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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN

ASERTIVA, PARA MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN

LA EMPRESA “MANUFACTURAS AMERICANAS “. DMQ 2017

Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en

Administración de

Recursos Humanos-Personal

Autora: Grados Ruiz Yadira Rocio

Tutor: Psic. Jara Fabián

Quito, Agosto 2017

i

SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA

MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS

AMERICANAS “. DMQ 2017

DECLARATORIA

Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se

han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las

disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas,

doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta

responsabilidad.

_____________________________

Yadira Rocio Grados Ruiz

CC 172325112-8

ii




CESIÓN DE DERECHOS

Yo, Yadira Rocio Grados Ruiz alumna de la Escuela de Administración de Recursos

Humanos-personal, independientemente y voluntariamente cedo los derechos de

autor de mi investigación en favor del Instituto Tecnológico “Cordillera”.

Yadira Rocio Grados Ruiz

C.I.1723251128

iii




LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

Yo, Yadira Rocio Grados Ruiz portador de la cédula de ciudadanía signada con el

No. 172325112-8, de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código

de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la

Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros

educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos,

tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos

públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de

investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o

innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir

relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a

los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,

intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines

académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el

establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los

titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En

cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por

ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo

beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones

de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible

y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado

iv




SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN

ASERTIVA, PARA MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN

LA EMPRESA “MANUFACTURAS AMERICANAS.” EN EL DMQ 2017-2017,

con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.

FIRMA ______________________________

NOMBRE Yadira Rocio Grados Ruiz

CEDULA CC 172325112-8

Quito, a los 01 días de Septiembre de 2017

v




AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por permitirme disfrutar y aprender día a día, junto a mi

familia y poder seguir adelante, ya que ellos son el motivo principal para hacerlo

debido a que con su apoyo logran que supere cada obstáculo y me alientan con su

ejemplo a ser un mejor ser humano.

También quiero agradecer al Instituto Cordillera por haberme aceptado y ser parte

de esta gran familia para poder estudiar mi carrera, junto a mi Señor Tutor que ha

sido un excelente guía y un gran ejemplo, siempre demostrando respeto y

entusiasmo.

Para finalizar también quiero agradecer a todos los profesores y compañeros de

todos los niveles, que con sus conocimientos y compañerismo supieron formar y

aconsejar para seguir preparándonos después de culminar esta etapa.

vi




DEDICATORIA

Mi proyecto va dedicado para mis padres Alva y Fabián, con todo mi amor, ya

que con su esfuerzo y ejemplo supieron darme unos de los mejores regalos que se le

puede dar a un hijo, la de una carrera que servirá de mucho para construir y obtener

un buen futuro, también me han demostrado que lo más valioso es la sencillez y

esencia de cada uno, ustedes son mi mayor orgullo y ejemplo de perseverancia.

A mis hermanos que han sido mis compañeros en todo momento, quiero decirles

que lo que más anhelo es ser un buen ejemplo para ustedes, mi familia tíos, primos

que siempre han estado presente en todo momento y me han guiado siempre basados

en buenos consejos.

Y como no a mi novio Alejandro, me ha demostrado que el amor y respeto van de

la mano que no es necesario el tener un papel firmado para dar importancia a quien

se eligió como compañero de vida.

Gracias a todos.

vii




RESUMEN EJECUTIVO

En las empresas el elemento más importante debe ser siempre los colaboradores,

ya que ellos son los que generan el crecimiento de la misma con el esfuerzo que

realizan día a día, lo considero indispensable el mantener siempre las buenas

relaciones interpersonales para obtener un buen desempeño en cada área. No se debe

descuidar, la opinión y relación que existe entre cada uno de los colaboradores,

debido a que se debe considerar al establecimiento donde laboramos como nuestro

segundo hogar, por ello debemos sentirnos a gusto y felices de hacer nuestro trabajo.

En la empresa Manufacturas Americanas se ha percibido un déficit en las relaciones

interpersonales y en la comunicación que se tiene en cada área de la empresa,

provocando riñas y rivalidades entre los colaboradores, lo cual genera la

disminución y retraso en los trabajos y entregas pendientes, esto sumado la presión y

mala comunicación que genera el jefe de producción, se obtiene como resultado que

los colaboradores estén en un ambiente lleno de estrés, provocando que las

emociones de cada uno estén presentes al mínimo suceso.

Es por esto que se ha propuesto la socialización del taller de motivación y

comunicación asertiva, para mejorar las relaciones interpersonales dentro de la

empresa, lo cual fue previamente consultado mediante la realización de encuestas,

dando como resultado una gran acogida para poder desarrollar el proyecto. Esto

ayudara mucho a los colaboradores para saber sobrellevar la presión que genera su

trabajo, concientizando en cada uno de ellos el valor que genera el saber

viii




comunicarse de manera correcta con el resto de sus compañeros, lo más importante

es guiarlos para mejorar sus relaciones interpersonales y obtener un buen clima

laboral, en el que sea agradable desarrollar sus habilidades.

Mediante la socialización la empresa tendrá como resultado, una mejor comprensión

entre colaboradores creando un clima de confianza, y así obtener un mejor

desempeño ya que sentirán el grado de importancia que ocupan dentro de la empresa.

ix




ABSTRACT

In companies, the most important element must always be the employees, since they

are the ones who generate the growth of the same with the effort they carry out day

by day, I consider it indispensable to always maintain good interpersonal

relationships to obtain a good performance in each area. We must not neglect the

opinion and relationship that exists between each of the collaborators, because we

must consider the establishment where we work as our second home, so we should

feel comfortable and happy to do our work.

In Manufacturas Americanas, a deficit has been perceived in the interpersonal

relations and in the communication that is had in each area of the company,

provoking quarrels and rivalries between the collaborators, which generates the

decrease and delay in the pending work and deliveries, this added to the pressure and

bad communication generated by the production manager, you get as a result that the

collaborators are in an environment full of stress, causing the emotions of each are

present to the smallest event.

That is why it has been proposed the socialization of the workshop of motivation and

assertive communication, to improve interpersonal relationships within the company,

which was previously consulted through surveys, resulting in a great reception to

develop the project. This will help the collaborators a lot to know how to cope with

the pressure generated by their work, raising awareness in each of them of the value

of knowing how to communicate correctly with the rest of their peers, what is most

x




important is to guide them to improve their interpersonal relationships and get a

good working climate, in which it is pleasant to develop their skills.

By means of socialization the company will result in a better understanding between

collaborators creating a climate of confidence, and thus obtain a better performance

and will feel the degree of importance that occupy within the company.

xi




ÍNDICE GENERAL

DECLARATORIA ........................................................................................................ i

CESIÓN DE DERECHOS ........................................................................................... ii

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL .................................................................. iii

AGRADECIMIENTO.................................................................................................. v

DEDICATORIA ......................................................................................................... vi

RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................... vii

ABSTRACT ................................................................................................................ ix

INTRODUCCION .................................................................................................... xvi

CAPITULO I .............................................................................................................. 17

Antecedentes........................................................................................................... 17

1.01 Contexto ......................................................................................................... 17

1.02. Justificación: .................................................................................................. 20

1.03 Definición del problema central (Matriz T) ................................................... 22

1.03.01 Análisis de la Matriz T........................................................................... 22

CAPITULO II ............................................................................................................ 24

Involucrados ........................................................................................................... 24

2.01 Mapeo de Involucrados .................................................................................. 24

2.02 Matriz de análisis de involucrados ................................................................. 24

2.02.01Análisis de la Matriz de involucrados..................................................... 24

CAPITULO III ........................................................................................................... 29

PROBLEMAS Y OBJETIVOS .............................................................................. 29

3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS ........................................................................... 29

3.01.01Análisis del Árbol de Problemas ............................................................ 29

3.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS .............................................................................. 30

xii




3.02.01. Análisis del Árbol de Objetivos ............................................................ 30

CAPITULO IV ........................................................................................................... 31

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ........................................................................ 31

4.01. MATRIZ DE ALTERNATIVAS .................................................................. 31

4.01.01. Análisis de la matriz de alternativas. .................................................... 31

4.02. MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS ................ 33

4.02.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS

OBJETIVOS ....................................................................................................... 33

4.03 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS ................................................................ 34

4.03.01 ANÁLISIS DEL DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS ........................... 34

4.04. MATRIZ MARCO LOGICO. ....................................................................... 35

4.04.01. Análisis de la Matriz Marco Lógico. .................................................... 35

CAPITULO V ............................................................................................................ 38

PROPUESTA ......................................................................................................... 38

5.01 ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA .................................................... 38

5.02. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA ..................................................... 39

5.03 OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 39

5.04. ORIENTACIÓN PARA EL ESTUDIO. ....................................................... 40

5.04.01. Concepto de taller ................................................................................. 40

5.04.02. Antecedentes de la motivación laboral ................................................. 42

5.04.03. Factores que favorecen la motivación laboral. ..................................... 43

5.04.04. Importancia de las relaciones interpersonales en el ámbito laboral ...... 45

5.04.05. Comunicación Asertiva: ....................................................................... 49

5.04.06. Socialización ......................................................................................... 51

5.05 Metodología Utilizada .................................................................................... 52

5.06 Encuesta antes de la socialización .................................................................. 54

xiii




ENCUESTA........................................................................................................ 54

5.06.01 Tabulaciones .......................................................................................... 57

5.06 Encuesta después de la socialización ............................................................. 67

5.06.02 Tabulaciones .......................................................................................... 70

5.07 TALLER ......................................................................................................... 80

CAPITULO VI ......................................................................................................... 105

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS .................................................................... 105

6.01. Recursos ...................................................................................................... 105

6.01.01. Recursos Humanos ............................................................................. 105

6.01.02. Recursos Audiovisuales ...................................................................... 105

6.01.03 Infraestructura ...................................................................................... 106

6.01.04 Material de Apoyo ............................................................................... 106

6.02 Presupuesto ................................................................................................... 107

6.03 Cronograma .................................................................................................. 108

CAPITULO VII ....................................................................................................... 112

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................... 112

7.01. Conclusiones................................................................................................ 112

7.02. Recomendaciones. ....................................................................................... 113

Bibliografía. .......................................................................................................... 114

xiv




ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N° 1 .................................................................................................................. 57

Tabla N° 2 .................................................................................................................. 58

Tabla N° 3 .................................................................................................................. 59

Tabla N° 4 .................................................................................................................. 60

Tabla N° 5 .................................................................................................................. 61

Tabla N° 6 .................................................................................................................. 62

Tabla N° 7 .................................................................................................................. 63

Tabla N° 8 .................................................................................................................. 64

Tabla N° 9 .................................................................................................................. 65

Tabla N° 10 ................................................................................................................ 66

Tabla N° 11 ................................................................................................................ 70

Tabla N° 12 ................................................................................................................ 71

Tabla N° 13 ................................................................................................................ 72

Tabla N° 14 ................................................................................................................ 73

Tabla N° 15 ................................................................................................................ 74

Tabla N° 16 ................................................................................................................ 75

Tabla N° 17 ................................................................................................................ 76

Tabla N° 18 ................................................................................................................ 77

Tabla N° 19 ................................................................................................................ 78

Tabla N° 20 ................................................................................................................ 79

Tabla N° 21 SUMINISTROS Y MATERIALES .................................................... 107

Tabla N° 22RECURSOS HUMANOS Y LOGISTICA .......................................... 108

Tabla N° 23 Cronograma ......................................................................................... 108

xv




ÍNDICE DE FIGURAS

Figura N° 1 ................................................................................................................. 57

Figura N° 2 ................................................................................................................. 58

Figura N° 3 ................................................................................................................. 59

Figura N° 4 ................................................................................................................. 60

Figura N° 5 ................................................................................................................. 61

Figura N° 6 ................................................................................................................. 62

Figura N° 7 ................................................................................................................. 63

Figura N° 8 ................................................................................................................. 64

Figura N° 9 ................................................................................................................. 65

Figura N° 10 ............................................................................................................... 66

Figura N° 11 ............................................................................................................... 70

Figura N° 12 ............................................................................................................... 71

Figura N° 13 ............................................................................................................... 72

Figura N° 14 ............................................................................................................... 73

Figura N° 15 ............................................................................................................... 74

Figura N° 16 ............................................................................................................... 75

Figura N° 17 ............................................................................................................... 76

Figura N° 18 ............................................................................................................... 77

Figura N° 19 ............................................................................................................... 78

Figura N° 20 ........................................................................................................................ 79

xvi




INTRODUCCION

El presente proyecto tiene como propósito el mejorar las relaciones interpersonales

de la empresa Manufacturas Americanas, mediante la socialización de un taller de

motivación y comunicación asertiva, que se brindó en las mismas instalaciones de la

empresa.

Esto ayudara a que el área de producción tenga un mejor desempeño al realizar las

tareas y metas encomendadas, ya que al mejorar su relación se sentirán más a gusto

de desarrollar sus habilidades.

El desarrollo de este proyecto es concientizar a los colaboradores de la empresa

sobre la importancia de desarrollar su trabajo en un ambiente tranquilo, ya que claro

está que la remuneración que reciben no es por ser amigo de todos, pero es

indispensable el tener una buena relación entre compañeros con una buena

comunicación basada en respeto.

17

SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA



CAPITULO I

Antecedentes

1.01 Contexto

“Motivar es el acto de inducir al desarrollo de una actividad que conduce a los

resultados deseados.” (M.H., 2006)

Las relaciones interpersonales nos ayudan a mantener un buen clima

organizacional por lo tanto el gerente debe lograr que el equipo humano con quién

trabaja, realice sus actividades mediante la correcta distribución de tareas dando a

conocer los objetivos, las estrategias, para lograrlo y tener una visión común de las

cosas, y una actitud estrictamente favorable, donde no exista ningún tipo de

favoritismo o preferencia, evidenciándose la falta de interés en relación con el rol de

los gerentes.

Lo que nos conlleva a tener poca empatía, escasa aceptación entre los

miembros, provocando un ambiente de poca armonía y tolerancia con el grupo,

observando que las relaciones interpersonales son poco agradables, bajos niveles de

aceptación entre compañeros y poca cordialidad y familiaridad en el personal. Los

conflictos relacionados con la incompatibilidad en el trabajo en equipo genera

rivalidades, por lo que se puede deducir en la deficiencia de toma de decisiones, en

18




el apoyo y el estímulo que debe poseer un directivo para conseguir las metas

establecidas, que sean capaces de generar un clima organizacional favorable

sirviendo de incentivo para los colaboradores.

