capitulo 3 sistemas de informacion
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3.1 ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los gerentes crean SI para dar servicio a los intereses de la empresa de negocios. La organización debe estar consciente y abierta a las influencias de los SI, para beneficiarse de las nuevas tecnologías.
La interacción entre la tecnología de la información y las organizaciones es compleja y se ve influenciada mediante los siguientes factores:
Los SI pueden cambiar la vida social y laboral en su empresa, teniendo en cuenta que: No se pueden diseñar nuevos SI con éxito, No se pueden comprender los SI existentes,
Si no se comprende el Sistema de la propia organización de negocios.
Los gerentes deciden que sistemas van a crear, realizar e implementar. Las consecuencias o resultados de dichas decisiones no podrán ser anticipadas.
Que es una organización?Es una estructura social formal y estable, que toma los recursos del entorno y los procesa para producir salidas.
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Recursos del entorno: capital ($) y la mano de obra (Factores primarios de producción)Organización (Empresa): transforma estas entradas en productos y servicios en función de producción.Los entornos consumen productos y servicios a cambio del suministro de entradas.
Caracteristicas: Entidades legales serias Tienen reglas internas y procedimientos que deben acatar leyes Tienen estructuras sociales, esta formada por una colección de elementos comunes.
Otra Vision mas realista del comportamiento de una empresa es:
Explicación:
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Las personas desarrollan formas habituales de trabajar, Se apegan a las relaciones existentes y Hacen arreglos con los subordinados y superiores en cuanto a la forma de realizar el trabajo, la
cantidad y las condiciones de este.
Como se relaciona la organización con la tecnología de los Sistemas de Informacion?
Punto de vista Técnico:Forma en que se combinan las entradas para crear salidas cuando se introducen cambios de tecnología en la compañía.
Como es que miles de empresas en mercados competitivos combinan capital, mano de obra y tecnología de la información.
Punto de vista del Modelo de Comportamiento de la organización:
La manera en que la tecnologia afecta su comportamiento interno:
Para crear nuevos SI o volver a instaurar los antiguos, se requiere Reordenamiento técnico de maquinas o de trabajadores Cambio en el balance organizacional establecido (derechos, privilegios, obligaciones,
responsabilidades y sentimientos)
En el caso de la Implementación de un nuevo SI a nivel interno los cambios requieren recursos : Tiempo Capacitación aprendizaje En el caso de la transición tecnológica, requiere cambios:Forma en que se diseña el trabajo y los procedimientos que se utilizan para generar las salidas. quien posee y controla la información quien tiene derecho a acceder a ella y actualizarla, quien toma las decisiones sobre quien, donde y como
Ambos puntos de vista se complementan entre si.
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
Estas afectan los tipos de sistemas de información que utilizan las organizaciones.
Características de una organización moderna:Burocracia – Especialistas ordenados en una jerarquía de autoridadAutoridad – todos los miembros tienen que rendirle cuentas a alguien, sus acciones están limitadas en base a reglas y procedimientosReglas – sistema imparcial y universal de toma de decisiones.Empleados – Son contratados y promovidos en base a cualidades técnicas profesionalismo.Objetivo organizacional – se ocupa de maximizar la salida mediante el uso de entradas limitadas.
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Rutinas y procesos de negocios
Rutinas – son reglas, procedimientos y practicas desarrolladas para lidiar con casi todas las situaciones esperadas.
Se conocen también como Procedimientos estándar de operación:
A medida que los empleados aprenden estas rutinas, se vuelven muy productivos y eficientes y la empresa puede reducir sus costos con el tiempo, a media que aumenta la eficiencia.
Ejm:Vista al consultorio medico RutinasRecepcionista Recopilan información básica del pacienteEnfermeras Preparan al paciente para la entrevista con el médico
(Prediagnostico, Temperatura, presión arterial, signos vitales)Doctor Se basa en una serie de rutinas para diagnosticarlo Empresa – Es un conjunto de procesos de negocios
Políticas organizacionales
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Las políticas organizacionales son definidas de acuerdo al pto de vista de las personas que dirigen la organización para manejar los recursos, problemas y sus perspectivas, como resultado se producen los lineamientos para la distribución de los recursos, las recompensas y los castigos.
La mayoría de las inversiones en SI provocan cambios en la estrategia, objetivos de negocios, procesos de negocios y los procedimientos se vuelven eventos con carga política.
Los gerentes que saben como trabajar con las políticas de una organización serán mas exitosos que los menos hábiles para implementar nuevos SI.
Cultura organizacional
Son las suposiciones fundamentales, invulnerables e incuestionables de la organizacion(por los miembros) que definen sus metas y productos.
Todas las suposiciones organizacionales se dan por sentado, raro que se anuncien en forma publica o se hable de ellas.
