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PLAN DE NEGOCIOS EVERYOUNG NATURALS PRODUCTS LLC

CAROLINA VALENCIA MONTAÑO

UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PRACTICAS PROFESIONALES

NEW YORK

2011

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PLAN DE NEGOCIOS EVERYOUNG NATURAL PRODUCTS LLC

CAROLINA VALENCIA MONTAÑO

INFORME DE PRÁCTICA ACADEMICA

EDUARDO SALAZAR HOYOS

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

ESPECIALISTA EN GERENCIA Y MERCADEO

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRÁCTICAS PROFESIONALES

NEW YORK

2011

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AGRADECIMIENTOS

Este trabajo se realizo bajo la orientación dada por el tutor Eduardo Salazar Hoyos, a quien

expreso sinceros agradecimientos por servirme de guía en la realización de dicho trabajo.

Por su apoyo, enorme dedicación, excelente asesoría, continuo acompañamiento y aporte

de sus conocimientos, fue posible concluir y cumplir con dicha investigación desde la

ciudad de Nueva York en los Estados Unidos.

De igual manera quiero expresar mis más sinceros agradecimientos a la Señora Olga Lucia

Mejía por haberme permitido realizar este trabajo dentro de su organización, siendo guía

tanto en la complementación de mi formación académica como a nivel personal.

Manifiesto mi más sincera gratitud a mi jefe inmediato el Doctor Alejandro Guaqueta

Corredor porque hizo parte activamente de este informe aportándome su valioso

conocimiento y apoyo diario durante el desarrollo de mí práctica empresarial para poder

obtener los resultados a los objetivos planteados.

Y en finalmente a la Universidad Católica de Pereira por su acompañamiento a través del

departamento de prácticas empresariales haciendo posible el proceso de manera

satisfactoria y completa para el desarrollo de este plan de negocios en el exterior.

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción 9

1. Presentación de la organización 10

1.1 Reseña histórica de la empresa 10

1.2 Misión 10

1.3 Visión 11

1.4 Valores de la empresa 11

1.5 Servicios 12

1.6 Localización 12

1.7 Numero de empleados 13

2. Estructura organizacional 13

3. Diagnostico e identificación de las necesidades 14

4. Eje de intervención 14

5. Justificación del eje de intervención 15

6. Marco Teórico 16

7. Plan de Negocio 19

7.1 nombre del plan de negocio 19

7.2 objetivos 19

7.3 producto y mercado 20

7.4 clientes 21

7.5 mercado potencial 21

7.6 segmentación del mercado 22

7.7 competitividad 22

7.8 principales competidores 23

7.9matriz DOFA 24

7.10 política de precios 25

7.11 publicidad 27

8. Diseño de investigación 27

9. Presentación y Análisis de resultados 28

10. Conclusiones 32

Referencias 33

Anexos 34

5

LISTA DE ILUSTRACIONES

Pagina

ILUSTRACION1. Organigrama de la empresa Everyoung Natural Products LLC 13

ILUSTRACION 2. Matriz DOFA 24

ILUSTRACION 3. Relación precio-beneficio 26

ILUSTRACION 4. Rango de edad de hombres encuestados 28

ILUSTRACION 5. Rango de edad de mujeres encuestados 28

ILUSTRACION 6. Análisis por genero 29

ILUSTRACION 7. Frecuencia del uso del producto 29

ILUSTRACION 8. Satisfacción del usuario 30

ILUSTRACION 9. Instrucciones de uso e ingredientes 30

ILUSTRACION 10. Preferencia de lugar de compra 31

6

LISTA DE ANEXOS

Pagina.

Anexo 1 Encuesta Telefónica

¡Error! Marcador no definido.

Anexo 2 Publicidad, bolsas de empaque, presentación de la crema no vejez

¡Error! Marcador no definido.

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SINTESIS

Palabras Claves: Plan de negocios, financiamiento, portafolio de productos, inversión, exclusividad,

mercado, investigación de mercados, producto.

ABSTRACT

Este informe final de práctica se realizo dentro de la empresa EVERYOUNG NATURALS PRODUCTOS LLC,

localizada en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos, donde se formulo un plan de negocios que será

presentado a la Administración de los pequeños negocios de la ciudad y esta a su vez se encargará de conseguir

el financiamiento por parte de otras entidades bancarias para el desarrollo exitoso del plan aquí formulado y de

esta manera EVERYOUNG pueda mejorar su portafolio de productos, inversión, desarrollo y firmar un contrato

de exclusividad con una marca que le ayudaría a crecer dentro del mercado en el que actúa y expandirse a otros.

En este informe se utilizo principalmente la encuesta telefónica para llevar a cabo la investigación de mercados,

entre 100 personas se eligieron 20 usuarios del producto estrella de la empresa como lo es la crema “No Vejez”

con el fin de analizar el uso y familiaridad con el producto.

This final practice report was performed at the company EVERYOUNG NATURALS

PRODUCTS LLC, located in the city of New York, United States, where a business plan was

created to be presented to the Administration of the small companies in the city, which will be

responsible to get the financial aid from other bank entities for the successful development of the

plan here developed in this manner EVERYOUNG will be able to improve its product portfolio,

investment, development and sign an exclusive contract with a brand that would help it grow

within the market where it operates and expand to others.

In this research telephone survey was used principally to create the target market, among 100

people 20 users were chosen from the company’s star product “No Aging” in order to analyze the

use and familiarity of the product.

8

Keywords: business plan, financial aid, product portfolio, investment, exclusiveness, market, market

investigation, product.

INTRODUCCION

En el presente trabajo expreso mi experiencia en la práctica empresarial realizada en la

empresa EVER YOUNG NATURAL PRODUCTS LLC en la ciudad de Nueva York,

donde pude colaborar en la elaboración del plan de negocios requerido por la institución

gubernamental Small Bussines Administration para que la empresa pueda obtener más

recursos para el desarrollo y cumplimiento de un contrato de exclusividad con International

Beauty Products, el cual se enmarca a nivel global y con esto cumplir realmente a corto

plazo la misión y visión de la empresa.

Considerando que la práctica profesional se constituye como un generador de

conocimientos y es un elemento principal para nuestra formación profesional, para optar al

título de administradores con capacidad de crítica, competencias, pensamiento creativo, y

comprometidos con la investigación, poniendo empeño en el conocimiento de nuestra

realidad y así ser capaces de promover su cambio, ya que el desempeño como practicante

en una empresa, no es solo para generar aprendizajes en nosotros como estudiantes de

administración de empresas sino para promover cambios e innovaciones dentro de las

organizaciones.

