capitulo ii marco teorico sobre modelo,...
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CAPITULO II MARCO TEORICO SOBRE MODELO, RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL (RSE) Y ESTRATEGIA
A. MODELO 1.- Concepto
1.1.- Es una teoría que comprende varios elementos que están relacionados
entre si, para dar forma o estructurar un plan, técnica o norma que se da
para el logro de un objetivo. 10
1.2.- Es la abstracción de los sucesos que rodean un proceso, una actividad, o
un problema. Aíslan una entidad de su entorno de tal manera que pueda
examinarse sin perturbaciones de otras influencias del medio
circundante.11
2.- Objetivo
Se puede decir con certeza que un modelo bien formulado hace que los supuestos sean mas precisos, las relaciones mas evidentes y permite que la teoría logre una aceptabilidad y mejor entendimiento para juzgar su consistencia lógica.
3.- Importancia
Los Modelos sirven cómo herramienta de dirección; debido a que son un todo
que comprenden varios elementos estructurales que dan una idea o seguimiento en
un campo de acción.
10 ROSENBERG, JERRY MARTIN, Diccionario de Administración y Finanzas.USA. Editorial Océano, S.L. Pág. 268. 11 HAROLD KOONTZ Y WEIHRICH. Administración una Perspectiva Global. USA. Editorial McGraw-Hill, Pág. 348
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La importancia de los modelos está fundamentada en dos ventajas que guardan
estrecha relación entre sí, pero que no son idénticas. La primera es el ahorro en la
presentación y en la búsqueda; así, es más barato representar visualmente el plano
de una fábrica o de un sistema de información administrativa que construir uno, y
también hacer modificaciones de ese sistema mediante rediseño. La segunda
consiste en que los modelos permiten analizar y experimentar situaciones tan
complejas en una forma que resultaría imposible si se reprodujera el sistema y su
ambiente real.
4.- Características
4.1.- Que represente un fenómeno social real
Esto implica que el objeto debe ser representativo, que sea una realidad social
que afecta positiva o negativamente al entorno donde se encuentra.
4.2.- Simplificable
El modelo se presentará sintetizado.
4.3.- Son completamente exactos
Es decir representan exactitud de un hecho, se trata de una idealización12.
5.- Tipos de Modelo Es conveniente examinar diversos tipos de modelo, ya que es necesario
conocerlos para su correcta aplicación, es así como se describen los diferentes tipos
de modelos: 12 JOEL FERNÁNDEZ RODRÍGUEZ. La Modelación de Procesos. [En Línea] 1ª. Edición Monografías. Consultado el [05 de Agosto de 2008]. disponible en <http://www.monografias.com/trabajos55/modelacion-de-procesos/modelacion-de-procesos2.shtml>
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a) Modelo de Organización: Herramienta útil para evaluar la administración
como tal y comprender que puede hacer cambiar la eficiencia en el trabajo
administrativo de un grupo de personas a otras.
b) Modelo Estratégico: Es un esquema de planeación que evalúa el mercado
meta y la ventaja diferencial, utilizando los resultados para recomendar las
estrategias alternas.
c) Modelo Económico: Simplificación de la realidad que utilizando distintas
relaciones entre variables, sirven para explicar el funcionamiento de
determinados procesos o sistemas económicos.
Así mismo los modelos pueden clasificarse de la siguiente manera:
Modelo Análogo. Se recurre a la similitud que se puede establecer entre una variable de interés, y
una variable a la cual se puede recurrir para su presentación análoga.
Modelo Físico Es una representación simplificada de la realidad la cual la componen un todo con
sus partes Integrantes, ya que tiene por objeto determinar las cantidades variables
conociendo sus diferencias infinitamente pequeñas.
Modelo Científico Es aquel que son atractivos o de interés tanto para los Investigadores del
consumidor como para los practicantes de la mercadotecnia, ya que estudian las
actitudes en términos de atributos o creencias selectas del producto.
Modelo Descriptivo.
Es aquel que representa una relación pero no un curso de acción. Estos modelos
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son útiles para pronosticar la conducta del sistema, pero no pueden identificar "el
mejor" curso de acción que debe tomarse.
Modelo Dinámico.
Sus características varían de un periodo a otro, determinan el curso de acción,
requiere el examen de periodo múltiple.
B. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
1.- Introducción
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) no tiene un origen definido en el
tiempo, pero es evidente, que es a partir de finales de la década de los 90´s que este
concepto va tomando fuerza, evolucionando y difundiéndose constantemente, tras el
advenimiento de la globalización, el aceleramiento de la actividad económica, la
conciencia ecológica y el abrupto desarrollo tecnológico.
La Responsabilidad Social Empresarial se ha situado en el debate público, como
consecuencia del papel que desempeñan y debido al impacto que actualmente
suponen tener las empresas, en las sociedades en que operan. Sin embargo, no
todos son elogios, también la Responsabilidad Social Empresarial es objeto de
estudio y blanco de las críticas por parte de varias entidades, en su mayoría ONG´s,
quienes en determinados momentos han considerado que la Responsabilidad Social
Empresarial no es más que una estrategia de las grandes empresas multinacionales
para aprovechar los canales y la buena imagen institucional de la ONU y Organismos
Auxiliares, con el propósito de legitimar ante la sociedad sus prácticas comerciales
voraces, su afán desmedido de lucro y crear una imagen positiva de si mismas13.
