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CARACTERIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL FRENTE A LA GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC180, PARA
DETERMINAR SU IMPACTO EN LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE LAS
EMPRESAS DEL SUBSECTOR SALUD DE LA CIUDAD DE CALI
VANESSA SERNA QUINTERO
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2011
CARACTERIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS DE RSE FRENTE A LA GUÍA
TÉCNICA COLOMBIANA GTC180, PARA DETERMINAR SU IMPACTO EN LA
GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS DEL SUBSECTOR SALUD
DE LA CIUDAD DE CALI
VANESSA SERNA QUINTERO
TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE PROFESIONAL EN
MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
Directora:
MSC. MARÍA EUGENIA TORRES VALDIVIESO
Ingeniera Industrial
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2011
CONTENIDO
RESUMEN 17
INTRODUCCIÓN 18
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 22
1.1.1 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 22
2. OBJETIVOS 23
2.1 OBJETIVO GENERAL 23
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 23
3. ANTECEDENTES 24
3.1 ESTUDIO EUROPEO SOBRE LA COMUNICACIÓN EN LOS CENTROS HOSPITALARIOS. 24
3.2 LA EMPRESA MEXICANA FEMSA. 25
3.3 ESTUDIO REALIZADO A NIVEL NACIONAL: GRUPO EMPRESARIAL COOMEVA. 26
3.4 ESTUDIO EN MARCHA A NIVEL REGIONAL CAJA DE COMPENSACIÓN
FAMILIAR COMFANDI – VALLE DEL CAUCA. 26
4. JUSTIFICACIÓN 28
5. MARCO DE REFERENCIA 30
5.1 MARCO TEÓRICO 30
5.1.1 TEORÍA DE LA ACTUACIÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. 30
5.1.2 TEORÍA DEL VALOR PARA EL ACCIONISTA O CAPITAL FIDUCIARIO. 31
5.1.3 TEORÍA DE LOS GRUPOS IMPLICADOS. 31
5.1.4 TEORÍA DE LA CIUDADANÍA EMPRESARIAL (CORPORATE CITIZENCHIP). 31
5.1.5 TEORÍA CLÁSICA DE LA ORGANIZACIÓN. 32
5.1.6 TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS. 32
5.1.7 TEORÍA DE CAMPO DE LEWIN. 33
5.2 MARCO CONCEPTUAL 33
5.2.1 COMPONENTES DE LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA 33
5.2.1.1 Responsabilidad económica. 33
5.2.1.2 Responsabilidad legal. 34
5.2.1.3 Responsabilidad ética. 34
5.2.2 STAKEHOLDERS. 34
5.2.3 ENFOQUE ESTRATÉGICO DE GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA (GTC 180) 34
5.2.3.1 Identificación de aspectos significativos. 34
5.2.4 CÓDIGO DE CONDUCTA. 36
5.2.5 COMUNICACIÓN. 36
5.2.6 RELACIONES HUMANAS. 36
5.2.7 MOTIVACIÓN. 36
5.2.8 GESTIÓN ORGANIZACIONAL. 37
5.2.9 CICLO DE GESTIÓN EN UN ENFOQUE SOCIALMENTE RESPONSABLE. 37
5.2.9.1 Planear (P). 37
5.2.9.2 Hacer (H). 38
5.2.9.3 Verificar (V). 38
5.2.9.4 Actuar (A). 39
5.3 MARCO LEGAL 39
5.3.1 GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA (GTC 180). 40
6. METODOLOGÍA 41
6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 41
6.1.1 POBLACIÓN – MUESTRA. 41
6.1.2 TÉCNICAS Y RECOLECCIÓN DE DATOS. 41
6.2 DISEÑO METODOLÓGICO 42
6.2.1 IDENTIFICACIÓN DE LAS PRÁCTICAS ACTUALES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL EN LAS EMPRESAS DEL SUBSECTOR SALUD DE LA CIUDAD DE CALI. 42
6.2.2 CONTRASTE DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS DEL SUBSECTOR
SALUD DE LA CIUDAD DE CALI FRENTE A LINEAMIENTOS DE LA GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA
GTC 180. 42
6.2.3 ESTABLECIMIENTO DE LAS VARIABLES DETERMINANTES DE LA GESTIÓN
ORGANIZACIONAL A PARTIR DEL CICLO PHVA EN LAS EMPRESAS DEL SUBSECTOR SALUD
DE LA CIUDAD DE CALI. 43
7. GENERALIDADES DEL SECTOR SERVICIOS Y SUBSECTOR SALUD 44
7.1 SECTOR SERVICIOS EN COLOMBIA 44
7.2 SECTOR SERVICIOS EN EL VALLE DEL CAUCA 46
7.3 SUBSECTOR SALUD EN COLOMBIA 47
7.4 SUBSECTOR SALUD EN EL VALLE DEL CAUCA 49
8.IDENTIFICACIÓN DE LAS PRÁCTICAS ACTUALES DE RSE EN LAS
EMPRESAS DEL SUBSECTOR SALUD DE LA CIUDAD DE CALI 55
8.1.1 ¿ CUÁL ES LA CONTRIBUCIÓN DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL AL DESARROLLO DE
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA? 57
8.1.2 ¿CUÁLES SON LAS ACCIONES REALIZADAS POR LA ORGANIZACIÓN FRENTE A LOS
PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL? 58
8.2 PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS) 61
8.2.1 LA ORGANIZACIÓN, ¿HA IDENTIFICADO SUS PARTES INTERESADAS? 61
8.2.2 ¿CUÁLES SON LOS TEMAS PRIORITARIOS QUE ACTUALMENTE SE MANEJAN O SE
MANEJARAN CON ELLOS? 62
8.2.2.1 ¿La organización tiene identificada a la competencia? 65
9. CONTRASTE DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS
DEL SUBSECTOR SALUD DE LA CIUDAD DE CALI FRENTE A LINEAMIENTOS
DE LA GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 180 72
9.1 GESTIÓN ORGANIZACIONAL 74
9.1.2 ¿ESTÁN VIVOS LOS FUNDADORES DE LA EMPRESA? 74
9.1.3 ¿PARTICIPA LA JUNTA DIRECTIVA EN LAS DECISIONES? 75
9.1.4 ¿CUÁNTOS EMPLEADOS DIRECTOS TIENE LA EMPRESA? 75
9.1.5 ¿TIENE SU EMPRESA PROGRAMA DE RSE? 76
9.1.5.1 ¿Por qué su empresa no posee programa de RSE? 76
9.1.6 ¿POSEE SU EMPRESA ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA SOCIALIZAR
ACTIVIDADES DE RSE? 77
9.1.6.1 ¿Por qué su empresa no posee estrategias de comunicación para
socializar actividades de RSE? 77
9.1.7 ¿POSEE SU EMPRESA UN MODELO DE COMUNICACIÓN PARA LA DIVULGACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES DE RSE? 78
9.1.8 ¿CONSIDERA SU EMPRESA NECESARIO CREAR UN MODELO DE COMUNICACIÓN PARA
SOCIALIZAR SU PROGRAMA DE RSE? 78
9.1.9 ¿LA EMPRESA TIENE ESTABLECIDA EN SU MISIÓN LOS FUNDAMENTOS DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA? 79
9.1.10 ¿LA EMPRESA TIENE ESTABLECIDA EN SU VISIÓN LOS FUNDAMENTOS DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA? 79
9.1.11 ¿LA EMPRESA TIENE DEFINIDOS SUS PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS?80
9.1.12 ¿LA EMPRESA REALIZA UN PROCESO DE SEGUIMIENTO AL DESARROLLO Y
APLICACIÓN DE LOS VALORES EN EL TRABAJO DIARIO DE LOS COLABORADORES? 80
9.1.13 ¿LA EMPRESA TIENE ESTABLECIDO UN CÓDIGO DE ÉTICA O DE CONDUCTA PARA EL
COMPORTAMIENTO DE SUS COLABORADORES? 81
9.1.14 ¿LA EMPRESA SE ENCUENTRA ADHERIDA AL PACTO GLOBAL?81
9.1.15 EN EL ÁMBITO INTERNO, ¿SE VERIFICA LA PERTINENCIA, ACEPTABILIDAD, Y
APLICABILIDAD DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES, A TRAVÉS DE PROCESOS DE CONSENSO
ENTRE LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN? 82
9.1.16 EN EL ÁMBITO EXTERNO, ¿SE VERIFICA CON LAS PARTES INTERESADAS
(STAKEHOLDERS) LA ACEPTACIÓN DE LOS VALORES Y PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN?82
9.1.17 ¿LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN SE
ADAPTAN A LOS PRINCIPIOS Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN? 83
9.1.18 ¿LAS ACCIONES EN RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ESTÁN INTEGRADAS
AL PROCESO DE MEDICIÓN DEL NEGOCIO? 83
9.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO 84
9.3 GESTIÓN DEL CAMBIO 85
9.3.1 ¿LA EMPRESA HA EXPERIMENTADO PROCESOS DE REESTRUCTURACIÓN O FUSIONES
O ADQUISICIONES EN LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS? 85
9.3.2 ¿CUÁL ES EL PORCENTAJE DEL TOTAL DE EMPLEADOS QUE FUERON RETIRADOS DE
LA EMPRESA POR EFECTOS DE LOS PROCESOS DE REESTRUCTURACIÓN 85
9.3.3 ¿LA EMPRESA TIENE PREVISTO REALIZAR PROCESOS DE DIÁLOGO CON SUS PARTES
INTERESADAS? 86
9.3.4 ¿LA EMPRESA TIENE IMPLEMENTADOS PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
PARA SOCIALIZAR LOS AVANCES EN RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA? 86
9.3.5 ¿CUÁL ES EL PORCENTAJE DEL PRESUPUESTO DE CAPACITACIÓN O FORMACIÓN
QUE SE DESTINA A PROGRAMAS DE DESARROLLO DE SUS COLABORADORES? 87
9.3.6 ¿LA EMPRESA REALIZA MEDICIONES DE COMPORTAMIENTOS PARA EVALUAR EL
PROGRESO EN EL DESARROLLO DE SUS COLABORADORES? 88
9.3.7 ¿LA EMPRESA TIENE DETERMINADAS CLÁUSULAS DE ALINEACIÓN EN RSE PARA SUS
PROVEEDORES? 88
9.3.8 ¿LA EMPRESA HA OPTADO POR REALIZAR LA PRESENTACIÓN DE TRIPLE CUENTA DE
RESULTADOS? 89
9.3.9 ¿LA EMPRESA REALIZA PROGRAMAS DE VOLUNTARIADO CORPORATIVO? 89
9.3.10 ¿LA EMPRESA HA OPTADO POR INCLUIR CRITERIOS DE DDHH EN LOS SISTEMAS DE
AUDITORÍA/CONTROL INTERNO? 90
9.3.11 ¿TODOS LOS TRABAJADORES ESTÁN AUTORIZADOS A SALIR DEL LUGAR DE TRABAJO
DURANTE LAS PAUSAS ACTIVAS Y AL FINAL DE SUS TURNOS? 90
9.3.12 ¿SE ASEGURA QUE TODOS LOS EMPLEADOS RECIBAN CONTRATOS DE TRABAJO
ANTES DE EMPEZAR A TRABAJAR PARA LA EMPRESA, Y QUE LOS CONTRATOS SON
ENTENDIDOS POR LOS TRABAJADORES? 91
9.3.13 ¿LA COMPAÑÍA PARTICIPA EN LOS FOROS EMPRESARIALES QUE SE OCUPAN DE LAS
RELACIONES LABORALES Y COMPARTEN SU EXPERIENCIA? 91
9.3.14 ¿SE DESARROLLAN CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIONES PARA
AUMENTAR LA CAPACIDAD DE LOS PROVEEDORES Y SOCIOS COMERCIALES? 92
9.3.15 ¿SE PROPORCIONA INFORMACIÓN DE FACTORES SOCIO - DEMOGRÁFICOS DE LA
FUERZA LABORAL Y SE REFUERZAN PROGRAMAS DE DESARROLLO DEL PERSONAL? 93
9.3.16 ¿SE LLEVAN A CABO PROYECTOS SOCIALES O SE REALIZA INVERSIÓN SOCIAL
PRIVADA CON EL OBJETIVO DE BENEFICIAR A LAS MINORÍAS? 93
9.4 RIESGOS ASOCIADOS A UN ENFOQUE DE GESTIÓN SOCIALMENTE
RESPONSABLE 94
9.5 ORIENTACIÓN HACIA EL DESARROLLO SOSTENIBLE 96
9.5.1 ¿SE PARTICIPA DE COMITÉS/CONSEJOS LOCALES O REGIONALES PARA DISCUTIR LA
CUESTIÓN AMBIENTAL CON EL GOBIERNO Y LA COMUNIDAD? 96
9.5.2 ¿SE ES PARTÍCIPE DE FOROS QUE HABLAN SOBRE LA RESPONSABILIDAD CON EL
MEDIO AMBIENTE, Y SE BUSCA INTERACTUAR CON DIFERENTES GRUPOS SOCIALES EN LA
BÚSQUEDA DE SOLUCIONES SOSTENIBLES PARA EL SECTOR EN EL QUE OPERA? 96
9.5.3 ¿EN LOS PROCESOS Y MANEJO DE PRODUCTOS EXISTE UNA GESTIÓN
RESPONSABLE Y ÉTICA CON RESPECTO A LA SALUD, SEGURIDAD Y LOS ASPECTOS
AMBIENTALES? 97
9.5.4 ¿SE ANALIZA LA CADENA DE PROVEEDORES EN EL MAPA DE RIESGOS,
OPORTUNIDAD E IMPACTOS? 98
9.5.5 ¿SE TIENEN ESTABLECIDOS INDICADORES DE GESTIÓN CONCORDANTES CON EL
INFORME DE SOSTENIBILIDAD? 98
9.5.6 ¿PRESENTA ANUALMENTE EL INFORME DE SOSTENIBILIDAD? 99
9.6 CONSIDERACIONES LEGALES 100
9.6.1 ¿LA ORGANIZACIÓN INCURSIONA EN EL COBRO DE MULTAS POR INASISTENCIA A
CITAS MÉDICAS PROGRAMADAS A LOS COTIZANTES, BENEFICIARIOS DEL RÉGIMEN
SUBSIDIADO, CONTRIBUTIVO Y POBLACIÓN VINCULADA? 102
9.7 CONTRASTE CON LA GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA (GTC 180) 102
10. ESTABLECIMIENTO DE LAS VARIABLES DETERMINANTES DE LA
GESTIÓN ORGANIZACIONAL A PARTIR DEL CICLO PHVA EN LAS
EMPRESAS DEL SUBSECTOR SALUD DE LA CIUDAD DE CALI 106
10.1 DETERMINACIÓN DEL IMPACTO DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL. 108
10.2 APLICACIÓN CICLO PHVA DE GESTIÓN CON UN ENFOQUE
SOCIALMENTE RESPONSABLE 109
11. CONCLUSIONES 117
12. RECOMENDACIONES 120
BIBLIOGRAFÍA 122
ANEXOS 126
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Balanza de pagos de servicios en Colombia. Enero - Septiembre
2008/2009 (us$ millones) 45
Tabla 2. Total de existencia de vehículos para los años 2.007 y 2.008 46
Tabla 3. Lineamientos para una intervención incluyente en salud 49
Tabla 4. Afiliación al sistema general de seguridad social en salud (SGSSS), 2.001
– 2.006 50
Tabla 5. Clasificación de empresas según tamaño 55
Tabla 6. Empresas participantes del proyecto 56
Tabla 7. Ítems para el desarrollo del capítulo de identificación de las prácticas
actuales de responsabilidad social empresarial en las empresas del subsector
salud de la ciudad de Cali 56
Tabla 8. Contribución de la gestión organizacional al desarrollo de la
responsabilidad social corporativa 57
Tabla 9. Acciones realizadas frente a programas de responsabilidad social
empresarial 58
Tabla 10. Grupos de interés y temas prioritarios, empresa 1 62
Tabla 11. Grupos de interés y temas prioritarios, empresa 2 63
Tabla 12. Grupos de interés y temas prioritarios, empresa 3 63
Tabla 13. Grupos de interés y temas prioritarios, empresa 4 64
Tabla 14. Grupos de interés y temas prioritarios, empresa 5 64
Tabla 15. Grupos de interés y temas prioritarios, empresa 6 65
Tabla 16. Partes Interesadas 67
Tabla 17. Resumen grupos de interés y temas prioritarios 69
Tabla 18. Definición de lineamientos de la GTC 180 y las correspondientes
preguntas 72
Tabla 19. Programa de Responsabilidad Social Empresarial 76
Tabla 20. Estrategias de comunicación para socializar actividades de RSE 77
Tabla 21. Análisis del Entorno 84
Tabla 22. Riesgos asociados a un enfoque de gestión socialmente responsable 94
Tabla 23. Consideraciones legales 100
Tabla 24. Lineamientos de la Guía Técnica vs hallazgos encontrados 103
Tabla 25. Lineamientos y variables frente a falencias encontradas 106
Tabla 26. Resultado global del panel de expertos 108
Tabla 27. Aplicación del Ciclo PHVA a la variable estrategias de comunicación 111
Tabla 28. Aplicación del Ciclo PHVA a la variable alineación en RSE 113
Tabla 29. Aplicación del Ciclo PHVA a la variable campañas y capacitaciones 114
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Cobertura en aseguramiento, régimen subsidiado en el Valle del Cauca,
Junio 2.000 – 2.007 51
Figura 2. Veinte primeras causas de mortalidad por 100.000 habitantes, 2.007 53
Figura 3. Algunos municipios del Valle del Cauca, tasa de mortalidad de VIH/SIDA
(por 100.000 habitantes), 2005 54
Figura 4. Identificación de las partes interesadas 61
Figura 5. Identificación de la competencia 65
Figura 6. Generación organizacional 74
Figura 7. Fundadores de la empresa 74
Figura 8. Junta directiva 75
Figura 9. Empleados 75
Figura 10. Programas de RSE 76
Figura 11. Estrategias de comunicación 77
Figura 12. Modelo de comunicación 78
Figura 13. Creación de modelo de comunicación 78
Figura 14. Misión 79
Figura 15. Visión 79
Figura 16. Principios y valores corporativos 80
Figura 17. Proceso de seguimiento 80
Figura 18. Código de Ética 81
Figura 19. Pacto Global 81
Figura 20. Ámbito interno 82
Figura 21. Ámbito externo 82
Figura 22. Objetivos estratégicos y procesos de la organización 83
Figura 23. Acciones de RSE 83
Figura 24. Procesos de reestructuración 85
Figura 25. Porcentaje de empleados retirados por procesos de reestructuración 85
Figura 26. Procesos de diálogo con sus partes interesadas 86
Figura 27. Programa de comunicación efectiva 86
Figura 28. Porcentaje de presupuesto destinado a programas de desarrollo para
colaboradores 87
Figura 29. Mediciones de comportamientos 88
Figura 30. Cláusulas de alineación en RSE 88
Figura 31. Triple cuenta de resultados 89
Figura 32. Programa de voluntariado corporativo 89
Figura 33. Criterios de DDHH en los sistemas de auditoría/control interno 90
Figura 34. Autorizaciones de salida y pausas activas para los trabajadores 90
Figura 35. Contratos de trabajo 91
Figura 36. Foros empresariales 91
Figura 37. Campañas de sensibilización y capacitaciones 92
Figura 38. Factores socio demográficos de la fuerza laboral 93
Figura 39. Proyectos sociales o inversión privada 93
Figura 40. Participación en comités/consejos locales 96
Figura 41. Participación de foros sobre responsabilidad con el medio ambiente 96
Figura 42. Gestión responsable y ética con respecto a la salud, seguridad y
aspectos ambientales 97
Figura 43. Cadena de proveedores 98
Figura 44. Indicadores de gestión 98
Figura 45. Informe de sostenibilidad 99
Figura 46. Cobro de multas 102
Figura 47. Ciclo de gestión con un enfoque socialmente responsable 110
LISTA DE ANEXOS
Anexo A. Formato de encuesta sobre las buenas prácticas de Responsabilidad
Social Corporativa. 126
Anexo B. Correspondencia a los gerentes generales y administrativos de cada una
de las empresas. 139
Anexo C. Guía Técnica Colombia GTC 180 141
17
RESUMEN
El tema de responsabilidad social empresarial ha tomado fuerza en Colombia, y
por ello surgió la idea de realizar una investigación en la ciudad de Cali
concretamente en el subsector salud, ya que tomando referentes de este
subsector se hallaron poco estudios realizados a nivel nacional y solo uno en la
localidad, por ello fue importante realizar una investigación en este subsector para
identificar las prácticas de responsabilidad social empresarial que aplican las
empresas con sus diferentes grupos de interés identificados y sus respectivos
temas prioritarios que tratan con cada uno de ellos y conocer cuál es la
contribución desde la gestión organizacional al desarrollo de la responsabilidad
social empresarial desde los impactos económico, social y ambiental. Para cumplir
con los objetivos del proyecto fué necesario describir las buenas prácticas de RSE
y su impacto en la gestión organizacional, por ello se contactaron empresas
grandes, medianas y pequeñas del subsector salud de la ciudad dentro de las
cuales se encontraron E.P.S, I.P.S, y clínicas reconocidas de la ciudad; a través
de las personas de recursos humanos de las empresas participantes del proyecto
se establecieron reuniones para aplicar cuestionarios y de esta manera se
identificaron las prácticas actuales de RSE de las empresas. Las preguntas que se
formularon a los delegados de cada empresa estuvieron enmarcadas dentro de los
aspectos significativos de la guía técnica Colombiana (GTC 180), y los resultados
obtenidos se compararon con los lineamientos estratégicos de la guía para poder
efectuar una propuesta para adoptar el enfoque ya clásico del PHVA, como el ciclo
natural de gestión, lo que permite, de manera más fácil, integrar el enfoque de
responsabilidad social a todos los sistemas de gestión vigentes en cualquier
organización.
18
INTRODUCCIÓN
La economía global ha desempeñado un papel muy importante dentro de la
sociedad haciendo que las acciones sociales se reflejen como una herramienta
estratégica de negocio; trasladando cada vez a más empresas a incursionar en las
prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Es por ello que las
empresas no solo a nivel mundial sino también a nivel nacional se han interesado
por manejar las prácticas de RSE de modo que puedan no solo fortalecerse sino
también mejorar la imagen corporativa que proyectan en los diferentes sectores
en donde se desenvuelven.
La Responsabilidad Social, es un compromiso voluntario de las empresas para así
contribuir al desarrollo económico sostenible de una sociedad; donde las
empresas no buscan convertirse en instituciones beneficiarias sino adoptar una
actitud activa frente a los impactos que han de ser generados en el bienestar y la
calidad de vida de las personas y la comunidad. Con todo lo anteriormente
indicado, la responsabilidad social empresarial (RSE) ha sido fuertemente
influenciada por la globalización, como lo indica ANIF en su informe sobre la
Pyme, indicando que “la crisis de la confianza creada por la falta de transparencia
de algunas Corporaciones Internacionales, han promovido que la sociedad exija
códigos de ética y de buen gobierno”1.
Siendo esta temática la razón de ser del observatorio de tendencias
organizacionales de la Universidad Autónoma de Occidente, surgió la idea de
desarrollar el proyecto en el sector servicios y concretamente en el subsector de la
salud con el fin de identificar como las empresas de dicho subsector, gestionan las
prácticas de responsabilidad social empresarial, con el apoyo de la guía técnica
Colombiana (GTC 180).Fue así que se desarrollaron tres etapas: inicialmente se
contactaron veinticinco entidades de salud y tan solo en seis de ellas los gerentes
aceptaron la participación en el proyecto, pudiéndose identificar las actuales
prácticas que se presentan en cada una de ellas, posteriormente los resultados
obtenidos se contrastaron con los lineamientos de la Guía Técnica Colombiana
(GTC 180), con el fin de constatar las variables fundamentales de la gestión
organizacional para el subsector salud. Las variables obtenidas se verificaron a
1 INFORME DE CONYUNTURA PYME. “Responsabilidad social empresarial en Colombia”: ¿Cómo
vamos? Ed.34. 2.010. p. 25-26
19
través del equipo de expertos, para encontrar las variables relevantes, y así
proceder a presentar un ejemplo coherente sobre el ciclo de gestión con un
enfoque socialmente responsable como se determina en la guía técnica
colombiana.
20
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Colombia la ley de la reforma de la seguridad social en salud (ley 100 de
1.993), instauró dos regímenes de aseguramiento para la prevención y gestión de
los riesgos asociados a enfermedad y maternidad: el régimen contributivo (RC),
que se destina para los trabajadores y sus familias y el cual es financiado a través
de impuestos a la nómina para que cada afiliado al régimen contribuya con un
porcentaje de sus ingresos fijado por la ley; y el régimen subsidiado (RS), que se
destina para la población sin capacidad de pago, y éste se financia dada una
mezcla de impuestos generales y subsidios cruzados de la financiación del
régimen contributivo; sin dejar a un lado que para los afiliados tanto del RC como
del RS deban efectuar copagos o cuotas moderadas en el momento que requieran
del servicio de salud y del pago de los respectivos medicamentos recetados por
las empresas promotoras de salud (EPS).
Dentro de la problemática que surge en el subsector salud, se encuentra el poco
presupuesto determinado para la acción anual del subsector en el país, los
cubrimientos tanto para el régimen subsidiado y contributivo, la regulación para la
práctica médica y por último el esquema tarifario tanto para los servicios como
para los medicamentos. De igual manera, se identificaron problemas en poder
equilibrar los servicios que se aprueban por vías legales y no están cubiertos por
el plan obligatorio de salud (POS), frente a los recursos financieros destinados en
el sistema para cubrirlos; la visión de las cortes y jueces respecto de la defensa
del derecho a la salud el cual impone la práctica de procedimientos y técnicas en
un POS universal no definido claramente en la ley, que implica recursos no
presupuestados ni por el sistema ni por las EPS; inestabilidad del sistema general
de seguridad social por el marco legal y costos de servicios NO POS; baja tasa de
recobro al fondo de solidaridad y garantía (FOSYGA); crecimiento de EPS
formando monopolios y la competencia desleal que se da en el sector. Para las
entidades participantes en el desarrollo del proyecto se evidenció que estas
variables perjudican el desarrollo no solo de las organizaciones sino también del
subsector salud, siendo necesaria la identificación de estrategias respecto a las
políticas que afectan al subsector, como la participación en asociaciones y
gremios que permitan liderar cambios para el subsector.