Los procesos de negocios, la verdadera forma en que la empresa produce valor, se resguarda en la cultura de la organización.
La CO es una poderosa fuerza unificadora que restringe el conflicto político y promueve la comprensión común, el acuerdo sobre los procedimientos y las practicas comunes. Si todos compartimos las mismas suposiciones culturales básicas, hay mas probilidad de estar de acuerdo en otras cuestiones.
La CO es una poderosa limitación sobre el cambio (en especial tecnológico), la mayoría de las organizaciones evitan tener que modificar sus suposiciones básicas. La única forma razonable que una empresa avance, es emplear una nueva tecnología que se oponga directamente a su CO existente. Cuando esto ocurre la tecnología se estanca mientras la cultura se ajusta con lentitud.
ENTORNOS ORGANIZACIONALESLas organizaciones residen en entornos de los cuales obtienen recursos y a los que suministran bienes y servicios.
Estas tienen una relación reciproca con los entornos.1- Son abiertas y dependen de entorno social y físico que las rodea. (RRHH y sus clientes)2- Responden a leyes y otros requerimientos impuestos por el gobierno.3- Responden a las acciones de los clientes y competidores.4- También las organizaciones pueden influir en sus entornos.
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Los SI son instrumentos clave para la exploración ambiental, que ayuda a los gerentes a identificar los cambios externos que podrían requerir una respuesta de la organización.
Los entornos cambian con mucha mas rapidez que las organizaciones, en los siguientes campos: Nuevas tecnologías Nuevos productos Gustos y valores cambiantes del publico, nuevas regulaciones gubernamentales (ejercen presión sobre la cultura, las políticas y las
personas de la organización)
La mayoría de las organizaciones son incapaces de adaptarse a un entorno que cambia con rapidez debido a razones como: La inercia producida por los SOP El conflicto político generado por cambios en el orden existente Amenazas para los valores culturales muy controlados
En el caso de las empresas jóvenes estas carecen de los recursos para sostener incluso periodos cortos de tiempos problemáticos.
De las empresas lista Fortune 500 de 1919, solo el 10% existe en la actualidad.
TECNOLOGÍAS PERJUDICIALES PUESTAS EN PRACTICA.Son tecnologías con innovaciones que cambian de manera radical el panorama de los negocios y su entorno.
Formas en que impactan:En algunos casos son productos sustitutos que tienen el mismo desempeño o incluso mejor (a menudo superior) que cualquier articulo que se produzca en la actualidad.
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Ejm: Producto SusitutoCarruaje impulsado por caballos AutoMaquina de escribir Procesador de palabrasReproductores de CD Ipod de AppleRollos de película Fotografia digital Impacto:Industrias completas quedan en quiebra.
Otro caso, las tecnologías perjudiciales solo extienden el mercado, con menor funcionalidad y muchos menos costo, que los productos existentes. En algún momento dado se convierten en competidores de bajo costo para lo que se vendia antes.
Ejm: las unidades de disco
Producto Extension del mercadoPequeñas unidades de disco duro para PC Ofreciendo almacenamiento digital económico
para pequeños archivos
Luego estas pequeñas unidades se conviertieron en el segmento mas grande de mercado de las unidades de disco.
Las estrategias tomadas por algunas empresas son: Las que son capaces de crear estas tecnologías y participan en el mercado para obtener
ganancias Las que aprende rápido y adaptan sus negocios Las que quedan arrasadas debido a que sus productos, servicios y modelos de negocios se
vuelven obsoleto. (son eficientes en realizar lo que ya no se necesita). Ninguna empresa se beneficia y todas las ganancias van al consumidor.
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Las tecnologías perjudiciales son engañosas, las empresas que inventan la tecnología como primeros participantes, no siempre se benefician por 2 razones:1- Algunas veces carecen de recursos para explotar la tecnología2- No ven las oportunidades, debido a ceguera del conocimiento.
PRODUCTOS – PRIMEROS PARCTICIPANTES SEGUNDOS PARTICIPANTESMITS Altair 8800 primera PC Participantes rapidos
IBM y Microsoft – cosecharon las recompensasCajeros Automaticos (ATM) Citibank dirigidos a la banca minorista
Otros Bancos copiaron la idea, y los principales beneficiados son los consumidores.
Buscador de internet Google seguidor innovador que pudo mantener los derechos sobre un nuevo y poderoso algoritmo de búsqueda – Pagerank.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Todas las organizaciones tienen una estructura o forma.
Clasificacion de Mintzberg – identifica 5 tipos de estructura organizacional.
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Los tipos de SI que se encuentran en una empresa de negocios y la naturaleza de los problemas con estos sistemas reflejan a menudo el tipo de estructura organizacional.
