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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
1
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
INVESTIGACION DE MERCADOS
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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
La Investigacioacuten de Mercado es un proceso que identifica y definelas oportunidades y proleas de ercadotecnia controla y eal$a las
acciones de ercadotecnia y el rendiiento y counica los resultadose iplicaciones a la direccin de ercadotecnia enase a lo siampuiente
Los directivos con frecuencia necesitan estudios sobre
situaciones especiacuteficashellip
( Ealuacin de las oportunidades delercado
( An)lisis de la cuota de ercado
( Deterinar las caractersticas delercado
( An)lisis de entas
( Estudios de tendencia del neampocio
( +reisiones a corto plao
( Estudios de ercado
( +reisiones a larampo plao
(Estudios de sisteas de inforacinen ercadotecnia
(Test de productos e-istentes yo nueos
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3
Prioridades de la investigacioacuten de
mercados seguacuten Marriott
(Seampentacin y taao delercado
(Desarrollo de concepto y test del
sericio yo productos( Medicin de la sensiilidad al precio
(Ealuacin de la pulicidad y laproocin
( Satisfaccin del cliente
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$
El proceso de inestiampacin de ercados
Elaborar el Plan de Investigaciograven
contemplando el problema losobjetivos de la investigacioacuten y otros
Realizar la Investigacioacuten
de Mercado
Analizar la informacioacuten
Recopilar la Informacioacuten
Presentar los resltados
Toma de decisioacuten
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A A DEFINIR EL PROBLEMADEFINIR EL PROBLEMA
DEFINIR O PLANTEAR EL PROBLEMA NODEFINIR O PLANTEAR EL PROBLEMA NOES SI NO AFINAR Y ESTRUCTURAR MAacuteSES SI NO AFINAR Y ESTRUCTURAR MAacuteSFORMALMENTE LA IDEA DEFORMALMENTE LA IDEA DE
INVESTIACIN EN TRMINOSINVESTIACIN EN TRMINOSCONCRETOS Y E$PLCITOS CONCRETOS Y E$PLCITOS
+aso 01 Definicin del prolea y los o2etios
de inestiampacin
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amp ANTECEDENTES DEL PROBLEMA(amp ANTECEDENTES DEL PROBLEMA(
ES IMPORTANTE DEFINIR EL CONTE$TO DE LA INVESTIACIN ES DECIRES IMPORTANTE DEFINIR EL CONTE$TO DE LA INVESTIACIN ES DECIR
RECABAR TODA LA INFORMACIN SOBRERECABAR TODA LA INFORMACIN SOBRE EL TEMAEL TEMA ANTECEDENTES TERICOS(
DE LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD O DEL PRODUCTO )BIEN O SERVICIO
REVISIN BIBLIORAacuteFICA (
SOBRE OTROS ESTUDIOS CON RESPECTO AL TEMA
CONSULTA A E$PERTOS EN LA TEMAacuteTICA
EVOLUCIN ISTRICA DE LA TEMAacuteTICA
ANTECEDENTES EMPRICOS(
E$PERIENCIA PRAacuteCTICA +UE SE POSEE SOBRE EL BIEN O SERVICIO
MOTIVACIONES PERSONALES MOTIVACIONES PERSONALES
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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO( DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO(
LUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICALUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICAE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACINDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACIN
DEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACINDEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACIN
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IDEA Incsiona con n ne0o se0icio 1aa 2os 1asa3eos de naaeo2inea Ameican Ai2ines ) e2 4een5e en 1imea ins5anciaso2ici5a 6e se a0ei4en 5odas 2as necesidades de 1asa3eos de
1imea c2ase mc7a in8omacioacuten sin nin4na 5i2idad
Si 1o e2 con5aio so2o 2es 1ide 6e in0es5i4en si 2os 1asa3eos
de2 B99 es5aan dis1es5os a 1a4a lt doacute2aes adiciona2es 1o e2se0icio de in5ene5 2a 0isioacuten seia m= 2imi5ada
EgtEMPLO PROBLEMA DE INVESTIACIN
Le4o de n an2isis 5an5o 2a a25a 4eencia = e2 diec5o demecado5ecnia
de8inen 2a 8om2acioacuten de2 Po2ema de in0es5i4acioacuten )amp6e 5i1ode Pasa3eos = can5os es5aan dis1es5os a com1a e2 o2e5ocon acceso a in5ene5 a n 1ecio de lt s + mon5oes5aan dis1es5os a 1a4a 2os 1asa3eos 1o e2 se0icio dein5ene5
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Marketing para Turismo 3e
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+REG3NTAS DE INVESTIGACION
4SI O5RECEMOS 3N SERVICIO DE ACCESO A INTERNET A 6ORDO78CONSEG3IREMOS A3MENTAR LA +RE5ERENCIA +OR AMERICAN AIRLINES 9 GENERAR GANANCIAS S35ICIENTES COMO +ARA3STI5ICAR S3 COSTO 5RENTE A OTRAS +OSI6LES INVERSIONES
3E LA COM+Alt=A +ODRIA gtACER EN S3 L3GAR
0 8DE6ERIA AA O5RECER 3N SERVICIO DE INTERNET
DE SER ASI 8DE6ERIA O5RECERSE EL SERVICIO SOLO A +RIMERA CLASE
O TAM6IEN DE6ERIA EBTENDERSE EL SERVICIO A OTRAS CLASES
83E +RECIO SE DE6ERIA CO6RAR +OR ESTE SERVICIO
8 EN 3E TI+O DE V3ELOS 9 D3RACION DE LOS MISMOS DE6ERIAO5RECERSE EL SERVICIO
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2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN 2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN
DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENER DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENERCOMO RESULTADOCOMO RESULTADO
DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIR DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIROBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOSOBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteNOBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteN ES EL ENUNCIADO ES EL ENUNCIADOCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRARCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRAR
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOSOBJETIVOS ESPECIacuteFICOS INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR A INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR ACABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOCABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOGENERALGENERAL
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CARACTERISTICAS EN LA REDACCION DE OBgtETIVOS
Inicia 2a edaccioacuten con n 0eo medi2e = con5em12a
2as si4ien5es caac5es5icas(
ampCan5idad puede ser en nuacutemeros o porcentaje
Ca2idad objetivo cualificador pero no subjetivo
Tiem1odefinir su temporalidad
L4a
definir el lugar donde se cumpliraacute con elobjetivo
ltRes1onsa2edeterminar al responsable o encargado
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Marketing para Turismo 3e
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EEMP $E EampI
Realiar una INVESTIGACION DE MERCADOpara deterinar la percepcin del nueoproducto ien o sericio que pretende lanar lacopaa a traFs de un uestreo aleatorio y
Estratificado en lapso de seanas en elunicipio de la ciudad de La +a a carampo delprier equipo de traa2o de la asiampnatura deercadotecnia1
O6ETIVOS ES+ECI5ICOS
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1 ESTR3CT3RA DEL COSTO DE INVESTIGACION1
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gtUSTIFICACION
Una investigacioacuten puede ser conveniente por diferentes motivos
Conveniencia iquest para ue sirve
elevancia social iquest ue departamentos de la empresa se beneficiaran
con los resultados de la investigacioacuten
mplicaciones practicas iquest a$udara a resolver el problema de
desconocimiento del segmento de mercado
al ue ueremos llegar
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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32
+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
La Investigacioacuten de Mercado es un proceso que identifica y definelas oportunidades y proleas de ercadotecnia controla y eal$a las
acciones de ercadotecnia y el rendiiento y counica los resultadose iplicaciones a la direccin de ercadotecnia enase a lo siampuiente
Los directivos con frecuencia necesitan estudios sobre
situaciones especiacuteficashellip
( Ealuacin de las oportunidades delercado
( An)lisis de la cuota de ercado
( Deterinar las caractersticas delercado
( An)lisis de entas
( Estudios de tendencia del neampocio
( +reisiones a corto plao
( Estudios de ercado
( +reisiones a larampo plao
(Estudios de sisteas de inforacinen ercadotecnia
(Test de productos e-istentes yo nueos
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3
Prioridades de la investigacioacuten de
mercados seguacuten Marriott
(Seampentacin y taao delercado
(Desarrollo de concepto y test del
sericio yo productos( Medicin de la sensiilidad al precio
(Ealuacin de la pulicidad y laproocin
( Satisfaccin del cliente
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$
El proceso de inestiampacin de ercados
Elaborar el Plan de Investigaciograven
contemplando el problema losobjetivos de la investigacioacuten y otros
Realizar la Investigacioacuten
de Mercado
Analizar la informacioacuten
Recopilar la Informacioacuten
Presentar los resltados
Toma de decisioacuten
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A A DEFINIR EL PROBLEMADEFINIR EL PROBLEMA
DEFINIR O PLANTEAR EL PROBLEMA NODEFINIR O PLANTEAR EL PROBLEMA NOES SI NO AFINAR Y ESTRUCTURAR MAacuteSES SI NO AFINAR Y ESTRUCTURAR MAacuteSFORMALMENTE LA IDEA DEFORMALMENTE LA IDEA DE
INVESTIACIN EN TRMINOSINVESTIACIN EN TRMINOSCONCRETOS Y E$PLCITOS CONCRETOS Y E$PLCITOS
+aso 01 Definicin del prolea y los o2etios
de inestiampacin
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amp ANTECEDENTES DEL PROBLEMA(amp ANTECEDENTES DEL PROBLEMA(
ES IMPORTANTE DEFINIR EL CONTE$TO DE LA INVESTIACIN ES DECIRES IMPORTANTE DEFINIR EL CONTE$TO DE LA INVESTIACIN ES DECIR
RECABAR TODA LA INFORMACIN SOBRERECABAR TODA LA INFORMACIN SOBRE EL TEMAEL TEMA ANTECEDENTES TERICOS(
