CURSO: GESTIÓN LOGÍSTICA DE

INVENTARIOS DE BODEGA

Tema 1: La logística en la empresa

Prof. Julio-Hugo Ramírez P

Contenido del capítulo

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Primera Sección:

Logística y empresa Funciones de la empresa Operación de la empresa Funciones de la logística Cadena de abastecimiento

Evaluación de la primera Sección Segunda Sección:

Los proveedores Selección de proveedores Los clientes Cadena del Valor Sistemas de información en logística

Evaluación de la segunda sección

Logística y empresa

¿Por qué logística incide en los resultados de una empresa? Para el éxito de una empresa, esta debe buscar con respecto al mercado y sus competidores, tener:

• Ventajas Competitiva • Ventajas Comparativa

La primera se logra a través de las características del producto a que se comercializa, depende del diseño, sus aspectos técnicos, la calidad del producto, etc. es decir depende de la tecnología y del proceso productivo utilizado.

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Logística y empresa

La segunda, las ventajas comparativas, se obtienen a través del precio de comercialización por ende para que éste sea atractivo, los costos de producción deben estar bajo un estricto control sin superar los de la competencia. Es por ello que para lograrlo logística, que es la encargada de proveer los bienes y servicios requeridos por la empresa para la producción, adquiere una relevancia significativa para alcanzar la adecuada ventaja comparativa.

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Funciones de la empresa

Las empresas se crean para proveer bienes y/o servicios para los consumidores (mercado) generando con ello valor y rentabilidad para sus propietarios. Para lo anterior, las empresas comercializan bienes (productos tangibles como sería una bebida, un TV, sillas, etc.) o servicios (un intangible como es el servicio de un banco, AFP, etc.) Los bienes o servicios las empresas los comercializan en el mercado donde los consumidores adquieren, según sus necesidades y preferencias, los productos (bienes) o servicios que requieren.

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Operación de la empresa

Para producir los bienes y servicios, las empresas emplean distintos recursos:

• Infraestructura física y humana • Materias primas • Insumos • Mano de obra • Tecnología • Energía • Capital

Los cuales usa de acuerdo a la combinación que el diseño y metodología productiva, haya sido definida previamente.

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Operación de la empresa

Para su operación la empresa debe organizarse por áreas operativas o funcionales de acuerdo a lo que hayan dispuestos sus propietarios, en términos genéricos una organigrama es:

Gerencia Responsable de la gestión de

la empresa y de informar a los propietarios

Operaciones

Responsable de realizar la

producción de los bienes

Comercialización

Responsable de determinar la

demanda y comercializar los

productos

Logística

Responsable de proveer lo que la empresa requiere para su operación y de la

distribución de sus productos

Administración y Finanzas

Responsable de administrar los

recursos financieros y

humanos

Ingeniería y Mantención

Responsable de mejorar los procesos productivos y de la mantención de la

infraestructura

Secretaría

Provee apoyo administrativo

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Funciones de Logística

La logística es la parte del proceso de la cadena de suministros que planea, lleva a cabo y controla el flujo y almacenamiento eficiente y efectivo de bienes y servicios, así como de la información relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes (Balllou, 2004) La empresa requiere una logística de entrada y una de salida, las que deben: Logística de entrada:

• Proveer las materias primas (mediante su transformación se fabrican los productos)

• Proveer los insumos (materiales que ayudan para la transformación de la materia prima)

• Provee los repuestos para la operación de la infraestructura • Debe contratar los servicios que la empresa demanda para su operación

(energía, agua, retiro de residuos, etc.) • Provee los sistemas de transporte

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Funciones de Logística

Logística de salida: • Debe proveer los medios (canales) para la distribución de los productos en

el mercado o a los clientes • Se preocupa del servicio de post venta • Retira los productos para reparación o recambio • Provee los sistemas de transporte

La unidad de logística es la encargada de efectuar todas las acciones necesarias que permitan a la empresa cumplir su rol productivo con la máxima eficiencia y mayor rentabilidad. Para ello debe buscar en el mercado los mejores proveedores celebrando los adecuados contratos según las características que demande el suministro o servicio que se requiere.

