INSTITUTO DE FORMACIN BANCARIA

CARRERA DE ADMINISTRACIN BANCARIA

INVESTIGACIN TECNOLGICA

PROYECTO DE INVESTIGACIN

AUTORES: Cornejo Pizarro Rosario. Heredia Bravo Sergio. Gonzales Canlla Jhony. Quiroga Saavedra Erika.

CICLO: IV

DOCENTE: Arca Alarcn Lyly

2014-II

NDICE

Pg.

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..31.1 Descripcin y contextualizacin del problema.......3Pregunta general.....3Preguntas especficas.....31.2 Justificacin .3II. FUNDAMENTACIN TERICA....42.1 Antecedentes de investigacin..42.2 Bases tericas..52.3 Definicin de trminos.8III. HIPTESIS ..83.1 Hiptesis General....83.2 Hiptesis especficas..8IV. OBJETIVOS...94.1 Objetivo general..94.2 Objetivos especficos..9V. DISEO MUESTRAL..105.1 Matriz de Consistencia.........105.2 Operacionalizacin de variables..11

5.3 Tipo de Investigacin.........12

5.4 Nivel de Investigacin...12VI. INSTRUMENTOS Y ACOPIO DE DATOS...126.1 Tcnica..126.2 Instrumentos de recoleccin de datos.....12VII. ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA INFORMACIN....12 VIII. CONCLUSIONES.15IX. RECOMENDACIONES....16X. REFERENCIAS....................17XI. ANEXOS..18I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1.1 Descripcin y contextualizacin del problemaLa empresa DIVERXIA S.A.C ubicada en la ciudad de Chiclayo se encuentra inmersa en el mundo de la comercializacin de ropa. Al igual que las dems empresas competidoras, se encuentra en constante desarrollo e innovacin de sus productos.Pero, en el primer semestre del periodo 2014 se ha observado una disminucin de ingresos en la empresa DIVERXIA S.A.C; que se puede verificar en las ventas bajas en comparacin al semestre anterior; asimismo el volumen de la mercadera se ha incrementado en almacn, provocando, sin lugar a dudas, la prdida progresiva en los ingresos de la empresa.Consideramos que las causas de este problema es el ingreso de productos importados a menor precio, as como la poca demanda en el mercado y la prdida por la preferencia del producto debido a la poca publicidad. De mantenerse la baja en las lneas de ventas, la empresa corre el riesgo de salir del mercado; asimismo tendr reduccin de personal, no podr pagar sus gastos, etc.En consecuencia, se propone corregir la situacin en las ventas mediante estrategias de mercadeo y publicidad, lo cual permitir identificar los aspectos crticos y dar respuesta a las necesidades del mercado.

Pregunta generalQu efectos tienen las estrategias de mercadeo y publicidad en los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C ubicada en la ciudad de Chiclayo durante el primer semestre, periodo 2014?Preguntas especficasCmo se estn empleando actualmente las estrategias de mercadeo en la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo?Cmo se estn empleando actualmente las estrategias de publicidad en la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo?Cul ha sido el comportamiento de los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C en el primer semestre del periodo 2014?1.2 Justificacin Evidentemente las empresas de comercializacin de ropa en la actualidad tienen varios problemas, a los cuales deben hacer frente, pero sin lugar a dudas el problema de la comercializacin de sus productos se constituye en un asunto muy delicado ya que de alguna manera decide o no su vigencia en el mercado, por eso es aqu donde nace la imperiosa necesidad de contar con estrategias de mercadeo y publicidad, que permitan lograr los objetivos propuestos por las empresas, y es este y no otro el propsito del presente trabajo de investigacin. As mismo este presente trabajo de investigacin nos servir para enriquecernos de conocimientos y de esta manera poder aplicarlos en el mbito laboral como futuros administradores.