13 GLOBALIZACIÓN. La ONU y el Sector Empresarial. Tercer Mundo Económico [En Línea] Tendencias & Análisis. Citado el [23 de Abril de 2008]. Disponible en: <http://www.tercermundoeconomico. org.uy/TME-144/tendencias01.html>
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Actualmente muchos empresarios han comprendido que las empresas de hoy
desempeñan un papel muy importante en la vida de las personas, no solo como
generadoras de empleo y riqueza, sino como agentes de desarrollo en las
comunidades en las que operan. Cada día es más grande la exigencia para que las
empresas como miembros de una comunidad, se comporten como “buenos
ciudadanos corporativos”. En otras palabras, las empresas no solo tienen una
función económica, sino una función social y ambiental14
2.- Definición La Responsabilidad Social Empresarial (que en adelante mencionaremos
como:“RSE”) no es un nuevo paradigma de la gestión aunque puede estar asociada
a acciones filantrópicas no son estas su razón de ser15.
2.1.- La incorporación de políticas y prácticas que contribuyen a relaciones con
los accionistas, los empleados, la comunidad y el medio ambiente,
representan un imperativo estratégico de las empresas en un marco de
valores en donde se posiciona a las entidades en un ambiente competitivo
en beneficio del desarrollo económico y social.
2.2.- Es la integración de personas, comunidades, medio ambiente y
requerimientos legales para las formas de hacer negocios de las empresas
tomando en cuenta los efectos sociales, ambientales y económicos en su
operatividad.
2.3.- La RSE es la forma como una empresa transmite sus valores básicos:
minimizando daños, aumentando beneficios con responsabilidad y
comprensión hacia los principales actores involucrados16.
14 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Una Prioridad en el Mundo Empresarial Moderno. [En Línea].Revista Futuros No 6. 2004 Vol. II. Consultado el [24 de abril de 2008]. Disponible en. <http://www.revistafuturos.info> 15 FUNDEMAS, “Introducción a la RSE para la MIPYME” .año 2004. pag.4. 16 CELINA PAGANI, La Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Boston College Center for Corporate Citizenship (BCCCC), Maracaibo, 17 de octubre 2006
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2.4.- La responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una
empresa para contribuir al desarrollo económico sostenible por medio de
colaboración con sus empleados, sus familias, la comunidad local y la
sociedad en pleno17, con el firme propósito de mejorar el entorno y la
calidad de vida de los mismos.
2.5.- La responsabilidad social empresarial es el conjunto de prácticas
empresariales abiertas y transparentes basadas en valores éticos y en el
respeto hacia los empleados, las comunidades y el ambiente.
2.6.- La RSE es operar económica y financieramente con bases y principios
éticos aunados a la legislación que le atañe a cada entidad. La empresa
(no el empresario) tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno en el cual
opera. La decisión de hacer estos negocios rentables de forma ética y
basados en la legalidad es realmente estratégico, ya que con esto se
generará: mayor productividad, lealtad del cliente, acceso a mercados,
credibilidad, etc.
3.- Objetivo
De acuerdo con José Alejandro Núñez18, el objetivo fundamental de una
estrategia de RSE es definir e implementar una visión estratégica de negocios de
parte de toda la empresa (propietarios, directivos y trabajadores) orientada a lograr la
sustentabilidad o sostenibilidad económica de las empresas, sin desentenderse por
una parte, de las obligaciones sociales y la solidaridad para con sus interlocutores y,
por la otra, de los impactos medioambientales que sus operaciones pudieran
producir.
17 LOURDES PÉREZ, RSE Poniendo En Marcha El Pacto Global. lWorld Business Council for Sustainable Development .WBCSD. Suiza, Enero 2007 18 XXVII CONFERENCIA INTERAMERICANA DE CONTABILIDAD. Función de la Auditoria Interna y su participación en la Responsabilidad Social de las Empresas SANTA CRUZ-BOLIVIA.Año 2007
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Lo anterior significa que para lograr o mejorar su función económica
(producción de bienes y servicios, generación de empleo y creación de riqueza), la
cual constituye la función u objetivo principal de las empresas lucrativas, éstas (las
empresas) deben cumplir, además, una función social, la cual se alcanza mediante la
implementación de cursos de acción propositivos que tiendan a:
i) La promoción de ambientes y condiciones de trabajo adecuados,
ii) La adopción, práctica y difusión de valores éticos,
iii) El fomento de la participación en la toma de decisiones de la empresa,
iv) El respeto a los derechos y expectativas de los consumidores y demás
interesados (stakeholders),
v) La atención y participación sistemática en la prevención y solución de los
principales problemas de la comunidad en la que opera,
vi) El estricto respeto al medio ambiente; y,
vii) El combate de todo tipo de corrupción.