9

1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA EVERYOUNG NATURAL PRODUCTS

LLC

Hace más de 20 años se desarrollo una empresa de carácter familiar, que por tradición de la

mayoría de sus miembros quienes trabajaron en farmacias por décadas cuando las

prescripciones se hacían con formulas magistrales, uno de ellos observo que de cada

producto natural se obtenían diferentes beneficios, fue así como sumando más de 35 de

estos, elabora una crema para el cuidado de la piel contrarrestando afecciones como la

rosácea, psoriasis, hongos, manchas, acné, espinillas, cicatrices, sin ofrecer efectos

secundarios y que se puede aplicar de día y noche, combatiendo también así los efectos

deletéreos de la edad.

EverYoung Naturals Products, es una empresa familiar que se constituyó en Mayo 23 del

2008 para la comercialización de productos naturales en los Estados Unidos basados en los

logros obtenidos por DAME INTERNATIONAL, que fue la empresa que desarrollo la

formula y comercializo el producto durante dos décadas, logrando el reconocimiento en el

mercado hispano y parte del anglo. Es así como nace No Vejez en los Estados Unidos, por

manos de un colombiano que con orgullo y pasión logró posicionar su producto en la

comunidad hispana de este país, y día a día profundizaba cada vez más para desarrollar

otros productos, siendo el pionero de las capsulas de Jalea Real, el shampoo de ajo y la

conocida también loción para hombres fuego entre otros productos y así tener su marca

registrada hasta el día de hoy.

No fue una tarea fácil, abrir mercado en este medio, cultivar y conservar sus clientes, luego

hace ya 14 años, se casa y junto con su esposa logran no solo mantenerse si no penetrar

10

con sus productos en varios estados obteniendo recordación de marca y empezando a contar

con algunos clientes y usuarios anglosajones para el producto, hasta que un día hace cinco

años una triste enfermedad se apodera de él, dejándolo al margen de su sueño y pasión, así

mismo luego viene la crisis económica en el país y comienza a decaer el negocio, solo

vendiéndole a unos distribuidores mayoristas pero a menor escala.

1.2 MISIÓN

En el año 2009, ante las muchas dificultades que se vivieron y estando la dueña sola

haciendo frente del negocio, toma la decisión de cerrar esa empresa fundada por su esposo

20 años atrás “DAME INTERNATIONAL”, y crear una nueva compañía la cual es

llamada “EVERYOUNG NATURALS PRODUCTS”, con la misión de mantener en el

mercado el producto, desarrollando planes estratégicos de mercadeo y ventas, para

mejorar la calidad de vida los usuarios de sus productos al obtener estos una

apariencia fresca, limpia y agradable en su piel.

1.3 VISIÓN

Consolidado el principio de la misión dentro del cuadro familiar, la visión de la nueva

empresa es penetrar en el mercado americano, con la búsqueda de un distribuidor

exclusivo o distribuidores a mayor escala y conocedores del mercado, para obtener

una importante participación en la torta de los cosméticos, en el rubro anti-acné y

anti-envejecimiento, buscando obtener un honroso lugar en este segmento.

1.4 VALORES DE LA EMPRESA

La empresa cuenta con un producto que no tiene ninguna competencia directa, al ser

elaborado con más de 35 ingredientes naturales, que después de ser estudiados detenida y

minuciosamente cada una de sus propiedades se logró establecer que entre varios de ellos

se obtenían adicionales beneficios que no se encontraban en ningún otro ingrediente ya que

la sinergia entre los mismos ofrecía efectos curativos y medicinales en muchos casos solo

hallados con la medicina alopática.

Lo anterior solo en lo referente a la crema “No Vejez” que es el centro de este trabajo,

pero se pueden contar otros valores de la empresa al mencionar otros productos, como el

shampoo “Alogar”, elaborado a base de aloe vera y ajo, que no solo ataca la resequedad del

11

cuero cabelludo que produce la caspa, si no que el sinergismo de estos dos ingredientes

estimula el folículo piloso permitiendo el crecimiento del cabello en forma natural.

1.5 SERVICIOS

Los servicios que presta esta empresa, son la fabricación de productos naturales, con

óptimas materias primas bajo los más altos estándares de producción, calidad y

manufactura de los Estados Unidos, principalmente con la crema No Vejez.

Adicionalmente, uno de los servicios que ha permitido a los productos de la empresa

mantenerse en el mercado por más de veinte años, es la asesoría permanente tanto a los

distribuidores como al consumidor final de los beneficios, bondades, usos, aplicaciones y

cabe anotar hasta las limitaciones y contraindicaciones, no por el producto en sí, pues al ser

elaborado con productos naturales no las tiene, es en lo referente a la educación continuada,

pues la gente al ver los resultados tan sorprendentes con el producto quiere utilizar la

crema en todas las afecciones, incluso hasta utilizarla por vía interna o aplicar la crema en

herida abierta.

Uno de los servicios que mas utiliza la gente es el de carácter social, pues la honestidad con

que se ha venido tratando al consumidor final, ya que en algunos casos y con base en los

resultados que se quieren, el afán de la empresa no es vender unidades, si no la satisfacción

final, si hay que hacerlo, se dirige al usuario a utilizar otros productos que no

necesariamente son producidos por la empresa, pudiendo ser de la competencia indirecta.

Este contenido social, también se lleva a la necesidad de la gente por el producto,

conocedora la empresa de los resultados que se pueden obtener y ante la incapacidad de

adquisición del producto en algunos casos, es más satisfactorio para la empresa que las

personas hagan sin interrupciones el tratamiento que asume este costo, obsequiándole el

producto que necesite hasta completar el proceso de curación.

1.6 LOCALIZACIÓN

La empresa opera en el 34 – 20 de la 83rd Street suite 6E, Jackson Heights – NY 11372.

Cuenta con una oficina y una bodega de almacenamiento El proceso productivo se hace a

través de los laboratorios June, ubicados en el 46 Grafic place, Moonachi, - NJ - 07074,

12

quienes cuentan con una infraestructura bastante organizada y dotado con tecnología de

punta para este y muchos más productos y procesos, lo que permitirá incursionar en el

desarrollo de nuevos productos y presentaciones para penetrar más a fondo el mercado

tanto hispano como anglosajón.

