que actualmente brinda la empresa.
5.3. Objetivos de la propuesta
5.3.1. Objetivo General
Brindar cursos de asesoría y capacitación tecnológica para las
instituciones públicas y/o privadas de todos los niveles de educción
por parte de la empresa Compu Ley.
63
5.3.2. Objetivos Específicos
Establecer las variables mercadológicas para brindar el servicio.
Informar a las instituciones públicas y/o privadas sobre la existencia
de programas de capacitación, charlas, y cursos.
Creación de soportes y programas de capacitación.
Planificar la metodología de enseñanza - aprendizaje de los
sistemas informáticos y asesorías tecnológicas.
5.4. Beneficiarios del proyecto
La empresa se verá beneficiada con el desarrollo de la nueva
unidad estratégica de negocio, además que el grupo objetivo tendrá
ofertas para poder recibir asesoría y capacitación tecnológica.
5.5. Plan de marketing
5.5.1. Mercado meta
Instituciones públicas y/o privadas que necesiten capacitar a su
personal en materia tecnológica para el desarrollo de sus labores.
5.5.2. Posicionamiento
Tabla 5. 1 Posicionamiento
POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIÓN
Compu Ley
POSICIONAMIENTO
DIFERENCIACIÓN
Servicios adicionales (Nueva UEN), como
complemento de los servicios que ya
ofrece la empresa
La variedad de servicios que se ofrece
Elaborado por: La Autora
64
Tabla 5. 2 Segmentación de mercado
BCG NIÑO
GEOGRÁFICA Guayaquil - Ecuador
GEOGRÁFICO
ALCANCEGuayaquil - Ecuador
PSICOGRÁFICA
Instituciones públicas y/o
privadas que desean
capacitar a su personal
CONDUCTUALMejora de competitividad
laboral
Compu Ley (Nueva UEN)
Elaborado por: La Autora
5.6. Descripción del negocio
5.6.1. Información General de la empresa
Razón Social
COMPU LEY S.A.
Nombre Comercial
COMPU LEY
R.U.C.
1328951364-001
Dirección, teléfonos, correo electrónico.
Ciudadela Samanes 3, Mz.10 villa 121
65
042637458 092547634
www.compuley.com.ec
Constitución Jurídica
Negocio de constitución sociedad anónima
Fecha de Constitución e inicio de operaciones
Junio 16 del 2009
Representante Legal (Gerente General)
Ing. Oscar Sánchez Ley
Capital Social (Suscrito y pagado)
$800,00 ochocientos dólares a la Superintendencia de Compañías
Listado de Accionistas
Accionista Nacionalidad Participación
Ing. Oscar Sánchez Ecuatoriana 60%
Ing. Dennise Jaramillo Ecuatoriana 15%
Tec. Felipe Tello Ecuatoriana 15%
CPA. Camila Tapia Ecuatoriana 10%
66
5.6.2. La administración
Figura 5. 1 Organigrama
Fuente: Elaboración propia
Gerente General-Administrador
choferes profesionales (2)
Técnicos en sistemas (3)
Contador
67
Figura 5. 2 Tarjeta de presentación
Fuente: Elaboración propia
Figura 5. 3 Factura
Fuente: Elaboración propia
68
Figura 5. 4 Hoja membretada
Fuente: Elaboración propia
69
5.6.3. Localización del local
COMPU LEY se encuentra en la ciudadela Samanes, en el norte
de Guayaquil, en Samanes 3, Mz.10 villa 121y es un lugar especializado
en sistemas informáticos con exclusividad para empresas.
5.7. Análisis estratégico FODA
Tabla 5. 3 Fortalezas y debilidades
FORTALEZAS DEBILIDADES
AMPLIA COBERTURA FALTA DE COMUNICACIÓN DE LA MARCA
EXCLUSIVIDAD PARA EMPRESAS FALTA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
NIVEL CORPORATIVO CONSOLIDADO BAJO NIVEL DE MARKETING
PRODUCTO NUEVO E INNOVADOR BAJO NIVEL DEL BRANDING
COMUNICACIÓN CON PROVEEDORES FORTALECIDO NO CONOCIDOS POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES
PERSONAL ADMINISTRATIVO EXPERIMENTADO Y
EMPODERADO BAJO NIVEL DE PUBLICIDAD
Fuente: Elaboración propia
Tabla 5. 4 Oportunidades y amenazas
OPORTUNIDADES AMENAZAS
NO EXISTE UN NEGOCIO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
EXCLUSIVO PARA EMRESAS COMPETENCIA INDIRECTA AMPLIA EN EL SECTOR
EL TIPO DE NEGOCIO ES NUEVO EN EL MERCADO CONSUMIDORES NO ACEPTEN EL PRODUCTO
COMPETENCIA NO HA CAPTADO ESTOS CONSUMIDORES MALA PERCEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS A OFRECER
GRUPO OBJETIVO REQUIERE DE CONSTANTE EVOLUCIÓN
INFORMÁTICA CANALES DE COMUNICACIÓN INEFICIENTES
AMPLIO MERCADO A ATENDER INGRESO DE NUEVA COMPETENCIA EN EL MERCADO
Fuente: Elaboración propia
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5.7.1. Estrategias F. O.