4.- Características
4.1.- Orígenes, identidad y valores imperantes en su contexto social
Las prácticas relacionadas con el buen gobierno de las compañías, como la
democracia corporativa, el espíritu de cooperación de la empresa con sus clientes,
proveedores, competidores y gobiernos son características esenciales de la
Responsabilidad Social. Muchas de las prácticas de responsabilidad social deben ser
asumidas desde el momento en que se decide lanzarse a la aventura de ser
empresario o empresaria, así participando en un sistema ya establecido mejorando
su eficiencia en el uso de los recursos, enmarcándose más en un modelo continuo
de acción hacia la sociedad, ya que su contribución trasciende las responsabilidades
dictadas solamente con sus trabajadores.
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La responsabilidad social es una filosofía, una actitud o forma de ver la vida que
implica que las empresas tomen en cuenta el efecto que las acciones y decisiones
tienen sobre el entorno físico y social. En otras palabras, ser socialmente
responsable significa ser consciente del daño que sus actos pueden ocasionar a
cualquier individuo o grupo social.
4.2.- Mantener una filosofía clara y explicita de cómo se quiere llevar el negocio.
La empresa asume un rol protagónico, derivado de una visión más realista del
entorno que rodea al país o lugar donde se desempeña. La empresa se involucra en
el debate sobre políticas públicas, el tipo de sociedad a la que aspira y se encarga de
concertar con las demás fuerzas del Estado, organizaciones civiles y trabajadores, la
definición de políticas económicas, sociales, culturales y medioambientales19.
4.3.- La dirección presta mucha atención a definir y organizar los valores para adaptarlos al ambiente económico y al negocio de la compañía y para comunicarlos al personal.
Se debe de nombrar un grupo multidisciplinario que comprenda representantes
de todos los niveles de la organización para poder crear un código de conducta con
el cual todos se identifiquen y hacerlo público para toda la empresa, así, todos los
que trabajan en la compañía conocen y comparten estos valores.
4.4.- La RSE ha de ir mas allá de aquella exigida en virtud de la regulación aplicable en materia legal, social y ambiental.
19 FUNDEMAS, “Guía Inicial RSE para la MIPYME”. El Salvador. Año 2004.pag.5
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Responsabilidad Social Corporativa es el compromiso permanente de las
empresas para aumentar su competitividad mientras contribuyen activamente al
desarrollo sostenible de la sociedad mediante acciones concretas y medibles
dirigidas a solucionar los problemas de su entorno.
5.- Importancia
La importancia de adoptar RSE para las empresas reside en que es la nueva
forma de gestión, el mundo cambió, la forma de hacer negocios también cambió.
Más que importante, es necesario, la RSE es un mecanismo más para que las
empresas retornen a la sociedad lo que ésta les ha brindado.
"No hay empresas exitosas en comunidades deterioradas"
En países de bajos y medianos ingresos, el interés esta creciendo sobre la
posible alineación de las bondades de las actividades de la RSE con las prioridades
del sector publico.
Por ejemplo, los gobiernos de los países en desarrollo están comenzando a ver a
la RSE como un medio de promover las estrategias de desarrollo sustentable, como
un componente de sus competitividades nacionales para competir por la inversión
extranjera directa y para posicionar sus exportaciones globalmente, y para mejorar el
enfoque de metas hacia la lucha contra la pobreza.
La RSE viene en crecimiento constante en América Latina, prácticamente en
todos los países existen asociaciones que promueven las prácticas de la RSE, en
Centroamérica se están dando los primeros pasos para incorporar la RSE, pero
queda un largo camino por recorrer.
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Disminuir riesgos administrativos de la empresa, aumentar la reputación,
posicionarse como empresa líder del ramo, aumentar la transparencia del reporte
corporativo, identificar los grupos de interés, otorgar mayor confianza en la validez de
la información no financiera a los inversionistas, son algunos de los puntos que se
pueden mejorar al establecer o fortalecer la responsabilidad social corporativa.
Algunos de los principios vigentes acerca de la Responsabilidad Social
Empresarial son:
6.- Principios
Principio uno: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los
derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente dentro de
su ámbito de influencia.
Principio dos: Deben asegurarse de no actuar como cómplices de
violaciones de los derechos humanos
.
Principio tres: Deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva.
Principio cuatro: Deben promover la eliminación de todas las formas de
trabajo forzoso y obligatorio.
Principio cinco: Deben promover la abolición efectiva del trabajo infantil, con
el objetivo de salvaguardar el futuro de estos.
Principio seis: Deben promover la eliminación de la discriminación en
relación con el empleo y la ocupación.
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Principio siete: Deben apoyar un criterio de precaución respecto de los
problemas ambientales.
Principio ocho: Deben adoptar iniciativas para promover una mayor
responsabilidad ambiental.
Principio nueve: Deben fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías
ecológicamente racionales.
Principio diez: Deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas la extorsión y el soborno.