Esta área de NY, donde tenemos la empresa tiene ubicadas sus instalaciones en una de las

zonas consideradas más apetecidas comercialmente, por el fácil acceso a todas las áreas de

los cinco condados, hay mucho poder adquisitivo y la influencia no solo del mercado

hispano si no de todas partes del mundo. Everyoung cuenta con facilidad de distribución

por la cercanía a puntos de UPS, FEDEX, y oficinas de correo postal. Igualmente los

medios de comunicación del sector son excelentes como medios de difusión, Internet,

líneas telefónicas y adicionalmente no solo esta zona de influencia 60% latina, si no la

proximidad a otras importantes de la misma comunidad como en Long Island, New Jersey,

Bronx, Brooklyn y desde luego Queens.

1.7 NUMERO DE EMPLEADOS

El número de empleados en la actualidad se redujo considerablemente, a partir de la

decisión de tener distribuidores exclusivos y mayoristas conocedores del mercado y llevar

el proceso de producción ahora a través de una planta que elaborara los productos bajo el

muy conocido sistema de maquila o out-sourcing, esto con la contratación de los servicios

de un laboratorio farmacéutico y/o cosmético que cumpla todos los requerimientos legales

y cuente con tecnología de punta e infraestructura necesaria para la elaboración de los

productos. En la parte administrativa se cuenta con 6 personas de planta como son las

gerencias general y administrativa, 2 secretarias, pedidos, bodega y despachos, también 14

distribuidores independientes y 4 mayoristas.

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Ilustración 1. Organigrama de la Empresa Everyoung Naturals Products LLC

JUNTA DIRECTIVA

REVISOR

FISCAL

13

Fuente: elaboración propia.

3. DIAGNOSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN Ó IDENTIFICACIÓN

DE LAS NECESIDADES

El área abordada en este trabajo es la de mercadeo, pues la empresa está interesada en

realizar una investigación de mercados enfocada en el Análisis de competidores, clientes,

caracterización y definición de sus productos especialmente su producto estrella que es la

crema NO VEJEZ, en pro de la presentación de un plan de negocios a la Small Business

Administration que busca ser aprobado para conseguir el capital que se utilizara en

inversión para publicidad y creación de nuevos productos.

EverYoung Naturals Products está buscando la financiación de $ USD 50,000 para

poder comercializar su producto “No Vejez”, con el nuevo contrato suscrito con

INTERNATIONAL BEAUTY PRODUCTS, CORP., para lo cual necesita modificar los

mecanismos de fabricación a nivel institucional por medio de un laboratorio certificado y

que cumpla con los requisitos exigidos por las autoridades competentes, igual para comprar

las materias primas de la primera orden de compra, los envases, etiquetas, costos de

distribución y algo para iniciar una campaña publicitaria. Este crédito junto con la inversión

inicial de su propietaria de $ USD 30,000, le permitirán realizar la venta de los inventarios

y conseguir así un flujo permanente de dinero para continuar periódicamente realizando la

publicidad y desarrollando su negocio de acuerdo al plan de negocios detallado en este

trabajo.

4. EJE DE INTERVENCIÓN

Una vez realizado el diagnostico de las necesidades de la empresa, y con la información en

bases de datos reales se logró la presentación en forma oportuna de los informes financieros

del presente año a la oficina de rentas internas. Seguidamente se ha venido manteniendo día

a día la información actualizada y así se abre paso a la formulación del plan de negocios,

AREA

CONTABLE

AREA

ADMINISTRATIVA

AREA

FINANCIERA

AREA MARKETING Y

VENTAS

14

que es el eje de intervención como función del administrador de empresas, sin este no se

pueden obtener los recursos que necesita la empresa para llevar a cabo su misión y visión

aquí detallados, pues uno de los grandes puntos a tener en cuenta es que el contrato de

distribución requiere que por parte de la empresa se apoye con las campañas publicitarias

en adición a las muchas otras proyecciones que encierra el plan de negocios que será

presentado a la Administración de los pequeños negocios, quienes lo evaluaran y lo

presentaran ante tres diferentes instituciones financieras, esto se logró por medio de la

investigación de mercados que se está realizando dentro de la empresa enfocada en el

estudio de los clientes, la competencia y el producto principal que como se dijo

anteriormente es la crema no vejez.

“Si conoces a tus clientes y el mercado en el que compites, dispones de la información

necesaria para encontrar pequeños nichos dentro del gran mercado genérico. Todo mercado

tiene sus oportunidades para las empresas suficientemente hábiles e inteligentes como para

alcanzarlas muy por delante de las compañías grandes, incapaces de actuar con la rapidez

suficiente y cuya falta de flexibilidad les impide satisfacer todas las necesidades de su

mercado” (Marketing focalizado, 39)

“Si todos los clientes fueran iguales no habría que preocuparse por el marketing focalizado

o por encontrar el nicho, sino q bastaría con un único mensaje estándar para empezar a

ganar dinero. Sin embargo, si eso fuera cierto lo más probable es que las pequeñas

empresas habrían desaparecido hace muchos años. Las pequeñas empresas sobreviven

adaptándose a esas diferencias y prosperan gracias a ellas. Tal vez nunca puedes competir

con un hipermercado en el precio, pero si en muchos otros factores que son cada vez, mas

importantes para el consumidor actual (marketing focalizado,41)

5. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN

Teniendo en cuenta que la dueña de la empresa es conocedora de todos los procesos

productivos más no tiene ningún título en el campo de la administración y las finanzas,

cuenta como gerente administrativo con el profesional en administración de empresas Luis

Alejandro Guaqueta Corredor quien está al mando de la formulación y desarrollo del

proyecto y de las otras actividades de ventas y publicidad de la empresa, se ha comenzado

la etapa de recolección de información para la formulación de los respectivos flujos de

efectivo, proyecciones de ventas y posibles inversiones del capital.

De igual manera se ha venido contextualizando en el tema de los mercados de cosméticos

para conocer los históricos de esta torta y su comportamiento por trimestres, así como

cotizaciones de la publicidad mínimo tres de cada línea como son radio, televisión, prensa,

flyer (folletos), y sobre e-commerce, pues se trata también de introducir la empresa en el

mercado virtual.

