Características y potencialidades de la Comunicación Interactiva

El lector o cliente conectado ya no es virgen

Es experimentado y demandante

Seducirlo es más difícil

– Ni pasivo ni dócil;

– Experimentado e inteligente;

– Informado y escéptico… quizá cínico;

– Exigente de atención y participación.

Es independiente y poderoso

La conexión le da poder y libertad

– Teniendo múltiples y crecientes fuentes de información, se ha vuelto más informado, sofisticado, exigente y escéptico;

– No se deja influenciar, convencer, presionar, cerrar, imponer o manipular por el proveedor, amo y señor de su medio y unas condiciones;

– Lejano, indiferente, descreído y en exceso acosado, está creando una nueva cultura sin mediación;

– En constante búsqueda de mejores cosas, es desleal.

Es el más valiosoSi uno logra ganarse su confianza

– Más humano, cercano y entrañable;

– El principal y más efectivo “prescriptor”

Se considera acoso, agresión y charlatanería

– Imponer mensajes

– Imponer productos

– Comunicación o Difusión masiva

– Dirigirse a un target mudo e inerme

La escritura es un placer…

• Personal

• Cercano

• Individual

Pero….

Hay que satisfacer al usuarioInternet es un medio utilitario

– Los contenidos deben ser:

• Relevantes

• Oportunos

• Pertinentes

Contenidos en contexto

Hay que demostrar relevancia

El usuario quiere HECHOS:

– Información útil que permita tomar decisiones, contenidos:

• Actuales

• Novedosos

• Pertinentes

• Oportunos

Suele recibir ESLÓGANES:

– Amenaza de información• “Bienvenido al primer sitio...”

– Publicidad y venta obvia de imagen

• “Somos el líder mundial...”

– Datos desactualizados y autocomplacientes

• “Brindamos la mejor solución...”

Los contenidos deben ser útiles

El usuario típico acude a un sitio a cumplir metas:

– Quiere informarse, comprar, entretenerse, etc.;

– Busca entre los contenidos algo que ya tiene en mente, sin gastar demasiado tiempo en promociones, informaciones o imágenes de cualquier otra cosa;

– Se desespera y se va, si no encuentra algo útil para lo que se propuso.

La utilidad y la calidad es el principal atractivo

– Disponer de contenidos valiosos, novedosos, amenos, fáciles de leer;

– Actualizarlos con frecuencia;

– Demostrar así que se es un experto en el tema, promoviendo la confianza.

Productores de contenido son traductores

Escritores y editores son “agentes dobles”, con criterios de:

• Credibilidad• Singularidad• Pertinencia• Puntualidad • Utilidad

Objetivos de negocio

Necesidades del usuarioContenidos

web

Contenidos Usables

Componentes de un proyecto web

Negocio y Mercadeo

Concepto EditorialArquitectura

de Información

Contenido

Programación

Diseño

Gerencia proyecto

Objetivos de negocio, públicos…

Estructura, organización, rotulado, navegación…

Contenidos textuales y funcionales…

Programación, desarrollo y soporte...

Estética, equilibrio entre forma y función…Tiempos de entrega, presupuesto…

Recursos audiovisuales

Componentes de un proyecto web (Cont.)

Programac. y soporte

Componentes neurálgicos

Componentes dependientes

Tradicionalmente los dependientes son considerados como los más importantes.

En realidad deben estar al servicio del negocio, en función de la arquitectura de información y los contenidos.

ContenidoDiseño

Concepto EditorialArquitectura

de Información

Negocio y Mercadeo

Texto

DiseñoContenido

Gerencia de Proyecto

Recursos audiovisuales

Programac. y soporte

Componentes neurálgicos

Componentes dependientes

ContenidoDiseño

Concepto EditorialArquitectura

de Información

Negocio y Mercadeo

Texto

DiseñoContenido

Gerencia de Proyecto