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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS EN LINEA DE LA SIC SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Bogotá, D.C septiembre de 2014 © República de Colombia - Derechos Reservados

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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS EN LINEA DE LA SIC

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Bogotá, D.C septiembre de 2014

© República de Colombia - Derechos Reservados

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

FICHA TÉCNICA

Titulo: CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS DE LA SIC FRENTE A SERVICIOS EN LINEA

Fecha (dd/mm/aaaa): 18-09-2014

Sumario:

Este documento tiene por objeto caracterizar los ciudadanos, usuarios o grupos

de interés, que hacen uso de los servicios en línea de la Superintendencia de

Industria y Comercio, así como, identificar las características, intereses y

expectativas del ciudadano en materia de información de trámites y servicios

de la SIC.

Palabras clave: Gobierno en Línea

Formato: Microsoft Word

Fecha de emisión

(dd/mm/aaaa): 18-09-2014

Fecha de modificación

(dd/mm/aaaa):

Dependencia: Oficina de Tecnología e Informática

Código: N/A Versión Inicial

Autor: Oficina de Tecnología e Informática

Revisó y aprobó: Oficina de Tecnología e Informática

Validó: GEL

Información adicional N/A

HISTORIA

VERSION FECHA CAMBIOS INTRODUCIDOS

0 18-09-2014 Borrador del documento - Caracterización en materia de información de

trámites y servicios de la SIC.

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................ 4

1. OBJETIVO GENERAL: ............................................................................................................................. 5

1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS: ............................................................................................................ 5

2. ALCANCE: ................................................................................................................................................ 5

3. BENEFICIOS ............................................................................................................................................ 5

4. CONDICIONES PARA UNA CARACTERIZACIÓN EFECTIVA ................................................................ 5

Condiciones: .................................................................................................................................................. 6

Qué variables evaluar .................................................................................................................................... 6

5. NORMATIVA APLICABLE ........................................................................................................................ 7

6. TRÁMITES Y SERVICIOS DE LA ENTIDAD REGISTRADOS EN EL SUIT ............................................. 7

7. MECANISMOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN: .................................................................. 9

7.1. BASE DE DATOS: ................................................................................................................................. 9

7.2. GRUPOS DE INTERÉS ....................................................................................................................... 10

7.3. DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES y PRIORIZACIÓN:................................................................... 10

7.3.1. ESTADÍSTICAS .............................................................................................................................. 11

7.4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................................... 74

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INTRODUCCIÓN

La Superintendencia de Industria y Comercio, en la búsqueda constante por brindarle a la ciudadanía en general los medios y mecanismos de interacción eficientes frente a los trámites y servicios, ha aunado esfuerzos con el fin de fomentar la interacción de la ciudadana con la entidad. Para que la entidad pueda llegar a los usuarios que hacen uso de estos servicios, se hace necesario realizar un análisis, caracterización e identificación de los grupos de usuarios que comparten características similares y de esta manera ofrecer trámites y servicios a través de múltiples canales mediante la utilización de la tecnología de la información y las comunicaciones. La caracterización de usuarios consiste en la descripción de un conjunto de usuarios por medio de variables demográficas (estudio población humana), geográficas (ubicación geográfica), intrínsecas (sus características) y de comportamiento (manera cómo actúan) con el fin de identificar sus cualidades (necesidades y motivaciones de los mismos al acceder a un servicio). Este ejercicio más allá de responder a una necesidad específica de mejorar la relación ciudadano – estado, cumple con 4 políticas enfocadas al desarrollo administrativo:

- GESTIÓN DE TI: los lineamientos definidos en la estrategia de Gobierno en Línea con el objeto de adecuar la implementación de sistemas y tecnologías en materia de canales electrónicos, con el fin de satisfacer adecuadamente los requerimientos y priorizar intervenciones.

- GESTIÓN DE TRÁMITES Y SERVICIOS: Registrar trámites y servicios en el SUIT con la identificación completa de la población objetivo, y para, realizar ejercicios de racionalización y optimización de trámites.

- PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y RENDICIÓN DE CUENTAS: Identificar las necesidades y expectativas de información (canales), así como, diseñar un adecuado proceso de rendición de cuentas que involucre acciones de información, diálogo e incentivos.

- POLÍTICA DE SERVICIO AL CIUDADANO: Adecuar la oferta institucional y la estrategia de servicio al ciudadano (procesos y procedimientos, procesos de cualificación de servidores públicos, oferta de canales de atención y de información).

En este documento se encuentra la información relativa a la caracterización de los ciudadanos en materia de información de trámites y servicios de la Superintendencia de Industria y Comercio, identificando las características e intereses.

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1. OBJETIVO GENERAL: Identificar las características e intereses de la ciudadanía en materia de información de trámites y servicios de la SIC, con el fin de orientar los esfuerzos y objetivos de la entidad hacia el mejoramiento de la calidad de los procesos facilitando así, el efectivo cumplimiento de la misión institucional. 1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

a) Aplicar la metodología establecida por el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones MINTIC, a través del Programa Gobierno en línea, “Guía de Caracterización de Usuarios”, para caracterizar los usuarios de la SIC.

b) Identificar las particularidades, necesidades y expectativas de los ciudadanos para adecuar la estrategia de servicio al ciudadano con el fin de garantizar el efectivo ejercicio de los derechos de los ciudadanos en su interacción con el Estado.

c) Diseñar una estrategia de comunicación e información a la ciudadanía por medio del establecimiento de las variables geográficas e intrínsecas de los grupos de interés.

d) Diseñar una estrategia de capacitación interna con el fin de brindar una información clara y precisa a los ciudadanos y reducir el tiempo de atención.

2. ALCANCE: Mejorar los trámites y servicios, a través del canal de servicios en línea con que cuenta la SIC, mediante la identificación de los temas de interés más recurrentes de la ciudadanía según la información que reposa en la base de datos de la SIC. A partir de las conclusiones de este documento se diseñará una estrategia de mejoramiento de los servicios en línea.

3. BENEFICIOS

Aumenta el conocimiento que la entidad tiene de sus usuarios.

Ofrece elementos que permiten mejorar la comunicación entre la entidad y sus usuarios.

Ayuda a determinar las necesidades de los usuarios eficientemente para que puedan ser satisfechas cuando lo solicitan.

Permite enfocar los servicios ofrecidos y las comunicaciones hacía aquellos usuarios que más lo requieren.

Permite implementar acciones que redunden en el fortalecimiento de la percepción de confianza que los usuarios pueden tener de la entidad y del Estado en general.

Entrega elementos para ajustar servicios existentes y favorece el diseño de nuevos servicios para usuarios relevantes que no están siendo atendidos por los canales de acceso4 establecidos.

Permite, de manera general, la planeación e implementación de estrategias orientadas hacia el mejoramiento de la relación usuario – entidad pública.

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CONDICIONES PARA UNA CARACTERIZACIÓN EFECTIVA Condiciones:

Ser medibles: Las variables deben poder evaluarse o medirse para cada usuario, para reconocer cómo cada usuario se clasifica frente a esa variable.

Ser sustanciales: Las variables que se definan deben agrupar una cantidad significativa de la población objeto de análisis, de modo que se justifique el esfuerzo que la entidad tiene que hacer para servir al grueso de la población.

