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UNIVERSIDAD

HISPANOAMERICANA

Escuela de Ingeniería Electrónica

Práctica suer!isada ara "tar al grad" acad#$ic"

 De %ac&illerat" en Ingeniería Electrónica

Desarrollo e implementación de un dispositivo para la

prevención de la contaminación en el depósito de

combustible en vehículos en la ciudad de Cartago para el

primer semestre del 2015.

Nic"lás Ant"ni" Hernánde' (allas

)ut"r* +ic, -"s# Ale.andr" R".as +óe'

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Declaración jurada

El suscrit"0 Nicolás ntonio !ernánde" #allas0 $a"r casad"0 c"n c#dula de

identidad n2$er" $%0&&'%0'0&  alu$n" de la Uni!ersidad Hisan"a$ericana0

c"nsciente de las c"nsecuencias res"nsa3ilidades 4ue se5ala el Códig" Penal

l"s castig"s 4ue i$lican el delit" de er.uici"6 declar" 3a." .ura$ent" en este act"0

4ue s" aut"r intelectual de la )esis den"$inada (Desarrollo e implementación de

un dispositivo para la prevención de la contaminación en el depósito de

combustible en vehículos)* la cual es re4uisit" ara "tar "r el grad" de

%ac&illerat" en Electrónica, P"r l" anteri"r0 se e7i$e a la Uni!ersidad

Hisan"a$ericana de cual4uier res"nsa3ilidad0 en cas" de 4ue este tra3a."

irresete l" recetuad" "r las +ees Penales0 así c"$" la +e de Derec&"s de Aut"r Derec&"s C"ne7"s sus re8"r$as,

 Asi$is$"0 4ued" ad!ertid" 4ue la Uni!ersidad se reser!a el derec&" de r"t"c"li'ar 

este d"cu$ent" ante N"tari" P23lic",

En 8e de l" anteri"r0 8ir$" en la ciudad de San -"s#0 a l"s /9 días del $es de 8e3rer"

del a5" d"s $il cat"rce,

: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : U+ : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :

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Nicolás ntonio !ernánde" #allas

Cédula: 3-0448-0804

Carta del tutor 

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Carta del lector 

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Carta del +ilólogo

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gradecimientos

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Contenido

Declaración jurada.......................................................................................................ii

Carta del tutor..............................................................................................................iiiCarta del lector............................................................................................................ivCarta del +ilólogo..........................................................................................................vgradecimientos.........................................................................................................vi,ablas de grá+icos........................................................................................................-,abla de +iguras............................................................................................................-ndice de breviaturas...............................................................................................-ii/N,DCC/3N........................................................................................................1$C4, /................................................................................................................15/N#6C/3N 78N8.......................................................................................15

1,1 P+AN)EAMIEN)O DE+ PRO%+EMA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1>

1,1,1 AN)ECEDEN)ES @ENERA+ES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1>1,1,/ Descrición del r"3le$a,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,11,1,< -usti8icación,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/<

1,/ PRO%+EMA CEN)RA+,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/=

1,/,1 +a regunta del Pr"3le$a,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/=

1,< O%-E)IVO DE +A INVES)I@ACIBN,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/9

1,

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/,1,9 Ras3err i,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Arduin",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=/,1,? Sens"res eri8#ric"s,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,==/,1, Radi" (recuencia,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=?/,1, Identi8icación "r radi"8recuencia,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=

/,1,1 Antenas,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=/,/ Oeraci"nali'ación de !aria3les,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9<

C4/, ///..............................................................................................................556C 68,D37/C.......................................................................................55

1

1

/

C4/, /;............................................................................................................../> D8 8>,D>...................................................................................

=,/,1 +a eti4ueta*,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?=,/,/ El lect"r*,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/=,/,< C"ntr"lad"r*,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,<=,/,= Sens"res*,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,==,/,9 Actuad"r*,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9

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=,/,> PRO@RAMACION,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,>

=,< C"nstrucción,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?

