capítulo 4. técnicas e instrumentos para la orientación educativa y la acción tutorial

Tutoría y Orientación con el Alumnado y las Familias

María José Fínez Silva 1

Tema 4:

Técnicas e Instrumentos para la orientación educativa y la acción tutorial

1. La Observación

1.1. Tipos de observación

1.2. Limitaciones y ventajas de la observación

1.3. La observación en la tutoría

1.4. Instrumentos para la observación

1.4.1. Registro anecdótico

1.4.2. Listas o guías de control

1.4.3. Escalas

2. Cuestionarios

2.1. Tipos de cuestionarios

3. Fichas de Registro Personal

4. La Entrevista

4.1. Tipos de Entrevista



Tema 4: Técnicas e Instrumentos para la orientación educativa y la

acción tutorial

El conocimiento del alumno es el requisito previo y primordial para

que el tutor pueda realizar su función con los alumnos. Es cierto que

el tutor en su trato directo con el alumno, tanto en el aula como fuera

de ella, cuenta con una fuente importante y directa de conocimiento,

pero no es menos cierto que para que el conocimiento sea un punto

de partida sólido y objetivo en que basar la acción tutorial, necesita

asentarse sobre técnicas precisas que, a través de ciertas

condiciones, permitan transformar las primeras impresiones o puntos

de vista intuitivos sobre el alumno, en datos lo más objetivos posible,

válidos para fundamentar la orientación educativa.

1. La Observación

La observación suele definirse como un método de conocimiento que

trata de penetrar en los fenómenos humanos sin modificarlos. En esto

se diferencia del otro gran método de conocimiento, la

experimentación, en la que se da una intención explícita de provocar

el hecho que se quiere analizar; la observación, en cambio, intenta

captar los aspectos de la conducta en su devenir natural. Y en esto

consiste precisamente su gran aportación al campo del conocimiento

humano, ya que los aspectos más dinámicos de la conducta:

preferencias, emociones, afectos etc. son difíciles de prever, medir o

valorar con instrumentos propios de métodos más experimentales.

Para realizar correctamente una observación es necesario:

1. Planificar el objetivo de la observación y seleccionar con

precisión los aspectos que interesa observar, así como el

tiempo y lugar en los que va a realizarse.



2. Elegir los instrumentos en los que va a apoyarse la observación.

3. Procurar la objetividad expresando lo que se ve, sin

valoraciones personales, separando los hechos de su posible

interpretación.

4. Registrar las observaciones de forma clara y concisa.

5. Utilizar procedimientos adecuados para sistematizar y

conservar los resultados.

6. Comprobar las observaciones recogidas, contrastándolas en

otros datos por repetición o comparación.

La observación debe responder a una intencionalidad, estar

controlada y registrarse de modo precioso. La observación puntual,

sin un plan establecido puede hacerse aunque con escasa fiabilidad:

un rasgo que se pone de manifiesto en un momento determinado,

puede ser algo esporádico, y si se le confiere un carácter estable

llevará a conclusiones equivocadas. De ahí la necesidad de un

proceso de observación sistemático, que permita seguir la evolución

de los rasgos observados.

1.1. Tipos de Observación

Podemos distinguir varios tipos de observación en función del criterio

que se utilice para la obtención de información.

Respecto a la planificación

- Ocasional: Toma como referencia el registro de incidentes

significativos en los momentos que aparecen, sin precisar

previamente tiempos fijos de observación.



- Continuada: registra los hechos según un plan periódico de

observación prefijado de antemano.

Respecto al método

- Controlada: el registro de los datos se hace a partir de una

serie de guías establecidas previamente.

- Libre: se realiza sin los indicadores previos de observación,

siendo establecidos por la persona que observa.

- Semiestructurada: se parte de unos aspectos fijados de

antemano, pero se observa libremente.

Respecto al número de personas observadas

- Individual: centrada en determinado sujeto.

- Colectiva: dirigido a un grupo.

Respecto al tiempo

- Transversal: se realiza en función de una situación

determinada.