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Funciones de logística

Debe controlar el correcto suministro de los bienes y servicios que ha contratado, corrigiendo las distorsiones, aplicando multas y modificando o terminando los contratos que no son eficientes. Debe recepcionar, almacenar y distribuir los bienes que recibe y produce la empresa, siendo la responsable de su identificación, control, estado y contabilización. Debe solicitar los bienes que, de acuerdo al nivel del inventario, deban ser suministrados por los proveedores.

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Cadena de abastecimiento: Definición

Para asegurar un sistema de abastecimiento acorde con las necesidades de la

empresa orientada a la satisfacción de sus clientes, se requiere del conocimiento del

mercado, de las fuentes de suministro, de los proveedores, de los canales de

distribución, de lo sistemas de transporte y de los sistemas de almacenaje.

Es por ello que una adecuada selección de un proveedor o distribuidor no es

suficiente ya que además se requiere el establecimiento, con distintos actores, de

relaciones capaces de mantener un vínculo comercial estable.

Una inadecuada relación afecta directamente en la competitividad y capacidad

productiva de la empresa, así también la calidad, servicio al cliente, los costos e

inventarios, es por ello que se requiere una estrategia de integración con todos los

actores involucrados en la cadena de abastecimiento a la cual está afecta la

empresa.

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Cadena abastecimiento: Definición

Es quizás una buena definición de cadena abastecimiento o logística la siguiente:

La administración de la cadena de suministros se define como la coordinación

sistemática y estratégica de las funciones tradicionales del negocio y de las

tácticas a través de estas funciones empresariales dentro de una compañía en

particular, y a través de las empresas que participan en la cadena de suministros

con el fin de mejorar el desempeño a largo plazo de las empresas individuales y

de la cadena de suministros como un todo.(Mentzer, 2001)

La logística y cadena de suministros corresponde a un conjunto de actividades y

acciones de carácter funcional para la empresa que se repite en el proceso por

medio del cual las materias primas se convierten en el producto final.

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Cadena abastecimiento: Componentes

Como ya se ha señalado, la cadena abastecimiento es el medio por el cual el “canal

de flujo de producto” que va desde el productor de la materia prima hasta el

consumidor final, es controlado y administrado.

Por la complejidad que el canal tiene, generalmente no es posible de que sea

controlado por un sola empresa o responsable, es por ello que normalmente el

máximo control que se puede tener está limitado al suministro físico directo y a sus

canales de distribución relacionados.

Una representación gráfica de ello se entrega en la Figura 1.1 siguiente en la cual se

muestra el canal físico de suministros, su distribución corresponde al tiempo y

espacio físico que hay entre los puntos de procesamiento existentes entre la

empresa y sus clientes.

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Proveedores, fábricas

Transporte Almacenamiento

Transporte

Fabrica

Transporte

Almacenamiento Cliente

Transporte

Flujo de información

Fig. 1.1 Cadena de suministros

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Cadena abastecimiento: Componentes

La vida de un producto, mirado desde la perspectiva de logística, no termina cuando

al cliente final lo recibe, dado que se debe proveer el servicio de post venta, las

devoluciones por obsolescencia , reparaciones.

La cadena de abastecimiento de los productos o materiales termina con la

eliminación final del producto, aunque ello no siempre es de responsabilidad de la

empresa.

Si se analiza la cadena de suministro indicada en la figura 1.1, se puede reconocer

los siguientes componentes:

Servicio al cliente – pronóstico de la demanda – comunicaciones de distribución –

control de inventarios – manejo de materiales – procesamiento de pedidos -

selección de ubicación de plantas y bodegas – compras – embalajes – manejo de

productos devueltos – eliminación de mercaderías – transporte - almacenamiento

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Cadena abastecimiento: Componentes Los componentes de la cadena que se han señalado, pueden disponerse u

organizarse según su ubicación en el canal de suministros

Fuente s de

Abastecimiento Fabricas Cliente final

Suministro Distribución física

Transporte

Mantención de inventario

Manejo de pedidos

Compras

Embalaje

Almacenamiento

Manejo de materiales

Mantención de la información

Programa de suministro

Transporte

Mantención de inventario

Procesamiento de pedidos

Programa de compras

Embalaje

Almacenamiento

Manejo de materiales

Mantención de la información

Logística de negocios

Fig. 1.2 Componentes de la Cadena de abastecimiento

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Cadena abastecimiento: Agregación de valor para el cliente

Para el cliente, un producto o servicio carecen de valor si éstos no están disponibles

en el momento y ubicación en el que son requeridos para su consumo o uso, es por

ello que, cuando la empresa invierte para desplazar el producto hasta donde se

encuentra el cliente, o bien en disponer del inventario suficiente para proveer en

forma oportuna, lo que hace es crear valor para el cliente.