OTRAS CARACTERÍSTICAS ORGANIZACIONALES
CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONESTIPO DE METAS
Objetivos Coactivos (las prisiones) Objetivos utilitarios (Empresas de negocios)
Metas Normativas (Universidades, Empresas de negocios)
TIPO DE GRUPOS O CIRCUNSCRIPCIONES QUE BENEFICIANBenefician a miembros o accionistas Clientes o al Publico
TIPO DE LIDERAZGODemocraticas Autoritarias
TIPO DE TAREAS QUE REALIZANTIPO DE TECNOLOGÍA
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3.2 IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE NEGOCIOS.
IMPACTOS ECONÓMICOSPto de vista de la economía.Formas en que la tecnología de la administración produce economías dentro de la empresa:
Conceptos Economias en el uso de TILa TI es un factor de producción sustituible por capital e mano de obra tradicional
Mano de obra - Al disminuir los costos en TI, se reducen el numero de gerentes de nivel medio y trabajadores de oficina.
Capital – edificios y maquinaria.La TI afecta el costo y la calidad de la información
Teoria del costo de transacción: Costos en los que incurre una empresa al comprar en el mercado lo que no puede fabricar por si misma.
Figura 3-6
Ayuda a las empresas a reducir su tamaño, al reducir costos por transacciones.
El uso de redes hace posible que la empresa realice contratos con proveedores externos (en mercados competitivos) en vez de usar recursos internos (contratar empleados).
Ejm: contratación de operaciones de manufactura.
Resultado el tamaño de la empresa puede mantenerse cte o contraerse mientras incluso a medida que la empresa aumenta sus ingresos.
La TI puede reducir costos administrativos internos
Teoria de la agenciaA medida aumenta el tamaño y alcance de las empresas, se elevan los costos de la agencia o de coordinación, los propietarios se dedican a supervisión y coordinación.
Al reducir los costos de administración, la TI permite a las empresas aumentar sus ingresos. (Reduce la cantidad de empleados de oficina y gerentes de nivel medio).
Reduce los costos de adquirir y analizar la información.
Los gerentes manejan un mayor numero de empleados.
Figura 3-7Ejm: la TI expande el poder y alcance en las pequeñas organizaciones, al permitir realizar actividades de coordinación.
Procesamiento de pedidos Mantener cta de inventarios
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IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y DEL COMPORTAMIENTO
La TI aplana a las organizacionesLa tendencia en las grandes organizaciones es reducir su tamaño, junto con el numero de empleados y niveles en sus jerarquías organizacionales.
Impacto Organizacional y de comportamiento Ejemplos1. Aplanamiento de las jerarquías (Figura 3-8) Ampliando la distribución de la información
para facultar a los empleados de menor nivel e incrementar la eficiencia gerencial.
2. La TI empuja los derechos de toma de decisiones mas hacia abajo en la organización
Aplica en caso de empleados con alto nivel educativo para tomar decisiones inteligentes.
Los empleados de menor nivel reciben la información para tomar decisiones sin necesidad de supervisión.
Los costos de administración disminuyen (menos necesidad de gerentes),
3. Tramo de control de la gerencia se ha ampliado.
Permite que los gerentes de nivel superior administren y controlen mas trabajadores, distribuidos a mayores distancias.
ORGANIZACIONES POST INDUSTRIALES Sociedades postindustriales Soluciones a través de la TILa autoridad no depende de la posición formal, depende del conocimiento y la competencia,
La TI ayuda a aplanar la organización mediante el uso de Trabajadores profesionales, que se autoadministran y su toma de decisiones esta menos centralizada.
Organizaciones con fuerzas de trabajo en red.
La empresa requiere nuevas metodologías para evaluar, organizar e informar a los trabajadores.
La organización desarrolla sus proyectos mediante el trabajo en red o trabajo virtual.
VentajasEquipos de trabajo, sin oficinas generales operacionales, Facilidad para trabajar con distintos clientes en distintas ubicaciones
COMPRENSIÓN DE LA RESISTENCIA ORGANIZACIONAL AL CAMBIO
La resistencia al cambio se produce al momento de introducir un nuevo sistema, ya que estos tienden a afectar:La estructura organizacional Cultura organizacional Procesos de negociosEstrategia Rutinas de trabajo Tecnología
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Figura 3-9
Relación entre el carácter interrelacionado y de ajuste mutuo entre la tecnología y la organización.
Los cambios en tecnologías se absorben desvían y vencen mediante arreglos en tareas, estructuras y personas de la organización.
La única forma de realizar el cambio es modificar al mismo tiempo la tecnología, tareas, estructura y personas.
Como gerente involucrado en las futuras inversiones en TI, su habilidad de trabajar con las personas y organizaciones es tan importante como su conciencia y conocimientos técnico.