- Longitudinal: se hace de forma continuada a lo largo de un

período, centrada habitualmente en ciertos momentos que se

consideran críticos.

La elección del tipo de observación viene determinada por los

objetivos que se persiguen. Cada uno de los tipos tiene sus ventajas

e inconvenientes.



1.2. Limitaciones y ventajas de la Observación

La observación lleva consigo una serie de limitaciones que conviene

conocer y se refieren a la:

Dificultad de ser objetiva: de hecho es básicamente un

instrumento subjetivo, ya que depende del punto de vista del

observador, que lógicamente estará condicionado por su propia

experiencia, percepción de los hechos, actitudes e incluso

estereotipos que tenga de los sujetos observados. Precisamente

en esto último consiste el llamado efecto “halo”, riesgo muy

común en toda observación, que consiste en extender a toda la

persona el juicio positivo o negativo que se tenga sobre alguno de

sus rasgos.

Dificultad en su realización: al ser necesaria en la observación la

constancia y fidelidad en la anotación de los hechos, se requiere

un tiempo y un esfuerzo a veces notable, al que se añade la

dificultad de aislar el rasgo a observar, ya que suele estar influido

por numerosos factores.

Dificultad en su interpretación: la observación describe únicamente

la conducta externa, no profundiza en las causas, se centra en el

“aquí” y en el “ahora”. Pero de la observación es preciso extraer

conclusiones y cabe el peligro de realizar inferencias poco

correctas.

Sin negar todos estos inconvenientes, es momento de resaltar sus

ventajas aplicadas a la educación:

1. Es un recurso básico para obtener datos de los alumnos en su

ambiente habitual: ofrece la oportunidad de conocer la

conducta real en un medio natural.



2. Favorecer el interés por cada alumno, al obligar a centrar la

atención sobre él, haciendo posible el seguimiento de su

conducta y contribuyendo así a su orientación como un proceso

ininterrumpido.

3. Proporciona datos que no se pueden adquirir por

procedimientos que reducen o anulan la espontaneidad del

alumno, completando la información adquirida por otros

medios.

1.3. La Observación en la tutoría

Para que la observación sea un instrumento útil para la función

tutorial, conviene que previa a su realización el tutor plantee: el “para

qué”, el “qué”, el “cómo” y el “cuándo” de la observación. Para el

correcto uso de la observación tiene que saber de antemano lo que le

interesa observar, que vendrá determinado por los objetivos que se

haya marcado la tutoría y en función de ellos se elige el tipo de

observación y el instrumento que parezca más adecuado.

A través de la observación el tutor pretende llegar a un conocimiento

lo más completo posible de los alumnos, y en este sentido, todas las

manifestaciones de su modo de ser y de actuar pueden ser

adecuadas para la observación. Se presta especial atención a las

áreas de capacidades, personalidad, interés, sociabilidad y actitudes.

Un tema interesante para el tutor es, una vez determinados las áreas

de observación y obtenidos los datos, qué hacer con la información

recogida, ya que la observación es un primer paso para iniciar el

proceso de orientación. De este registro el tutor va a obtener un

conocimiento del alumno en el que basar su acción tutorial, pero esto

no basta; es interesante que la observación registrada a lo largo del



curso pueda ser recogida en un informe final que el tutor pueda

transmitir a los profesores que el alumnado vaya a tener al curso

siguiente, indicando cual ha sido su evolución.

En este aspecto se presenta el problema del mal “uso” que puede

hacerse de los datos, al suministrar información que pertenezca la

intimidad de la familia o señalar hechos que han dejado de ser

relevantes con el peligro de “etiquetar” a los alumnos.

Por ello, y para evitar un mal uso de la información nos debemos

centrar en:

¿Qué datos se necesitan y por qué?

¿Qué datos son imprescindibles para ayudar al alumno?

¿Con qué criterios deben recogerse?

¿Qué hacer con los datos obtenidos?

¿Qué tipo de cautela hay que mantener para que no sean

malinterpretadas?