“Di lo que piensas, fomenta la comunicación ascendente, propicia que los

empleados manifiestan su sentir” (M.H., 2006)

Debemos considerar que las funciones de trabajo se desarrollan teniendo

como base las comunicaciones interpersonales, mediante el cual podremos

determinar la importancia de ellas. Estas se alcanzan mediante el conocimiento que

tengamos de las personas, sus características, sus valores y sus actitudes, el

conocimiento de sí mismo y la cantidad de información que otros reciben de

nosotros.

Tener una comunicación asertiva entre compañeros de la empresa, ayuda a

mejorar las relaciones interpersonales evitando conflictos, lo que nos ayudara a

obtener un mejor desempeño, y así llegar a cumplimientos de metas mediante la

colaboración y el trabajo en equipo de todos los colaboradores.

Las relaciones interpersonales implican gestionar emociones positivas y

negativas, gestionar una relación significa enfrentarse a sucesos desagradables y

también a sucesos emocionantes. Una relación también significa negociar las formas

de vida e interacción en su conjunto para acomodar las propias necesidades y las

necesidades de otra persona. Una comunicación exitosa no solo requiere sentido

común, también requiere el control de los sentimientos, interpretaciones y conductas

para satisfacer

19




Hoy en día las relaciones interpersonales son más significativas y son

tomadas en cuenta en las empresas ya que lo primordial es el bienestar de los

trabajadores, llegando a la conclusión que si no hay una buena relación dentro del

área de trabajo o en la empresa en general no hay un buen rendimiento ni un buen

desempeño de los trabajadores por lo que genera resultados deficientes para el área y

por ende a la empresa.

Las relaciones interpersonales, podemos considerar que es proceso

mediante el cual dos o más personas interactúan, es decir intercambian

conocimientos o acontecimientos. El contenido de estos mensajes es muy variado y

su propósito es aportar y recibir ideas, sentimientos, hechos, empleando como medio

el lenguaje y las actitudes. La amistad, la popularidad y la atracción social son

formas de las relaciones interpersonales, mediante ellas, los seres humanos

compartimos ideas, sentimientos, actitudes, etc. Vivimos en un medio social lo cual

significa que constantemente estamos relacionados con otras personas y a su vez

estas conocen otras personas y se vuelve un círculo más grande.

"La preocupación que exhiben las empresas por el bienestar de sus

trabajadores se extiende cada vez más. Y es que, mantener un buen clima laboral trae

consigo inmejorables ventajas y constituye un elemento decisivo para el futuro de la

organización” (Jose, 2010)

Se debe considerar que para incentivar a los colaboradores a que mejoren

sus relaciones interpersonales, lo deben hacer mediante una mejor comunicación, así

crearan un ambiente de confianza, debido a que se considera que el trabajo es como

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nuestro segundo hogar en el que compartimos experiencias y conocimientos con

personas que están fuera de nuestro círculo familiar.

La atracción personal está dada en razón al grado de afinidad, a las

semejanzas de actitudes, profesiones, gustos, pasatiempos y otros aspectos que nos

inclinan a elegir nuestros amigos y a establecer líneas de comunicación con los

demás.

Cuando analizamos las características de las personas que observamos y

las comparamos con nuestra propia personalidad, nos formamos una impresión de

ellas e iniciamos una relación que se va enriqueciendo a medida que vamos dando y

recibiendo información.

También se puede complicar o dificultar si la interpretación de los

comportamientos es errónea, o se pueden facilitar y mejorar a medida que se logren

interpretaciones correctas y apropiadas. Este es quizá el aspecto más significativo,

pues no solamente cuenta la interacción, sino también la reacción emocional que

dicho intercambio ocasiona, es decir, cómo se siente el receptor con respecto a su

emisor y viceversa. (SENA, 2013)

1.02. Justificación:

La presente investigación tiene como objetivo mejorar el ambiente laboral

en dónde los colaboradores de la organización desarrollan sus competencias de

satisfacción de las necesidades personales y organizacionales. Lo que se pretende es

fomentar a través de los recursos disponibles en la Organización, mantener una

comunicación efectiva, que incite a los trabajadores de la empresa MANAMER a

21




definir exactamente el grado de importancia que representa su nivel de desempeño,

en las funciones ejecutadas en su puesto de trabajo.

De esta manera, el interés de esta investigación se basa en encontrar

estrategias que fomenten el compañerismo y valor de cooperación entre sí, que cada

uno de los colaboradores de la organización conozcan también el impacto que causa

las relaciones interpersonales en el trabajo, el mismo que permitirá visualizar las

desventajas que produce cuando se va generando dicho fenómeno. Los beneficiarios

del presente estudio serán los colaboradores de la Organización y a la vez la misma

empresa debido a que los trabajadores van a sentir la necesidad de interactuar no

únicamente con sus compañeros de área, al contrario se pretende que despierte en

ellos la motivación de interacción entre miembros de su segunda familia que es

como deben identificar al lugar en dónde desarrollan sus habilidades.

Por ello es factible realizar esta investigación porque la propuesta de este

trabajo está basada en el crecimiento personal y motivación de los colaboradores,

buscando evitar discordias, y fomentando colaboración, comunicación, trabajo en

equipo, liderazgo positivo, compañerismo

Entre los beneficios más importantes de las relaciones interpersonales se

encuentran la: satisfacción, facilidad de adaptación, sentido de pertenencia, sentirse

escuchados y valorados por el trabajo realizado, resolución de conflictos, baja

rotación del personal, logro de resultados, entre otras. Todo eso generará que los

trabajadores vayan creciendo personal y profesionalmente cumpliendo con sus

objetivos y con su compromiso con su trabajo ayudando a la mejorar su

productividad.

22




De acuerdo al Plan Nacional del Buen Vivir se puede reflejar que tema del

presente proyecto coincide con el Objetivo número nueve (9). “Garantizar el trabajo

digno en todas sus formas”.

Un factor importante para mantener una adecuada relación interpersonal es

no discriminación bajo ningún concepto considerando que todos y todas tienen el

mismo valor humano, también la estabilidad laboral ya que no solo es beneficio para

el trabajador sino también para su productividad, caso contrario esto representaría

estar en procesos de selección constantemente.

Apegándose a lo mencionado anteriormente y brindando un buen trato a los

trabajadores se puede garantizar una buena actitud del personal mejorando día a día

y la productividad aumentará para cumplir los objetivos planteados.

1.03 Definición del problema central (Matriz T)

VER APENDICE “TABLA 1”

1.03.01 Análisis de la Matriz T

La matriz T consta de una situación actual que son las Inadecuadas

Relaciones Interpersonales en la empresa “Manufacturas Americanas”, al no hacer

nada se tendrá una situación empeorada que es la disminución de la productividad e

incumplimiento de objetivos, con el proyecto se pretende llegar a una situación

mejorada que es el aumento de la productividad y el cumplimiento de objetivos.

23




Para esto se cuenta con fuerzas impulsados la primera es la elaboración de

un taller de relaciones interpersonales a los directivos de cada área, obteniendo como

primera fuerza bloqueadora el desinterés por parte de los gerentes.

La segunda fuerza impulsadora es procurar obtener una comunicación

asertiva dirigido a los colaboradores, la segunda fuerza bloqueadora es la escasa

disponibilidad de tiempo que tienen los colaboradores y superiores para asistir a las

capacitaciones.

La tercera fuerza impulsadora es un taller de liderazgo dirigido hacia los

gerentes, Obteniendo como tercera fuerza bloqueadora es la resistencia de los

gerentes a cambiar sus estilos de liderazgo.

La cuarta fuerza impulsadora es realizar reuniones periódicas para destacar

aptitudes y el rol que desempeña cada colaborador, siendo así la incorrecta

distribución del tiempo de los colaboradores y jefes de área.

24




CAPITULO II

Involucrados

2.01 Mapeo de Involucrados

VER APENDICE A “FIGURA 1”

2.02 Matriz de análisis de involucrados

VER APENDICE B “TABLA 2”

2.02.01Análisis de la Matriz de involucrados

La presente matriz tiene los siguientes actores involucrados, el primero es el

Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, el interés sobre el problema central que

tiene el IESS es realizar capacitaciones sobre las causas que generan las malas

relaciones interpersonales, el problema que este percibe es el desinterés de los

empleadores por asistir a estas capacitaciones, para esto se cuenta con recursos,

mandatos y capacidades donde se encuentran los profesionales interdisciplinarios, y

se acoge al Art 33 de la Constitución de la República del Ecuador, en la sección

octava de trabajo y seguridad social que dice: El trabajo es un derecho y un deber

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social, y un derecho económico, fuente de realización personal y base de la

economía.

El Estado garantizará a las personas trabajadoras el pleno respeto a su

dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y retribuciones justas y el desempeño

de un trabajo saludable y libremente escogido o aceptado. El interés que se tiene

sobre el proyecto desde la perspectiva del IESS es generar un clima adecuado y

agradable en el trabajo, en donde los conflictos potenciales pueden ser los cambios

de políticas y la desvinculación de los entes reguladores.

El segundo actor involucrado es el Ministerio de Relaciones laborales, el

interés sobre el problema central que tiene este ente regulador es promover talleres

sobre el dialogo social y las relaciones interpersonales, el problema que este percibe

es la falta de apoyo y comunicación interna para esto se cuenta con recursos,

mandatos y capacidades los cuales se rigen en el Art 2 de la Ley Orgánica del

Servidor Público (LOSEP), el cual dice: El servicio público y la carrera

administrativa tienen por objetivo propender al desarrollo profesional, técnico y

personal de las y los servidores públicos, para lograr el permanente mejoramiento,

eficiencia, eficacia, calidad, productividad del Estado y de sus instituciones,

mediante la conformación, el funcionamiento y desarrollo de un sistema de gestión

del talento humano sustentado en la igualdad de derechos, oportunidades y la no

discriminación. También en el Objetivo 9 del Plan Nacional del Buen Vivir, en el

numeral 9.3 que dice profundizar el acceso a condiciones dignas para el trabajo, la

reducción progresiva de la informalidad y garantizar el cumplimiento de los

derechos laborales. El interés que se tiene sobre el proyecto desde la perspectiva del

Ministerio de Relaciones Laborales es mejorar las relaciones interpersonales entre

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colaborador y empleador, en donde el conflicto potencial puede ser el desinterés por

parte de las autoridades del Ministerio de Relaciones laborales.

El tercer actor involucrado es el Área de Recursos Humanos, el interés

sobre el problema central que tiene Recursos Humanos es la creación de un plan de

motivación y comunicación asertiva, el problema que este percibe es el poco

empoderamiento de los trabajadores en las actividades que realizan para esto se

cuenta con recursos, mandatos y Capacidades los cuales se rigen en el Art 4 del

Reglamento Orgánico Funcional del IESS que se refiere a las atribuciones, deberes,

responsabilidades y funciones de los

Órganos y dependencias que conforman el Instituto Ecuatoriano de

Seguridad Social (IESS), resolución No.C.D 457, basándose en el numeral 2.5.2 que

es la Dirección nacional de gestión de Talento Humano en los literales m que dice

elaborar, proponer y ejecutar políticas de capacitación y desarrollo del talento

humano, y supervisar su cumplimiento; y en el literal u que dice diagnosticar

periódicamente el clima laboral y elaborar, proponer y ejecutar soluciones

organizacionales para su mejora. El interés que se tiene sobre el proyecto desde la

perspectiva del Área de Recursos Humanos es incentivar a los colaboradores y

empleadores para que fortalezcan el apoyo y la comunicación interna, en donde el

conflicto potencial puede ser el desacuerdo y falta de apoyo por el área.

El cuarto actor involucrado es la Empresa “MANUFACTURAS

AMERICANAS”, el interés sobre el problema central que tiene la empresa es el

reconocimiento y la valoración del talento humano, el problema que esta percibe es

la inestabilidad de los trabajadores en su puesto de trabajo para esto se cuenta con

recursos, mandatos y capacidades los cuales se rigen en el Art 42 del Código de

27




trabajo en las obligaciones del empleador numeral 13 que dice: Tratar a los

trabajadores con la debida consideración, no infiriéndoles maltrato de palabra o de

obra. También en el Objetivo 9 del Plan Nacional del Buen Vivir, numeral 9.5 que

dice fortalecer los esquemas de formación ocupacional y capacitación articulados a

las necesidades del sistema de trabajo y al aumento de la productividad laboral.

El interés que se tiene sobre el proyecto desde la perspectiva de la

empresa es priorizar y valorar las habilidades, destrezas y conocimientos de los

colaboradores, en donde el conflicto potencial puede ser los escasos recursos

económicos, ya que por esta razón la empresa deja de lado el bienestar y la

satisfacción de los colaboradores por satisfacer los interés de la empresa.

Finalmente el quinto actor involucrado es el Instituto Tecnológico

Superior “Cordillera”, el interés sobre el problema central que tiene el ITSCO son

los conocimientos y herramientas útiles impartidos por los docentes para un buen

desarrollo del proyecto, el problema que este percibe es el desinterés y el descuido

de los estudiantes para esto se cuenta con recursos, mandatos y capacidades los

cuales se rigen en el Art 182 de la Ley Orgánica de Educación Superior de acuerdo a

lo siguiente: De la Coordinación del Sistema de Educación Superior con la Función

Ejecutiva. La Secretaría Nacional de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e

Innovación, es el órgano que tiene por objeto ejercer la rectoría de la política pública

de educación superior y coordinar acciones entre la Función Ejecutiva y las

instituciones del Sistema de Educación Superior. Estará dirigida por el Secretario

Nacional de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación de Educación

Superior, designado por el Presidente de la República. Esta Secretaría Nacional

contará con el personal necesario para su funcionamiento. También se rige en el Art.

28




26 de la Constitución de la República del Ecuador que establece que la educación es

un derecho de las personas a lo largo de su vida y un deber ineludible e inexcusable

del Estado. Constituye un área prioritaria de la política pública y de la inversión

estatal, garantía de la igualdad e inclusión social y condición indispensable para el

buen vivir. Las personas, las familias y la sociedad tienen el derecho y la

responsabilidad de participar en el proceso educativo; y en el Art. 27 de la

Constitución de la República del Ecuador que establece que la educación se centrará

en el ser humano y garantizará su desarrollo holístico, en el marco del respecto a los

derechos humanos, al medio ambiente sustentable y a la democracia; será

participativa, obligatoria, intercultural, democrática, incluyente y diversa, de calidad

y calidez; impulsará la equidad de género, la justicia, la solidaridad y la paz;

estimulará el sentido crítico, el arte y la cultura física, la iniciativa individual y

comunitaria, y el desarrollo de competencias y capacidades para crear y trabajar.