II. FUNDAMENTACIN TERICA 2.1 Antecedentes de investigacinEn la tesis El Potencial del Marketing Viral para las Mypes de Chiclayo: Rubro de Ropa y Tecnologa el objetivo general fue determinar el potencial del marketing para las MYPES dedicadas al rubro de venta de ropa y de productos Tecnolgicos en la ciudad de Chiclayo. Para lo cual se realiz una investigacin profunda de todo los aspectos que involucra el marketing viral, identificando los recursos esenciales para aplicar marketing viral. Los datos se recopilaron a travs de la tcnica de encuesta a las MYPES de los rubros mencionados, con el fin de identificar sus limitaciones y si cuentan con los recursos necesarios para aplicar marketing viral. Como conclusin general, se hall que son pocas las probabilidades que una MYPE pueda aplicar una publicidad viral, sino tiene todo los recursos necesarios, sobre todo si no se tiene la predisposicin o el inters en este tema; pues muchas de ellas se resisten en incursionar en nuevas estrategias debido a sus barreras mentales. (Rodrguez, 2013).

En la tesis Estrategias de Marketing de Servicios Educativos para posicionamiento el objetivo general fue, determinar la eficacia de la Estrategia de Marketing Educativa utilizada por el colegio en estudio para obtener un determinado posicionamiento , haciendo una descripcin de la misma y , comparando sus resultados, con los objetivos que el colegio en estudio desea conseguir. Los datos se recopilaron a travs de la tcnica de encuesta realizada a los docentes y alumnos del colegio en estudio. La conclusin general a la que se lleg en esta tesis, fue que la Estrategia de Marketing Educativo que se utiliz para obtener el posicionamiento del colegio de estudio s fue eficaz, debido a que el colegio en estudio se encuentra posicionado como una institucin educativa con una metodologa de enseanza innovadora ,y diferente a la educacin tradicional .(Alvarado,2008).

En la tesis Plan Estratgico de Marketing para la Empresa Emsa su objetivo general fue desarrollar una investigacin de mercados para identificar los niveles de insatisfaccin de los clientes, identificar estrategias que permitan a la empresa mantener altos niveles de satisfaccin en los clientes, evaluar cmo afecta a la empresa el no tener un Departamento de Marketing para la empresa EMSA. Los datos se recopilaron a travs de la tcnica de campo (encuestas y entrevistas) realizadas a los clientes. La conclusin general a la que llego esta tesis fue que la empresa pese a mantenerse como empresa estable y gran prestigio en el medio presenta una debilidad en su rea de servicio al cliente. (Santamara, 2005).

La presente tesis denominada Presentacin de una Alternativa Que Lleve Adelante El Proceso De Comunicaciones De Los Productos Financieros De La Caja Municipal De Piura S.A.C Esta investigacin tuvo como Objetivo general conocer todos los factores que involucren un trabajo de marketing promocional o publicitario en la Caja Municipal Piura S.A.C.La metodologa empleada se bas en el uso de los siguientes instrumentos como: encuesta para medir el grado de percepcin de los productos financieros que ofrece la institucin, entrevistas, observaciones, conversacin con los empleados de la organizacin, con los clientes del banco, fichas bibliogrficas, fichas textuales, todo esto nos permitir clasificar la informacin en forma cientfica y racional para el logro de este objetivo o trabajo de aplicacin. Como conclusin de esta investigacin se ha observado que los medios de difusin masivos que usa la CMAC-PIURA S.A.C, para transmitir su publicidad son: tv, radio, a travs de volantes, afiches, auspicios, y todo tipo de material publicitario, junto a ello la institucin debe seguir con su estrategia publicitaria basada en spots en diferentes medios de comunicacin. (Garca, 2005).

2.2 Bases tericasA. LOS INGRESOS DE UNA EMPRESAa. Definicin:

Los ingresos son toda cantidad monetaria que recibe la empresa por concepto de sus actividades normales. Para el anlisis de los ingresos en las empresas se har el estudio dependiendo del tipo de mercado. (Philip K. , 2001)

Por lo tanto ingreso es toda cantidad de dinero que obtiene la empresa por sus actividades realizadas.