7.- Clasificación
El concepto de RSE puede variar con el tiempo y ser sustituido por otros
enfoques diferentes, tales como correspondencia social, actuación social, política
pública, ética o dirección de grupos de interés. La teoría de la pirámide de la RSE20
plantea cuatro clases de responsabilidades sociales de las empresas, vistas como
cuatro niveles de una pirámide. Hay responsabilidades que se encuentran en el
fondo de la pirámide y que son, por tanto, la base sobre la que se apoya otro tipo de
responsabilidades. Las cuatro clases de responsabilidades son: económicas, legales,
éticas y filantrópicas.
20 CARROLL, A. “The Pyramid of Corporate Social Responsibility. Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders”. En: Business Horizons. USA. Julio – agosto, 1991 p. 43.
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Responsabilidades económicas21
Constituyen la base de la pirámide y son entendidas como la producción de
bienes y servicios que los consumidores necesitan y desean. Como compensación
por la entrega de estos bienes y servicios, la empresa debe obtener una ganancia
aceptable en el proceso.
Responsabilidades legales22
Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y de las regulaciones estatales,
así como con las reglas básicas según las cuales deben operar los negocios.
Responsabilidades éticas23
Se refieren a la obligación de hacer lo correcto, justo y razonable, así como de
evitar o minimizar el daño a los grupos de interés (empleados, consumidores, medio
ambiente y otros). Estas responsabilidades implican respetar aquellas actividades y
prácticas que la sociedad espera, así como evitar las que sus miembros rechazan,
aun cuando estas no se encuentren prohibidas por la ley.
Responsabilidades Filantrópicas24
Comprenden aquellas acciones corporativas que responden a las expectativas
sociales sobre la buena ciudadanía corporativa. Estas acciones incluyen el
involucramiento activo de las empresas en actividades o programas que promuevan
el bienestar social y mejoren la calidad de vida de la población.
La diferencia entre las responsabilidades éticas y las filantrópicas está en que
las primeras surgen porque la empresa quiere cumplir con las normas éticas de la
sociedad; mientras que las segundas no son una norma esperada en un sentido ético 21 FUNDEMAS, “Introducción a la RSE para la MIPYME”. El Salvador. Año 2004. 22 Ibidem 23 Ibidem 24 FUNDEMAS, “Introducción a la RSE para la MIPYME”. El Salvador. Año 2004.pag.7
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o moral, sino que representan más bien una actividad voluntaria de parte de las
empresas, aun cuando siempre existe la expectativa social de que estas las sigan.
Así, RSE implica el cumplimiento simultáneo de las responsabilidades
económica, legal, ética y filantrópica. En otras palabras debe llevar a la empresa a
obtener ganancias, obedecer la ley, ser ética y comportarse como un buen
ciudadano corporativo.
8.- Áreas y Prácticas de la Responsabilidad Social Empresarial
Partiendo de que una empresa cumple con las exigencias que establecen las
leyes del país, y que el desarrollo de su negocio produce utilidades, se han
identificado seis áreas específicas en las cuales se enmarcan las políticas y prácticas
de la RSE25:
8.1.- Principios, Valores Éticos y Gobernabilidad
La Misión y Visión de una organización se cumplen cuando el negocio o
empresa ha incorporado dentro de estas, y otros documentos estratégicos, la RSE
como un factor determinante para todas las acciones.
El cumplimiento de los valores éticos comienza por definirlos y ponerlos por
escrito, después habrá que transformarlos en un código de conducta que sea
comunicado por todos los medios posibles a todos los integrantes de la empresa, y si
es necesario, impartir el entrenamiento respectivo para aplicarlo. El código de
conducta debe ser utilizado en el día a día de las operaciones del negocio y revisado
periódicamente, para ajustarlo a las necesidades de la empresa y el entorno.
25 Ibidem
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Si el código de conducta, así como otros documentos clave para la compañía
como la planificación estratégica, son elaborados bajo un ambiente de participación
son aún más beneficiosos para todo el equipo de trabajo.
La gobernabilidad se refiere a vivir plenamente como parte integral del negocio
todas las practicas de la RSE en la empresa, esto es, internalizar, comprometerse
realmente al fiel cumplimento de los valores éticos que ya se ha planteado.
8.2.- Lugar de Trabajo y Derechos Humanos26
El lugar donde los colaboradores desempeñan sus labores no es cualquier
espacio; las condiciones de ventilación, iluminación y equipo de trabajo necesarios
para realizar las actividades para las que fueron contratados son pieza clave del
respeto a las personas que trabajan en la empresa.
En este punto, es importante tomar en cuenta la opinión de los mismos
colaboradores, ya que son ellos los que se encuentran cotidianamente con
necesidades específicas en sus instalaciones.
Esta área también incluye la permanente vigilancia a la seguridad industrial y
las facilidades de transporte seguro para los empleados. Asimismo, comprende el
respeto a los horarios y pago de horas extras acordes a la ley, y prestaciones
adicionales a las obligatorias como programas de capacitación, becas escolares para
los hijos de los empleados, seguros médicos, entre otras posibilidades.