Tomar decisiones para implementar estrategias que realicen una
interacción con los consumidores, esto puede darse con el cruce
de productos, cuyo fin es aprovechar las oportunidades
encontradas en las falencias de la competencia.
Utilizar las revistas empresariales para publicitar COMPU LEY.
Entrar a la fase de creación de la página o sitio web del producto,
enlazar con Google, Facebook, Twitter, para mostrar al grupo
objetivo lo nuevo en el mercado de tecnología a nivel empresarial.
5.7.2. Estrategias F. A.
Destacar la experiencia de la empresa y su personal motivándolos
para que conozcan la situación de la empresa y conocer quiénes
quieren apoyar el proceso y no permitir que elementos de la
empresa permitan desmejores en la eficacia de la empresa y
mantener un alto nivel corporativo.
Establecer una estrategia de comunicación con las empresas que
se les brinda el servicio, para demostrar la innovación del
producto y permitir la publicidad efectiva para el grupo objetivo.
Premiar a los consumidores de COMPU LEY con estrategias de
promoción del producto.
5.7.3. Estrategias D. O.
Contactar con una agencia de publicidad que lleve la cuenta de
COMPU LEY para fortalecerla.
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Contratar un gerente de marketing o una agencia de marketing
que desarrolle la marca y la mantenga posicionada de forma
continua.
Convertir a la empresa en una corporación a través de control de
procesos, comunicación organizacional, estudios de mercado
continuos y la capacitación del personal.
5.7.4. Estrategias D. A.
Incrementar los canales de comunicación para la mejora y eficacia
de lo nuevo que ofrece COMPU LEY a nivel empresarial.
Incentivar al grupo objetivo a que utilice el servicio de COMPU
LEY y de esta manera colocar barreras de entrada altas para
nuevos competidores.
5.8. Ventaja Competitiva Sostenible
Tabla 5. 5 Ventaja competitiva
PERCIBIDA
Una empresa confiable y seria
Exclusividad a empresas
INIMITABLE
Producto innovador y único.
SOSTENIBLE
Conocimiento y capacitación de la
tecnología actual
RENTABLE
Costo de mantenimiento por
computadora, promedio $70.
Fuente: Elaboración propia
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5.9. Marketing mix
5.9.1. Precio
• El precio por mantenimiento por computadora, promedio $70
USD.
• Precio por instalaciones de programas, es de $20USD cada uno,
como es el teamviewer y el back restore.
• El precio de visita para la primera revisión de las máquinas es de
$30USD.
• Para la asesoría a las instituciones el costo será de $1000, en la
que se puede sumar algún tipo de soporte técnico que desean.
5.9.2. Producto
Para lograr una mayor satisfacción del cliente, la empresa Compu Ley
pone a disposición una variedad de productos a sus clientes, entre los
cuales está la instalación de programas exclusivos destinados a facilitar
las actividades de las empresas e instituciones, estos programas
cuentan con características especiales orientadas a satisfacer las
necesidades de las empresas. Con la finalidad de brindar algo adicional
a las instituciones, se busca ofrecer las diferentes asesorías.
5.9.2.1. Programas exclusivos para empresas
Teamviewer: Con el programa TeamViewer se puede tener un acceso
remoto a los ordenadores y asistencia a través del internet ya que va a
facilitar dar soluciones mucho más rápidas en la empresa ya que
permite:
Controlar y acceder a las pc de forma remota por medio del internet sin
necesidad de estar delante del monitor ya que proporciona un soporte
73
espontáneo administrando los ordenadores para complementar un
trabajo.