Los ingresos varan segn el tipo de mercado, en un mercado de competencia perfecta los empresarios no tienen ninguna influencia en la fijacin del precio de los productos. (Garca Martnez , Acero De la Cruz, & Perea Muoz, 2007)

Entendemos que todo ingreso vara segn el tipo de mercado, es ah cuando se fijan los precios los que determinaran el nivel de ingresos a la empresa.

b. Clasificacin:

Existen dos tipos de ingresos: los operacionales y los no operacionales. Los ingresos operacionales son aquellos ingresos producto de la actividad principal de la empresa y los no operacionales son aquellos obtenidos por el desarrollo de actividades secundarias. (Rey Pombo, 2013)

Ingresos operacionales son aquellos productos del rubro principal de la empresa y los no operacionales son aquellos de las actividades secundarias que realiza la empresa.

Desde el punto de vista tributario no existe diferencia alguna entre un ingreso que es operacional y otro que no lo es, puesto que mientras el ingreso sea susceptible de incrementar el patrimonio de la empresa, por regla general se considera un ingreso gravado con el impuesto a la renta. (Garca Snchez, 2010)

Tributariamente no hay diferencia entre los tipos de ingreso operacionales y no operacionales siempre y cuando estos incrementen el patrimonio de la empresa.

c. Oferta y Demanda en el Mercado:

Son dos corrientes que mediante su interseccin determinan el volumen y los precios en el mercado. Cuando hay un balance entre precio y cantidad se dice que el mercado est en equilibrio. (Jerome McCarthy & Perreault, 1998)

La oferta y la demanda es la que determina los precios que tendrn los productos para ello tiene que haber un punto de equilibrio entre dichas corrientes.

B. ESTRATEGIASa. Mercadeoi. Definicin: El Mercadeo es un conjunto de actividades necesarias para convertir el poder de compra del consumidor en demanda efectiva aqu es necesario saber que el mercadeo es una actividad de poder adquisitivo de los consumidores que puede o no convertirse en una demanda efectiva. (Jerome & Perreault, 1996)

El Mercadeo es un punto clave para enfrentarse al mercado teniendo en cuenta las necesidades de los clientes o consumidores.

Todo plan de mercadeo que una empresa realice con el nimo de impulsar un producto servicio debe contemplar cuatro variables de mercadotecnia: producto, precio, plaza y promocin. A estos cuatro elementos se les conoce como mezcla de mercadeo. (Luther, 1985)

En un plan de mercadeo las variables son indispensables para que la empresa impulse un producto o servicio.

ii. Tipos:Los tipos de mercadeo ms destacados son Mercadeo emocional que busca que el consumidor se sienta atrado por el producto y el mercadeo viral busca aprovechar diferentes tipos de medio de comunicacin. (Armstrong & Fergenson, 1993)

Atraer al consumidor con la variedad de productos que hay en el mercado busca que la empresa pueda utilizar varios medios de comunicacin para que este llame la atencin del resto.

iii. Etapas:Las etapas de mercadeo son consideradas necesarias para las empresas en el mercadeo analtico cuya finalidad era analizar a la empresa y sus posibles competencias; en el mercadeo estratgico, son todos los datos analizados en la fase anterior detectando cuales son las necesidades que deben satisfacerse. (Rivera, 2010)

Entendemos que las etapas de una empresa con consideras muy importantes para llegar al mercado con un buen producto y saber de la competencia teniendo en cuenta la necesidad de las personas.

Hoy en da cuando el mercadeo alcanza un ciclo de vida pasa por su etapa adulta o de madurez, considerando diferentes etapas de mercadeo como etapa del trueque, etapa de los mercados locos y etapa monetaria. (Rodriges , 2001)

El mercadeo es un tema rico para explayarse ya que sus etapas alcanzan temas importantes del inestable y cambiantecomportamiento humano, en la compra y venta de productos o servicios.

b. Publicidadi. Definicin: La publicidad es la actividad que hace posible la difusin de un mensaje a travs de un medio masivo de comunicacin. (Philip K. , 2001)

En pocas palabras la publicidad es un medio de comunicacin que tiene como finalidad dar a conocer un producto por distintos medios de comunicacin.