El interés que se tiene sobre el proyecto desde la perspectiva del ITSCO

es contribuir para que la empresa acepte y desarrolle el proyecto para una mejora en

sus estrategias empresariales, en donde el conflicto potencial es la poca

disponibilidad de tiempo y recursos necesarios.

29




CAPITULO III

PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS

VER APENDICE C “FIGURA 2”

3.01.01Análisis del Árbol de Problemas

En el Árbol de Problemas se ha detectado que el problema central son las

Inadecuadas relaciones interpersonales en la Empresa “Manufacturas Americanas”,

la cual tiene causas principales para que no exista una buena relación entre ellos, una

de ellas es el desinterés por parte del departamento de recursos humanos para

integrar al personal, lo cual está provocando un descuido de los colaboradores, otro

motivo se evidencia en las escasa capacitaciones de integración, creando un

ambiente de indiferencia hacia el problema, también se debe tomar en cuenta la

Incorrecta inducción hacia el personal.

De todo lo antes mencionado, da paso al problema central que son las

Desfavorables relaciones interpersonales en la empresa “Manufacturas Americanas”,

lo que produce una baja producción y retraso en entrega de pedidos lo que da como

30




resultado un clima laboral caótico, y llevando finalmente hacia una deficiencia y

estancamiento empresarial.

3.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS

VER APENDICE D “FIGURA 3”

3.02.01. Análisis del Árbol de Objetivos

Con lo desarrollado en el Árbol de Objetivos, se ha podido determinar

tres medios como; Preocupación por parte del departamento de Recursos Humanos

para integrar al personal, Favorable inducción hacia el personal, logrando una

favorable inducción al personal.

Con lo antes mencionado, planteamos un objetivo general del proyecto, que

es Mejorar las relaciones interpersonales en la Empresa “Manufacturas

Americanas”, que servirá de instrumento para alcanzar propósitos dentro de la

empresa, uno de los fines el Clima Laboral satisfactorio mejorando el desempeño y

calidad de su trabajo, como segundo fin el aumento de producción y entrega a

tiempo de los pedidos, concluyendo con la principal finalidad que es credibilidad y

crecimiento empresarial, proporcionando a sus colaboradores de talleres de

información sobre una comunicación asertiva para un buen desempeño en la empresa

y con sus compañeros de trabajo

31




CAPITULO IV

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

4.01. MATRIZ DE ALTERNATIVAS

VER APENDICE E “TABLA 3”

4.01.01. Análisis de la matriz de alternativas.

En esta matriz se puede observar objetivos específicos y objetivos generales

los cuales nos servirán para realizar un análisis de su influencia en el proyecto.

Como primer objetivo específico se considera, lograr una mayor

preocupación por parte del departamento de Recursos Humanos obteniendo un

impacto sobre el propósito muy relevante, así también un alto valor a su factibilidad

técnica, otorgando a su factibilidad financiera un valor medio alto debido a que se

necesitara la aprobación del presupuesto requerido, en cuanto a la factibilidad social

se obtiene un valor alto ya que existe una gran actitud de colaboración por parte del

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departamento de recursos humanos, respecto a la factibilidad política se da un valor

alto debido a la autorización obtenida para realizar la socialización del taller.

Dentro del segundo objetivo brindar una, favorable inducción al personal

otorgando un valor alto en su impacto sobre el propósito, en la factibilidad técnica

también se le da un valor alto ya que se cuenta con todos los implementos necesarios

para realizarlo, respecto a la factibilidad financiera se obtiene un valor medio alto,

en su factibilidad social obtenemos un valor medio alto los jefes de área y

encargados de realizar la inducción aceptan hacerlo de manera adecuada, en cuanto a

la factibilidad política existe una gran colaboración para el mejoramiento de la

situación de la empresa.

Dentro del tercer objetivo, se obtendrá una correcta capacitación de

integración, obteniendo un valor elevado en el impacto sobre el propósito debido a

que los colaboradores lo consideran necesario, otorgando a su factibilidad técnica y

factibilidad financiera un valor medio alto debido a que se trabajara en conjunto con

el material y presupuesto necesario, por otra parte en su factibilidad social esto es

muy aceptable dentro de la organización, en cuanto a la factibilidad política se

obtiene un valor alto generando gran importancia por parte de los altos mandos.

Dentro del cuarto objetivo, mejorar las relaciones interpersonales en la

empresa “Manufacturas Americanas” obtenemos un valor elevado tanto en su

impacto sobre el propósito y su factibilidad técnica, otorgando a su factibilidad

financiera un valor medio alto, obteniendo en factibilidad social y factibilidad

política un valor alto ya que se ayudara a cumplir las labores de una manera correcta.

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4.02. MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS

VER APENDICE F “TABLA 4”

4.02.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS

OBJETIVOS

El primer objetivo es lograr una mayor preocupación por parte del

departamento de recursos humanos, la factibilidad de lograrse es estimulando a

fomentar las relaciones interpersonales en la empresa, como impacto de género

conseguir que todos los colaboradores tengan una buena interacción, en el impacto

ambiental obtener un buen rendimiento en todos los colaboradores, como relevancia

el asesoramiento acerca de buenos resultados del trabajo en equipo y en cuanto a la

sostenibilidad desarrollar tolerancia entre todos los colaboradores y su forma de ser.

Como segundo objetivo, brindar una favorable inducción al personal,

factibilidad de lograrse es proporcionar por parte de la empresa información a los

colaboradores acerca del trabajo en equipo, su impacto de genero será comunicar a

los colaboradores sobre los beneficios de obtener buenas relaciones interpersonales,

como impacto ambiental restablecer la comunicación asertiva con directivos y

trabajadores, con una relevancia en las charlas sobre mejorar las relaciones

interpersonales y una sostenibilidad mediante capacitaciones dar a conocer como

tolerar a las demás personas.

Como tercer objetivo, Correcta capacitación de integración, su factibilidad

de lograrse con una buena disponibilidad por parte de los colaboradores para ser

amables, como impacto de genero el adecuado manejo sobre las relaciones

interpersonales en el trabajo, su impacto ambiental mediante la colaboración optima

por parte de los colaboradores, con un relevancia en concientizar sobre la ayuda que

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brinda el trabajo en equipo, y una sostenibilidad en tener un control sobre el avance

de las charlas impartidas.

Como cuarto objetivo, mejorar las relaciones interpersonales en la

empresa “Manufacturas Americanas”, su factibilidad de lograrse es que los

colaboradores desarrollen su trabajo en un buen ambiente laboral, como impacto de

genero el aumento en la calidad de trabajo en todos los colaboradores, como impacto

ambiental el mejoramiento en el ambiente tanto interno como externo de la empresa,

con una relevancia de acatar lo impartido con los colaboradores, y una sostenibilidad

técnica de verificar el grado de aceptación de las charlas y mejoramiento en el

comportamiento de los colaboradores.

4.03 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS

VER APENDICE G “FIGURA 4”

4.03.01 ANÁLISIS DEL DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS

Primer objetivo, las diferentes actividades a desempeñarse, obtener mayor

preocupación por parte del departamento de recursos humanos permitiéndonos y

fomentar la integración de todos los colaboradores, mediante la realización de pausas

activas para que interactúen todos los colaboradores.

Segundo objetivo, correcta capacitación de integración, mediante la

elaboración de un taller de comunicación asertiva., y socializar la importancia de la

comunicación asertiva

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Tercero objetivo, brindar un favorable inducción al personal, capacitar sobre

los beneficios de trabajar en un buen clima laboral, para poder interactuar con los

demás colaboradores en proyectos.

Con lo antes mencionado, formara el objetivo general que es mejorar las

relaciones interpersonales, mediante una integración basada en el trabajo en equipo,

obteniendo como finalidad credibilidad y crecimiento empresarial.

4.04. MATRIZ MARCO LOGICO.

VER APENDICE H “TABLA 5”

4.04.01. Análisis de la Matriz Marco Lógico.

Como finalidad se desea obtener Credibilidad y Crecimiento Empresarial,

fomentando comunicación asertiva entre cada área, obtenido una mejor calidad de

trabajo y colaboradores más comprometidos con su desempeño. Debido a que Antes

de la socialización del taller, se desconocía el cómo mejorar las relaciones

interpersonales, a lo cual después de haberlo realizado se palpa un resultado del 93%

de aceptación donde los colaboradores afirman que los temas impartidos fueron de

mucha ayuda, que es una guía para mejorar las malas relaciones interpersonales

mediante una comunicación asertiva, y lograr obtener un trabajo de mayor calidad,

para lograr nuestro propósito que es Mejorar las relaciones interpersonales en la

Empresa “Manufacturas Americanas”, ya que al realizar la socialización se obtuvo

como resultado en los colaboradores un 70% de aceptación para no continuar con la

mala relación en su área de trabajo, generando conciencia y cambio sobre las malas

actitudes que se adoptaron.

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Mediante los componentes como generar una mayor preocupación por parte

del departamento de Recursos Humanos, Correcta capacitación de integración.,

Favorable inducción al personal, con identificadores como Identificar la razón por la

cual existen malas relaciones interpersonales, Compartir información precisa y

constante a todos los colaboradores, sobre temas de su interés, generar interés en los

colaboradores, para obtener una buena participación.

Conjunto con actividades como, Fomentar la integración de todos los

colaboradores, Pausas activas para que interactúen todos los empleados, Elaborar un

taller de comunicación asertiva, Socializar la importancia de la comunicación

asertiva, Capacitar sobre los beneficios de trabajar en un buen clima laboral,

Integración basada en el trabajo en equipo. Mediante los supuestos de establecer un

adecuado taller de cómo mejorar las relaciones interpersonales dirigidas a todos los

colaboradores, motivación por parte de los gerentes hacia los colaboradores para

seguir con los conocimientos impartidos en el taller, no tener el presupuesto

necesario para la publicidad en todos los departamentos sobre las malas relaciones

interpersonales y desinterés por parte de los colaboradores e incumpliendo al taller.

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CAPITULO V

PROPUESTA

5.01 ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA

Desde los comienzos de la humanidad, se han llevado a cabo interacciones

entre los individuos, lo que genera las relaciones interpersonales. Con éstas somos

capaces de llevar a cabo una vida socialmente aceptable o no. Dichas relaciones

varían dependiendo de las personas, su estado de ánimo, el estrés que genera su

empleo o su actividad diaria, o diversas variables que las alteran o estabilizan en

cierta posición. (Rodrigo, 2011)

El ser humano cuenta con las capacidades de adaptarse a los cambios, sin

embargo no todos los grupos de personas han desarrollado las habilidades necesarias

para llevar a cabo los ajustes que el ambiente. Son varios los factores que afectan la

capacidad de las personas para enfrentar con éxito dichos retos.

Estos factores tienen que ver con diferentes oportunidades que la sociedad

ofrece a las personas a través de sus instituciones y de sus organizaciones por medio

de la educación, la estimulación social y ambientes que propicien experiencias que

contribuyan al enriquecimiento de la calidad de vida. (Rodrigo, 2011)

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Cuando la satisfacción de estas necesidades es frustrada, la insatisfacción o

las presiones por conseguir la satisfacción se convierten en fuentes de estrés y por lo

mismo afectan la calidad de vida. (Rodrigo, 2011)

5.02. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA

La Socialización de este taller de motivación radica en contribuir con el

mejoramiento de las relaciones interpersonales dentro de la empresa Manufacturas

Americanas, ya que se ha podido percibir una insatisfacción muy elevada acerca de

la colaboración entre los trabajadores, donde el compañerismo ha disminuido, con

todo lo antes mencionado se realizara el taller de motivación para el mejoramiento

dentro de la empresa.

El resultado de la socialización del taller de motivación permitirá

establecer el impacto del mismo externamente y sobre todo internamente con lo cual

lograremos unir lazos de colaboración entre los colaboradores, para así realizar sus

funciones en un ambiente de armonía organizacional.

5.03 OBJETIVO GENERAL

Socializar el taller de motivación para el mejoramiento de las relaciones

interpersonales en la empresa Manufacturas Americanas, y obtener mayor

credibilidad y crecimiento empresarial.

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5.04. ORIENTACIÓN PARA EL ESTUDIO.

5.04.01. Concepto de taller

El taller es una realidad compleja que si bien privilegia el aspecto del trabajo

en terreno, complementando así los cursos teóricos, debe integrar en un solo esfuerzo

tres instancias básicas: un servicio de terreno, un proceso pedagógico y una instancia

teórico-práctica. (PROZECAUSKI, 2009)

Nosotros concebimos los talleres como un medio y un programa, cuyas

actividades se realizan simultáneamente al período de estudios teóricos como un

intento de cumplir su función integradora. Estos talleres consisten en contactos

directos con la realidad y reuniones de discusión en donde las situaciones prácticas

se entienden a partir de cuerpos teóricos y, al mismo tiempo, se sistematiza el

conocimiento de las situaciones prácticas. (PROZECAUSKI, 2009)

El taller es por excelencia el centro de actividad teórico - práctica de cada

departamento. Constituye una experiencia práctica que va nutriendo la docencia y la

elaboración teórica del departamento, la que a su vez va iluminando esa práctica, a

fin de ir convirtiéndola en científica. (PROZECAUSKI, 2009)

El concepto general de Taller Participativo es común para la gran mayoría de

los investigadores sociales; con base en la experiencia y conocimiento. El taller, en

el lenguaje cotidiano, es el lugar donde se repara algo. Así, se habla del taller de

mecánica, de adonde se reparan electrodomésticos, etc. Desde hace algunos años la

práctica ha perfeccionado el concepto extendiéndolo a la educación. Entendiéndolo

como el lugar donde se aprende haciendo junto a otros. La idea de ser un lugar donde

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varias personas trabajan cooperativamente para desarrollar procesos. Así surgieron,

experiencias como; los talleres de expresión, los seminarios operacionales, los

talleres pedagógicos, los talleres curriculares, etc. (KISNERMAN, 1977)

Como resultado de estas experiencias, la expresión taller aplicada en el

campo educativo adquiere la significación de que cuando un cierto número de

personas que se ha reunido con una finalidad educativa, el objetivo principal debe ser

que esas personas produzcan ideas y materiales. (KISNERMAN, 1977)

Se define como Taller el medio que posibilita el proceso de formación

profesional. Como programa es una formulación racional de actividades específicas,

graduadas y sistemáticas, para cumplir los objetivos de ese proceso de formación del

cual es su columna vertebral. (KISNERMAN, 1977)