Brindar soporte técnico al cliente que lo necesite sin necesidad de
instalar software alguno.
Transferir archivos o copiarlos del ordenador remoto.
Proporcionar ayuda a través de los teléfonos móviles sean IPhone, Ipad
y Android.
Gestionar todas las conexiones que se hacen por medio de TeamViewer.
Back restore: Este software ayuda a la pc a restaurarla en el que caso
de haber surgido un inconveniente ya sea en la instalación de un
programa o juego, pero es un elemento que se debe de utilizar como
última instancia en el momento que el ordenador no tenga solución a
cualquier problema, ya que pueden surgir pequeños inconvenientes al no
hacer el uso adecuado del software.
Nube de clientes: El almacenamiento en la nube es un modelo de
almacenamiento en red y en línea donde los datos se almacenan en
varios servidores virtuales, por lo general organizados por terceros, en
lugar de ser alojados en servidores dedicados. Estas compañías operan
grandes centros de datos y las personas que necesitan guardar
información compran o arriendan capacidad de almacenamiento a estas
empresas y lo utilizan para sus necesidades. Los operadores de los
centros de datos virtualizan los recursos de acuerdo a los requerimientos
del cliente y permiten que los clientes puedan utilizar este servicio para
almacenar archivos u objetos de datos. Físicamente, la información
puede extenderse a lo largo de varios servidores.
5.9.2.2. Marca
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Isotipo: El isotipo de Compu Ley está compuesto de un globo en el
centro que representa el mundo virtual, las orbitas representas las redes
y comunicación, las figuras externas fueron utilizadas para dar
movimiento de rotación.
El isotipo podrá ser reproducido siempre sobre fondos claros para
garantizar un óptimo contraste visual para evitar la pérdida de
identificación.
Se usará sólo o en conjunto con el logotipo (nombre verbal),
formando la marca o imagotipo, ya sea para algún trabajo publicitario,
papelería, etc.
Figura 5. 5 Isotipo
Fuente: Elaboración propia
Logotipo: La forma verbal (Compu Ley), escrito con caracteres
tipográficos cien por ciento legibles, formales, inspira confianza,
constituyendo el logotipo, que ha de representarle en todos sus
mensajes de comunicación.
Sus características, tipografías y dimensiones no deben ser
alteradas bajo ningún formato.
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Figura 5. 6 Logotipo
Fuente: Elaboración propia
Marca legal: Este conjunto gráfico del isotipo y el logotipo establecen la
marca. A comparación de la anterior marca, no fue sometido a un gran
cambio, se mantuvo detalles para no destruir el posicionamiento actual.
La Marca deberá utilizarse en todas las herramientas de comunicación
tales como:
- Solicitudes de cotización
- Publicaciones
- Letrero
- Papelería comercial
Figura 5. 7 Marca Legal
Fuente: Elaboración propia
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Eslogan: No es necesario que el eslogan vaya siempre en conjunto con
la marca.
“Tecnología al alcance de tus manos”
Aplicación del color: El isotipo y el logotipo se realizaron en variaciones
del color azul y el eslogan en negro, sin ningún tipo de sombra.
El azul es el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar
con la estabilidad y la profundidad. Representa la lealtad, la confianza, la
sabiduría, la inteligencia, integridad, seriedad y poder. Es un color
fuertemente ligado a la tranquilidad y la calma.
El negro, otorga poder, nobleza y elegancia. El negro representa
también autoridad, fortaleza. También se asocia al prestigio y la
seriedad.
Tipografías: Niamey Regular: Es una tipografía moderna, sin serifa,
gruesa y racional. Sugiere solidez, modernidad y seriedad.
Figura 5. 8 Tipografía
Fuente: Elaboración propia
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Colores Institucionales: A continuación las especificaciones en cuanto
al color, para lograr el tono ideal y original.
Figura 5. 9 Colore institucionales
Fuente: Elaboración propia
5.9.3. Plaza
La plaza son las empresas ubicadas en el sector norte de la
ciudad de Guayaquil, que necesitan de un negocio que brinde el servicio
de sistemas informáticos para sus compañías.
La ubicación del COMPU LEY es en la ciudadela Samanes 3 Mz.
10 villa 121.
La comunicación mediante el uso de la página web da apertura a
una nueva plaza, ya que se maneja las compras de los clientes de
manera virtual si así lo requiere.