La publicidad es una herramienta que se utiliza en la mayora de las actividades de las empresas, para la aceptacin del producto y su venta; ya que de ello dependen que la empresa tenga xito o fracaso en un futuro. (Ocano, 1964)

Es decir mediante la publicidad las empresas buscan que el producto sea conocido para de esta de esta manera aumentar la demanda de sus ventas ya de ello depende la estabilidad y xito de la empresa en el futuro.

ii. Objetivos:Los objetivos de la publicidad se pueden clasificar segn su propsito primario: informar, persuadir y recordar. (Philip K. , 2001)

En pocas palabras el objetivo de la publicidad es informar acerca de los bienes o servicios cuya contratacin intenta alcanzar, de tal forma que induzca al comprador a una opcin de compra.

Los objetivos especficos de la publicidad son mucho ms puntuales como el respaldo a las ventas personales, introduccin y expansin de un nuevo producto, mejorar las relaciones con los distribuidores y contrarrestar la sustitucin. (Stanton , Etzel , & Walker, 1992)

El objetivo es reforzar las decisiones de los clientes actuales y futuros, ya sea informando de nuevos productos o incrementando la variedad de uso del producto, de manera que podamos reducir la probabilidad que opten por otras marcas.

iii. Tipos:Lostipos bsicos de publicidadse basan en metas funcionales, es decir, en lo que el anunciante trata de lograr. (OGuinn, Allen, & Semenik , 1999)

Es decir son los tipos de publicidad que las empresas utilizan, con el fin de lograr los objetivos de introducir sus productos, ya sea de manera inmediata o a largo plazo, as como tambin busca diferenciar su producto de la competencia.

Las estrategias de publicidad se clasifican en publicidad competitiva, de desarrollo, y fidelizacin (Stanton , Etzel , & Walker, 1992)

Estos tipos de publicidad van dirigidos tanto a consumidores como a empresas, segn el tipo de demanda ya sea de un producto en general o de una marca en especfica a travs de distintas fuentes ya sea mensajes comerciales o recomendaciones del producto por terceros.2.3 Definicin de trminosMercadeo: es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que losclientescomienzan a adquirir elproductooservicio.Publicidad: es una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a travs de los medios de comunicacin y de tcnicas depropaganda.Ingresos: las cantidades que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios.

III. HIPOTESIS3.1 Hiptesis GeneralLas estrategias de mercadeo y publicidad que emplea actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C ubicada en la ciudad de Chiclayo durante el primer semestre periodo 2014 inciden desfavorablemente en los ingresos de la empresa, ya que no tienen elaborado un buen plan de marketing.

3.2 Hiptesis especificasLas estrategias de mercadeo que emplea actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo no se estn aplicando adecuadamente para la comercializacin de sus productos.

Las estrategias de publicidad que emplea actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo no se estn aplicando adecuadamente para la comercializacin de sus productos.

El comportamiento de los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C en el primer semestre del periodo 2014 ha sido desfavorable para la empresa.

IV. OBJETIVOS4.1 Objetivo GeneralDeterminar los efectos que tienen las estrategias de mercadeo y publicidad en los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C ubicada en la ciudad de Chiclayo durante el primer semestre periodo 2014.

4.2 Objetivos EspecficosDescribir las estrategias de mercadeo que emplea actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo.

Describir las estrategias de publicidad que emplea actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo.

Analizar cul ha sido el comportamiento de los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C en el primer semestre del periodo 2014.

2

V. DISEO MUESTRAL5.1 Matriz de ConsistenciaPROBLEMA GENERALOBJETIVO GENERALHIPTESIS GENERAL

Qu efectos tienen las estrategias de mercadeo y publicidad en los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C ubicada en la ciudad de Chiclayo durante el primer semestre, periodo 2014?

Determinar los efectos que tienen las estrategias de mercadeo y publicidad en los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C ubicada en la ciudad de Chiclayo durante el primer semestre periodo 2014.

Las estrategias de mercadeo y publicidad que emplea actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C ubicada en la ciudad de Chiclayo durante el primer semestre periodo 2014 inciden desfavorablemente en los ingresos de la empresa, ya que no tienen elaborado un buen plan de marketing.

PROBLEMAS ESPECFICOSOBJETIVOS ESPECFICOSHIPTESIS ESPECFICAS

Cmo se estn empleando actualmente las estrategias de mercadeo en la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo?

Describir las estrategias de mercadeo que emplea actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo.

Las estrategias de mercadeo que emplea actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo no se estn aplicando adecuadamente para la comercializacin de sus productos.

