capitulo 1 manual de mantenimiento de pc

En este capítulo, veremos las clases de problemas que puede presentaruna computadora personal.

Capítulo 1Introducción a los problemas de la PC

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Introducción

a los problemas

de la PC

En este capítulo introductorio veremos las clases de

problemas que puede presentar una PC. Además,

explicaremos cómo interpretar los diagramas de flu-

jo para la resolución de problemas, que serán utili-

zados a lo largo de este manual para representar los

problemas destacados de cada capítulo. En el Apén-dice A, mencionaremos las herramientas que deben

usarse para solucionar los problemas.

Cómo enfrentarse

a un problema

La parte más difícil para lograr con éxito la repa-

ración de una computadora radica en definir

el diagnóstico. Un caso típico es que la reparación

de una falla demore tan sólo unos minutos, mien-

tras que la detección previa de la falla puede

llevar horas o incluso días, dado que es la parte

más compleja del proceso.

La certeza para detectar un desperfecto dependerá de

su complejidad, aunque con los conocimientos sufi-

cientes, aplicando lógica y criterio, algo de experiencia

y, por qué no, una pizca de suerte, la falla en cuestión

puede ser detectada en el menor tiempo posible.

Las fallas más simples de detectar generalmente son

las que están ligadas a componentes específicos,

como por ejemplo, la placa de audio, la unidad de

DVD, el monitor o el mouse. En estos casos, los sín-

tomas se manifiestan de forma más directa, al me-

nos en la mayoría de los casos.

Los problemas más difíciles de encontrar son los re-

lacionados con la inestabilidad y en los casos en que

una computadora directamente no enciende. Esto

ocurre porque aquí entran en juego componentes

que cumplen el rol más importante dentro de una

1.Introducción a los problemas de la PC

Grasa térmicamente conductiva de color blanco o plateado, utilizada para rellenar los espa-

cios vacíos entre el procesador y el disipador térmico. Las irregularidades en la superficie de

ambos dificultan la disipación del calor generado; esta grasa se encarga de traspasarlo.

GRASA SILICONADA

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comprobar son las más simples de llevar a cabo ni

las que menos tiempo insumen.

• Por simplicidad: otro procedimiento es ordenar

por la facilidad, comodidad o tiempo que implica

cada posible ítem en la lista. Sin embargo, las

posibilidades de dar con la causa del problema son

menores que con el anterior método.

Por ejemplo, ante el siguiente problema, veamos a

grandes rasgos las posibles causas a comprobar:

Falla: la computadora personal no enciende.

Ítems a verificar ordenados por prioridad: fuen-

te de alimentación, memoria, procesador, motherbo-

ard, placa de video, CMOS RAM, unidades de disco,

placa de expansión en corto, línea eléctrica, cables

del panel frontal.

PC: la placa base o madre, el microprocesador, la

memoria y la placa de video. A la vez, los tres prime-

ros son “intangibles” desde el punto de vista del

usuario, cosa que dificulta la detección de la causa

del problema con exactitud. Además, cuando falla

uno o más de estos componentes principales los sín-

tomas pueden ser totalmente aleatorios, manifestar-

se en forma de cuelgues o congelamientos, o que,

en el peor de los casos, el equipo ni siquiera inicie.

En el arranque de una computadora, aunque no lo

parezca, están involucrados decenas de componentes

y procesos, y si tan sólo uno de ellos falla, es probable

que lo único que veamos sea una pantalla negra.

Existen ciertos problemas complejos, como los de in-

estabilidad o de arranque, que requieren que nos ar-

memos de paciencia para ubicar el o los dispositivos

que están fallando, ya que una gran cantidad de

ellos están involucrados. En esos casos, para dar con

la causa, la solución más comúnmente usada es la

de prueba y error. Así, una vez que conozcamos el

problema, aconsejamos elaborar la lista, ya sea

mentalmente o plasmarla en papel. Hay dos méto-

dos de ordenar los ítems en esa lista:

• Por prioridad: ante cada desperfecto, hay una

serie de causas a verificar que son más probables

que otras. Aunque no siempre las primeras a

Cómo enfrentarse a un prob lema

Dispositivo o circuito diseñado para reprogramar el contenido de una memoria del tipo

EEPROM (memoria de sólo lectura programable por método eléctrico). Suelen conectarse a

una PC por puerto paralelo y, así, ésta le provee el contenido a grabar en el chip de ROM.