No sustanciales: Aquellas que no agrupan una cantidad significativa de usuarios, que merecen especial atención para la prestación de un servicio.

Ser asociativas: Las variables por las que se clasifican los grupos poblacionales deben asociarse o relacionarse con las necesidades particulares de la mayoría de los usuarios de cada grupo para garantizar la relevancia de la oferta de servicios de la entidad a los mismos.

Ser asequibles: Las variables que se definan deben permitir que los usuarios puedan ser contactados por la entidad.

Ser relevantes: Las variables usadas deben ser relevantes o importantes para los servicios prestados.

Ser consistentes: Las variables siguen cumpliendo las anteriores condiciones de manera perdurable en el tiempo, sin importar que los usuarios individuales puedan cambiar de grupo. Ejemplo la dirección de domicilio

Qué variables evaluar Clasificación de las variables de acuerdo a los niveles de conocimiento, para los tipos de usuarios:

Individuos: Niveles de conocimiento de ciudadanos particulares

GEOGRÁFICOS DEMOGRÁFICOS INTRÍNSECOS COMPORTAMIENTOS

Ubicación

Población

Densidad Poblacional

Clima

Edad

Género

Tamaño familiar

Estado del ciclo familiar

Ocupación

Educación

Ingresos

Lenguajes / Razas

Estrato socioeconómico

Vulnerabilidad

Intereses

Lugares de encuentro

Acceso a canales

Uso de Canales

Conocimientos

Niveles de uso

Estatus del usuario

Beneficios buscados

Eventos

Tabla 1 -Tipos de variables de los niveles de conocimiento de los ciudadanos particulares. Guía de caracterización de usuarios GEL.

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Organizaciones: Tipos de variables de los niveles de conocimiento de las empresas, entidades y organizaciones

GEOGRÁFICOS DEMOGRÁFICOS COMPORTAMIENTOS

Cobertura geográfica

Dispersión

Ubicación principal

Origen del capital

Tamaño de la entidad

Dependencia

Industria

Tipo de cliente

Gestor procedimiento

Procedimiento usado

Toma de decisiones

Tabla 2 –Tipos de variables de los niveles de conocimiento de las empresas, entidades y organizaciones. Guía de caracterización de usuarios GEL.

4. NORMATIVA APLICABLE

Jerarquía de la norma

Numero/ Fecha

Título Artículo Aplicación Específica (6)

Ley 962 de 2005

Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos

Aplicación total

Decreto 4886 de 2011

Por el cual se modifica la estructura de la SIC y se determinan las funciones de sus dependencias,

Norma NTCGP

1000:2009

Sistema de gestión de la calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios - requisitos

Numerales 5.2, 7.2, y 8.2.1.

Requisitos relacionados con el cliente (usuario, beneficiario, destinatario)

5. TRÁMITES Y SERVICIOS DE LA ENTIDAD REGISTRADOS EN EL SUIT A continuación se relacionan los trámites y servicios con que cuenta la entidad y que se encuentran registrados en el Sistema Único de Información de Trámites (SUIT), los cuales se encuentran a disposición de los usuarios a través del portal web. Trámites:

Denuncias contra personas que presuntamente ejercen el comercio sin estar inscritos en el registro mercantil

Denuncia por inconformidad en la prestación del servicio de las entidades de certificación de firmas digitales

Denuncia por posibles actos de competencia desleal en desarrollo de las facultades administrativas

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

Denuncias por posibles violaciones a las normas de protección al usuario y/o suscriptor de servicios de comunicaciones, exceptuando televisión y radiodifusión sonora

Denuncias por presunta violación a las normas en materia de protección de la competencia

Denuncias por presunto incumplimiento a las normas que regulan las cámaras de comercio

Denuncia y/o queja por posible(s) infracción(es) a las normas de protección al consumidor

Reconocimiento del certificado de conformidad de producto o servicio

Autorización integraciones empresariales - Notificación

Concesión título de patente de invención

Concesión título de patente de modelo de utilidad

Creación cámara de comercio

Selección de avaluador dentro de acuerdos de reestructuración de empresas privadas, públicas, de economía mixta y de las entidades territoriales

Autorización para la importación de productos de uso directo y exclusivo del importador

Presentación de solicitud de patente en los países miembros del tratado de cooperación en materia de patentes -PCT-

Registro de productores e importadores de productos sometidos al cumplimiento de reglamentos técnicos

Renovación del registro de marca, lema comercial y autorización de uso de denominación de origen

Recurso de apelación y de queja contra actos expedidos por las Cámaras de Comercio

Registro de diseño industrial

Registro de esquema de trazado de circuitos integrados

Demanda por posibles actos de competencia desleal en uso de funciones jurisdiccionales

Inscripción en el registro nacional de avaluadores

Declaración de protección de denominación de origen

Depósito de nombre o enseña comercial

Registro de marca de productos y servicios y lema comercial

Inscripción al registro de propiedad industrial

Cancelación de un registro de marca, lema comercial o de autorización de uso de denominación de origen

Denuncia por presunta violación a las disposiciones legales relacionadas con habeas data y el manejo de la información contenida en bases de datos personales

Autorización Integraciones Empresariales - Preevaluación Servicios:

Adquisición Gaceta de Propiedad Industrial

Búsqueda de información tecnológica contenida en documentos de patentes y de diseños industriales

Certificación de actos que reposan y son autoría de la Superintendencia de Industria y Comercio

Copia de documentos o listados informativos de información que reposa en la Superintendencia de Industria y Comercio

Cursos cortos en temas de protección al consumidor y metrología legal para funcionarios de las alcaldías, gobernaciones y entidades públicas.

Notificación vía internet de actos administrativos en materia de Propiedad Industrial - Signos Distintivos

Consulta de invenciones en dominio público

Entrega personal de comunicaciones y avisos de notificación en las instalaciones de la entidad en la ciudad de Bogotá

Consulta de actos administrativos y providencias

Consulta de la Gaceta de Propiedad Industrial

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Consulta de los compendios de normas

Consulta del estado de un trámite presentado a la Superintendencia de Industria y Comercio

Presentación de solicitudes y consulta de antecedentes marcarios de Signos Distintivos ante la Superintendencia de Industria y Comercio, desde ciudades diferentes a Bogotá, a través de las Cámaras de Comercio autorizadas

Consulta de solicitudes presentadas de Signos Distintivos

Consulta de la Clasificación Internacional de Niza de productos y servicios para el registro de signos distintivos

Consulta de expedientes

Consulta de invenciones presentadas o publicadas

Consulta de normatividad de la Superintendencia de Industria y Comercio

Consulta de concentraciones jurídico - económicas informadas a la Superintendencia de Industria y Comercio

Consulta en el registro de fabricantes e importadores

Recepción de solicitudes y documentación de trámites ante la Superintendencia de Industria y Comercio, desde ciudades diferentes a Bogotá, a través de las Intendencias Regionales de la Superintendencia de Sociedades

Asignación citas para Asuntos de Propiedad Industrial

Consultas o conceptos jurídicos

Petición de información Sobre éste último se realizará la caracterización del ciudadano.

6. MECANISMOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN:

6.1. BASE DE DATOS: Para efectos de la presente caracterización, se toma como fuente de información, la base de datos de la entidad, relacionada con las solicitudes que interponen la ciudadanía a través de los servicios en línea, así como la estadísticas de encuestas de satisfacción relacionados con servicios en línea, disponible a través de la página web. Ubicación: La información se encuentra en la base de datos institucional, del cual se exportan los datos más relevantes para realizar la caracterización de usuarios, a saber, según orden de las casillas del documento en Excel:

VARIABLE DESCRIPCIÓN POR QUÉ ES IMPORTANTE

Ciudad Ciudad de Colombia que corresponde al domicilio (dirección) del ciudadano que realiza la solicitud

Permite que se pueda hacer un filtro e identificar las ciudades en las cuales se debe promover o mejorar la experiencia mediante los servicios en línea.

Trámite Asunto específico, clasificado como trámite o servicio de la SIC a los usuarios

Mediante esta variable, se pueden conocer los trámites y/o servicios más utilizados por la ciudadanía.

Cantidad de trámites Número de trámites que se han radicado por ciudad.

Se identifican las ciudades que realizan mayor cantidad de trámites ante la Superintendencia y permite clasificarlas.

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6.2. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA La encuesta de satisfacción está conformada por cuatro (4) preguntas de selección múltiple en las que el usuario califica el servicio y la información prestados durante el proceso. Cada uno de los formularios de los trámites y servicios lleva a misma encuesta de satisfacción pero, para efectos de clasificar la información y obtener resultados más precisos, se ha destinado una URL por cada trámite. Las preguntas de la encuesta son las siguientes:

1. ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios en línea? 2. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con los servicios en línea? 3. ¿Ha recomendado los servicios en línea de la entidad a otras personas? 4. Basándose en su experiencia con nuestros servicios en línea, por favor califique los siguientes

aspectos.

6.3. GRUPOS DE INTERÉS El nicho seleccionado son todos los usuarios identificados en la base de datos que han utilizado los servicios en línea que presta la entidad. Esta base de datos es información primaria de la SIC, para el ejercicio no se contará con fuentes secundarias de información. Además se tuvo en cuenta los usuarios de los servicios en línea que respondieron a la encuesta de satisfacción de los mismos, disponible en la página web de la SIC. Inicia con los datos recolectados a través de los servicios en línea y de la plataforma de encuestas utilizada por la SIC, desde el 1 de enero al 31 de agosto de 2014.

6.4. DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES Y PRIORIZACIÓN: A continuación, se describen las variables a utilizar en la caracterización, según la descripción de los campos de la base de datos:

PERSONAS / GRUPOS DE PERSONAS

Nivel Variable Característica Evidenciada Consideraciones

Geográfico

Ubicación Departamento y ciudad Cobertura nacional de la SIC / Ver en base de datos los campos “departamento” y “ciudad”

Población Identificar el número de usuarios en la zona de influencia de la cobertura de servicios

Filtrar en base de datos los campos diligenciados por departamento y ciudad, y contar el total por cada ciudad.

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

Demográfico N/A

Intrínseco

Temas de interés SIC Trámite Ver en base de datos los campos “trámite”

Acceso a Canales Página web www.sic.gov.co Ver en base de datos los campos “Canal Comunicación”

VARIABLE TIPO MEDIBLE SUSTANCIAL ASOCIATIVA ASEQUIBLE RELEVANTE CONSISTENTE TOTAL

Geográfico

Ubicación departamento

X X X X X X 6

Ubicación ciudad

X X X X X X 6

Intrínseco

Temas interés SIC por trámite

X X X X X X 6

Acceso a Canales

X X X X X X 6

Podemos concluir que las variables descritas son prioritarias para el ejercicio de la caracterización de usuario.

6.4.1. ESTADÍSTICAS

CONSOLIDADO GENERAL

(Participación por ciudad sobre el total de servicios en línea)

Ciudad Trámites

CARTAGENA 13

ALCALA 1

EL CERRITO 1

CAJICA 2

MIRANDA 1

SAN ANTONIO 1

BARBOSA 2

GUAMO 2

VILLA DEL ROSARIO 1

MUNICIPIO DE GRANADA C/MARCA 1

FACATATIVA 1

PASTO 3

TUNJA 4

MOSQUERA 4

FLORIDABLANCA 3

COTA 1

SAN JOSE FRAGUA 1

SAN GIL 1

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

BARRANCABERMEJA 1

ZARAGOZA 1

PUERTO SALGAR 1

MAGANGUE 2

TOCAIMA 1

PUERTO BOYACA 1

SAN ANTONIO DE PRADO 1

CHOCONTA 1

BARBOSA 1

LORICA 1

SANTUARIO 1

YOPAL 4

CHINCHINA 1

EL CARMEN DE BOLIVAR 2

PAMPLONA 2

LOS PATIOS 2

ARBELAEZ 1

PUERTO GAITAN 1

COTA 3

MANIZALES 10

BELLO 7

VILLAVICENCIO 7

SIN ESTABLECER 2

APARTADO 4

QUIBDO 2

MEDELLIN, 5

SOLEDAD 2

AGUSTIN CODAZZI 1

MARMATO 1

FORTALECILLAS 1

SAHAGUN 1

SANTANDER DE Q. 1

VILLA RICA 1

VALLEDUPAR 5

GARZON 2

ZIPAQUIRA 2

FLORENCIA 2

NEIVA 11

GUACARI 1

LETICIA 2

PITALITO 1

VILLAMARIA 2

ESPINAL 1

CIENAGA 1

AGUA DE DIOS 11

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

CALARCA 2

DUITAMA 2

SOACHA 12

FORTUL 1

SUBACHOQUE 1

SOCORRO 1

OLAYA HERRERA 1

SANTIAGO DE CALI 2

ACACIAS 7

NO ASIGNADO 1

PUERTO BOGOTA 2

CERETE 1

IPIALES 1

LA DORADA 2

LA JAGUA DE IBIRICO 1

ARAUCA 2

LA UNION 1

CALI 55

MONTERIA 3

QUIMBAYA 1

IBAGUE 11

SOGAMOSO 1

SAN ANDRES 1

POPAYAN 6

ICONONZO 1

CAMPOALEGRE 1

MALAMBO 1

OCAÑA 3

BUCARAMANGA 21

BARRANQUILLA 21

MEDELLIN 53

FLORIDA 1

NO CIUDAD 6

GIRARDOTA 1

FUSAGASUGA 4

ARMENIA 4

BUGA 5

SINCELEJO 2

PRADERA 1

AMAGA 1

TULUA 1

PAIPA 1

LA CALERA 1

BOGOTA D.C. 570

PAZ DE ARIPORO 1

TIERRALTA 1

BETULIA 2

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

URUMITA 3

SARAVENA 3

BARRANCABERMEJA 1

GUASCA 1

SAN ANTONIO D TEQUEN 1

CALI, VALLE DEL CAUCA 16

PALMIRA 4

CHIA 8

AGUADA 1

MONTELIBANO 1

PEREIRA 12

BOJACA 2

SANTA MARTA 11

SABANETA 2

BUENAVENTURA 5

ENVIGADO 4

GIRARDOT 4

CUCUTA 1

JAMUNDI 1

POLONUEVO 1

SEGOVIA 1

RIOHACHA 2

PLATO 1

MISTRATO 1

RAQUIRA 1

DOSQUEBRADAS 1

Total 1067

CONSOLIDADO GENERAL

(Participación por ciudad sobre cada uno de los servicios en línea)