Las empresas de todos los tamaños pueden llegar a cumplir con todos los
requisitos básicos del respeto a los derechos humanos de la sociedad. Las políticas
éticas que definan deben ser muy claras con respecto a la erradicación del trabajo
FUNDEMAS, “Introducción a la RSE para la MIPYME”. El Salvador. Año 2004. p. 8
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infantil, la diversidad en la contratación de personal y proveedores y la contratación
de personas con discapacidad.
Esta diversidad en contratación la entendemos como la inclusión en nuestra
empresa de grupos distintos como mujeres, adultos mayores, jóvenes, personas de
otras etnias como indígenas o personas que ideológicamente no sean afines a los
socios, pero que contribuyan al crecimiento de la unidad productiva.
8.3.- Medio Ambiente27
La práctica del respeto y conservación del medio ambiente es una de las más
extensas y que mayores aplicaciones permite. Puede utilizarse a partir del destino
que se le da al papel de desecho de uso cotidiano, reducción del consumo de
energía, apoyo a campañas ambientales hasta la creación de plantas de
saneamiento o jornadas de arborización local.
Esto quiere decir que la responsabilidad con el medio ambiente se da en el
interior (Ej. Auditoría Verde) y exterior (Ej. hacer negocios con proveedores que le
ofrezcan productos amigables con el medio ambiente) del negocio. Existen
compañías dedicadas a la certificación de estos procesos que permiten calificar el
desempeño de las empresas en esta área. En esta práctica, la empresa identifica los
impactos ambientales negativos de sus actividades y los toma en cuenta para
desarrollar acciones que minimicen tales impactos.
La empresa debe establecer estándares y metas formales donde reflejen sus
intenciones de respetar al medioambiente durante los procesos de diseño,
producción, distribución y desechos de sus productos y servicios. Estos estándares
deben de responder a normativas legales, pero también a abarcar nuevos aspectos.
27 FUNDEMAS, “Introducción a la RSE para la MIPYME”. El Salvador. Año 2004. pag. 9
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8.4.- Mercadeo28
Las campañas de promoción y difusión deben estar basadas en la integridad,
justicia y honestidad, estas empiezan por las políticas de definición de precios hasta
el empaque y etiquetado de productos. Es importante que las empresas sepan las
implicaciones sanitarias de sus productos y advertir correctamente al consumidor
cuál es la fecha de fabricación y caducidad de lo que está adquiriendo, los
empresarios deben de evitar utilizar mensajes vagos en el material de promoción en
el mismo envase del producto tales como “Seguro para el Medioambiente”, se debe
preferiblemente ser más específico.
Si dentro de la elaboración de su producto ha incluido alguna certificación se
traduce para el mercado meta al que va dirigido, la privacidad y confidencialidad que
se ofrece a los clientes, así como el respeto a la libre competencia también están
incluidas en esta práctica.
8.5.- Comunidad29
Aquí, el empresario puede planificar y ejecutar acciones que aumenten los
efectos positivos y minimicen los negativos de la comunidad, orientando las
donaciones en efectivo y en especie para beneficio mutuo. Esto es lo que
actualmente se conoce como filantropía empresarial. Estas colaboraciones se
traducen en contribuciones en efectivo, especies (productos, conocimiento), y
voluntariado, destinando tiempo de los empleados para organizaciones de servicio a
la comunidad, y apoyando a comunidades no atendidas de la localidad. Se puede
incentivar otro tipo de donaciones en especies como comida, ropa usada, muebles y
otros bienes. La empresa también puede donar mobiliario que ya no utilice a
escuelas u organizaciones sin fines de lucro.
28 FUNDEMAS, “Introducción a la RSE para la MIPYME”. El Salvador. Año 2004. pag. 10 29 Ibidem, pag. 10
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La empresa puede colaborar con otras instituciones de diferentes naturalezas
(gubernamentales, municipales, no gubernamentales, privadas), con programas de
salud o educación en el largo plazo o en actividades muy concretas que emprenda la
comunidad.
8.6.- Política Pública30
Las iniciativas que tomen los empresarios para impactar positivamente en los
lineamientos que pueda seguir el desarrollo de un país forman parte de su
participación en las políticas públicas. La empresa debe de demostrar con acciones
una coherencia entre las acciones que toma y los intereses de todos, superando las
expectativas legales dictadas en el país donde opere.
Esta práctica se refiere a la congruencia de los intereses de la empresa y los
intereses públicos, un empresario socialmente responsable excede los
requerimientos legales y de transparencia exigidos por las instituciones que regulan
su actividad.
Asimismo, colabora en aquellas áreas en las que las instancias públicas tienen
aún desafíos importantes para alcanzar el desarrollo nacional, como la salud y la
educación, también pueden contribuir a combatir la corrupción dentro de los
gobiernos mediante labores de identificación y políticas internas. Cada empresa debe
de tener establecidas de manera escrita las que deben tomar sus empleados en caso
que sean victimas de corrupción o se les intente sobornar.
C. ESTRATEGIA 1.- Introducción
30 FUNDEMAS, “Introducción a la RSE para la MIPYME”. El Salvador. Año 2004. pag. 11
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La estrategia consiste en saber lo que queremos y, a partir de ahí, dar los
pasos necesarios para conseguirlo.