DE LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD O DEL PRODUCTO )BIEN O SERVICIO
REVISIN BIBLIORAacuteFICA (
SOBRE OTROS ESTUDIOS CON RESPECTO AL TEMA
CONSULTA A E$PERTOS EN LA TEMAacuteTICA
EVOLUCIN ISTRICA DE LA TEMAacuteTICA
ANTECEDENTES EMPRICOS(
E$PERIENCIA PRAacuteCTICA +UE SE POSEE SOBRE EL BIEN O SERVICIO
MOTIVACIONES PERSONALES MOTIVACIONES PERSONALES
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DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO( DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO(
LUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICALUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICAE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACINDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACIN
DEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACINDEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACIN
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IDEA Incsiona con n ne0o se0icio 1aa 2os 1asa3eos de naaeo2inea Ameican Ai2ines ) e2 4een5e en 1imea ins5anciaso2ici5a 6e se a0ei4en 5odas 2as necesidades de 1asa3eos de
1imea c2ase mc7a in8omacioacuten sin nin4na 5i2idad
Si 1o e2 con5aio so2o 2es 1ide 6e in0es5i4en si 2os 1asa3eos
de2 B99 es5aan dis1es5os a 1a4a lt doacute2aes adiciona2es 1o e2se0icio de in5ene5 2a 0isioacuten seia m= 2imi5ada
EgtEMPLO PROBLEMA DE INVESTIACIN
Le4o de n an2isis 5an5o 2a a25a 4eencia = e2 diec5o demecado5ecnia
de8inen 2a 8om2acioacuten de2 Po2ema de in0es5i4acioacuten )amp6e 5i1ode Pasa3eos = can5os es5aan dis1es5os a com1a e2 o2e5ocon acceso a in5ene5 a n 1ecio de lt s + mon5oes5aan dis1es5os a 1a4a 2os 1asa3eos 1o e2 se0icio dein5ene5
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Marketing para Turismo 3e
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+REG3NTAS DE INVESTIGACION
4SI O5RECEMOS 3N SERVICIO DE ACCESO A INTERNET A 6ORDO78CONSEG3IREMOS A3MENTAR LA +RE5ERENCIA +OR AMERICAN AIRLINES 9 GENERAR GANANCIAS S35ICIENTES COMO +ARA3STI5ICAR S3 COSTO 5RENTE A OTRAS +OSI6LES INVERSIONES
3E LA COM+Alt=A +ODRIA gtACER EN S3 L3GAR
0 8DE6ERIA AA O5RECER 3N SERVICIO DE INTERNET
DE SER ASI 8DE6ERIA O5RECERSE EL SERVICIO SOLO A +RIMERA CLASE
O TAM6IEN DE6ERIA EBTENDERSE EL SERVICIO A OTRAS CLASES
83E +RECIO SE DE6ERIA CO6RAR +OR ESTE SERVICIO
8 EN 3E TI+O DE V3ELOS 9 D3RACION DE LOS MISMOS DE6ERIAO5RECERSE EL SERVICIO
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2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN 2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN
DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENER DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENERCOMO RESULTADOCOMO RESULTADO
DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIR DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIROBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOSOBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteNOBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteN ES EL ENUNCIADO ES EL ENUNCIADOCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRARCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRAR
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOSOBJETIVOS ESPECIacuteFICOS INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR A INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR ACABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOCABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOGENERALGENERAL
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CARACTERISTICAS EN LA REDACCION DE OBgtETIVOS
Inicia 2a edaccioacuten con n 0eo medi2e = con5em12a
2as si4ien5es caac5es5icas(
ampCan5idad puede ser en nuacutemeros o porcentaje
Ca2idad objetivo cualificador pero no subjetivo
Tiem1odefinir su temporalidad
L4a
definir el lugar donde se cumpliraacute con elobjetivo
ltRes1onsa2edeterminar al responsable o encargado
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12
Marketing para Turismo 3e
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EEMP $E EampI
Realiar una INVESTIGACION DE MERCADOpara deterinar la percepcin del nueoproducto ien o sericio que pretende lanar lacopaa a traFs de un uestreo aleatorio y
Estratificado en lapso de seanas en elunicipio de la ciudad de La +a a carampo delprier equipo de traa2o de la asiampnatura deercadotecnia1
O6ETIVOS ES+ECI5ICOS
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Marketing para Turismo 3e
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1 ESTR3CT3RA DEL COSTO DE INVESTIGACION1
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gtUSTIFICACION
Una investigacioacuten puede ser conveniente por diferentes motivos
Conveniencia iquest para ue sirve
elevancia social iquest ue departamentos de la empresa se beneficiaran
con los resultados de la investigacioacuten
mplicaciones practicas iquest a$udara a resolver el problema de
desconocimiento del segmento de mercado
al ue ueremos llegar
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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20
instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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23
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
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Marketing para Turismo 3e
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Marketing para Turismo 3e
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32
+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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Prioridades de la investigacioacuten de
mercados seguacuten Marriott
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El proceso de inestiampacin de ercados
Elaborar el Plan de Investigaciograven
contemplando el problema losobjetivos de la investigacioacuten y otros
Realizar la Investigacioacuten
de Mercado
Analizar la informacioacuten
Recopilar la Informacioacuten
Presentar los resltados
Toma de decisioacuten
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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
A A DEFINIR EL PROBLEMADEFINIR EL PROBLEMA
DEFINIR O PLANTEAR EL PROBLEMA NODEFINIR O PLANTEAR EL PROBLEMA NOES SI NO AFINAR Y ESTRUCTURAR MAacuteSES SI NO AFINAR Y ESTRUCTURAR MAacuteSFORMALMENTE LA IDEA DEFORMALMENTE LA IDEA DE
INVESTIACIN EN TRMINOSINVESTIACIN EN TRMINOSCONCRETOS Y E$PLCITOS CONCRETOS Y E$PLCITOS
+aso 01 Definicin del prolea y los o2etios
de inestiampacin
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amp ANTECEDENTES DEL PROBLEMA(amp ANTECEDENTES DEL PROBLEMA(
ES IMPORTANTE DEFINIR EL CONTE$TO DE LA INVESTIACIN ES DECIRES IMPORTANTE DEFINIR EL CONTE$TO DE LA INVESTIACIN ES DECIR
RECABAR TODA LA INFORMACIN SOBRERECABAR TODA LA INFORMACIN SOBRE EL TEMAEL TEMA ANTECEDENTES TERICOS(
DE LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD O DEL PRODUCTO )BIEN O SERVICIO
REVISIN BIBLIORAacuteFICA (
SOBRE OTROS ESTUDIOS CON RESPECTO AL TEMA
CONSULTA A E$PERTOS EN LA TEMAacuteTICA
EVOLUCIN ISTRICA DE LA TEMAacuteTICA
ANTECEDENTES EMPRICOS(
E$PERIENCIA PRAacuteCTICA +UE SE POSEE SOBRE EL BIEN O SERVICIO
MOTIVACIONES PERSONALES MOTIVACIONES PERSONALES
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DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO( DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO(
LUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICALUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICAE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACINDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACIN
DEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACINDEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACIN
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IDEA Incsiona con n ne0o se0icio 1aa 2os 1asa3eos de naaeo2inea Ameican Ai2ines ) e2 4een5e en 1imea ins5anciaso2ici5a 6e se a0ei4en 5odas 2as necesidades de 1asa3eos de
1imea c2ase mc7a in8omacioacuten sin nin4na 5i2idad
Si 1o e2 con5aio so2o 2es 1ide 6e in0es5i4en si 2os 1asa3eos
de2 B99 es5aan dis1es5os a 1a4a lt doacute2aes adiciona2es 1o e2se0icio de in5ene5 2a 0isioacuten seia m= 2imi5ada
EgtEMPLO PROBLEMA DE INVESTIACIN
Le4o de n an2isis 5an5o 2a a25a 4eencia = e2 diec5o demecado5ecnia
de8inen 2a 8om2acioacuten de2 Po2ema de in0es5i4acioacuten )amp6e 5i1ode Pasa3eos = can5os es5aan dis1es5os a com1a e2 o2e5ocon acceso a in5ene5 a n 1ecio de lt s + mon5oes5aan dis1es5os a 1a4a 2os 1asa3eos 1o e2 se0icio dein5ene5
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Marketing para Turismo 3e
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+REG3NTAS DE INVESTIGACION
4SI O5RECEMOS 3N SERVICIO DE ACCESO A INTERNET A 6ORDO78CONSEG3IREMOS A3MENTAR LA +RE5ERENCIA +OR AMERICAN AIRLINES 9 GENERAR GANANCIAS S35ICIENTES COMO +ARA3STI5ICAR S3 COSTO 5RENTE A OTRAS +OSI6LES INVERSIONES
3E LA COM+Alt=A +ODRIA gtACER EN S3 L3GAR
0 8DE6ERIA AA O5RECER 3N SERVICIO DE INTERNET
DE SER ASI 8DE6ERIA O5RECERSE EL SERVICIO SOLO A +RIMERA CLASE
O TAM6IEN DE6ERIA EBTENDERSE EL SERVICIO A OTRAS CLASES
83E +RECIO SE DE6ERIA CO6RAR +OR ESTE SERVICIO
8 EN 3E TI+O DE V3ELOS 9 D3RACION DE LOS MISMOS DE6ERIAO5RECERSE EL SERVICIO
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2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN 2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN
DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENER DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENERCOMO RESULTADOCOMO RESULTADO
DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIR DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIROBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOSOBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteNOBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteN ES EL ENUNCIADO ES EL ENUNCIADOCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRARCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRAR
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOSOBJETIVOS ESPECIacuteFICOS INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR A INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR ACABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOCABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOGENERALGENERAL
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CARACTERISTICAS EN LA REDACCION DE OBgtETIVOS
Inicia 2a edaccioacuten con n 0eo medi2e = con5em12a
2as si4ien5es caac5es5icas(
ampCan5idad puede ser en nuacutemeros o porcentaje
Ca2idad objetivo cualificador pero no subjetivo
Tiem1odefinir su temporalidad
L4a
definir el lugar donde se cumpliraacute con elobjetivo
ltRes1onsa2edeterminar al responsable o encargado
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12
Marketing para Turismo 3e
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EEMP $E EampI
Realiar una INVESTIGACION DE MERCADOpara deterinar la percepcin del nueoproducto ien o sericio que pretende lanar lacopaa a traFs de un uestreo aleatorio y
Estratificado en lapso de seanas en elunicipio de la ciudad de La +a a carampo delprier equipo de traa2o de la asiampnatura deercadotecnia1
O6ETIVOS ES+ECI5ICOS
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13
Marketing para Turismo 3e
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1 ESTR3CT3RA DEL COSTO DE INVESTIGACION1
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gtUSTIFICACION
Una investigacioacuten puede ser conveniente por diferentes motivos
Conveniencia iquest para ue sirve
elevancia social iquest ue departamentos de la empresa se beneficiaran
con los resultados de la investigacioacuten
mplicaciones practicas iquest a$udara a resolver el problema de
desconocimiento del segmento de mercado
al ue ueremos llegar
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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20
instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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23
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
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32
+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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$
El proceso de inestiampacin de ercados
Elaborar el Plan de Investigaciograven
contemplando el problema losobjetivos de la investigacioacuten y otros
Realizar la Investigacioacuten
de Mercado
Analizar la informacioacuten
Recopilar la Informacioacuten
Presentar los resltados
Toma de decisioacuten
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A A DEFINIR EL PROBLEMADEFINIR EL PROBLEMA
DEFINIR O PLANTEAR EL PROBLEMA NODEFINIR O PLANTEAR EL PROBLEMA NOES SI NO AFINAR Y ESTRUCTURAR MAacuteSES SI NO AFINAR Y ESTRUCTURAR MAacuteSFORMALMENTE LA IDEA DEFORMALMENTE LA IDEA DE
INVESTIACIN EN TRMINOSINVESTIACIN EN TRMINOSCONCRETOS Y E$PLCITOS CONCRETOS Y E$PLCITOS
+aso 01 Definicin del prolea y los o2etios
de inestiampacin
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amp ANTECEDENTES DEL PROBLEMA(amp ANTECEDENTES DEL PROBLEMA(
ES IMPORTANTE DEFINIR EL CONTE$TO DE LA INVESTIACIN ES DECIRES IMPORTANTE DEFINIR EL CONTE$TO DE LA INVESTIACIN ES DECIR
RECABAR TODA LA INFORMACIN SOBRERECABAR TODA LA INFORMACIN SOBRE EL TEMAEL TEMA ANTECEDENTES TERICOS(
DE LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD O DEL PRODUCTO )BIEN O SERVICIO
REVISIN BIBLIORAacuteFICA (
SOBRE OTROS ESTUDIOS CON RESPECTO AL TEMA
CONSULTA A E$PERTOS EN LA TEMAacuteTICA
EVOLUCIN ISTRICA DE LA TEMAacuteTICA
ANTECEDENTES EMPRICOS(
E$PERIENCIA PRAacuteCTICA +UE SE POSEE SOBRE EL BIEN O SERVICIO
MOTIVACIONES PERSONALES MOTIVACIONES PERSONALES
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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO( DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO(
LUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICALUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICAE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACINDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACIN
DEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACINDEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACIN
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IDEA Incsiona con n ne0o se0icio 1aa 2os 1asa3eos de naaeo2inea Ameican Ai2ines ) e2 4een5e en 1imea ins5anciaso2ici5a 6e se a0ei4en 5odas 2as necesidades de 1asa3eos de
1imea c2ase mc7a in8omacioacuten sin nin4na 5i2idad
Si 1o e2 con5aio so2o 2es 1ide 6e in0es5i4en si 2os 1asa3eos
de2 B99 es5aan dis1es5os a 1a4a lt doacute2aes adiciona2es 1o e2se0icio de in5ene5 2a 0isioacuten seia m= 2imi5ada
EgtEMPLO PROBLEMA DE INVESTIACIN
Le4o de n an2isis 5an5o 2a a25a 4eencia = e2 diec5o demecado5ecnia
de8inen 2a 8om2acioacuten de2 Po2ema de in0es5i4acioacuten )amp6e 5i1ode Pasa3eos = can5os es5aan dis1es5os a com1a e2 o2e5ocon acceso a in5ene5 a n 1ecio de lt s + mon5oes5aan dis1es5os a 1a4a 2os 1asa3eos 1o e2 se0icio dein5ene5
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Marketing para Turismo 3e
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+REG3NTAS DE INVESTIGACION
4SI O5RECEMOS 3N SERVICIO DE ACCESO A INTERNET A 6ORDO78CONSEG3IREMOS A3MENTAR LA +RE5ERENCIA +OR AMERICAN AIRLINES 9 GENERAR GANANCIAS S35ICIENTES COMO +ARA3STI5ICAR S3 COSTO 5RENTE A OTRAS +OSI6LES INVERSIONES
3E LA COM+Alt=A +ODRIA gtACER EN S3 L3GAR
0 8DE6ERIA AA O5RECER 3N SERVICIO DE INTERNET
DE SER ASI 8DE6ERIA O5RECERSE EL SERVICIO SOLO A +RIMERA CLASE
O TAM6IEN DE6ERIA EBTENDERSE EL SERVICIO A OTRAS CLASES
83E +RECIO SE DE6ERIA CO6RAR +OR ESTE SERVICIO
8 EN 3E TI+O DE V3ELOS 9 D3RACION DE LOS MISMOS DE6ERIAO5RECERSE EL SERVICIO
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2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN 2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN
DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENER DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENERCOMO RESULTADOCOMO RESULTADO
DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIR DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIROBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOSOBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteNOBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteN ES EL ENUNCIADO ES EL ENUNCIADOCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRARCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRAR
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOSOBJETIVOS ESPECIacuteFICOS INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR A INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR ACABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOCABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOGENERALGENERAL
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CARACTERISTICAS EN LA REDACCION DE OBgtETIVOS
Inicia 2a edaccioacuten con n 0eo medi2e = con5em12a
2as si4ien5es caac5es5icas(
ampCan5idad puede ser en nuacutemeros o porcentaje
Ca2idad objetivo cualificador pero no subjetivo
Tiem1odefinir su temporalidad
L4a
definir el lugar donde se cumpliraacute con elobjetivo
ltRes1onsa2edeterminar al responsable o encargado
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12
Marketing para Turismo 3e
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EEMP $E EampI
Realiar una INVESTIGACION DE MERCADOpara deterinar la percepcin del nueoproducto ien o sericio que pretende lanar lacopaa a traFs de un uestreo aleatorio y
Estratificado en lapso de seanas en elunicipio de la ciudad de La +a a carampo delprier equipo de traa2o de la asiampnatura deercadotecnia1
O6ETIVOS ES+ECI5ICOS
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Marketing para Turismo 3e
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1 ESTR3CT3RA DEL COSTO DE INVESTIGACION1
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gtUSTIFICACION
Una investigacioacuten puede ser conveniente por diferentes motivos
Conveniencia iquest para ue sirve
elevancia social iquest ue departamentos de la empresa se beneficiaran
con los resultados de la investigacioacuten
mplicaciones practicas iquest a$udara a resolver el problema de
desconocimiento del segmento de mercado
al ue ueremos llegar
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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20
instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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23
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
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32
+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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A A DEFINIR EL PROBLEMADEFINIR EL PROBLEMA
DEFINIR O PLANTEAR EL PROBLEMA NODEFINIR O PLANTEAR EL PROBLEMA NOES SI NO AFINAR Y ESTRUCTURAR MAacuteSES SI NO AFINAR Y ESTRUCTURAR MAacuteSFORMALMENTE LA IDEA DEFORMALMENTE LA IDEA DE
INVESTIACIN EN TRMINOSINVESTIACIN EN TRMINOSCONCRETOS Y E$PLCITOS CONCRETOS Y E$PLCITOS
+aso 01 Definicin del prolea y los o2etios
de inestiampacin
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amp ANTECEDENTES DEL PROBLEMA(amp ANTECEDENTES DEL PROBLEMA(
ES IMPORTANTE DEFINIR EL CONTE$TO DE LA INVESTIACIN ES DECIRES IMPORTANTE DEFINIR EL CONTE$TO DE LA INVESTIACIN ES DECIR
RECABAR TODA LA INFORMACIN SOBRERECABAR TODA LA INFORMACIN SOBRE EL TEMAEL TEMA ANTECEDENTES TERICOS(