En general se reconoce que la empresa crea cuatro tipos de valor para el cliente en

sus productos o servicios: Forma, lugar, tiempo y posesión. A su vez la logística crea

dos de estos cuatro valores los que son de tiempo y lugar.

El proceso de fabricación, es decir operaciones crea los valores de forma (proceso de

fabricación). La posesión suele ser asignado como responsabilidad de marketing,

donde el valor se crea ayudando al cliente a adquirir el producto mediante al

publicidad, apoyo técnico y mecanismos de venta.

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Los proveedores Para la adecuada canalización de los esfuerzos de abastecimiento para ser más eficaz; es necesario efectuar una clasificación que diferencie el aprovisionamiento externo de los productos, según la importancia que tienen estos en la competitividad del producto que se producirá o con el servicio final y la realidad del mercado. Un buen criterio de clasificación es de acuerdo a la importancia económica del artículo y la complejidad del mercado (condiciones de oferta, importancia tecnológica, complejidad del flujo logístico, etc.) lo que puede determinarse según la siguiente matriz de clasificación.

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Los proveedores: Matriz de clasificación de suministro

Fig. 1.3 matriz de clasificación

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La matriz es una herramienta útil para enfocar la estrategia de abastecimiento y detectar las áreas de interés para la empresa en el momento de desarrollar y proteger sus fortalezas claves. Definida las orientaciones de la cadena de suministros, la empresa debe buscar amplificar sus competencias, para lo cual la gestión de abastecimiento debe centrarse en establecer las relaciones adecuadas con los proveedores relevantes que den un servicio de calidad a un costo tal que permita la fabricación de un producto costo menor que la competencia y mayor flexibilidad. Que los proveedores apoyen las fortalezas claves de la empresa mediante el uso e relaciones de cooperación..

Los proveedores: Matriz de clasificación de suministro

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Entregar la información y eventualmente recursos necesarios para que el proveedor pueda desarrollar sus propias competencias claves de acuerdo a lo requerido por la cadena de abastecimiento. Y finalmente controlar a los proveedores para que estos presten la atención que requiere la empresa. La naturaleza del modelo de cooperación que se configura en la actualidad para regular las relaciones proveedor-cliente, se deriva en que la competencia cada vez tiende a ser más global

Los proveedores: Matriz de clasificación de suministro

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El proceso de selección y evaluación de proveedores adquiere bajo esta perspectiva la de una relación a largo plazo. Para lo anterior, cada proveedor debe pasar entonces auditorias y test sobre su disposición a colaborar en una relación de este tipo y además sobre sus capacidades para hacerlo, lo que incluye:

Los proveedores: Selección

• La revisión de una posición financiera estable que asegure la continuidad de la relación a largo plazo.

• Poseer una organización orientada al producto que se desea fabricar. • Disponer de un sistema de calidad que cumpla plenamente con las necesidades

del cliente. • Contar con un sistema de planificación compatible con los sistemas de información

del cliente que asegure la posibilidad de realizar entregas en las condiciones que son requeridas.

• Tener un sistema de programación y entrega con posibilidad de ser controlado directamente por las áreas de producción del proveedor y cliente.

• Capacidad de integración en I+D que facilite la formación de equipos de desarrollo de productos con la participación del proveedor.

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Los proveedores: Selección

Después de realizar la selección del proveedor, se podría pensar que todos los requerimientos deberían cursarse a este, sin embargo muchas veces este no es el caso ya que el comprador debe además definir varias otras variables para determinar si el suministro lo debe hacer con un solo proveedor o con varios.

Debe determinar también si la adquisición de los bienes se hará directamente al productor o bien a través de distribuidores o si debe dar preferencia a los proveedores locales, o quizás considerar los grupos minoritarios o a los grandes proveedores.

Por tanto, para tomar una decisión final con respecto a la fuente de abastecimiento, es necesario considerar éstas y otras preguntas además de las consideraciones de carácter evidente como son las características financieras, capacidad de producción, de servicio y post venta.

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Los proveedores: Selección

¿Uno o varios proveedores?.