Otro aspecto importante adelantado en la región para identificar la problemática
organizacional en el ámbito de la responsabilidad social es la creación del sistema
regional de responsabilidad social empresarial, el cual viene realizando la Caja de
21
compensación Comfandi en el Valle del Cauca desde el año 2.008, donde
inicialmente invitó a veinte tres empresas del departamento a participar como
grupo piloto en un diagnóstico organizacional para identificar los avances y
necesidades en materia de la gestión de responsabilidad social. Entre los
resultados se pueden indicar los siguientes: es necesario acortar la brecha
existente entre “la percepción de los principales grupos de interés para construir
planes de mejora y planes de acción”2; se encontraron además áreas vulnerables
relacionadas con: “gestión ambiental, relación con proveedores, monitoreo y
gestión de resultados, relaciones con grupos de interés e incidencia en la
formulación de políticas públicas”3. Como resultado global se indica que es
necesario que las organizaciones deban trabajar en la comunicación y la
información corporativa, las cuales deben estar alineadas con una gestión del día
a día y de esta forma, comprometerse con “un modelo socialmente responsable”4.
En este mismo sentido, la comisión Europea (2.004) señala que comunicar la
RSE, puede ofrecer grandes ventajas a las empresas, entre ellas se pueden
mencionar: mejorar el buen nombre de la empresa, mayores niveles de
satisfacción y lealtad, empleados más motivados, mejores relaciones con la
comunidad que le rodea y con los poderes públicos e incluso reducción de costos.
Igualmente en Colombia la guía técnica colombiana (GTC180) aprobada en el
año 2.008, presenta lineamientos claros para desarrollar una gestión responsable
en la organización al identificar la alineación ética de los valores y prácticas
organizacionales, igualmente la identificación de las partes interesadas
(stakeholders), análisis del entorno en sus diferentes componentes estratégicos y
otros como equilibrio y gradualidad en la fijación de objetivos, administración del
enfoque de responsabilidad social a través del tiempo y la gestión del cambio. Por
último se considera también la identificación y análisis de riesgos, el enfoque
organizacional hacia el desarrollo sostenible y las consideraciones legales.
Actuar con RSE trae beneficios en la productividad y eficiencia a través de
acciones hacia el interior de la organización, acciones responsables con
empleados y el ambiente laboral; en donde las empresas se concienticen de hacer
partícipes a los empleados en los procesos de formación y capacitación para el
2 CAJA DE COMPENSACIÓN COMFANDI.”Avanzando hacia un sistema regional en
responsabilidad social”. EN: Presentación a presidentes. 2.009. p.4-5
3 Ibíd., p. 5
4 Ibíd., p. 6
22
mejoramiento humano; ya que estas capacitaciones recibidas le permiten al
empleado minimizar los conflictos de relación y de esta manera no acudir a sus
labores diarias desmotivado y emocionalmente afectado, recordando que el capital
humano es fundamental en el desarrollo de la organización.
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿De qué manera la caracterización de las prácticas de responsabilidad social
empresarial frente a la guía técnica colombiana GTC180, permitirán determinar su
impacto en la gestión organizacional de las empresas del subsector salud de la
ciudad de Cali?
1.1.1 Sistematización del problema.
¿De qué forma las empresas aplican las prácticas de responsabilidad social
empresarial a los diferentes stakeholders de la organización?.
¿Cómo se manifiestan las prácticas de responsabilidad social empresarial? .
¿Cómo es el manejo de la gestión organizacional frente a los lineamientos de la
guía técnica colombiana (GTC 180)?.
¿Es el ciclo PHVA de responsabilidad social una herramienta para plantear
propuestas en el ámbito de la gestión organizacional?.
23
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Caracterizar las prácticas de RSE frente a la Guía Técnica Colombiana GTC180
para determinar su impacto en la gestión organizacional de las empresas del
subsector salud de la ciudad de Cali.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar las prácticas actuales de responsabilidad social empresarial en las
empresas del subsector salud de la ciudad de Cali.
Contrastar la gestión organizacional de las empresas del subsector salud de la
ciudad de Cali frente a lineamientos de la Guía Técnica Colombiana GTC 180.
Establecer las variables determinantes de la gestión organizacional a partir del
ciclo PHVA en las empresas del subsector salud de la ciudad de Cali.
24
3. ANTECEDENTES
En la actualidad se escucha hablar a las empresas acerca de que deben ser
“RESPONSABLES SOCIALMENTE”, ya que de no ser así traería muchos
problemas al medio ambiente, y a la sociedad en general. Dando un vistazo
histórico, la RSE “ha pasado de discurso filosófico (60”s) a una forma de gestión
empresarial (70”s), posteriormente a una integración del discurso socialmente
responsable a la dirección – teoría de stakeholders o grupos de interés (80”s), y
los (90”s), deja de verse como fenómeno aislado y se evidencia como proceso
transversal a las diferentes áreas de la organización, es decir a convertirse en
estrategia corporativa”5. Es importante recordar que en el desarrollo de América
Latina, ha existido una larga historia de acciones filantrópicas, como en la década
de los años 80 que se fomentó la constitución del centro de promoción de la
responsabilidad social con recursos nacionales y aportes de cooperación
internacional tales como el instituto Ethos, el cual por medio de conocimientos,
intercambio de experiencias y a través de herramientas, ayuda a las empresas a
examinar sus prácticas de gestión y profundizan su compromiso con la
responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible; el Instituto Argentino
de Responsabilidad Social quienes promueven la responsabilidad social para
estimular el desarrollo sustentable trabajando conjuntamente con empresas a
través de redes de información, intercambio de experiencias y colaboración
recíproca; y el Centro Colombiano de Responsabilidad Social, que a través de
investigación, promoción y divulgación busca agregar valor a las empresas y
optimizar la gestión de las mismas, entre otros.
La responsabilidad social por tratarse de un tema relativamente nuevo en las
organizaciones, no existen suficientes estudios realizados previamente en el
subsector salud al cual va dirigido este proyecto de investigación. Sin embargo
entre los hallados se encuentran:
3.1 ESTUDIO EUROPEO SOBRE LA COMUNICACIÓN EN LOS CENTROS
HOSPITALARIOS.
Señala que: “La responsabilidad social corporativa (RSC) podría convertirse en la
asignatura pendiente de muchos de estos centros, pues aún no se observa un
5 TORRES, María Eugenia. Seminario de gestión de la responsabilidad social corporativa:
Evolución de la responsabilidad social.[diapositivas].Cali, Colombia. 2.010 -1
25
cambio de mentalidad, ni la ejecución de un número elevado de acciones sociales
que demuestren que en los hospitales españoles se ha asumido y puesto en
marcha el concepto de RSC”6.
Las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) van cobrando
importancia de forma progresiva en el ámbito hospitalario, se dice que la clave del
éxito de las estrategias de responsabilidad social en el subsector salud podría
estar en su propia definición, además por medio de las acciones a seguir dentro
de esta disciplina. Para Fernando Mugarza, director de comunicación de Norvatis
defiende este argumento indicando que: “existen muchas interpretaciones y
muchas definiciones sobre responsabilidad social corporativa y cada uno aplica
su propia definición; en su opinión, esta diversidad de enfoques se convierte en
una dificultad para el subsector salud provocando así una situación que obliga
aprender un mismo lenguaje que no hay que inventar, sino que existe”7.
En lo que se refiere a los objetivos principales que persigue la política de
responsabilidad social dentro del subsector salud, Miguel García, miembro de la
empresa DKV Seguros, explica que: “en las empresas del sector salud, la
responsabilidad social corporativa debería estar arraigada a la estrategia
empresarial de manera que esté presente en la toma de decisiones, pero también
en el diseño de nuevos productos y servicios, en el trato con los grupos de interés,
médicos, pacientes, empleados, y en la cadena de valor de la empresa”8.
3.2 LA EMPRESA MEXICANA FEMSA.
Es actualmente la primera empresa mexicana en ofrecer servicios de salud
desarrollando su Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de la siguiente
manera: “lidera el Sistema de Administración de Seguridad y Salud Ocupacional
(SASSO), aplicado en todas las Unidades de Negocio. SASSO contempla 20
programas de salud ocupacional y 12 prácticas de cultura en seguridad industrial,
entre los que se pueden mencionar prevención de riesgos de trabajo y
6 CAFÉ DE REDACCIÓN. “Responsabilidad social corporativa”: RSC, la asignatura pendiente en el
hospital. [Documento electrónico]. España, Madrid. Enero de 2.007 [citado en Septiembre 25 de
2.010]. Disponible en Internet:
<http://www.gacetamedica.com/gacetamedica/Documentacionpdf/cafes/150107.pdf>
7 Ibíd., p. 1
8 Ibíd., p. 2
26
contingencias industriales, exámenes médicos anuales, campañas de medicina
preventiva y de vacunación, entre otros”9.
3.3 ESTUDIO REALIZADO A NIVEL NACIONAL: GRUPO EMPRESARIAL
COOMEVA.
El cual dice: “la Responsabilidad social empresarial (RSE) reconoce elementos
esenciales del Movimiento Cooperativo como mutualidad, solidaridad,
responsabilidad y equidad, más de 800 millones de personas están vinculadas al
movimiento, las Cooperativas generan más de 100 millones de empleos,
desarrollan sus actividades en todos los sectores agrícola, comercial, industrial,
servicios, etc”10.
Este grupo maneja tres dimensiones de la (RSE): “en la económica, las empresas
deben ser sostenibles económicamente, en el medio ambiente, conciencia y
participación en la búsqueda de soluciones a los problemas ambientales, en lo
social, las cooperativas se centran en las personas y su bienestar como objetivo
superior y eso las hace una gran alternativa para el desarrollo”11.
3.4 ESTUDIO EN MARCHA A NIVEL REGIONAL CAJA DE COMPENSACIÓN
FAMILIAR COMFANDI – VALLE DEL CAUCA.
La Caja de Compensación Familiar COMFANDI, entidad que desde el año 2.008,
ha creado el Sistema Regional de Responsabilidad Social Empresarial, en donde
9 GRUPO FEMSA. “Responsabilidad social”: salud y bienestar. [Documento electrónico]. México.
2.010. [citado en Septiembre 25 de 2.010]. Disponible en internet:
<http://www.femsa.com/es/social/>
10 GRUPO EMPRESARIAL COOMEVA. Por naturaleza inserto en la Responsabilidad Social
Empresarial. [Documento electrónico].Colombia. 2.009. [Citado en Septiembre 25 de 2.010].
Disponible en internet <http://www.larepublica.com.co/RSE/memorias.html>
11 Ibid., p. 4
27
se han integrado varias empresas de la región y de diferentes sectores
industriales. Como resultado final de las veintitrés empresas que participaron
como grupo piloto, se obtuvo lo siguiente: “las empresas disponen de un enorme
capital social y reputacional, al tenor de las percepciones expresadas por sus
colaboradores, sus proveedores y sus clientes, es necesario aumentar los activos
intangibles como confianza, transparencia, y responsabilidad con el entorno social
y ambiental.”12
Dichos aspectos son un motivo fundamental para que las empresas desarrollen
estrategias en cumplimiento de la gestión organizacional frente a los fundamentos
de la Responsabilidad Social Empresarial.
12
CAJA DE COMPENSACIÓN COMFANDI.”Avanzando hacia un sistema regional en
responsabilidad social”. EN: Presentación a presidentes. 2.009. p.5
28
4. JUSTIFICACIÓN
En la actualidad las empresas se preocupan por dar respuesta a los cambios
experimentados en la sociedad en general y en el mundo laboral en particular,
entre los que se destacan: “aumento de la competencia y por lo tanto de la
necesidad de ser competitivo, los costos y ventajas relacionadas con el uso de los
recursos humanos, la crisis de productividad, el aumento de ritmo y complejidad
de los cambios sociales, culturales, normativos, demográficos, y educacionales;
los síntomas de las alteraciones en el funcionamiento de los lugares de trabajo,
entre otros”13.
Dentro de los beneficios que las empresas tienen al ser socialmente
comprometidas se encuentran: la fidelización de los clientes ya que en el mundo la
competitividad ha marcado grandes diferencias entre las empresas, y por ello el
consumidor es cada vez más exigente en el consumo de productos y servicios que
estén encaminados al cuidado del medio ambiente y de la sociedad en general, lo
cual aumenta la imagen positiva que tienen los consumidores y clientes frente a
estas organizaciones; también atrae a inversionistas puesto que las empresas
líderes son las que se destacan en los medios de comunicación incluidos tanto en
el fondo ético como en los fondos de inversión; igualmente reduce los costos
operativos ya que las empresas que se interesan en reducir especialmente la
contaminación del medio ambiente logran reducir los gastos y la improductividad, y
por último los beneficios que podrían tener las familias, al haber mayor cobertura
en el servicio de salud mejoraría la calidad de vida y se reducirían los
preocupantes indicadores demográficos como la tasa de mortalidad infantil, la
esperanza de vida, los niveles de cobertura, entre otros.
Todo lo anterior conlleva a visionar la Responsabilidad Social como una estrategia
de posicionamiento y competitividad para la sostenibilidad, es por ello que resultó
oportuna e interesante desarrollar esta temática investigativa donde se
identificaron las prácticas de Responsabilidad Social en el subsector de la salud
en entidades de la región; presentando un consolidado, el cual se contrastó con
los parámetros estratégicos de la gestión organizacional, determinados en un
documento regulador en Colombia, como lo es la Guía Técnica Colombiana (GTC
13
ANÓNIMO. “Psicología y empresa”. La gestión de recursos humanos: importancia y objetivos.
[Documento electrónico]. [citado en Noviembre 4 de 2.010] .Disponible en Internet
:<http://psicologiayempresa.com/la-gestion-de-recursos-humanosimportancia-y-objetivos.html>
29
180), aportando de paso al conocimiento del mismo, que de hecho es poco y de
esta manera ampliar la perspectiva de lo que representa ser socialmente
responsable para la salud en Colombia, donde la responsabilidad social se ha
visto solo como una herramienta que posibilita aumentar los beneficios
económicos.
Los resultados de esta investigación son además un soporte para futuras
investigaciones, dinamiza el subsector y accede la posibilidad de trasladar este
estudio a otros sectores, ya que permitió detectar falencias en el sistema de salud
actual como es el caso del presupuesto que es destinado para este subsector en
el país; el cual se determinó en el desarrollo del proyecto en la identificación de
aspectos significativos dentro de las consideraciones legales.
30
5. MARCO DE REFERENCIA
5.1 MARCO TEÓRICO
Las siguientes teorías se utilizaron como soporte para explicar la incidencia de
éstas en el desarrollo del proyecto. A continuación se nombran las teorías
aplicadas:
5.1.1 Teoría de la actuación social de la empresa. “La idea de la
responsabilidad social, surge de considerar a la empresa dentro de la sociedad no
solo produciendo efectos económicos, sino también sociales; lo cual orienta a
producir menos daño y los resultados serán más beneficiosos para la gente y la
sociedad”14.
Esta teoría sirvió para identificar la contribución de la gestión organizacional al
desarrollo de la responsabilidad social corporativa desde los impactos económico,
social y ambiental. Igualmente se identificaron las acciones realizadas por la
organización frente a los programas de RSE desde el respeto por los derechos
humanos, el trabajo, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.
También permitió analizar el entorno, lo cual implicó comprender la situación
actual y perspectivas generales y particulares del sector en el cual se desempeñan
las organizaciones. Por otro lado, desde la orientación hacia el desarrollo
sostenible el cual busca el equilibrio entre el crecimiento económico, la elevación
de la calidad de vida y el bienestar social, protegiendo los recursos naturales en
que se sustentan estos procesos y asegurando los derechos de las futuras
generaciones en un ambiente sano.
Y por último sirvió para detectar dentro de las consideraciones legales que son los
acuerdos básicos que la sociedad pide a sus ciudadanos, establecer unos
principios éticos como son la justicia, la equidad, la confianza y el bien común.
14
RODRIGUEZ. José Miguel. “Responsabilidad Social de la empresa”. Una revisión crítica a las
principales teorías. 2.007. p. 52
31
5.1.2 Teoría del valor para el accionista o capital fiduciario. Es el concepto
presentado por Friedman, M. (1.962, 1.970) y más recientemente por Michael
Jensen (Jencen y Mecling, 1.976; Jensen 2.000), entre otros. “Estos autores no
ven más responsabilidad social en la empresa que maximizar el valor para el
accionista. Cualquier otra actuación social será aceptable si, y solo si, contribuye a
este objetivo económico, ya que, para los defensores de esta teoría éste es el
único fin de la empresa”15.
Esta teoría permitió identificar si las organizaciones únicamente se preocupan por
maximizar el valor para el accionista y obtener beneficios económicos dejando a
un lado a los grupos de interés.
5.1.3 Teoría de los grupos implicados. La idea clave de esta teoría, es que los
directivos y quienes la gobiernan, tienen responsabilidades hacia todos los grupos
constituyentes de la empresa y no sólo hacia los accionistas. “Entre estos grupos
de implicados se encuentran los empleados, los accionistas, los clientes y
consumidores, los proveedores y la comunidad local. En algunos casos, también
pueden considerarse grupos implicados algunas organizaciones cívicas, medios
de comunicación y otros grupos sociales”16.
Esta teoría sirvió para identificar las partes interesadas (stakeholders) y determinar
cuáles son los grupos que se manejan tanto en el interior como en el exterior de
las organizaciones, junto con los temas prioritarios que se manejan con cada uno
de ellos, sin dejar a un lado a la competencia puesto que también se encuentra
identificada como una parte interesada en las organizaciones.
5.1.4 Teoría de la ciudadanía empresarial (Corporate Citizenchip). Aparece
en Estados Unidos en la década de los ochenta en la práctica empresarial para
designar acciones filantrópicas empresariales para contribuir a solucionar
determinadas necesidades sociales de la comunidad donde opera la empresa. La
empresa se afirmaba ha de ser “buena ciudadana y si hay ciudadanos que se
15
Ibid., p. 57
16 Ibid., p. 58
32
preocupan y ayudan a resolver problemas o necesidades sociales, las empresas
sobre todo las grandes con sus inmersos recursos no pueden ser menos”17.
Esta teoría sirvió para identificar cual es la contribución desde la gestión
organizacional a los impactos económicos, sociales y ambientales, de igual
manera identificar cuáles son los programas o acciones que las empresas han
implementado para contrarrestar los efectos negativos recíprocos al ambiente y a
la sociedad en general.
5.1.5 Teoría clásica de la organización. “La teoría clásica concibe la
organización como una estructura, la manera de concebir la estructura
organizacional está bastante influenciada por las concepciones antiguas de
organización como tradicionales, rígidas y jerarquizadas”18.
Esta teoría sirvió para identificar en que generación organizacional se encuentran
las empresas, si los directivos y quienes gobiernan la organización participan en la
toma de decisiones de la misma; por otro lado identificar que se está haciendo en
la gestión del cambio en la cultura de las organizaciones cuando se comienza un
proceso de responsabilidad social.
5.1.6 Teoría de las relaciones humanas. Elton Mayo con sus colaboradores
desarrolla en Estados Unidos la teoría de las relaciones humanas (también
conocida como escuela humanística de la administración). “La filosofía humana
conductista señala una perspectiva más amplia sobre la importancia del elemento
humano dentro de todos los organismos sociales”19.
Esta teoría sirvió para identificar la importancia que representa para las
organizaciones el contar con el recurso humano y el porcentaje de rotación del
17
Ibíd., p 59
18 ANÓNIMO. “Las principales teorías y sus enfoques”. Teoría clásica de la organización.
[Documento electrónico]. [citado en Noviembre 5 de 2.010]. Disponible en internet:
<http://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtml>
19 RAMÓN, María del Pilar. “Teoría de las relaciones humanas”. [Documento electrónico]. [citado
en Noviembre 4 de 2.010]. Disponible en internet:< http://www.monografias.com/trabajos32/teoria-
relaciones-humanas/teoria-relaciones-humanas.shtml#_Toc129238604>
33
personal a otras áreas según su desempeño, de igual manera identificar si se
realizan programas de comunicación efectiva y de motivación para los
trabajadores.
5.1.7 Teoría de campo de Lewin. “La comprensión de comportamiento humano
depende de dos suposiciones básicas: el comportamiento humano se deriva de la
totalidad de hechos coexistentes que lo rodean, esos hechos coexistentes tienen
el carácter de un campo dinámico, llamado campo psicológico, ese campo
psicológico es el ambiente vital que comprende la persona y su ambiente
psicológico”20.
Dando continuidad a la identificación de la importancia del recurso humano en las
organizaciones, esta teoría también permitió saber si en las organizaciones se
realizan encuestas de satisfacción a los trabajadores y de esa manera saber cómo
es el clima laboral dentro de las empresas y si estos trabajadores se sienten bien
en sus lugares de trabajo.
5.2 MARCO CONCEPTUAL
A continuación se enunciarán los conceptos tratados en este proyecto:
5.2.1 Componentes de la Responsabilidad de la empresa21. Los siguientes
son los componentes que incidieron en el contraste en la gestión organizacional
de las empresas objeto de estudio frente a los lineamientos de la guía técnica
Colombiana (GTC 180).
5.2.1.1 Responsabilidad económica. Las organizaciones empresariales se
crearon con la finalidad de proporcionar unos bienes y servicios que satisfagan las
20
ANÓNIMO. “Administración de empresas”. Teoría de campo de Lewin. [Documento electrónico].
[citado en Noviembre 4 de 2.010]. Disponible en internet:<
http://admindeempresas.blogspot.com/2008/05/teoria-de-campo-de-lewin.html>
21 CARROLL. Responsabilidad Social Corporativa (RSC). EN: FERNÁNDEZ GAGO, Roberto.
Administración de la Responsabilidad Social Corporativa. Editorial Thomson. España, Madrid,
2.005. p. 2
34
necesidades de los consumidores a cambio de un precio justo, por lo que su
naturaleza económica es evidente y el objetivo de maximizar el beneficio derivado
de su actividad el primero en ser reconocido.
5.2.1.2 Responsabilidad legal. Se espera que las empresas actúen de
acuerdo con las leyes y normas que regulan el funcionamiento del mercado y la
sociedad de la que forman parte.
5.2.1.3 Responsabilidad ética. Recoge las expectativas que los
accionistas, trabajadores, clientes y sociedad en general tienen respecto al
comportamiento de la empresa según su consideración de lo que es justo y según
sus principios.
5.2.2 Stakeholders. “Aquellos grupos sin cuyo apoyo la organización dejaría de
existir “(cita recogida en Freeman 1.984:31)”22.
5.2.3 Enfoque estratégico de Guía Técnica Colombiana (GTC 180) 23. La
orientación estratégica de las organizaciones socialmente responsables implica
reflejar en su misión, visión, valores, políticas y objetivos organizacionales las
consideraciones contenidas en este numeral.
5.2.3.1 Identificación de aspectos significativos. Se encuentran
enmarcados en: los lineamientos estratégicos frente a los valores éticos y las
prácticas organizacionales, los impactos de la responsabilidad social corporativa,
la Identificación de las partes interesadas (stakeholders), el análisis del entorno en
sus diferentes componentes estratégicos, así mismo en la gestión del cambio.
Finalmente, se consideran otras variables que inciden en la gestión
organizacional, frente al ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa y son: la
22
STANFORD RESEARCH INSTITUTE (SRI). Responsabilidad Social Corporativa (RSC). EN:
FERNÁNDEZ GAGO. Roberto. Administración de la Responsabilidad Social Corporativa. Editorial
Thomson. España, Madrid, 2.005. p. 23
23 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN (ICONTEC). Guía
técnica Colombiana (GTC 180). I.C.S 03.100.99. Bogotá D.C. 2.008 p. 9 - 16
35
identificación y análisis de riesgos, el enfoque organizacional hacia el desarrollo
sostenible y la normatividad legal.
Valores y prácticas organizacionales: cuando una organización asume un
enfoque socialmente responsable, debe revisar sus prácticas organizacionales
y adecuarlas a sus principios éticos.
Partes Interesadas (Stakeholders): se llaman partes interesadas
(stakeholders), aquellos grupos de actores que afectan o se afectan por la
actividad de la organización. Dicha afectación se manifiesta en términos de
intereses y expectativas comunes o complementarias, como de impactos
negativos recíprocos.
Análisis del Entorno: la responsabilidad social supone la capacidad de la
organización para responder adecuadamente a su entorno. Esto implica
comprender la situación actual y perspectivas generales y particulares del
sector en el cual se desempeña la organización.
Gestión del Cambio: otro reto que debería considerarse es la resistencia al
cambio en la cultura dentro de las organizaciones, cuando se comienza un
proceso de responsabilidad social. Los medios básicos con los que se cuenta
para una comunicación dinámica, transparente y sin ambigüedades, además
de facilitar el cambio efectivo de información permanente, son la toma de
conciencia y los enfoques de entrenamiento.
Riesgos asociados a un enfoque de gestión socialmente responsable: es
importante hacer un ejercicio gerencial de identificar, valorar y gestionar los
riesgos asociados a la implementación de un enfoque integral y estratégico de
responsabilidad social. Un enfoque de responsabilidad social debe estar en
concordancia con una gestión integral del riesgo en la organizaciones y
adicionalmente, debe considerar los riesgos propios, es decir, aquellos
inherentes a su formulación e implementación.
Orientación hacia el desarrollo sostenible: el desarrollo sostenible debería
constituirse en un objetivo estratégico de las organizaciones que quieran ser
socialmente responsables. Este enfoque busca garantizar el equilibrio entre el
crecimiento económico, la elevación de la calidad de vida y el bienestar social,
protegiendo los recursos naturales en que se sustentan estos procesos y
asegurando los derechos de las futuras generaciones en un ambiente sano.
36
5.2.4 Código de conducta. “Es una herramienta de gestión muy extendida que
contribuye a la interiorización de los valores organizativos y a concretar las pautas
de comportamiento que han de seguir los integrantes de una empresa en sus
relaciones con los diferentes grupos de interés de la compañía y respecto a
algunos temas especialmente sensibles”24.