Por otra parte, los tutores no pueden olvidar que, para conseguir una

visión global del alumno, no basta la observación que ellos realicen.

Cuando son varios profesores que se ocupan de la educación del

alumno, es importante que los instrumentos de observación se

cumplimenten no sólo por el tutor, sino por el resto de los profesores,

siendo el tutor el encargado de recopilar los datos correspondientes a

cada alumno, lo que permitirá un mejor análisis y recogida de de

apreciaciones útiles a la hora de interpretarlos.



Otro procedimiento es realizar escalas o listas de observación

paralelas para profesores y padres, a fin de comparar los distintos

perfiles que se obtengan.

1.4. Instrumentos para la observación

1.4.1. Registro anecdótico

Consiste en describir y anotar en una ficha apropiada para ello,

hechos o comportamientos significativos para el alumno (anécdotas)

fuera y dentro del aula que luego puedan archivarse en un registro

acumulativo. Esto último es importante, ya que a un incidente aislado

no se le puede dar un valor definitivo. Solo tiene sentido cuando

forma parte de un desarrollo continuado del alumno.

Para realizar el registro anecdótico de modo adecuado el tutor tiene

que tener en cuenta una serie de requisitos:

Relacionar las anécdotas con la situación ambiental que se han

producido, teniendo en cuenta el contexto, para favorecer su

comprensión posterior.

Procurar la objetividad, evitando mezclar la descripción del hecho

con la opinión del tutor (se le puede añadir una interpretación

personal de lo registrado, pero siempre que quede separada de la

narración del incidente como tal).

El resultado del suceso debe ser breve, claro y preciso.

No conviene anotar incidentes ni inmediatamente después de

haber sucedido, ya que la carga emocional que tienen muchos de

ellos puede afectar a la objetividad del tutor, ni dejando transcurrir

mucho tiempo, pues se corre el riesgo de olvidar detalles

importantes.



¿Qué tipo de comportamientos conviene registrar?

En principio cualquier anécdota que ponga de manifiesto algún

aspecto sobresaliente de la conducta del alumno, tanto los

incidentes negativos como los positivos.

Interesa también registrar los hechos que se repiten con cierta

frecuencia, por cuanto suelen ser reflejo de una conducta

característica y ayudan a comprender la personalidad del alumno.

Otro tipo de comportamiento que resulta significativo es aquel

poco habitual en un alumno determinado, pues puede ser índice

de problemas más o menos transitorios.

El registro anecdótico no termina con la descripción del hecho

significativo; junto a ella el tutor debe incluir su posible interpretación

así como las líneas de ayuda u orientación al alumno.

Para facilitar el registro de las anécdotas, suelen emplearse fichas o

tarjetas normalizadas fáciles de archivar. En ellas se suelen utilizar la

parte anterior para la exposición del hecho y la posterior para la

interpretación y el consejo dados por el tutor correspondiente.

1.4.2. Listas o Guías de Control

Consisten en una relación estructurada de habilidades, rasgos de

conducta, cualidades sociales, etc. en las que se anota la presencia o

no del supuesto que se desea conocer.

Tienen la ventaja de facilitar un procedimiento sistemático para

recabar información (frente a los registros anecdóticos, que son

descriptivos y no están estructurados) y son instrumentos muy

sencillos para ser utilizados por el tutor que ya se trata solo de

indicar si aparece o la característica que se quiere valorar.



1.4.3. Escalas

En estas escalas se trata de señalar únicamente la presencia o

ausencia de los rasgos que interesa observar, las escalas suponen

una estimación de los aspectos observados, señalando la mayor o

menor intensidad con que se poseen. Suponen una ordenación

jerárquica, y muchas veces esto es importante, ya que en ocasiones

no es suficiente con detectar si un rasgo aparece o no en un alumno,

sino valorar su grado de intensidad. Existen diferentes tipos de

escalas de observación. Las más conocidas son las numéricas y las

descriptivas.

Escalas Numéricas: en estas se puede valorar la intensidad o

la frecuencia mediante números.