¿Uno o muchos proveedores?, la respuesta a dar es insatisfactoria ya que es un depende...., sin embargo es posible hacer alguna revisión de los argumentos que juegan a favor o en contra para cada opción y así, según el caso, tomar una decisión.

Un solo proveedor.

1. Antecedentes previos sobre relaciones comerciales pasadas exitosas de largo plazo con preferencia de suministro que no es posible la división de las ordenes.

2. El proveedor es propietario exclusivo de la patente o proceso productivo, por lo que hay una sola fuente de abastecimiento. En estas condiciones no hay elección, salvo que se deseen productos alternativos que podrían no ser satisfactorios en calidad o características.

3. El proveedor comprende perfectamente y provee la calidad del producto o el servicio que entrega da valor agregado al producto condición fundamental para las necesidades del comprador.

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Los proveedores: Selección

4. La orden es muy pequeña para dividirla.

5. Hay descuentos o condiciones especiales de pago por el total del suministro.

6. El proveedor puede ser más cooperativo, interesado o más dispuesto a complacer si toma todo el negocio del comprador.

7. Cuando la compra de los ítem involucra maquinas herramientas, moldeo o un algún arreglo costoso. Los costos de duplicar los proveedores es probable que haga sustancialmente más caro en el suministro.

8. El despacho puede ser programado en mejor forma.

9. El uso de un sistema JIT (justo a tiempo) o de mantener un bajo inventario usando un contrato de compra abierta.

10 Una relación efectiva con los proveedores demanda una considerable búsqueda y selección para lograr buenos proveedores.

11 Tener un proveedor único, como requisito para establecer una relación de asociado o partner.

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Los proveedores: Selección

Los argumentos para un sistema de múltiples proveedores.

1. Es práctica tradicional usar más de un proveedor, en especial para abastecimientos importantes.

2. El conocimiento que la competencia tiene de los negocios hace que se pueda incentivar a los proveedores a estar alerta de los requerimientos, entregando por ende, buenos precios y servicios.

3. Buscar seguridad de que el abastecimiento no se interrumpirá por ocurrencia de alguna situación no controlada como incendio, huelgas, quiebras, o situaciones fortuitas en más de un proveedor.

4. El departamento de compras ha desarrollado una capacidad especial para tratar eficientemente con muchos proveedores a la vez.

5. Evitar la dependencia de un proveedor.

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Los proveedores: Selección

6. Obtener un buen grado y volumen de flexibilidad, ya que la capacidad de nuevos proveedores esta disponible.

7. Razones estratégicas que demandan múltiples fuentes de abastecimiento.

8. Regulaciones gubernamentales que implican el uso de múltiples proveedores o pequeñas fuentes de proveeduría. Si el riesgo asociado es alto con el uso de proveedores minoritarios, se necesitan múltiples fuentes para asegurar el abastecimiento.

9. No hay suficiente capacidad disponible por un solo proveedor para satisfacer el requerimiento o necesidades futuras.

10. Potenciales nuevos o futuros proveedores que deben ser revisados con ordenes de prueba, mientras otras fuentes reciben el grueso de las ordenes.

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Los Clientes

Los clientes son la razón de ser de cualquier proceso, por lo que todos los esfuerzos de se deben orientar a satisfacer los requerimientos de estos.

Existen, en términos genéricos, dos tipos de clientes: los internos y los externos. Los primeros son los clientes que se encuentran al interior de la organización y los externos es el mercado.

Como los clientes internos son los responsables de realizar los procesos productivos de la empresa, si no se satisfacen sus requerimientos por ejemplo de materias primas, insumos, repuestos, manos de obra, energía, etc. la empresa no genera los bienes y servicios que ofrece al mercado y colapsa.

A su vez los clientes externos están representados por el mercado, es pro ello que las empresas a nivel gerencial efectúan su planificación estratégica de desarrollo y crecimiento satisfaciendo a estos produciendo bienes de calidad, mejorando los diseños, creando ventajas comparativas y ventajas competitivas para dar respuesta a la demanda de los clientes.

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Los Clientes: Cadena del Valor

La Cadena del Valor de una empresa identifica las principales actividades que crean valor para los clientes y las actividades de apoyo relacionadas. Generando fuentes de Ventaja Competitiva para la empresa.