El código de conducta está principalmente dirigido a los directivos y el personal en
general de la empresa; por otro lado las empresas está extendiendo la aplicación
del código de conducta a sus proveedores.
5.2.5 Comunicación. “La comunicación puede ser como el proceso así del cual
se transmite y recibe información un grupo social. La comunicación en una
empresa comprende múltiples interacciones que abarcan desde las
conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más
complicados”25.
5.2.6 Relaciones humanas. Elton Mayo define las relaciones humanas como:
“nombre dado al conjunto de interacciones que se dan en los individuos de una
sociedad, la cual posee grados de órdenes jerárquicos. Las relaciones humanas
se basan principalmente en los vínculos existentes entre los miembros de la
sociedad gracias a la comunicación que puede ser de diversos tipos: visual,
comunicación no verbal, lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes”26.
5.2.7 Motivación. “Conjunto de motivos que intervienen en un acto electivo,
según su origen los motivos pueden ser de carácter fisiológico e innatos (hambre,
sueño) o sociales; estos últimos se adquieren durante la socialización, formándose
24 Op.cit. p. 82 - 83
25 MASCARAY, José. “Más allá de la comunicación interna”. Editorial Gestión 2.000. p. 108.
26 GUEVARA, Carlos. “Teorías organizacionales y administración”. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá.
2.001. p. 142
37
en función de las relaciones interpersonales, los valores, las normas y las
instituciones sociales”27.
5.2.8 Gestión Organizacional. La Guía Técnica Colombiana GTC 180, define la
gestión organizacional como “la orientación estratégica de las organizaciones
socialmente responsables, la cual se refleja en los lineamientos de
direccionamiento y las prácticas organizacionales que deben estar adecuadas a
los valores y principios éticos”28.
5.2.9 Ciclo de gestión en un enfoque socialmente responsable. Este ciclo
forma parte de la Guía Técnica Colombiana GTC 180, en el cual se propone
integrar todos los sistemas de gestión vigentes de cualquier organización, de
modo que haya eficacia y eficiencia global en toda la compañía. Esta es una
herramienta importante porque a partir de él se presentó una propuesta de
mejoramiento en responsabilidad social. A continuación se detallan los
componentes de este ciclo:
5.2.9.1 Planear (P). Consiste en establecer la manera, camino o el método
para alcanzar las metas propuestas; este componente a su vez lo integran las
partes interesadas, el diagnóstico, el plan de acción y el plan de comunicaciones.
Partes interesadas: las organizaciones deben buscar relaciones en donde se
beneficien tanto las empresas como las partes interesadas, y se debe tener en
cuenta sus expectativas, para así realizar procesos de diálogo.
Diagnóstico: para poder realizar una planeación estratégica y operativa
socialmente responsable, se debe realizar un diagnóstico tanto interno como
externo teniendo en cuenta que el fin de toda organización es crear valor.
Plan de acción: en él se hace referencia a lo que la empresa quiere realizar
tanto en su componente estratégico como operacional de la organización con
27
ANÓNIMO. “Definición de motivación”. [Documento electrónico]. [Citado en Noviembre 4 de
2.010]. Disponible en internet:< http://www.psicoactiva.com/diccio/diccio_m.htm>
28 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN (ICONTEC). Guía
técnica Colombiana (GTC 180). I.C.S 03.100.99. Bogotá D.C. 2.008 p. 11
38
sus partes interesadas, para así dar cumplimiento al objetivo enmarcado por la
organización.
Plan de comunicaciones: en él se hace referencia a lo que pretende
comunicar la organización a las partes interesadas tanto internas como
externas para dar cumplimiento al objetivo de la organización.
5.2.9.2 Hacer (H). Es la manera en cómo se van a efectuar las tareas ya
planeadas. Este componente a su vez lo integran la ejecución del plan de acción,
la ejecución del plan de comunicaciones, la gestión del cambio y la
documentación.
Ejecución plan de acción: por medio de un cronograma de actividades se
desglosa cada tarea haciendo referencia al día que se ejecutará cada actividad
y el responsable del cumplimiento de ella.
Ejecución plan de comunicaciones: igualmente a través de un cronograma
de actividades se desglosará cada tarea y el medio de comunicación por el
cual se comunicará lo deseado, con su respectiva fecha de cumplimiento de
cada actividad y el responsable de ello.
Gestión del cambio: es el paso de una situación actual a una deseada, y en él
se afecta el modo de pensar y el comportamiento de las personas o grupos
relacionados. Igualmente esta gestión procura que en la implementación de
nuevas tecnologías o sistemas culturales complejos sean asimilados por las
personas y en cuanto a costos sea posible para la organización.
Documentación: en él se definen los procedimientos que la organización
necesita para verificar el cumplimiento de la planeación a través de informes
que den los consolidados de lo que se cumple y de ítems que deben ser
modificados.
5.2.9.3 Verificar (V). Se compara la ejecución es decir el hacer, con el
resultado obtenido y con la meta planificada. Este componente a su vez lo integra
el seguimiento y medición, revisión por la dirección y reporte de sostenibilidad.
39
Seguimiento y medición: se deben establecer métodos de manera que se
pueda dar seguimiento de lo que se ha cumplido e igualmente de esta manera
detectar falencias y tomar medidas correctivas.
Revisión por la dirección: la alta dirección debe evaluar oportunidades de
mejora y la necesidad de efectuar cambios si los cree conveniente para la
organización, de acuerdo a sus políticas y objetivos para mejorar sus
resultados.
Reporte de sostenibilidad: en él se debe proporcionar información que
responda a las necesidades de las partes interesadas, también debe incluir
quejas, sugerencias reclamaciones por parte de los stakeholders, la política de
responsabilidad social y las razones por las cuales la organización está
comprometida con este enfoque.
5.2.9.4 Actuar (A). En esta etapa es donde se detectan desvíos y se
procederá a actuar de modo que el problema no se vuelva a presentar. Este
componente a su vez lo integra el nuevo plan de acción.
Nuevo plan de acción: de acuerdo al seguimiento y medición del impacto, al
igual que las decisiones tomadas por la dirección, la organización
periódicamente debe revisar y realizar ajustes a los planes de acción
propuestos.
5.3 MARCO LEGAL
En este punto se describen los lineamientos básicos para el desarrollo del
proyecto “los cuales suponen a su vez unos principios éticos que lo soportan,
como son la justicia, la equidad, la confianza, y el bien común. Esos principios, a
su vez, se basan en la dignidad inalienable de las personas, fundamento del
estado social de derecho y de los derechos fundamentales (personales, familiares,
sociales y culturales) que éste garantiza a los ciudadanos”29.
29
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN (ICONTEC). Guía
técnica Colombiana (GTC 180). I.C.S 03.100.99. Bogotá D.C. 2.008. p. 16
40
Como el fundamento básico comparativo es la Guía Técnica Colombiana GTC
180, a continuación se presentan los aspectos a destacar y que sirvieron para el
desarrollo del proyecto:
5.3.1 Guía Técnica Colombiana (GTC 180). 30 La responsabilidad social se
constituye en un enfoque de gestión que integra a toda la organización. Como tal,
se espera que fortalezca los sistemas de gestión, en términos de confiabilidad,
transparencia y creación de valor para todas las partes interesadas (stakeholders),
además de proveer los criterios mínimos para procesos voluntarios de verificación
y auditoría ética y social, mejorando sistemáticamente el desempeño social de las
organizaciones. Esta concepción, a su vez, muestra la nueva conciencia de los
múltiples factores que determinan la sostenibilidad de las organizaciones en las
dimensiones económica, ambiental y social.
Este enfoque busca que todas las recomendaciones consideradas se identifiquen,
se entiendan, se gestionen e interrelacionen entre sí como un todo, de manera
integral, eficiente y eficaz, en el logro de sus objetivos. Por lo anterior, esta guía
sugiere adoptar el enfoque ya clásico del PHVA, como el ciclo natural de gestión,
lo que permite, de manera más fácil, integrar el enfoque de responsabilidad social
a todos los sistemas de gestión vigentes en cualquier organización. Más
concretamente, esta guía sugiere seguir un derrotero de diez pasos a lo largo del
PHVA, tanto en su componente conceptual, como en su componente práctico de
gestión.
Los diferentes sistemas de gestión de una organización (calidad, ambiental,
seguridad e higiene ocupacional, entre otros) pueden integrarse conjuntamente
con un enfoque socialmente responsable, dentro de un sistema de gestión único,
utilizando elementos comunes e interactuando con aquellos que no lo son, lo que
puede facilitar la planificación, la asignación de recursos, el establecimiento de
objetivos complementarios y la evaluación de la eficacia y la eficiencia global de la
organización.
30
Ibíd., p. 8-9
41
6. METODOLOGÍA
6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
La investigación es de tipo cualitativo, que se enmarca en lo exploratorio ya que
en este tipo de investigación “se analizó un tema poco estudiado, por lo que sus
resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel
superficial de conocimiento”31. Philip Kotler, define la investigación exploratoria
como “la que busca obtener información preliminar que ayude a definir problemas
y sugerir hipótesis”32. En este proyecto se identificaron las prácticas actuales de
responsabilidad social empresarial y cuáles son los grupos de interés que maneja
cada organización con sus respectivos temas prioritarios.
Dado que para cumplir con los objetivos del proyecto es necesario describir las
buenas prácticas de responsabilidad social empresarial y su impacto en la gestión
organizacional se consideró de tipo descriptivo pues se trató de “la caracterización
de un hecho, o fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura
o comportamiento”33.
6.1.1 Población – Muestra. El desarrollo de este proyecto se efectuó en la
ciudad de Cali. El grupo objetivo fueron empresas del subsector salud y se
contactaron veinticinco empresas de las cuales seis de ellas participaron en el
desarrollo del proyecto, entre las cuales están EPS, instituciones prestadoras de
servicio (IPS), y clínicas reconocidas de la localidad.
6.1.2 Técnicas y recolección de datos. Debido a que el proyecto fue de
carácter exploratorio y descriptivo, se definió que para la recolección de datos
31
ANÓNIMO. Tipo de estudio o tipo de investigación. [Documento electrónico]. [Citado en Octubre
1 de 2.010]. Disponible en internet:< http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-
investigacion.htm>
32 PHILIP, Kotler. ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Mercadeo. Editorial Prentice Hall, sexta
edición. 2.003. p. 160
33 Ibíd., p. 161
42
sería mediante la aplicación de encuestas (ver anexo A), cuyas preguntas
estuvieron enmarcadas dentro de la Guía Técnica Colombiana GTC 180 según los
aspectos significativos de un enfoque socialmente responsable para la gestión
organizacional. Las respuestas de la encuestas por su parte fueron tabuladas a
partir de la utilización del software encontrado en el portal encuestafacil.com.
Teniendo en cuenta que esta investigación tiene como título “caracterización de
las prácticas de responsabilidad social empresarial frente a la guía técnica
colombiana GTC180, para determinar su impacto en la gestión organizacional de
las empresas del subsector salud de la ciudad de Cali”, la Guía Técnica
Colombiana fue un instrumento para contrastar estas prácticas de responsabilidad
social empresarial.
6.2 DISEÑO METODOLÓGICO
6.2.1 Identificación de las prácticas actuales de responsabilidad social
empresarial en las empresas del subsector salud de la ciudad de Cali. En
primera instancia se realizaron contactos con veinticinco empresas del subsector
salud dentro de las cuales se encontraron compañías grandes, medianas y
pequeñas para presentar la propuesta del proyecto y se envió correspondencia
(ver Anexo B) a los gerentes generales y administrativos de cada una de ellas
para que participaran de la investigación, de las cuales seis de ellas participaron
en el desarrollo del mismo. Posteriormente se establecieron reuniones con el
personal delegado del área de recursos humanos para identificar las prácticas
actuales de responsabilidad social empresarial mediante la aplicación de la
encuesta (ver Anexo A), cuyas preguntas estuvieron enmarcadas por la Guía
Técnica Colombiana GTC 180 según los aspectos significativos de un enfoque
socialmente responsable para la gestión organizacional. Para el desarrollo de este
capítulo se extrajeron las respuestas que correspondían al ítem de los impactos
en la responsabilidad social corporativa y el ítem de las partes interesadas
(stakeholders).
6.2.2 Contraste de la gestión organizacional de las empresas del subsector
salud de la ciudad de Cali frente a lineamientos de la Guía Técnica
Colombiana GTC 180. Identificadas las prácticas actuales de responsabilidad
social empresarial, se procedió a extraer las respuestas que correspondían al ítem
43
de gestión organizacional, análisis del entorno, gestión del cambio, riesgos
asociados a un enfoque de gestión socialmente responsable, orientación hacia el
desarrollo sostenible, y consideraciones legales; lo anteriormente mencionado
corresponde a los aspectos significativos en un enfoque socialmente responsable
para la gestión organizacional y posteriormente se contrastó la gestión
organizacional frente a lineamientos de la guía técnica Colombiana (GTC 180)
para destacar los hallazgos encontrados dentro de las empresas del subsector
salud.
6.2.3 Establecimiento de las variables determinantes de la gestión
organizacional a partir del ciclo PHVA en las empresas del subsector salud
de la ciudad de Cali. Se realizó un panel de expertos respecto a las variables en
las que se hallaron falencias a partir del contraste de la gestión organizacional
frente a lineamientos de la Guía Técnica Colombiana GTC 180, y posteriormente
se seleccionaron tres variables críticas con las cuales se hizo la aplicación del
ciclo de gestión en un enfoque socialmente responsable.
44
7. GENERALIDADES DEL SECTOR SERVICIOS Y SUBSECTOR SALUD
A continuación se presentan los desarrollos en el sector servicios y subsector
salud en Colombia y en el Valle del Cauca, con el fin de mostrar la situación de
este sector y subsector respectivamente con el fin de contextualizar el desarrollo
de esta investigación.
Es importante destacar que en este capítulo se muestran estadísticas que aunque
están desactualizadas, después de una indagación juiciosa, fue lo más reciente
que se encontró.
7.1 SECTOR SERVICIOS EN COLOMBIA
“Es el sector que engloba todas aquellas actividades económicas que no producen
bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer
las necesidades de la población. Incluye subsectores como comercio, transporte,
comunicaciones, finanzas, turismo, hotelería, ocio, cultura, espectáculos, la
administración pública y los denominados servicios públicos”34 .
Aunque es un sector considerado como de producción, su papel principal es la
distribución y el consumo; este sector es considerado como uno de los más
importantes en la economía mundial. En Colombia la medición de la producción y
el comercio de servicios es medida, mediante las cifras de la balanza de pagos
que es elaborada por el Banco de la República, la encuesta anual de servicios y
por la muestra trimestral de servicios que viene desarrollando el Departamento
Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE).
Según Ocampo Jorge (2.008), “en Colombia el sector servicios ha evolucionado y
se ha desarrollado: por ejemplo en el año de 1.992 la participación de los
servicios en el producto interno bruto era del 58% y pasó en el año 2.005 al 63%
en participación, indicando que servicios como el comercio, transporte, viajes,
34
ANÓNIMO. “Sector servicios”. Sector servicios o sector terciario. [Documento electrónico]. [citado
en Noviembre 5 de 2.010]. Disponible en internet: <http://es.wikipedia.org/wiki/Sector_servicios>
45
servicios financieros, empresariales y de construcción han ido evolucionando y
creciendo en el tiempo”35.
A continuación se hace una relación de las estadísticas de este sector en el país:
Tabla 1. Balanza de pagos de servicios en Colombia. Enero - Septiembre 2008/2009 (us$ millones)
Fuente: Banco de la República
Como se puede observar, el total de las importaciones de servicios fueron
mayores en enero – septiembre de 2.008 que el total de exportaciones totales
para el mismo período de ese año. Lo cual indica que Colombia realiza más
35
OCAMPO, Jorge.” Importancia del sector servicios en el comercio mundial y oportunidades para
Colombia”. [Archivo pdf]. 2.008. p. 5
46
importaciones en este sector de lo que exporta y por ende en cifras monetarias
representa más salida de dinero que lo que ingresa al país.
7.2 SECTOR SERVICIOS EN EL VALLE DEL CAUCA
“Al cierre de 2008, la economía del Valle del Cauca logró contrarrestar los efectos
de la crisis internacional, debido al consumo racional de hogares, que en parte
estuvo respaldado por el volumen en pesos de las remesas y el ahorro”36.
Se destaca que para el departamento del Valle del Cauca en comparación con el
país, el sector servicios estuvo concentrado en mayor parte en la actividad
financiera que abarca los créditos y microcréditos para la adquisición de viviendas
que aportó el 24.06% del total producido, lo cual hace pensar que las políticas del
gobierno de este departamento están concentradas cada vez más en que las
personas accedan a los diferentes créditos que ofrecen los bancos para la
adquisición de viviendas y más que todo de interés social (VIS), pero a su vez los
bancos han estado alertados con estos tipos de créditos, ya que corren el riesgo
de llegar a quedar ilíquidos y endeudados.
En lo que concierne al transporte, para el año 2.008 se encontró que el parque
automotor en cuanto a existencias de vehículos en comparación con el año 2007
fue menor, ya que la salida de vehículos públicos es mayor entre buses y busetas,
para así dar paso a la nueva flota de 1.000 automotores que integran el masivo de
Occidente (MIO).
A continuación se hace relación del sector transporte en la existencia de vehículos
para el año 2.007 y 2.00837:
Tabla 2. Total de existencia de vehículos para los años 2.007 y 2.008
AÑO 2.007 AÑO 2.008
Total vehículos:
4.655
Total vehículos:
2.432
36
BANCO DE LA REPÚBLICA. “Informe de coyuntura regional para el Valle del Cauca.”[Archivo
pdf]. 2.008. p.1
37 Ibíd., p. 3
47
Cabe preguntarse qué pasará con las personas que quedarán sin trabajo por la
salida de más de 4.000 vehículos entre buses, busetas y microbuses y todo ello
para dar paso al masivo integrado de occidente, MIO. El gobierno dice que para
estas personas hay trabajo debido a que se han dado alianzas entre flotas y
metrocali, ¿y qué pasará con las flotas que no se aliaron a este nuevo proyecto?,
la realidad que se vive en Cali con las protestas del masivo integrado de occidente
son cada vez mayores dando vía a la delincuencia y ataques en contra del mismo
sistema integrado y aumentando cada vez el índice de inseguridad en la ciudad.
Por otro lado, en lo que concierne al transporte aéreo de pasajeros y carga,
durante el año 2.008 la movilización de pasajeros a través del aeropuerto Alfonso
Bonilla Aragón indica que el número de personas que entró a la ciudad de Cali fue
mayor al número que salió. Estas cifras son contrarias al año 2.007, cuando el
número de pasajeros que salieron de la ciudad fue mayor al número de pasajeros
que entraron.
Las cifras de pasajeros entrantes y salientes en Cali, indica un aspecto positivo ya
que son más lo que están ingresando que los que están saliendo de la ciudad, lo
cual en cifras monetarias significa un aporte significativo a la economía no solo
Vallecaucana sino Nacional, ya que el consumo de esas personas que entran
hace que se aumente el comercio, el turismo, el transporte, entre otros rubros.
7.3 SUBSECTOR SALUD EN COLOMBIA
En Colombia, se han desarrollado diferentes leyes, decretos y normas que acogen
el sector salud. La Constitución Nacional, en el capítulo 2 (artículo 49) declara la
salud como servicio público; la reconoce como un derecho civil de los ciudadanos
y colombianos. Por ello, se expidió la ley 100 de 1993, que crea el Sistema
General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) y cuyos principios fundamentales
son la eficiencia, la solidaridad, la integridad, la unidad funcional, la universalidad y
la participación. Las Empresas Sociales del Estado (ESE) serán entonces,
instituciones prestadoras de servicios de salud, que en el Sistema General de
Seguridad Social en Salud (SGSSS) tienen la función de prestar los servicios en el
respectivo nivel de atención a los afiliados y beneficiarios de los distintos
regímenes en los que se divide el sistema.
48
Las principales formas de afiliarse al sistema de salud son a través del régimen
contributivo y del régimen subsidiado. El régimen contributivo está dirigido a toda
persona que tiene un empleo o cuenta con capacidad de pago, es decir, cuyo
sueldo es equivalente a un salario mínimo legal mensual vigente, puede afiliarse al
sistema, a través de la escogencia libre de una empresa promotora de salud
(EPS), que son las entidades que administran o prestan los servicios de salud en
dicho régimen. El régimen subsidiado está dirigido a la población sin capacidad de
pago, tiene como propósito financiar el aseguramiento y la prestación de los
servicios del plan obligatorio de salud del régimen subsidiado (POSS) a las
personas pobres y vulnerables y sus núcleos familiares. Las personas
beneficiarias son elegidas mediante el sistema de selección de beneficiarios
(Sisben), para programas sociales y una vez escogidas e identificadas, éstas se
pueden afiliar al sistema de seguridad social en salud, a través de la libre
escogencia de la EPS.
Entre los problemas del Sistema General de Seguridad Social en Colombia, se
pueden mencionar: “inadecuado flujo de recursos financieros entre la nación, las
entidades territoriales y las administradoras, lo cual, afecta a los usuarios y a las
prestadores de servicio de salud; uso inadecuado del SISBEN y de la afiliación al
régimen subsidiario, por parte de algunas personas, agentes sociales,
administraciones municipales e institucionales. 38
A continuación se presentan los lineamientos para una intervención incluyente en
salud tomado del informe regional de desarrollo humano del programa de las
Naciones Unidas para el desarrollo en el año 2.008.
38
BUITRAGO, Leidy Tatiana. “Salud en Colombia”. La salud en Colombia, un derecho civil.
[Documento electrónico]. [Citado en Noviembre 5 de 2.010]. Disponible en internet:
<http://www.suite101.net/content/la-salud-en-colombia-a26172>
49
Tabla 3. Lineamientos para una intervención incluyente en salud
1.Disminución de la
marginalidad y exclusión en
salud.
* Acceso a la información y a la decisiones en salud.
* Reconocimiento a la iniciativa de la comunidad.
* Promoción de la organización.
* Fortalecimiento de vínculos y puentes entre la
población.
2. Reducción de la
vulnerabilidad individual
generada por la pobreza.
* Participación de las comunidades en la ejecución del
gasto es salud.
* Rol integrador del sector salud en la oferta de
programas sociales por parte de otras entidades.
* Desarrollo conjunto de propuestas para combatir la
pobreza.
3. Atención a la exposición
específica al riesgo.
* Identificación factores de riesgo y protección.
* Diseño de programas para incidir en los factores de
riesgo (ambientes insalubres, violentos, entornos sin
recreacón).
4. Protección específica con
atención en salud.
* Cercanía del ciudadano a los servicios de salud.
* Garantía del derecho a servicios de salud.
* Acceso a servicios de salud en cantidad y calidad.
* Cualificación de los servicios de promoción y
prevención.
* Productividad por resultados en salud.
* Presencia institucional muy cercana a las familias.
Fuente: Fundaps, 2.007
Es importante destacar que en el presente año (2.011) el sector de la salud en
Colombia atraviesa importantes cambios en su estructura financiera, ya que la
reglamentación de la ley 1438 de 2011 presentará nuevas inversiones para el
sistema por la definición del nuevo plan obligatorio de salud (POS) a más tardar en
diciembre de 2.011.
7.4 SUBSECTOR SALUD EN EL VALLE DEL CAUCA
La situación del subsector salud en el Valle del Cauca, presenta enormes falencias
y debilidades, las cuales fueron detectadas por la Contraloría Departamental del
Valle del Cauca en el funcionamiento del sistema de salud, en donde “importantes
recursos han sido sacados del sistema, ya que registran como vivos a numerosos
fallecidos. Por otro lado, las entidades prestadoras del servicio público presentan
50
problemas que afectan a los Vallecaucanos más pobres y quienes deberían ser
los beneficiarios directos del sistema de salud subsidiada”39.
A continuación se muestra el incremento en el número de afiliados al sistema de
seguridad social entre los años 2.001 y 2.006 en el departamento del Valle del
Cauca.
Tabla 4. Afiliación al sistema general de seguridad social en salud (SGSSS), 2.001 – 2.006
Fuente: Secretaría de Salud Departamental del Valle del Cauca, 2.007
Cabe resaltar que entre los años 2.001 y 2.003, hubo un incremento leve en el
régimen contributivo, pues en el período 2.001 - 2.002 se incrementó la cobertura
en 102.974 personas, y en el período 2.002 - 2.003 hubo una disminución en la
cobertura de 25.624 personas. Por su parte, entre 2.004 y 2.005 se nota un
aumento de la afiliación en este régimen de 102.684 personas; así como entre el
período comprendido entre 2.005 y 2.006 de 230.593 personas. En lo que
respecta al régimen subsidiado, se destaca un incremento en el período 2.001 -
2.002 de 60.897 personas, y en el período 2.002 - 2.003 de 35.000 personas,
respectivamente. Por su parte, entre el 2.003 y el 2.006 el aumento en el
crecimiento de la cobertura fue de 669.306 personas afiliadas, lo que indica que
ésta es mayor en el sistema de afiliación del régimen subsidiado que en del
régimen contributivo.
En seguida se observa la cobertura en aseguramiento en el régimen subsidiado
para los años junio 2.000 y junio 2.007, en los municipios del Valle del Cauca.
39
ANÓNIMO. “Las dolencias de la salud regional”. Sistemas de información. [Documento
electrónico]. [citado en Noviembre 17 de 2.010]. Disponible en internet:
<http://www.contraloriavalledelcauca.gov.co/publicaciones.php?id=32256>
51
Figura 1. Cobertura en aseguramiento, régimen subsidiado en el Valle del Cauca, Junio 2.000 – 2.007
Fuente: Secretaria de Salud Departamental y Censo 2.005. IDH- Valle de Cauca
El crecimiento porcentual de la población afiliada al régimen subsidiado entre
2.000 y 2.007 varió considerablemente de un municipio a otro (ver figura 1).
Entre junio de 2.000 y junio de 2.007 las afiliaciones al régimen subsidiado en el
departamento se incrementaron en un 17,3% con variaciones sustanciales entre
municipios. Como se puede observar en la figura, el crecimiento porcentual de un
municipio a otro es muy notorio; cabe resaltar los incrementos de los municipios
de Versalles, Palmira, Buga, Tulúa y El Dovio que se encuentran cercanos al 20%,
seguidos por los municipios de Zarzal, Candelaria, Florida, Cartago, Roldanillo, el
Cairo, Riofrio y Caicedonia. Por otro lado, se observa que para el año 2.000 se
nota una desaceleración de un municipio a otro en la cobertura de aseguramiento.