A continuación se presentan enfoques anteriores y actuales31 sobre
“estrategia” con el propósito de dejar plasmada su evolución y la necesidad de
mantener actualizado el conocimiento sobre esta.
Cuadro No.3
Concepto Enfoque Anterior Enfoque Actual
Definición de
Estrategia
"Proceso racional a través del cual el estratega se abstrae del pasado para situarse mentalmente en un estado futuro deseado y desde esa posición tomar todas las decisiones necesarias en el presente."
"La estrategia debe ser definida a través de la integración y complementariedad de sus distintas acepciones: como Plan, como Pauta, como Táctica, como Posición y como Perspectiva"
Génesis de la Estrategia
"Las estrategias son formalmente diseñadas a través de un proceso analítico que llevan a cabo los responsables de la organización"
"No se requiere que las estrategias sean deliberadas, es posible asimismo que, en mayor o menor medida, surjan"
Cambio Organizacional
Cambio Incremental
"El cambio debe implementarse en forma incremental y lineal. Debe atenderse "primero a lo primero", implementándose los cambios necesarios según su orden de importancia, uno por uno
"Ambos enfoques son efectivos, la clave es saber cómo y cuando promover el cambio. La "teoría cuantitativa" señala que durante la mayor parte del tiempo se sigue una misma orientación estratégica signada por el cambio "evolutivo", hasta que la organización pierde sincronización con el medio ambiente y se hace necesario un drástico viraje estratégico en el que se alteran muchos de sus patrones. Este
31 RODOLFO CRISTIAN GONZÁLEZ. Estrategia Empresarial, [En Línea].[citado el 02 de Septiembre de 2008]. disponible en Internet en <http://www.aulafacil.com/cursosenviados/estrategia/Lecc-1.htm>
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Concepto Enfoque Anterior Enfoque Actual
disturbio revolucionario provocó un "salto" hacia una nueva estabilidad"
Fuente: www.aulafacil.com/estrategia/
2.- Definición
2.1.- La definición de las metas y objetivos a largo plazo de una empresa y la
adopción de acciones y la asignación de los recursos necesarios para la
consecución de estos objetivos32.
2.2.- La estrategia es el patrón de objetivos, propósitos o metas y de las
principales políticas y planes para alcanzarlos, planteados de tal manera
que definen en qué negocio está o va a estar la compañía y la clase de
compañía que es o que va a ser33
2.3.- Proceso a través del cual el estratega se abstrae del pasado para situarse
mentalmente en un estado futuro deseado y desde esa posición tomar
todas las decisiones necesarias en el presente para alcanzar dicho estado.
3.- Objetivo
Un equipo directivo que diseña una estrategia lo hace porque de esta manera
considera que logrará los fines que se propone para la supervivencia de la empresa.
Las entidades deben saber responder claramente a las siguientes preguntas: ¿qué
objetivos persiguen? Y ¿qué acciones han de desarrollar para el logro de tales fines?
32 ALFRED CHANDLER. Estrategia y Estructura. USA. Cambridge, MA: MIT Press. Año 1962. 33 KENNETH ANDREWS.El Concepto de Estrategia Corporativa.USA.Homewood, IL: Irwin. Año 1971
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Los objetivos marcados han de ser coherentes, entendiendo la coherencia
como las posibilidades reales de la empresa para conseguirlos.
La empresa debe conocer las reglas del juego a la perfección, lo que le
facilitará ventajas competitivas en caso de ser dinámica y saber mover a tiempo sus
piezas, personas u organización. Cualquiera que aplique estos principios debe
considerar la autocrítica para competir, una vez que conoce sus fortalezas y
debilidades tratará de cubrir estas para ensalzar las primeras.
A nivel organizativo, la estrategia se emplea como el medio para la toma de
decisiones y el alcance de las metas.
4.- Importancia
El concepto de estrategia es multidimensional y abarca la totalidad de las
actividades críticas de una empresa pequeña, mediana o grande, dándole sentido de
unidad, dirección y propósito, a la vez que permiten enfrentar de mejor forma los
cambios necesarios que ocurren en el entorno del negocio, cambios que pueden
afectar de manera positiva o negativa.
A nivel directivo la estrategia se emplea como medio para diversas funciones34:
Soporte para la toma de decisiones: aporta sencillez y coherencia a las
decisiones que se toman en la empresa, tanto en las pequeñas del día a día
como en las más importantes. La unidad en las decisiones de la empresa en
cuanto a que todas sigan un mismo rumbo es fundamental para conseguir el
éxito.
34 DESS, GREGORY G. Y LUMPKIN, G. T. Dirección estratégica. Creando ventajas competitivas. USA. Ed. Mc GRAW-HILL. (2003).
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Proceso de coordinación y comunicación: responde al concepto de
planificación estratégica, que sirve para lograr la coordinación y el consenso
de las decisiones empresariales.
Meta, el propósito estratégico: una estrategia de éxito se orienta a largo plazo
y persigue como fin último la supervivencia de la empresa.