15

“Una de las maneras más rápidas y sencillas de saber lo que te está pasando en tu sector es

analizar a la competencia, prestando atención a lo que hacen tus competidores. (Marketing

focalizado, 37)

“En 1947, Frank Bettger, escribió un librito genial sobre las ventas, How I raised myself

from failure to success in selling (del fracaso al éxito en los negocios), en el que describe

que la manera más rápida de conseguir lo que uno quiere es descubrir lo que quieren los

demás y dárselo. Conocer a tus clientes y tu mercado te permite hacerlo y te da la

oportunidad de reconocer posibles vacios lucrativos en el mercado que te supondrán más

dinero y además harán más felices a tus clientes. Ser capaz de definir tu mercado objetivo y

el perfil de tus clientes es una pieza fundamental del rompecabezas, porque dirige tu fusil

hacia el blanco de la diana” (Marketing focalizado, 44)

Los resultados que arroje esta investigación estarán enfocados en la construcción exitosa

del plan de negocios como función del administrador de empresas por medio de la

investigación de mercados.

6. MARCO TEORICO

En la construcción del referente teórico de investigación, es necesario e importante tener

en cuenta las posturas de algunos autores que nos sirven como guía y nos lleven a

corroborar con la práctica en la consecución del plan de negocios. En este trabajo se tuvo

en cuenta algunas construcciones teóricas con algunos puntos de vista a la definición y el

manejo que se le da a la investigación de mercados, como medio fundamental para la

construcción del plan de negocios de EVER YOUNG NATURALS PRODUCTS LLC.

A continuación se referencian algunas propuestas de reconocidos expertos,

“Para Kotler, Bloom y Hayes, el estudio de mercado “consiste en reunir, planificar, analizar

y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado

especifica que afronta una organización.” (Randall Geoffre,120).

Randall define el estudio de mercado de la siguiente manera: “la recopilación, el análisis y

la presentación de información para ayudar a tomar decisiones y a controlar las acciones de

marketing” (Kotlher Philip, Bloom Paul y Hayes Thomas, 2004,98)

Según Malhotra los estudios de mercado: “describen el tamaño, el poder de compra de los

consumidores, la disponibilidad de los distribuidores, y perfiles del consumidor.” (Malhotra

K.Naresh, 1997, 90 al 92.).

Iván Thompson en su artículo el estudio de mercado, plantea “ que la investigación o

estudio de mercado es el proceso de planificar, recopilar, analizar y comunicar datos

relevantes acerca del tamaño, poder de compra de los consumidores, disponibilidad de los

16

distribuidores y perfiles y perfiles del consumidor, con la finalidad de ayudar a los

responsables de marketing a tomar decisiones y a controlar las acciones de marketing en

una situación de mercado especifica, (revista de marketing y promoción de negocios, 37).

No existe la menor duda entonces de que la investigación de mercados es una necesidad

actual para los empresarios ya que independientemente de la actividad a la que se vaya a

dedicar un empresario, es fundamentalmente necesario conocer el mercado al que se dirige

su prestación de servicios o productos, las motivaciones y hábitos de compra de sus

consumidores, las estrategias de la competencia y las tendencias del mercado al que

pertenece. Estos elementos le permiten al administrador tomar decisiones correctas para el

lanzamiento de su actividad o en el caso de este trabajo el lanzamiento del plan de

negocios. De ahí la importancia de utilizar la información con la calidad requerida para

tomar decisiones acertadas y hacer pronósticos exitosos, pero no se debe olvidar que

aunque se apliquen técnicas como la investigación de mercados que reducen el riesgo en las

decisiones administrativas, los administradores deben aplicar sus propias experiencias,

juicios e iniciativas.

Dentro de la investigación de mercados que se realiza para la formulación del plan de

negocios está incluida la experiencia y conocimientos de los profesionales que hacen parte

de su estructura organizacional para ello también es importante conocer el fundamento

teórico de un plan de negocios.

Aunque no existe un único patrón para la formulación de un plan de negocios, se toma esta

definición de la revista del Ministerio de la industria básica (indicaciones para la

elaboración de los planes de negocio, presupuesto y proyección estrategia hasta el 2003,

consultada en la Queens library ,15) , el plan de negocios según esta definición “Es una

forma de pensar sobre el futuro del negocio: a donde ir; cómo ir rápidamente, o qué hacer

durante el camino para disminuir la incertidumbre y los riesgos.

Es un documento formal, elaborado por escrito, que sigue un proceso lógico, progresivo,

realista, coherente y orientado a la acción, en el que se incluyen las acciones futuras que

deberán ejecutarse, tanto por el empresario como por sus colaboradores, para, utilizando los

recursos de que dispone la organización, procurar el logro de determinados resultados

(objetivos y metas) y que al mismo tiempo, establezca los mecanismos que permitirán

controlar dicho logro.

Se tuvo en cuenta en consenso con los directivos de la empresa y el tutor asignado para este

trabajo el por qué hacer un plan de negocios, y se llega entonces a la conclusión de que la

empresa primero que todo desea obtener financiamiento con la intermediación de la Small

Bussines Administration y para esto los posibles inversionistas, capitalistas de riesgo o

bancos necesitan leer el plan con detenimiento para determinar el verdadero riesgo y

posible recompensa al colocar su dinero en el proyecto. De otro lado para definir ciertos

aspectos operativos, a diferencia de tener el plan en la mente, al obligarse a escribir un

documento formal y estructurado, los patrocinantes del mismo se verán en la obligación de

explorar todos los aspectos del negocio - incluyendo sus riesgos, sus posibles competidores,

viabilidad, etc.

17

Es trascendental conocer el contexto donde se ubica la empresa al momento de realizar un

plan estratégico de negocios donde el primer paso es el estudio de mercado como lo dijimos

anteriormente que en últimas lleva al plan de negocios o plan de ejecución. De igual

manera es importante para el eje de intervención conocer de manera detallada el ente al

cual se dirige el plan de negocios a desarrollar.

The U.S. Small Business Administration (SBA)

dedicates its energy and resources to providing support to

small businesses and small-business owners across the nation.

SBA helps businesses across the country through what we call

the “3 C’s” of our service:

Capital: We work with about 5,000 banks to provide

SBA loans to deserving small businesses.

Contracts: We work to ensure that 23% of federal

contract dollars go to small businesses.