Se resalta de igual manera el caso del municipio de Ansermanuevo cuya cobertura
de aseguramiento pasó del 30% en al año 2.000 al 70% en el año 2.007.
Por otra parte, durante el primer semestre del presente año, la Contraloría
Departamental evaluó la gestión de hospitales de la región, la Secretaría de Salud
y la Unidad Ejecutora de Saneamiento, entre otros, y se apoyó en el estudio
realizado a la aplicación de los recursos del régimen subsidiado del Departamento,
correspondientes a las vigencias 2.003, 2.004 y 2.005, realizado en 2.007, con
base en lo cual se estableció lo siguiente: “los Sistemas de Información de las
instituciones prestadoras de salud son tan débiles que originan problemas
52
fundamentales como gran número de multiafiliaciones en el sistema de salud del
departamento y, por lo tanto, un gran volumen de recursos que se dilapida y se
desvía hacia los particulares. Incluso, algunos municipios manejan bases de datos
obsoletas, correspondientes a censos anteriores, y no depuradas”40.
De igual manera, se encuentra que una de las principales causas de muerte en el
departamento es la violencia homicida. “En 2006, el riesgo de morir por homicidio
en el Valle del Cauca (74 por 100.000 habitantes) fue cuatro veces mayor que en
Bogotá, pero si vivía en la comuna 14 de Cali (estrato 1) era cinco veces mayor. El
riesgo de muerte en el departamento del valle del cauca de un adulto por agresión
con arma de fuego es casi el triple que el riesgo de morir por neumonía o
hipertensión” 41.
A continuación se expondrán las veinte primeras causas de mortalidad en el año
2.007 (ver figura 2) las cuales fueron: la primera causa de muerte en el
departamento del Valle del Cauca es por agresión con armas de fuego y no
especificadas con alrededor de un 67%, infarto agudo del miocardio con un 32%,
otras enfermedades pulmonares crónicas 22%, otras causas mal definidas de
mortalidad 21%, otras enfermedades cerebrovasculares 20%, enfermedad
cardíaca hipertensiva con 19%, neumonía organismo no especificado con 18%,
hipertensión esencial (primaria) 12%, diabetes mellitus no especificada 11%,
tumor maligno del estómago 10%, tumor maligno de los bronquios y del pulmón
9%, enfermedad isquémica crónica del corazón e insuficiencia cardiaca 8%,
accidente vascular encefálico agudo 7%, agresión con objeto cortante 6%, tumor
maligno de la mama 5% al igual que el tumor maligno de la próstata, otras
septicemias, insuficiencia renal crónica y enfermedades por VIH/SIDA.
40
Ibíd., p. 2
41 PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO. “Informe regional de
desarrollo humano”. Una sociedad incluyente es saludable. [Archivo pdf]. 2.008. P. 144
53
Figura 2. Veinte primeras causas de mortalidad por 100.000 habitantes, 2.007
Fuente: Secretaria de Salud Departamental Valle del Cauca, indicadores sociales,
2.007
A continuación se muestra la tasa de mortalidad de VIH/SIDA para los municipios
del Valle del Cauca:
54
Figura 3. Algunos municipios del Valle del Cauca, tasa de mortalidad de VIH/SIDA (por 100.000 habitantes), 2005
Fuente: DANE, censo 2.005 Estadísticas Vitales, Población conciliada, 2.005.
Cálculo IDH - Valle del Cauca 2.007
“En el departamento viene incrementándose la mortalidad por VIH/SIDA. Mientras
que en 2.001 la tasa de mortalidad en la cuarta parte de los municipios era
superior al promedio del departamento, en 2.005 las dos terceras partes lo
superaban. Así mismo, la tasa para el departamento es casi el doble de la
nacional, con solo cuatro municipios con tasas inferiores a ésta”42 (Ver figura 3).
El VIH/SIDA, es una de las enfermedades que se están transmitiendo en los
países en desarrollo, y es importante resaltar que el departamento en lo que
concierne a algunos municipios ha sobrepasado el límite de la media del
departamento, se resaltan los primeros 5 municipios, entre los cuales se
encuentran: Restrepo con una tasa del 25%, Andalucía con 22%, El Dovio con
21%, Caicedonia y Asermanuevo con 20%.
La situación en el Valle del Cauca es alarmante, puesto que la causa de
mortalidad en el departamento es en mayor proporción por homicidio que por
enfermedades.
42
Ibíd., p. 175
55
8. IDENTIFICACIÓN DE LAS PRÁCTICAS ACTUALES DE RSE EN LAS
EMPRESAS DEL SUBSECTOR SALUD DE LA CIUDAD DE CALI
Este capítulo fue dedicado a la identificación de las prácticas actuales de
responsabilidad social empresarial de las empresas participantes del proyecto.
Consistió en dar a conocer la contribución que cada empresa realiza desde la
gestión organizacional al desarrollo de la Responsabilidad Social Corporativa
desde los impactos económico, social y ambiental; igualmente dar a conocer
cuáles son los grupos de interés de cada una de ellas y los temas que se tratan
con cada uno de ellos. Teniendo en cuenta que la Guía Técnica Colombiana fue la
herramienta primordial para el desarrollo de esta investigación, a continuación se
hace relación de los ítems que se trataron en este capítulo dentro de los aspectos
significativos en un enfoque socialmente responsable, los cuales se encuentran
enmarcados en los impactos de Responsabilidad Social Corporativa y la
identificación de las partes interesadas (stakeholders).
Para la realización de este proyecto se contactaron veinticinco empresas y se
enviaron correspondencias a los gerentes generales y administrativos para que
fueran participes de este proceso, dentro de éstas estuvieron:
Tabla 5. Clasificación de empresas según tamaño
EMPRESAS GRANDES EMPRESAS
GRANDES
EMPRESAS
MEDIANAS
EMPRESAS
PEQUEÑAS
Centro Médico Imbanaco de Cali
S.A Clínica Versalles S.A
Clínica de Urología S.A
Clínica Fracturas de Cali
Coomeva Medicina Prepagada S.A Clínica Los Andes S.A Clínica de Colón S.A
Comfandi I.P.S Clínica Rey David Clínica Guadalupe Ltda
Fundación Clínica Valle del Lili Clínica Santiago de Cali EPS Sura Cali
Clínica Nuestra Señora de los
Remedios Clínica Saludcoop
Compañía de Medicina Prepagada
Colsanitas
Clínica Nuestra Señora del
Rosario
DIME Clínica Neurocardiovascular
S.A
Clínica Oftalmológica de Cali
S.A
Clínica Farallones Clínica San Fernando
Clínica Med E.P.S Servicio Occidental de
salud S.A S.O.S
Clínica los Ángeles Clínica Santillana
Fuente: El autor
56
De estas veinticinco empresas reconocidas de la ciudad a las que se enviaron
correspondencia, solamente seis de ellas aceptaron participar en el proyecto.
A continuación se hace relación de las empresas participantes:
Tabla 6. Empresas participantes del proyecto
Centro Médico Imbanaco de Cali S.A
Coomeva Medicina Prepagada S.A
Comfandi I.P.S
E.P.S Servicio Occidental de Salud S.A SOS
Clínica Santiago de Cali
Clínica Oftalmológica de Cali S.A
Fuente: El autor
En la siguiente tabla se muestra los ítems que se utilizaron para el desarrollo de
este capítulo con los respectivos referentes de preguntas:
Tabla 7. Ítems para el desarrollo del capítulo de identificación de las prácticas actuales de responsabilidad social empresarial en las empresas del subsector salud de la ciudad de Cali
IMPACTOS DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
PARTES INTERESADAS
(STAKEHOLDERS)
REFERENTES DE
PREGUNTAS
Es importante indagar a las empresas
sobre la contribución organizacional al
desarrollo de la responsabilidad social
corporativa desde los impactos
económico, social y ambiental.
Se llaman partes interesadas
(stakeholders), aquellos grupos de
actores que afectan o se afectan por la
actividad de la organización. Dicha
afectación se manifiesta en términos
de intereses y expectativas comunes o
complementarias, como de impactos
negativos recíprocos.
Las preguntas que corresponden al
ítem de los impactos de la
responsabilidad social corporativa,
están referenciadas en el formato de
encuesta (anexo A) desde el numeral
2 hasta el 2.2.10
Las preguntas que corresponden al
ítem de las partes interesadas, están
referenciadas en el formato de
encuesta (anexo A) desde el numeral
3 hasta el 3.3.6.
Fuente: El autor
A continuación, se presentan las preguntas con sus respectivas respuestas
correspondientes al ítem de impactos de la responsabilidad social corporativa.
57
8.2 IMPACTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
8.2.1 ¿ Cuál es la contribución de la gestión organizacional al desarrollo de la responsabilidad social
corporativa?
Tabla 8. Contribución de la gestión organizacional al desarrollo de la responsabilidad social corporativa
Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6
DE
SD
E S
U I
MP
AC
TO
EC
ON
ÓM
ICO
Se enfoca hacia el
desarrollo sostenible en
el tiempo.
Tarifas accesibles para
atención a pacientes de
escasos recursos “Tarifa
Social”. Contribución en
los servicios de consulta
de oftalmología, consulta
de optometría, exámenes
diagnósticos y cirugía
tradicional; con subsidios
del 70% en consulta,
46% en ayudas
diagnosticas y 32% en
procedimientos
quirúrgicos.
Ser sostenibles en el
tiempo.
Generación de empleo, y
cobertura a los afiliados,
contribuimos a la
sostenibilidad de las
empresas afiliadas para
que ellas realicen
programas enfocados en
el tema de RSE.
Ser sostenibles en el
tiempo.
La empresa busca
sostenibilidad con
prácticas justas de
comercio.
DE
SD
E S
U I
MP
AC
TO
SO
CIA
L
Estrategia ambiental,
seguridad industrial y
salud ocupacional
enfocada a los grupos de
interés.
Realización de brigadas
periódicas de salud
visual, orientadas a la
población infantil,
adolescentes y adultos
mayores de escasos
recursos de zonas
marginadas.
Apoyo para sociedades
menos favorecidas.
Contribuimos con el
desarrollo integral de los
colaboradores y sus
familias, alianzas
estratégicas para el
desarrollo de la
comunidad para mejorar
la calidad de vida.
Identificamos acciones y
apoyamos mediante
recursos financieros que
apuntan al desarrollo de
unas comunidades de
nuestro grupo de interés
como la federación de
natación.
La organización brinda al
colaborador y su familia
los beneficios de ley y
programas de
mejoramiento de la
calidad de vida.
DE
SD
E S
U I
MP
AC
TO
AM
BIE
NT
AL
Estrategia enmarcada a
producción más limpia,
seguimiento de
indicadores ambientales
en los procesos,
programas ambientales
en los que participan en
el gobierno, e
implementación del ISO
14.001.
Programa de gestión
integral de residuos
hospitalarios para
garantizar el manejo
seguro de residuos
peligrosos, biológicos e
infecciosos.
Cumplimiento a los entes
de control, dagma, y
secretaria de salud.
Desarrollo de
infraestructuras
amigables con el medio
ambiente, construcción y
respeto armónico con el
medio ambiente,
mitigación de impactos
ambientales en nuestro
entorno.
Generar prácticas a
través de empresas
nuestras que vayan
encaminadas en esa
línea, como es una
empresa de guadua para
contribuir al medio
ambiente.
Se ha iniciado un
programa de impacto
ambiental e
implementación de la
gestión integral de
residuos.
Empresas encuestadas
Fuente: El autor
58
8.2.2 ¿Cuáles son las acciones realizadas por la organización frente a los
programas de responsabilidad social empresarial?
Tabla 9. Acciones realizadas frente a programas de responsabilidad social empresarial
Preguntas
Realizadas Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6
¿De qué forma
la empresa
apoya y respeta
la protección de
los DDHH?.
En nuestro código
de ética se
encuentra
inmerso los
derechos y
deberes, de igual
manera no
incursionamos en
prácticas que
vayan con la
discriminación de
raza, sexo,
religión.
Convenios y/o apoyo
a ONG nacionales e
internacionales
(Fundación Fes
Social, Fundación
Internacional Global
Humanitaria,
Fundación Carvajal.
Semillas de amor,
Fundación
samaritanos de la
calle).
No aplica.
Prácticas de no
discriminación,
dando conocer
los derechos y
deberes de los
usuarios en los
diferentes
servicios, la
inclusión social
con minorías y
discapacitados.
En el código de
ética se
encuentra
inmersos unos
principios,
deberes y
acciones en las
cuales nos
hemos
comprometido a
cumplir a partir
de los derechos
humanos en
todo su contexto.
Respetando y
promoviendo los
derechos
laborales de los
colaboradores, y
los derechos de
los usuarios en
el Sistema de
Seguridad
Social.
¿ Cómo se
asegura la
empresa de no
ser cómplices
de la vulneración
de los derechos
humanos?.
Verificando a
través de nuestro
código de ética en
lo que se refiere a
los derechos y
deberes del
trabajador.
La clínica vela
permanentemente por
el cumplimiento de los
derechos y deberes
del paciente, a su vez
los DDHH.
No aplica.
Diagnósticos de
los antecedentes
de las personas
que pertenecen
a la empresa y
seguimiento
continúo de ello.
Llevando a la
práctica y
midiendo lo que
tenemos en el
código de ética.
No existen
mecanismos
formales de
seguimiento en
este aspecto.
De
rech
os H
um
ano
s
Empresas encuestadas
Fuente: El autor
59
Tabla 9. (Continuación)
Preguntas
Realizadas Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6
Empresas encuestadas
Indique ¿Cómo
la empresa
apoya la libertad
de asociación y
el
reconocimiento
efectivo del
derecho a la
negociación
colectiva?.
Dentro de la
organización no
hay sindicato,
puesto que hay un
seguimiento
continuo a las
sugerencias que
realizan los
colaboradores
dentro de la
empresa de modo
que haya una
retroalimentación
para mejorar las
falencias que se
den al interior de la
organización.
No aplica. No aplica.
No poseemos
sindicatos por la
estructura
organizacional, ya
que al interior se
encuentran canales
de negociación.
No nos
oponemos a este
principio, tiene
su propia
legislación,
políticas y
manejo, facilidad
de asociación
para el apoyo de
las minorías.
Los
colaboradores
cuentan con
espacios de
participación,
toma de
decisiones y
participan
libremente en el
comité de
convivencia
laboral.
Indique como la
empresa apoya
la eliminación de
toda forma de
trabajo forzoso o
realizado bajo
coacción.
Estos aspectos
están regulados
por el código de
ética, al igual que
no se discrimina
por su religión,
ideología política.
La clínica cumple con
las disposiciones
laborales del código
sustantivo del trabajo.
No aplica.
Dentro del
reglamento laboral y
nuestro código de
ética están
contemplados estos
aspectos.
No se presiona a
nadie
políticamente, ni
por su religión,
los horarios
laborales están
establecidos por
la empresa y por
la ley; y nos
regimos por el
código de ética.
Al interior de la
empresa el
trabajo cumple
con todas las
garantías de ley;
no se ha
revisado el tema
en toda la
cadena de
proveedores.
¿Cómo la
empresa apoya
la erradicación
del trabajo
infantil?.
No contratando
menores de edad
en la organización.
No se realiza
contratación de
menores de edad.
No aplica.
Mediante el código
de ética y la
reglamentación
laboral.
Está establecido
en el código de
ética dentro de lo
cual está
estipulado no
contratar
menores de
edad.
Al interior de la
empresa el
trabajo cumple
con todas las
garantías de ley;
no se ha
revisado el tema
en toda la
cadena de
proveedores.
Explique cómo la
empresa apoya
la abolición de
las prácticas de
discriminación
en el trabajo?.
A la hora de
contratar personal
no tenemos en
cuenta su sexo,
raza, religión.
El trato del personal
que presta servicios
en la clínica debe ser
digno y considerado
independiente de la
condición
sociocultural y
económica de los
pacientes, de sus
convicciones
personales y morales,
con acato a su
intimidad y pudor,
independientemente
de su edad, religión,
género, raza y
circunstancias
personales.
No aplica.
En el buen gobierno
corporativo están
contemplados estas
prácticas, además
que no hay
preferencias
salariales por
género, raza,
religión.
Estamos en
igualdad de
condiciones para
contratar
personas sin
tener en cuenta
su raza, sexo,
etc.
Las políticas de
los procesos
internos de
vinculación y
desarrollo del
personal
propenden por la
igualdad de las
oportunidades
para las
personas.
Tra
bajo
60
Tabla 9. (Continuación)
Preguntas
Realizadas Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6
Empresas encuestadas
¿Qué acciones
realiza la
empresa para
mantener un
enfoque
preventivo que
favorezca el
medio
ambiente?.
Por medio de
programas en los
cuales enseñamos
a cuidar el medio
ambiente y tener
respeto por él.
Protección y
racionalización de los
recursos naturales
(agua, energía)
durante la prestación
de servicios.
No aplica.
Identificación de los
impactos
medioambientales y
la mitigación,
además desde
enfoque interno hay
respeto por el medio
ambiente.
Muchas
prácticas para el
tratamiento de
agua, energía,
estamos
inmersos en el
pacto verde que
consiste en
sembrar más de
1.000 hectáreas
en los llanos
orientales.
Al interior se
realizan
campañas para
sensibilizar, hay
mecanismos
para adecuado
desecho de
residuos y
ahorro de
recursos.
¿Cómo la
empresa
fomentar las
iniciativas que
promuevan una
mayor
responsabilidad
ambiental?.
Por medio de
programas de
seguridad social e
industrial a nivel
interno, donde se
enseña a tener
respeto por el
medio ambiente.
Participación activa
en el ornato y
preservación de los
ecosistemas en el
área de influencia.
No aplica.
Cultura a nivel
interno por el
respeto, y los
programas
desarrollados por la
seguridad social e
industrial.
Las apoya con
recursos,
campañas de
visualización en
donde
concienticen a
las personas en
el reciclaje de
basuras, ahorro
de energía, etc.
No existen
mecanismos que
aseguren el
fomento de la
iniciativa en este
sentido.
¿De qué manera
la empresa
favorece el
desarrollo de
tecnologías
respetuosas del
medio
ambiente?.
Campañas de
sensibilización al
interior de la
organización y a
través de los
programas
anteriormente
mencionados.
En la evaluación para
adquisición de
equipos biomédicos,
se tiene en cuenta el
concepto de:
• Comité Ambiental.
• Seguridad Industrial
y salud Ocupacional.
No aplica.
Implementando a
través de
infraestructuras e
innovación para
hacer uso eficiente
de los recursos
naturales.
Apoyando
igualmente con
recursos y
sensibilización
del ahorro de
energía
mediante
campañas de
visualización.
Con la
adquisición de
tecnología limpia
y de bajo
impacto
ambiental en los
equipos
empleados para
la gestión de los
colaboradores,
ahorro de papel
y energía en el
programa de
impresión de
bajo impacto
ambiental, así
mismo se
efectuó el
reemplazo de
bombillas para
ahorro de
energía.
Med
io A
mbie
nte
61
Tabla 9. (Continuación)
Preguntas
Realizadas Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6
Empresas encuestadas
Luch
a c
ontr
a la
co
rru
pció
n
Explique, ¿Cómo
la empresa
trabaja en contra
de la corrupción,
la extorsión y el
soborno?.
En el código de
ética están
contemplados
estos aspectos, y
al igual se le da
un seguimiento
continuo para
evitar estas
prácticas.
Participación en el
Comité de Seguridad
interclínicas de la
ciudad.
No aplica.
En el código de
ética se tocan
estos aspectos,
y a través de las
auditorias de
control respecto
a prácticas anti
corruptivas y de
soborno.
En el código de
ética están
contenidos en
varios capítulos,
el no aceptar
sobornos puesto
que el trabajador
corre el riesgo
de ser despedido
de la empresa e
igualmente se
trabaja en la
misma línea para
la extorsión y
corrupción.
En el código de
buen gobierno
corporativo se
contemplan
controles y
acciones para
evitar los
conflictos de
intereses,
corrupción y
sobornos, tanto
entre
colaboradores,
como de ellos
hacia los
proveedores y
viceversa.
A continuación, se presentan las preguntas con sus respectivas respuestas
correspondientes al ítem de partes interesadas (stakeholders).
8.2 PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS)
8.3.1 La organización, ¿ha identificado sus partes interesadas?
Figura 4. Identificación de las partes interesadas
62
El 100% de las empresas indican que “si” tienen identificadas sus partes
interesadas.
8.3.2 ¿Cuáles son los temas prioritarios que actualmente se manejan o se
manejaran con ellos?
Tabla 10. Grupos de interés y temas prioritarios, empresa 1
GRUPOS DE INTERÉS TEMAS PRIORITARIOS
Clientes y familia Seguridad del paciente, educación del paciente
y su familia.
Colaboradores Asistencia del empleado, desarrollo del
personal en competencias espirituales y
emocionales.
Accionistas (socios) Buen gobierno corporativo.
Acreedores Análisis de riesgos, continuidad del negocio y
plan de inversiones.
Medio Ambiente Programas ambientales enfocados al agua,
energía, residuos hospitalarios y producción
más limpia.
Proveedores Programa de desarrollo y crecimiento de los
proveedores.
Fuente: El autor
63
Tabla 11. Grupos de interés y temas prioritarios, empresa 2
GRUPOS DE INTERÉS TEMAS PRIORITARIOS
ColaboradoresPrograma de bienestar, servicios de salud visual y
beneficios extralegales.
Modelo de atención en salud visual con programas
institucionales que responden a las condiciones de usuarios
de los diferentes niveles socioeconómicos.
Programa de seguridad del paciente, estructura de servicio
al cliente y modelo de mejoramiento continuo de la calidad.
Consulta de oftalmología, optometría, referencia de
pacientes de la Sede El Prado a la sede principal para
servicios de cirugía y diagnóstico.
Tarifas accesibles para atención a pacientes de escasos
recursos.
Estado
Realización de foro regional de calidad y congreso
internacional de Oftalmología, que contribuye al despliegue
de conocimiento en el sector salud.
Medio Ambiente
Programa de gestión integral de residuos hospitalarios para
garantizar el manejo seguro de residuos peligrosos,
biológicos e infecciosos.
AccionistasAjuste y proyección sistemática del direccionamiento
estratégico con base en los cambios del entorno.
Clientes, pacientes y su
familia
Proveedores
Fomento de las relaciones transparentes (mutuo beneficio),
que se caracterizan por el cumplimiento de los acuerdos y la
aplicación de buenas prácticas comerciales.
Comunidad
Fuente: El autor
Tabla 12. Grupos de interés y temas prioritarios, empresa 3
GRUPOS DE INTERÉS TEMAS PRIORITARIOS
Proveedores Programas de desarrollo.
Contratistas Ejecución con calidad, remuneración y cuidado
del medio ambiente.
Cooperativas Eficiencia de sus funcionarios.
Suministros Calidad, precio y oportunidad.
Clientes Satisfacción, seguimiento y valor.
64
Tabla 13. Grupos de interés y temas prioritarios, empresa 4
GRUPOS DE INTERÉS TEMAS PRIORITARIOS
Trabajadores y afiliados Mejorar la calidad de vida, la calidad de servicio
y la fidelización.
Empresas Agregación de valor y programas articulados de
responsabilidad social empresarial.
Colaboradores Desarrollo integral, información y comunicación.
Clientes Calidad del servicio y fidelización.
Comunidad Información para la comunidad y creación de
“valor público”.
Fuente: El autor
Tabla 14. Grupos de interés y temas prioritarios, empresa 5
GRUPOS DE INTERÉS TEMAS PRIORITARIOS
Asociados, inversionistas, usuarios Satisfacción de necesidades como seguridad
social, mutualidad, recreación, financieros y de
desarrollo empresarial.
Colaboradores y familias Satisfacer las necesidades, su calidad de vida,
el confort, de modo que haya calidad de vida
para todos ellos.
Comunidad Apoyo a la federación de natación, becas,
dinero y know how a fundaciones de niños
especiales y discapacitados.
Gobierno Pagar a tiempo lo que se refiere a impuestos y
prestaciones sociales a los colaboradores de la
empresa.
Fuente: El autor
65
Tabla 15. Grupos de interés y temas prioritarios, empresa 6
GRUPOS DE INTERÉS TEMAS PRIORITARIOS
Clientes
Defensa de sus derechos según los principios del
Sistema de Seguridad Social, protección del derecho a
la vida y a la libre asociación, cumplimiento de la
promesa al cliente.
Proveedores
Cumplimiento de las condiciones contractuales
pactadas para la prestación del servicio, alianza
estratégica para la atención con calidad al usuario,
cumplimiento de normas legales para la oportuna
comunicación entre la EPS y las IPS para la
autorización de los servicios al usuario.
Colaboradores
Cumplimiento de las condiciones legales laborales,
desarrollo de las competencias e intervención en el
factor psicosocial de riesgo.
AccionistasEstablecimiento de planes conjuntos de acción para la
sostenibilidad empresarial.
Entes y organismos de
control
Dando cumplimiento a la normatividad legal en
seguridad social en salud, entregando oportunamente y
con calidad los informes y reportes requeridos por
dichos organismos.
Fuente: El autor
Igualmente la competencia es una parte interesada dentro de los stakeholders y
es importante indagar sobre ella:
8.3.2.1 ¿La organización tiene identificada a la competencia?
Figura 5. Identificación de la competencia
66
El 100% de las empresas indican que “si” tienen identificada a la competencia.
La siguiente tabla tuvo como objetivo indagar acerca de la competencia y de otras
partes interesadas que aún las empresas no han contemplado dentro de su
desarrollo de responsabilidad social empresarial, y se quizo dar a conocer cuales
son las acciones que se hacen o se harán frente a estas partes interesadas:
67
Tabla 16. Partes Interesadas
Preguntas Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6
Indique qué estrategias
están utilizando para
enfrentarse a ella
La principal estrategia es
la vocación del servicio
enfocada en los clientes y
su familia, otra estrategia
es la optimización de
procesos, análisis del
entorno y de su esquema
tarifario, y el último
desarrollo tecnológico y de
personal calificado.