El taller lo concebimos como una realidad integradora, compleja, reflexiva,

en que se unen la teoría y la práctica como fuerza motriz del proceso pedagógico,

orientado a una comunicación constante con la realidad social y como un equipo de

trabajo altamente dialógico formado por docentes y estudiantes, en el cual cada uno

es un miembro más del equipo y hace sus aportes específicos. (KISNERMAN, 1977)

El taller es una nueva forma pedagógica que pretende lograr la integración de

teoría y práctica a través de una instancia que llegue al alumno con su futuro campo

de acción y lo haga empezar a conocer su realidad objetiva. Es un proceso

pedagógico en el cual alumnos y docentes desafían en conjunto problemas

específicos. (KISNERMAN, 1977)

El taller está concebido como un equipo de trabajo, formado generalmente

por un facilitador o coordinador y un grupo de personas en el cual cada uno de los

integrantes hace su aporte específico. El coordinador o facilitador dirige a las

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personas, pero al mismo tiempo adquiere junto a ellos experiencia de las realidades

concretas en las cuales se desarrollan los talleres, y su tarea en terreno va más allá de

la labor académica en función de las personas, debiendo prestar su aporte profesional

en las tareas específicas que se desarrollan. (KISNERMAN, 1977)

5.04.02. Antecedentes de la motivación laboral

A principios del siglo XVIII con el inicio de la industrialización y la

desaparición de los talleres artesanos provoco una mayor complejidad en las

relaciones personales del entorno laboral, una disminución de la Productividad y un

aumento de la desmotivación de los trabajadores. (Valladolid, 2012)

Para apaliar la situación se necesitaba encontrar el equilibrio entre los

intereses de los empresarios y los intereses de los trabajadores. (Valladolid, 2012)

En1920, cuando se creó la Organización Internación al del Trabajo (OIT), se

empezó a plantearse la importancia del bienestar de los y se inició la legislación

sobre las condiciones laborales. (Valladolid, 2012)

Por otra parte, a mediados del siglo XX surgieron las primeras teorías que

empezaron a tratar la motivación y, a partir de este momento, se empezó a relacionar

el rendimiento laboral del trabajador y su satisfacción personal con su motivación a

la hora de desarrollar su trabajo. Los primeros estudios concluirían que un trabajador

que se sentía motivado en su trabajo, era más eficaz y más responsable, y además,

podría generar un buen clima laboral. (Valladolid, 2012)

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A partir de estas conclusiones, las empresas tomaron la decisión de analizar

qué buscan los trabajadores cuando desarrollan su trabajo, cuál es su escala de

necesidades, qué desean satisfacer con su trabajo, cuáles son sus intereses, con qué

trabajos se sienten más identificados, que tareas les reportan más, etc. (Valladolid,

2012)

El objetivo final de estos análisis era conseguir que los trabajadores se

sintieran realizados como personas y como trabajadores mediante el desempeño de

su trabajo dentro de la empresa. (Valladolid, 2012)

5.04.03. Factores que favorecen la motivación laboral.

Lo primero es resaltar que la conducta humana está orientada a alcanzar

unos objetivos, así se comprenderá mejor los factores que favorecerán la motivación

en el trabajo; es decir, el trabajador que esté motivado aportará todos sus esfuerzos

en alcanzar los objetivos de la empresa, ya que los objetivos empresariales habrán

pasado a formar parte de sus propios objetivos. (Valladolid, 2012)

Las motivaciones son muy diversas, existen tantas motivaciones como

personas o situaciones concretas. La motivación de un trabajador puede ir desde

obtener una retribución económica para cubrir sus necesidades básicas y las de las

personas que puedan estar a su cargo, hasta la búsqueda del reconocimiento y

prestigio social. (Valladolid, 2012)

44




Además, los elementos motivadores de los trabajadores van evolucionando

a lo largo del tiempo según el trabajador va cubriendo sus necesidades y deseos.

(Valladolid, 2012)

Para motivar a los trabajadores habrá que tener en cuenta sus

características personales como su escala de valores, su nivel cultural, la situación

económica del entorno en el que vive o los objetivos o metas que está interesado

conseguir mediante el desarrollo de su trabajo. (Valladolid, 2012)

Evidentemente, las metas u objetivos de un trabajador en un país

desarrollado son radicalmente diferentes a las de un trabajador en un país en vías de

desarrollo. (Valladolid, 2012)

La personalidad y las necesidades de los trabajadores son los principales

factores que los empresarios y directivos deben valorar para conseguir garantizar la

motivación de sus trabajadores. (Valladolid, 2012)

Podemos concretar que para los trabajadores, las principales fuentes de

motivación externa son las siguientes:

La retribución económica Aunque, en ocasiones, a medida que un

trabajador va elevando su estatus económico comienza a disminuir la importancia

que le da al dinero.

Por lo que podemos afirmar que el dinero no va a motivar de igual manera a

un trabajador que tenga sus necesidades básicas o primarias cubiertas que a un

trabajador que las necesita cubrir. (Valladolid, 2012)

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El reconocimiento dentro de la empresa. Un reconocimiento continuo al

trabajador podrá dejar de ser motivador, el reconocimiento deberá ser proporcional al

trabajo que se desarrolle. (Valladolid, 2012)

La responsabilidad sobre el trabajo. Deberá corresponder con la formación

y las capacidades que el trabajador posea. (Valladolid, 2012)

El reconocimiento social. Es una gran fuente de motivación, y en ocasiones

una fuente de motivación superior al dinero, que el desarrollo de un trabajo sea

valorado y reconocido por la sociedad. (Valladolid, 2012)

5.04.04. Importancia de las relaciones interpersonales en el ámbito laboral

Todas las personas establecemos numerosas relaciones a lo largo de nuestra

vida, como las que se dan con nuestros padres, nuestros hijos, con amistades o con

compañeros y compañeras de trabajo y estudio. A través de ellas, intercambiamos

formas de sentir y de ver la vida; también compartimos necesidades, intereses y

afectos. A estas relaciones se les conoce como relaciones interpersonales. (Procel,

2012)

Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el

desarrollo integral de la persona. A través de ellas, el individuo obtiene importantes

refuerzos sociales del entorno más inmediato que favorecen su adaptación al mismo.

En contrapartida, la carencia de estas habilidades puede provocar rechazo,

aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida. (Procel, 2012)

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Lo que resulta increíble es que día a día, podamos relacionarnos con tantas

personas, con sus propias experiencias, sentimientos, valores, conocimientos y

formas de vida. (Procel, 2012)

Precisamente, en esa diferencia, reside la gran riqueza de las relaciones

humanas, ya que al ponernos en contacto intercambiamos y construimos nuevas

experiencias y conocimientos; pero en esa diferencia está también la dificultad para

relacionarnos, pues tenemos que hacer un esfuerzo para lograr comprendernos y

llegar a acuerdos. (Procel, 2012)

Esto último no resulta tan complicado, si tomamos en cuenta que la mayor

parte de las personas compartimos algunas ideas, necesidades e intereses comunes;

por eso, decimos que las relaciones interpersonales son una búsqueda permanente de

convivencia positiva entre hombres y mujeres, entre personas de diferente edad,

cultura, religión o raza. (Procel, 2012)

En ocasiones, nuestras diferentes formas de pensar y actuar nos pueden

llevar a relacionarnos con desconfianza o a vivir conflictos, pero valorar a los demás,

aceptar que hay diferencias entre una y otra persona y tratar de comprendernos,

puede ayudarnos a superar estos obstáculos. (Procel, 2012)

Cuando nos relacionamos con los demás, esperamos reciprocidad, esto

quiere decir que deseamos dar, pero también recibir; escuchar y ser escuchados,

comprender y ser comprendidos. (Procel, 2012)

Uno de los aspectos más importantes de las relaciones entre las personas es

la comunicación, ya que a través de ella logramos intercambiar ideas, experiencias y

valores; transmitir sentimientos y actitudes, y conocernos mejor. (Procel, 2012)

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La comunicación nos permite expresarnos y saber más de nosotros

mismos, de los demás y del medio en que vivimos. (Procel, 2012)

Antes de que naciéramos, ya nos comunicábamos con nuestros padres al

escuchar sus voces, sus movimientos y responder a ellos con movimientos dentro del

vientre de nuestra madre y una vez que nacimos, nos comunicamos con nuestros

balbuceos y primeras palabras, con nuestro llanto o con nuestras sonrisas. (Procel,

2012)

La comunicación nos sirve para expresar lo que sentimos, lo que

necesitamos y lo que pensamos de los demás, para entender el mundo que nos rodea

y para ser escuchados; también, para conocer a las personas con las que nos

relacionamos diariamente. (Procel, 2012)

A pesar del papel tan importante que tiene la comunicación en nuestra

vida, no siempre se da de manera fácil. Por ejemplo, a veces al comunicarnos con

personas con las que tenemos diferencias de edad, de sexo, de escolaridad, podemos

pensar que no nos entienden, que no hablamos el mismo idioma; eso nos puede

desanimar y hacer sentir incomprendidos, pareciera que hubiera una barrera para

relacionarnos. (Procel, 2012)

Estas diferencias, aparentemente nos separan profundamente, pero si lo

pensamos bien y le sacamos provecho a lo que podemos aprender de los demás,

lograremos transformar en beneficios esas limitaciones. (Procel, 2012)

Muchas veces, el hecho de mantener nuestro puesto de trabajo, depende

directamente de conocer y llevar a la práctica las habilidades sociales necesarias para

establecer y mantener unas relaciones adecuadas, que nos permitan desenvolvernos

con eficacia en el ámbito laboral. (Procel, 2012)

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Un tema que difícilmente se agota, es el relacionado con el rol de las

relaciones interpersonales, y su calidad, en nuestro equilibrio personal y salud

mental. El tipo de convivencia que mantenemos con los demás, puede tener un

resultado reconfortante o por el contrario puede constituirse en una situación

conflictiva; desenlace que se decidirá en un sentido u otro en función del nivel de

desarrollo de nuestras competencias comunicativas. (Procel, 2012)

Nuestra condición de ser social nos hace sujeto de las relaciones

interpersonales las que podemos definir como aquellos procesos que se configuran

en el marco de los contextos donde tiene lugar la actividad humana y están mediados

por la comunicación. (Procel, 2012)

Aunque la calidad de las relaciones interpersonales en sí no basta para

incrementar la productividad, sí pueden contribuir significativamente a ella, para

bien o para mal. (Procel, 2012)

La unidad más básica de una sana interacción humana es la caricia

psicológica. Por medio de ésta le hacemos saber a otra persona que nos hemos

percatado de su presencia. (Procel, 2012)

Este reconocimiento generalmente abarca una cierta dosis de aprobación. El

saludo es la caricia psicológica más común. (Procel, 2012)

La caricia psicológica promueve el valor o dignidad de cada persona y

puede tener una expresión verbal o física. Cuando estos saludos son correspondidos,

49




se habla de ritos psicológicos o de saludos preliminares, que constituyen el

intercambio social que se realiza antes de hablar sobre asuntos laborales. (Procel,

2012)

En el trabajo, la mayoría de estas manifestaciones psicológicas ocurren por

medio de la comunicación verbal o el lenguaje corporal. Ejemplos pueden incluir

ademanes, sonrisas, miradas de comprensión, apretones de manos, abrazos y saludos

verbales. (Procel, 2012)

Las relaciones interpersonales nos proporcionan una vida más feliz, un

ambiente de trabajo más idóneo y un buen estilo de vida. (Procel, 2012)

5.04.05. Comunicación Asertiva:

La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa,

rápida y con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos la comunicación

asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al máximo

nuestro mensaje de una forma clara, con lo anterior se aumenta las expectativas de

que el mensaje sea entendido y aceptado, pero sobre todo, tenemos que hablar sobre

lo que conocemos y no basarnos en especulaciones o percepciones. (Jiménez, 2000)

Pese a que la comunicación asertiva tiene un porcentaje de éxito alto no

olvidemos que no hace magia, aumenta nuestro éxito pero no nos lo asegura el 100%

del tiempo. Parece una tontería pero la comunicación asertiva es de una importancia

trascendental en nuestras vidas y marca la diferencia en la vida de las personas. Con

toda seguridad una persona asertiva y que sabe emplear bien la comunicación

asertiva, con toda seguridad tendrá una vida mucho más satisfactoria porque entre

50




otras cosas: Las personas que hacen gala de una comunicación asertiva transmiten

sin titubeos correctamente lo que quieren. (Jiménez, 2000)

El éxito o no de que esta comunicación asertiva llegue a buen puerto,

depende del papel que juegas en la institución y de cuanto se te valora tu trabajo:

Tiene más probabilidades de éxito dentro de su ámbito laboral y personal.

Mayores probabilidades de ser respetado y admirado por su asertividad.

Recuerda que al ser asertivos tenemos que hablar de forma clara, concisa y

contundente y estar debidamente informados para hablar con certeza de lo que estás

diciendo, tanto la asertividad como la comunicación asertiva se basan en el respeto y

la elegancia. Si llegas a decir: “o me subes el sueldo o me voy” no es asertividad ni

elegancia ni respeto es “chantaje directo” y eso no es asertividad. (Jiménez, 2000)

La buena comunicaciones una vía de doble sentido, es decir, debemos hablar

pero también escuchar a los demás y así poder crear amistades y personas de

influencia. Si escuchamos más nos daremos cuenta que a las personas les gusta

mucho hablar de sí mismos o sobre un tema que a ellos les apasiona. (Procel, 2012)

Las personas con buenas habilidades de comunicación en las relaciones

interpersonales muestran un interés genuino en los temas que gustan a los demás,

haciéndoles preguntas. (Procel, 2012)

Las muestras de interés pueden ser verbales o no verbales que también

forman parte del grupo de habilidades de la buena comunicación interpersonal: como

por ejemplo mantener el contacto visual con la persona que hablamos, sonreír y

asentir con la cabeza. (Procel, 2012)

51




Todas estas señales sutiles del lenguaje corporal van a transmitir un significado

inconsciente de nuestra atención e interés hacia la persona que nos está hablando.

(Procel, 2012)

5.04.06. Socialización

La socialización es el proceso básico de transmisión, adquisición,

interiorización cultural que garantiza la reproducción y continuidad cultural.

Mediante la socialización aprendemos, adquirimos, interiorizamos y nos adaptamos

a los requerimientos y a las pautas culturales desde las normas hasta los valores de la

sociedad en la que nos ha tocado vivir. (Guerrero 1995.36).

Nuestras personalidades entendidas como formas de sentir, pensar y actuar

de los individuos están fuertemente influenciadas por la cultura y sociedad en la que

nos ha tocado vivir. Esas personalidades no son sino el producto de lo que se conoce

como proceso de socialización. (Guerrero 1995.36).