Counseling: 14,000 SBA-affiliated counselors are

ready when you need small business guidance

At the heart of the Small Business Administration are

the people who administer its programs and staff the agency’s

service activities. They share a dedication to the advancement

of small businesses across the U.S. SBA is organized into

functional departments delivering services for specific

audiences or objectives

Since its inception nearly sixty years ago, SBA has

helped millions of small business owners by providing the

financial support, contracts, counseling and other forms of

assistance they need to succeed. SBA's programs now include

financial and federal contract procurement assistance,

management assistance, and specialized outreach to women,

minorities and armed forces veterans. SBA also provides

loans to victims of natural disasters and specialized advice

and assistance in international trade. (SBA, 2011)

Los EE.UU. Administración de Pequeños Negocios (SBA) dedica su energía y recursos

para la prestación de apoyo a las pequeñas empresas y los propietarios de pequeñas

empresas en todo el país. SBA ayuda a las empresas en todo el país a través de lo que

llamamos el "3 C" de nuestro servicio

Capital: Trabajamos con cerca de 5.000 bancos para otorgar préstamos de la SBA para

pequeñas empresas que merecen.

18

Contratos: Trabajamos para asegurar que el 23% de los dólares de contratos federales a

pequeñas empresas

Consejería: 14.000 consejeros SBA afiliados están listos cuando se necesita orientación de

la pequeña empresa

En el corazón de la Administración de Pequeños Negocios están las personas que

administran los programas y las actividades del personal de la agencia de servicios. Ellos

comparten una dedicación a la promoción de las pequeñas empresas a través de la SBA

EE.UU. está organizada en departamentos funcionales para la prestación de servicios

públicos específicos u objetivos. Desde su creación hace casi sesenta años, la SBA ha

ayudado a millones de propietarios de pequeñas empresas, proporcionando el apoyo

financiero, contratos, asesoramiento y otras formas de asistencia que necesitan para

triunfar. Programas de la SBA ahora incluyen la asistencia financiera y de contratación

pública federal, asistencia en la dirección, y la divulgación especializada a las mujeres,

minorías y veteranos de las fuerzas armadas. SBA también ofrece préstamos a las víctimas

de los desastres naturales y asesoramiento especializado y asistencia en el comercio

internacional.

Existen numerosos formatos y estructuras sugeridas por distintos autores en cuanto a lo que

debe contener un buen plan de negocios, Incluso existe software para automatizar el

desarrollo de los mismos. Sin embargo, por su simplicidad, nos remitimos a lo que el Lic.

Walter Ayala Leaño considera como el esquema que se debe utilizar para la presentación de

una completo y practico plan de negocios (consultado en slideshare.net, ejemplo de un plan

de negocios) para realizar el plan de acción de esta empresa.

7. PLAN DE NEGOCIO

7.1 NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIO: Everyoung Natural Products llc

7.2 OBJETIVOS

Vender el producto No Vejez al consumidor final, evitando la intermediación solo

con un canal de distribución exclusiva otorgado a una compañía que tomara el

producto a nivel global, utilizando el nombre DERMALUXE.

Vender el producto con una nueva presentación y nombre al publico directamente

por la empresa utilizando una distribución en el mercado hasta el momento ganado

en los últimos 20 años con la crema No Vejez, alcanzando unas ventas promedio

19

para el primer semestre del 2011 de $3,000 mensuales con un incremento del

33.33% para el segundo semestre del 2011.

Iniciar con una promoción de ventas en medios radiales y de prensa inicialmente a

la comunidad latina con esta nueva presentación para iniciar la penetración en el

mercado como se logro con No Vejez.

La exclusividad en el contrato garantiza unas ventas mínimas mensuales de

$28,000. Con escalas de ventas hasta 15,000 unidades mensuales equivalentes a

$90,000

Incrementar las ventas en un 100% a través del contrato de distribución cuando se

hagan info-comerciales y se desarrollen los programas de publicidad descritos en el

contrato de exclusividad.

RECURSOS

Préstamo a través de SBA $50,000

Inversión Personal (empaque y publicidad) 10,000

Inventario Materias Primas y Mercancías 20,000

----------------

$80,000

USO DE LOS FONDOS

Mano de obra para 10,000 Unidades $28,000

Envases, Etiquetas y distribución 10,000

Publicidad escrita y radio 12,000

---------------

$50,000

FORMA DE PAGO

EverYoung Naturals Products planea pagar este crédito en un plazo entre 5 y 7

años.

7.3 PRODUCTO Y MERCADO

La empresa fue constituida con el objetivo principal de comercializar el producto No Vejez,

en sus diferentes presentaciones y con la opción de utilizar otros nombres como

TRUEFRESHNESS así como fue lo acordado en el contrato de exclusividad donde se

utilizara el nombre de DERMALUXE, y de igual manera crear nuevas formulaciones y

desarrollar otros productos que permitan ganar mercado y penetrar ágilmente en el mundo

20

de los cosméticos y participar de esa torta tan grande. NO VEJEZ, es una crema para

utilizar de día y de noche elaborada con más de 35 productos naturales, que por su acción,

nutritiva, regeneradora, antibiótica, exfoliante, anti-alérgica, des- manchadora,

embellecedora cicatrizante y hasta con efectos medicinales para todas las células de la piel,

les brinda una apariencia vital, sin acné, fresca, suave, sin las pecas propias de la edad, sin

arrugas, que cuenta con un alto contenido de Jalea Real, pro poleo, colágeno y de estos y

todos los otros componentes recibe de cada uno diferentes bondades que se convierten en

beneficios para las personas que la usan sin importar su sexo, raza, edad y por ser elaborado

solo con productos naturales a través de los años no se ha presentado ninguna reacción

adversa, Cabe anotar que si la persona es conocedora de alguna alergia debe de abstenerse

de su uso o descontinuarlo en caso de presentarse alguna reacción desconcertante para el

cliente. Igualmente los preservativos utilizados son libres de parabeno.

7.4 CLIENTES

Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial

o real de los productos o serviciosSegún The Chartered Institute of Marketing (CIM, del

Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no

necesariamente el Consumidor final)"

En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un

"Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar

comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para

otro, (Diccionario de Marketing, 1999, 54) En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha

llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego

antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas

personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede

satisfacer" (Barquero José Daniel, Rodríguez de Llauder Carlos, Barquero Mario y Huertas

Fernando, 2007,1).

La empresa cuenta con clientes potenciales ubicados en algunos estados de los Estados

Unidos como Georgia, Carolina del Norte, New Jersey, Connecticut, California, Oklahoma,

Rhode Island y Nueva York, y se clasifican en distribuidores naturistas, tiendas naturistas,

farmacias y tiendas proveedoras de los salones de belleza.