DE LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD O DEL PRODUCTO )BIEN O SERVICIO
REVISIN BIBLIORAacuteFICA (
SOBRE OTROS ESTUDIOS CON RESPECTO AL TEMA
CONSULTA A E$PERTOS EN LA TEMAacuteTICA
EVOLUCIN ISTRICA DE LA TEMAacuteTICA
ANTECEDENTES EMPRICOS(
E$PERIENCIA PRAacuteCTICA +UE SE POSEE SOBRE EL BIEN O SERVICIO
MOTIVACIONES PERSONALES MOTIVACIONES PERSONALES
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DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO( DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO(
LUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICALUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICAE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACINDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACIN
DEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACINDEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACIN
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IDEA Incsiona con n ne0o se0icio 1aa 2os 1asa3eos de naaeo2inea Ameican Ai2ines ) e2 4een5e en 1imea ins5anciaso2ici5a 6e se a0ei4en 5odas 2as necesidades de 1asa3eos de
1imea c2ase mc7a in8omacioacuten sin nin4na 5i2idad
Si 1o e2 con5aio so2o 2es 1ide 6e in0es5i4en si 2os 1asa3eos
de2 B99 es5aan dis1es5os a 1a4a lt doacute2aes adiciona2es 1o e2se0icio de in5ene5 2a 0isioacuten seia m= 2imi5ada
EgtEMPLO PROBLEMA DE INVESTIACIN
Le4o de n an2isis 5an5o 2a a25a 4eencia = e2 diec5o demecado5ecnia
de8inen 2a 8om2acioacuten de2 Po2ema de in0es5i4acioacuten )amp6e 5i1ode Pasa3eos = can5os es5aan dis1es5os a com1a e2 o2e5ocon acceso a in5ene5 a n 1ecio de lt s + mon5oes5aan dis1es5os a 1a4a 2os 1asa3eos 1o e2 se0icio dein5ene5
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4SI O5RECEMOS 3N SERVICIO DE ACCESO A INTERNET A 6ORDO78CONSEG3IREMOS A3MENTAR LA +RE5ERENCIA +OR AMERICAN AIRLINES 9 GENERAR GANANCIAS S35ICIENTES COMO +ARA3STI5ICAR S3 COSTO 5RENTE A OTRAS +OSI6LES INVERSIONES
3E LA COM+Alt=A +ODRIA gtACER EN S3 L3GAR
0 8DE6ERIA AA O5RECER 3N SERVICIO DE INTERNET
DE SER ASI 8DE6ERIA O5RECERSE EL SERVICIO SOLO A +RIMERA CLASE
O TAM6IEN DE6ERIA EBTENDERSE EL SERVICIO A OTRAS CLASES
83E +RECIO SE DE6ERIA CO6RAR +OR ESTE SERVICIO
8 EN 3E TI+O DE V3ELOS 9 D3RACION DE LOS MISMOS DE6ERIAO5RECERSE EL SERVICIO
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2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN 2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN
DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENER DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENERCOMO RESULTADOCOMO RESULTADO
DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIR DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIROBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOSOBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteNOBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteN ES EL ENUNCIADO ES EL ENUNCIADOCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRARCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRAR
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOSOBJETIVOS ESPECIacuteFICOS INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR A INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR ACABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOCABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOGENERALGENERAL
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CARACTERISTICAS EN LA REDACCION DE OBgtETIVOS
Inicia 2a edaccioacuten con n 0eo medi2e = con5em12a
2as si4ien5es caac5es5icas(
ampCan5idad puede ser en nuacutemeros o porcentaje
Ca2idad objetivo cualificador pero no subjetivo
Tiem1odefinir su temporalidad
L4a
definir el lugar donde se cumpliraacute con elobjetivo
ltRes1onsa2edeterminar al responsable o encargado
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12
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
EEMP $E EampI
Realiar una INVESTIGACION DE MERCADOpara deterinar la percepcin del nueoproducto ien o sericio que pretende lanar lacopaa a traFs de un uestreo aleatorio y
Estratificado en lapso de seanas en elunicipio de la ciudad de La +a a carampo delprier equipo de traa2o de la asiampnatura deercadotecnia1
O6ETIVOS ES+ECI5ICOS
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13
Marketing para Turismo 3e
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1 ESTR3CT3RA DEL COSTO DE INVESTIGACION1
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gtUSTIFICACION
Una investigacioacuten puede ser conveniente por diferentes motivos
Conveniencia iquest para ue sirve
elevancia social iquest ue departamentos de la empresa se beneficiaran
con los resultados de la investigacioacuten
mplicaciones practicas iquest a$udara a resolver el problema de
desconocimiento del segmento de mercado
al ue ueremos llegar
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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20
instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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23
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
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32
+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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amp ANTECEDENTES DEL PROBLEMA(amp ANTECEDENTES DEL PROBLEMA(
ES IMPORTANTE DEFINIR EL CONTE$TO DE LA INVESTIACIN ES DECIRES IMPORTANTE DEFINIR EL CONTE$TO DE LA INVESTIACIN ES DECIR
RECABAR TODA LA INFORMACIN SOBRERECABAR TODA LA INFORMACIN SOBRE EL TEMAEL TEMA ANTECEDENTES TERICOS(
DE LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD O DEL PRODUCTO )BIEN O SERVICIO
REVISIN BIBLIORAacuteFICA (
SOBRE OTROS ESTUDIOS CON RESPECTO AL TEMA
CONSULTA A E$PERTOS EN LA TEMAacuteTICA
EVOLUCIN ISTRICA DE LA TEMAacuteTICA
ANTECEDENTES EMPRICOS(
E$PERIENCIA PRAacuteCTICA +UE SE POSEE SOBRE EL BIEN O SERVICIO
MOTIVACIONES PERSONALES MOTIVACIONES PERSONALES
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DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO( DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO(
LUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICALUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICAE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACINDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACIN
DEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACINDEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACIN
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IDEA Incsiona con n ne0o se0icio 1aa 2os 1asa3eos de naaeo2inea Ameican Ai2ines ) e2 4een5e en 1imea ins5anciaso2ici5a 6e se a0ei4en 5odas 2as necesidades de 1asa3eos de
1imea c2ase mc7a in8omacioacuten sin nin4na 5i2idad
Si 1o e2 con5aio so2o 2es 1ide 6e in0es5i4en si 2os 1asa3eos
de2 B99 es5aan dis1es5os a 1a4a lt doacute2aes adiciona2es 1o e2se0icio de in5ene5 2a 0isioacuten seia m= 2imi5ada
EgtEMPLO PROBLEMA DE INVESTIACIN
Le4o de n an2isis 5an5o 2a a25a 4eencia = e2 diec5o demecado5ecnia
de8inen 2a 8om2acioacuten de2 Po2ema de in0es5i4acioacuten )amp6e 5i1ode Pasa3eos = can5os es5aan dis1es5os a com1a e2 o2e5ocon acceso a in5ene5 a n 1ecio de lt s + mon5oes5aan dis1es5os a 1a4a 2os 1asa3eos 1o e2 se0icio dein5ene5
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+REG3NTAS DE INVESTIGACION
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O TAM6IEN DE6ERIA EBTENDERSE EL SERVICIO A OTRAS CLASES
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2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN 2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN
DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENER DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENERCOMO RESULTADOCOMO RESULTADO
DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIR DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIROBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOSOBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteNOBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteN ES EL ENUNCIADO ES EL ENUNCIADOCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRARCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRAR
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOSOBJETIVOS ESPECIacuteFICOS INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR A INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR ACABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOCABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOGENERALGENERAL
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CARACTERISTICAS EN LA REDACCION DE OBgtETIVOS
Inicia 2a edaccioacuten con n 0eo medi2e = con5em12a
2as si4ien5es caac5es5icas(
ampCan5idad puede ser en nuacutemeros o porcentaje
Ca2idad objetivo cualificador pero no subjetivo
Tiem1odefinir su temporalidad
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definir el lugar donde se cumpliraacute con elobjetivo
ltRes1onsa2edeterminar al responsable o encargado
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Realiar una INVESTIGACION DE MERCADOpara deterinar la percepcin del nueoproducto ien o sericio que pretende lanar lacopaa a traFs de un uestreo aleatorio y
Estratificado en lapso de seanas en elunicipio de la ciudad de La +a a carampo delprier equipo de traa2o de la asiampnatura deercadotecnia1
O6ETIVOS ES+ECI5ICOS
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13
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
1 ESTR3CT3RA DEL COSTO DE INVESTIGACION1
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gtUSTIFICACION
Una investigacioacuten puede ser conveniente por diferentes motivos