INTERNET Y LAS ORGANIZACIONESInternet en especial el World Wide Web, produce un impacto entre las empresas y sus entidades externas, e incluso sobre la organización de los procesos de negocios al interior de la empresa. Internet incrementa: Ejm:
Accesibilidad, Almacenamiento, y distribucion tanto de la informacion como del conocimiento.
Ahorro en costos de distribución. Las empresas pueden publicar manuales de procedimientos de operación internos a sus empleados en ubicaciones distantes.
Reduce los costos de transacción y de agencia Las fuerzas de ventas global.Reciben actualizaciones de catalogo de precios de los productos de forma instantáneaReciben instrucciones de la gerencia por emailLos distribuidores están conectados con sus vendedores al detalle intercambian información que sirve para formular el pedido de reabastecimiento.
Reconstruccion de los procesos clave de la empresa en base a tecnología de internet
Se simplifican los procesos de negocios, menos empleados y organizaciones mas planas.
IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y LA COMPRENSIÓN DE LOS SIFactores organizacionales centrales que se deben considerar al planear un nuevo sistema: El entorno en el que debe funcionar la organización La estructura de la organización, jerarquía, especialización, rutinas y procesos de negocios La cultura y las políticas de la organización El tipo de organización y su estilo de liderazgo Los grupos de interes principales afectados por el sistema y las posturas de los trabajadores
que utilizaran ese sistema.
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Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios en los que el sistema de informacion esta diseñado para ayudar.
3.3 USO DE LOS SI PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
Las empresas que les va mejor (crecimiento de ingresos, rentabilidad o crecimiento de su productividad) que otras en el mercado es porque manejan una o varias ventajas competitivas sobre las demás tienen acceso a recursos especiales utilizan los medios disponibles con mas eficiencia (Conocimiento y mejores activos de
informacion)
Como lograr una ventaja competitiva? Como analizar la empresa e identificar sus ventajas estratégicas? Como desarrollar una ventaja estratégica para la empresa? Como contribuyen los SI a las ventajas estrategicas?
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTERFigura 3-10
Proporciona una visión general de la empresa, sus competidores y el ambiente de esta. Muestra su relación en base a 5 fuerzas competitivas que dan forma al destino de la empresa.
Fuerzas competitivas - Concepto EjemplosCompetidores tradicionalesEspacio compartido de mercado con los competidores,
Generación continua de nuevas maneras de producir nuevos productos y serviciosAtracción de cliente, mediante el desarrollo de marcasImponen a sus clientes costos por cambiar
Nuevos participantes en el mercadoApertura de mercado a nuevas compañías con mano de obra móvil y recursos financieros.
Algunas industrias las barreras para entrar son muy bajas, mientras que en otras el acceso es difícil.
Ventajas de las Negocios nuevos:- no tienen viejas plantas y equipo- contratan fuerza laboral joven, menos
costoso y mas innovador- no tienen nombres de marcas desgastados
y viejos
Ejm:Los negocios de pizza o ventas al detalle, son fáciles de iniciar.
Entrar al negocio de microchips en mas costoso y difícil, requiere costos de capital y una experiencia y conocimiento considerable.
Desventajas- dependen de financiamiento para nuevas
plantas y equipo- fuerza de trabajo con menor experiencia- poco reconocimiento de marca
Productos y servicios sustitutosSon productos o servicios que los clientes pueden usar si sus precios aumentan demasiado.
EjmGasolina
se sustituye por etanol
diesel sustituye por Aceite vegetal
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Energia nuclear e hidráulica
por Energia de viento ysolar
Servicio telefónico tradicional y TV por cable
por líneas telefónicas de fibra óptica y servicio telefónico de internet y cable.
ClientesCompañía es rentable si:Tiene la habilidad para atraer y retener a sus clientesPuede cobrar precios altos
El poder del cliente aumenta:a. Al cambiar con facilidad los productos y
servicios de un competidor (ofrece la variedad)
b. Mercados con poca diferenciación de productos, Cuando se fuerza a las empresas a competir en base al precio,
Proveedores El poder de mercado de los proveedores impacta en las ganancias de la empresa.
A mayor cantidad de proveedores diferentes, mayor control se podrá ejercer en base al precio, calidad e itinerarios de entrega.
ESTRATEGIAS DE LOS SI PARA LIDIAR CON LAS FUERZAS COMPETITIVAS
Que debe hacer una empresa para enfrentarse a las Fuerzas competitivas?Como puede la empresa usar los SI para contraatacar algunas de estas fuerzas?Como podemos evitar los sustitutos e inhibir la entrada de nuevos participantes en el mercado?
Estrategias Competitivas Ejemplos usando el SI como ventaja competitiva
a) Liderazgo de bajo costo: Sirven para obtener costos operacionales mas bajos y los menores precios.
Las empresas invierten del 20 al 25% del ingreso por ventas para mantener costos operacionales bajos.