Cuidad Trámite total

ABEJORRAL DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

ACACIAS TELEFONIA MOVIL CELULAR 6

ACACIAS TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

ACACIAS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

ACACIAS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 15

ACACIAS DP-PETICION 7

ACANDI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

ACEVEDO TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

ACHI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR 2

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

JURISDICCIONAL

AGRADO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

AGUA DE DIOS DP-PETICION 11

AGUA DE DIOS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 18

AGUA DE DIOS DP-CERTIFICACIONES 1

AGUACHICA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 14

AGUACHICA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

AGUADA DP-PETICION 1

AGUAZUL TELEFONIA MOVIL CELULAR 6

AGUAZUL DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 7

AGUSTIN CODAZZI DP-PETICION 1

AGUSTIN CODAZZI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

AIPE TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

AIPE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

ALBANIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 8

ALCALA DP-PETICION 1

ALGECIRAS TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

ALPUJARRA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

AMAGA DP-PETICION 1

AMAGA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 24

AMALFI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

AMBALEMA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

ANAPOIMA TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

ANAPOIMA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

ANDALUCIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

ANDALUCIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

ANDES TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

ANDES DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

ANOLAIMA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

ANOLAIMA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

ANORI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

ANORI TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

ANSERMA TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

ANSERMA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

ANSERMANUEVO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

ANTIOQUIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

APARTADO TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

APARTADO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 24

APARTADO DP-PETICION 4

APULO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

ARACATACA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

ARAUCA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 13

ARAUCA TELEFONIA MOVIL CELULAR 9

ARAUCA DP-PETICION 2

ARAUQUITA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

ARBELAEZ TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

ARBELAEZ DP-PETICION 1

ARBELAEZ DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

ARBOLETES TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

ARIGUANI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

ARJONA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

ARMENIA DP-PETICION 4

ARMENIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 99

ARMENIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 30

ARMENIA - TEBAIDA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

ARMERO GUAYABAL TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

ASTREA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

BALBOA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

BARANOA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

BARANOA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

BARAYA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

BARBOSA DP-PETICION 2

BARBOSA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

BARBOSA DP-PETICION 1

BARBOSA TELEFONIA MOVIL CELULAR 5

BARBOSA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 9

BARBOSA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

BARRANCABERMEJA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

BARRANCABERMEJA TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

BARRANCABERMEJA DP-PETICION 1

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

BARRANCABERMEJA TELEFONIA MOVIL CELULAR 26

BARRANCABERMEJA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 7

BARRANCABERMEJA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 54

BARRANCABERMEJA DP-PETICION 1

BARRANCAS TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

BARRANQUILLA DP-PETICION 21

BARRANQUILLA TELEFONIA MOVIL CELULAR 107

BARRANQUILLA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 400

BARRANQUILLA DP-CERTIFICACIONES 14

BELEN DE BAJIRA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

BELEN DE BAJIRA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

BELEN DE UMBRIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

BELENCITO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

BELLO DP-PETICION 7

BELLO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 132

BELLO TELEFONIA MOVIL CELULAR 54

BELLO DP-CERTIFICACIONES 4

BETIM TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

BETULIA DP-PETICION 2

BETULIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

BOGOTA D.C. DP-PETICION 569

BOGOTA D.C. TELEFONIA MOVIL CELULAR 3520

BOGOTA D.C. DP-CERTIFICACIONES 782

BOGOTA D.C. DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 8596

BOJACA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

BOJACA DP-PETICION 2

BOJACA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

BOLIVAR TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

BOSCONIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

BUCARAMANGA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 389

BUCARAMANGA TELEFONIA MOVIL CELULAR 111

BUCARAMANGA DP-CERTIFICACIONES 1

BUCARAMANGA DP-PETICION 21

BUENAVENTURA DP-PETICION 5

BUENAVENTURA TELEFONIA MOVIL CELULAR 12

BUENAVENTURA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 42

BUESACO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR 1

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

JURISDICCIONAL

BUGA TELEFONIA MOVIL CELULAR 10

BUGA DP-PETICION 5

BUGA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 17

BUGALAGRANDE TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

BUGALAGRANDE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CABRERA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CACERES TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CACHIPAY DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CAICEDO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CAICEDONIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

CAICEDONIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 11

CAJICA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 26

CAJICA DP-PETICION 2

CAJICA TELEFONIA MOVIL CELULAR 5

CAJICA DP-CERTIFICACIONES 2

CALAMAR DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CALARCA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 11

CALARCA TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

CALARCA DP-PETICION 2

CALDAS TELEFONIA MOVIL CELULAR 7

CALDAS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 15

CALI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1082

CALI DP-PETICION 55

CALI DP-CERTIFICACIONES 8

CALI TELEFONIA MOVIL CELULAR 313

CALI, VALLE DEL CAUCA TELEFONIA MOVIL CELULAR 104

CALI, VALLE DEL CAUCA

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 139

CALI, VALLE DEL CAUCA DP-PETICION 17

CALIMA-DARIEN DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CALIMA-DARIEN TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

CALOTO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CALOTO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CAMPOALEGRE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

CAMPOALEGRE DP-PETICION 1

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

CANAVITA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CANDELARIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

CANDELARIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

CANDELARIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

CAQUEZA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CARACAS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CARAMANTA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CAREPA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CAREPA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 7

CARMEN DE APICALA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CARMEN DE VIBORAL

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

CARMEN DE VIBORAL

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

CARMEN DE VIBORAL TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CARTAGENA DP-PETICION 13

CARTAGENA TELEFONIA MOVIL CELULAR 69

CARTAGENA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 263

CARTAGENA DP-CERTIFICACIONES 1

CARTAGENA DE CHAIRA

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

CARTAGO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 27

CARTAGO TELEFONIA MOVIL CELULAR 8

CAUCASIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 11

CAUCASIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CERETE DP-PETICION 1

CERETE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

CERRITO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CHAMEZA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CHAPARRAL DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

CHAPARRAL TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

CHARALA TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

CHARALA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

CHIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 38

CHIA DP-CERTIFICACIONES 6

CHIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 77

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

CHIA DP-PETICION 8

CHIGORODO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 14

CHIGORODO TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

CHIMICHAGUA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CHINCHINA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 8

CHINCHINA TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

CHINCHINA DP-PETICION 1

CHIPAQUE TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CHIQUINQUIRA DP-CERTIFICACIONES 2

CHIQUINQUIRA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 14

CHIQUINQUIRA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CHITARAQUE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CHOCONTA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

CHOCONTA DP-PETICION 1

CIENAGA TELEFONIA MOVIL CELULAR 5

CIENAGA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 10

CIENAGA DP-PETICION 1

CIENAGA DE ORO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CIENAGA DE ORO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

CIRCASIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

CIRCASIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CIRCASIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CIRCASIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

COGUA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

COGUA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

COLMENAR VIEJO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CONCEPCION TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CONDOTO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CONDOTO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CONTRATACION DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