El concepto de socialización tiene su origen en la obra de Simmel,

sociólogo alemán de principios del siglo XX. El mismo alude al proceso de

conformación de la personalidad y a la continua transformación que, a lo largo de

todo el ciclo vital, experimentan los individuos debido a las interacciones,

influencias y experiencias con otros individuos (agentes personales) y, sobre todo,

con ciertas instituciones sociales (familia y grupos de pares en todas las culturas,

escuelas en algunas, entre otras instituciones sociales) con las que los individuos

entran en contacto a lo largo de su vida. En esas instituciones sociales los individuos

52




están llamados a desempeñar diferentes roles o papeles sociales, a veces simultáneos.

(Guerrero 1995.36).

“La socialización es el proceso por el que los seres humanos adquieren su

carácter social, adquiriendo e interiorizando la cultura de la sociedad donde nacen y

desarrollando una identidad que, ya en los primeros años de vida, les permite

reconocerse como miembros de un grupo de una familia, de un sexo y, más tarde,

como agentes de instituciones sociales que les asigna papeles específicos” (Guerrero

1995.36).

5.05 Metodología Utilizada

Metodología:

Es la ciencia que nos enseña a dirigir determinado proceso de manera

eficiente y eficaz para alcanzar los resultados deseados y tiene como objetivo darnos

la estrategia a seguir en el proceso. (Investigación, 2004)

Planteamiento del problema de investigación:

Es más que afinar y estructurar más formalmente la idea de investigación. El

planteamiento conlleva las siguientes fases o aspectos a tener en cuenta en forma

muy general. (Investigación, 2004)

Selección del Tema de Investigación. (Idea de investigación, Área en donde

se va a aplicar)

Punto de Partida. (¿Es realmente de interés el tema, existe información del

mismo, se sabe dónde se puede encontrar, se conocen en forma general los

resultados que puede traer la investigación?)

53




Observación Directa. (Se debe conocer el objeto de investigación).

Consulta Bibliográfica. (Se debe hacer una búsqueda para documentarse en

lo más que pueda sobre el material escrito referido a su investigación.)

Consulta con Expertos. (Los expertos pueden ayudar al investigador a

delimitar el objeto de conocimiento.)

Definición del Tema y del título preliminar de la Investigación

En el presente proyecto se utilizó el modelo I + D + I (Investigación,

Desarrollo e Innovación), como una herramienta para conocer los inconvenientes,

utilizando la técnica de recolección de información , mediante encuestas basadas en

10 preguntas con respuesta cerradas, las cuales se las realizo a una población de 30

personas que laboran en la Empresa “Manufacturas Americanas” y de acuerdo a los

resultados obtenidos poder analizar el impacto en la empresa al tener este problema,

en el cual se puede determinar que es necesario realizar la socialización del taller,

para poder orientar a los colaboradores a generar un cambio de actitud, para mejorar

las relaciones interpersonales y poder desarrollar sus tareas encomendadas en un

ambiente más tranquilo mediante una comunicación asertiva entre toda las áreas de

la empresa.

54




5.06 Encuesta antes de la socialización

ENCUESTA

Buenos, Días-Tardes, mi nombre es YADIRA GRADOS estudiante del 6º nivel de

la carrera de RECURSOS HUMANOS-PERSONAL del INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR “CORDILLERA”, el objetivo de la encuesta es determinar la aceptación que

tendría la socialización de un taller de motivación y comunicación asertiva, para mejorar las

relaciones interpersonales dentro de la empresa.

Instrucciones

Lea detenidamente cada pregunta.

Conteste una sola opción donde los amerite.

Use esferográfico de color azul.

Pregunta #1

¿Sabe usted que es un taller?

SI _______ NO _______

Pregunta #2

¿Conoce que son las relaciones interpersonales?

SI _______ NO _______

Pregunta #3

¿Usted sabe que es clima laboral?

SI _______ NO _______

55




Pregunta #4

¿Existe compañerismo en su área de trabajo?

SI _______ NO ______

Pregunta #5

¿Usted cree necesario que todos los trabajadores deberían ayudarse los unos a los otros?

SI _______ NO _______

Pregunta #6

¿Está de acuerdo con la realización un taller para mejorar las relaciones interpersonales?

SI _______ NO _______

Pregunta #7

¿Cree usted que la mala relación entre compañeros afecta su desempeño?

SI _______ NO _______

Pregunta #8

¿Conoce lo que es la Comunicación Asertiva?

SI _______ NO _______

Pregunta #9

¿Las capacitaciones sobre Recursos Humanos son productivas para la empresa?

56




SI _______ NO _______

Pregunta #10

¿Colaboraría usted para mejorar las relaciones interpersonales entre compañeros de la

empresa?

SI _______ NO _______

¡¡GRACIAS POR SU COLABORACION!!

57




5.06.01 Tabulaciones

Antes de Socializar

Pregunta 1:

¿Sabe usted que es un Taller?

Tabla N° 1

Indicadores Personas Porcentaje

SI 25 83%

NO 5 17%

Total 30 100%

Elaborado por: Yadira Grados

Figura N° 1


ANALISIS:

Se puede notar en la pregunta efectuada, que la mayoría de colaboradores saben

lo que es un Taller un porcentaje menor lo desconocen.

83%

17%

SI

NO

58




Pregunta 2:

¿Conoce que son las relaciones interpersonales?

Tabla N° 2


SI 13 43%

NO 17 57%

Total 30 100%


Figura N° 2


ANALISIS:

La gran mayoría del personal de Manufacturas Americanas se evidencia que no

conoce que son las relaciones interpersonales.

43%

57% SI

NO

59




Pregunta 3:

¿Usted sabe que es Clima Laboral?

Tabla N° 3


SI 21 70%

NO 9 30%

Total 30 100%

Figura N° 3


ANALISIS:

La mayor parte de personal de Manufacturas Americanas tiene conocimiento en lo

que se refiere al clima laboral, un menor porcentaje no lo tienen.

70%

30%

SI

NO

60




Pregunta 4:

¿Existe compañerismo en su Área de Trabajo?

Tabla N° 4


SI 17 57%

NO 13 43%

Total 30 100%


Figura N° 4


ANALISIS:

Un porcentaje menor del personal encuestado dice no tener compañerismo en su área

de trabajo, mientras su mayoría afirma que si lo tiene.

57%

43%

SI

NO

61




Pregunta 5:

¿Usted cree necesario que todos los trabajadores deberían ayudarse los unos a

los otros?

Tabla N° 5


SI 20 67%

NO 10 33%

Total 30 100%


Figura N° 5


ANALISIS:

La mayoría personas encuestadas si creen que los colaboradores deberían ayudarse

los unos a los otros, el resto de personas no lo cree conveniente.

67%

33%

SI

NO

62




Pregunta 6:

¿Está de acuerdo con la realización de un taller para mejorar las relaciones

interpersonales?

Tabla N° 6


SI 19 63%

NO 11 37%

Total 30 100%

Figura N° 6


ANALISIS:

Un porcentaje mayor de personas encuestadas si creen conveniente la realización de

un taller, lo contrario del porcentaje menor que no lo está.

63%

37%

SI

NO

63




Pregunta 7:

¿Cree usted que la mala relación entre compañeros afecta su desempeño?

Tabla N° 7

Figura N° 7


ANALISIS:

La mayoría de colaboradores creen que la mala relación en su área de trabajo influye

en su rendimiento, al contrario el menor porcentaje no lo cree.

73%

27%

SI

NO


SI 22 73%

NO 8 27%

Total 30 100%

64




Pregunta 8:

¿Conoce lo que es la comunicación asertiva?

Tabla N° 8


SI 17 57%

NO 13 43%

Total 30 100%


Figura N° 8


ANALISIS:

De los colaboradores encuestados la gran parte conoce lo que es comunicación

asertiva, los demás lo desconocen.

57%

43%

SI

NO

65




Pregunta 9:

¿Las capacitaciones de Recursos Humanos son productivas para la empresa?

Tabla N° 9


SI 13 43%

NO 17 57%

Total 30 100%


Figura N° 9


ANALISIS:

En la pregunta efectuada se puede notar que la mayoría de encuestados opinan que

no han sido productivas, mientras que un número menor cree que si lo fueron.

43%

57% SI

NO

66




Pregunta 10:

¿Colaboraría usted para mejorar las relaciones interpersonales entre

compañeros de la empresa?

Tabla N° 10


SI 24 80%

NO 6 20%

Total 30 100%

Figura N° 10


ANALISIS:

La gran mayoría de colaboradores encuestados están dispuestos a colaborar para

mejorar las relaciones interpersonales, un porcentaje menor opinan que no lo aran.

80%

20%

SI

NO

67




5.06 Encuesta después de la socialización

ENCUESTA

Buenos, Días-Tardes, mi nombre es YADIRA GRADOS estudiante del 6º nivel de

la carrera de RECURSOS HUMANOS-PERSONAL del INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR “CORDILLERA”, el objetivo de la encuesta es determinar el grado de

aceptación que obtuvo la socialización de un taller de motivación y comunicación asertiva,

para mejorar las relaciones interpersonales dentro de la empresa.

Instrucciones

Lea detenidamente cada pregunta.

Conteste una sola opción donde los amerite.

Use esferográfico de color azul.

Pregunta #1

¿Comprendió usted lo que es un taller?

SI _______ NO _______

Pregunta #2

¿Conoce para que sirven relaciones interpersonales?

SI _______ NO _______

Pregunta #3

68




¿Sabe la importancia del clima laboral?

SI _______ NO _______

Pregunta #4

¿Existira compañerismo en su área de trabajo?

SI _______ NO _______

Pregunta #5

¿Colaborara usted con sus compañeros de área?

SI _______ NO _______

Pregunta #6

¿El taller cumplió con sus expectativas?

SI _______ NO _______

Pregunta #7

¿Continuara usted con la mala relación entre compañeros en su área?

SI _______ NO _______

Pregunta #8

69




¿Comprendió lo que es comunicación asertiva?

SI _______ NO _______

Pregunta #9

¿El taller será productivo para su desempeño?

SI _______ NO _______

Pregunta #10

¿Volvería a colaborar para desarrollar otro taller sobre temas referentes?

SI _______ NO _______

¡¡GRACIAS POR SU COLABORACION!!

70




5.06.02 Tabulaciones

Después de Socializar

Pregunta 1:

¿Comprendió usted lo que es un taller?

Tabla N° 11


SI 29 97%

NO 1 3%

Total 30 100%


Figura N° 11


ANALISIS:

El 97% de los colaboradores encuestados manifiestan haber obtenido una correcta

comprensión sobre lo que es un taller, siendo esto muy favorable para la empresa ya

que es un conocimiento más adquirido para los colaboradores animándolos a seguir

participando en más eventos como estos, incentivando conocer y aprender más sobre

como tener una mejor relación entre compañeros, mientras que para el 3% restante se

realizara un seguimiento para obtener su mejor comprensión.

97%

3%

SI

NO

71




Pregunta 2:

¿Conoce para que sirven las relaciones interpersonales?

Tabla N° 12


SI 26 87%

NO 4 13%

Total 30 100%


Figura N° 12


ANALISIS:

Debido a la realización del taller, un 87% de colaboradores encuestados ya conocen

para que sirven las relaciones interpersonales, tomando en cuenta lo importante que

son las mismas para desarrollar de una mejor manera sus tareas asignadas bajo un

buen ambiente basado en respeto y cordialidad hacia los demás compañeros, el 13 %

de colaboradores que no lo conocen están comprometidos a brindar el mismo trata

que ellos reciban de sus compañeros.

87%

13%

SI

NO

72




Pregunta 3:

¿Sabe la importancia del clima laboral?

Tabla N° 13


SI 27 90%

NO 3 10%

Total 30 100%


Figura N° 13


ANALISIS:

La aceptación sobre la importancia del clima laboral fue de un 90% de los

colaboradores encuestados, los cuales manifestaron la emoción de haber conocido lo

esencial que es implementar esto en cada área de trabajo, e inculcar al 10% de

colaboradores que aún no sabe sobre el tema impartido incentivando a que

compartan lo aprendido en la socialización.

70%

30%

SI

NO

73




Pregunta 4:

¿Mejorará la comunicación en su área de trabajo?

Tabla N° 14


SI 25 83%

NO 5 17%

Total 30 100%


Figura N° 14


ANALISIS:

Un porcentaje menor de 17% de colaboradores encuestados afirma que no mejorará

la comunicación en su área de trabajo, mientras que el 83% que afirma si apoyar y

colaborar para mejorar la comunicación, están conscientes en ser una guía para sus

compañeros y lograr un trabajo más productivo y beneficioso tanto para la empresa

como para ellos, ayudando a liberarse un poco del estrés que generan sus tareas.

83%

17%

SI

NO

74




Pregunta 5:

¿Colaborara usted con sus compañeros de área?

Tabla N° 15


SI 25 83%

NO 5 17%

Total 30 100%

Figura N° 15


ANALISIS:

El compromiso del 83% de las personas encuestadas fue colaborar con sus

compañeros de área un poco más o los que no lo hacían, empezar a desarrollar este

hábito, evitando duplicidad de funciones y tiempos muertos, con la socialización

comprendieron los beneficios de realizar el trabajo en equipo bajo una correcta

distribución de tareas y colaboración de todos los compañeros, mientras que para el

17% restante se realizara un seguimiento para lograr mayor entusiasmo en esta

actividad.

83%

17%

SI

NO

75




Pregunta 6:

¿El taller cumplió con sus expectativas?

Tabla N° 16


SI 29 97%

NO 1 3%

Total 30 100%


Figura N° 16


ANALISIS:

Los resultados de la socialización son muy satisfactorios debido a que se cumplió

con las expectativas del 97% de las personas encuestadas que fueron testigos de ello,

siendo muy grato el conocer que se pudo obtener el interés de cada colaborador que

participo, siendo así de gran ayuda para la empresa para poder mejorar el desempeño

en cada una de las áreas.

97%

3%

SI

NO

76




Pregunta 7:

¿Continuara usted con la mala relación entre compañeros de su área?

Tabla N° 17


SI 21 70%

NO 9 30%

Total 30 100%


Figura N° 17


ANALISIS:

El 30% de colaboradores encuestados que afirman continuaran con la mala relación,

están guiados aun por resentimientos de riñas pasadas, a lo que se trabajara en

conjunto con el 70% de colaboradores que están dispuestos a cambiar de actitud e ir

generando poco a poco la confianza para que todos logren esta comprensión y

obtener una mejor actitud y buen trato entre todos los compañeros de área.