Conveniencia iquest para ue sirve
elevancia social iquest ue departamentos de la empresa se beneficiaran
con los resultados de la investigacioacuten
mplicaciones practicas iquest a$udara a resolver el problema de
desconocimiento del segmento de mercado
al ue ueremos llegar
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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20
instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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23
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
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32
+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO( DEFINICION O PLANTEAMIENTO DEFINITIVO(
LUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICALUEO DE REALI-AR UNA DESCRIPCIN DE LA TEMAacuteTICAE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEE$PONIENDO LOS ANTECEDENTES TERICOS Y EMPRICOS SEDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACINDEBE PRECISAR CUAL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIACIN
DEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACINDEFINICIN DE LA PREUNTA DE INVESTIACIN
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IDEA Incsiona con n ne0o se0icio 1aa 2os 1asa3eos de naaeo2inea Ameican Ai2ines ) e2 4een5e en 1imea ins5anciaso2ici5a 6e se a0ei4en 5odas 2as necesidades de 1asa3eos de
1imea c2ase mc7a in8omacioacuten sin nin4na 5i2idad
Si 1o e2 con5aio so2o 2es 1ide 6e in0es5i4en si 2os 1asa3eos
de2 B99 es5aan dis1es5os a 1a4a lt doacute2aes adiciona2es 1o e2se0icio de in5ene5 2a 0isioacuten seia m= 2imi5ada
EgtEMPLO PROBLEMA DE INVESTIACIN
Le4o de n an2isis 5an5o 2a a25a 4eencia = e2 diec5o demecado5ecnia
de8inen 2a 8om2acioacuten de2 Po2ema de in0es5i4acioacuten )amp6e 5i1ode Pasa3eos = can5os es5aan dis1es5os a com1a e2 o2e5ocon acceso a in5ene5 a n 1ecio de lt s + mon5oes5aan dis1es5os a 1a4a 2os 1asa3eos 1o e2 se0icio dein5ene5
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+REG3NTAS DE INVESTIGACION
4SI O5RECEMOS 3N SERVICIO DE ACCESO A INTERNET A 6ORDO78CONSEG3IREMOS A3MENTAR LA +RE5ERENCIA +OR AMERICAN AIRLINES 9 GENERAR GANANCIAS S35ICIENTES COMO +ARA3STI5ICAR S3 COSTO 5RENTE A OTRAS +OSI6LES INVERSIONES
3E LA COM+Alt=A +ODRIA gtACER EN S3 L3GAR
0 8DE6ERIA AA O5RECER 3N SERVICIO DE INTERNET
DE SER ASI 8DE6ERIA O5RECERSE EL SERVICIO SOLO A +RIMERA CLASE
O TAM6IEN DE6ERIA EBTENDERSE EL SERVICIO A OTRAS CLASES
83E +RECIO SE DE6ERIA CO6RAR +OR ESTE SERVICIO
8 EN 3E TI+O DE V3ELOS 9 D3RACION DE LOS MISMOS DE6ERIAO5RECERSE EL SERVICIO
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2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN 2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN
DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENER DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENERCOMO RESULTADOCOMO RESULTADO
DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIR DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIROBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOSOBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteNOBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteN ES EL ENUNCIADO ES EL ENUNCIADOCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRARCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRAR
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOSOBJETIVOS ESPECIacuteFICOS INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR A INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR ACABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOCABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOGENERALGENERAL
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CARACTERISTICAS EN LA REDACCION DE OBgtETIVOS
Inicia 2a edaccioacuten con n 0eo medi2e = con5em12a
2as si4ien5es caac5es5icas(
ampCan5idad puede ser en nuacutemeros o porcentaje
Ca2idad objetivo cualificador pero no subjetivo
Tiem1odefinir su temporalidad
L4a
definir el lugar donde se cumpliraacute con elobjetivo
ltRes1onsa2edeterminar al responsable o encargado
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EEMP $E EampI
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Conveniencia iquest para ue sirve
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con los resultados de la investigacioacuten
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Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
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(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
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Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
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(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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20
instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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23
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
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Marketing para Turismo 3e
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Marketing para Turismo 3e
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32
+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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IDEA Incsiona con n ne0o se0icio 1aa 2os 1asa3eos de naaeo2inea Ameican Ai2ines ) e2 4een5e en 1imea ins5anciaso2ici5a 6e se a0ei4en 5odas 2as necesidades de 1asa3eos de
1imea c2ase mc7a in8omacioacuten sin nin4na 5i2idad
Si 1o e2 con5aio so2o 2es 1ide 6e in0es5i4en si 2os 1asa3eos
de2 B99 es5aan dis1es5os a 1a4a lt doacute2aes adiciona2es 1o e2se0icio de in5ene5 2a 0isioacuten seia m= 2imi5ada
EgtEMPLO PROBLEMA DE INVESTIACIN
Le4o de n an2isis 5an5o 2a a25a 4eencia = e2 diec5o demecado5ecnia
de8inen 2a 8om2acioacuten de2 Po2ema de in0es5i4acioacuten )amp6e 5i1ode Pasa3eos = can5os es5aan dis1es5os a com1a e2 o2e5ocon acceso a in5ene5 a n 1ecio de lt s + mon5oes5aan dis1es5os a 1a4a 2os 1asa3eos 1o e2 se0icio dein5ene5
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Marketing para Turismo 3e
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+REG3NTAS DE INVESTIGACION
4SI O5RECEMOS 3N SERVICIO DE ACCESO A INTERNET A 6ORDO78CONSEG3IREMOS A3MENTAR LA +RE5ERENCIA +OR AMERICAN AIRLINES 9 GENERAR GANANCIAS S35ICIENTES COMO +ARA3STI5ICAR S3 COSTO 5RENTE A OTRAS +OSI6LES INVERSIONES
3E LA COM+Alt=A +ODRIA gtACER EN S3 L3GAR
0 8DE6ERIA AA O5RECER 3N SERVICIO DE INTERNET
DE SER ASI 8DE6ERIA O5RECERSE EL SERVICIO SOLO A +RIMERA CLASE
O TAM6IEN DE6ERIA EBTENDERSE EL SERVICIO A OTRAS CLASES
83E +RECIO SE DE6ERIA CO6RAR +OR ESTE SERVICIO
8 EN 3E TI+O DE V3ELOS 9 D3RACION DE LOS MISMOS DE6ERIAO5RECERSE EL SERVICIO
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2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN 2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN
DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENER DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENERCOMO RESULTADOCOMO RESULTADO
DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIR DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIROBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOSOBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteNOBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteN ES EL ENUNCIADO ES EL ENUNCIADOCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRARCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRAR
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOSOBJETIVOS ESPECIacuteFICOS INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR A INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR ACABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOCABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOGENERALGENERAL
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CARACTERISTICAS EN LA REDACCION DE OBgtETIVOS
Inicia 2a edaccioacuten con n 0eo medi2e = con5em12a
2as si4ien5es caac5es5icas(
ampCan5idad puede ser en nuacutemeros o porcentaje
Ca2idad objetivo cualificador pero no subjetivo
Tiem1odefinir su temporalidad
L4a
definir el lugar donde se cumpliraacute con elobjetivo
ltRes1onsa2edeterminar al responsable o encargado
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12
Marketing para Turismo 3e
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EEMP $E EampI
Realiar una INVESTIGACION DE MERCADOpara deterinar la percepcin del nueoproducto ien o sericio que pretende lanar lacopaa a traFs de un uestreo aleatorio y
Estratificado en lapso de seanas en elunicipio de la ciudad de La +a a carampo delprier equipo de traa2o de la asiampnatura deercadotecnia1
O6ETIVOS ES+ECI5ICOS
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Marketing para Turismo 3e
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1 ESTR3CT3RA DEL COSTO DE INVESTIGACION1
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gtUSTIFICACION
Una investigacioacuten puede ser conveniente por diferentes motivos
Conveniencia iquest para ue sirve
elevancia social iquest ue departamentos de la empresa se beneficiaran
con los resultados de la investigacioacuten
mplicaciones practicas iquest a$udara a resolver el problema de
desconocimiento del segmento de mercado
al ue ueremos llegar
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
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Marketing para Turismo 3e
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Marketing para Turismo 3e
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32
