El Twitter en l'entorn empresarial

Anna Mata i Marc Queralthttp://DeMomentSomTres.com

Índex

1. Primeres passes2. L'argot de Twitter3. Escolta abans de parlar4. Parla i comparteix5. Twitter per empreses6. Gestió de crisis, spam i gamarussos7. Eines complementàries8. Conclusions

1. Primeres passes

font: http://www.jeffbullas.com

1. Primeres passes

■ La principal virtud de Twitter, la versatilitat.

■ La principal dificultat de Twitter és construir diàlegs amb missatges des 140 caràcters.■ Escurçadors d'enllaços: bit.ly, ow.ly...

■ Hashtag■ Permet agrupar les converses per temàtica fent referència dins el

missatge a una paraula precedida de # que és el has tag. ■ Hashtag del curs #agoratec.■ Recursos sobre hashtags:

■ http://www.whatthetrend.com■ http://hashtags.org

2. Argot de Twitter

■ Tuit o piulada: Missatge de 140 caràcters. I prou.■ @mencions: És la fòrmula per dirigir-te a un altre usuari. El tuit

apareixerà al mur de la persona que esmentes.■ RT: Retuit. Copia d'un tuit d'un altre. La fórmula que apareix és

RT@usuari. Així mencionem la font original i aquesta sap que l'hem retuitejat perquè l'hem mencionat.

■ DM: Missatge privat de 140 caràcters. Cal que els dos usuaris us seguiu mutuament.

■ Hashtag: Codi que identifica un tema específic. La fórmula utilitzada és #tema.

■ Trending topic: El tema que està més de moda en un moment precís.■ Follow: Seguir un usuari.■ Unfollow: Deixar de seguir un usuari.

3. Escolta abans de parlar

1. Busca quins són els temes més adequats per la teva activitat.2. Busca usuaris amb més activitat o amb més prestigi que es puguin

relacionar amb la teva activitat. a. Pots trobar informació sobre usuaris interessants a http://twellow.

com o http://klout.com.3. Agrupa les persones en llistes per tenir-hi un accés més fàcil.4. Identifica els teus competidors.5. Desa totes les cerques que et van interessant.6. Monitoritza l'entorn.

4. Parla i comparteix

■ Comença seguint la teva llista de contactes de les altres xarxes socials i interactuant amb ells.

■ Fes seguiment dels esdeveniments que et puguin interessar i participa-hi.

■ Segueix els usuaris que coincideixen amb tu als esdeveniments. ■ Respon les mencions directes.■ Genera continguts pensats en Twitter: curts, sincers, divertits, amb

caràcter...■ Fes referència als teus altres canals però no els enllacis directament.■ Adapta els continguts que generis per a altres canals cap a twitter.

4. Parla i comparteix

font: marketingtechblog.com

5. Twitter per empreses1. Usos generals per a empreses

■ Promocionar una marca i construir una comunitat al seu voltant.■ Difondre novetats sobre l'empresa, els seus productes i serveis.■ Redifondre notícies d'altres mitjans relacionades amb l'activitat de la

pròpia empresa.■ Actuar com a suport de dubtes sobre les activitats. Bústia d'atenció al

client.■ Interactuar amb clients, col·laboradors i socis i atraure'n de nous.■ Seguir l'actualitat i mantenir-se al dia amb les novetats del sector.■ Recollir el feedback dels usuaris.

5. Twitter per a empreses2. Recomanacions

● Estableix clarament uns objectius.● Adapta els continguts de la línia editorial al caràcter de twitter. Han de

ser atractius, subtils i amb sentit de l'humor i autenticitat, sempre que es pugui.

● Genera el contingut per ser compartit i pregunta l'opinió dels usuaris.● Aprofita el canal per comunicar les ofertes esporàdiques dels teus

productes.● Assigna el teu compte de twitter a un rol o una persona. Posa una cara

a l'empresa per no ser impersonal.● Crea diferents comptes i destina'ls a accions concretes. ● No parlis només de feina i d'ofertes.● Fes RT dels teus clients.● Respon sempre a les mencions directes.● Gestiona els idiomes

6. Gestió de crisis, spam i gamarussos

■ Davant d'una crisi, pensa a usar els DM per dirigir la crisi a un espai neutral i no visible.

■ Demanar disculpes pot ser una bona opció.

■ No esborris mai un tuit!■ Podem blocar una persona

per impedir que ens faci mencions.

■ Deixa de seguir els spammers i denuncia'ls.

7. Eines complementàries

Per gestionar els diferents canals i comptes de les xarxes socials que tenim a la nostra empresa ens farà falta un gestor de xarxes socials que ens permeti editar i programar continguts als nostres comptes sense haver d'obrir sessió a cada un d'ells.

■ Hootsuite

Permet coordinar simultàniament múltiples xarxes i múltiples usuaris. adequat per empreses que tenen diversos administradors per a cada compte. Per segons quins usos es requereix la versió de pagament a partir de 6€/mes.

■ TweetDeck

És l'eina oficial de Twitter i està centrada en aquesta xarxa encara que permet la integració d'altres xarxes socials. És útil a nivell personal.

7. Eines complementàries

■ http://www.tweetstats.com: estadístiques gràfiques bàsiques de qualsevol compte.

■ http://www.twitonomy.com: quadre de comandament per l'anàlisi detallada.

■ http://foller.me o http://crowdbooster.com: més estadístiques i anàlisi.■ http://tweet.grader.com: diagnosi i mesura de la influència del compte

de facebook.■ http://twittercounter.com: estadístiques bàsiques de seguidors i

unfollows.■ http://tweriod.com: anàlisi del millor moment per que t'escoltin.■ http://simplymeasured.com/free-social-media-tools: informes d'excel

de els diferents xarxes socials.■ http://mentionmapp.com: un mapa de les relacions que estableixes.■ http://who.unfollowed.me: anàlisi dels teus seguidors.

Aspectes clau per aconseguir crear una bona comunitat de seguidors:■ Ser interessant■ Conversador■ Seguir gent rellevant

i evita actituds poc elegants que fan que sembli que no en tens ni idea:■ DM automàtics■ Agrair els follows, RT i les mencions■ No deixis que aplicacions de tercers piulin per tu■ Respondre amb poc sentit■ Perdre oportunitats de callar

@anna_mata@marcqueralt

@demomentsomtres

8. Conclusions