Cmo se estn empleando actualmente las estrategias de publicidad en la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo?Describir las estrategias de publicidad que emplea actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo.

Las estrategias de publicidad que emplea actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo no se estn aplicando adecuadamente para la comercializacin de sus productos.

Cul ha sido el comportamiento de los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C en el primer semestre del periodo 2014?

Analizar cul ha sido el comportamiento de los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C en el primer semestre del periodo 2014.

El comportamiento de los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C en el primer semestre del periodo 2014 ha sido desfavorable para la empresa.

OBJETIVOVARIABLEDESCRIPCIONCONCEPTUALDESCRIPCIONOPERACIONALSUB VARIABLESINDICADORES

Describir las estrategias de mercadeo que emplea actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo.Estrategias de MercadeoEs todo lo que se hace para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio.Uso de tcnicas, actividades para maximizar las ventas de la empresa.Mercadeo EmocionalDiseos

Novedades

Mercadeo ViralMedios de comunicacin electrnico

Describir las estrategias de publicidad que emplea actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo.Estrategias de PublicidadEs una comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a travs de los medios de comunicacin y de tcnicas de propaganda. Actividades que realiza la empresa para dar a conocer sus productos a travs de los diferentes medios de comunicacin.Estrategia CompetitivaPrecio

Calidad

Estrategia de DesarrolloInnovacin

Estrategia de FidelizacinAtencin

Ofertas

Marca

Analizar cul ha sido l comportamiento de los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C en el primer semestre del periodo 2014Ingresos de la empresaEs toda cantidad de dinero que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios.Captaciones de recursos que realiza la empresa por la venta de sus productos o servicios.OperacionalesCantidad de mercadera vendida, en el primer semestre periodo 2014.

Monto promedio de la mercadera vendida, en el primer semestre periodo 2014.

Ingreso promedio de ganancias por la venta de prendas, en el primer semestre periodo 2014.

No OperacionalesCantidad de servicios brindados, en el primer semestre periodo 2014.

Monto promedio de los servicios brindados, en el primer semestre periodo 2014.

Ingreso promedio de ganancias por los servicios brindados, en el primer semestre periodo 2014.

5.2 Operacionalizacin de variables

5.3 Tipo de Investigacin

Bsica, por qu se busca conocer y ampliar nuestro conocimiento de las variables tales como estrategias de mercadeo, estrategias de publicidad e ingresos de una empresa, que estudiaremos en la empresa DIVERXIA S.A.C, para de esta manera tener conocimiento de sus operaciones y actividades.

5.4 Nivel de Investigacin

Explicativo, porque especifica el comportamiento de una variable en funcin de otra; por ser estudios de causa-efecto, por lo tanto en nuestras variables de estudio tenemos variables independientes las cuales son: Estrategias de publicidad y estrategias de mercadeo; y variable dependiente tal como ingresos de la empresa. Por lo tanto vamos a ver cul es el efecto que tienen nuestras estrategias en funcin de los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C.

VI. INSTRUMENTOS Y ACOPIO DE DATOS7.1 TcnicaSe utiliz la entrevista como tcnica de recoleccin de datos, para de esta manera conocer las estrategias de mercadeo y publicidad utilizadas actualmente por la empresa DIVERXIA SAC de la ciudad de Chiclayo , as como tambin determinar cmo ha sido el comportamiento de los ingresos , en el primer semestre del periodo 2014.

7.2 Instrumentos de recoleccin de datosEl instrumento de recoleccin de datos que utilizamos fue la gua de entrevista, conformada por 15 preguntas que nos ayudara a Recolectar informacin que ser til en el anlisis de las variables en estudio para identificar informacin para la elaboracin de planes de mejora. (Ver anexo 01).

VII. ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA INFORMACINDe qu manera se est aplicando los medios de comunicacin electrnica actualmente en la empresa DIVERXIA S.A.C para captar ms clientes? Por qu?Actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C utiliza los siguientes medios de comunicacin electrnica tales como YouTube, Facebook, twitter, los cuales son actualizados cada 6 meses ya que no hay una persona que les est dando una administracin adecuada. As mismo la empresa utiliza estos medios de comunicacin electrnica porque la mayora del pblico objetivo son jvenes que utilizan los medios electrnicos para informarse de novedades y nuevas cosas que puedan gustarles al mismo tiempo estos pasan el mayor tiempo en estos medios, por lo tanto es un buen medio para llegar a ellos.