+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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Marketing para Turismo 3e
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+REG3NTAS DE INVESTIGACION
4SI O5RECEMOS 3N SERVICIO DE ACCESO A INTERNET A 6ORDO78CONSEG3IREMOS A3MENTAR LA +RE5ERENCIA +OR AMERICAN AIRLINES 9 GENERAR GANANCIAS S35ICIENTES COMO +ARA3STI5ICAR S3 COSTO 5RENTE A OTRAS +OSI6LES INVERSIONES
3E LA COM+Alt=A +ODRIA gtACER EN S3 L3GAR
0 8DE6ERIA AA O5RECER 3N SERVICIO DE INTERNET
DE SER ASI 8DE6ERIA O5RECERSE EL SERVICIO SOLO A +RIMERA CLASE
O TAM6IEN DE6ERIA EBTENDERSE EL SERVICIO A OTRAS CLASES
83E +RECIO SE DE6ERIA CO6RAR +OR ESTE SERVICIO
8 EN 3E TI+O DE V3ELOS 9 D3RACION DE LOS MISMOS DE6ERIAO5RECERSE EL SERVICIO
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2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN 2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN
DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENER DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENERCOMO RESULTADOCOMO RESULTADO
DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIR DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIROBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOSOBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteNOBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteN ES EL ENUNCIADO ES EL ENUNCIADOCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRARCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRAR
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOSOBJETIVOS ESPECIacuteFICOS INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR A INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR ACABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOCABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOGENERALGENERAL
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CARACTERISTICAS EN LA REDACCION DE OBgtETIVOS
Inicia 2a edaccioacuten con n 0eo medi2e = con5em12a
2as si4ien5es caac5es5icas(
ampCan5idad puede ser en nuacutemeros o porcentaje
Ca2idad objetivo cualificador pero no subjetivo
Tiem1odefinir su temporalidad
L4a
definir el lugar donde se cumpliraacute con elobjetivo
ltRes1onsa2edeterminar al responsable o encargado
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Marketing para Turismo 3e
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EEMP $E EampI
Realiar una INVESTIGACION DE MERCADOpara deterinar la percepcin del nueoproducto ien o sericio que pretende lanar lacopaa a traFs de un uestreo aleatorio y
Estratificado en lapso de seanas en elunicipio de la ciudad de La +a a carampo delprier equipo de traa2o de la asiampnatura deercadotecnia1
O6ETIVOS ES+ECI5ICOS
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Marketing para Turismo 3e
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1 ESTR3CT3RA DEL COSTO DE INVESTIGACION1
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gtUSTIFICACION
Una investigacioacuten puede ser conveniente por diferentes motivos
Conveniencia iquest para ue sirve
elevancia social iquest ue departamentos de la empresa se beneficiaran
con los resultados de la investigacioacuten
mplicaciones practicas iquest a$udara a resolver el problema de
desconocimiento del segmento de mercado
al ue ueremos llegar
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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20
instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
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0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
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Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN 2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIOacuteN
DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENER DEBEN TRANSMITIR CLARAMENTE LO QUE SE PRETENDE OBTENERCOMO RESULTADOCOMO RESULTADO
DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIR DURANTE EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIOacuteN PUEDEN SURGIROBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOSOBJETIVOS ADICIONALES MODIFICARSE LOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS INICIALES E INCLUSO SER SUBSTITUIDOS POR NUEVOS OBJETIVOS SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN SEGUacuteN LA DIRECCIOacuteN QUE TOME LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteNOBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIOacuteN ES EL ENUNCIADO ES EL ENUNCIADOCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCLARO Y PRECISO DEL PROPOSITO CENTRAL QUE SE PERSIGUENCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRARCON LA INVESTIGACIOacuteN LO QUE SE PRETENDE LOGRAR
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOSOBJETIVOS ESPECIacuteFICOS INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR A INDICA LO QUE SE PRETENDE LLEVAR ACABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOCABO EN CADA ETAPA DESCOMPOSICIOacuteN DEL OBJETIVOGENERALGENERAL
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CARACTERISTICAS EN LA REDACCION DE OBgtETIVOS
Inicia 2a edaccioacuten con n 0eo medi2e = con5em12a
2as si4ien5es caac5es5icas(
ampCan5idad puede ser en nuacutemeros o porcentaje
Ca2idad objetivo cualificador pero no subjetivo
Tiem1odefinir su temporalidad
L4a
definir el lugar donde se cumpliraacute con elobjetivo
ltRes1onsa2edeterminar al responsable o encargado
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12
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
EEMP $E EampI
Realiar una INVESTIGACION DE MERCADOpara deterinar la percepcin del nueoproducto ien o sericio que pretende lanar lacopaa a traFs de un uestreo aleatorio y
Estratificado en lapso de seanas en elunicipio de la ciudad de La +a a carampo delprier equipo de traa2o de la asiampnatura deercadotecnia1
O6ETIVOS ES+ECI5ICOS
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13
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
1 ESTR3CT3RA DEL COSTO DE INVESTIGACION1
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gtUSTIFICACION
Una investigacioacuten puede ser conveniente por diferentes motivos
Conveniencia iquest para ue sirve
elevancia social iquest ue departamentos de la empresa se beneficiaran
con los resultados de la investigacioacuten
mplicaciones practicas iquest a$udara a resolver el problema de
desconocimiento del segmento de mercado
al ue ueremos llegar
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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20
instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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23
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
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Marketing para Turismo 3e
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Marketing para Turismo 3e
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32
+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
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A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
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CARACTERISTICAS EN LA REDACCION DE OBgtETIVOS
Inicia 2a edaccioacuten con n 0eo medi2e = con5em12a
2as si4ien5es caac5es5icas(
ampCan5idad puede ser en nuacutemeros o porcentaje
Ca2idad objetivo cualificador pero no subjetivo
Tiem1odefinir su temporalidad
L4a
definir el lugar donde se cumpliraacute con elobjetivo
ltRes1onsa2edeterminar al responsable o encargado
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EEMP $E EampI
Realiar una INVESTIGACION DE MERCADOpara deterinar la percepcin del nueoproducto ien o sericio que pretende lanar lacopaa a traFs de un uestreo aleatorio y
Estratificado en lapso de seanas en elunicipio de la ciudad de La +a a carampo delprier equipo de traa2o de la asiampnatura deercadotecnia1
O6ETIVOS ES+ECI5ICOS
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1 ESTR3CT3RA DEL COSTO DE INVESTIGACION1
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gtUSTIFICACION
Una investigacioacuten puede ser conveniente por diferentes motivos
Conveniencia iquest para ue sirve
elevancia social iquest ue departamentos de la empresa se beneficiaran
con los resultados de la investigacioacuten
mplicaciones practicas iquest a$udara a resolver el problema de
desconocimiento del segmento de mercado
al ue ueremos llegar
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
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Marketing para Turismo 3e
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Marketing para Turismo 3e
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+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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Marketing para Turismo 3e
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EEMP $E EampI
Realiar una INVESTIGACION DE MERCADOpara deterinar la percepcin del nueoproducto ien o sericio que pretende lanar lacopaa a traFs de un uestreo aleatorio y
Estratificado en lapso de seanas en elunicipio de la ciudad de La +a a carampo delprier equipo de traa2o de la asiampnatura deercadotecnia1
O6ETIVOS ES+ECI5ICOS
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Marketing para Turismo 3e
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1 ESTR3CT3RA DEL COSTO DE INVESTIGACION1
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gtUSTIFICACION
Una investigacioacuten puede ser conveniente por diferentes motivos
Conveniencia iquest para ue sirve
elevancia social iquest ue departamentos de la empresa se beneficiaran
con los resultados de la investigacioacuten
mplicaciones practicas iquest a$udara a resolver el problema de