COPACABANA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 21

COPACABANA TELEFONIA MOVIL CELULAR 11

CORDOBA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CORINTO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

COROZAL DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 6

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

COROZAL TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

COTA TELEFONIA MOVIL CELULAR 7

COTA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

COTA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

COTA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 14

COTA DP-PETICION 3

COTA DP-PETICION 1

CUCUTA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 117

CUCUTA DP-PETICION 1

CUCUTA TELEFONIA MOVIL CELULAR 45

CUMARAL DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

CUMARAL TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CUMBAL TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

CUNDAY DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

CUNDAY TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

CURITI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

CURUMANI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

CURUMANI TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

DAGUA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

DOLORES TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

DON MATIAS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

DORTMUND DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

DOSQUEBRADAS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 74

DOSQUEBRADAS DP-PETICION 1

DOSQUEBRADAS TELEFONIA MOVIL CELULAR 15

DUITAMA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 45

DUITAMA DP-PETICION 2

DUITAMA TELEFONIA MOVIL CELULAR 18

EL BAGRE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

EL BANCO TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

EL BANCO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

EL BORDO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

EL CARMEN TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

EL CARMEN DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

EL CARMEN DE BOLIVAR

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 9

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

EL CARMEN DE BOLIVAR TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

EL CARMEN DE BOLIVAR DP-PETICION 2

EL CERRITO DP-PETICION 1

EL CERRITO TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

EL CERRITO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 16

EL COLEGIO TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

EL COLEGIO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

EL DONCELLO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

EL ENCANTO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

EL RETORNO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

EL SANTUARIO TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

EL TABLON TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

EL TAMBO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

ENVIGADO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 204

ENVIGADO TELEFONIA MOVIL CELULAR 53

ENVIGADO DP-PETICION 4

ESPINAL TELEFONIA MOVIL CELULAR 12

ESPINAL DP-PETICION 1

ESPINAL DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 13

ESPINAL DP-CERTIFICACIONES 4

FACATATIVA DP-PETICION 1

FACATATIVA TELEFONIA MOVIL CELULAR 14

FACATATIVA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 36

FERGUSON DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

FILADELFIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

FILANDIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

FLANDES DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

FLANDES TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

FLORENCIA DP-PETICION 2

FLORENCIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 17

FLORENCIA DP-CERTIFICACIONES 2

FLORENCIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 38

FLORIDA DP-PETICION 1

FLORIDA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

FLORIDA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Fecha: 2014-09-18

SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

FLORIDABLANCA DP-CERTIFICACIONES 1

FLORIDABLANCA TELEFONIA MOVIL CELULAR 21

FLORIDABLANCA DP-PETICION 3

FLORIDABLANCA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 87

FONSECA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

FONSECA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

FORTALECILLAS DP-PETICION 1

FORTUL TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

FORTUL DP-PETICION 1

FREDONIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

FRESNO TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

FRESNO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

FRONTINO TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

FRONTINO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

FUNDACION DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 6

FUNZA TELEFONIA MOVIL CELULAR 5

FUNZA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 35

FUSAGASUGA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 34

FUSAGASUGA TELEFONIA MOVIL CELULAR 11

FUSAGASUGA DP-PETICION 4

GACHANTIVA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

GACHETA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

GACHETA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

GALAN DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

GALAPA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

GALAPA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

GARAGOA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

GARZON DP-CERTIFICACIONES 1

GARZON DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 7

GARZON TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

GARZON DP-PETICION 2

GIGANTE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

GINEBRA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

GINEBRA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

GIRARDOT DP-CERTIFICACIONES 2

GIRARDOT DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR 38

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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Fecha: 2014-09-18

SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

JURISDICCIONAL

GIRARDOT DP-PETICION 4

GIRARDOT TELEFONIA MOVIL CELULAR 20

GIRARDOTA TELEFONIA MOVIL CELULAR 5

GIRARDOTA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

GIRARDOTA DP-PETICION 1

GIRON DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 21

GIRON TELEFONIA MOVIL CELULAR 6

GONZALEZ TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

GRANADA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

GRANADA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 10

GUACARI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

GUACARI TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

GUACARI DP-PETICION 1

GUACHETA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

GUADALAJARA DE BUGA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

GUADALAJARA DE BUGA

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

GUADALUPE TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

GUADALUPE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

GUADUAS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

GUALMATAN TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

GUAMAL DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

GUAMO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

GUAMO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 7

GUAMO DP-PETICION 2

GUARNE TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

GUARNE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

GUASCA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

GUASCA DP-PETICION 1

GUASCA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

GUATAPE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

GUATEQUE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

GUAYABAL DE SIQUIMA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

HISPANIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

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25 | P á g i n a

CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Fecha: 2014-09-18

SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

HONDA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

HONDA TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

IBAGUE DP-PETICION 11

IBAGUE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 253

IBAGUE TELEFONIA MOVIL CELULAR 69

ICONONZO DP-PETICION 1

INIRIDA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

INIRIDA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

IPIALES DP-PETICION 1

IPIALES DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 24

IQUIRA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

ITAGUI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 72

ITAGUI TELEFONIA MOVIL CELULAR 11

ITAGUI DP-CERTIFICACIONES 2

ITAGÜI TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

ITAGÜI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 6

ITAGUI, DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

ITAGUI, TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

JAMUNDI TELEFONIA MOVIL CELULAR 16

JAMUNDI DP-PETICION 1

JAMUNDI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 29

JERUSALEN DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

JUAN DE ACOSTA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

JUAN DE ACOSTA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

LA CALERA DP-CERTIFICACIONES 1

LA CALERA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

LA CALERA DP-PETICION 1

LA CALERA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 12

LA CEJA TELEFONIA MOVIL CELULAR 5

LA CEJA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 8

LA CUMBRE TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

LA DORADA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 12

LA DORADA DP-PETICION 2

LA DORADA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

LA DORADA DP-CERTIFICACIONES 1

LA ESTRELLA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR 10

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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Fecha: 2014-09-18

SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

JURISDICCIONAL

LA ESTRELLA TELEFONIA MOVIL CELULAR 5

LA JAGUA DE IBIRICO DP-PETICION 1

LA LOMA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

LA MACARENA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

LA MESA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

LA MESA TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

LA PAZ DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

LA PAZ TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

LA PLATA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

LA PLATA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

LA TEBAIDA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

LA TEBAIDA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

LA UNION DP-PETICION 1

LA UNION DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

LA UNION DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

LA UNION TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

LA UNION TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

LA VEGA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

LA VIRGINIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

LA VIRGINIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

LANDAZURI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

LEBRIJA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

LEBRIJA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

LEJANIAS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

LERIDA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 6

LERIDA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

LETICIA DP-PETICION 2

LETICIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 10

LETICIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 7

LIBANO TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

LIBANO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

LORICA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

LORICA DP-PETICION 1

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27 | P á g i n a

CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Fecha: 2014-09-18

SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

LORICA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

LOS ANGELES DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

LOS PALMITOS TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

LOS PATIOS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

LOS PATIOS DP-PETICION 2

LOS PATIOS TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

MACEO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

MADRID DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 19

MADRID TELEFONIA MOVIL CELULAR 6

MAGANGUE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 9

MAGANGUE DP-PETICION 2

MAGANGUE TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

MAICAO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 14

MAICAO TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

MALAGA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

MALAGA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

MALAMBO DP-PETICION 1

MALAMBO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

MALAMBO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

MANI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

MANIZALES DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 165

MANIZALES TELEFONIA MOVIL CELULAR 55

MANIZALES DP-CERTIFICACIONES 3

MANIZALES DP-PETICION 10

MANZANARES DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

MARINILLA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

MARINILLA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 7

MARIQUITA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 8

MARIQUITA TELEFONIA MOVIL CELULAR 5

MARMATO DP-PETICION 1

MARQUETALIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

MATANZA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

MEDELLIN DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1529

MEDELLIN DP-CERTIFICACIONES 3

MEDELLIN TELEFONIA MOVIL CELULAR 372

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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Fecha: 2014-09-18

SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

MEDELLIN DP-PETICION 53

MEDELLIN, TELEFONIA MOVIL CELULAR 41

MEDELLIN, DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 77

MEDELLIN, DP-PETICION 5

MELGAR TELEFONIA MOVIL CELULAR 8

MELGAR DP-CERTIFICACIONES 1

MELGAR DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 10

MIAMI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

MILAN DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

MIRAFLORES DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

MIRANDA TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

MIRANDA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

MIRANDA DP-PETICION 1

MISTRATO DP-PETICION 1

MITU DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

MOCOA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

MOCOA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

MOCOA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

MOCOA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 7

MOGOTES TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

MOMPOX TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

MOMPOX DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

MONIQUIRA TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

MONIQUIRA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

MONTELIBANO DP-PETICION 1

MONTELIBANO DP-CERTIFICACIONES 2

MONTELIBANO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

MONTERIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 30

MONTERIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 44

MONTERIA DP-PETICION 3

MONTERREY DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

MONTERREY TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

MORALES TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

MORROA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

MOSQUERA TELEFONIA MOVIL CELULAR 16

MOSQUERA DP-PETICION 4

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

MOSQUERA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 51

MOTAVITA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

MUNICIPIO DE DIBULLA GUAJIRA

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

MUNICIPIO DE GRANADA C/MARCA DP-PETICION 1

MUNICIPIO DE GRANADA C/MARCA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

MUNICIPIO DE LA APARTADA - CORDOBA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

NARINO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

NARIÑO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

NATAGAIMA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

NECOCLI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

NEIRA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

NEIVA TELEFONIA MOVIL CELULAR 55

NEIVA DP-PETICION 11

NEIVA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 178

NEIVA DP-CERTIFICACIONES 1

NEMOCON DP-CERTIFICACIONES 1

NEMOCON TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

NO ASIGNADO DP-PETICION 1

NO CIUDAD DP-PETICION 6

NO CIUDAD DP-CERTIFICACIONES 2

NO CIUDAD TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

NO CIUDAD DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 25

NOBSA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

NOVITA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

OCAÑA TELEFONIA MOVIL CELULAR 6

OCAÑA DP-PETICION 3

OCAÑA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 12

OLAYA HERRERA DP-PETICION 1

ORITO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

ORITO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

ORTEGA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PACHO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR 1

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

JURISDICCIONAL

PACHO TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

PAEZ TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PAILITAS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

PAILITAS TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

PAIPA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 9

PAIPA TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

PAIPA DP-PETICION 1

PAJARITO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PALERMO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

PALMAR D VARELA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PALMAS DEL SOCORRO

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

PALMIRA DP-PETICION 4

PALMIRA TELEFONIA MOVIL CELULAR 36

PALMIRA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 78

PAMPLONA DP-PETICION 2

PAMPLONA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 11

PAMPLONA TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

PAMPLONITA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PASCA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PASTO TELEFONIA MOVIL CELULAR 22

PASTO DP-PETICION 3

PASTO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 38

PATIA (EL BORDO) DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PATIA (EL BORDO) TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PAZ DE ARIPORO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PAZ DE ARIPORO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PAZ DE ARIPORO DP-PETICION 1

PENOL TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PEREIRA TELEFONIA MOVIL CELULAR 66

PEREIRA DP-PETICION 12

PEREIRA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 255

PEREIRA DP-CERTIFICACIONES 2

PESCA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PIEDECUESTA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 15

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

PIEDECUESTA TELEFONIA MOVIL CELULAR 13

PIEDRAS TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PIENDAMO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PITALITO TELEFONIA MOVIL CELULAR 10

PITALITO DP-PETICION 1

PITALITO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 28

PIVIJAY DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

PLANETA RICA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

PLANETA RICA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PLATO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PLATO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PLATO DP-PETICION 1

POBLADO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

POLONUEVO DP-PETICION 1

POPAYAN TELEFONIA MOVIL CELULAR 31

POPAYAN DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 91

POPAYAN DP-PETICION 6

PRADERA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

PRADERA DP-PETICION 1

PRADERA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

PRADO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PRADO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PROVIDENCIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PUEBLO RICO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

PUERRES DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PUERTO ASIS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

PUERTO BERRIO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PUERTO BERRIO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 8

PUERTO BOGOTA DP-PETICION 2

PUERTO BOYACA DP-PETICION 1

PUERTO BOYACA DP-CERTIFICACIONES 1

PUERTO BOYACA TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

PUERTO BOYACA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 13

PUERTO CARRENO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PUERTO CARREÑO TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

PUERTO CARREÑO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PUERTO COLOMBIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

PUERTO COLOMBIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 9

PUERTO GAITAN DP-PETICION 1

PUERTO GAITAN DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

PUERTO GAITAN TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PUERTO LEGUIZAMO TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

PUERTO LEGUIZAMO

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 23

PUERTO LIBERTADOR

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

PUERTO LIBERTADOR TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PUERTO LOPEZ TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PUERTO NARE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PUERTO RICO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PUERTO RICO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PUERTO SALGAR DP-PETICION 1

PUERTO SALGAR DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

PUERTO SALGAR TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PUERTO TEJADA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 14

PUERTO TEJADA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

PUERTO TEJADA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

PURIFICACION DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

PURIFICACION TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

QUEBRADANEGRA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

QUETAME DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

QUIBDO TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

QUIBDO DP-CERTIFICACIONES 2

QUIBDO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 19

QUIBDO DP-PETICION 2

QUIMBAYA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

QUIMBAYA DP-PETICION 1

QUINCHIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

QUINCHIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

RAMIRIQUI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR 1

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

JURISDICCIONAL

RAQUIRA DP-PETICION 1

RESTREPO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

RESTREPO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

RESTREPO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

RETIRO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

RETIRO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

RICAURTE TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

RIO DE ORO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

RIO IRO DP-CERTIFICACIONES 1

RIOFRIO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

RIOHACHA DP-PETICION 2

RIOHACHA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 12

RIOHACHA TELEFONIA MOVIL CELULAR 8

RIONEGRO TELEFONIA MOVIL CELULAR 8

RIONEGRO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 42

RIONEGRO DP-CERTIFICACIONES 2

RIOSUCIO TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

RIOSUCIO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

RISARALDA DP-CERTIFICACIONES 1

ROLDANILLO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 7

ROLDANILLO TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

ROVIRA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

S.JUAN NEPOMUCENO

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SABANA DE TORRES TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