70%

30%

SI

NO

77




Pregunta 8:

¿Comprendió lo que es la comunicación asertiva?

Tabla N° 18


SI 28 93%

NO 8 7%

Total 30 100%


Figura N° 18


ANALISIS:

El 93% de personas encuestadas comprendieron el significado e importancia de tener

una comunicación asertiva con los demás compañeros, siendo esto un tema de

mucha ayuda para la empresa ya que cada colaborador es la imagen de la misma

fuera de ella, así clientes y visitantes que conozcan de Manamer, no quedaran

sorprendidos solamente por la calidad de sus productos sino por la correcta

comunicación que existe en cada colaborador.

93%

7%

SI

NO

78




Pregunta 9:

¿El taller será productivo para su desempeño?

Tabla N° 19


SI 24 80%

NO 6 20%

Total 30 100%


Figura N° 19


ANALISIS:

Los resultados de esta pregunta son muy importantes ya que así se puede demostrar

el grado de aceptación y calidad que fue expresada en la socialización, obteniendo

que para el 80% de colaboradores encuestados, el taller será de gran ayuda para

mejorar el desempeño y calidad de trabajo que se vaya desarrollando día a día, en los

cuales aplicaran todo lo aprendido en el taller, teniendo la seguridad que el 20% que

cree que no será productivo, al ver un cambio en su área y palpar una mejor

comprensión y trato también aplicaran lo aprendido.

80%

20%

SI

NO

79




Pregunta 10:

¿Fue de gran ayuda el taller impartido?

Tabla N° 20


SI 28 93%

NO 2 7%

Total 30 100%


Figura N° 20


ANALISIS:

En el transcurso de la socialización se pudo observar el interés y participación de los

asistentes mediante las preguntas realizadas y la colaboración en cada actividad, lo

que dio como resultado que un 93% de colaboradores encuestados manifiesten que el

taller impartido fue de mucha ayuda ya que se les dio a conocer conceptos

importantes para mejorar la situación que estaban atravesando, generando en ellos

compromiso y concienciación para cambiar las actitudes y tratos erróneos que se

daban día a día.

93%

7%

SI

NO

80




5.07 TALLER

TALLER DE MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA

81




La empresa Manufacturas Americanas ha estado sirviendo al mercado ecuatoriano

por más de 50 años en la rama textil. Se especializa en la confección de camisas de

hombre y ropa interior de hombre y de mujer a través de sus marcas Jhon Henry,

Manhattan, Peter Pan. También se cuenta con sus puntos de venta como Pical que

distribuye la gama completa de ropa formal para hombres que incluye: trajes,

blazers, camisas pantalones, corbatas y más accesorios de vestir, cuenta también con

otras franquicias como son Funky Fish y Do It.

Tienen como misión producir y comercializar artículos de óptima calidad que sean

orientados a superar las expectativas de sus clientes, desarrollando siempre el

potencial del talento de los colaboradores como base para el logro de objetivos,

generando trabajo y continuo crecimiento, lo cual va de la mano con la visión de

posicionarse como la empresa líder en textiles del país, mediante un mejoramiento

continuo en la calidad, diseño y servicio al cliente.

Manufacturas Americanas cuenta con su propia planta textil equipada con la más

moderna y excelente maquinaria para la confección de prendas en tejido plano y

tejido de punto, se dispone de un departamento de un departamento de diseño

altamente calificado para el desarrollo de nuevas prendas, siempre acorde con las

últimas tendencias de moda.

82

ORGANIGRAMA

80




INDICE DE CONTENIDOS

81




82




83




MODULO I

Tolerancia = Aceptar a los Demás

Actividad 3 Presentación del Video Lo que das Recibes.

3.1. Contenido Teórico Tolerancia.

3.1.1 Concepto de Aceptación.

Motivación = Comunicación Asertiva

Actividad 4 Presentación del Video Los Tipos y Formas de comunicación.

4.1. Concepto Teórico de Comunicación.

Actividad 5 Presentación del Video El Valor de las Palabras.

5.1. Contenido Teórico Comunicación Asertiva.

5.1.1. Concepto Comunicación Asertiva.

Actividad 6 Motivación Grupal.

6.1 Interacción Grupal.

Actividad 7 Presentar el Video Sobre Inteligencia Emocional – Empatía.

7.1. Concepto Teórico de Empatía.

Actividad 8 Compartir Opiniones.

84




MODULO II

Llevarse Bien = Relaciones Interpersonales

Actividad 9 Presentar Video Relaciones Interpersonales.

9.1. Concepto Teórico de Relaciones Interpersonales.

Actividad 10 Presentar Video Sobre Relaciones Humanas.


Actividad 11 Presentar Video Sobre Es Mejor Trabajar en Equipo.

11.1 Concepto Teórico Trabajo en Equipo.

11.1.1 Interacción Grupal.

Actividad 12 Presentar Video Sobre Generosidad – Compañerismo en El

Trabajo.

12.1 Concepto Generosidad.

12.1.1 Concepto Compañerismo.

Actividad 13 Compartir Criterios de lo Presentado.

85




1. Etapa de Inicio

1.1. Bienvenida: Muy buenos días mi nombre Es Yadira Grados esta mañana tengo

el placer de compartir con ustedes, compartir un taller de motivación y comunicación

asertiva, para llegar a obtener: Mejores Relaciones Interpersonales. (Fondo musical a

conveniencia).

5 Minutos

1.2. Presentación de Objetivos:

A través del presente taller se compartirá instrumentos prácticos que nos permitan:

- Aceptarnos.

- Motivarnos.

- Comunicarnos de mejor manera.

- Tener mejores relaciones interpersonales.

- Buena Actitud con los compañeros.

1.3. Contenidos:

Vamos a empezar con el taller Motivación y Comunicación Asertiva, en donde se

tratara los siguientes temas, divididos en dos módulos:

Módulo I

Tolerancia = Aceptar a los demás.

Motivación = Comunicación Asertiva.

Evaluación Del Desempeño Qué es y cómo nos beneficia

86




Módulo II


Evaluación Del Desempeño Qué es y cómo nos beneficia

5 Min

1.4. Reglas de Oro:

Para empezar con el desarrollo de los contenidos de nuestro taller, es importante

tomar en cuenta ciertas reglas que permitan delimitar el comportamiento de los

asistentes, permitiendo con ello un mayor aprovechamiento del tiempo y

comprensión de los temas a tratar:

1.4.1. Respeto:

se solicitará en primer lugar respeto para las opiniones vertidas por cada uno de los

asistentes, apagar los teléfonos celulares para evitar interrupciones y molestias.

1.4.2 Puntualidad:

Cumplir con los horarios, días y tiempo fijados para la realización del taller.

87




1.4.3. Colaboración:

A lo largo del taller se solicitara la participación de los presentes, realizando trabajos

en grupo para lo cual al equipo con más desempeño se le otorgara un premio.

5 Min

Actividad 1: Crear un Ambiente Agradable

Objetivo: A través de esta actividad pretendemos establecer un ambiente ameno con

los asistentes, esto se lograra a través de un ejercicio de Pausas Activas.

Instrucciones: El facilitador solicitará a los participantes se pongan en círculo el

animador comenzara diciendo: "yo soy Yadira, y vine con María (el nombre de la

persona que está a su izquierda). El que sigue a su derecha dice: “yo soy Ana y viene

con Yadira y María". El que sigue a su derecha dice: "yo soy José, y viene con

Yadira, María y Ana". Así sucesivamente, hasta que la última persona tenga que

nombrar a todos los que están en el círculo

5 minutos

88




Frases a utilizar durante esta primera etapa de introducción y bienvenida:

"Una mala actitud es como una llanta ponchada, no llegarás a ningún lado hasta que

la cambies"

Anónimo

"La gente no tiene que creer en ti, tú mismo tienes que creer en ti"

Anónimo

“Uno de los secretos del éxito, es el no permitir que los contratiempos pasajeros nos

derroten”.

Mary Kay

“Fallar no es lo contrario del éxito, es parte de él”.

Arianna Huffington

Actividad 2: Tolerar A las Personas.

Objetivo.- A través de esta dinámica se quiere Fomentar las relaciones de amistad

entre los miembros del grupo en sus primeros momentos.

Instrucciones.- El facilitador realizará la explicación de las reglas del Juego, En el

momento que el coordinador señale a cualquiera diciéndole ¡Piña!, éste debe

89




responder el nombre del compañero que esté a su derecha. Si le dice: ¡Naranja!, debe

decir el nombre del que tiene a su izquierda. Si se equivoca o tarda más de 3 segundo

en responder, pasa al centro y el coordinador ocupa su puesto. En el momento que se

diga ¡Canasta revuelta!, todos cambiarán de asiento. (El que está al centro, deberá

aprovechar esto para ocupar uno y dejar a otro compañero al centro)

Una vez que se entregue los puntos al equipo ganador, el facilitador, pedirá un fuerte

aplauso para todos por su excelente participación.

10 minutos

90




MÓDULO I

Tolerancia = Aceptar a los Demás

El facilitador indicará a los participantes, que continuamos el taller con el primer

contenido teórico, que destaque la importancia de aceptar a los demás como son y

tolerar su forma de ser.

Actividad 3.- Presentación del Video Lo que das Recibes.

Objetivo: A través del presente video pretendemos reflexionar acerca de los actos

que tenemos hacia los demás, las consecuencias, a partir del ejemplo de las personas

que lo protagonizan.

Instrucciones: Se solicita a los participantes se preste especial atención a los

contenidos del video, para luego compartir criterios respecto al mismo.

Retroalimentación.- Una vez concluido el video, el facilitador realizará las

siguientes preguntas al auditorio:

¿Qué les pareció el video? – se obtendrá 2 ó 3 respuestas

¿Qué reacciones tiene las personas que lo protagonizan? – 2 ò 3 respuestas

¿Cómo reaccionarían ustedes? Hasta 5 criterios

10 Min.

91




3.1. Contenido Teórico:

3.1. Concepto de Tolerancia:

La tolerancia es la cualidad de aceptar y respetar las opiniones, las creencias y

los sentimientos de las demás personas, especialmente cuando estos no coinciden

con los propios. Tener esta cualidad resulta fundamental para la vida en sociedad, en

la medida que son muchas las cuestiones que no pueden

resolverse con un criterio de “verdad única comprobable e

irrefutable”. Tolerar significa aceptar las diferencias

individuales.

10 Min.

3.1.1Concepto de Aceptación:

La aceptación se encuentra vinculada directamente en el campo de la psicología

y a la autoayuda, con respecto a esto se refiere a la idea de aceptarse a uno mismo

con todo lo que esto puede conllevar, con lo bueno y lo malo que tiene una

persona, aceptando los errores y mirándolos no como un problema si no

aprendiendo de ellos, para no volver a cometerlos y lograr ser una mejor persona

cada día.

La aceptación también se refiere a admitir lo que sucedió en el pasado, aceptarlo

como una enseñanza y continuar viviendo hacia el presente y futuro. La idea es

buscar la forma de desligarse de traumas pasados, que puedan estar acarreando un

desarrollo estancado en el presente. Este es hoy por hoy uno de los mayores

conflictos que tienen las personas, y por ello es que la psicología se está

enfocando en solucionar estos problemas para lograr que las personas puedan

lograr tener una vida plena y satisfactoria.

92




5 Min.

Motivación = Comunicación Asertiva

El facilitador indicará a los participantes, que continuamos el taller con el

segundo contenido teórico, que destaque la importancia de Motivación en

nuestras actividades cotidianas y aún más en lo laboral.

Actividad 4.- Presentación del Video Los Tipos y Formas de

comunicación.

Objetivo: A través del presente video daremos a conocer los tipos de comunicación

y sus formas dentro de la empresa, a partir del ejemplo de las personas que lo

protagonizan.






¿Conocían aquellos tipos de comunicación? – 2 ò 3 respuestas

¿Qué opinan de los tipos de comunicación presentados? Hasta 5 criterios

10 Min.

93




4.1 Concepto Teórico:

4.1 Concepto de Comunicación:

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen

una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o

compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

Actividad 5 - Presentación del Video El Valor de las Palabras.

Objetivo: A través del presente video daremos a conocer lo importantes que son

nuestras palabras y aún más el organizarlas bien, a partir del ejemplo de las personas

que lo protagonizan.






¿Qué reacción tendrían? – 2 ò 3 respuestas

¿Qué opinan del uso adecuado de nuestras palabras? Hasta 5 criterios

10 Min.

94




Concepto Teórico

5.1 Comunicación Asertiva: Como comunicación asertiva denominamos aquella

mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna,

lo que sentimos, queremos o pensamos.

La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a

la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y

eficaz con los demás.

En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para

comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos

encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.

Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de

comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o

nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al

otro o a sus ideas u opiniones.

Actividad 6 - Motivación Grupal.


Para terminar el tema de la motivación, se pedirá a los participantes, que en ruedo,

abrazados y con los ojos cerrados, escuchemos con música de fondo (Algo grande

Viene para ti), un texto preparado con frases motivacionales, con la finalidad de

hacer una práctica de motivación personal a fin de reforzar los contenidos de esta

parte del taller.

Actividad 7 - Presentación del Video Inteligencia Emocional – Empatía.

Objetivo: A través del presente video se dará a conocer como la empatía influye en

nuestras actividades cotidianas, a partir del ejemplo de las personas que lo

protagonizan.

95









¿Ustedes tiene empatía con sus compañeros? – 2 ò 3 respuestas

¿Qué opinan de la empatía? Hasta 5 criterios

10 Min.

7.1. Concepto Teórico de Empatía.

7.1. Empatía: La empatía es la intención de comprender los sentimientos y

emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente

otro individuo.

La empatía hace que las personas se ayuden entre sí. Está estrechamente relacionada

con el altruismo - el amor y preocupación por los demás - y la capacidad de ayudar.

Cuando un individuo consigue sentir el dolor o el sufrimiento de los demás

poniéndose en su lugar, despierta el deseo de ayudar y actuar siguiendo los

principios morales.

La capacidad de ponerse en el lugar del otro, que se desarrolla a través de la empatía,

ayuda a comprender mejor el comportamiento en determinadas circunstancias y la

forma como el otro toma las decisiones.

Actividad 8 Compartir Opiniones.

Objetivo: Poner en práctica los conceptos recibidos referentes a la Empatía, para

poder reforzarlos para luego aplicarlos a nuestra cotidianidad.