Ejm: Walmart – líder de ventas al detalle por mantener precios bajos y los anaqueles bien surtidos mediante el uso de sistema de reabastecimiento de inventarios.
Reduce la inversión en inventario de productos.Las compras se ajusten para satisfacer las exigencias del cliente.
b) Diferenciacion de productos:Los SI sirven para habilitar nuevos productos y servicios, o modificar los existentes a la conveniencia del cliente.
Personalización en masaFabricantes y vendedores usan SI para crear productos y servicios adaptados a la medida y personalizados para ajustarse a las especificaciones de cada cliente.(usando los mismos recursos que la producción en volumen).
Ejm: Google introduce en forma continua nuevos servicios en su sitio web, Google maps y servicios de búsqueda nuevos.
Ebay compro Paypal en 2003 (Sistema de pagos electrónicos) facilito al cliente el proceso de pago a los vendedores y expandió su mercado de subastas.
La empresa Nike con su programa NIKEid en su sitio web, los clientes pueden ordenar sus
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Tabla 3-3tennis en forma personalizada y nike luego envio los pedidos a sus plantas demanufactura.
c) Enfoque en nichos de mercadoSI sirven para habilitar el enfoque en un mercado especifico (mas pequeño), y ofrezca un mejor servicio que sus competidores.
Los SI recolectan, producen y analizan datos (data mining) de las ventas, lo que permite guiar la toma de decisiones de la empresa y ajustar con eficiencia las campañas de publicidad y marketing.
Ejm:Sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM), sirven para realizar análisis de datos del cliente.
Impulsa el marketing de uno a uno – crea mensajes personales sobre las preferencias individualizadas del cliente.
Las compañías de Tarjetas de crédito – usan esta estrategia para predecir quienes son los tarjetahabientes mas rentables.
d) Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores
La TI sirva para estrechar lazos con los proveedores y desarrollar intimidad con los clientes.
Lazos fuertes con los clientes y proveedores aumentan los costos de cambio y la lealtad para su empresa.
Costo de cambio (costo por cambiar el producto y comprar el de la competencia).
Tabla 3-4
Ejm:Chrysler Corporation – usa el SI para facilitar el acceso directo de los proveedores a los itinerarios de producción, y les permite decidir como y cuando enviar las provisiones a sus fabricas (brinda mayor tiempo para producir los bienes).
Amazon – mantiene el registro de las preferencias de los usuarios en cuantos a sus compras (Libros, CDs), y les sugiere a sus clientes los títulos comprados por otras personas.
IMPACTO DE INTERNET SOBRE LA VENTAJA COMPETITIVA.
La tecnología de internet se basa en estándares universales que cualquier compañía puede usar.
Razones de uso del internet: Facilita a los rivales competir por el precio Facilita a los nuevos competidores ingresar al mercado La información está disponible para todos, eleva el poder de negociación de los clientes,
quienes pueden encontrar con rapidez al proveedor de menor costo en Web.
Tabla 3-5
El internet esta transformando industrias enteras y obliga a las empresas a cambiar la forma en que hacen negocios.
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También ha sido la base para crear mercados totalmente nuevos, nuevos productos, nuevos servicios y modelos de negocios y ha proporcionado nuevas oportunidades para crear marcas con bases de clientes muy grandes y fieles.
El internet ha transformado los siguientes modelos de negocios:
Productos sustitutos
Las agencias de viajes tradicionales Industria de ventas al detalle Industria musical Industria del software Industria de telecomunicaciones
Sitios Web para compra de boletos,Ejm: la empresa orbitz.com
Industria de contenidos y medios –usan métodos para proveer contenido a los usuarios. Ventas de libros de texto y
publicaciones profesionales Periodicos y revistas Industria cinematográfica y TV
Libros electrónicos Noticias gratuitas en línea Ventas de películas piratas
EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR DE NEGOCIOS
Metodología que indica las áreas en donde se puede iniciar los cambios organizacionales con el objetivo de lograr una excelencia operacional.
Este modelo resalta las actividades específicas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas.
Son una serie o cadena de actividades básicas (primarias) que añaden un margen de valor a los productos o servicios de una firma.
Figura 3-11
Actividades primarias se relacionan con la producción y distribución de los servicios (Funcion lineal) de una empresa entre ellas:
ACTIVIDADES PRIMARIAS EJEMPLOSLogística de entrada Recepción de materiales
Almacenamiento de materialesDistribución de productos terminados
Operaciones Procesos que transforman las entradas en productos terminados
Logística de salida Almacenamiento de productos terminadosDistribución de productos terminados
Ventas y Marketing Promoción de los productos de la empresaVenta de productos
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Servicio Mantenimiento y reparación de los bienes y servicios de la empresa
Actividades de apoyo: hacen posible la entrega de las actividades primarias, entre ellas:
ACTIVIDADES DE APOYO EJEMPLOSInfraestructura de la organización Administración
GerenciaRRHH Reclutamiento
ContrataciónCapacitación de empleados
Tecnología Mejora de productosProceso de producción
Abastecimiento Compra de entrada
GUÍA DE CONSULTAS - ETAPAS DE LA CADENA DE VALOR
PUNTOS DE EVALUACIÓN
Como usar SI para mejorar la eficiencia operacional y la relación cliente – proveedor?