La Cadena del valor tiene por objeto permitir reconocer las actividades que agregan valor para al cliente, en ella se reconocen actividades primarias y de apoyo.

Michal Porter su creador, señala que: “La obtención de una ventaja competitiva no se puede entender sino se mira la empresa como un todo. Dicha ventaja parte de las actividades que realiza la empresa diseñando, produciendo, comercializando, entregando y apoyando el producto. Cada una de estas actividades contribuye a generar un costo y crea una base para la diferenciación del producto.

La cadena del valor desagrega una empresa en sus actividades estratégicamente

relevantes, para entender el comportamiento de los costos y de las fuentes

potenciales de diferenciación.

Una empresa obtiene ventaja competitiva cuando realiza sus actividades,

estratégicamente importantes, mejor que sus competidores o con un costo inferior”

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Los Clientes: Cadena del Valor

Porter también señala que el papel que desempeña, tanto la logística de entrada o

aprovisionamientos, como la logística de salida o distribución física, a la hora de

conseguir ventajas competitivas por parte de empresas, es relevante indicando que

la logística tiene un enorme potencial para crear oportunidades de valor agregado.

Para lograr lo anterior, se tienen que olvidar los viejos preceptos que tienden a

considerar que las actividades de transporte, almacenaje, distribución, etc., son

incapaces de generar beneficios y que, por tanto, únicamente originan costos que

hay que tratar de minimizar.

Los componentes de la cadena del valor son los siguientes: Reconocer Actividades Primarias y de Soporte Proporciona elementos de diferenciación con otras industria que compiten. Establece relación entre proveedores y clientes. Permite comparar el valor con la competencia.

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COMPRAS

DESARROLLO DE TECNOLOGIA

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Actividades Primarias

M

A

R

G

E

N

Los Clientes: Cadena del Valor

Fig. 1.4 Cadena del Valor

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Análisis de las Actividades Primarias Logística Interna y Operaciones: Actividades asociadas al recibimiento, almacenamiento y distribución interna de materias primas e insumos, manejo de vehículos, control de inventarios, etc.

Localización y numero de plantas Capacidad y utilización de las plantas Integración vertical de las plantas Tecnología del proceso productivo, grado de automatización, antigüedad de

los equipos. Productos e innovación Administración de las horas hombre (HH) Control y administración de la calidad. Sistema de control de la producción e inventarios Relación con los proveedores

Los Clientes: Cadena del Valor

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Análisis de las Actividades Primarias Logística Externa:

Actividades asociadas al almacenamiento y distribución física de los productos a los compradores, proceso de pedidos, manejo de flotas, recepción, etc.

Materias primas Contratos con proveedores Negociación con proveedores Fuentes de suministros Transporte

Marketing y ventas:

Actividades para dar a conocer el producto o servicio y facilitar la venta del mismo, publicidad, promoción, fuerza de ventas, relación con el canal, etc.

Líneas de producto Promoción y publicidad Relaciones con los clientes principales

Los Clientes: Cadena del Valor

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Análisis de las Actividades Primarias Servicio Post Venta

Actividades para dar apoyo a los compradores en relación al producto, instalación, mantención, reparación, etc.

Monitoreo de la calidad de servicio Instalaciones Reclamos Reparaciones y remplazos Garantías Capacitación al cliente

Los Clientes: Cadena del Valor

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Análisis de las Actividades de Apoyo Estas actividades entregan apoyo en cada una de las etapas delas actividades primarias, las responsabilidades para cada una de ellas son: Investigación y Desarrollo

I+D de productos, diseño y mejoramiento procesos, sistemas informáticos, telecomunicaciones, etc. Recursos Humanos

Reclutamiento, contratación, capacitación central, desarrollo, compensación, relaciones laborales, desarrollo de capacidades y competencias centrales. Administración General

Administración General, Contabilidad, Finanzas, Asuntos Legales, etc. Recursos Humanos Administración

Los Clientes: Cadena del Valor

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Los Clientes: Síntesis

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DEL CLIENTE: Recibir exactamente lo pedido; ni más, ni menos, ni sustitutos, ni defectos, ni deterioros esto implica FIABILIDAD-CALIDAD Recibir lo que se ha pedido en exactamente en el tiempo acordado o comprometido: OPORTUNIDAD Pagar lo menos posible: PRECIO – COSTO PREGUNTAS OBLIGADAS

¿Quiénes son los clientes de mi empresa? ¿Cómo “descubre” mi empresa las necesidades de los clientes? ¿Cómo traduzco esas necesidades (la voz del cliente) en atributo/servicio? ¿Cómo mido la satisfacción de mis clientes? ¿Cómo “escucho” a mis clientes potenciales?