Nuevo
direccionamiento
estratégico.
Referentes del
entorno.
Oferta de valores
agregados a quienes
acceden a nuestros
servicios y el fortalecer
nuestros procesos para
la prestación de
mejores servicios.
Identificar que
necesidades hay
que satisfacer a los
asociados,
inversionistas, y
usuarios para que
se sientan bien y
verlos como una
comunidad.
Diferenciación por la
calidad del servicio
prestado en las IPS,
convenios
empresariales, Planes
de Atención
Complementaria,
respaldo de la Caja de
Compensación.
¿Cuáles son las
acciones diferenciales
para minimizar los
impactos negativos
con respecto a la
competencia?
Están centrados en la
planeación estratégica
para contrarrestar los
impactos que se puedan
generar, se debe generar
de arriba hacia abajo ya
que si no la RSC no
funcionaría y no se daría
una sinergia entre los
grupos de interés.
La Clínica se
encuentra
redefiniendo la
planeación
estratégica por
cambios en la
administración.
Estrategias de
gerencia.
Generación de valores
agregados en el
servicio para atraer a
más clientes.
Comunicación con
los grupos de
interés, identificar
mejoras y donde
podemos crecer
más.
Los impactos negativos
se restan por medio de
la planeación
estratégica de la
empresa.
Empresas encuestadas
Co
mpe
tan
cia
Fuente: El autor
68
Tabla 16. (Continuación)
Preguntas Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6
Empresas encuestadas
¿Cuáles son las
razones que nos harían
considerar, más
adelante, a otras partes
interesadas
(stakeholders) que
hasta ahora se han
dejado por fuera?
Desarrollo de la nueva
sede para el año 2.012 en
el cual podrían adherirse
otros grupos de interés, y
también por temas como
la reforma de salud.
Considerar los
grupos que afectan
a la organización.
Costo ,
beneficio ,
impacto para
la empresa.
Impactos en los grupos
de interés actuales e
influencias relevantes
en la organización.
Que tengan
transcendencia o
impacten a los
grupos de interés.
El contacto con la
comunidad y los entes
de control.
¿Cuáles son las
alianzas que deben
tejerse con las partes
interesadas
(stakeholders) para ser
coherentes con las
estrategias de
responsabilidad social?
Necesidad y expectativas
de los grupos de interés
hacia la organización y a
partir de allí la realización
de programas que estén
enfocados a los grupos de
interés.
Creación de
relaciones con las
partes interesadas
gana – gana, a
través de
reuniones
periódicas,
conformación de
grupos, alianzas,
etc.
Comunicación
efectiva donde
esté
encaminada a
identificar
expectativas y
necesidades
de los grupos
de interés.
Generar relaciones
gana-gana entre ellos y
nosotros, igualmente
establecer una
permanente
comunicación acerca de
nuestros programas,
acciones y sus
expectativas.
Se deben montar
estructuras de
socios estratégicos
donde crezcan
conjuntamente.
Mecanismos de
comunicación y de
protección conjunta de
derechos y
cumplimiento de
normatividad.
¿De qué manera
verifican el grado de
satisfacción de las
partes interesadas
(stakeholders) para
contribuir así al
mejoramiento del
desempeño?
Se realizan encuestas,
visitas domiciliarias,
seguimiento telefónico, y
la participación en
proyectos del sector salud
en los cuales se realiza un
monitoreo a los grupos de
interés.
Evaluación de
proveedores,
encuesta de clima
laboral, encuesta
de responsabilidad
social (jefes,
directores, y junta
directiva),
encuesta de
satisfacción del
cliente institucional
y del usuario.
A partir de la
aplicación de
encuestas y la
medición de
indicadores.
Tenemos un programa
de satisfacción de
clientes, en donde se
realizan estudios de
mercado para
establecer estrategias y
dar respuestas a las
necesidades de la
población, y por último
encuestas de
satisfacción.
Encuestas de
satisfacción, de
conocimiento, y de
confianza que se
miden
permanentemente.
Con los clientes se
mide a través de las
asociaciones de
usuarios, y con los
accionistas a través de
los resultados
evaluados en conjunto.
Part
es inte
resadas
69
Para concluir este capítulo, se puede decir que la contribución de la gestión
organizacional al desarrollo de la Resposabilidad Social Corporativa desde el
impacto económico está enfocado a que las empresas sean sostenibles en el
tiempo, desde el impacto social las empresas contribuyen al desarrollo de la
comunidad realizando programas enfocados al desarrollo de comunidades menos
favorecidas, y desde el impacto ambiental las empresas realizan estrategias
enmarcadas a producción más limpia y al desarrollo de infraestructuras amigables
con el medio ambiente para contrarestar los efectos negativos.
De igual manera, las organizaciones se han preocupado por respetar los derechos
humanos y han realizados acciones para no violar estos derechos
contemplandolos en un código de ética; y por último se logró identificar que las
seis empresas encuestadas abarcan en su totalidad once grupos de interés con
los cuales se manejan temas prioritarios. A continuación se presenta un resumen
de los grupos de interes con sus respectivos temas prioritarios.
Tabla 17. Resumen grupos de interés y temas prioritarios
GRUPOS DE INTERÉS Temas prioritarios
Seguridad del paciente, educación del paciente y su familia.
Modelo de atención en salud visual con programas institucionales
que responden a las condiciones de usuarios de los diferentes
niveles socioeconómicos.
Satisfacción, seguimiento y valor.
Calidad del servicio y fidelización.
Defensa de sus derechos según los principios del Sistema de
Seguridad Social, protección del derecho a la vida y a la libre
asociación, cumplimiento de la promesa al cliente.
Asistencia del empleado, desarrollo del personal en competencias
espirituales y emocionales.
Programa de bienestar, servicios de salud visual y beneficios
extralegales.
Desarrollo integral, información y comunicación.
Satisfacer las necesidades, su calidad de vida, el confort, de modo
que haya calidad de vida para todos ellos.
Cumplimiento de las condiciones legales laborales, desarrollo de las
competencias e intervención en el factor psicosocial de riesgo.
Clientes y familia
Colaboradores
70
Tabla 17. (Continuación)
GRUPOS DE INTERÉS Temas prioritarios
Buen gobierno corporativo.
Ajuste y proyección sistemática del direccionamiento estratégico con
base en los cambios del entorno.
Satisfacción de necesidades como seguridad social, mutualidad,
recreación, financieros y de desarrollo empresarial.
Establecimiento de planes conjuntos de acción para la sostenibilidad
empresarial.
Programas ambientales enfocados al agua, energía, residuos
hospitalarios y producción más limpia.
Programa de gestión integral de residuos hospitalarios para
garantizar el manejo seguro de residuos peligrosos, biológicos e
infecciosos.
Programa de desarrollo y crecimiento de los proveedores.
Fomento de las relaciones transparentes (mutuo beneficio), que se
caracterizan por el cumplimiento de los acuerdos y la aplicación de
buenas prácticas comerciales.
Programas de desarrollo.
Cumplimiento de las condiciones contractuales pactadas para la
prestación del servicio, alianza estratégica para la atención con
calidad al usuario, cumplimiento de normas legales para la oportuna
comunicación entre la EPS y las IPS para la autorización de los
servicios al usuario.
Consulta de oftalmología, optometría, referencia de pacientes para
servicios de cirugía y diagnóstico.
Información para la comunidad, y creación de “valor público”.
Apoyo a la federación de natación, becas, dinero y know how a
fundaciones de niños especiales y discapacitados.
ContratistasEjecución con calidad, remuneración y cuidado del medio ambiente.
Análisis de riesgos, continuidad del negocio y plan de inversiones.
Proveedores
Comunidad
Estado
Realización de foro regional de calidad y congreso internacional de
Oftalmología, que contribuye al despliegue de conocimiento en el
sector salud.
Medio Ambiente
Accionistas (socios)
Acreedores
71
Tabla 17. (Continuación)
GRUPOS DE INTERÉS Temas prioritarios
Suministros Calidad, precio y oportunidad.
Pagar a tiempo lo que se refiere a impuestos y prestaciones sociales
a los colaboradores de la empresa.
Dando cumplimiento a la normatividad legal en seguridad social en
salud, entregando oportunamente y con calidad los informes y
reportes requeridos por dichos organismos.
Gobierno
Fuente: El autor
72
9. CONTRASTE DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS
DEL SUBSECTOR SALUD DE LA CIUDAD DE CALI FRENTE A
LINEAMIENTOS DE LA GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 180
Siguiendo los parámetros de la Guía Técnica Colombiana GTC 180, las preguntas
de la encuesta se enmarcaron en los lineamientos de la gestión organizacional,
con el fin de obtener resultados que fácilmente permitieron encontrar las
diferencias comparativas.
Inicialmente se determinaron los componentes o campos que afectan la gestión
organizacional, a partir de: gestión organizacional, análisis del entorno, gestión del
cambio, riesgos asociados a un enfoque de gestión socialmente responsable,
orientación hacia el desarrollo sostenible y consideraciones legales.
Tabla 18. Definición de lineamientos de la GTC 180 y las correspondientes preguntas
ITEMS DEFINICIÓN REFERENTE DE PREGUNTAS
Gestión O
rganiz
acio
nal
Se entiende como la orientación
estratégica de las organizaciones
socialmente responsables, la cual se
refleja en los lineamientos de
direccionamiento y las prácticas
organizacionales que deben estar
adecuadas a los valores y principios
éticos. Por lo tanto se encuentran
alineados a la gestión organizacional en
el ámbito interno y externo para generar
su transformación.
Las preguntas que corresponden a este
ítem, están referenciadas en el formato
de encuesta (anexo A) desde el
numeral 1.1 hasta el 1.10.
Anális
is d
el
ento
rno
La responsabilidad social supone la
capacidad de la organización para
responder adecuadamente a su entorno.
Esto implica comprender la situación
actual y perspectivas generales y
particulares del sector en el cual se
desempeña la organización.
Las preguntas que corresponden a este
ítem, están referenciadas en el formato
de encuesta (anexo A) desde el
numeral 4.1 hasta el 4.3
Fuente: El autor
73
Tabla 18. (Continuación)
ITEMS DEFINICIÓN REFERENTE DE PREGUNTAS
Gestión d
el C
am
bio
Otro reto que debería considerarse es la
resistencia al cambio, en la cultura dentro
de las organizaciones, cuando se
comienza un proceso de responsabilidad
social. Los medios básicos con los que
se cuenta para una comunicación
dinámica, transparente y sin
ambigüedades, además de facilitar el
cambio efectivo de información
permanente, son toma de conciencia y
enfoques de entrenamiento.
Las preguntas que corresponden a este
ítem, están referenciadas en el formato
de encuesta (anexo A) desde el
numeral 5.1 hasta el 5.6.
Rie
sgos a
socia
dos a
un e
nfo
que
de g
estión s
ocia
lmente
responsable
Es importante hacer un ejercicio
gerencial de identificar, valorar y
gestionar los riesgos asociados a la
implementación de un enfoque integral y
estratégico de responsabilidad social. Un
enfoque de responsabilidad social debe
estar en concordancia con una gestión
integral del riesgo en la organizaciones y
adicionalmente, debe considerar los
riesgos propios, es decir, aquellos
inherentes a su formulación e
implementación.
Las preguntas que corresponden a este
ítem, están referenciadas en el formato
de encuesta (anexo A) desde el
numeral 6.1 hasta el 6.2.
Orienta
ció
n h
acia
el desarr
ollo
soste
nib
le
El desarrollo sostenible debería
constituirse en un objetivo estratégico de
las organizaciones que quieran ser
socialmente responsables. Este enfoque
busca garantizar el equilibrio entre el
crecimiento económico, la elevación de la
calidad de vida y el bienestar social,
protegiendo los recursos naturales en
que se sustentan estos procesos y
asegurando los derechos de las futuras
generaciones en un ambiente sano.
Las preguntas que corresponden a este
ítem, están referenciadas en el formato
de encuesta (anexo A) desde el
numeral 7.1 hasta la 7.6.
Consid
era
cio
nes legale
s
Los aspectos legales constituyen los
acuerdos básicos que la sociedad pide a
sus ciudadanos, los cuales suponen a su
vez unos principios éticos que lo
soportan, como son la justicia, la
equidad, la confianza, y el bien común.
Esos principios, a su vez, se basan en la
dignidad inalienable de las personas,
fundamento del estado social de derecho
y de los derechos fundamentales
(personales, familiares, sociales y
culturales) que éste garantiza a los
ciudadanos
Las preguntas que corresponden a este
ítem, están referenciadas en el formato
de encueta (anexo A) desde el numeral
8.1 hasta el 8.5.
74
9.1 GESTIÓN ORGANIZACIONAL
9.1.1 ¿En qué generación organizacional se encuentra la empresa?
Figura 6. Generación organizacional
El 60% de las empresas indican que la generación organizacional en que se
encuentra su empresa es “desconocido”, el 20% indica que se encuentra en la
“primera” generación y el 20% restante indica que se encuentra en la “segunda”
generación.
9.1.2 ¿Están vivos los fundadores de la empresa?
Figura 7. Fundadores de la empresa
El 80% de las empresas indican que los fundadores de la empresa “si” están
vivos, el 20% “desconoce” si los fundadores se encuentran vivos.
75
9.1.3 ¿Participa la junta directiva en las decisiones?
Figura 8. Junta directiva
El 100% de las empresas indican que la junta directiva “si” participa en las
decisiones.
9.1.4 ¿Cuántos empleados directos tiene la empresa?
Figura 9. Empleados
El 80% de las empresas indican que cuenta con “251 o más” empleados directos,
el 20% indica que hay “ de 51 a 100” empleados directos.
76
9.1.5 ¿Tiene su empresa programa de RSE?
Figura 10. Programas de RSE
El 80% de las empresas indican que “si” cuentan con programa de responsabilidad
social empresarial, el 20% indica que “no” cuentan con programa de
responsabilidad social empresarial.
9.1.5.1 ¿Por qué su empresa no posee programa de RSE?
Tabla 19. Programa de Responsabilidad Social Empresarial
Empresas encuestadas
¿Por qué su empresa no posee programa de
RSE?
Empresa 1No aplica puesto que tiene implementado programa de
responsabilidad social empresarial.
Empresa 2No aplica puesto que tiene implementado programa de
responsabilidad social empresarial.
Empresa 3 Hay otros programas que la sustituyen comité de ética.
Empresa 4No aplica puesto que tiene implementado programa de
responsabilidad social empresarial.
Empresa 5No aplica puesto que tiene implementado programa de
responsabilidad social empresarial.
Empresa 6No aplica puesto que tiene implementado programa de
responsabilidad social empresarial.
Fuente: El autor
77
9.1.6 ¿Posee su empresa estrategias de comunicación para socializar
actividades de RSE?
Figura 11. Estrategias de comunicación
El 40% de las empresas indican que “si” poseen estrategias de comunicación para
socializar actividades de RSE, el 60% indican que “no” poseen estrategias de
comunicación para socializar actividades de RSE.
9.1.6.1 ¿Por qué su empresa no posee estrategias de comunicación
para socializar actividades de RSE?
Tabla 20. Estrategias de comunicación para socializar actividades de RSE
Empresas encuestadas¿Por qué su empresa no posee estrategias de
comunicación para socializar actividades de RSE?
Empresa 1No aplica puesto que tiene implementado estrategias
de comunicación.
Empresa 2No aplica puesto que tiene implementado estrategias
de comunicación.
Empresa 3 Nos encontramos implementando estrategias.
Empresa 4No aplica puesto que tiene implementado estrategias
de comunicación.
Empresa 5Actualmente estamos en construcción de estrategias
de comunicación.
Empresa 6No aplica puesto que tiene implementado estrategias
de comunicación.
Fuente: El autor
78
9.1.7 ¿Posee su empresa un modelo de comunicación para la divulgación
de las actividades de RSE?
Figura 12. Modelo de comunicación
El 40% de las empresas indican que “si” poseen un modelo de comunicación para
la divulgación de actividades de RSE, el 60% indica que “no” poseen un modelo.
9.1.8 ¿Considera su empresa necesario crear un modelo de comunicación
para socializar su programa de RSE?
Figura 13. Creación de modelo de comunicación
El 60% de las empresas consideran que “si” es necesario crear un modelo de
comunicación para socializar actividades de RSE, para el 40% restante “no aplica”
esta pregunta puesto que ya tienen implementado el modelo de comunicación.
79
9.1.9 ¿La empresa tiene establecida en su misión los fundamentos de la
responsabilidad social corporativa?
Figura 14. Misión
El 100% de las empresas indican que “si” tiene establecida en su misión los
fundamentos de la responsabilidad social corporativa.
9.1.10 ¿La empresa tiene establecida en su visión los fundamentos de la
responsabilidad social corporativa?
Figura 15. Visión
El 100% de las empresas indican que “si” tienen establecida en su visión los
fundamentos de la responsabilidad social corporativa.
80
9.1.11 ¿La empresa tiene definidos sus principios y valores corporativos?
Figura 16. Principios y valores corporativos
El 100% de las empresas indican que “si” tienen definidos sus principios y valores
corporativos.
9.1.12 ¿La empresa realiza un proceso de seguimiento al desarrollo y
aplicación de los valores en el trabajo diario de los colaboradores?
Figura 17. Proceso de seguimiento
El 100% de las empresas indican que “si” realizan un proceso de seguimiento al
desarrollo y aplicación de los valores en el trabajo diario de los colaboradores.
81
9.1.13 ¿La empresa tiene establecido un código de ética o de conducta para
el comportamiento de sus colaboradores?
Figura 18. Código de Ética
El 80% de las empresas indican que “si” tienen establecido un código de ética o de
conducta para el comportamiento de sus trabajadores, el 20% “no” cuenta con un
código de ética o de conducta.
9.1.14 ¿La empresa se encuentra adherida al pacto global?
Figura 19. Pacto Global
El 40% de las empresas indican que “si” se ecuentran adheridas al pacto global, el
60% restante indica que “no” se encuentran adheridas al pacto global.
82
9.1.15 En el ámbito interno, ¿se verifica la pertinencia, aceptabilidad, y
aplicabilidad de los principios y valores, a través de procesos de consenso
entre los integrantes de la organización?
Figura 20. Ámbito interno
El 100% de las empresas indican que en el ámbito interno si se verifica la
pertinencia, aceptabilidad, y aplicabilidad de los principios y valores, a través de
procesos de consenso entre los integrantes de la organización.
9.1.16 En el ámbito externo, ¿se verifica con las partes interesadas
(stakeholders) la aceptación de los valores y principios de la organización?
Figura 21. Ámbito externo
El 60% de las empresas indican que en el ambiento externo “si” se verifica con las
partes interesadas (stakeholders) la aceptación de los valores y principios de la
organización, el 40% indican que no se verifica.
83
9.1.17 ¿Los objetivos estratégicos y los procesos de la organización se
adaptan a los principios y valores de la organización?
Figura 22. Objetivos estratégicos y procesos de la organización
El 100% de las empresas indican que los objetivos estratégicos y los procesos de
la organización “si” se adaptan a los principios y valores de la organización.
9.1.18 ¿Las acciones en responsabilidad social corporativa están integradas
al proceso de medición del negocio?
Figura 23. Acciones de RSE
El 60% de las empresas indican que las acciones en responabilidad social
corporativa “si” están integradas al proceso de medición estratégica del negocio, el
40% indican que no están integradas al proceso.
84
9.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO
Tabla 21. Análisis del Entorno
Preguntas
Realizadas Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6
Fa
cto
res e
xte
rno
s
Cri
tic
os
¿Cuáles son los
factores externos
críticos que
producen un
impacto sobre el
sector en el cual se
desempeña la
organización?
La condición deficitaria del
sistema de salud del país,
reformas en el sector salud,
esquemas tarifarios, la
legislación tributaria que nos
afecta en el desarrollo
económico, las regulaciones
financieras y económicas del
país.
No aplica ya que la
empresa actualmente se
encuentra en un nuevo
proceso de
direccionamiento
estratégico.
Fuentes de pago.
Cambios de normatividad
en el sector lo cual afecta a
la caja de compensación.
Legislación del país es un
tema complejo, ya que
golpean algunos sectores
como es el caso del sector
salud y las
multisectorialidades.
Los cambios abruptos en la
normatividad legal, los retos
que imponen a la
sostenibilidad financiera las
tendencias legales y técnicas
para la atención en el
sistema de salud.
Op
ort
un
ida
de
s y
Am
en
aza
s
¿Cuáles son las
oportunidades y
amenazas
principales del
sector que afectan a
la organización?
OPORTUNIDADES:
Condiciones crediticias
favorables para inversiones,
desarrollos tecnológicos
para el sector.
AMENAZAS: Cambios en la
legislación, competencia
desleal que se da en el
sector salud y ausencia de
piso tarifario.
No aplica ya que la
empresa actualmente se
encuentra en un nuevo
proceso de
direccionamiento
estratégico.
OPORTUNIDADES:
Universalización de la
salud.
AMENAZAS:Crecimiento
de eps formando
monopolios.
OPORTUNIDADES:
Convenios y alianzas para
ampliar la cobertura.
AMENAZAS: Cambios en
la normatividad que rigen
las cajas de compensación
y el sector salud.
OPORTUNIDADES:
Necesidad de asociatividad
en la que Colombia y el
mundo están inmersos, en
pertenecer a una comunidad,
variabilidades de modelos
económicos. AMENAZAS:
Multisectorialidad, inversión
extranjera dirigida a sectores
con estructuras complejas en
la actualidad como el sector
salud e inversión extranjera
dirigida a temas como el de
solidaridad y seguros.
OPORTUNIDADES:
Crecimiento económico en la
región, posicionamiento de la
Caja de Compensación,
reputación de las IPS, y
nuevas tendencias del Plan
Nacional de de Desarrollo.
AMENAZAS:
Inestabilidad del Sistema
General de Seguridad Social
por marco legal y costos de
servicios NO POS y baja
tasa de recobro al FOSYGA.
Ad
ap
tacio
ne
s e
n l
a
Ge
sti
on
Org
an
iza
cio
na
l
¿Cuáles deben ser
las adaptaciones en
la gestión
organizacional para
establecer
estrategias acordes
a las políticas que
afectan el sector?
Una de las principales
estrategias es participar en
las asociaciones y gremios
para incidir en cambios para
el sector.
No aplica ya que la
empresa actualmente se
encuentra en un nuevo
proceso de
direccionamiento
estratégico.
Estrategias de gerencia.
Fidelizacion de clientes,
apoyos para la
sostenibilidad de las
empresas vallecaucanas y
modelo de moderación
integrador del usuario para
mejorar su calidad de vida.
Exploración de países
regionalmente similares
donde se pueda ampliar el
foco de la Cooperativa.
Conocimiento oportuno de
los cambios legales,
participación en las mesas
sectoriales, flexibilización en
los procesos, sostenibilidad
financiera, centralización de
procesos de recobro y
autorizaciones de servicios.
Empresas encuestadas
Fuente: El autor
85
9.3 GESTIÓN DEL CAMBIO
9.3.1 ¿La empresa ha experimentado procesos de reestructuración o
fusiones o adquisiciones en los últimos tres años?
Figura 24. Procesos de reestructuración
El 100% de las empresas indica que “si” ha experimentado procesos de
reestructuracion o fusiones o adquisiciones en los últimos tres años.
9.3.2 ¿Cuál es el porcentaje del total de empleados que fueron retirados de
la empresa por efectos de los procesos de reestructuración
Figura 25. Porcentaje de empleados retirados por procesos de reestructuración
86
El 80% de las empresas indica que el porcentaje del total de empleados que
fueron retirados de la empresa por efectos de los procesos de reestructuración fue
de “menos del 5%”; y el 20% indica que fue “entre el 6% y el 15%”.
9.3.3 ¿La empresa tiene previsto realizar procesos de diálogo con sus
partes interesadas?
Figura 26. Procesos de diálogo con sus partes interesadas
El 100% de las empresas indican que “si” tiene previsto realizar procesos de
diálogo con sus partes interesadas.
9.3.4 ¿La empresa tiene implementados programas de comunicación
efectiva para socializar los avances en responsabilidad social corporativa?
Figura 27. Programa de comunicación efectiva
87
El 80% de las empresas indican que “si” tienen implementado programas de
comunicación efectiva para socializar los avances en responsabilidad social
corporativa, y el 20% indica que “no” tienen implementado un programa de
comunicación efectiva.
9.3.5 ¿Cuál es el porcentaje del presupuesto de capacitación o formación
que se destina a programas de desarrollo de sus colaboradores?
Figura 28. Porcentaje de presupuesto destinado a programas de desarrollo para colaboradores
El 60% de las empresas indican que el porcentaje del presupuesto de
capacitación o formación que se destina a programas de desarrollo de sus
colaboradores es de “menos del 5%”, el 20% indica que el porcentaje que se
destina está “entre el 6% y el 15%; y el otro 20% restante indica que el porcetaje
que se destina está en “más del 30%”.
88
9.3.6 ¿La empresa realiza mediciones de comportamientos para evaluar el
progreso en el desarrollo de sus colaboradores?
Figura 29. Mediciones de comportamientos
El 100% de las empresas indican que “si” realizan mediciones de
comportamientos para evaluar el progreso en el desarrollo de sus colaboradores.
9.3.7 ¿La empresa tiene determinadas cláusulas de alineación en RSE para
sus proveedores?
Figura 30. Cláusulas de alineación en RSE
89
El 60% de las empresas indican que “no” tienen determinadas claúsulas de alineación en RSE para sus proveedores, el 40% indica que “si” tiene determinadas estas claúsulas.
9.3.8 ¿La empresa ha optado por realizar la presentación de triple cuenta de
resultados?
Figura 31. Triple cuenta de resultados
El 40% de las empresas indican que “si” ha optado por realizar la presentación de
triple cuenta de resultados, el 60% indica que “no”.
9.3.9 ¿La empresa realiza programas de voluntariado corporativo?
Figura 32. Programa de voluntariado corporativo
90
El 60% de las empresas indican que “si” realiza programas de voluntariado
corporativo, el 40% indica que “no “ los realiza.
9.3.10 ¿La empresa ha optado por incluir criterios de DDHH en los sistemas
de auditoría/control interno?