Examinar el desempeño de las actividades que agregan valor en cada etapa.
Examinar formas de mejorar procesos de negocios
Como usar SI para mejorar la relación entre clientes y proveedores fuera de la cadena de valor de la empresa?
Aplicaciones del SI en esta etapa: Sistemas de administración de la cadena de
suministros (ERP - MRP) Sistema de administración de relaciones
con el cliente (Clientes)Identificación de las mejores practicas industriales mediante el uso del Benchmarking
Medición del desempeño de los procesos de negocios vrs competidores, industrias relacionadas, mejores practicas industriales
Una vez analizado las etapas de la cadena de valor en su empresa, el equipo de trabajo podrá analizar las posibles aplicaciones que se necesiten, luego SI presentara una lista de las aplicaciones candidatas, y luego decidir cual desarrollar primero.
Ventajas competitivas de las mejoras en la cadena de valor de su propia empresa – en caso de que sus competidores no se enteren Adquirir excelencia operacional Reducir costos Mejorar márgenes de utilidad Forjar relaciones con clientes y proveedores
EXTENSION DE LA CADENA DE VALOR – RED DE CALIDADFigura 3-11
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La cadena de valor de la empresa esta vinculada con la de sus proveedores, distribuidores y clientes. El desempeño de la empresa depende de lo que pasa en su interior y de la forma en que se coordina con los proveedores directos e indirectos, las empresas de entrega (Socios de logística, Fedex, UPS) y sus clientes.Los SI pueden brindar una ventaja estratégica a nivel industrial? al trabajar con otras empresas, los participantes desarrollan estándares a nivel industrial para intercambiar información o transacciones de negocios en forma electrónica, lo que obliga a todos los participantes en el mercado a suscribirse a estándares similares.
Los beneficios son:Incrementan la eficiencia Reduce la sustitución de
productosElevados costos de entrada al mercado – desaniman a los nuevos mercados.
Miembros de la industria usan el soporte TI
Estimulan la creación de consorcios, simposios y redes de comunicación
Lo que facilita la coordinación de las actividades entre las empresas y agencias gubernamentales , la competencia del extranjero y las industrias competentes
La ventaja estratégica se produce de la habilidad para relacionar la cadena de valor de la empresa con las cadenas de valor de los otros socios.
Ejm. En el caso de Amazon1. Facilitar el proceso de
abrir tiendas y mostrar productos en el sitio de Amazon.
2. Facilitar a los clientes el proceso de pagar por los productos
3. Desarrollar sistemas que coordinen el envío de los productos a los clientes.
4. Desarrollar sistemas de rastreo de envíos para los clientes.
RED DE CALIDAD: Cadenas de valor industriales, es una colección de empresas independientes que utilizan la tecnología de la información para coordinar sus cadenas de valores y producir un producto o servicio para un mercado en forma colectiva. Su orientación es hacia el cliente.
Características1. Son flexibles y se adaptan a los cambios en la oferta y la demanda2. Las relaciones se pueden agrupar o desagrupar en respuesta a las condiciones cambiantes del
mercado3. Optimizando las relaciones en la red de calidad se aceleraran los tiempos para comercializar y
para los clientes, tomando decisiones rápidas sobre quien ofrece los productos o servicios requeridos al precio y ubicación justos.
SINERGIAS, COMPETENCIAS BASICAS Y ESTRATEGIAS BASADAS EN RED
Una corporación es un conjunto de negocios. La empresa se organiza en el aspecto financiero como unidades estratégicas de negocios y los rendimientos de la empresa están enlazados directamente con el desempeño de todas las unidades de negocios.
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Los SI mejoran el desempeño general de las unidades de negocio, al promover sinergias y competencias básicas.
Sinergias:Se producen cuando dos organizaciones juntan
Las sinergias se usan cuando: Ejm:Al usar la salida de algunas unidades de negocio como entrada para otras, estas reducen costos y generan ganancias.
Fusión de empresas bancarias y financieras, JP Morgan Chase – Bank of New YorkBank of America – Countrywide Financial Corporation
En el caso de las fusiones de empresas las TI se usan para enlazar las operaciones de las distintas unidades de negocios, de modo que puedan actuar como un todo.
Fusión de negocios – Bank of America cuando adquirió a countrywide financial, extendió su negocio de prestamos hipotecarios y obtuvo un grupo de nuevos clientes que podrían estar interesados en sus T/C, en sus servicios bancarios para el consumidor y en otros productos financieros.