Ej: Aspectos a observar: La relación con los compañeros

Rodee con un círculo la magnitud que cree más apropiada para

describir el comportamiento del alumno. 1= muy poco; 5=

mucho.

1 2 3 4 5

Relación con los compañeros

Escalas Verbales: en éstas se sustituye el número por el

término que define cada grado.

Por ejemplo: la relación con los compañeros (indique en la

columna correspondiente la frecuencia que considere más

apropiada).

Siempre Frecuentemente A veces Poco Casi Nunca

Relación con los compañeros



Escalas descriptivas: en estas escalas las características que

se observan se describen brevemente.

No puede o no quiere relacionarse con los compañeros

Se relaciona ocasionalmente

Trabaja y juega con algunos compañeros, rechaza a otros

Generalmente colabora con la mayoría de los compañeros

Se relaciona muy bien y es apreciado por todos

La gran ventaja de las escalas de observación es que igual que las

listas de control, centran la atención de observador en los aspectos

seleccionados, evitando la dispersión, pero además, al estar

graduadas, la observación continuada con ellas permite constatar los

resultados del alumno a lo largo del curso y, por tanto, seguir la

evolución que experimenta.

Sugerencias de tipo práctico para realizar la observación

1. La técnica de la observación comprende las siguientes etapas:

- Definición de sus objetivos.

- Observación y registro de los comportamientos observados.

- Análisis de datos.

- Orientaciones que se sugieren.

2. La observación debe incluir indicaciones sobre la fecha, el lugar y

situación en la que se desarrolla.



3. El observador debe procurar la objetividad y describir los hechos

sin interpretaciones, cuidando de no proyectar reacciones personales

o juicios prematuros sobre el objeto de la observación.

4. Con el fin de que el alumno se manifieste de modo espontáneo, el

observador no debe hacer explícita su intención al observar.

5. Para evitar la dispersión en la obtención de los datos conviene que

el observador tenga presente las guías que le orienten el trabajo.

6. Respecto a las guías de observación convienen recordar que.

- No se puede concretar en una guía todo tipo de observación.

- Las guías de observación deben estar bien categorizadas y

estructuradas.

- No puede olvidarse que existen alumnos de características

peculiares y las guías deben servir para todos.

- Deben existir guías diferentes para ciclos académicos diferentes.

- A veces puede resultar útil un tipo de guía, con un apartado general

y otros específicos para distintos alumnos.

- El formato de las guías es importante ya que deben facilitar al

máximo el registro de los datos.

- Es preciso tener cuidado con los datos que se incluyan en las fichas

conociendo el uso que va a hacerse de ellas.

7. Las observaciones deben permitir realizar el seguimiento del

proceso de desarrollo del alumno y por tanto hacerse en momentos

diversos.



8. Un hecho aislado sólo tiene valor cuando se lo relaciona con otros

datos que lo corroboran. La conducta del alumno debe observarse en

su totalidad.

9. A medida que se van observando los hechos durante distintos

períodos de observación, surgen patrones consistentes de

comportamiento, por eso los datos acumulativos permiten una visión

más real de la personalidad del alumno.

10. El fin de la observación es facilitar la tarea del conocimiento del

alumno, no puede resultar una carga, es un medio, no un fin.

2. Cuestionarios

Consisten en una serie de preguntas a través de las cuales se

pretende obtener información sobre algún tema relacionado con la

vida del alumno. Su finalidad es, por tanto, conseguir una visión

sobre la situación personal, familiar o escolar del alumno a partir de

su propia opinión.

Tiene la limitación de que, al recogerla opinión del alumno sobre el

tema de que se trate, fundan su fiabilidad en la sinceridad del que

contesta, por eso el tutor tiene que ser cauto en su utilización.

Aunque existen cuestionarios estandarizados, habitualmente suelen

elaborarse por cada centro escolar, en función de sus características

o del tema sobre el que se precise información. A veces interesa

obtener una visión global del alumno; otras, recoger información

sobre la problemática.



En cualquier caso a la hora de elaborar un cuestionario conviene

tener en cuenta:

La definición previa del tema sobre el que se desea

información.