GRABADORA EEPROM

La parte más difícil para lograr con éxito la reparación de una computadora radica en definir el diagnóstico

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Ítems a verificar ordenados por simplicidad: lí-

nea eléctrica, CMOS RAM, cables del panel frontal,

placa de expansión en corto, unidades de disco,

fuente de alimentación, memoria, placa de video,

procesador, motherboard.

Obviamente, esta pequeña lista es a modo de ejem-

plo. El próximo capítulo completo trata sobre fallas

de encendido y sus soluciones.

Para realizar un diagnóstico eficaz ante cualquier ti-

po de falla, hay que proceder paso a paso, nunca

comprobando dos o más posibles causas al mismo

tiempo. Por ejemplo, para el caso anterior, si apaga-

mos la PC y desconectamos disco duro, lectoras de

DVD y retiramos placa de red y de sonido, es muy

probable que el equipo efectivamente encienda,

pues hemos verificado seis posibles causas al pro-

blema en un mismo intento, y las probabilidades de

que el equipo arranque son mayores, pero todavía

seguimos sin haber encontrado la raíz del problema.

Ahora que el equipo encendió, habrá que ir conec-

tando todo lo que fuimos desenchufando, paso a

paso, haciendo casi el doble de trabajo y malgastan-

do valioso tiempo. Otro dato importante es que de-

bemos comprobar la estabilidad del equipo, ya que

quizás la falla se presente luego de unos minutos.

Tipos de fallas

Se podría decir que la mitad de los problemas que

afectan a una computadora están relacionados con el

software. La otra mitad es culpa de algún dispositivo

de hardware dañado, mal configurado, incompatible,

deficientemente refrigerado o que no cumple con los

requerimientos mínimos para funcionar normalmente.

A continuación listaremos las diferentes clases

de fallas, sus causas y los distintos métodos para

llegar a su óptima solución.

PROBLEMAS DE INESTABILIDADUno de los tipos de fallas más frecuentes en los

equipos. Sus efectos nos pueden hacer perder horas


No todos los chipsets poseen dos puentes. Tanto el nForce 3, 4 y 5 como varios chipsets de

la compañía SiS (Silicon Integrated Sistems, Sistemas Integrados de Silicio) son unificados

para ahorrar dinero a los productores de chipsets y dar un diseño más simple.

PUENTES UNIFICADOS

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T ipos de fa l las

de trabajo si no guardamos los cambios que vamos

realizando en nuestro procesador de textos, planilla de

cálculos o aplicaciones de cualquier tipo (Figura 1).

Estos problemas se manifiestan de varios modos:

• Pantallas azules (BSOD)

• Mensajes de error

• Cierre inesperado de aplicaciones

• Congelamiento del equipo

• Reinicio espontáneo de la PC

Las causas –del apartado hardware– son diversas:

• Módulos de memoria incompatibles o dañados

• Temperatura excesiva del procesador (Figura 2)

• Temperatura excesiva del disco duro

• Temperatura excesiva de la placa de video

• Temperatura excesiva del Northbridge o Southbridge

• Motherboard defectuoso

• Memoria caché L1 o L2 dañada

FIGURA 1.

Un típico problema

que se manifiesta

generalmente

en versiones anteriores

a Windows 7 ante un error

irrecuperable.

Para realizar un diagnóstico eficaz antecualquier tipo de falla,hay que proceder paso a paso

Existen dos puentes en las computadoras ya que de esta manera los productores ahorran

dinero en chips fallados. Al usar distintas combinaciones existe una mayor flexibilidad para

el fabricante de motherboards, y eso beneficia al comprador con un mercado más amplio.