También ayudo a consolidar sus operaciones, reducir costos de venta al detalle e incrementar el marketing cruzado de los productos financieros.
MEJORA DE LAS COMPETENCIAS BÁSICAS
Los SI logran una ventaja competitiva pensando en los medios para hacer que los sistemas puedan mejorar las competencias básicas.
El desempeño de todas las unidades de negocios aumentara en la medida en que estas unidades de negocios desarrollen, o creen, un núcleo central de competencias.
Competencia Básica: es una actividad en la que una empresa es líder a nivel mundial.
Mejora de las competencias básicas EjemplosEs el conocimiento que se obtiene a través de la experiencia práctica en el campo con una tecnología.
El conocimiento práctico se complementa con un esfuerzo de investigación de largo plazo y empleados dedicados.
Empresa Procter & Gamble1. Usa sistemas de colaboración Intranet – InnovationNet ayuda a las personas que trabajan en problemas similares a compartir ideas y experiencias.
Conecta a personas de I&D, Ingeniera, Compras, Marketing, Asuntos legales y SI de
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negocios mediante el portal web para acceder a documentos, informes, diagramas, videos y otras fuentes de información.
Incluye un directorio de expertos en la materia que se aprovecha para obtener consejos o colaboración para solución de problemas y desarrollo de productos.
Enlaces científicos de investigación externos y empresarios que buscan nuevos productos innovadores en todo el mundo.
ESTRATEGIAS BASADAS EN RED
La tecnología de red y la internet han generado estrategias que aprovechan las habilidades de las empresas para crear redes o conectarse todas en red, entre ellas:
Economía de redLa ley de los rendimientos decrecientes no funciona en la economía de red, debido a las siguientes razones:
TI como ventaja competitiva EjemploAplicación de la Economía de red Los costos marginales de agregar a un nuevo participante son casi cero, mientras que la ganancia se incrementa.
El valor de una comunidad de personas aumenta con el tamaño, mientras que el costo de agregar nuevos miembros disminuye.
Los suscriptores del sistema telefónico o en internet.
Al incrementarse el número de suscriptores mayor será el valor para todos los usuarios, sus posibilidades de interactuar con otras personas se incrementan.
Las empresas usan sitios de internet para crear comunidades de usuarios:
Ebay – sitio de subastas en líneaCuanto mas personas ofrezcan productos mas valioso será el sitio para todos, ya que se enlistan mas productos, y se genera mayor competencia entre los proveedores y se reducen los precios.
Ivillage – comunidad en línea para mujeres
La economía de red ofrece beneficios estratégicos para los Distribuidores de software comercial.
El valor de su software y los productos complementarios aumenta a medida las personas los usan, y hay una base instalada más grande para justificar el uso continuo del producto y el soporte del distribuidor.
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COMPAÑÍA VIRTUAL
Modelo de una compañía virtual para crear una empresa competitiva u organización virtual, la cual usa redes para enlazar personas, activos e ideas, lo cual permite aliarse con otras compañías para crear y distribuir productos y servicios sin restringirse por los limites organizacionales tradicionales o las ubicaciones físicas. Una compañía puede usar las capacidades de otra sin estar atada de forma física.
El modelo aplica:Cuando se hace más económico adquirir productos, servicios o herramientas de un distribuidor externo, Cuando se necesita avanzar con rapidez para explotar nuevas oportunidades de mercado y carece tanto del tiempo como de recursos para responder por su cuenta.
Ejemplo Características funcionalesLa compañía Li & Fung es proveedora de las compañías de modas GUESS, Ann Taylor, Levi Strauss, y Reebok, la cual gestiona la producción y envío de prendas.
Se dedica al diseño y elaboración de productos en el menor tiempo posible, para mantenerse con las tendencias de la moda, que cambia con rapidez.
No posee fabricas, bodegas, ni equipo, subcontrata todo su trabajo a una red de proveedores (7500) en 37 países del mundo.
Desarrollo del producto Abastecimiento de materia prima Planificación de producción Aseguramiento de la calidad y envío Manejo sus proveedores externos
mediante una extranet.o Gira Instrucciones de producción
A proveedores y Fabricas de materia prima.
Son flexibles y adaptables
ECOSISTEMA DE NEGOCIOS
El modelo de fuerzas competitivas de la industria ha sido modificado gracias al Internet y el surgimiento de empresas digitales.
El nuevo sistema en vez de que participe una sola industria, las empresas actuales están conscientes de que participan en conjuntos industriales: colecciones de industrias que proveen servicios y productos relacionados.
Figura 3 – 13
Ecosistema de negocios son las redes con acoplamiento débil pero interdependientes de proveedores, distribuidores, empresas de outsourcing, empresas de servicios de transporte y fabricantes de tecnología.