5.9.4. Promoción
5.9.4.1. Promoción de Ventas
Por 10 mantenimientos realizados, el siguiente es gratuito.
Por la compra de tres computadoras recibe un regulador de
voltaje gratis.
Por cada compra mayor a $300USD, recibe el 10% de descuento.
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Para la nube de clientes, se ofrecerá en la página web el catálogo de
productos como los mainboards, laptops, es decir, todo tipo de piezas
y partes de computadoras y, que necesite cada computador de la
empresa cliente y será instalado como servicio a domicilio.
5.9.4.2. Relaciones Públicas
Tener una base de clientes fieles en el cual se les comunicará con
días de anterioridad las nuevas promociones así como las
innovaciones de COMPU LEY.
Realizar charlas de capacitación semestralmente del software que
han adquirido al personal de la empresa cliente de manera
gratuita como forma de agradecer la confianza puesta en COMPU
LEY.
5.9.4.3. Publicidad
Mediante una cuenta de Gmail, enviar correos masivos a los
gerentes de las empresas para que conozcan lo nuevo que tiene
COMPU LEY para de esta manera mostrar que el negocio
siempre está pendiente de la satisfacción de sus clientes.
Creaciones afiches y volantes.
Con la página web se dará a conocer directamente todo lo de
COMPU LEY al mercado de empresas.
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Figura 5. 10 Afiche
Fuente: Elaboración propia
80
Figura 5. 11 Volante
Fuente: Elaboración propia
Figura 5. 12 Página web
Fuente: Elaboración propia
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Tabla 5. 6 Presupuesto Publicitario
Detalle Costo Total
Afiche (10) $ 15.00
Página web (1) $ 600.00
Volante (300) $ 60.00
Total $ 675.00
Elaborado por: La Autora
82
CAPÍTULO VI
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones
Se identificaron las variables del uso de servicios capacitación y
asesoría tecnológica a las instituciones públicas y /o privadas de
que incluyen, así mismos todos los niveles de educación en la
ciudad de Guayaquil.
Se pudo conocer los requerimientos que tiene el mercado con
este tipo de servicio.
Se establecieron las preferencias de los clientes, por cada uno de
los sistemas de capacitación tecnológica.
Se pudo identificar las oportunidades de ofertar el servicio en
Compu Ley.
Se determinó el grado de preferencia de parte de las
organizaciones, por el servicio de la capacitación tecnológica que
ofrece la empresa.
6.2. Recomendaciones
Brindar el mejor servicio a los clientes, brindar asesoría
tecnológica a las empresas
Estar al tanto de los requerimientos de los clientes para satisfacer
sus necesidades.
83
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87
ANEXOS
1.-
¿En su institución han
recibido algún tipo de
asesoría o
capacitación?
Si
No
2.-
¿Considera necesaria la
asesoría y capacitación
en una institución?
Muy Necesaria
Necesaria
Ni muy necesaria/ Ni
nada necesaria
Poco Necesaria
Nada Necesaria
3.-
¿Considera usted que el
uso de la tecnología en
su institución es
importante para ser más
competitivo?
Total Acuerdo
AcuerdoNi acuerdo/ Ni
desacuerdo
Desacuerdo
Total Desacuerdo
4.-
¿En su institucion se ha
recibido asesoría y
capacitación
tecnológica?
Si
No
5.-
¿Por qué no han
recibido asesoría y
capacitación tecnológica
en su institución? (En
caso que la respuesta
anterior sea negativa)
Falta de tiempo
Falta de recursos
Falta de interes
88
6.-
¿Cómo considera usted
que es el nivel de
conocimiento
tecnológico en su
institución?
Experto
Intermedio
Básico
Deficiente
7.-
¿Considera que recibir
asesoría y capacitación
tecnológica
proporcionará
beneficios para su
institución?
Total Acuerdo
AcuerdoNi acuerdo / Ni
desacuerdo
Desacuerdo
Total Desacuerdo
8.-
¿Qué beneficios
considera que obtendrá
al recibir asesoría y
capacitación
tecnológica para su
institución?
Seleccionar una opción
Desarrollo personal y de
la institución
Más competitividad
Mejor rendimiento
laboral
9.-
¿Usted estaría
interesado en recibir los
servicios de asesoría y
capacitación
tecnológica para su
institución?
Si
No
10.-
¿Qué tipo de asesoría
estaría interesado en
recibir para su
institución?
Personalizada
Mediante consultoría
Mediante cursos