5.- Tipos de Estrategias
5.1.- Estrategia Funcional35 La estrategia funcional es aquella que define ¿cómo? se deben de hacer las
cosas, a como se deben utilizar y aplicar los recursos. La Estrategia Funcional es
cercana a la definición de procesos y acciones. Por definición los principales tipos de
estrategia funcional son:
5.1.1.- Estrategias de producción.
Estrategia es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de
una organización y a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a
realizar.
El término estrategia ha sido empleado extensamente en la última década y
aunque existen diversas definiciones de este, han identificado características
comunes: comprenden un horizonte de tiempo extenso, tienen un impacto
significativo, subyace una concentración de esfuerzos hacia una meta concreta,
tienen su origen en un proceso de toma de decisiones e involucran una gama amplia
35 ALFONSO GU. Innovación.[En Línea] .USA. [Consultado el 30 de Abril de 2008]. Disponible en <http://alfonsogu.com/2007>
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de actividades que van desde la asignación de recursos hasta las operaciones
cotidianas.
El término estrategia de producción, además de ser relativamente reciente,
ha sido objeto de muchas definiciones por autores que dicen que es conjunto de
decisiones sobre los objetivos, políticas y programas de acción en producción,
coherentes con la misión del negocio, a través de las cuales una empresa compite y
trata de obtener cierta ventaja sobre la competencia36.
5.1.2.- Estrategias de Inversión más Desarrollo.
Las Estrategias de Inversión están formadas por todos aquellos recursos que
promueven el uso de capital para obtener más dinero y para la obtención de
beneficios económicos por parte de una empresa o ente particular. Para ello se
deben tener en cuenta una serie de análisis o estudios que van a permitir aumentar
las posibilidades de conseguir los objetivos que se proyecten a futuro. La inversión
estratégica involucra colocar dinero de diferentes maneras, diversificando entre
diferentes planes. Una vez evaluados los objetivos, determinado cuánto dinero se va
a invertir, aceptado el nivel de riesgo que la empresa o particular está dispuesto a
aceptar y estudiado todas las diferentes alternativas, entonces se podrá construir un
portafolio con diversas inversiones.
5.1.3.- Estrategias de Financiación.
La ejecución de los proyectos identificados en el marco del plan demanda la
disponibilidad de recursos financieros indispensables para poner en práctica las
acciones propuestas, lo cual implica la adopción de procedimientos y mecanismos
que garanticen la apropiación de recursos a nivel regional o local, nacional, e
internacional. 36 IBARRA MIRÓN. Estrategia Productiva.[En Línea].[consultado el 30 de Abril de 2008] disponible en <http://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtml>.
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Es pertinente, por lo tanto, definir estrategias de gestión de recursos para
garantizar la convergencia de los diferentes canales de financiación en favor de la
ejecución del plan.
La participación en el nivel regional o local se prevé mediante la disponibilidad
de los recursos humanos, institucionales y el apoyo logístico indispensable para el
desarrollo de los proyectos, así como la participación comunitaria, la cual representa
un aporte importante que garantiza la apropiación de los proyectos por parte de ellos.
5.1.4.- Estrategias de Recursos Humanos.
En primer lugar por estrategia de recursos humanos debe entenderse: “el plan
maestro y deliberado que una empresa hace de sus RRHH para obtener una ventaja
competitiva sobre sus competidores”.
La estrategia precede a la táctica, de ahí que la táctica pueda considerarse
como: “la política o programa que permite avanzar hacia los fines estratégicos”.
Hay dos tipos de estrategias:
a) Defensiva: para que se dé, la empresa debe estar en un entorno estable, permite
además organizar el trabajo diversificándolo u orientada a reducir costes:
Son empresas que se caracterizan por un número de productos o servicios
muy limitado. Áreas de actuación o negocio reducidas, ambiente estable.
La gestión característica es: Orientación interna (buscan al personal mediante
promoción) hacia el corto plazo; cuentan con un personal experto pero limitado; se
busca la eficiencia; orientación hacia la tarea; ajuste con el puesto. Los recursos
humanos claves son: producción y finanzas.
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b) Exploradora: se da en empresas con entorno variable, incierto. Requieren ser
flexibles a los cambios, pertenecen a sectores de crecimiento rápido; son empresas
innovadoras que buscan continuamente nuevas oportunidades de negocio. Son
generadoras de cambios e incertidumbre. Usan múltiples tecnologías.
La gestión característica es: Orientación hacia el medio (están siempre atentas
a las necesidades del mercado); con alto potencial de crecimiento, capacidad
creativa; orientación externa (buscan los recursos en el exterior de la empresa).
Son organizaciones más flexibles e innovadoras y por tanto, con mayor riesgo
y mayor posibilidad de éxito.
5.1.5.- Estrategias de Comercialización.
La estrategia de comercialización es un proceso que permite a las empresas
ser proactivas en vez de reactivas en la formulación de su futuro, éste se puede
describir como un enfoque objetivo y sistemático para la toma de decisiones. Para
comprender mejor el papel que deben jugar las estrategias de comercialización
dentro de la organización se hace necesario un análisis de la misión y los objetivos
de la empresa.