Figura 33. Criterios de DDHH en los sistemas de auditoría/control interno
El 60% de las empresas indican que “si” incluyen criterios de DDHH en los sistemas de auditoría/control interno, el 40% indica que “no” incluye estos criterios.
9.3.11 ¿Todos los trabajadores están autorizados a salir del lugar de trabajo
durante las pausas activas y al final de sus turnos?
Figura 34. Autorizaciones de salida y pausas activas para los trabajadores
91
El 80% de las empresas indican que todos los trabajadores “si” están autorizados a salir del lugar de trabajo durante las pausas activas y al final de sus turnos, el 20% indica que “no” están autorizados.
9.3.12 ¿Se asegura que todos los empleados reciban contratos de trabajo
antes de empezar a trabajar para la empresa, y que los contratos son
entendidos por los trabajadores?
Figura 35. Contratos de trabajo
El 100% de las empresa indican que “si” se asegura de que todos los empleados
reciban contratos de trabajo antes de empezar a trabajar para la empresa, y que
estos contratos son entendidos por los trabajadores.
9.3.13 ¿La compañía participa en los foros empresariales que se ocupan de
las relaciones laborales y comparten su experiencia?
Figura 36. Foros empresariales
92
El 60% de las empresas indican que la compañía “si” participa en los foros
empresariales que se ocupan de las relaciones laborales y comparten su
experiencia, el 20% indica que “no”, y el 20% restante indican que desconocen si
la organización participa de foros empresariales.
9.3.14 ¿Se desarrollan campañas de sensibilización y capacitaciones para
aumentar la capacidad de los proveedores y socios comerciales?
Figura 37. Campañas de sensibilización y capacitaciones
El 40% de las empresas indican que “si” se desarrollan campañas de
sensibilización y capacitaciones para aumentar la capacidad de los proveedores y
socios comerciales, el 60% indica que “no” desarrollan estas campañas.
93
9.3.15 ¿Se proporciona información de factores socio - demográficos de la
fuerza laboral y se refuerzan programas de desarrollo del personal?
Figura 38. Factores socio demográficos de la fuerza laboral
El 80% de las empresas indican que “si” se proporciona información de factores
sociodemográficos de la fuerza laboral y se refuerzan programas de desarrollo del
personal, el 20% indica que “no” se proporciona esta información.
9.3.16 ¿Se llevan a cabo proyectos sociales o se realiza inversión social
privada con el objetivo de beneficiar a las minorías?
Figura 39. Proyectos sociales o inversión privada
El 60% de las empresas indican que “si” se llevan a cabo proyectos sociales o se
realiza inversión social privada con el objetivo de beneficiar a minorías, el 40%
indica que “no” se llevan a cabo estos proyectos.
94
9.4 RIESGOS ASOCIADOS A UN ENFOQUE DE GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE
Tabla 22. Riesgos asociados a un enfoque de gestión socialmente responsable
Preguntas
RealizadasVariables
Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6
Co
nfl
icto
s en
tre
gru
po
s d
e tr
abaj
o ¿Qué medidas
toma la
organización para
que estos
inconvenientes no
se vuelvan a
presentar al
interior de la
organización?
¿Quién(es) son
los encargados de
tomar estas
medidas?
Conflictos
entre grupos
Diferentes instancias que
regulan la parte laboral y
existen comités como el
comité de ética, el comité
de admisiones y
credenciales, y en los
médicos los regula el
buen gobierno
corporativo.
Propiciar espacios para el
diálogo como las
reuniones de grupos
primarios de las áreas
asistenciales y
administrativas, para la
evaluación periódica de
vida laboral, con el fin de
promover coherencia
operativa y armonía
funcional que faciliten y
fomenten el buen trato al
interior de la empresa.
Ajuste de procesos y los
responsables son los
jefes de área y directores.
Se resuelven inicialmente
en el área de trabajo por
parte de los jefes
inmediatos y si se
requiere y el problema es
grave se hace cargo el
área de gestión humana.
Están enmarcadas en el
código de ética, y por el
consejo de convivencia y
dependiendo de la
gravedad de las acciones
cometidas se aplican las
respectivas correcciones.
Se interviene con
acciones de conciliación,
con acciones formativas
para el mejoramiento del
ambiente laboral, las
relaciones y desarrollo de
habilidades requeridas
para la solución de
conflictos, o aplicación de
medidas disciplinarias.
Los responsables son los
líderes de procesos, jefes
y Gestión Humana.
Reputación
Tenemos mediciones
permanentes de la
satisfacción de los grupos
de interés y participamos
en todos los programas
de desarrollo de gestión
del país.
No aplica puesto que la
empresa actualmente se
encuentra en un nuevo
proceso de
direccionamiento
estratégico.
A través del sistema de
quejas y reclamos.
Comunicación
transparente y un
comportamiento ético de
los colaboradores.
Evaluar de forma
permanente los niveles
de confianza de las
partes interesadas a
través de diferentes
canales de información
como el sistema de
quejas y reclamos, la
encuesta de confianza, la
encuesta de satisfacción,
etc.
Implementación del
Sistema de
Administración de
Riesgos SAR en todos
los procesos de la
Organización que se
relacionan con la
reputación.
Comercio
JustoTenemos en cuenta la
certificación de los
proveedores para la
compra de los diferentes
suministros.
No aplica puesto que la
empresa actualmente se
encuentra en un nuevo
proceso de
direccionamiento
estratégico.
Tarifas establecidas por
el sector salud.
Valores agregados en
nuestros servicios.
Políticas de tarifas
acordadas con las partes
de interés.
Negociación y
contratación con
proveedores dentro de
las tarifas establecidas
para las negociaciones
del sector salud.
Competencia
Leal
Tenemos el marco
regulatorio y el esquema
acordado por la sociedad
científica por
especialidad.
No aplica puesto que la
empresa actualmente se
encuentra en nuevo
proceso de
direccionamiento
estratégico.
Prohibición de obsequios
para acceder a
negociaciones.
Políticas tarifarias
acordadas por la ley.
Prohibición de dádivas
para la obtención de
contratos o negocios.
A través del Código de
Buen Gobierno
Corporativo se establece
el régimen de
inhabilidades e
incompatibilidades que
aplica para todos los
colaboradores de la
Organización, en
negociaciones externas y
procesos internos.
Ética en los
negocios
Tenemos un marco ético
que afecta a todos los
grupos de interés y se
vigila en todos los
comités de la
organización.
No aplica puesto que la
empresa actualmente se
encuentra en nuevo
proceso de
direccionamiento
estratégico.
Dentro de las políticas de
la empresa está el no
atacar a la competencia.
Fortalecer el trabajo de
divulgación, y
seguimiento del buen
gobierno corporativo y el
código de ética.
Cero ataque de la
competencia en canales
de distribución de
información.
Dentro de nuestro marco
ético está establecido no
atacar a la competencia.
Empresas encuestadas
Cuáles son las
acciones
previstas con el
finn de
contrarrestar los
efectos de los
riegos asociados
a las siguientes
variables:
To
ma
de
dec
isio
nes
de
ges
tió
n y
fu
nci
on
amie
nto
inte
rno
Fuente: El autor
95
Tabla 22. (Continuación)
Preguntas
RealizadasVariables
Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6
Empresas encuestadas
Mercadeo
Responsable Tenemos un portafolio de
servicios y productos
diseñados para las
necesidades del mercado
en el que estamos.
No aplica puesto que la
empresa actualmente se
encuentra en nuevo
proceso de
direccionamiento
estratégico.
A través del portafolio de
servicios.
Brindar información
completa acerca de
nuestros servicios, el
acceso a los mismos,
información y canales de
comunicación
permanentes.
Políticas claras de
promoción y publicidad
del portafolio de
productos y servicios.
A través de nuestro
portafolio de servicios.
Relaciones
con la
comunidad
Participación de todos los
planes de desarrollo para
el sector salud, con
diferentes organismos del
estado como el
ministerio.
No aplica puesto que la
empresa actualmente se
encuentra en un nuevo
proceso de
direccionamiento
estratégico.
Desarrollo de programas
en donde beneficie a las
comunidades menos
favorecidas.
Proyectos y alianzas, que
nos permiten ampliar la
cobertura de nuestros
servicios, identificando
las principales
necesidades de las
comunidades que
intervenimos.
Foco para determinar qué
comunidades apoyar,
cómo hacerlo, y como
medir el impacto.
Por medio de las
asociaciones de usuarios
locales, establecidas en
las diferentes Sedes de la
EPS.
Viabilidad
Operacional
Nos centramos en
estrategias de mercado,
procesos, aprendizaje
organizacional y
financiera.
No aplica puesto que la
empresa actualmente se
encuentra en nuevo
proceso de
direccionamiento
estratégico.
Estrategias de mercado.
Eficiencia en los
procesos y el uso de los
recursos, y fidelización de
nuestros clientes.
Revisión permanente por
parte de la Gerencia
Financiera Corporativa,
Auditoría Corporativa, y
Comité de Auditoría
Financiera de los
resultados operacionales
de la Cooperativa, para
determinar su grado de
viabilidad y sostenibilidad
en el tiempo.
Identificación de los
riesgos financieros y
operativos y aplicación
de controles.
Calidad de
vida laboralEn el trabajo manejamos
el programa de asistencia
del empleado PAE,
tenemos mecanismos
internos como son
sugerencias, programa
de salud ocupacional y
seguridad industrial.
No aplica puesto que la
empresa actualmente se
encuentra en nuevo
proceso de
direccionamiento
estratégico.
Se controla a partir del
programa de seguridad
industrial y salud
ocupacional.
Programa de desarrollo
integral, Plan social de
vida, y modelo
moderador de riesgo.
Revisión de los
resultados de la encuesta
de clima laboral, junto
con la aplicación del
respectivo plan de acción
o de mejora.
Medición del nivel de
exposición al factor
psicosocial de riesgo,
programas de salud
ocupacional y bienestar, y
el fondo de empleados.
To
ma
de
de
cis
ion
es d
e g
esti
ón
y f
un
cio
na
mie
nto
in
tern
o
Cuáles son los
riesgos asociados
a las siguientes
variables:
96
9.5 ORIENTACIÓN HACIA EL DESARROLLO SOSTENIBLE
9.5.1 ¿Se participa de comités/consejos locales o regionales para discutir la
cuestión ambiental con el gobierno y la comunidad?
Figura 40. Participación en comités/consejos locales
El 40% de las empresas indican que “si” se participa de comités/consejos locales o
regionales para discutir la cuestión ambiental con el gobierno y la comunidad, el
60% indica que “no” se participa de estos comités.
9.5.2 ¿Se es partícipe de foros que hablan sobre la responsabilidad con el
medio ambiente, y se busca interactuar con diferentes grupos sociales en la
búsqueda de soluciones sostenibles para el sector en el que opera?
Figura 41. Participación de foros sobre responsabilidad con el medio ambiente
El 60% de las empresas indican que “si” es partícipe de foros que hablan sobre la
responsabilidad con el medio ambiente, y se busca interactuar con diferentes
97
grupos sociales en la búsqueda de soluciones sostenibles para el sector en el que
opera, el 40% indica que “no” es partícipe de estos foros.
9.5.3 ¿En los procesos y manejo de productos existe una gestión
responsable y ética con respecto a la salud, seguridad y los aspectos
ambientales?
Figura 42. Gestión responsable y ética con respecto a la salud, seguridad y aspectos ambientales
El 100% de las empresas indican que en los procesos y manejo de productos
existe una gestión responsable y ética con respecto a la salud, seguridad y los
aspectos ambientales
98
9.5.4 ¿Se analiza la cadena de proveedores en el mapa de riesgos,
oportunidad e impactos?
Figura 43. Cadena de proveedores
El 60% de las empresas indican que “si” se analiza la cadena de proveedores en
el mapa de riesgos, oportunidad e impactos, el 20% indica que “no” se analiza la
cadena, y el 20% restante indica que se “desconoce” si se analiza la cadena.
9.5.5 ¿Se tienen establecidos indicadores de gestión concordantes con el
informe de sostenibilidad?
Figura 44. Indicadores de gestión
El 60% de las empreas indican que “si” se tiene establecidos indicadores de
gestión concordantes con el informe de sostenibilidad, el 40% indican que no se
tienen estos indicadores de gestión concordantes con el informe de sostenibilidad.
99
9.5.6 ¿Presenta anualmente el informe de sostenibilidad? Figura 45. Informe de sostenibilidad
El 40% de las empresas indican que “si” presenta anualmente informe de
sostenibilidad, el 40% indica que “no” presenta este informe; y el 20% restante
indica que presenta “otro” informe a nivel interno de la organización.
100
9.6 CONSIDERACIONES LEGALES
Tabla 23. Consideraciones legales
Preguntas
Realizadas Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6
Desp
erd
icio
s q
uir
úrg
ico
s ¿Cómo es el
manejo que se
le da a los
desperdicios
quirúrgicos de
modo que
éstos no
contaminen el
medio
ambiente?
Cumplimos con el marco
normativo regulatorio en
residuos ordinarios,
reciclables y peligrosos.
Hacemos producción más
limpia y control de la
fuente generadora de
servicios y la ISO 14001.
Para la segregación en la
fuente se usa recipientes
de material resistente
cubiertas con bolsas
plásticas y con la
codificación de colores
que recomienda el Manual
de Procedimientos para la
Gestión Integral de
Residuos Hospitalarios y
Similares en Colombia –
MPGIRHS de Marzo del
2002.
A partir de la incineración.
Manual de bioseguridad
en donde están
contemplados los
procesos que se deben
realizar con estos
desperdicios e igualmente
se realizan mediciones y
seguimiento continuo a
estos procesos.
El sector salud y la Clínica
Farallones tienen unos
protocolos y políticas
acordes a sus deberes y
obligaciones enmarcados
en la responsabilidad y
objeto social de cada una
de las empresas de dicho
sector.
Se cuenta con un
proveedor especializado
en la recolección de los
desperdicios hospitalarios,
con ruta que cubre los
puntos empresariales de
atención de la EPS.
Dere
ch
os y
deb
ere
s d
e lo
s p
acie
nte
s
¿Cuáles son
los derechos y
deberes de los
pacientes?
DERECHOS: Su derecho
es elegir libremente al
médico y en general a los
profesionales de la salud,
como también a las
instituciones de salud, que
le presten la atención
requerida dentro de los
recursos disponibles del
país. DEBERES: Cumplir
puntualmente las citas
médicas y de servicios.
Cuando por alguna razón
no pueda asistir, se debe
informar previamente su
cancelación y/o
aplazamiento.
DERECHOS: Libre
elección del médico, trato
digno y respetuoso, y
revisar el costo del
servicio. DEBERES:
Cumplir con las normas
de ingreso a la clínica,
cumplir con el pago de la
atención y hacer cumplir
sus derechos como
paciente.
DERECHOS: Ser
informado acerca de su
salud y por ello recibir un
adecuado servicio por
parte del personal
especializado. DEBERES:
Cumplimiento de la
normatividad al sistema
de seguridad social
(SGSSS).
DERECHOS: Elegir
libremente al médico y en
general a los
profesionales de la salud,
como también a las
instituciones de salud que
le presten atención
requerida, dentro de los
recursos disponibles del
país y dentro de la red
adscrita de la E.P.S.
DEBERES: Suministrar
información veraz, clara y
completa sobre su estado
de salud y los ingresos
base de cotización.
DERECHOS: La
confidencialidad de su
información y la guarda
del secreto profesional
dentro del marco ético y
legal vigente. DEBERES:
Tratar con respeto y
dignidad a las personas
que lo atienden, a los
demás pacientes y a los
familiares y allegados.
DERECHOS: Recibir un
adecuado y oportuno
servicio, manifestarse
acerca de la calidad del
servicio y recibir repuesta
sobre sus requerimientos
administrativos.
DEBERES: Cumplir con la
normatividad del SGSSS,
y proporcionar información
confiable.
Empresas encuestadas
101
Fuente: El autor
Tabla 23. (Continuación)
Preguntas
Realizadas Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6
Empresas encuestadas
Co
ntr
ol
de
En
ferm
ed
ad
es
¿Cuál (es) el
programa de
acción que ha
adoptado la
organización
para controlar
las 3
enfermedades
que se están
transmitiendo
en los países
en desarrollo
como son el
VIH/SIDA,
paludismo y la
tuberculosis?
A nivel interno cumplir con
las guías y protocolos
clínicos relacionados con
esas patologías y
reportamos a la
autoridades de salud las
enfermedades.
Programa en desarrollo
por parte del Comité de
Prevención y Control de
Infecciones.
Estas son políticas
públicas y de estado, las
clínicas (IPS) generan
protocolos de atención.
Con el modelo de
moderación de riesgos es
detectar a tiempo estos
problemas e informarlos
para así minimizar estos
riesgos en la comunidad.
El sector salud posee un
programa especial para
este tema.
Por medio de la adhesión
y cumplimiento del Plan
Nacional de Salud
Pública, control de los
programas de Promoción
y Prevención de la Salud
que se realizan a través
de las IPS, vigilancia
epidemiológica y reporte
de casos. Se adelantan
programas de
seguimiento en VIH/SIDA.
Fa
len
cia
s e
n e
l s
iste
ma
de
sa
lud
actu
al
¿Qué
falencias
encuentra al
sistema de
salud actual?
El principal problema es el
presupuesto determinado
para el sector salud a
nivel de país, otro
problema son los
cubrimientos para el
régimen subsidiado y
contributivo, regulación
para la práctica médica y
el esquema tarifario tanto
para los servicios como
para los medicamentos.
Falta de incentivos para
la IPS que trabajan con
altos estándares de
calidad y baja rotación de
cartera con EPS.
Falta de garantías,
procesos financieros
lentos y el no cubrimiento
de la población.
Cambios permanentes de
la normatividad y poco
presupuesto asignado
para este sector.
El bajo presupuesto que
es otorgado para este
sector en el país y el piso
tarifario.
Falta equilibrio entre los
servicios que se aprueban
por vías legales y no están
cubiertos por el POS,
frente a los recursos
financieros destinados en
el sistema para cubrirlos.
102
9.6.1 ¿La organización incursiona en el cobro de multas por inasistencia a
citas médicas programadas a los cotizantes, beneficiarios del régimen
subsidiado, contributivo y población vinculada?
Figura 46. Cobro de multas
El 60% de las empresas indican que “no” incursiona en el cobro de multa por
inasistencia a citas médicas programadas a los cotizantes, beneficiarios del
régimen subsidiado, contributivo y población vinculada, el 40% indica que “si”
incursiona en el cobro de estas multas.
9.7 CONTRASTE CON LA GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA (GTC 180)
A continuación se presenta una tabla con los lineamientos de la guía técnica
Colombiana (GTC 180) frente a los hallazgos más relevantes encontrados; es
decir en donde existe un mayor impacto en el sector.
Por otro lado, es importante aclarar que los hallazgos encontrados a partir de la
aplicación de las encuestas corresponden a manifestaciones dadas por las
personas encargadas, colaboradoras de las empresas encuestadas, sin embargo
no se verificó si efectivamente se están realizando todas las acciones que ellas
manifestaron.
103
Tabla 24. Lineamientos de la Guía Técnica vs hallazgos encontrados
LINEAMIENTOS HALLAZGOS
Gestión Organizacional:
Se entiende como la orientación
estratégica de las organizaciones
socialmente responsables, la cual se
refleja en los lineamientos de
direccionamiento y las prácticas
organizacionales que deben estar
adecuadas a los valores y principios
éticos. Por lo tanto se encuentran
alineados a la gestión organizacional
en el ámbito interno y externo para
generar su transformación.
Para el subsector salud ha sido importante tener en cuenta
a la junta directiva en la toma de decisiones, tienen
establecido un código de ética para el comportamiento de
sus colaboradores, al igual cuentan con un programa de
RSE donde se han detectado falencias en las estrategias de
comunicación para socializar actividades de RSE, aunque
en el momento hay empresas que se encuentran
implementando estas estrategias de comunicación. Por otro
lado, son pocas las organizaciones que poseen un modelo
de comunicación para divulgar las actividades de RSE, por
lo cual, es pertinente hacer énfasis en la creación de este
modelo.
Dentro de la misión y visión, las empresas han establecido
fundamentos de la RSE, al igual han definido sus principios
y valores corporativos para así realizar un proceso de
seguimiento al desarrollo y aplicación de los valores en el
trabajo diario de los colaboradores.
Son pocas las organizaciones que se encuentran adheridas
al pacto global; en el ámbito interno se verifican la
pertinencia, aceptabilidad y aplicabilidad de los principios y
valores, a través de procesos de consenso entre los
miembros de la organización; en el ámbito externo se
verifican con las partes interesadas la aceptación y el nivel
de concertación de los valores y principios de la
organización.
Los objetivos estratégicos y los procesos de la organización
se adaptan a los principios y valores de las organizaciones,
al igual las acciones en RSE están integradas al proceso de
medición del negocio.
Fuente: El autor
104
Tabla 24. (Continuación)
LINEAMIENTOS HALLAZGOS
Análisis del Entorno:
La responsabilidad social supone la
capacidad de la organización para
responder adecuadamente a su
entorno. Esto implica comprender la
situación actual y perspectivas
generales y particulares del sector en
el cual se desempeña la organización.
Estas empresas identificaron los factores externos críticos o
fuerzas que producen un impacto sobre el sector en el cual
se desempeña la organización, entre las cuales se
encontraron la condición deficitaria del sistema de salud del
país, esquemas tarifarios, regulaciones financieras, etc.,
aspectos que perjudican al entorno y a la sociedad en
general, que son los que finalmente acuden a estos
servicios de salud otorgados por diferentes empresas.
Igualmente se identificaron oportunidades y amenazas que
afectan a las organizaciones; dentro de las oportunidades
se resaltan condiciones crediticias favorables para los
inversionistas, y ampliación de la cobertura. Dentro de las
amenazas se encontraron inestabilidad del sistema de
seguridad social por marco legal, como también cambios en
la legislación, y ausencia de piso tarifario lo cual perjudica al
sector salud en general. Las adaptaciones que se deben
considerar para establecer estrategias acorde a las políticas
que afectan el sector deben estar enmarcadas en el
conocimiento oportuno de los cambios legales, participación
en las mesas sectoriales y por otro lado fidelizar los clientes
para así mejorar su calidad de vida.
Gestión del cambio:
Otro reto que debería considerarse es
la resistencia al cambio, en la cultura
dentro de las organizaciones, cuando
se comienza un proceso de
responsabilidad social. Los medios
básicos con los que se cuenta para
una comunicación dinámica,
transparente y sin ambigüedades,
además de facilitar el cambio efectivo
de información permanente, son toma
de conciencia y enfoques de
entrenamiento.
Las empresas han tomado conciencia del cambio y de lo
que implica ser responsable socialmente, han
experimentado procesos de reestructuración en los últimos
3 años, realizan procesos de diálogo con sus partes
interesadas; igualmente han desarrollado programas de
comunicación efectiva para socializar avances en
responsabilidad social. Cabe resaltar que hoy en día las
empresas están destinando porcentaje del presupuesto de
capacitación para programas de desarrollo de sus
colaboradores, las mediciones indican que esto se está
viendo reflejado en el clima organizacional de la empresa a
través de los comportamientos de sus colaboradores.
En las empresas se notan falencias en la determinación de
cláusulas de alineación de RSE para sus proveedores, por
otro lado se hallan falencias en adoptar la presentación de
triple cuenta de resultados.
Desarrollan programas de voluntariado corporativo; los
DDHH se han tenido en cuenta en los sistemas de
auditoría/control interno, y se aseguran que sus empleados
reciban los contratos de trabajo antes de empezar a trabajar
y que estos mismos sean entendidos por ellos. Participan en
foros empresariales que se ocupan de las relaciones
laborales y se han preocupado por implementar campañas
de sensibilización para así atraer socios comerciales,
igualmente proporcionan información de factores
sociodemográficos de la fuerza laboral para reforzar
programas de desarrollo personal; y por último se han
llevado a cabo proyectos sociales de modo que beneficien a
las minorías.
105
Tabla 24. (Continuación)
LINEAMIENTOS HALLAZGOS
Riesgos asociados a un enfoque de
gestión socialmente responsable:
Es importante hacer un ejercicio
gerencial de identificar, valorar y
gestionar los riesgos asociados a la
implementación de un enfoque integral
y estratégico de responsabilidad social.
Un enfoque de responsabilidad social
debe estar en concordancia con una
gestión integral del riesgo en las
organizaciones y adicionalmente, debe
considerar los riesgos propios, es
decir, aquellos inherentes a su
formulación e implementación.
Las empresas han optado por implementar medidas en el
comportamiento de los colaboradores de la organización, en
momentos donde se presenten conflictos al interior de la
organización delegando a líderes de procesos; jefes, y área
de gestión humana para la solución de conflictos.
Igualmente han tomado medidas de gestión y
funcionamiento que estimen convenientes en riesgos
asociados a la reputación, comercio justo, competencia leal,
ética en los negocios, mercadeo responsable, relaciones
con la comunidad, viabilidad operacional y la calidad de vida
laboral con el fin de identificar estas acciones y si es
necesario tomar medidas correctivas y de mejora.
Orientación hacia el desarrollo
sostenible:
El desarrollo sostenible debería
constituirse en un objetivo estratégico
de las organizaciones que quieran ser
socialmente responsables. Este
enfoque busca garantizar el equilibrio
entre el crecimiento económico, la
elevación de la calidad de vida y el
bienestar social, protegiendo los
recursos naturales en que se sustentan
estos procesos y asegurando los
derechos de las futuras generaciones
en un ambiente sano.
Son pocas las organizaciones en el subsector que participan
de comités/consejos locales o regionales que discuten la
cuestión ambiental con el gobierno y la comunidad, éstas se
preocupan por participar en foros que hablen sobre el medio
ambiente y de igual forma que interactúen con diferentes
grupos sociales en la búsqueda de soluciones sostenibles
en el sector que operan; se analiza la cadena de
proveedores en el mapa de riesgos, oportunidad e impactos.
Igualmente se tienen establecidos indicadores de gestión
concordantes con el informe de sostenibilidad que es
presentado anualmente por las empresas. Cabe resaltar
que estas empresas en su totalidad son responsables en los
procesos y manejo de productos existentes en una gestión
responsable con respecto a la salud, seguridad y aspectos
ambientales.