96




Instrucciones: El facilitador realizará la explicación de las reglas del Juego, se

requiere que los asistentes se numeren del 1 al 2, se solicitará a las personas con el

número uno y número dos, que se reúnan en sus respectivos compañeros; una vez

armados los equipos cada uno de ellos tendrá la misión de realizar una frase de

incentivo de acuerdo a lo antes visto.

Tendrán un tiempo de 10 minutos para su de discusión y análisis, cada equipo va a

elegir a dos representantes, quienes pasarán al frente para exponer sus puntos de

vista, cada pareja dispondrá de 5 minutos para la exposición; luego el facilitador

reforzará los contenidos expuestos.

El facilitador felicitara y pedirá un fuerte aplauso para todos los asistentes, como

señal de agradecimiento por su colaboración.

20 minutos

97




MODULO II


Actividad 9 - Presentación del Video Relaciones Interpersonales.

Objetivo: A través del presente video se dará a conocer que son Relaciones

Interpersonales, a partir del ejemplo de las personas que lo protagonizan.






¿Entendieron que son las relaciones interpersonales? – 2 ò 3 respuestas

¿Son importantes las relaciones interpersonales? Hasta 5 criterios

10 Min.

9.1. Concepto Teórico de Relaciones Interpersonales.

9.1.1. Relaciones Interpersonales:

las relaciones interpersonales nos permiten alcanzar ciertos objetivos necesarios para

nuestro desarrollo en una sociedad, y la mayoría de estas metas están implícitas a la

hora de entablar lazos con otras personas. Sin embargo, es también posible utilizarlas

como un medio para obtener ciertos beneficios, tales como un puesto de trabajo;

98




incluso en esos casos, existen más razones que el mero interés material, aunque

suelen ignorarse a nivel consciente.

Actividad 10 - Presentación del Video Relaciones Humanas.

Objetivo: A través del presente video se dará a conocer el significado e importancia

de las Relaciones Humanas, a partir del ejemplo de las personas que lo protagonizan.






¿Conocía sobre la Relaciones Humanas? – 2 ò 3 respuestas

¿Qué opinan de las Relaciones Humanas? Hasta 5 criterios.

10 Min.

Interacción Grupal.

Objetivo: Poner en práctica los conceptos recibidos referentes a Relaciones

Humanas, para poder reforzarlos para luego aplicarlos a nuestra cotidianidad.


requiere que los asistentes se hagan dos grupos y ellos en secreto se enumeraran al

azar sin que el otro grupo escuche, se pondrá un pañuelo en el centro y el facilitador

dirá un numero al azar los que tengan ese número de los dos equipos intentaran

tomar el pañuelo y regresar a su lugar sin que el otro del otro equipo lo toque si lo

99




toca pierde, aquella persona dará un análisis de lo visto anteriormente de acuerdo a

su punto de vista.

El facilitador felicitara y pedirá un fuerte aplauso para todos los asistentes, en señal

de agradecimiento por su colaboración.

20 minutos

Actividad 11 Presentación del Video Es Mejor Trabajar en Equipo.

Objetivo: A través del presente video se dará a conocer la importancia del trabajo en

equipo, a partir del ejemplo de las personas que lo protagonizan.






¿Trabaja en equipo? – 2 ò 3 respuestas

¿Qué opinan del trabajo en equipo? Hasta 5 criterios.

10 Min.

100




11.1 Concepto Teórico Trabajo en Equipo.

11.1.1 Trabajo en Equipo: El trabajo en equipo se define como la unión de dos o

más personas organizadas de una forma determinada, las cuales cooperan para lograr

un fin común que es la ejecución de un proyecto.

Nace como una necesidad de tener relaciones con otras personas y de

complementariedad para lograr retos que no se alcanzarían individualmente. Se

origina también de la idea de agilizar y mejorar algunas condiciones que

obstaculizan el desarrollo de tareas diarias y la consecución de objetivos en las

organizaciones.

Cuando se trabaja en equipo, se aúnan las aptitudes de los miembros y se potencian

sus esfuerzos, disminuye el tiempo invertido en las labores y aumenta la eficacia de

los resultados.

Un grupo de personas se transforma en equipo en la medida en que alcanza cohesión.

Para ello se han de crear lazos de atracción interpersonal, fijar una serie de normas

que dirijan el comportamiento de todos miembros, donde la figura de un líder es

fundamental, promover una buena comunicación entre el conjunto de integrantes,

trabajar por el logro de los objetivos comunes y establecer relaciones positivas.

La cohesión de un equipo de trabajo se expresa a través del compañerismo y el

sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanta más

cohesión exista, mejor trabajarán sus miembros y más productivos serán los

resultados de sus acciones.

Actividad 12 Presentación del Video Generosidad – Compañerismo en El

Trabajo.

Objetivo: A través del presente video se dará a conocer sobre compañerismo y

generosidad en el trabajo, a partir del ejemplo de las personas que lo protagonizan.



101







¿Existe compañerismo en su área de trabajo? – 2 ò 3 respuestas

¿Qué opina de la generosidad en el trabajo? Hasta 5 criterios.

10 Min.

12.1 Concepto Generosidad.

12.1.1. Generosidad: La generosidad se entiende como un valor y una cualidad en

las personas. No sólo hace referencia a compartir u ofrecer bienes materiales, sino

que también se entiende como estar disponible y ofrecer ayuda. La generosidad en

las relaciones sociales se suele apreciar bastante y se considera como un rasgo de

bondad entre las personas. Como muchos valores sociales, se relaciona con la

empatía y la acción de 'ponerse en el lugar del otro.

12.1.2. Concepto Compañerismo.

12.1.2.1 Compañerismo: el compañerismo ha existido a lo largo de la historia,

desde los inicios de la existencia de la humanidad hasta nuestros días, dado que es

un sentimiento que alberga el ser humano y que lo ayuda a relacionarse en una

sociedad. Las características que posee el compañerismo generalmente corresponden

a ciertas actitudes del hombre como el respeto, bondad, solidaridad, afecto,

confianza, fidelidad y lealtad; por lo tanto el compañerismo no solo surge

del hecho de ser simplemente compañeros gracias a un nexo en particular sino

que puede surgir de afinidades compartidas o alguna proximidad física.

Actividad 13 Compartir Criterios de lo Presentado.

http://www.que.es/blogs/201410030800-viejo-dmanisi.html

http://conceptodefinicion.de/humano/

http://conceptodefinicion.de/hombre/

http://conceptodefinicion.de/bondad/

http://conceptodefinicion.de/hecho/

102




Objetivo: Poner en práctica los conceptos recibidos referentes a Generosidad y

Compañerismo, para poder reforzarlos para luego aplicarlos a nuestra cotidianidad.


requiere que los asistentes se encuentren sentados en círculo, el facilitador se queda

en el centro y empieza a hacer distintas preguntas, a cualquiera de los participantes,

la respuesta debe ser siempre: "La cola de Vaca". Todo el grupo puede reírse, menos

el que está respondiendo, las personas que se rían, pasaran alado del facilitador y nos

contaran experiencias de compañerismo y generosidad que le haya sucedido en el

trabajo.

El facilitador felicitara y pedirá un fuerte aplauso para todos los asistentes, en señal

de agradecimiento por su colaboración.

20 minutos.

Finalización:

El facilitador pedirá un fuerte aplauso para todos, agradeciendo su participación y

recomendando practicar lo aprendido.

103




104




105

SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA



CAPITULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.01. Recursos

6.01.01. Recursos Humanos

Población 30 personas

Director 1 persona

Asesores 2 (Personal de la Empresa Manufacturas

Americanas)

6.01.02. Recursos Audiovisuales

Proyector

Pantalla

Amplificación

Computador Portátil

Memory Flash

Cámara Digital

106




6.01.03 Infraestructura

Local (Sala de conferencia)

Sillas (30)

Cafetería (1)

Vasos

Servilletas

Coffe Breack

6.01.04 Material de Apoyo

Libreta (uno por asistente)

Esferográfico (uno por asistente)

107




6.02 Presupuesto

Tabla N° 21 SUMINISTROS Y MATERIALES

SUMINISTROS Y MATERIALES

CANTIDAD DESCRIPCIÓN VALOR UNITARIO VALOR TOTAL

3 Resmas de papel bon 75 g $3,50 $10,50

3 Esferos BIC $ 0,35 $1,05

3 Lápiz mongol $ 0,25 $0,75

1 Borrador Pelikan $ 0,25 $0,75

1 Corrector BIC $ 1,50 $1,50

1 Grapadora EDGLE $ 2,00 $2,00

10 Carpetas $ 0,25 $2,50

1 Cajas de grapas stadler $ 0,80 $0,80

2 Cuadernos Norma Univ. $ 1,50 $ 3,00

2 Anillados Papelería $1,00 $2,00

1 Resaltador BIC $0,80 $0,80

1 Caja clips Pelikan $ 1,00 $1,00

800 Copias Papelería $ 0,02 $16,00

1 Internet CNT (6 Meses) $22, 40 $134,40

TOTAL $162,05


108




Tabla N° 22RECURSOS HUMANOS Y LOGISTICA

RECURSOS HUMANOS Y LOGISTICA

TOTAL PARCIAL $162,05

+ 10% DE IMPREVISTOS 16,21

TOTAL GENERAL 178,26

Fuente: Estudio


6.03 Cronograma

Tabla N° 23 Cronograma

MES ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

ACTIVIDADES

CAPITULO I

Selección de tema

Antecedentes

Contexto

Macro

Meso

Micro

Justificación

Definición del problema

109




central ( Matriz T )

CAPITULO II

Involucrados

Mapeo de involucrados

Matriz de análisis de

involucrados

Análisis de la matriz de

involucrados

CAPITULO III

Problemas y objetivos

Árbol de problemas

Análisis del árbol de

problemas

Árbol de objetivos

Análisis árbol de objetivos

CAPITULO IV

Análisis de alternativas

Matriz de alternativas


alternativas

110




Matriz de análisis de

impacto de los objetivos


impacto de los objetivos

Diagrama de estrategias

Análisis del diagrama de

estrategias

Matriz del marco lógico

Análisis del marco lógico

CAPITULO V

Propuesta

Antecedentes

Justificación

Objetivo general

Orientación para el estudio

Metodología

Taller

Retroalimentación

Encuesta

CAPITULO VI

Aspectos administrativos

Recursos

111




Presupuesto

Cronograma

CAPITULO VII

Conclusiones y

recomendaciones

Conclusiones

Recomendaciones

Fuente: Estudio e Investigación

Elaborado por: Yadira Grados.

112




CAPITULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.01. Conclusiones.

Mediante la investigación sobre los fundamentos recopilados, la empresa y

la información para poder presentar una propuesta se ha puesto en manifiesto

el deseo de poder diseñar una solución ante la realidad que vive la empresa

Manufacturas Americanas acerca de las malas relaciones interpersonales, se

concluye que si era necesario realizar un taller enfocado a mejorar el clima

laboral.

Por lo antes expuesto, también se concluye que la socialización del taller

sirvió para dar a conocer y concienciar sobre la importancia de las buenas

relaciones interpersonales, mediante la comunicación asertiva

Finalmente, la propuesta que se plantea es viable alcanzarla, cumpliendo en

el tiempo previsto para poder conseguir los resultados deseados buscando una

mejora en las relaciones interpersonales

113




7.02. Recomendaciones.

Realizar actividades basadas en la integración, para que todos los

colaboradores puedan interactuar entre compañeros y logren conocerse un

poco más, y así mejorar su comunicación.

Tener un control continuo, para saber qué porcentaje de aceptabilidad se tiene

al realizar las actividades de integración, y preguntar a los colaboradores y

jefes de cada área el tipo de cambio que se ha obtenido.

Impartir más conocimientos a los colaboradores sobre las ventajas de tener

buenas relaciones interpersonales, basadas en el crecimiento empresarial, y

concientizar que esto lleva a un buen desempeño.

114




Bibliografía.

La Constitución Nacional

Plan Nacional del buen vivir

Fitzpatrick, M.K., Salgado, D.M., Suvak, M.K., King, L.A. y King, D.W.

(2004)

https://es.slideshare.net/neniklis88/taller-de-motivacin-laboral

Grupo Gerza.com (2007). Dinámicas de grupo. Disponible en:

www.gerza.com

Rodríguez, M. (1985) Serie: Capacitación Integral, Manejo de Conflictos. Ed.

El manual moderno. México, D.F.

ALONSO, Catalina M., Los Estilos de Aprendizaje: Procedimientos de

Diagnóstico y Mejora, Editorial Mensajero, Bilbao, 2001 GOLEMAN,

Daniel, La Inteligencia Emocional, 6ta. Edición, Ediciones B.Argentina S.A.,

Buenos Aires Argentina, 2000

MARISTANY, Jaime, Administración de Recursos Humanos, Primera

Edición, Editorial Prentice Hall, Buenos Aires, 2000

https://es.slideshare.net/neniklis88/taller-de-motivacin-laboral

http://www.gerza.com/

115




Anexo 1Manual del taller

MANUAL DEL TALLER

Un taller es una clase de instrucción o de información que se centra en la

enseñanza de un tema en específico. Por lo general, los exponentes de los talleres

son educadores, expertos especializados, gerentes u otros líderes que cuenten con el

conocimiento necesario acerca de un tema en específico o que lo sepan dominar con

determinadas habilidades. Según el tema, los talleres pueden durar una o dos horas o

se pueden extender durante semanas. Los dirigentes de los talleres pueden planear

adecuadamente la organización y presentación para así lograr obtener presentaciones

efectivas.

La utilización de este método tiene como cometido dar respuesta a preguntas

planteadas en las consignas de trabajo, teniendo en cuenta la opinión de todos los

miembros del grupo, para llegar a una toma de decisiones colectiva. Además,

116




promueve el desarrollo de varios saberes: cognitivo, operativo, relacional (saber

escuchar, planificar con otros, tolerar las opiniones de los demás, aprender a

coordinarse con otros, tomar decisiones de manera colectiva, sintetizar, diferenciar

entre información relevante y no relevante…) por lo cual se transforma en un

método de aprendizaje muy relevante para el desarrollo de competencias

profesionales. (Careaga, 2006)

1. Planear el taller:

Establecer el objetivo del taller:

La meta enseñar una habilidad en

específico, como presentar información

general o una guía con respecto a un

tema, también pintar o escribir de forma

creativa. Sin importar el enfoque, es

importante definir primero el objetivo.

Definir las carencias de las personas que participan en el taller:

Al enseñar una habilidad en

particular, se comprenderá las

necesidades de los participantes con

respecto al nivel en que lo dominan y al

ritmo de aprendizaje que poseen para

que el taller sea más efectivo.