La empresa DIVERXIA S.A.C emplea medios de comunicacin electrnica con la finalidad de informar las novedades y nuevas cosas que puedan gustarle a sus clientes, dichos medios de comunicacin no estn siendo aplicados correctamente por falta de una persona adecuada.

Cules son los diseos en las prendas que ms salida tienen? Cmo se logra?Los diseos de ms salida en prendas para mujeres son: blusas de gasa, polos de algodn en diseos tridimensional y bidimensional talla estndar y en prendas para hombre: playeras con diseo tipo polo como tambin los polos de algodn, pantalones pitillo. Esto se logra gracias a nuestros proveedores de las fbricas de gamarra ya que ellos estn a la vanguardia de los nuevos diseos, como tambin es indispensable para ello aplicar el mercadeo emocional en base a los diseos de las prendas que demandan los clientes.

Las novedades en las prendas influyen en las ventas? Cmo se logra?S, porque las novedades en las prendas de vestir es un factor determinante para las ventas de las mismas, esto se logra a travs de los diferentes modelos, que se adecuen a las temporadas y gustos en los clientes.

Cmo influye el precio de las prendas en las ventas de la empresa? Qu medios utiliza?Los precios de las prendas de vestir de la empresa de ropa DIVERXIA S.A.C son accesibles para el pblico dependiendo del material del que est fabricado, junto a ello tambin depende de la temporada en la que nos encontramos, ya que los precios disminuyen cuando la temporada est cambiando y los precios obligatoriamente tienen que disminuir para que haya salida de las prendas y disminuya sus inventarios y los gastos que va a tener la empresa por contar con mercadera guardada. Los medio que Utiliza para las ventas por cambio de temporada en las prendas son la publicidad por remates.

Los precios de las prendas de vestir de la empresa de ropa DIVERXIA S.A.C son accesibles para el pblico dependiendo del material del que est fabricado, junto a ello tambin depende de la temporada en la que nos encontramos. Cuando hay cambio de temporada ofrece remates es un medio que utiliza para sus ventas.

La calidad en las prendas es determinante para las ventas?Si, la clida de nuestras prendas Son indispensables para lograr una buena venta y que nuestros clientes se sientan satisfechos con el producto que le brindamos, al mismo tiempo de esa manera fidelicemos a los clientes para que siempre adquieran nuestros productos.

La empresa tiene un plan de desarrollo e innovacin para una expansin a futuro? En qu consiste?Si, este plan de desarrollo en innovacin consiste en aperturar un nuevo local en el primer semestre del periodo 2015 el cual contara con mercadera proveniente de nuevos proveedores con los cuales se est estableciendo contratos , el nuevo local a implementar incursionara en el mundo de ropa para bebes.

Cmo es el proceso de atencin a los clientes de la empresa?La atencin que utilizamos para atender a nuestros clientes, la realizamos a travs de nuestros Vendedores de tienda, promotores de venta que llegan a tener un alcance directo con los clientes logrando as identificar la necesidad del cliente y satisfacerla con la diversa gama de productos con la cual contamos.

Qu medios usa la empresa para ofertar sus prendas? En qu consiste?La empresa DIVERXIA S.A.C para lograr fidelizar a sus clientes, utiliza diferentes medios por lo cual logra captar clientela a travs de volantes, tv, radio, y medios electrnicos que consiste en publicar y ofertar nuestros productos a travs de estos medios, con los mejores diseos y precios, junto a ello tenemos la oferta y venta directa a travs de los promotores de venta ya que existe un gran pblico que busca satisfacer sus necesidades de esa manera los clientes llegan a nuestro local.

La marca utilizada en las prendas Son nacionales o importadas, es determinante para las ventas?La marca de las prendas de vestir que se venden en la tienda son marcas netamente nacionales provenientes de nuestros abastecedores de la ciudad de lima, confeccionarios de Gamarra entre las marcas ms comerciales tenemos: Billabong, Gzuck, Dunkelvolk, Pioneer, Doo Australia, Soda, Roxi, entre otras.