SABANA DE TORRES DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SABANAGRANDE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SABANALARGA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

SABANALARGA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

SABANETA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 57

SABANETA TELEFONIA MOVIL CELULAR 23

SABANETA DP-PETICION 2

SAHAGUN DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 9

SAHAGUN TELEFONIA MOVIL CELULAR 7

SAHAGUN DP-PETICION 1

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

SALAMINA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SALAMINA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SALENTO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SALGAR DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SAMACA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SAN AGUSTIN DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SAN AGUSTIN TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

SAN ALBERTO TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

SAN ANDRES TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

SAN ANDRES DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 12

SAN ANDRES DP-CERTIFICACIONES 3

SAN ANDRES DP-PETICION 1

SAN ANDRES DE TUMACO TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

SAN ANTONIO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SAN ANTONIO DP-PETICION 1

SAN ANTONIO D TEQUEN DP-PETICION 1

SAN ANTONIO DE PRADO DP-PETICION 1

SAN ANTONIO DE PRADO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SAN BERNARDO V. DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SAN CARLOS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SAN CRISTOBAL TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SAN CRISTOBAL DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SAN ESTANISLAO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SAN FERNANDO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SAN FRANCISCO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SAN GIL DP-PETICION 1

SAN GIL TELEFONIA MOVIL CELULAR 8

SAN GIL DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 23

SAN JACINTO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SAN JOSE DE CUCUTA

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

SAN JOSE DE CUCUTA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SAN JOSE DE PARE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR 1

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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Fecha: 2014-09-18

SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

JURISDICCIONAL

SAN JOSE DEL GUAVIARE TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SAN JOSE DEL GUAVIARE

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

SAN JOSE FRAGUA DP-PETICION 1

SAN JUAN DE PASTO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 16

SAN JUAN DE PASTO TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

SAN JUAN DEL CESAR

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

SAN JUAN URABA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SAN LUIS DE PALENQUE

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SAN MARCOS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SAN MARTIN DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SAN MARTIN TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

SAN MARTIN DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SAN ONOFRE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SAN ONOFRE TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SAN PEDRO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SAN PEDRO URABA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SAN PELAYO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SAN PELAYO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SAN VICENTE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SAN VICENTE CAGUAN

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

SAN VICENTE CAGUAN DP-CERTIFICACIONES 5

SAN VICENTE CHUCURI

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 6

SAN VICENTE CHUCURI TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SANTA BARBARA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SANTA FE DE ANTIOQUIA

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SANTA MARIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SANTA MARIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

SANTA MARTA DP-PETICION 11

SANTA MARTA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 125

SANTA MARTA TELEFONIA MOVIL CELULAR 36

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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Fecha: 2014-09-18

SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

SANTA ROSA DE CABAL

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 14

SANTA ROSA DE CABAL TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

SANTA ROSA DE OSOS

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SANTA ROSA DE OSOS TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SANTA ROSA DE VITERB TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

SANTA ROSA DE VITERB

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

SANTANDER DE Q. DP-PETICION 1

SANTANDER DE Q. DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 6

SANTANDER DE QUILICHAO TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

SANTANDER DE QUILICHAO

DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SANTIAGO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SANTIAGO DE CALI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

SANTIAGO DE CALI TELEFONIA MOVIL CELULAR 5

SANTIAGO DE CALI DP-PETICION 2

SANTO TOMAS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SANTUARIO DP-PETICION 1

SARAVENA DP-PETICION 3

SARAVENA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

SARDINATA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SASAIMA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SEGOVIA DP-PETICION 1

SEGOVIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SESQUILE TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SESQUILE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SEVILLA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

SEVILLA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

SIACHOQUE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SIBATE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SIBATE TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SIBUNDOY DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SILVANIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR 1

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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Fecha: 2014-09-18

SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

JURISDICCIONAL

SIMACOTA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

SIMIJACA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SIN ESTABLECER DP-PETICION 2

SIN ESTABLECER TELEFONIA MOVIL CELULAR 24

SIN ESTABLECER DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 9

SIN ESTABLECER DP-CERTIFICACIONES 1

SINCELEJO DP-CERTIFICACIONES 2

SINCELEJO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 48

SINCELEJO DP-PETICION 2

SINCELEJO TELEFONIA MOVIL CELULAR 16

SITIONUEVO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SOACHA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 114

SOACHA TELEFONIA MOVIL CELULAR 39

SOACHA DP-PETICION 12

SOCHA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

SOCORRO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 9

SOCORRO DP-PETICION 1

SOCORRO TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

SOGAMOSO DP-CERTIFICACIONES 1

SOGAMOSO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 47

SOGAMOSO DP-PETICION 1

SOGAMOSO TELEFONIA MOVIL CELULAR 20

SOLEDAD TELEFONIA MOVIL CELULAR 11

SOLEDAD DP-PETICION 2

SOLEDAD DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 60

SONSON DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

SONSON TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

SOPETRAN DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SOPO TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

SOPO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 7

SUAZA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

SUBACHOQUE DP-PETICION 1

SUBACHOQUE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SUESCA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

SUPIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 7

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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Fecha: 2014-09-18

SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

TABIO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

TALAIGUA NUEVO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

TAME TELEFONIA MOVIL CELULAR 3

TAME DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

TAMESIS DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 10

TARAZA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

TARQUI TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

TAURAMENA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

TAURAMENA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

TENJO DP-CERTIFICACIONES 2

TENJO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 14

TESALIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

TESALIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

TIBASOSA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

TIBU TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

TIBU DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

TIERRALTA DP-PETICION 1

TIMANA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

TIMANA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

TIMBIO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

TIMBIQUI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

TOCAIMA DP-PETICION 1

TOCAIMA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

TOCANCIPA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

TOCANCIPA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

TOLU DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

TOLU TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

TORO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

TORONTO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

TRINIDAD TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

TULUA TELEFONIA MOVIL CELULAR 14

TULUA DP-PETICION 1

TULUA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 50

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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Fecha: 2014-09-18

SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

TUMACO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 8

TUMACO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

TUNJA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 74

TUNJA TELEFONIA MOVIL CELULAR 37

TUNJA DP-CERTIFICACIONES 2

TUNJA DP-PETICION 4

TUQUERRES DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 4

TURBACO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 11

TURBACO TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

TURBO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

TURBO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

UBALA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

UBATE TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

UBATE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 6

UNE TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

UNE DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

URIBIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

URRAO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

URUMITA DP-PETICION 3

URUMITA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

USIACURI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

VALLE GUAMUEZ DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

VALLEDUPAR TELEFONIA MOVIL CELULAR 26

VALLEDUPAR DP-PETICION 5

VALLEDUPAR DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 82

VALLEDUPAR DP-CERTIFICACIONES 4

VALPARAISO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

VEGACHI DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

VELEZ TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

VENADILLO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

VENADILLO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

VENECIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

VENTAQUEMADA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR 1

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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Fecha: 2014-09-18

SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

JURISDICCIONAL

VIJES DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

VILLA DE LEYVA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 6

VILLA DEL ROSARIO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 9

VILLA DEL ROSARIO TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

VILLA DEL ROSARIO DP-PETICION 1

VILLA HERMOSA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

VILLA RICA DP-PETICION 1

VILLA ROSARIO TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

VILLA ROSARIO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 7

VILLAGARZON DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

VILLAMARIA DP-PETICION 2

VILLAMARIA TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

VILLAMARIA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 8

VILLANUEVA DP-CERTIFICACIONES 2

VILLANUEVA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

VILLANUEVA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

VILLANUEVA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

VILLANUEVA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

VILLARRICA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

VILLARRICA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

VILLAVICENCIO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 184

VILLAVICENCIO TELEFONIA MOVIL CELULAR 61

VILLAVICENCIO DP-PETICION 7

VILLAVIEJA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 6

VILLETA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 7

VILLETA TELEFONIA MOVIL CELULAR 7

VIOTA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

VISTA HERMOSA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

VITERBO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

VITERBO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

YACUANQUER DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

YAGUARA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

YARUMAL TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Fecha: 2014-09-18

SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

YARUMAL DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

YONDO TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

YOPAL TELEFONIA MOVIL CELULAR 9

YOPAL DP-CERTIFICACIONES 1

YOPAL DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

YOPAL DP-PETICION 4

YUMBO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 21

YUMBO TELEFONIA MOVIL CELULAR 4

ZAMBRANO DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

ZAPATOCA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 5

ZAPATOCA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

ZARAGOZA DP-PETICION 1

ZARAGOZA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 13

ZARZAL DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

ZARZAL TELEFONIA MOVIL CELULAR 2

ZARZAL DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 3

ZETAQUIRA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

ZIPACON DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 1

ZIPAQUIRA DP-CERTIFICACIONES 3

ZIPAQUIRA TELEFONIA MOVIL CELULAR 16

ZIPAQUIRA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 47

ZIPAQUIRA DP-PETICION 2

ZONA BANANERA TELEFONIA MOVIL CELULAR 1

ZONA BANANERA DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL 2

25695

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Encuesta de satisfacción de los servicios en línea de enero 2014

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Encuesta de satisfacción de los servicios en línea de enero – agosto 31 2014

(Denuncias)

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Encuesta de satisfacción de los servicios en línea de enero – agosto 31 2014

(Telefonía)

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Encuesta de satisfacción de los servicios en línea de enero – agosto 31 2014 (Habeas Data)

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Encuesta de satisfacción de los servicios en línea de enero – agosto 31 2014

(Denuncias Generales)

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Encuesta de satisfacción de los servicios en línea de enero – agosto 31 2014

(Solicitudes Generales)

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

Encuesta de satisfacción de los servicios en línea de enero – agosto 31 2014

(Petición de información)

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Encuesta de satisfacción de los servicios en línea de enero – agosto 31 2014

(Certificaciones)

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6.5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES a) SERVICIOS EN LÍNEA:

Se observa que los servicios en línea son más utilizados en las ciudades de Bogotá, Medellín y Cali. En las principales ciudades, los trámites y servicios que más se utilizan son los siguientes:

Bogotá: Estado Trámite Demanda Consumidor e Información Requisitos Registro de Marca.

Medellín: Estado Trámite de Marca y Estado Trámite Demanda Consumidor.

Cali: Estado Trámite de Marca, Quejas de Empresas prestadores de servicios de Comunicaciones y Estado Trámite Demanda Consumidor.

Barranquilla: Información general, Información Denuncia Comunicaciones y Registro de Marca.

Bucaramanga: Derecho de Petición y Registro de Marca.

Cartagena: Información general y Quejas de Empresas prestadores de servicios de Comunicaciones.

Cúcuta: Derecho de Petición y Requisitos Registro de Marca.

San Andrés: Información Presentación Demanda Consumidor y Denuncia Consumidor. b) ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Esta encuesta de satisfacción se ofrece a los usuarios de los trámites y servicios en línea de la Superintendencia, una vez han terminado de diligenciar el o los formatos disponibles en esta sección. La encuesta cuenta con 4 preguntas de selección múltiple:

5. ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios en línea? 6. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con los servicios en línea? 7. ¿Ha recomendado los servicios en línea de la entidad a otras personas? 8. Basándose en su experiencia con nuestros servicios en línea, por favor califique los siguientes

aspectos.

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Se han configurado varios formularios de esta encuesta, de modo que se logró filtrar la información por el tipo de trámite o servicio que el usuario ha utilizado; para este reporte, los trámites y servicios estudiados son los siguientes:

General – consolidado

Denuncias

Telefonía

Habeas Data

Denuncias Generales

Solicitudes Generales

Petición de información

Certificaciones

En general, se contestaron entre el 1 de enero al 31 de agosto de 2014, 8.777 encuestas de satisfacción con el 32,98% de los usuarios completamente satisfechos, el 60,9% satisfechos, el 4% insatisfechos y el 1,21% completamente insatisfechos. De lo cual se puede inferir que el 93,88% los usuarios se sienten satisfechos con el servicio. En cuanto a las personas que han diligenciado el formulario de demandas, el 52,72% de los usuarios encuentran que la facilidad para acceder a los servicios es muy buena, el 47,03% que la información suministrada es muy buena y el 49,87% opina que el tiempo de respuesta a la solicitud es bueno. La encuesta de Telefonía, fue tomada por 4.517 usuarios de los cuales 94,33% respondieron que están satisfechos y completamente satisfechos con los servicios en línea que ofrece la SIC. De los 380 usuarios que respondieron la encuesta de satisfacción de Habeas Data, el 60% utilizaron los servicios en línea por primera vez que corresponde a 228 usuarios y el 2,11% los utilizan una vez al día y el 92,9% están satisfechos o completamente satisfechos con el servicio. Cuarenta y siete (47) usuarios de las Denuncias Generales tomaron la encuesta y, además de que el 93,48% se encuentra satisfecho o completamente satisfecho, 27 de ellos que corresponden al 62,79% recomendaron los servicios en línea de la SIC a otras personas. Mientras en las Solicitudes Generales el 89,53% de 102 personas encuestadas se sienten satisfechas con el servicio y con la información que se les ha suministrado y 54 usuarios recomendaron los servicios a otros. En el trámite de Petición de Información, 313 usuarios tomaron la encuesta de los cuales 182 que corresponden al 91,1%, quedaron satisfechos con el servicio, el 45,95% dice que la facilidad para acceder a los servicios es muy buena y el 46,62% está de acuerdo con que el tiempo de respuesta es bueno. Por último, la encuesta de certificaciones fue tomada por 57 usuarios de los cuales, el 59,65% estaban utilizando por primera vez los servicios en línea y del 100%, el 89,47% tuvo una experiencia satisfactoria y el 43,86% han recomendado los servicios en línea de la SIC a otras personas.

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SERVICIOS EN LINEA Versión: inicial

RECOMENDACIONES

Concientizar a los servidores de las diferentes áreas acerca de la importancia del cumplimiento de los tiempos de respuesta de los trámites y servicios radicados ante la entidad.

Crear jornadas o estrategias de divulgación y capacitación de usuarios en la utilización de los servicios en línea de la SIC, en las ciudades en las que se observa bajo uso de los mismos.

Agregar la opción “Ciudad” en el formulario de encuesta de satisfacción para poder obtener datos más precisos y así crear estrategias de mejoramiento localizadas.