7.5 MERCADO POTENCIAL

“El mercado potencial es el grupo de consumidores que se estima han mostrado un nivel de

interés en un producto o servicio”. (Glosario términos de mercadeo).

21

EverYoung Naturals Products, se enfoca directamente en el cliente consumidor para

ofrecerle un producto de alta calidad y a un precio adecuado a sus necesidades, utilizara

para este efecto llegar al cliente por el internet, prensa, radio, correo directo y por un canal

de distribución que garantice un bajo costo del producto al usuario. Dentro de nuestro

mercado potencial se encuentra International Beauty Products “IBP”, que es la empresa que

esta interesa en tomar la distribución exclusiva a nivel global y utilizando en el producto de

la empresa el nombre DERMALUXE, igualmente los tres principales clientes con que hoy

en día cuenta la empresa los puede llegar a desarrollar llevándolos potencialmente a una

mayor escala en su orden importancia son, José Ochoa, 3”Js distribuciones, y Promesa

Distribuidor.

7.6 SEGMENTACION DEL MERCADO

“Se define como la división arbitraria del mercado total en grupos de compradores

potenciales, para hacer coincidir en forma eficiente la oferta con la demanda o necesidad

actual, del grupo definido como segmento”(glosario de mercadeo)

No Vejez, es una crema que puede ser utilizada por todo tipo de personas sin importar sexo

raza o edad. Este clase de productos son mayormente utilizados por jóvenes con acné,

personas mayores que desean aminorar las líneas de expresión, personas de avanzada edad

que desean eliminar o disminuir las manchas de su piel (pecas), quienes quieren ayudar a

renovar la dureza en la dermis dejada por las cicatrices, hombres de todas las edades que no

desean lastimar su piel en la afeitada usándola antes durante y después, todas las personas

expuestas a la polución, para remover el maquillaje, remover impurezas de la piel como las

espinillas (puntos negros), aliviar la picazón de insectos, psoriasis, raspaduras, estrías,

dermatitis, hongos, resequedad y por todo aquel que sea consciente de la necesidad de

cuidar y preservar la salud de la piel.

El perfil que encontramos de los potenciales consumidores de esta clase de productos, se

obtuvo de los diferentes puntos de venta donde se hicieron en años pasados diferentes

encuestas y de ahí se obtuvo los puntajes, teniendo en cuenta que cada nicho de mercado

que está aquí tiene un cien por ciento. La clasificamos de la siguiente manera:

De cada 100 Jóvenes hombres y mujeres entre los 13 y 20 años con acné

un 65% consume algún tipo de producto.

De cada 100 Mujeres que remueven su maquillaje con algún producto

el 60% consume algún tipo de producto.

De cada 100 Hombres de 18 años en adelante que se afeitan sin jabón

regular ni maquina eléctrica, el 50% consume algún tipo de producto.

22

De cada 100 Mujeres de más de 40 años que previenen y quieren disminuir

(remueven) las llamadas líneas de expresión “arrugas “el 60% consume

algún tipo de producto.

De cada 100 Hombres y mujeres con psoriasis y con picazón en la piel el

40% consume algún tipo de producto.

De cada 100 personas no tratadas medicamente con alguna otra afección en

la piel el 50% consume, otros.

Nuestro mercado es muy amplio y solo pretendemos cosechar un nicho en cada uno de

estos segmentos con la ventaja que todos ellos tienen capacidad y decisión de compra, y

con este producto solo se está hablando de la comunidad latina, pues el mercado americano

y a nivel global será manejado por la empresa que tiene contrato de distribución exclusiva

con el nombre de DERMALUXE, así podremos extendernos a otros estados como

Carolina del norte y del sur, Florida, California, Texas en donde hay una marcada

población de habla hispana.

7.7 COMPETITIVIDAD

El termino competitividad lo enfocamos hacia la calidad del producto que EVER YOUNG

NATURALS PRODUCTS está ofreciendo bajo altos estándares de calidad, excelentes

materias primas, y los beneficios que brinda. Ninguno de los productos que se han logrado

analizar en el mercado de cosméticos contiene las bondades de este producto en uno solo

como lo contiene la crema NO VEJEZ.

Existen muchos productos en el mercado, algunos elaborados con ingredientes naturales,

pero la mayor concentración en ellos es la glicerina, otros poseen demasiados compuestos

químicos y adicionalmente cuentan con todo un proceso para su uso, paso uno aplicar una

crema limpiadora, paso dos un astringente, paso tres el producto y hasta paso cuatro un

tónico, esto entre muchos de los productos que se conocen en el mercado, con el agravante

que son demasiados costosos. Dentro de los estudios de mercado que han sido llevados a

cabo de nuestra parte, para que una persona obtenga beneficios similares o al menos en

parte debería de comprar tres y hasta cinco productos, lo que elevaría su costo de

adquisición en un 350% y sus procesos de aplicación complicarían más sus usos. Para

llegar a esto se tomaron productos genéricos, no productos costosos como los que se

encuentran por ejemplo en la quinta avenida en la ciudad de Manhattan que valen 150

dólares una sola crema y no tiene ni la mitad de los productos que la crema NO VEJEZ

tiene, entonces productos genéricos no de calidad, el tener q comprar el producto para

remover el maquillaje, el producto para las arrugas, el producto para la psoriasis, elevaría el

costo en ese porcentaje.

23

La mejor competitividad que es un punto a nuestro favor es quienes no conocen que hay un

producto en el mercado con las bondades y beneficios de No Vejez, pues sienten haber

perdido su tiempo y dinero al no saber que ya estábamos en el mercado cuando usan este

producto.

7.8 PRINCIPALES COMPETIDORES Y PLAN DE MARKETING

Aunque no se presente una competencia directa en el mercado donde estamos situados, ya

que no existe un producto con el mismo número de ingredientes y para los usos que tiene

nuestro producto, identificamos como competidores principales a los productos que lideran

cada uno de los diferentes nichos, como son el mercado del acné y productos Pro-Activ,

Oxy, Clearacid. Neutrogena entre muchos otros, en el rango anti-envejecimiento que es uno

de los más grandes trataremos contra los Serum, Olay, Nivea, Pond’s, Vitamina E,

Colágenos.