Cul ha sido la cantidad de prendas de vestir vendida en el primer semestre periodo 2014? Han sido favorables para el periodo?La cantidad de prendas de vestir incluido prendas de caballero como de dama fueron de 21600 prendas en el primer semestre periodo 2014. No han sido favorables para el periodo debido a una disminucin en las cantidades de prendas vendidas.

Cul ha sido el monto de dinero promedio obtenido por las ventas de las prendas en el primer semestre periodo 2014? Han sido favorables para el periodo?El monto de dinero promedio obtenido por las ventas en el primer semestre periodo 2014 fue de S/. 2, 160,000.00 Nuevos Soles. No han sido favorables para el periodo debido a una disminucin en el monto de dinero obtenido por las ventas en comparacin de otros periodos.

Cul ha sido el ingreso promedio de ganancias obtenidas por las ventas de las prendas en el primer semestre periodo 2014? Han sido favorables para el periodo?El ingreso promedio de ganancias Obtenido en el primer semestre periodo 2014 fue de S/. 691,200.00 Nuevos Soles. Dichos ingresos han sido desfavorables para la empresa debido a una disminucin considerable en sus ventas.

Cul ha sido la cantidad de servicios brindados en el primer semestre periodo 2014? Han sido favorables para el periodo?La cantidad de servicios brindados en el primer semestre periodo 2014 fue de 540 servicios brindados lo que se refiere a estampados en polos. Asimismo dichos ingresos no han sido favorables para la empresa ya que para este primer semestre periodo 2014 los servicios brindados han disminuido en un 10%.

Cul ha sido el monto de dinero promedio obtenido por los servicios ofrecidos en el primer semestre periodo 2014? Han sido favorables para el periodo?El monto de dinero promedio obtenido por los servicios de estampado a los polos fue de S/. 10,800.00 Nuevos Soles. . No han sido favorables para el periodo debido a una disminucin en el monto de dinero obtenido por los servicios brindados en comparacin de otros periodos.

Cul ha sido el ingreso promedio de ganancias obtenidas por los servicios ofrecidos en el primer semestre periodo 2014?El ingreso promedio de ganancias obtenidas por los servicios de estampado brindados en el primer semestre periodo 2014 fue de S/. 7,560.00 Nuevos Soles. Dichos ingresos han sido desfavorables para la empresa debido a una disminucin considerable en la cantidad de servicios brindados en el primer semestre periodo 2014.

VIII. CONCLUSIONESEl anlisis del entorno nos dio como resultado efectos desfavorables en relacin a las ventas de la empresa DIVERXIA S.A.C, debido a que no se estn aplicando correctamente las estrategias de mercadeo y publicidad, ya que estas estrategias son factores determinantes para el desarrollo de la empresa.

En la investigacin realizada a la empresa DIVERXIA S.A.C nos dio a conocer que emplea estrategias de mercadeo tales como mercadeo emocional que consiste en captar al pblico a travs de los diseos, novedades en las prendas como tambin el mercadeo viral que consiste en utilizar las redes sociales (Facebook, twitter, YouTube) para llegar al cliente as mismo en la investigacin se evidencio que dichas estrategias de mercadeo no se estn aplicando adecuadamente.

En la investigacin realizada a la empresa DIVERXIA S.A.C nos dio a conocer que emplea estrategias de publicidad como la competitiva, que consiste en competir en base al precio y calidad de cada prenda. De desarrollo, que consiste en la innovacin constante para diferenciarse de la competencia y la de fidelizacin, que consiste en satisfacer las necesidades del cliente con nuestro producto. As mismo en la investigacin se evidencio que dichas estrategias de publicidad no se estn aplicando adecuadamente.

En la investigacin realizada a la empresa DIVERXIA S.A.C se pudo evidenciar que percibe 2 clases de ingresos los operacionales que son por el rubro principal del negocio que corresponden a las ventas de las prendas y los no operacionales que no corresponden al rubro principal del negocio que se originan por los servicios brindados por la empresa. Asimismo se pudo evidenciar que dichos ingresos tanto operacionales como no operacionales han disminuido considerablemente en el primer semestre periodo 2014 debido a un mal manejo de las estrategias de mercadeo y publicidad.