DIVISIÓN EN PUENTES

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PROBLEMAS DE INCOMPATIBILIDADUno de los peores problemas con los que se puede

encontrar un usuario o técnico es una falla por in-

compatibilidad. Suelen ser casos aún más complejos

que los de arranque o inestabilidad, los síntomas

pueden ser totalmente aleatorios e impredecibles y

las causas son difíciles de ubicar de forma rápida

y simple. Históricamente ha habido problemas

cuando un dispositivo no se lleva bien con algún

modelo específico de placa base u otro periférico

presente en el sistema.

En el apartado del software, cuando existe una in-

compatibilidad entre algún controlador y el sistema

operativo o, por ejemplo, entre un sistema operativo

y una aplicación, o bien entre dos aplicaciones, se li-

beran parches, actualizaciones o nuevas versiones

que corrigen estos problemas.


Uno de los peores problemas con los que se puede encontrar unusuario o técnico es unafalla por incompatibilidad

FIGURA 2.

Nuestros ventiladores

deben estar siempre

limpios y despejados

para su óptimo

funcionamiento y evitar

recalentamiento.

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En el mundo del hardware, la situación no fue siem-

pre así. Podríamos decir que es más complejo encon-

trar la solución, y en ciertos casos no se da con ella

hasta reemplazar uno de los dispositivos incompatible

con otro. Pero, por suerte, desde hace unos cuantos

años atrás, una gran cantidad de dispositivos de hard-

ware poseen firmware, y gracias a estas memorias es

posible actualizar y, por ende, corregir errores, agregar

funciones y eliminar incompatibilidades.

Los fabricantes de hardware, en sus respectivos

sitios web, publican actualizaciones de firmware

para sus productos según sea necesario. Una ac-

tualización de firmware, ya sea de un dispositivo

normal o del mismo motherboard -elemento en el

cual el firmware es llamado BIOS (Figura 3)-

siempre entraña riesgos ya que ante un corte de

energía o falla durante la actualización el disposi-

tivo quedará completamente arruinado, y la repa-

ración no es para nada sencilla.

El caso más habitual es la actualización del BIOS del

motherboard, pero hay muchos otros dispositivos que

permiten actualizaciones vía software, como por ejem-

plo, controladoras de discos SCSI (Figura 4), placas

de red o video, entre otros. Ante estos problemas

T ipos de fa l las

Pequeña memoria RAM dedicada a almacenar la información que ha sido configurada por el

usuario en el BIOS Setup. En ella se guarda la fecha y hora, cantidad y tipo de discos duros,

entre muchas otras cosas. Al ser RAM, esta memoria es alimentada por una pila (CR-2032).

CMOS RAM

FIGURA 3.

Un buen ejemplo

de firmware es el BIOS

de todo motherboard.

A la izquierda se observa

una batería CR-2032,

su función

es la de mantener

la información guardada

en la CMOS RAM.

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probable encontrar una falla cuando esa falla no está.

Es común que al cabo de un tiempo –horas o días–

el problema vuelva a manifestarse, para luego,

desaparecer por otro lapso.

En la mayoría de los casos debemos apuntar tanto a

fallas mecánicas como a problemas relacionados

con falsos contactos en placas y circuitos. Revisar

con detenimiento los circuitos de una placa de expan-

sión o motherboard puede mostrarnos una pista


Traducido al español puente norte. Es el componente principal que confirma el grupo de

chips (chipset) de todo motherboard. De él dependen el procesador, la memoria RAM y el

apartado de video (Bus AGP o PCI-Express).

NORTHBRIDGE

sin aparente solución, hay que darse una vuelta por el

sitio del fabricante del motherboard o periférico en

cuestión y ver si hay actualizaciones disponibles y el

listado de errores corregidos en ellas.

PROBLEMAS INTERMITENTESOtra clase de fallas bastante complejas de detectar.

Además, son las que más tiempo demandan hasta

descubrir la causa. Esto se debe a que es muy poco

FIGURA 4.

Placa controladora SCSI.

El chip más alejado de la imagen

se trata del BIOS o firmware.

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T ipos de fa l las

cortada o algún componente electrónico con una

mala soldadura o a punto de desconectarse, proble-

mas que llevan a fallas.