Consideraciones legales:
Los aspectos legales constituyen los
acuerdos básicos que la sociedad pide
a sus ciudadanos, los cuales suponen
a su vez unos principios éticos que lo
soportan, como son la justicia, la
equidad, la confianza, y el bien común.
Esos principios, a su vez, se basan en
la dignidad inalienable de las personas,
fundamento del estado social de
derecho y de los derechos
fundamentales (personales, familiares,
sociales y culturales) que éste
garantiza a los ciudadanos.
Estas empresas han incursionado en implementar normas
en lo que concierne al manejo de los desperdicios
quirúrgicos de modo que no contaminen el medio ambiente.
Dentro de los deberes del paciente está cumplir con la
normatividad del SGSSS y proporcionar información
confiable a los médicos; como derechos está la libre
elección del médico y en general los profesionales de la
salud como también las instituciones de salud que prestan
la atención requerida dentro de los recursos disponibles del
país y dentro de la red adscrita de la E.P.S.
Igualmente han adoptado medidas y planes de acción para
controlar las tres enfermedades que se están transmitiendo
en los países en desarrollo como son el VIH/SIDA,
paludismo y tuberculosis.
Pocas son las empresas que incursionan en el cobro de
multas, y por otro lado se hallan falencias en el sistema de
salud actual frente a los recursos financieros destinados a
cubrir el sistema, igualmente la visión de las cortes y jueces
respecto a la toma de decisiones del derecho a la salud.
106
10. ESTABLECIMIENTO DE LAS VARIABLES DETERMINANTES DE LA
GESTIÓN ORGANIZACIONAL A PARTIR DEL CICLO PHVA EN LAS
EMPRESAS DEL SUBSECTOR SALUD DE LA CIUDAD DE CALI
A partir de los hallazgos encontrados al contrastar la gestión organizacional de las
empresas objeto de estudio frente a lineamientos de la Guía Técnica Colombiana
GTC180, se pudo relacionar las cuarenta y tres variables utilizadas en la
encuestas para las empresas que participaron en el proyecto con las falencias que
presenta el subsector salud, como se evidencia en la siguiente tabla:
Tabla 25. Lineamientos y variables frente a falencias encontradas
LINEAMIENTOS VARIABLE FALENCIAS ENCONTRADAS
1. Junta Directiva.
2. Programas de RSE.
3. Estrategias de comunicación. Las empresas no poseen estrategias de
comunicación para socializar actividades de RSE.
4. Modelo de comunicación. Las empresas no tienen implementado un modelo
de comunicación para la divulgación de las
actividades de RSE.
5. Misión y Visión.
6. Principios y valores
corporativos.
7. Seguimiento a los
colaboradores.
8. Pacto Global. Las empresas no están adheridas al pacto global.
9. Código de Conducta.
10. Ámbito interno.
11. Ámbito externo.
12. Objetivos estratégicos.
13. Medición estratégica del
Negocio.
14. Factores externos críticos.
15. Oportunidades y amenazas.
16. Estrategias y políticas del
subsector.
Las empresas tienen poco conocimiento oportuno
de los cambios legales que afectan a las políticas
del subsector salud.
Gestión
Organizacional:
Análisis del
Entorno:
Fuente: El autor
107
Tabla 25. (Continuación)
LINEAMIENTOS VARIABLE FALENCIAS ENCONTRADAS
17. Reestructuración.
18. Diálogo con las partes
interesadas.
19. Programas de comunicación
efectiva.
20. Programas de desarrollo para
colaboradores.
21. Mediciones de
comportamiento.
22. Alineación en RSE. Las empresas no tienen cláusulas de alineación en
RSE para sus proveedores.
23. Triple cuenta de resultados. Las empresas no tienen presentación de triple
cuenta de resultados.
24. Programas de voluntariado
corporativo.
25. DDHH.
26. Contratos de trabajo.
27. Foros empresariales.
28. Campañas y capacitaciones. Las empresas no implementan campañas de
sensibilización y capacitaciones para aumentar la
capacidad de los proveedores y socios comerciales.
29. Factores sociodemográficos.
30. Proyectos e inversión social.
31. Conflicto entre los grupos de
trabajo.
32. Riesgos y acciones dentro de
la legalidad.
32. Discusión ambiental. Las empresas no participan de comités/consejos
locales o regionales para discutir la cuestión
ambiental con el gobierno y la comunidad.
33. Medio Ambiente.
34. Ética respecto a la salud.
35. Seguridad y aspectos
ambientales.
36. Cadena de proveedores.
37. Indicadores de gestión.
38. Informe de sostenibilidad.
39. Desperdicios Quirúrgicos.
40. Deberes y derechos de los
pacientes.
41. Control de enfermedades.
42. Cobro de multas.
43. Falencia en el sistema de
salud actual.
Falta de equilibrio entre los servicios que se
aprueban por vías legales.
Gestión del
cambio:
Consideraciones
legales:
Riesgos asociados
a un enfoque de
gestión
socialmente
responsable:
Orientación hacia el
desarrollo
sostenible:
108
10.1 DETERMINACIÓN DEL IMPACTO DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL.
Como se pudo observar se encontraron nueve variables en las cuales se
presentan falencias en el subsector. Con el propósito de conocer las variables
relevantes, fue necesario recurrir a la técnica de panel de expertos.
El panel de expertos se conformó de la siguiente manera:
Representantes de las empresas (seis)
Representantes de la academia (ocho)
Los parámetros establecidos para calificar las nueve variables se discriminaron en
tres prioridades, a saber:
PRIORIDAD 1: Es de poca importancia prestarle atención a esta variable en el
desarrollo de la organización.
PRIORIDAD 2: Es importante prestarle atención a esta variable en el
desarrollo de la organización.
PRIORIDAD 3: Muy importante prestarle atención a esta variable en el
desarrollo de la organización
A continuación se presentan los resultados globales para cada variable en estudio:
Tabla 26. Resultado global del panel de expertos
VARIABLE
PRIORIDAD
1
PRIORIDAD
2
PRIORIDAD
3
1. Estrategias de comunicación. x
2. Modelo de comunicación. x
3. Pacto Global. x
4. Estrategias y políticas del subsector. x
5. Alineación en RSE. x
6. Triple cuenta de resultados. x
7. Campañas y capacitaciones. x
8. Discusión ambiental. x
9. Falencia en el sistema de salud
actual.x
Fuente: El autor
109
La aplicación del panel de expertos indicó que las variables que más afectan la
gestión organizacional son: las estrategias de comunicación, la alineación en
responsabilidad social empresarial y las campañas y capacitaciones que en
materia de responsabilidad social deben efectuar las instituciones de salud.
Es importante indicar que cada una de ellas son claves en la responsabilidad
social empresarial y que dependiendo de las estrategias que se definan e
implementen en las organizaciones con las partes interesadas se contará con
aspectos estratégicos de posicionamiento y reconocimiento.
Por otro lado, las campañas y capacitaciones que se realicen con los diferentes
stakeholders, repercutirán al interior de la institución en el clima laboral y
comportamientos de los grupos de interés y al exterior se verá reflejado en las
acciones preventivas que las empresas realicen con la comunidad y el medio
ambiente.
10.2 APLICACIÓN CICLO PHVA DE GESTIÓN CON UN ENFOQUE
SOCIALMENTE RESPONSABLE
Retomando lo establecido en la Guía Técnica Colombiana GTC 180, el ciclo de
gestión es una herramienta estratégica para establecer acciones en
responsabilidad social, como se puede observar en la siguiente figura:
110
Figura 47. Ciclo de gestión con un enfoque socialmente responsable
Fuente: Guía técnica Colombiana GTC 180
Con el propósito de disponer de tres ejemplos aplicativos, se seleccionaron las
tres variables relevantes del subsector, a saber: estrategias de comunicación,
alineación en responsabilidad social empresarial, campañas y capacitaciones. Por
lo tanto los ejemplos presentan acciones concretas para que cualquier
organización pueda implementarlas.
111
Tabla 27. Aplicación del Ciclo PHVA a la variable estrategias de comunicación
Etapas Componentes Aplicación
Partes Interesadas
Las partes interesadas a nivel externo son las empresas
a quienes se pretenden difundir las estrategias de
comunicación, a nivel interno son las trabajadores de las
organizaciones quienes son el pilar de las organizaciones
y que contribuyen al desarrollo de la responsabilidad
social empresarial.
Vale la pena aclarar que estas partes interesadas que se
tomaron no son las únicas con las cuales las
organizaciones puede aplicar el ciclo phva, hay otras
partes interesadas dependiendo del objetivo que quiera
lograr la organización.
Diagnóstico
Se detectaron debilidades como el no tener conocimiento
de la satisfacción del personal en las organizaciones, en
las oportunidades se encontraron posibles empresas
seguidoras para incursionar en actividades de
responsabilidad social empresarial.En las fortalezas se
encontraron posibles convenios empresariales, ofertas
de valor agregado VIP y el respaldo de las cajas de
compensación. Y por último dentro de las amenazas se
detectaron modificaciones constantes de leyes en el
subsector y la competencia desleal que se da en el
mismo.
Plan de Acción
En el plan de acción estratégico que va dirigido a las
partes interesadas a nivel exterior se realizarán foros y se
presentarán informes trimestralmente sobre los impactos
que han tenido en responsabilidad social empresarial y el
plan de acción operacional que va dirigido a las partes
interesadas al interior de las organizaciones, se
realizarán jornadas recreativas por medio de
capacitaciones para darles a conocer los impactos que
trae el incursionar en responsabilidad social empresarial,
posterior a ello se aplicará encuesta para conocer el
grado de satisfacción del personal.
Plan de comunicaciones
A nivel externo con las empresas a través de los
informes que éstos presenten sobre los avances que han
tenido al incursionar en responsabilidad social
empresarial, serán difundidos en medios de
comunicación como prensa, blogs en internet, televisión
por medio de canales regionales para que la comunidad
tenga conocimiento de lo que realizan estas empresas. A
nivel interno con los trabajadores de las empresas se
enviarán informes, boletines a través de la intranet de las
organizaciones mediante correos electrónicos internos
para que éstos conozcan los avances de la organizacion.
Planear
Fuente: El autor
112
Tabla 27. (Continuación)
Etapas Componentes Aplicación
Ejecución del plan de acción
En un cronograma de actividades se detalla cada una de
las tareas a realizar para el cumplimiento del plan de
acción tanto estratégico como operacional, con su
respectiva fecha y responsable del cumplimiento de la
tarea.
Ejecución del plan de
comunicaciones
Igualmente mediante un cronograma de actividades se
detalla cada una de las tareas a realizar para el
cumplimiento del plan de comunicaciones, teniendo en
cuenta que en este plan deben ir medios de
comunicación que se utilizarán para divulgar las
estrategias de comunicación.
Gestión del cambio
Realizar esquemas de trabajo tanto a nivel productivo
como de responsabilidad social empresarial, para así
mantener el recurso productivo y a su vez enfocar a cada
organización en la retribución de procesos fructíferos al
ejecutar la responsabilidad social empresarial.
Igualmente incentivar a los gerentes a proyectar dentro
de los diferentes niveles organizacionales el mensaje de
responsabilidad social como un concepto de
sostenibilidad del negocio a los trabajadores.
Documentación
Implementar políticas de declaración de la
responsabilidad social corporativa, igualmente
documentar los avances que se han dado con los
procesos de diálogo en las partes interesadas como
también realizar reportes de sostenibilidad.
Seguimiento y medición
Para dar cumplimiento al objetivo se deben realizar
procesos de seguimiento y medición a través de
indicadores, encuestas que midan la satisfacción de las
partes interesadas al implementar estrategias de
comunicación.
Revisión por la dirección
La alta dirección debe revisar el cumplimiento del objetivo
y documentar de igual manera los avances que se han
tenido y las falencias para tomar medidas correctivas y
de mejora para la organización.
Reporte de sostenibilidad
En él se detalla la situación económica, social y
ambiental de la organización e igualmente se presenta la
visión de la empresa y la manera en cómo está integrada
a las dimensiones del desarrollo sostenible y su relación
con los stakeholders.
Actuar Nuevo plan de acción
Una vez ejecutado el plan de acción y comunicaciones se
debe verificar el cumplimiento del objetivo y si en algún
caso no se ha cumplido o ha presentado problemas se
debe implementar un nuevo plan de acción con las
respectivas mejoras a realizar.
Hacer
Verificar
113
Tabla 28. Aplicación del Ciclo PHVA a la variable alineación en RSE
Etapas Componentes Aplicación
Partes Interesadas
Las partes interesadas a nivel externos son los proveedores con los
cuales se pretenden establecer cláusulas de alineación en RSE, a nivel
interno son los trabajadores quienes en última son los que contribuyen
al desarrollo de la organización.
Vale la pena aclarar que estas partes interesadas que se tomaron no
son las únicas con las cuales las organizaciones puede aplicar el ciclo
phva, hay otras partes interesadas dependiendo del objetivo que quiera
lograr la organización.
Diagnóstico
Se pudo detectar que las empresas no hacen seguimiento a las
cláusulas de alineación en RSE con sus proveedores y trabajadores; lo
cual indica que no se ha verificado realmente cual es el grado de ética
que maneja estas dos partes interesadas para el desarrollo de la
organización en materia de RSE.
Plan de Acción
En el plan de acción estratégico que va dirigido a las partes interesadas
a nivel exterior se pedirán a los proveedores en el momento de que
entreguen los suministros a la organizaciones llenar un formato en
donde se refleje el grado de RSE que tienen y a su vez se hará un
seguimiento de ello por parte del área de procesos y mejoras de la
organización; en el plan de acción operacional que va dirigido a las
partes interesadas al interior de las organizaciones, los jefes de cada
área realizarán evaluaciones períodicas del cumplimiento de las labores
de los trabajadores y el grado de responsabilidad que estos tienen con
el entorno en general.
Plan de comunicaciones
A nivel externo con los proveedores se enviará a las respectivas
empresas el informe detallado del seguimiento que se ha hecho al
formato que se dilingenció en el momento en que ellos entregan
suministros a las compañías. A nivel interno con los trabajadores de las
empresas se enviarán informes a cada uno de los trabajadores con las
calificaciones que los jefes dieron a sus labores y el grado de
compromiso que tienen en materia de RSE.
Ejecución del plan de
acción
En un cronograma de actividades se detalla cada una de las tareas a
realizar para el cumplimiento del plan de acción tanto estratégico como
operacional, con su respectiva fecha y responsable del cumplimiento de
la tarea.
Ejecución del plan de
comunicaciones
Igualmente mediante un cronograma de actividades se detalla cada una
de las tareas a realizar para el cumplimiento del plan de
comunicaciones.
Gestión del cambio
Realizar esquemas de trabajo tanto a nivel productivo como de
responsabilidad social empresarial, para así mantener el recurso
productivo y a su vez enfocar a cada organización en la retribución de
procesos fructíferos al ejecutar la responsabilidad social empresarial.
Igualmente incentivar a los gerentes a proyectar dentro de los diferentes
niveles organizacionales el mensaje de responsabilidad social como un
concepto de sostenibilidad del negocio a los trabajadores y a quienes
gobiernan en la organización.
Documentación
Implementar políticas de declaración de la responsabilidad social
corporativa, igualmente documentar los avances que se han dado con
los procesos de diálogo en las partes interesadas como también realizar
reportes de sostenibilidad.
Planear
Hacer
Fuente: El autor
114
Tabla 28. (Continuación)
Etapas Componentes Aplicación
Seguimiento y medición
Para dar cumplimiento al objetivo se deben realizar procesos de
seguimiento y medición a través de indicadores, encuestas que midan la
satisfacción de las partes interesadas al implementar las cláusulas de
alineación en RSE.
Revisión por la dirección
La alta dirección debe revisar el cumplimiento del objetivo y documentar
de igual manera los avances que se han tenido y las falencias para
tomar medidas correctivas y de mejora para la organización.
Reporte de sostenibilidad
En él se detalla la situación económica, social y ambiental de la
organización e igualmente se presenta la visión de la empresa y la
manera en cómo está integrada a las dimensiones del desarrollo
sostenible y su relación con los stakeholders.
Actuar Nuevo plan de acción
Una vez ejecutado el plan de acción y plan de comunicaciones se debe
verificar el cumplimiento del objetivo, y si en algún caso no se ha
cumplido o ha presentado problemas se debe implementar un nuevo
plan de acción con las respectivas mejoras a realizar.
Verificar
Tabla 29. Aplicación del Ciclo PHVA a la variable campañas y capacitaciones
Etapas Componentes Aplicación
Partes
Interesadas
La parte interesada a nivel externo será la comunidad con quienes
se realizarán campañas y capacitaciones para darles a conocer la
importancia de la RSE en nuestro medio. A nivel interno serán los
dueños y con ellos se realizarán estas campañas y capacitaciones
para darles a conocer los beneficios y las ventajas que las
organizaciones pueden llegar a tener si incursionan en RSE.
Vale la pena aclarar que estas partes interesadas que se tomaron
no son las únicas con las cuales las organizaciones puede aplicar el
ciclo phva, hay otras partes interesadas dependiendo del objetivo
que quiera lograr la organización.
Diagnóstico
Se ha detectado que las personas no han tomado conciencia de lo
que implica ser responsables socialmente en nuestro entorno y
sobre todo con el medio ambiente, algunas personas porque
desconocen del tema y otras porque aun no se han concientizado
de los efectos contraproducentes que conlleva el no ser responsable
socialmente; en cuanto a los dueños de las empresas se ha
detectado que desconocen de las ventajas y beneficios que conlleva
la RSE desde los impactos económicos, sociales y ambientales, por
lo cual es importante que ellos conozcan de ello.
Planear
Fuente: El autor
115
Tabla 29. (Continuación)
Etapas Componentes Aplicación
Plan de Acción
En el plan de acción estratégico que va dirigido a las partes
interesadas a nivel exterior se realizarán campañas y capacitaciones
por medio de jornadas recreativas concientizandolos de la
importancia de la RSE en nuestro medio, y en el plan de acción
operacional que va dirigido a las partes interesadas al interior de las
organizaciones, se realizarán capacitaciones en los horarios
laborales para que estos sepan lo que significa realmente ser
responables socialmente en nuestro medio donde la RSE
únicamente se ha visto como una herramienta de beneficios
económicos.
Plan de
comunicaciones
A nivel externo con la comunidad a través de vallas publicitarias
donde se concienticen en primera instancia a los barrios la
importancia que tiene ser responsable socialmente. A nivel interno
con los dueños de las empresas se enviarán informes, boletines a
través de la intranet de las organizaciones mediante correos
electrónicos internos para que éstos conozcan los avances que han
tenido otras organizaciones que incursionan en RSE.
Ejecución del plan
de acción
En un cronograma de actividades se detalla cada una de las tareas
a realizar para el cumplimiento del plan de acción tanto estratégico
como operacional, con su respectiva fecha y responsable del
cumplimiento de la tarea.
Ejecución del plan
de
comunicaciones
Igualmente mediante un cronograma de actividades se detalla cada
una de las tareas a realizar para el cumplimiento del plan de
comunicaciones.
Gestión del
cambio
Realizar esquemas de trabajo tanto a nivel productivo como de
responsabilidad social empresarial, para así mantener el recurso
productivo y a su vez enfocar a cada organización en la retribución
de procesos fructíferos al ejecutar la responsabilidad social
empresarial. Igualmente incentivar a los gerentes a proyectar dentro
de los diferentes niveles organizacionales el mensaje de
responsabilidad social como un concepto de sostenibilidad del
negocio a los trabajadores.
Documentación
Implementar políticas de declaración de la responsabilidad social
corporativa, igualmente documentar los avances que se han dado
en los procesos de diálogo con las partes interesadas como también
realizar reportes de sostenibilidad.
Hacer
Planear
116
Tabla 29. (Continuación)
Etapas Componentes Aplicación
Seguimiento y
medición
Para dar cumplimiento al objetivo se deben realizar procesos de
seguimiento y medición a través de indicadores, encuestas que
midan la satisfacción de las partes interesadas al participar de las
capacitaciones y campañas.
Revisión por la
dirección
La alta dirección debe revisar el cumplimiento del objetivo y
documentar de igual manera los avances que se han tenido y las
falencias para tomar medidas correctivas y de mejora para la
organización.
Reporte de
sostenibilidad
En él se detalla la situación económica, social y ambiental de la
organización, e igualmente se presenta la visión de la empresa y la
manera en cómo está integrada a las dimensiones del desarrollo
sostenible y su relación con los stakeholders.
ActuarNuevo plan de
acción
Una vez ejecutado el plan de acción y plan de comunicaciones se
debe verificar el cumplimiento del objetivo, y si en algún caso no se
ha cumplido o ha presentado problemas se debe implementar un
nuevo plan de acción con las respectivas mejoras a realizar.
Verificar
117
11. CONCLUSIONES
Las empresas del subsector salud analizadas han contribuido desde su gestión
organizacional al desarrollo de la Responsabilidad Social interna cumpliendo los
parámetros legales impuestos, siendo su prioridad ser sostenibles en el tiempo, y
por ello han efectuado algunos mecanismos para realizar aportes a la sociedad y
el medio ambiente con el fin de contrarrestar los impactos negativos que desde su
razón de ser afectan el entrono.
Se vislumbraron algunas acciones frente a los programas internos de
responsabilidad social empresarial en aspectos como el respeto por los derechos
humanos, el trabajo, el medio ambiente. Igualmente estas empresas tienen
identificados sus partes interesadas en once stakeholders a saber: los clientes y
sus familias, los colaboradores, los accionistas (socios), los acreedores, el medio
ambiente, los proveedores, la comunidad, el Estado, los contratistas, los
suministros y el gobierno; con los cuales han venido trabajando temas prioritarios
para mejorar el bienestar y la calidad de vida de las personas y de la sociedad.
Por otro lado, las empresas han identificado su competencia como una parte
interesada de la organización y han programado acciones de mejoramiento para
enfrentarse a ella como un factor distintivo.
Respecto a la identificación de las prácticas determinantes en la gestión
organizacional, se encontró que las empresas no poseen estrategias de
comunicación para socializar actividades de RSE, no tienen implementado un
modelo de comunicación para la divulgación de las actividades de RSE, tienen
poco conocimiento oportuno de los cambios legales que afectan a las políticas del
subsector salud, no cuentan con cláusulas de alineación en RSE para sus
proveedores, no presentan la triple cuenta de resultados, no implementan
campañas de sensibilización y capacitaciones para aumentar la capacidad de los
proveedores y socios comerciales y no participan de comités /consejos locales o
regionales para discutir la cuestión ambiental con el gobierno y la comunidad.
Algunas empresas dentro de su misión y visión, han establecido fundamentos
sobre la Responsabilidad Social Empresarial, igualmente en todas las empresas
han definido los principios y valores corporativos para poder realizar un proceso de
seguimiento al desarrollo y aplicación de ellos en el trabajo diario de sus
colaboradores.
Son pocas las empresas que actualmente se encuentran adheridas al pacto
global, tema de gran importancia dentro de la Responsabilidad Social Empresarial,
118
pues abarca una serie de temas que son de gran impacto para el capital humano
de las organizaciones, entre los que se encuentran: el respeto por los derechos
humanos, el medio ambiente, el trabajo y la lucha continua contra la corrupción.
Es importante resaltar que para estas empresas el capital humano ha sido valioso
en el desarrollo de la organización, ya que el porcentaje del personal que ha sido
retirado de la empresa por efectos de reestructuración ha sido mínimo, y se debe
en parte a que estas personas han sido trasladadas a otras dependencias de la
organización gracias a su buen desempeño laboral, la organización se asegura de
que todos sus empleados reciban contratos antes de empezar a trabajar y que
estos sean entendidos por ellos; con las partes interesadas también han realizado
programas de comunicación efectiva para socializar avances en RSE.
Las empresas objeto de estudio identificaron oportunidades para el desarrollo del
subsector como son las condiciones crediticias y favorables para las inversiones y
los desarrollos tecnológicos que se dan en éste; dentro de los factores externos
críticos o fuerzas que producen un impacto sobre el subsector salud en el cual se
desempeñan las organizaciones se hallan falencias importantes en lo que
respecta a: la condición deficitaria del sistema de salud del país, los esquemas
tarifarios y las regulaciones financieras; aspectos que perjudican al entorno y a las
personas de la sociedad en general, que son los que finalmente acuden a los
servicios de salud otorgados por las diferentes organizaciones.
Las empresas del subsector se han preocupado por participar en foros que hablen
sobre el medio ambiente y de igual forma que interactúen con diferentes grupos
sociales en la búsqueda de soluciones sostenibles en el sector que operan y
tienen establecido indicadores de gestión concordantes con el informe de
sostenibilidad que es presentado anualmente por las organizaciones; también han
incursionado en implementar normas en lo que concierne al manejo de
desperdicios quirúrgicos de modo que no contaminen el medio ambiente
cumpliendo de esta forma con la normatividad legal exigida en Colombia.
Por su parte el ciclo de gestión en un enfoque socialmente responsable que
propone la Guía Técnica Colombiana GTC 180, el cual permite de manera fácil
integrar el enfoque de Responsabilidad Social a todos los sistemas de gestión
vigentes en cualquier organización. Como en ninguna de ellas se observó la
aplicación de este ciclo propuesto en la guía se realizó una propuesta aplicativa a
las tres variables fundamentales que inciden en el subsector salud (estrategias de
comunicación, alineación en RSE, campañas y capacitaciones).
119
Este simulacro se realizó soportado en los hallazgos encontrados y la validación
efectuada con los encargados de suministrar la información, para empresas que
en un determinado momento quieran incursionar en RSE y realizar sus procesos
de mejora a partir del ciclo phva.
Finalmente, el desarrollo de la investigación fue un reto, ya que en el momento de
realizar los contactos con empresas hubo poca colaboración por parte de las
empresas del subsector, manifestando que se encontraban en procesos de
reestructuración organizacional lo cual impidió adherirse al proyecto, se logró unir
a seis organizaciones reconocidas en el subsector y de esta manera dar feliz
término al proyecto, el cual fue gratificante tanto a nivel personal como profesional.
Las acciones manifestadas en las encuestas por lo delegados de las empresas
que participaron en el proyecto no se verificaron si realmente se hace tal cual
como lo manifestaron, debido a la disponibilidad de tiempo por los procesos del
día a día y no se podía asignar tiempo para ello dejando así una falencia
procedimental para verificar estas acciones.