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Sistema de información de apoyo a la logística

Los procedimientos y relaciones de logística se establecen básicamente a través de

procesos de ingreso de información de entidades que se encuentran fuera de la

unidad, a su vez los procedimientos de salida de información es hacia la empresa o

bien el exterior de ella, lo que generalmente se establece mediante comunicaciones

de alta formalidad, ya que normalmente representan obligaciones ya sea para la

empresa o bien para la unidad de abastecimiento.

Flujos de información interna hacia logística.

La información que llega hacia la unidad tiene dos grandes categorías:

Estado de las necesidades de los materiales y servicios obtenidos desde el

exterior de la empresa

Información de los recursos disponibles, o que no tienen órdenes de compra, y

que deben ser obtenidos desde el exterior de la empresa.

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Sistema de información de apoyo a la logística

Un esquema que grafica el flujo de información es:

Recepción

Control de calidad

Control inventarios

Nuevos productos

Control de la

producción

Pronóstico de

ventas

Ingeniería

Planificación

Producción

Presupuesto

Contol de finanzas

Contabilidad

Legal

LOGISTICA

Fig. 1.5 Flujo de información interna

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Condiciones

de mercado

Fuentes de

suministro

Capacidad de

los proveedores

Condiciones

laborales

Precios y

descuentos

Rutas de

transporte

Disponibilidad

De transporte

Información de

nuevos productos

Información

de productos

LOGISTICA

Fig. 1.6 Flujo de información externa

Sistema de información de apoyo a la logística

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Sistema de información de apoyo a la logística

Los sistemas de almacenamiento para abastecimiento se pueden analizar desde la

perspectiva de tres niveles de relevancia a lo largo de canal de distribución: Stocks

de Minoristas, de Distribución y de Fábrica.

Cada uno de estos niveles está interconectado a través de flujos de producción y de

información, con variables de preparación de transporte, de pedidos, de los tiempos

de producción, plazos de entrega y otros.

Un cambio en alguno de estos niveles producirá un efecto sobre todo el sistema, por

lo que se requiere de un adecuado sistema de información para mantener el control

y el análisis para la toma de decisiones.

Es así como en el tiempo, y gracias a la tecnología, la administración global de la

logística se ha traducido en una “gestión de flujos de información”.

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Sistema de información de apoyo a la logística

Los costos financieros para implementar o mantener un sistema de información, es generalmente alto pero también lo son sus beneficios a mediano plazo pero, una práctica generalmente utilizada en las empresas señala la automatización parcial de los sistemas e ir integrándolos uno a uno.

El riesgo que se corre con una aplicación de estas características es que también se pueden automatizar las ineficiencias al no existir un análisis integral de la logística de la empresa.

Herramientas pre diseñadas: Existen una gran diversidad y variantes de software especializados como son ERP y CRM los que permiten altos niveles de automatización ayudando eficientemente a la gestión de abastecimiento la que normalmente, a través de estos programas, se integra a la operatoria general de la empresa y su participación es de tal relevancia como lo es producción, comercial, etc.

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Sistema de información de apoyo a la logística

En el caso de los ERP, normalmente son diseñados utilizando una

estructura cliente-servidor. El servidor y el cliente son 2 procesos

separados y cada uno ejecutando el software ERP.

El cliente corre en una máquina (PC) diferente al del servidor, quienes se

comunican a través de una LAN. El software en el cliente le permite al

usuario interactuar con el servidor del ERP y le proporciona una interfase

gráfica amigable a los datos contenidos en el servidor.

Los sistemas también pueden utilizarse en ambientes WAN cuando se

requiere integrar el sistema con ubicaciones remotas mediante el uso de

enlaces dedicados, o usuarios móviles mediante conexiones por módem,

según se muestra en la fig. 1.7.

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Servidor

ERP

SQL Server

Clientes Remotos en red WAN Clientes Locales

en red LAN

Enlaces dedicados

y Módems

Servidor

Sesiones

Remotas

Fig. 1.7 Esquema de un sistema ERP

Sistema de información de apoyo a la logística