=,

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,ablas de grá+icos

@rá8ic" 1* Resultad"s t"tales del cuesti"nari",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,>9

@rá8ic" /* Pregunta 16 Pregunta /6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,>>@rá8ic" 6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,>@rá8ic" >* regunta ?6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?@rá8ic" ?* Pregunta 6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?1@rá8ic" * Pregunta 0 Pregunta 16,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?/

,abla de +iguras

(igura 16 Destilación (racci"nada del etróle",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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(igura />* diagra$a de c"ne7i"nes en arduin" un",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?(igura /?* Diagra$a de ac"la$ient" 8inal,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(igura /* +ectura de eti4uetas,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(igura /* eti4uetas tii8icadas,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1(igura

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/N,DCC/3N

Reali'ar el re"sta.e de c"$3usti3le a un !e&ícul" es una acti!idad $u c"$2n0

$ientras se siga utili'and" a sea "r deri!ad"s de etróle" " sustitut"s del $is$"0

r"!"ca 4ue diaria$ente se au$ente la r"3a3ilidad de c"$eter un err"r0 "r arte

de usuari"s " encargad"s de centr"s de ser!ici"s 4ue tienen c"$" 8unción re"star 

l"s !e&ícul"s 3rindar un $anteni$ient" general al cliente,

 A diari" $uc&"s !e&ícul"s nue!"s salen a las calles0 "r "tr" lad" r"ect"s

i$ulsan el creci$ient" de carreteras a c"nsecuencia se generan nue!"s centr"s de

ser!ici"0 incre$entand" así r"t"c"l"s de seguridad a las nue!as instalaci"nes0 n"

"3stante l"s $is$"s n" &a l"grad" suri$ir el err"r &u$an" 4ue sie$re esta

resenta aun en las $ás $íni$a acti!idad 4ue se realice0 $ientras esta se realice de

8"r$a c"ntinua rutinaria0 t"$and" en cuenta 4ue s"n centr"s de ser!ici" &a3ilitad"s

las /= &"ras l"s siete días de la se$ana,

El centr" de ser!ici" " $e."r c"n"cid" actual$ente c"$" gas"lineras0 s"n

esta3leci$ient"s 4ue 3rindan $anteni$ient" 3ásic" ara el 8unci"na$ient" del

!e&ícul"0 e7isten a ni!el en $undial0 la $anera en 4ue "eran !aría seg2n el aís0 en

algun"s c"ntratan ister"s 4ue se encargan de 3rindar el ser!ici" directa$ente al

cliente sin 4ue este tenga 4ue 3a.ar de su !e&ícul" en "tr"s s"n lla$ad"

aut"ser!ici"s a 4ue el cliente $is$" será encargad" de reali'ar t"d"s l"s r"ces"s

ertinentes al re"sta.e de c"$3usti3le $anteni$ient"s 3ásic"s a su r"i"

!e&ícul",

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Cuand" se $enci"na re"star0 es la acti!idad de ir a un centr" de ser!ici" "

aut"ser!ici" c"l"car gas"lina " sustancia li4uida car3urante indicada "r el

8a3ricante del !e&ícul" ideal ara el 3uen 8unci"na$ient" del $is$"0 un r"ces" 4ue

a diari" se &a !uelt" tan c"$2n 4ue n" se e7iste un $anual adecuad" a l"s usuari"s

de có$" se de3e reali'ar el r"ces" c"rrecta$ente0 n" está incluida en ning2n

$anual de arendi'a.e al c"nducir " estiulad" c"$" c"n"ci$ient" i$"rtante ara

"3tener la licencia 4ue indica 4ue la ers"na es ata ara c"nducir,

Esta a8ir$ación de c"n"ci$ient" e$íric"0 se &a dad" "r el a!ance de las

tecn"l"gías 4ue i$ulsan día a día el desarr"ll" de t"d"s l"s aíses0 a un rit$"

adecuad" a su situación s"cial, +as tecn"l"gías utili'adas en est"s centr"s de

ser!ici" s"n li$itadas "r el alt" riesg" 4ue resenta de3id" a l"s insu$"s utili'ad"s0

"r l" 4ue se "ta "r $antener si$licidad ara $e."rar la seguridad0 si$licidad

en cuant" a siste$as caaces de dis$inuir el err"r &u$an"0 l"s cuales 8unci"nan de