desconocimiento del segmento de mercado
al ue ueremos llegar
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
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( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
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1 MFtodos de contacto
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Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
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Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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lan de ampuestreo
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e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
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+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
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+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
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+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
13
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
1 ESTR3CT3RA DEL COSTO DE INVESTIGACION1
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gtUSTIFICACION
Una investigacioacuten puede ser conveniente por diferentes motivos
Conveniencia iquest para ue sirve
elevancia social iquest ue departamentos de la empresa se beneficiaran
con los resultados de la investigacioacuten
mplicaciones practicas iquest a$udara a resolver el problema de
desconocimiento del segmento de mercado
al ue ueremos llegar
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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20
instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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23
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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30
Marketing para Turismo 3e
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Marketing para Turismo 3e
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32
+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
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gtUSTIFICACION
Una investigacioacuten puede ser conveniente por diferentes motivos
Conveniencia iquest para ue sirve
elevancia social iquest ue departamentos de la empresa se beneficiaran
con los resultados de la investigacioacuten
mplicaciones practicas iquest a$udara a resolver el problema de
desconocimiento del segmento de mercado
al ue ueremos llegar
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
7232019 CAPITULO IX (INVESTIGACION DE MERCADOS)ppt
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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
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( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
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1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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30
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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31
Marketing para Turismo 3e
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32
+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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1amp
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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20
instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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23
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
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i(arra
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2
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Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
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E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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1
+aso 1 Desarrollo del plan de inestiampacin0 Tipos de investigacioacuten
Investigacioacutene(ploratoria
Investigacioacutendescriptiva
Investigacioacutencorrelacional
(Copruea iptesis acerca de la relacin causaHefecto1
(Re$ne inforacin preliinarque arro2e lu sore la erdadera
naturalea del prolea
suampiriendo iptesis1
(Descrie las cosas coo un
ercado potencial para unproducto o las actitudes o
caractersticas deoampr)ficas del cliente1
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01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
7232019 CAPITULO IX (INVESTIGACION DE MERCADOS)ppt
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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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20
instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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30
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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32
+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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1(
01 MFtodos de inestiampacin
InvestigacioacutenPor observacioacuten
Investigacioacuten)ocs rops
Investigacioacutenencestas
(Re$ne inforacin a traFs(de encuestas
(Re$ne inforacin a traFs(de la oseracin a luampares
y personas idneos
Re$ne inforacin de un amprupo
de a 0J personascuidadosaente seleccionadascon deterinadas
caractersticas psicoampraficas ydeoampr)ficas1
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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20
instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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23
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
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Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
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Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
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1)
InvestigacioacutenPor an+lisis de datos
Por comportamiento
InvestigacioacutenE(perimental
(Re$ne inforacin a traFsde la oseracin de los rastros
que de2an los clientesen las diferentes ca2as reampistradoras
o datos estadsticos queane2an las
distriuidoras
(Re$ne inforacin a traFsde la inestiampacin e-periental
con deterinados amprupos decopradores es el de ayoralide cientfica para descurir
las relaciones causa efecto1
1 MFtodos de inestiampacin
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
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instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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30
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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1
Instruentos de investigacioacuten
estionarios
Medicionescalitativas
Instrmentosmec+nicos alvanometros -mide interes
ampaistocopio -en e se fijaamaras oclaresotros
Con2unto de preampuntas que sepresenta a las personas
seleccionadas+ara otener una respuesta1
SeampuiientoMapa conductual fotoamprafaornada del consuidor Entreistas a usuarios e-treosNarracin
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instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
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+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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Marketing para Turismo 3e
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Marketing para Turismo 3e
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Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
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+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
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instruento de inestiampacin1
01 ada pregnta debe centrarse en n tema y medir los ese iera medir1
( Incorrecto 8quF restaurante le ampusta )s
( Correcto 8Cu)l de estos restaurantes eleampira para una cena
inforal( Incorrecto 8cu)ndo a a traa2ar noralente
( Correcto 8a quF ora sale de casa ampeneralente para ir atraa2ar
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
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Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
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Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
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Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
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2(
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+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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30
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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Marketing para Turismo 3e
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32
+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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33
+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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21
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
21 as pregntas deben ser cortas1
( Incorrecto 8puede decire cu)ntos i2os tiene sison nias o nios y quF edad tienen
( Correcto 8quF edad y se-o tienen sus i2os
31 4tilice vocablario e las personas e responden entiendan1
( Incorrecto 8no es usted uranita
( Correcto 8cu)l es su cdiampo postal
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22
$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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23