117




Desarrollar un esquema para la presentación de tu taller:

Crear una introducción:

Elegir la forma en la que nos

vamos presentar, tanto el

contenido del taller y los

participantes.

Enumerar los temas que se

van a tratar: Elaborar una

lista simple y completa en la

que se incluya los subtemas

cuando sea necesario.

Elegir el orden de los temas: La información más

importante debe estar al inicio del taller, de acuerdo al tema

del taller, también puede ser útil presentar y construir cada

tema, empezando con el más sencillo y culminando con el más

complejo.

Determinar las reglas generales del taller: Las reglas y

pautas deben ser establecidas antes de iniciar del taller como

por ejemplo que una sola persona hable a la vez, o levantar la

mano para hablar, así como apagar los celulares u otros

artefactos que creen distracción.

Establecer la forma en la que se concluirá el taller:

Podemos incluir con un corto resumen de todo lo aprendido,

anunciar la próxima serie de talleres o implementar un

formulario de retroalimentación para los participantes.

118




Asignar un tiempo estimado para cada uno de los puntos del

taller:

Asignar un tiempo suficiente

para los temas más complicados,

si es que los participantes

necesiten más tiempo para

entenderlos o tengan preguntas.

También es importante establecer

recesos o pausas activas

cronometradas durante el taller

para que los participantes puedan

ir al baño o puedan estirar las piernas.

Al terminar un tema, practicar en la presentación del taller:

La práctica es una parte

muy importante del proceso de

preparación para el taller, se

debe presentar la información

a colegas, amigos y familiares

con anticipación y pedir que

nos brinden la

retroalimentación acerca de la

claridad y efectividad de la

presentación.

119




2. Crear material de apoyo:

Preparar folletos para los participantes:

Presentar los temas de la

presentación en un

programa para los

participantes o

desarrollar folletos

impresos que contengan

información o gráficos

relevantes.

Usar herramientas visuales:

Las herramientas para

la presentación ya sean

películas, imágenes y otros

elementos pueden ser útiles

para lograr entender ciertos

conceptos o capacidades.

Se debe escoger

herramientas visuales que

complementen la

presentación y que eviten

que los participantes se

distraigan del mensaje u objetivo central.

120




3. Fomentar la participación en el taller:

Preparar el lugar para crear un debate:

Organizar las

sillas en forma de

herradura o un semi-

círculo para facilitar

la conversación y

publicar las reglas

generales en una

pizarra o una pared

donde todos los

participantes las

puedan ver.

Debemos

asegurarnos de tener

un papel en blanco en una tabla o una pared, o una pizarra, para que

ahí podamos escribir la lluvia de ideas o tomar nota de las ideas y

comentarios de los participantes.

Incluir actividades interactivas en el taller:

Las actividades o juegos pueden

incrementar el compromiso y la

participación. Las actividades pueden

llevarse a cabo en pequeños o grandes

grupos.

121




Incluir una sección de preguntas y respuestas:

Debemos invitar a los

participantes a hacer

preguntas a lo largo del

taller o en un espacio

determinado.

122




Anexo 2 Socialización

SOCIALIZACION:

123




APENDICE A

Tabla N° 24 MATRIZ “T”

SITUACIÓN EMPEORADA SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN MEJORADA

Deserción laboral y baja productividad. Inadecuadas Relaciones Interpersonales en

la empresa “Manufacturas Americanas”

Empoderamiento y estabilidad laboral

FUERZAS IMPULSADORAS I PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS

1. Elaboración de un taller de

relaciones interpersonales a los

directivos de cada área.

2

4

4

2

1. Desinterés por parte de los gerentes.

2. Tener una comunicación asertiva

hacia los colaboradores.

1

4

5

2

2. Poca disponibilidad por parte de

colaboradores y superiores.

3. Taller de liderazgo para los gerentes

2

4

4

1

3. Resistencia por parte de gerentes hacia

el cambio.

4. Reuniones periódicas para destacar

aptitudes y el rol que desempeña cada

colaborador

2

5

4

1

4. Incorrecta distribución del tiempo de

los colaboradores y jefes de área.


APENDICE B

Tabla N° 25 Matriz de Análisis de Involucrados.

ACTORES

INVOLUCRADOS

INTERÉS SOBRE

EL PROBLEMA

CENTRAL

PROBLEMAS

PERCIBIDOS

RECURSOS

MANDATOS

CAPACIDADES

INTERÉS SOBRE

EL PROYECTO

CONFLICTOS

POTENCIALES

Instituto

Ecuatoriano de

Seguridad Social

Capacitaciones de

las causas que

generan un mal

clima laboral.

Desinterés de los

empleadores.

Profesionales

interdisciplinarios

Art 33 de la

Constitución de la

República del

Ecuador, Sección

octava

Crear un clima

adecuado y

agradable en el

trabajo.

Cambios de políticas

y desvinculación de

los entes

reguladores.

Ministerio de

Relaciones

laborales

Talleres sobre el

dialogo social y las

relaciones

interpersonales.

Falta de apoyo y

comunicación

interna.

Art 2 de la Ley

Orgánica del

Servidor Público

(LOSEP).

Objetivo 9 del Plan

Nacional del Buen

Vivir, numeral 9.3

Mejorar las

relaciones

interpersonales

entre colaborador y

empleador.

Desinterés por parte

de las autoridades

del Ministerio de

Relaciones

laborales.

Área de Recursos

Humanos

Creación de un plan

de motivación y

comunicación

asertiva.

Poco

empoderamiento de

los trabajadores en

las actividades que

realizan.

Art 4 del

Reglamento

Orgánico Funcional

del IESS, resolución

No.C.D 457 en el

numeral 2.5.2 literal

Incentivar a los

colaboradores y

empleadores para

que fortalezcan el

apoyo y la

comunicación

Negación por parte

de los gerentes.

m y u. interna.

Empresa

“Manufacturas

Americanas”

Reconocimiento y

valoración del

talento humano.

Inestabilidad de los

trabajadores en su

puesto de trabajo.

Art 42 del Código de

Trabajo numeral 13.

Objetivo 9 del Plan

Nacional del Buen

Vivir, numeral 9.5

Priorizar y valorar

las habilidades,

destrezas y

conocimientos de

los colaboradores.

Escasos recursos

económicos.

Instituto

Tecnológico

Superior

“Cordillera”

Conocimientos y

herramientas útiles

impartidos por los

docentes para un

buen desarrollo del

proyecto.

Desinterés y

descuido de los

estudiantes.

Art 182 de la Ley

Orgánica de

Educación Superior

Art. 26 y 27 de la

Constitución de la

República del

Ecuador

Contribuir para que

la empresa acepte y

desarrolle el

proyecto para una

mejora en sus

estrategias

empresariales.

Poca disponibilidad

de tiempo y recursos

necesarios.


APENDICE C

Árbol de Problemas.

Efectos

Problema

Central

Causas

Figura N° 21 Árbol de Problemas

Fuente: Investigación.


Clima Laboral Caótico

Deficiencia y estancamiento

empresarial. Baja producción y retraso

en entrega de pedidos

Inadecuadas relaciones interpersonales en la Empresa

“Manufacturas Americanas”

Incorrecta inducción del personal.

Escasas Capacitaciones de Integración Desinterés por parte del

departamento de Recursos Humanos para integrar al personal.

APENDICE D

Árbol de Objetivos.

Fines

Objetivo

General

Medios.

Figura N° 22 Árbol de Objetivos

Fuente: Investigación.


Mejorar las relaciones interpersonales en la Empresa

“Manufacturas Americanas”

Clima Laboral satisfactorio

Credibilidad y

crecimiento

empresarial.

Favorable inducción al

personal.

Correcta capacitación de

Integración

Preocupación por parte del

departamento de Recursos

Humanos.

Aumento de

producción y entrega a

tiempo de los pedidos.

APENDICE E

Tabla N° 26 Matriz de Alternativas.

OBJETIVOS IMPACTO

SOBRE

PROPOSIT

O

FACTIBILI

DAD

TÉCNICA

FACTIBILIDA

D

FINANCIERA

FACTIBILIDA

D

SOCIAL

FACTIBILIDA

D

POLÍTICA

TOTA

L

CATEGORI

A

Preocupación por

parte del

departamento de

Recursos Humanos.

5 4 4 5 5 23 ALTA

Favorable

inducción al

personal.

5 5 4 4 5 23 ALTA

Correcta

capacitación de

integración.

5 4 4 5 5 23 ALTA

Mejorar las

relaciones

interpersonales en

la empresa

“Manufacturas

Americanas”

5 5 4 5 5 24 ALTA


APENDICE F

Tabla N° 27 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos.

OBJETIVOS FACTIBILIDAD

DE LOGRARSE

IMPACTO

GENERO

IMPACTO

AMBIENTAL

RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD TOTAL CATEGORIA

Preocupación

por parte del

departamento

de Recursos

Humanos.

Fomentando las

relaciones

interpersonales en

la empresa. (4)

Conseguir que

todos los

colaboradores

tengan buena

interacción (4)

Obtener un

buen

rendimiento en

todos los

colaboradores

(4)

Asesoramiento

acerca de

buenos

resultados del

trabajo en

equipo. (4)

Tolerancia entre

todos colaboradores

y su forma de ser. (4)

20 MEDIO

ALTO

Favorable

inducción al

personal.

Proporcionar por

parte de la

empresa

información a los

colaboradores

acerca de trabajo

en equipo. (4)

Comunicar a

sobre los

beneficios de

obtener buenas

relaciones

interpersonales.

(4)

Restablecer la

comunicación

asertiva con

directivos y

trabajadores.

(4)

Charlas sobre

mejorar las

relaciones

interpersonales.

(4)

Mediante

capacitaciones dar a

conocer como tolerar

a las demás personas.

(4)

20 MEDIO

ALTO

Correcta

capacitación

Una buena

disponibilidad por

Adecuado

manejo sobre

Colaboración

optima por

Concientizar

sobre la ayuda

Tener un control

sobre el avance de

20

de integración. parte de los

colaboradores,

para ser amables.

(4)

las relaciones

interpersonales

en el trabajo.

(4)

parte de los

colaboradores.

(4)

que brindara el

trabajo en

equipo. (4)

las charlas

impartidas. (4)

Mejorar las

relaciones

interpersonales

en la empresa

“Manufacturas

Americanas”.

Que los

colaboradores

desarrollen su

trabajo en un

buen ambiente

laboral. (4)

Aumento en la

calidad de

trabajo en

todos los

colaboradores.

(4)

Mejoramiento

en el ambiente

tanto interno

como externo

de la empresa.

(4)

Acatar lo

impartido con

los

colaboradores.

(4)

Verificar el grado de

aceptación de las

charlas y

mejoramiento en el

comportamiento de

los colaboradores.

(4)

20 MEDIO

ALTO

TOTAL 60 MEDIO

ALTO


132

APENDICE G

Diagrama de Estrategias.

.

Figura N° 23 Diagrama de Estrategias.


APENDICE H

133

Tabla N° 28 Marco Lógico

FINALIDAD INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACION SUPUESTOS

Credibilidad y Crecimiento Empresarial

Fomentar comunicación asertiva entre cada área,

obtenido una mejor calidad de trabajo y colaboradores

más comprometidos con su desempeño.

Antes de la socialización del taller, se desconocía el

cómo mejorar las relaciones interpersonales, a lo cual

después de haberlo realizado se palpa un resultado del

93% de aceptación donde los colaboradores afirman

que los temas impartidos fueron de mucha ayuda, que

es una guía para mejorar las malas relaciones

interpersonales mediante una comunicación asertiva, y

lograr obtener un trabajo de mayor calidad.

Datos estadísticos sustentados

en base a encuestas,

observaciones de campo y

entrevistas realizadas a los

colaboradores de la empresa

Manufacturas Americanas.

Planificar el desarrollo de un de

un taller de motivación y

comunicación asertiva, para

mejorar las relaciones

interpersonales y generar

credibilidad y crecimiento

empresarial.

134

PROPOSITO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACION SUPUESTOS

Mejorar las relaciones

interpersonales en la

Empresa “Manufacturas

Americanas”

Generar una correcta relación

basada en respeto y cordialidad.

Al realizar la socialización se

obtuvo como resultado en los

colaboradores un 70% de

aceptación para no continuar

con la mala relación en su área

de trabajo, generando

conciencia y cambio sobre las

malas actitudes que se

adoptaron.

Datos estadísticos sustentados

en base a encuestas realizadas

a los colaboradores de la

empresa Manufacturas

Americanas.

Socialización de un taller

orientado a los colaboradores

de toda la empresa para así

reducir las malas relaciones

interpersonales, formando

compañeros comprometidos

con su trabajo.

COMPONENTES INDICADORES MEDIOS DE

VERIFICACION

SUPUESTOS

1.- Preocupación por parte

del departamento de

Identificar la razón por la cual Mediante la realización de Socialización de un taller

135

Recursos Humanos.

2.- Correcta capacitación

de integración.

3.- Favorable inducción al

personal.

existen malas relaciones

interpersonales.

Compartir información precisa

y constante a todos los

colaboradores, sobre temas de

su interés.

Generar interés en los

colaboradores, para obtener una

buena participación.

encuestas e investigación de

campo, juntos a operarios y

jefes de área de la empresa

“Manufacturas Americanas”.

orientado a los trabajadores

de toda la empresa para

compartir temas de interés y

dar a conocer como mejorar la

situación laboral

ACTIVIDADES PRESUPUESTO MEDIOS DE VERIFICACION SUPUESTOS

1.1 Fomentar la integración de todos los colaboradores.

1.2 Pausas activas para que interactúen todos los

empleados.

2.1 Elaborar un taller de

Computadora

Resmas de papel bon

Impresora

Esferos

Calculadora

Luz

Facturas.

Recibos.

Notas de venta.

Establecer un adecuado taller de

cómo mejorar las relaciones

interpersonales dirigidas a todos

los colaboradores.

Motivación por parte de los

136

comunicación asertiva.

2.2 Socializar la importancia de la comunicación asertiva.

3.1 Capacitar sobre los beneficios de trabajar en un buen clima laboral.

3.2 Integración basada en el

trabajo en equipo

Proyector gerentes hacia los

colaboradores para seguir con

los conocimientos impartidos en

el taller.

No tener el presupuesto

necesario para la publicidad en

todos los departamentos sobre

las malas relaciones

interpersonales.

Desinterés por parte de los

colaboradores e incumpliendo al

taller.


carrera de administraciÓn de recursos humanos ... · es por esto que se ha propuesto la...

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