Dentro de las campañas que se desarrollaran basados en la obtención del financiamiento a

través del SBA, se tienen programados dos info-comerciales, campañas radiales ampliación

de la entrega de muestra sin valor comercial, en los lugares donde se tiene presencia y

mayor rotación, colocando mercaderistas para impulsar la venta de la línea. Actualmente la

empresa inicio publicidad en prensa con periódicos de productos de salud y belleza, de

igual manera se hace presencia en eventos de este sector.

7.9 MATRIZ DOFA

Ilustración 2. Matriz Dofa de la Empresa Everyoung Naturals Products LLC

FORTALEZAS

Único producto en el mercado para

varias patologías simultáneamente

100% elaborado con productos

naturales.

Tecnología de punta

Sistema de distribución

personalizado ofreciendo excelente

servicio al cliente.

DEBILIDADES

Poca publicidad ante la falta de

recursos de la empresa.

Penetración en el mercado no es

agresiva

Portafolio de productos ha

disminuido

No re-inversión en inventarios ni

materias primas

24

OPORTUNIDADES

Es competencia directa de

innumerables productos, en cada

una de las afecciones que se puede

utilizar.

Puede penetrar diferentes nichos de

mercado liderando muchos de ellos

como en el acné, anti-

envejecimiento, quemaduras,

manchas y cicatrices

Conservando el nombre “No

Vejez” se puede presentar un gran

portafolio e incursionar en otros

segmentos como el dolor,

removedor de callosidades, crema

para afeitar entre muchos otros.

Reformular unos productos y

volver a comercializar los sacados

del mercado por falta de recursos.

AMENAZAS

Una empresa con muchos recursos

puede reversar la formula y hacer

un producto similar y patentarlo

con otro nombre.

Suspender la cadena de producción

en uno de los procesos.

Vencimiento del trade-mark o

prohibición del uso de alguno de

sus componentes por las entidades

regulatorias (FDA e INVIMA)

La muerte de los socios que son los

únicos conocedores de la formula.

Fuente: creación propia

7.10 POLITICA DE PRECIOS

Desde un comienzo se lanzo el producto con un precio que estuviera al alcance del

consumidor final, cubriendo las necesidades y expectativas con las que el cliente adquiría el

producto, siempre utilizando los ingredientes de mejor y mayor calidad, continuamente con

una visión social más que lucrativa, es por esta razón que aún conserva el mismo precio

desde su lanzamiento, asumiendo por parte de los márgenes de utilidad los incrementos de

que han sido objeto tanto los insumos como la materia prima con el paso de los años.

En sus inicios y teniendo en cuenta que no se encontraban los otros productos que tenemos

disponibles hoy en el mercado se fijo el precio para el consumidor final, ofreciendo un alto

25

margen al distribuidor sin revisar los precios de los productos para los que No-Vejez

pudiera llegar a ser competencia, en consecuencia los incrementos se vienen compartiendo

entre el distribuidor en un 20% y la diferencia de 80% por el productor según los criterios

de la empresa. Esto puede ser una de las razones de mayor influencia para que las personas

que utilizaron la crema desde hace más de veinte años, a la fecha la sigan utilizando y por

el mismo valor.

En la siguiente tabla se encuentran los precios de algunos productos para el cuidado y

tratamiento de algunas afecciones de la piel y se puede apreciar la relación precio-beneficio

entre la crema No Vejez y otros productos que pueden ser competitivos en el mercado

actual donde se encuentra posicionado este producto.

Ilustración 3. Relación precio beneficio

Nombre del

producto

Empresa Precio Presentació

n del

producto

Relación precio-

beneficio

No vejez Everyoung

Natural Products

Llc

17 USD 2 Onzas

Madre perla DIC

Laboratories Inc

Usa.

7,49 USD 2 Onzas

Concha de nácar

y crema

blanqueadora

Perlop

Cosméticos Inc

5,99 USD 2 Onzas

Proactiv Guthy Renker 19,99 USD 2 Onzas

Dermacare Natural Body

care

12,59 USD 2 Onzas

26

Concha de nácar CGS General

Distribution Inc

9,99 USD 2 Onzas

Jason Natural Pionner 12,99 USD 2 Onzas

Aubrey Organics Inc 25,99 USD 2 Onzas

First Aid Boiron 13,80 USD 2 Onzas

Avalon Organics Avalon

Organics

24,99 USD 2 Onzas

La bella crema

con vitamina E y

sábila

Newhall

Laboratories

17,99 USD 2 Onzas

Concha de nácar,

sábila y aloe vera

Laboratorios

GvisiHnos

3,99 USD 2 Onzas

Fuente: elaboración propia.

En el cuadro anterior se puede corroborar que

la crema ^No Vejez^ es un producto con un

precio bastante aceptable en el mercado frente

Cicatrices

Acné

Manchas

Resequedad

Arrugas y

envejecimiento

Lozanía de la piel

Analgésica

Quemaduras

Heridas

Verrugas

27

a los productos relacionados anteriormente, que sin ser competencia directa por que ofrece

todos los beneficios en conjunto frente a otros productos que lo hacen por separado.

7.11 PUBLICIDAD

Aunque no existe ningún estudio científicamente aprobado sobre el mecanismo de acción

del producto, se han podido recoger a lo largo de los años del producto en el mercado

innumerables testimonios y pruebas de fe que fueron seguidos desde antes de su uso hasta

tres meses de tratamiento y sus fotografías se han colocado en un poster hace mas de 10

años, pero hay mucho más que relatar acerca de los logros ofrecidos por la crema a sus

usuarios. Todos los otros testimonios se poseen por escrito de manos de los beneficiarios.

Igualmente se dispone de un volante y un folleto con versión más actualizada tanto del

producto como del estilo publicitario, lapiceros, tamaño de 1/8 de onza para utilizar como

muestras gratis, que se entrega con una postal del producto y su información, y bolsas

impresas en ingles y en español para entregarle al cliente el producto adquirido. Con

relación a la publicidad en prensa y radio, se conservan las artes para la impresión en

periódicos y los CDs, con la grabación de los comerciales de radio.

8. DISEÑO DE INVESTIGACION

El instrumento que se utiliza en el presente trabajo para la recolección de datos es la

encuesta telefónica que se le realiza como trabajo de campo a un número determinado de

clientes con necesidades de soluciones para las diferentes afecciones de la piel, lo cual es

de gran ayuda para identificar el grado de aceptación del producto.