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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Marketing para Turismo 3e
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+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
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Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
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$esarrollo de pregntas
EL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8cu)nto tiepo tarda en encontrar una plaa deaparcaiento despuFs de lleampar al restaurante
( Correcto si se diriampe a un restaurante 8cu)nto tiepo tarda enencontrar una plaa de aparcaiento despuFs de lleampar al
restaurante( +uede utiliar priero una preampunta de inestiampacin 8noralentea en autoil al restaurante SKKK NoKKKK Si es as 1
51 a pregnta debe aplicarse a la persona e responde1
i iacute i 3 Si f ioacute i ioacute aacute i iacute i
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
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1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
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Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
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Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
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Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
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( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
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g S g
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I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
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23
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
61 Evite tilizar ejemplos e pedan introdcir ambig7edades1
( Incorrecto 8coe costillas de cerdo a pesar de tener ucaamprasa
( Correcto 8es posile que pida costillas de cerdo cuando cenafuera de casa +uede utiliar esta preampunta con una escala de puntos1
81 Aseguacuterese e la persona e responde pede contestar a la pregnta1
( Incorrecto 8cu)ntas eces cen fuera de casa el aopasado
( Correcto 8cu)ntas eces a cenado fuera de casa en unrestaurante de coida r)pida en las dos $ltias seanas
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2amp
1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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2
Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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2(
0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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Marketing para Turismo 3e
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+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
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I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
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2$
$esarrollo de pregntasEL C3ESTIONARIO
( Incorrecto 8apro-iadaente a quF ora cena ampeneralente( Correcto 8apro-iadaente a quF ora cena entreseana
( Eite alampunas eces frecuenteente noralente1
91 Evite palabras ambigas1
( Incorrecto 8cena fuera reampularente porque es tan arato coocoer en casa
( Correcto 8cena fuera de casa reampularente 8+or quF s o por quFno
1 Evite las pregntas con doble sentido1
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1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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Meacutetodos de contacto ndash Recogida de datos primarios ndashEncuesta
Correo Teleacutefono Personal Online
Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
MTODOS DE CONTACTO1
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+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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Marketing para Turismo 3e
Kotler Bowen Makens Rufin y Reinacopy2003 Pearson Euation Prentie all
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Marketing para Turismo 3e
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+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
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1 MFtodos de contacto
Por correo n line
Entrevistatelefoacutenica
Entrevistapersonal
Es el as ers)til puesto queel entreistador puede acer as
preampuntas pero es elas caro y taiFn puede ser
distorsionado por el entreistador
Es la e2or fora de lleampar A aquellos que no concedenEntreistas a traFs de
recopensas
Es el e2or Ftodo pararecaar inforacin de anerainediata con la posiilidad de
que el entreistado pidaaclaracin
M k ti T iacute ti T 3 Si t d I f ioacute I ti ioacute l aacute bit t iacute ti
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Flexibilidad Escasa Buena Excelente Aceptable
Cantidad deInformacioacuten
Buena Aceptable Excelente Buena
Control delEntrevistador
Excelente Aceptale Escaso E-celente
Control dela muestra
Aceptale Excelente Aceptale Escaso
Velocidad de
recogida de datos
Escasa Excelen
te
Buena Excelente
Tasa de respuesta Escasa Buena Buena Aceptable
Costo Bueno Aceptale Alto Excelente
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8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
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Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
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+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
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Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
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II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
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C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
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Buena Aceptable Excelente Buena
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8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
muestreo
8Muestreoproailstico o noproailstico
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2)
+LAN DE M3ESTREO
lan de ampuestreo
De acedo a 2a se4men5acioacuten = se2eccioacuten de2 mecado
e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
De5emina e2 5amao de 2a mes5a
i(arra
Es5a5i8icacioacuten de 2a mes5a
i(arra
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2
Marketing para Turismo 3e
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+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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0
+aso 1 Llear a cao el plan de inestiampacinrecopilar la inforacin
8Instruentos deInestiampacin a
Eplear
8MFtodos de contactoa eplear
8Tipo y Ftodo deInestiampacin
Muestraseampentorepresentatio de
la polacin1
Planesde
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lan de ampuestreo
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e reali(a la investigacioacuten sobre el numero total de )abitantes
n los mercados o segmentos de mercado seleccionados
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61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
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61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
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Marketing Turiacutestico Tema 3 Sistemas de Informacioacuten e Investigacioacuten en el aacutembito turiacutestico
3$
( 01 gtacer asunciones1( 1 5alta de inforacin cualitatia1
( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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g S g
3amp
I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
D R d i BBBBBB
PRP4EampA ERIampA $E PAlt
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+aso 1 ANALIAR LA IN5ORMACION
Realiar lasencuestas
+rocesar lainforacin
Analiar lainforacin
E2ecucin del+lan de inestiampacin
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+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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( 1 5allar al estudiar los seampentos dentro de lauestra1( 1 3so inapropiado de an)lisis estadsticos( P1 La uestra no es representatia de la
polacin1
( 1 3tiliar preampuntas sesampadas en las encuestas1
+roleas de la inestiampacin
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I1 RES3MEN EEC3TIVO
II1 +LANTEAMIENTO DEL +RO6LEMA A1 Antecedentes de la Epresa
61 5orulacin del prolea y
+reampuntas de Inestiampacin
C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
III1DE5INICIQN DE LA METODOLOGIA 9 M3ESTAR +ARA LA INVESTIGACION
A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
C1 Conclusiones
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+aso P1 +RESENTAR LOS RES3LTADOS1
El inestiampador dee presentar resultados iportantes que sean $tilespara las principales decisiones que afronta la direccin1
Paso 1 Interpretar los resultados
Paso 2 Determinar conclusiones
Paso Presentar resultados a la direccin
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+roleas de la inestiampacin
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61 5orulacin del prolea y
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C1 O2etios de la Inestiampacin
D1 Deliitacin de la Inestiampacin
E1 ustificacin de la Inestiampacin
51 Costos de la inestiampacin
G1 Cronoampraa de actiidades
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A1 Tipo Metodoloampa instruentos de inestiampacin y Ftodos de contacto
61 +lan de uestreoIV1 DESARROLLO DEL +LAN DE INVESTIGACIQN
A1 Elaoracin de encuestas
61 Aplicacin de encuestas
61 Resultado de encuestas
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