Plantear una serie de cuestiones relacionadas con el tema.

Seleccionar de las cuestiones posibles, aquellas que se

consideren esenciales para la información requerida.

Formular las preguntas de forma clara y con vocabulario

adaptado al nivel del alumno.

2.1. Tipos de cuestionarios

Los cuestionarios pueden ser:

Cerrados: en los que se demanda de los sujetos que respondan

si o no, o señalen de varias alternativas fijadas de antemano,

una de ellas. La ventaja de estos cuestionarios es que son

fáciles de cumplimentar.

Abiertos: en los que se demanda al sujeto que den respuestas

libres redactadas por el propio sujeto. Este tipo de

cuestionarios proporcionan una información más matizada y

rica.

Antes de cumplimentar el cuestionario, conviene que el tutor explique

que el sentido de las respuestas, suministre las normas para

realizarlo, aclare las dudas necesarias y cree un clima favorable para

que los alumnos contesten con interés y sinceridad.

Los cuestionarios no deben interpretarse aisladamente ni utilizarse

como medio primordial de conocimiento, sino analizarlo a la luz de



todos los demás datos que el tutor tenga provenientes de otras

fuentes de información e incluso, todavía mejor, clarificando con el

propio alumno, en una entrevista posterior, el contenido de sus

respuestas.

3. Fichas de registro personal

A lo largo del curso, el tutor va obteniendo una serie de datos sobre

los alumnos. Con el fin de facilitar su registro y así sistematizar la

acción tutorial, conviene que el tutor elabora una ficha dedicada a

cada alumno de la clase, en la que vaya recogiendo esos datos.

Elaboración de la ficha:

La ficha puede dividirse en cuatro apartados:

Datos personales: en este apartado se anotan los datos de

identificación personal: nombre, domicilio, profesión de los

padres etc. así como cualquier dato significativo de la vida

personal del alumno.

Datos académicos: entre ellos interesa constatar: el historial

académico de los últimos años, cursos que ya haya repetido el

alumno, asignaturas pendientes y calificaciones

correspondientes a las distintas evaluaciones del año en curso.

Entrevistas y evaluaciones: aquí se recogen las anotaciones que

el tutor considere oportunas referidas a la entrevista que haya

realizado con el alumno, los profesores o los padres, así como

los comentarios, observaciones y decisiones tomados en las

distintas sesiones de evaluación en relación con la situación del

alumno.



Orientación educativa: conviene dejar un último espacio para

indicar las observaciones de cara a al orientación educativa del

alumno que el tutor considere trabajar.

4. La entrevista

La entrevista es una forma especializada de conversación que se

sostiene con un propósito determinado. Supone un diálogo, un

intercambio verbal entre dos personas, que tiene como finalidad

obtener información sobre algún hecho o comprender un

“comportamiento-problema” relacionado con el entrevistado.

La entrevista es probablemente, el instrumento básico para el

desarrollo de la función tutorial ya que ayuda al tutor no solo en un

momento de su intervención, sino en el desempeño de todo el

proceso de orientación. El motivo es que, al ser la entrevista una

técnica de relación interpersonal, puede facilitar al tutor la realización

de todo tipo de relaciones que le exige su función con alumnos,

padres y profesores.

En la entrevista juega un papel muy importante la comunicación.

Es importante que el tutor en el proceso de comunicación tenga en

cuenta:

Busca la precisión del pensamiento y la expresión.

Utilizar un lenguaje comprensible para el alumno.

Utilice diversidad de medios que ayuden a la emisión del

mensaje.

Respetar la información.

Mantener una actitud objetiva y abstraerse de juzgar.



Conocer el propio marco de referencia para tener en cuenta los

inevitables prejuicios.

Ponerse en el lugar del otro (empatía).