IX. RECOMENDACIONESImplementar un buen plan de marketing para la utilizacin ptima de las estrategias de mercadeo y publicidad, para que de esta manera la empresa genere mayor margen de ganancias, operando diariamente con eficiencia, y responder de manera inmediata a las oportunidades que son determinantes para el desarrollo de la empresa.

Contratar a una persona especializada en el manejo de estrategias de mercadeo y publicidad, que este en actualizacin constante en el manejo de dichos temas, ya que estas estrategias son un factor determinante para lograr incrementar el volumen de ventas en la empresa y as mismo obtener mayor margen de utilidad.

X. REFERENCIASReferenciasArmstrong, G., & Fergenson, P. (1993). Fundamentos de marketing. Mexico: Pearson.Garca Martnez , A., Acero De la Cruz, R., & Perea Muoz, J. (2007). Economia y Gestion. Espaa: Gmm.Garca Snchez, I. M. (13 de 05 de 2010). Supuestos Basicos de Contabilidad General. Obtenido de Eumed desarrollo de plataformas virtuales para libros online: http://www.eumed.net/libros-gratis/2010f/848/index.htmJerome McCarthy, E., & Perreault, W. (1998). Marketing teoria y practica. Espaa: Division Irwin.Jerome, E., & Perreault, w. (1996). Marketing teoria y practica. Mexico : Itam.Luther, W. (1985). El plan de mercadeo como prepararlo y ponerlo en marcha. Bogota: Norma.OGuinn, T., Allen, C., & Semenik , R. (1999). Publicidad. Estados Unidos: International Thomson.Ocano, C. (1964). Biblioteca Prctica de administracin de la pequea y mediana empresa. Colombia: Ocano Grupo Editorial.S.A.Philip, K. (2001). Direccion de Marketing. Mxico: Trillas.Philip, K. (2001). Direccin de Marketing. Mexico: Pearson Educacin.Rey Pombo, J. (20 de 05 de 2013). Contabilidad Y fiscalidad. Obtenido de Emuned desarrollo de plataformas virtuales para libros Online: http://www.eumed.net/libros-gratis/2008b/396/index.htmRivera, J. (2010). Marketing y publicidad. Madrid: Esic.Rodriges , E. (2001). Estrategias de marketing un enfoque basado en el proceso de direccion . Madrid: anormi.Stanton , J., Etzel , J., & Walker, J. (1992). Fundamentos de Marketing. Mxico: Mc Graw Hill.

XI. ANEXOS

Anexo 01:

1. Qu medios de comunicacin electrnica emplea actualmente la empresa para captar ms clientes? Por qu?2. Cules son los diseos en las prendas que ms salida tienen? Cmo se logra eso?3. Las novedades en las prendas influyen en las ventas? Por qu?4. Cmo influye el precio de las prendas en las ventas de la empresa? Qu medios utiliza?5. La calidad en las prendas es determinante para las ventas?6. La empresa tiene un plan de desarrollo e innovacin para una expansin a futuro? En qu consiste?7. Cmo es el proceso de atencin a los clientes de la empresa?8. Qu medios usa la empresa para ofertar sus prendas? En qu consiste?9. La marca utilizada en las prendas Son nacionales o importadas, es determinante para las ventas?10. Cul ha sido la cantidad de prendas de vestir vendida en el primer semestre periodo 2014?11. Cul ha sido el monto de dinero promedio obtenido por las ventas de las prendas en el primer semestre periodo 2014?12. Cul ha sido el ingreso promedio de ganancias obtenidas por las ventas de las prendas en el primer semestre periodo 2014?13. Cul ha sido la cantidad de servicios brindados en el primer semestre periodo 2014?14. Cul ha sido el monto de dinero promedio obtenido por los servicios ofrecidos en el primer semestre periodo 2014?15. Cul ha sido el ingreso promedio de ganancias obtenidas por los servicios ofrecidos en el primer semestre periodo 2014?