Debido a la situación actual del país y por ello la ausencia del piso tarifario permite
a las empresas estar en la libertad de establecer tarifas para la prestación del
servicio y de los medicamentos suministrados, presentándose situaciones en
contra de los usuarios con lo cual se ve afectada la razón de ser las
organizaciones.
Se encontró que algunas de las empresas no presentan informes de sostenibilidad
y por ende no se observa la visibilización de los grupos de interés quienes son los
directamente afectados por las prácticas que ejecutan las organizaciones.
120
12. RECOMENDACIONES
Es notorio que la Responsabilidad Social Empresarial está tomando fuerza en el
subsector salud, pero aún queda por hacer mayor énfasis desarrollar acciones en
la cultura de sostenibilidad para mejorar los niveles de calidad en los procesos de
las empresas, para así obtener mayor productividad y permitir que éstas tengan
mayores niveles de competitividad en los mercados tanto nacionales como
internacionales.
Por otro lado, las instituciones participantes deben trabajar en estrategias de
comunicación para la divulgación de las prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial, ya que traen beneficios para los diferentes grupos de interés
(stakeholders); a su vez se deben elaborar indicadores estratégicos sobre las
acciones en responsabilidad social que se trabajan en las dimensiones
económicas, sociales y ambientales, y que generan en los pacientes y personas
una mayor confianza y credibilidad al momento de acceder a los servicios
ofrecidos por estas entidades.
Las empresas deben hacer énfasis en el desarrollo de campañas y capacitaciones
dirigidas a sus partes interesadas y realizar un seguimiento continuo de las
cláusulas de alineación en RSE a proveedores; las cuales fueron variables de gran
importancia para la gestión organizacional del subsector y que fueron arrojadas a
través de la aplicación del panel de expertos.
También sería importante que las empresas se adhieran al pacto global, debido a
su interés sentido por el desarrollo y fortalecimiento del capital humano ya que
estos son el pilar del progreso de la organización.
Se recomienda que las empresas que dicen realizar programas de
Responsabilidad Social Empresarial reporten los avances realizados por medio del
informe de sostenibilidad y como han contribuido a la sociedad y al medio
ambiente, pues es necesaria la visibilización a los grupos de interés, quienes son
los directamente afectados por las prácticas que ejecutan las organizaciones.
Para próximas oportunidades se recomienda a la universidad que constate a
través de los proyectos de investigación diferentes programas que las empresas
presentaron como prácticas de RSE.
Por otro lado, se recomienda que las empresas empleen en ciclo de gestión con
un enfoque socialmente responsable, ya que este integra todos los sistemas de
121
gestión vigente de cualquier organización de modo que haya eficacia y eficiencia
global en toda la compañía, y es importante que se tengan en cuenta las acciones
propuestas para las tres variables fundamentales que inciden en el desarrollo de la
organización.
Este tipo de investigaciones se convierten en estandarte fundamental para
conocer el grado de Responsabilidad Social Empresarial que deben manejar las
organizaciones con sus partes interesadas (stakeholders), la cuál servirá como
soporte para futuras investigaciones que se realicen, además servirá como insumo
que permite extrapolar los resultados obtenidos a otros subsectores y como fuente
de conocimiento, dado que no existen estudios de este tipo en subsectores
específicos en el Valle del Cauca.
122
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TORRES, María Eugenia. Seminario de gestión de la responsabilidad social
corporativa: Evolución de la responsabilidad social.[diapositivas].Cali, Colombia.
2.010 -1
126
ANEXOS
Anexo A. Formato de encuesta sobre las buenas prácticas de Responsabilidad Social Corporativa.
Los aspectos significativos a considerarse en un enfoque socialmente
responsable para la gestión organizacional se encuentran enmarcados en: los
lineamientos estratégicos frente a los valores éticos y las prácticas
organizacionales, los impactos de la RSC, la Identificación de las partes
interesadas (stakeholders), el análisis del entorno en sus diferentes componentes
estratégicos, así mismo en la gestión del cambio.
Finalmente, se consideran otras variables que inciden en la gestión
organizacional, frente al ámbito de la responsabilidad social corporativa y son: la
identificación y análisis de riesgos, el enfoque organizacional hacia el desarrollo
sostenible y la normatividad legal.
INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA:
NOMBRE DE LA EMPRESA
NOMBRE DEL DIRECTOR-
GERENTE A CARGO DE LA RSC
DIRECCIÓN
TELÉFONOS FIJOS
CIUDAD
BARRIO
COMUNA
AÑO DE CREACIÓN
WEB (SI TIENE)
TOTAL EMPLEADOS
DIRECTOS
INDIRECTOS
EMAILS
127
1. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS FRENTE A LOS VALORES ÉTICOS Y
LAS PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES.
Cuando una organización asume un enfoque socialmente responsable, debe
revisar sus prácticas organizacionales y adecuarlas a sus principios éticos.
1.1 ¿En qué generación
organizacional se encuentra la
empresa?
a. Primera ( )
b. Segunda ( )
c. Tercera ( )
d. Desconocido ( )
1.2 ¿Están vivos los fundadores de
la empresa?
a. Si ( )
b. No ( )
c. Desconocido ( )
1.3 ¿Participa la junta directiva en las
decisiones?
a. Si ( )
b. No ( )
c. Desconocido ( )
1.4 ¿Cuántos empleados directos
tiene la empresa?
a. De 10 a 50 ( )
b. De 51 a 100 ( )
c. De 101 a 200 ( )
d. 251 o más ( )
1.5 ¿Tiene su empresa programa de
RSE?
a. Si ( )
b. No ( )
1.6 Por qué su empresa no posee
programa de RSE
1.7 ¿Posee su empresa estrategias
de comunicación para socializar
actividades de RSE?
a. Si ( )
b. No ( )
1.8 ¿Posee su empresa un modelo de
comunicación para la divulgación de
las actividades de RSE?
a. Si ( )
b. No ( )
128
1.9 ¿Porque su empresa no posee
Estrategias de comunicación para
socializar sus actividades de RSE?
1.10 ¿Considera su empresa
necesario crear un modelo de
comunicación para socializar su
programa de RSE?
a. Si ( )
b. No ( )
c. No Aplica ( )
1.11. ¿La empresa tiene establecida
en su misión los fundamentos de
la responsabilidad social
corporativa?.
a. Si ( )
b. No ( )
1.12¿La empresa tiene establecida en
su visión los fundamentos de la
responsabilidad social
corporativa?.
a. Si ( )
b. No ( )
1.13 ¿La empresa tiene definidos sus
principios y valores corporativos?
a. Si ( )
b. No ( )
1.14 ¿La empresa realiza un proceso
de seguimiento al desarrollo y
aplicación de los valores en el
trabajo diario de los
colaboradores?
a. Si ( )
b. No ( )
1.15 ¿La empresa tiene establecido
un código de ética o de conducta
para el comportamiento de sus
colaboradores?
a. Si ( )
b. No ( )
1.16 ¿La empresa se encuentra
adherida al Pacto Global?
a. Si ( )
b. No ( )
129
5.2 En el ámbito interno, ¿se
verifica la pertinencia,
aceptabilidad, y aplicabilidad
de los principios y valores, a
través de procesos de
consenso entre los integrantes
de la organización?
a. Si ( )
b. No ( )
5.3 En el ámbito externo, ¿se
verifica con las partes
interesadas (stakeholders) la
aceptación de los valores y
principios de la organización?
a. Si ( )
b. No ( )
1.9 ¿Los objetivos estratégicos y los
procesos de la organización se
adaptan a los principios y valores de
la organización?
a. Si ( )
b. No ( )
1.20 ¿Las acciones en
responsabilidad social corporativa
están integradas al proceso de
medición estratégica del negocio?
a. Si ( )
b. No ( )
2. IMPACTOS EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
2.1 ¿Cuál es la contribución de la gestión organizacional al desarrollo de la
responsabilidad social corporativa?.
DESDE SU
IMPACTO
ECONÓMICO
DESDE SU IMPACTO
SOCIAL
DESDE SU IMPACTO
AMBIENTAL
130
2.2.¿Cuáles son las acciones realizadas por la organización frente a los
programas de RSE ?
RESPETO POR
LOS DERECHOS
HUMANOS
2.1.¿De qué
forma la empresa
apoya y respeta la
protección de los
DDHH?
2.2.2.¿ Cómo se
asegura la
empresa de no ser
cómplices de la
vulneración de los
derechos
humanos?
TRABAJO
2.2.3. Indique
¿cómo la
empresa apoya la
libertad de
asociación y el
reconocimiento
efectivo del
derecho a la
negociación
colectiva?
2.2.4. Indique
como la empresa
apoya la
eliminación de
toda forma de
trabajo forzoso o
realizado bajo
coacción.
2.2.5.¿Cómo la
empresa apoya la
erradicación del
trabajo infantil?
MEDIO
AMBIENTE
2.2.7 ¿Qué
acciones realiza la
empresa para
mantener un
enfoque preventivo
que favorezca el
medio ambiente?
2.2.8 ¿Cómo la
empresa fomenta
las iniciativas que
promuevan una
mayor
responsabilidad
ambiental?
2.2.9.¿De qué
manera la
empresa favorece
el desarrollo de
tecnologías
respetuosas del
medio ambiente?
LUCHA CONTRA
LA CORRUPCIÓN
2.2.10. Explique,
¿Cómo la empresa
trabaja en contra
de la corrupción, la
extorsión y el
soborno?
131
2.2.6 Explique
¿cómo la
empresa apoya la
abolición de las
prácticas de
discriminación en
el trabajo?
3. PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS)
Se llaman partes interesadas (stakeholders), aquellos grupos de actores que
afectan o se afectan por la actividad de la organización. Dicha afectación se
manifiesta en términos de intereses y expectativas comunes o complementarias,
como de impactos negativos recíprocos.
3.1 La organización, ¿ha identificado sus partes interesadas?
a. Si ( )
b. No ( )
3.2 ¿Cuáles son los temas prioritarios que actualmente se manejan o se manejaran
con ellos?
GRUPO DE INTERÉS TEMAS PRIORITARIOS
132
3.3. Si se considera a nuestra competencia como una parte interesada, es
importante indagar sobre ella.
3.3.1. La organización la
tiene identificada?
a. Si ( )
b. No ( )
3.3.2 Indique qué estrategias están utilizando
para enfrentarse a ella:
3.3.3 ¿Cuáles son las razones que nos
harían considerar, más adelante, a
otras partes interesadas (stakeholders)
que hasta ahora se han dejado por
fuera?
3.3.4 ¿Cuáles son las alianzas que
deben tejerse con las partes
interesadas (stakeholders) para ser
coherentes con las estrategias de
responsabilidad social?
3.3.5 ¿Cuáles son las acciones
diferenciales para minimizar los
impactos negativos con respecto a la
competencia?
3.3.6 ¿De qué manera verifican el
grado de satisfacción de las partes
interesadas (stakeholders) para
contribuir así al mejoramiento del
desempeño?
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO
La responsabilidad social supone la capacidad de la organización para responder
adecuadamente a su entorno. Esto implica comprender la situación actual y
perspectivas generales y particulares del sector en el cual se desempeña la
organización.
4.1 ¿Cuáles son los
factores externos críticos
4.2 ¿Cuáles son las
oportunidades y
4.3 ¿Cuáles deben ser
las adaptaciones en la
133
que producen un impacto
sobre el sector en el cual
se desempeña la
organización?
amenazas principales
del sector que afectan
a la organización?
OPORTUNIDADES:
AMENAZAS:
gestión organizacional
para establecer
estrategias acordes a las
políticas que afectan el
sector?
5. GESTIÓN DEL CAMBIO
Otro reto que deberían considerarse es la resistencia al cambio, en la cultura
dentro de las organizaciones, cuando se comienza un proceso de responsabilidad
social. Los medios básicos con los que se cuenta para una comunicación
dinámica, transparente y sin ambigüedades, además de facilitar el cambio efectivo
de información permanente, son toma de conciencia y enfoques de entrenamiento.
5.1 ¿La empresa ha experimentado
procesos de reestructuración o
fusiones o adquisiciones en los
últimos tres años?
a. Si ( )
b. No ( )
5.2 ¿Cuál es el porcentaje del total de
empleados que fueron retirados de la
empresa por efectos de los procesos
de reestructuración?.
a. Menos del 5% ( )
b. Entre el 6% y el 15% ( )
c. Entre el 16% y el 30% ( )
d. Más del 30% ( )
5.3 ¿La empresa tiene previsto
realizar procesos de dialogo con sus
partes interesadas?
5.4.¿La empresa tiene implementados
programas de comunicación efectiva
para socializar los avances en
134
a. Si ( )
b. No ( )
responsabilidad social corporativa?.
a. Si ( )
b. No ( )
5.5 ¿Cuál es el porcentaje del
presupuesto de capacitación o
formación que se destina a
programas de desarrollo de sus
colaboradores?
a. Menos del 5% ( )
b. Entre el 6% y el 15% ( )
c. Entre el 16% y el 30% ( )
d. Más del 30% ( )
5.6 ¿La empresa realiza mediciones
de comportamientos para evaluar el
progreso en el desarrollo de sus
colaboradores?
a. Si ( )
b. No ( )
5.7¿La empresa tiene determinadas
cláusulas de alineación en RSE para
sus proveedores?.
a. Si ( )
b. No ( )
5.8.¿La empresa ha adoptado realiza
la presentación de triple cuenta de
resultados?.
a. Si ( )
b. No ( )
5.9¿La empresa realiza programas de
voluntariado corporativo?.
a. Si ( )
b. No ( )
5.10. ¿La empresa ha adoptado
incluir criterios de DDHH en los
sistemas de auditoría/control interno?
a) Si ( )
b) No ( )
5.11 ¿Todos los trabajadores están
autorizados a salir del lugar de trabajo
durante las pausas activas y al final
de sus turnos?
a) Si ( )
b) No ( )
c) Desconocido ( )
5.12 ¿Se asegura de que todos los
empleados reciban contratos de
trabajo antes de empezar a trabajar
para la empresa, y que los contratos
son entendidos por los trabajadores?
a) Si ( )
b) No ( )
135
c) Desconocido ( )
5.13 ¿La compañía participa en los
foros empresariales que se ocupan de
las relaciones laborales y comparten
su experiencia?
a) Si ( )
b) No ( )
c) Desconocido ( )
5.14 ¿Se desarrollan campañas de
sensibilización y capacitaciones para
aumentar la capacidad de los
proveedores y socios comerciales?
a) Si ( )
b) No ( )
c) Desconocido ( )
5.15 ¿Se proporciona información de
factores sociodemográficos de la
fuerza laboral y se refuerzan
programas de desarrollo del
personal?
a) Si ( )
b)No ( )
c) Desconocido ( )
5.16 ¿Se llevan a cabo proyectos
sociales o se realiza inversión social
privada con el objetivo de beneficiar
las minorías?
a) Si ( )
b) No ( )
c) Desconocido ( )
6. RIESGOS ASOCIADOS A UN ENFOQUE DE GESTIÓN SOCIALMENTE
RESPONSABLE
Es importante hacer un ejercicio gerencial de identificar, valorar y gestionar los
riesgos asociados a la implementación de un enfoque integral y estratégico de
responsabilidad social. Un enfoque de responsabilidad social debe estar en
concordancia con una gestión integral del riesgo en la organizaciones y
adicionalmente, debe considerar los riesgos propios, es decir, aquellos inherentes
a su formulación e implementación.
136
6.1 Cuando se presentan conflictos entre los diferentes grupos de trabajo, ¿Qué
medidas toma la organización para que estos inconvenientes no se vuelvan a
presentar al interior de la organización? ¿Quién(es) son los encargados de tomar
estas medidas?
6.2. Dentro de la legalidad, la organización dispone de autonomía para tomar las
decisiones de gestión y funcionamiento interno que estime convenientes; favor
indicar ¿Cuáles son los riesgos asociados a las siguientes variables:
RIESGOS ACCIONES
Reputación?
Comercio justo?
Competencia leal?
Ética en los negocios?
Mercadeo responsable?
Relaciones con la comunidad?
Viabilidad operacional?
137
Calidad de vida laboral?
7. ORIENTACIÓN HACIA EL DESARROLLO SOSTENIBLE
El desarrollo sostenible debería constituirse en un objetivo estratégico de las
organizaciones que quieran ser socialmente responsables. Este enfoque busca
garantizar el equilibrio entre el crecimiento económico, la elevación de la calidad
de vida y el bienestar social, protegiendo los recursos naturales en que se
sustentan estos procesos y asegurando los derechos de las futuras generaciones
a un ambiente sano.
7.1 ¿Se participa de
comités/consejos locales
o regionales para discutir
la cuestión ambiental con
el gobierno y la
comunidad?
a) Si ( )
b) No ( )
c) Desconocido ( )
7.2 ¿Se es partícipe de
foros que hablan sobre la
responsabilidad con el
medio ambiente, y se
busca interactuar con
diferentes grupos
sociales en la búsqueda
de soluciones sostenibles
para el sector en el que
opera?
a) Si ( )
b) No ( )
c) Desconocido ( )
7.3 ¿En los procesos y
manejo de productos
existe una gestión
responsable y ética con
respecto a la salud,
seguridad y los aspectos
ambientales?
a) Si ( )
b) No ( )
c) Desconocido ( )
7.4 ¿Se analiza la cadena
de proveedores en el
mapa de riesgos,
oportunidad e impactos?
a) Si ( )
b) No ( )
7.5 ¿Se tienen
establecidos indicadores
de gestión concordantes
con el informe de
sostenibilidad?
a) Si ( )
7.6 ¿Presenta
anualmente el informe de
sostenibilidad?
a) Si ( )
b) No ( )
c) Otro, cual?
138
c) Desconocido ( ) b) No ( )
c) Desconocido ( )
8. CONSIDERACIONES LEGALES
Los aspectos legales constituyen los acuerdos básicos que la sociedad pide a sus
ciudadanos, los cuales suponen a su vez unos principios éticos que lo soportan,
como son la justicia, la equidad, la confianza, y el bien común. Esos principios, a
su vez, se basan en la dignidad inalienable de las personas, fundamento del
estado social de derecho y de los derechos fundamentales (personales, familiares,
sociales y culturales) que éste garantiza a los ciudadanos.
8.1 ¿Cómo es el manejo que se le da a
los desperdicios quirúrgicos de modo
que éstos no contaminen el medio
ambiente?
8.2 ¿Cuáles son los derechos y
deberes de los pacientes?
DERECHOS:
DEBERES:
8.3 ¿Cuál (es) el programa de acción
que ha adoptado la organización para
controlar las 3 enfermedades que se
están transmitiendo en los países en
desarrollo como son el VIH/SIDA,
paludismo y tuberculosis?
8.4 ¿La organización incursiona en el
cobro de multas por inasistencia a citas
médicas programadas a los cotizantes,
beneficiarios del régimen subsidiado,
contributivo y población vinculada?
a) Si ( )
b) No ( )
c) Desconocido ( )
8.5 Como organización, ¿Qué falencias
encuentra al sistema de salud actual?
139
Anexo B. Correspondencia a los gerentes generales y administrativos de cada una
de las empresas.
Santiago de Cali, Febrero de 2.011
Doctor
ARMANDO GONZALES MATERÓN
Gerente General
Centro Médico Imbanaco
La Ciudad
Asunto: Autorización de entrevista organizacional.
En el departamento de ciencias Administrativas de la Universidad Autónoma de
Occidente, se ha consolidado la práctica investigativa institucional a partir de la
relación Universidad – Organizaciones, mediante la gestión interdisciplinaria de los
grupos de investigación, con el fin de ampliar o consolidar conocimientos
pertinente respecto a las tendencias y fenómenos, desde los cuales las
organizaciones enfrentan los diferentes cambios para así contribuir a su
desarrollo.
Es por ello, que a partir del presente año se viene desarrollando el proyecto
titulado “Caracterización de las prácticas actuales de RSE frente a la guía técnica
colombiana GTC 180, para determinar su impacto en la gestión organizacional de
las empresas del sector salud de la ciudad de cali”, dirigido por la Ing. MARIA
EUGENIA TORRES VALDIVIESO, docente del departamento.
Dado que es necesario efectuar visitas a las entidades del sector salud de la
ciudad, solicito su autorización o a la persona que delegue, para que la estudiante
VANESSA SERNA QUINTERO, identificada con la cédula de ciudadanía N°
1.115.071.112 de Buga, con código 2065653, pueda efectuar la correspondiente
entrevista. Agradezco su colaboración por participar y así poder dar cumplimiento
al proyecto investigativo, el cual redundará en beneficio de la región.
140
En espera de su confirmación en la facultad a los correos electrónico:
[email protected]; [email protected]
Cordialmente,
MARIA EUGENIA TORRES VALDIVIESO
DOCENTE INVESTIGADOR
TEL. 3188000 extensión 11537
141
Anexo C. Guía Técnica Colombia GTC 180
El desarrollo sostenible debería constituirse en un objetivo estratégico de corto,
mediano y largo plazo de las organizaciones que quieran ser socialmente
responsables. Este enfoque busca garantizar el equilibrio entre el crecimiento
económico, la elevación de la calidad de vida y el bienestar social, protegiendo los
recursos naturales en que se sustentan estos procesos y asegurando los derechos
de las futuras generaciones en un ambiente sano.
Para que se pueda materializar este objetivo estratégico, se sugiere adoptar los
siguientes mecanismos de dirección y control de todas las actividades de la
organización:
Incluir el enfoque al desarrollo sostenible en la formulación de valores
organizacionales y en los criterios de gestión de las relaciones con las partes
interesadas (stakeholders), e incluir el enfoque al desarrollo sostenible en la
construcción de indicadores de gestión, así como en los procesos de
verificación internos y externos.
Por tanto, todo enfoque de responsabilidad social se enmarca dentro del principio
del desarrollo sostenible, y ello implica para las organizaciones asegurar el
desarrollo de tres pilares fundamentales:
formalización de políticas y sistemas de gestión en las dimensiones
económica, social y ambiental.
Transparencia sobre los resultados alcanzados en este propósito y verificación
externa de dichos resultados.
Asumir una gestión socialmente responsable es un acto voluntario de las
organizaciones, que deberían exceder los requisitos mínimos legales pertinentes,
fundamentando en que las organizaciones deberían ser socialmente:
Útiles, es decir, que la organización retribuye a la sociedad más de lo que
tomado de ella, y sostenibles frente a sus partes interesadas (stakeholders),
entendiéndose por esto que no existen grupos marginales o lesionados de
manera sistemática o intencional por las actividades de la organización.
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De acuerdo con su enfoque estratégico, las organizaciones deberían establecer,
documentar y mantener procedimientos para identificar y asegurar el cumplimiento
de todos los requisitos y consideraciones legales aplicables.
Los aspectos legales constituyen los acuerdos básicos que la sociedad pide a sus
ciudadanos, los cuales suponen a su vez unos principios éticos que los soportan,
como son la justicia, la equidad, la confianza y el bien común. Esos principios, a su
vez, se basan en la dignidad inalienable de las personas, fundamento del Estado
social de derecho y de los derechos fundamentales (personales, familiares,
sociales y culturales) que éste garantiza a los ciudadanos.
Las organizaciones comprometidas con la responsabilidad social asumen, como
requisito básico para todas las actuaciones, el marco legal aplicable a la
naturaleza de su actividad, en los lugares en que ésta se realice: en la dimensión
económica (de operación y funcionamiento), de la competencia, de la
transparencia en el manejo de los recursos económicos, en la dimensión social, en
la dimensión ambiental.
En la política de una gestión socialmente responsable se establecen los
lineamientos necesarios para formular una política que oriente los objetivos y las
acciones de una gestión socialmente responsable, así como la definición del
compromiso y la responsabilidad de la organización y sus integrantes frente a
dicha política:
Expectativas de las partes interesadas (stakeholders) y la comunicación con
éstas.
Consideraciones éticas para el accionar de las organizaciones en la interacción
con las partes interesadas (stakeholders).
Compromiso para cumplir con la legislación vigente aplicable y otros
compromisos que hayan suscrito o sean aplicables a la organización.
Compromiso con el mejoramiento continuo en el enfoque socialmente
responsable de la gestión.
La política de responsabilidad debería:
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Proporcionar el marco de referencia para definir objetivos y metas de una
gestión socialmente responsable.
Evidenciar el compromiso con el mejoramiento continuo de las misma, ser
divulga y estar disponible para las partes interesadas (stakeholders) y ser
revisada periódicamente para asegurarse de su pertinencia e impacto.
Las organizaciones deben buscar relaciones mutuamente beneficiosas con sus
partes interesadas (stakeholders), teniendo en cuenta sus expectativas legítimas,
sobre la base de una comunicación constante y transparente.
Aunque los asuntos que conciernen a cada una de las partes interesadas
(stakeholdes) son diferentes, hay también ámbitos que son comunes, en los que
cada organización puede identificar sinergias y prioridades para poder encauzar
las diferentes expectativas de sus partes interesadas (stakeholders).Esto incluye
aprender a manejar la diversidad de intereses en una perspectiva de resolución
amigable de conflictos.
Una vez identificadas las partes interesadas (stakeholders), la organización
debería priorizar sus intereses. Existen distintas maneras para hacerlo,
incluyendo:
Un enfoque basado en el riesgo, considerando los intereses más
significativos que pueden afectar tanto a la organización como a sus partes
interesadas (stakeholders).
Dar prioridad a algunos intereses sobre otros, especialmente aquellos
derivados de las partes interesadas (stakeholders) que tengan una relación
legal con la organización y aquellos basados en leyes nacionales o
convenciones, principios o recomendaciones reconocidas
internacionalmente.
Una priorización basada en los recursos disponibles, tratando primero los
temas más simples para dar más tiempo a los intereses más desafiantes o
aquellos contrarios a las necesidades identificadas por la organización.
Un enfoque basado en el consenso, abordando primero aquellos intereses
que la mayoría de las partes interesadas (stakeholders) consideran que
deberían abordarse primero.
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Se encuentran las siguientes partes interesadas (stakeholders) para que las
empresas las identifiquen:
Dueños.
Trabajadores.
Usuarios.
Comunidad.
Estado.
Relaciones con otras organizaciones.