La suciedad en los zócalos también puede afectar la

comunicación permanente entre el motherboard y la

memoria, el procesador y las placas de expasión. La

humedad y el calor juegan un papel importante en

este tipo de desperfectos discontinuos, los cuales

pueden ser causales directos del problema.

PROBLEMAS POR FALTA DE REQUERIMIENTOSEn numerosas ocasiones los usuarios suelen re-

zongar contra sus computadoras y periféricos por

el deficiente o nulo funcionamiento o por su lenti-

tud, para luego de buscar el origen de esas moles-

tias, descubrir que no poseen los requerimientos

mínimos para que un sistema operativo o disposi-

tivo funcione en nuestro equipo.

Justamente, lo primero que debemos tener en

cuenta al adquirir un nuevo software o dispositivo

de hardware son los requerimientos mínimos que

necesita para funcionar en nuestra computadora.

Y, sobre todo, prestarle atención a los dos paráme-

tros más importantes: tipo y frecuencia del pro-cesador y memoria RAM necesaria.

Son problemas que se solucionan con una actuali-

zación del equipo o simplemente una ampliación

de memoria RAM, en la mayoría de los casos. Para

utilizar juegos de última generación necesitamos

muy buenas memorias RAM (Figura 5).

El southbridge es el otro componente que integra el chipset y se encarga de controlar

discos ATA y Serial ATA, Bus PCI, puertos USB, paralelo y serie, puertos PS/2 (para

teclado y mouse) y Firewire, entre otras funciones.

SOUTHBRIDGE

En la mayoría de los casosdebemos apuntar tanto a fallas mecánicas como a problemas relacionadoscon falsos contactos en placas y circuitos

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DIAGRAMAS DE FLUJOLos diagramas de flujo permiten esquematizar cada

fase lógica/aritmética de un proceso. Se los usa en

economía, programación, procedimientos industria-

les y resolución de problemas. Estos diagramas son

muy sencillos, ya que usan signos y flechas para

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FIGURA 5.

Para acceder a estos

gráficos ultrarrealistas,

no cualquier equipo

nos servirá.

Direct X es una API (aplicación gráfica) que es usada para dar un ámbito realista

a los juegos. Como podemos ver en esta misma página, estos se han vuelto preciosos,

y por eso mismo bastante complejos.

DIRECT X

representar gráficamente el paso a paso de un de-

terminado proceso. A modo de ejemplo, veamos el

diagrama de flujo de una falla típica (Figura 6). Por

una cuestión de espacio, aquí hemos simplificado los

símbolos convencionales de este tipo de diagramas,

usando sólo formas rectangulares.

Los diagramas de flujopermiten esquematizarcada fase lógica/aritmética de un proceso

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T ipos de fa l las

En este capítulo, abordamos los tipos de problemas que pueden presentarse en la PC

y de qué manera se manifiestan en la computadora. Además vimos un diagrama de

flujo para resolver el problema del reloj de la PC, que atrasa.

RESUMEN

FIGURA 6. En esta figura podemos ver un típico diagrama de flujo para resolver un problema

con más de un camino para llegar a la posible solución.

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¿Cuáles son las fallas que más tiempo

demandan hasta encontrar la causa?

a- Problemas por falta de requerimientos.

b- Problemas de incompatibilidad.

c- Problemas intermitentes.

d- Problemas de inestabilidad.

¿Qué tipo de fallas son cuando la pantalla

se pone azul, aparecen mensajes de error,

hay congelamiento del equipo, entre otros?





¿Qué tipo de falla presenta síntomas que

pueden ser aleatorios e impredecibles cuyas

causas son difíciles de ubicar de forma rápida?





1 ¿Qué tipo de falla

sucede generalmente cuando

nuestra computadora funciona lento?





¿Qué tipo de falla

es la suciedad de los zócalos?





¿Qué tipo de falla

podemos solucionar con la actualización

o aplicación de parches?





Multiple choice

4

5

6

2

3

Respuestas:1-c,2-d,3-d,4-b,5-c,6-b.

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capitulo 1 manual de mantenimiento de pc

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