Debe señalarse que en el caso de que en la entidad no se tenga definida la
misión y los objetivos, existe la planeación estratégica de la empresa y se ha
establecido la misión como parte de ella, es recomendable valorarla para asegurarse
que defina el propósito, productos y mercados relevantes, lo que debe constituirse en
ayuda para la revisión de actuales y futuras opciones estratégicas.
La misión debe ser realista, factible y flexible, que refleje habilidades,
conocimientos y valores de los participantes en las ofertas de la organización,
permitiendo una integración con los objetivos.
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5.2.- Estrategia de Negocios
Es un patrón de decisiones coherente, unificador e integrador, el cual determina y
revela el propósito organizacional en términos de objetivos a largo plazo, programas
de acción y prioridades en la asignación de recursos. Selecciona los negocios de la
organización o aquellos en que va a estar, por lo que intenta lograr una ventaja
sostenible a largo plazo en cada uno de sus negocios respondiendo adecuadamente
ante las amenazas y oportunidades en el medio ambiente de la empresa u
organización, y las fortalezas y debilidades de la organización.
Abarca todos los niveles jerárquicos de la organización (corporativo, de negocios
y funcional) por lo que define la naturaleza de las contribuciones económica y no
económica que se propone hacer a sus grupos asociados
5.3.- Estrategias Corporativas37
La estrategia corporativa asume una visión a largo plazo de la naturaleza
cambiante de un determinado sector, debido a que cada empresa es especial, esta
estrategia deberá basarse en la comprensión del posicionamiento de la empresa,
toda empresa debe entender la naturaleza de los recursos con los que cuenta. La
identidad de la organización influirá en la determinación de los objetivos y la
estrategia a seguir.
5.4.- Estrategias Internacionales
Formas de expansión internacional en donde se cuenta con empresas extranjeras
y su capital se fundamenta el conocimiento del mercado local, la estrategia se enfoca
en distintos puntos tales como: acceso al mercado local, ventajas para el ingreso en
otros países con menor inversión de necesidades y prácticas del mercado local y 37 PHILIP KOTLER. Marketing Management: Analisis, Planeación y Control. USA. 5a. Ed. (Prentice Hall, 1984, pag. 34
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canales de distribución, problemas o dificultad en unir dos culturas y filosofías
diferentes, concesión de derechos a usar un proceso productivo, una patente, una
marca registrada, un secreto comercial, etc.
5.5.- Basadas en Nuevas Tecnologías38
La estrategia tecnológica implica la definición de un conjunto de procesos de
gestión específicos adaptados a la tecnología de que se trate para identificar,
evaluar, seleccionar, adquirir, asimilar y utilizar eficientemente, procesos que no
terminan cuando ésta es adquirida e incorporada a los proyectos que se ejecuten.
Generalmente, es necesario evaluar su uso o proceder a optimizaciones de la
misma. En algún momento hay que tomar la decisión de retirarla por obsolescencia u
otros motivos.
La gestión de la tecnología es una poderosa herramienta que se debe enmarcar
dentro de los procesos generales de innovación al que están sometidas todas las
empresas. Cada vez en mayor medida, el control del recurso tecnológico proporciona
una ventaja competitiva a las organizaciones, sobre todo en aquellas en las que se
integra en la estrategia general de la propia organización.
5.6.- Emergentes o Bajo Incertidumbre39
Una estrategia emergente es aquella que surgen sin ser concebida con
antelación, como respuesta a un acontecimiento no previsto en la organización. Así
mismo, debe existir un equilibrio entre las estrategias deliberadas y las emergentes,
pues no se puede partir de la nada para vender un producto o un servicio, no
obstante, con el surgimiento de eventos imprevistos, el gerente podrá mostrar su
38 ESTRATEGIAS. nuevas tecnologías: [en línea] [ consulta : 05 de abril de 2008.] disponible en: <
http://www.getec.etsit.upm.es/docencia/gtecnologia/gtecnologia.htm> 39 YELITZA.Foro en Internet. [en linea]. [Consultado el 26 de Abril de 2008] <http://boards5.melodysoft.com/app?ID=JPGD-813&DOC=21>
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capacidad de respuesta inteligente, generando una estrategia emergente.
5.7.- Estrategia Comunitaria40
Se determina como las estrategias de vida dominantes en las comunidades y de
sus causas, estrategias de subsistencia al nivel comunitario que reflejan las
diferencias entre comunidades respecto a sus ventajas comparativas.
Se establece entonces la importancia relativa de factores biofísicos,
socioeconómicos (densidad poblacional, acceso al mercado), sociales (tenencia,
escolaridad) e institucionales (organizaciones locales y externas), para determinar la
estrategia de vida dominante dentro de la comunidad, como vehículo para reducir la
incidencia de la pobreza.
40 HANS G.P. JANSEN. foro en internet.[en linea]. [ consultado el 30 de Abril de 2008].Disponible en <http://boards5.melodysoft.com/app?ID=JPGD-813&DOC=21>.