Sin olvidar que en todo proceso de comunicación se dan estos

aspectos:

Lo que se quiere decir

Lo que se dice

Lo que se oye

Lo que se escucha

Lo que se comprende

Lo que se retiene

Lo que es capaz de repetir

En todo proceso de comunicación es imprescindible el llamado feed-

back, mediante el cual, el que habla recibe la información que

proviene del que escucha sobre el modo como está recibiendo el

mensaje, con el fin de incorporar esta información a su propia

conducta y modificar su emisión de acuerdo con ella.

En el desarrollo de la entrevista debemos distinguir tres momentos

clave:

1. Momento inicial: su finalidad es lograr un clima acogedor que

disminuya la tensión natural que el alumno pueda tener en un

primer momento, para favorecer su cooperación, así como



establecerle encuadre de lo que va a tratarse. El tutor debe

recibir cordialmente al alumno, mostrando una actitud

espontánea y natural.

2. Momento central: es el núcleo de la entrevista, en el que se

comienza tomando contacto con el tema o problema en

general, para después ir centrando el diálogo en el aspecto

concreto que interesa tratar. Durante su transcurso, el tutor

debe favorecer el análisis del tema, ir recogiendo y sintetizando

lo expuesto, para clarificar la situación y esbozar posibles vías

de solución.

3. Momento final: en este momento el objetivo es hacer un

resumen de lo tratado, aclarar algún punto incompleto si es

preciso y finalizar con el compromiso de realizar alguna tarea

concreta que pueda revisarse en una entrevista posterior.

Cuidar la terminación de la entrevista es importante, ya que en

los momentos finales es cuando debe consolidarse lo logrado a

lo largo de toda ella.

4.1. Tipos de entrevista

Existen varios modos de plantearse la realización de una entrevista.

Entre ellos, los más comunes son:

En cuanto a su objetivo

- De información: su finalidad es recoger o suministrar los datos

sobre algún problema o situación del alumno.

- De intervención: se define por la necesidad de tomar alguna

decisión sobre un problema que afecte al alumno.



- De orientación: en ella se trata de sentar las bases para ayudar

al alumno a clarificar un problema o valorar las opciones ante

una toma de decisiones.

- De planificación: centrada en la programación de objetivos

concretos a conseguir de acuerdo con el análisis hecho sobre la

situación en entrevistas anteriores.

En cuanto a su estructura:

- Cerrada: en ella se sigue una secuencia de preguntas prefijadas

de antemano.

- Abierta: no está sujeta a un esquema fijo, sino que la temática

de intercambio, se deja a expensas de la dinámica de la propia

situación, según la intuición del entrevistador.

En cuanto a la intervención:

- Dirigida: la iniciativa parte del entrevistador, que tiene

determinados previamente los aspectos a tocar, según un

esquema guía que va tratando punto por punto.

- No dirigida: la iniciativa se pone en manos del entrevistado,

pasando el tutor a desempeñar el papel de animador y

catalizador de la expresión de sentimientos y opiniones del

alumno.

Por último enfatizar la importancia del registro y evaluación de la

entrevista. Después de recoger y registrar lo más significativo de lo

acaecido en la entrevista: características de la relación, actitud del

alumno, enfoque del problema, posibles soluciones, compromisos etc.



Al recoger los datos, quizá lo más adecuado pueda ser tomar notas

elementales durante la entrevista, que sean completadas

inmediatamente después, y el mejor procedimiento, utilizar una ficha

de entrevista que contenga diferentes aspectos de observar o

evaluar, lo que facilita la tarea del tutor y le sirva de guía para no

olvidar los datos relevantes, reduce al mínimo las notas a registrar y

ayuda en la elaboración de conclusiones.

Referencias Bibliográficas del Tema 4:

Fernández, P. (1991). La función tutorial. Madrid: Castalia.

Marrogán, M. J. (2003). La acción tutorial en educación primaria. Madrid:

ICCE.

Monge, C. (2009). Tutoría y Orientación educativa. Nuevas competencias.

Madrid: Wolters Kluwer Educación.

Suárez, M. (2007). Bases de Orientación tutorial en la universidad. Material del

Cursos de Sistema de Orientación Tutorial. UNED.

capítulo 4. técnicas e instrumentos para la orientación educativa y la acción tutorial

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