Para ello se cuenta con 8 preguntas claves que permiten conocer la percepción del cliente,

el objetivo de la investigación para concluir el plan de negocios y demostrar que este es un

producto efectivo y por consiguiente el riesgo de la inversión que se requiere para poner en

práctica las metas del plan de negocios no es tan alto y así conseguir el financiamiento

requerido por el plan de negocios, de igual manera mejorar las necesidades que se

presentan ante el servicio que presta actualmente el producto “No vejez” y su grado de

aceptación en el mercado, uso y familiaridad con el producto. La muestra para esta encuesta

es de 20 personas.

28

9. PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Generalidades de la investigación

Ilustración 4. Rango de edad de hombres usuarios encuestados

Fuente: creación propia

Es importante para la empresa saber que de los hombres encuestados el porcentaje mayor

con el 45% destaca que la crema la utilizan en su mayoría hombres entre los 20 y 30 años y

los que menos la utilizan con el 11% están en un rango de edad de 30 a 40 años.

Ilustración 5. Rango de edad de mujeres usuarios encuestados

Fuente: creación propia

45%

11%

22%

22%

Hombres

20-30 años

30-40 años

40-50 años

màs de 50 años

64% 9%

9% 18%

Mujeres

20-30 años

30-40 años

40-50 años

màs de 50 años

29

De igual manera es importante destacar que las mujeres usuarias de la crema están

concentradas en un rango de edad de 20 a 30 años con un porcentaje del 64% y el

porcentaje más pequeño con el 9% entre los 30 y 50 años.

Ilustración 6. Análisis por género de encuestados

Fuente: creación propia

De la población encuestada el 55% fueron mujeres y el 45% fueron hombres, lo que

demuestra que las mujeres utilizan más este producto.

Ilustración 7. Frecuencia de uso del producto

Fuente: creación propia

En cuanto a la frecuencia de uso del producto se pudo analizar que el 60% de los usuarios

la utilizan algunas veces y el 40% siempre.

45%

55% Hombres

Mujeres

40%

60% siempre

algunas veces

30

Ilustración 8 .Satisfacción del usuario

Fuente: creación propia

El grado de satisfacción de los usuarios encuestados es del 65% muy satisfecho con los

resultados, y el 35% satisfecho

Ilustración 9. Instrucciones de uso e ingredientes

Fuente: creación propia

El 55% de los usuarios encuestados si revisa las instrucciones e ingredientes en este tipo de

productos para tratar afecciones de la piel, lo que motiva a la empresa a mejorar su etiqueta

y empaque para crear más fidelidad con su cliente y capacitación.

65%

35%

muy satisfecho

satisfecho

55%

45%

si revisan lasinstrucciones eingredientes delos productos

no revisan lasinstrucciones eingredientes delos productos

31

Ilustración 10. Preferencia de lugar de compra

Fuente: creación propia

El 45% de la población encuestada prefiere comprar el producto en las tiendas naturistas,

mientras el 40% directamente en la empresa y el 15% en tiendas de belleza, lo que

demuestra que los las tiendas naturistas son un canal de distribución efectivo y al que se le

puede invertir mayor publicidad para atraer más clientes.

Con las otras respuestas correspondientes a la encuesta pudimos analizar que el 100% de

los usuarios encuestados conoce la crema no vejez, le parece mejor que otras marcas de este

tipo de productos, prefiere los productos naturales para combatir las afecciones de la piel y

por ultimo si le gustaría continuar usando este producto.

45%

15%

40% tiendas naturistas

tiendas de belleza

directamente en laempresa

32

10. CONCLUSIONES

En conclusión se pudo realizar parte importante y fundamental de una investigación

de mercados que condujera a la formulación de un plan de negocios que lleve a la

empresa a la consecución de su misión y visión y que pueda aportar al

mejoramiento de su publicidad para dar a conocer sus productos y completar su

portafolio.

Con la aplicación y análisis de la encuesta se pudo corroborar que la crema no vejez

es un producto efectivo y que quien lo conoce lo quiere seguir usando.

33

REFERENCIAS

Marketing focalizado low budget marketing for rookies, karen Mc Creadie editorial

empresarial y marshall cavendish 2009

Principios de marketing segunda edición de Randall Geoffrey segunda edición,

Thompson editores Spain.

Marketing de servicios profesionales, primera edición de Kotlher Philip, Bloom

Paul y Hayes Thomas, ediciones Paidos Ibérica S.A 2004.

Investigación de mercados un enfoque practico, segunda edición de Malhotra

K.Naresh, prentice hall hispanoamericana 1997.

Queens library, revista de marketing y promoción de negocios.

Indicaciones para la elaboración de los planes de negocio, presupuesto y proyección

estrategia hasta el 2003, consultada en la Queens library

Sitio web «Marketingpower.com», de la American Marketing Association

(A.M.A.), Sección: Resource Library - Dictionary,

34

URL:http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=C,

obtenido en fecha: 17 de mayo de 2011

Sitio web «cim.com.uk», de The Chartered Institute of Marketing (CIM), Sección:

Marketing glossary, URL: http://www.cim.co.uk/resources/glossary/home.aspx,

obtenido en fecha: 17 de mayo de 2011)

Diccionario de Marketing», de Cultural S.A., Edición 1999.

Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?», Segunda Edición, de

Barquero José Daniel, Rodríguez de Llauder Carlos, Barquero Mario y Huertas

Fernando, McGraw-Hill Interamericana de España, 2007.

Sitio web http://www.sba.gov/about-sba#

ANEXOS

Anexo 1 Encuesta Telefónica

Género:

Edad

1. conoce ud la crema no vejez? si_ no_

2. con que frecuencia utiliza este producto? siempre _ algunas veces_ nunca_

3. en general que tan satisfecho esta ud con los resultados obtenidos al usar este

producto? muy satisfecho _ satisfecho_ insatisfecho_

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4. basado en su conocimiento de productos o cremas para aliviar las afecciones de la

piel cree ud que la no vejez es: mejor_ igual_ peor_ que otras marcas?

5. suele leer las instrucciones de uso e ingredientes cuando compra productos para la

piel? si_ no_

6. prefiere productos químicos o naturales para tratar las afecciones de la piel?

Químicos_ naturales_

7. donde prefiere comprar este producto? tiendas naturistas_ tiendas de belleza_

directamente en la empresa que lo fabrica_

8. le gustaría continuar usando este producto? si_ no _

Anexo 2 Publicidad, bolsas de empaque, presentación de la crema no vejez

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