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El concepto se basa en la idea de la red de calidad y son diferentes ya que la cooperación se realiza a través de muchas industrias en vez de muchas empresas.
Ecosistemas de negocios Ejm:Los ecosistemas de negocios se caracterizan como aquellos que tienen una o varias empresas clave que dominan el ecosistema y crean las plataformas utilizadas por otras empresas de nicho.
Ecosistema de MicrosoftTiene como empresas clave Microsoft y los productores de tecnología Intel e IBM.
Las empresas de nicho incluyen miles de empresas de aplicaciones de software, desarrolladores de software, empresas de servicio, de redes y de consultoría que dan soporte y confían en los productos de Microsoft.
Establecimiento de ecosistemas de negocioslas empresas clave se forman mediante la creación de plataformas basadas en TI que las otras empresas pueden usar.
Las empresas individuales deben considerar la forma en que su SI les permite convertirse en participantes de nicho redituables en los ecosistemas mas grandes creados por las empresas clave.
Plataforma de internet móvilExisten cuatro industrias:Fabricantes de dispositivosApple iphone, RIM Blackberry, Motorola, LG
Empresas de telecomunicaciones inalambricasAT&T, Verizon, T-Mobile, Sprint
Proveedores independientes de aplicaciones de softwarePequeñas empresas que venden juegos, aplicaciones y tonos de teléfonos
Proveedores de servicio de internetProveedores de servicio de internet para la plataforma móvil
Estos elementos se reúnen en una nueva industria, a veces cooperativa o competitiva, llamada ecosistema de plataforma digital móvil.
3.4 USO DE LOS SISTEMAS PARA LOS ASPECTOS GERENCIALES DE LA VENTAJA COMPETITIVA
Los sistemas estratégicos de información cambian la organización al igual que sus productos, servicios y procedimientos de operación, y la impulsan a tomar nuevos patrones de comportamiento.
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SOSTENER LA VENTAJA COMPETITIVALa ventaja competitiva que producen los Sistemas estratégicos no duran lo suficiente para asegurar la rentabilidad a largo plazo.
Desventajas Sistemas Estratégicos Pueden ser copiados por los competidores No siempre se puede sostener Los mercados, expectativas del cliente y la tecnología se modifican La globalización hace que los cambios sean mas rápidos e impredecibles Internet – hace que la ventaja competitiva desaparezca con rapidez debido a que la mayoría
de las empresas tienen acceso a esta tecnología.
Los SI por si solos no pueden proveer una ventaja de negocios perdurable, los que al principio estaban diseñados para ser estratégicos se vuelven herramientas para la supervivencia, se hacen obligatorios para que todas las empresas puedan permanecer en sus actividades de negocios o puedan evitar que las organizaciones realicen cambios estratégicos esenciales para un éxito a futuro.
ALINEAR LA TI CON LOS OBJETIVOS DE NEGOCIOS
1. Cuanto mas éxito tenga la empresa en alinear TI vrs objetivos mayor será su rentabilidad2. 25% de las empresas logran hacer esto
La TI tiene vida propia y no es muy buena para dar servicio a los intereses de la gerencia y los accionistas.
Características de las empresas no entienden bien como hacer esto: Las personas de negocios ignoran la TI, afirman que no entienden toleran las fallas en el área de TI como si fuera solo una molestia.
Estas empresas pagan un alto precio produciendo un mal desempeño. Características de las empresas que si entienden cómo hacerlo bien: entienden lo que la TI puede hacer y cómo funciona juegan un papel activo para dar forma a su uso miden su impacto sobre los ingresos y las ganancias
Tarea: Estudiar la lista de comprobación gerencial: realización de un análisis de sistemas estratégicos
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Identificar los tipos de sistemas que proveen una ventaja estratégica a su empresa:1. Cual es la estructura de la industria en donde se encuentra la empresa?2. Cuales son las cadenas de valor del negocios, empresarial o industrial para esta empresa en
particular?3. Hemos alineado TI con nuestra estrategia y objetivos de negocios?
ADMINISTRAR LAS TRANSICIONES ESTRATEGICAS
Para adoptar los tipos de sistemas estratégicos vistos se requieren cambios en los objetivos de negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores, y en los procesos de negocios.
Son cambios socio técnicos que afectan elementos sociales como técnicos dentro de la empresa, denominados Transiciones estratégicas.
Aspectos relacionados con transiciones estratégicas Conlleva a un desenfoque de los límites organizaciones tanto internos como externos.
Se enlazan proveedores y clientes de manera intima y comparten responsabilidades.
Los gerentes diseñaran nuevos procesos de negocios para coordinar las actividades de sus empresas con las de los clientes, proveedores y otras organizaciones. Estos son requerimientos del cambio organizacional producidos por los nuevos SI.
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