$anera $ecánica0 er" c"n el desgaste de us" tienden a 8allar,

E!itar est"s 8all"s er$ite au$entar la seguridad a l"s usuari"s ara reali'ar la

acti!idad de $anera c"n8iada0 ara "der e!itarl"s se de3e tener en cuenta un 3uen

r"t"c"l" de seguridad0 $anteni$ient" us" de las &erra$ientas a dis"sición,

De3id" a este ti" de err"res 4ue se c"$eten c"n el 8in de 3rindar $a"r c"n8ian'a

a usuari"s de !e&ícul"s tra3a.ad"res de centr"s de ser!ici"0 "r $edi" de este

r"ect" se 3usca l"grar dis$inuir l"s 8all"s 4ue "casi"nan $al estar erdidas

ec"nó$icas "r $edi" de un dis"siti!" tecn"lógic",

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C4, /

/N#6C/3N 78N8

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1.1 4N,86/8N, D8 4?86

1.1.1 N,8C8D8N,8> 78N88>

+"s centr"s de ser!ici" &an id" e!"luci"nand"0 iniciand" desde el su$inistr" de

c"$3usti3le c"$ránd"l" en 8ar$acias0 &asta la gran cantidad de centr"s de

ser!ici" naci"nales e internaci"nales c"n sus r"ias "líticas de tra3a."

seguridad "cuaci"nal esta3lecidas "r l"s ad$inistrad"res del lugar,

JCuidad" c"n l"s err"res al re"starK de n"!ie$3re del /1/, A%C,es

Recuerad" de &tt*LLGGG,a3c,es/1/11L$"t"r:re"sta.esLa3ci:cuidad":

err"res:re"star:/1/11?///,&t$l El eriódic" en línea A%C,es0 t"$and" l"s

dat"s de un in8"r$e de la c"$a5ía +easelan siend" esta líder $undial en

gestión de 8l"tas !e&ícul"s c"n $ás de 9 a5"s de e7eriencia resencia en

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a!ería "r e4ui!"carse al re"star c"$3usti3le0 c"n!irtiend" est" en el 8all" $ás

c"$2n, Menci"na la i$"rtancia de c"n"cer el ti" de c"$3usti3le0 n" s"l" al

de3id" 8unci"na$ient" del $edi" de trans"rte sin" ta$3i#n "r la seguridad del

usuari",

En a$3"s artícul"s se l"gra c"n8ir$ar c"$" un e!ent" tan sencill" llega a ser 

una de las $a"res causas de $alestar en usuari"s " inclus" c"$a5ías de

al4uiler uest" 4ue est"s err"res acarrean situaci"nes adici"nales0 4ue

ec"nó$ica$ente a8ectan a cada i$licad",

El err"r de c"nta$inar el deósit" de c"$3usti3le de un !e&ícul" es el

ri$er" en la lista ante las a!erías resentes0 seg2n l"s artícul"s $enci"nad"s

anteri"r$ente0 este err"r se &a $antenid" aun a esar de las di!ersas

alicaci"nes " s"luci"nes 4ue &an surgid"0 tant" "r arte de 8a3ricantes del

!e&ícul" c"$" "r 8a3ricantes de $á4uinas de su$inistr"0 entendiend" 4ue ante

t"d" l" reali'ad" n" se &a suri$id",

JErr"r de re"sta.e de c"$3usti3leK / de $a" del / aut"ista,es

Recuerad" de &tt*LLGGG,aut"ista,esLn"ticias:$"t"rLer"r:re"sta.e:c"$3usti3le:

=11=,&t$l6 El artícul" u3licad" en &ace re8erencia a l" da5in" 4ue es reali'ar el

re"sta.e de $anera errónea e4ui!"cánd"se al selecci"nar el ti" de c"$3usti3le,

Menci"na un" de l"s rinciales $"ti!"s 4ue c"n el tie$" &a id" $e."rand" ara

au$entar la seguridad al reali'ar esta acti!idad0 an"tand" 4ue antes &a3ía $ás

si$ilitud en las ist"las de su$inistr" de gas"lina di#sel0 4ue lueg" 8a3ricantes

"tar"n "r au$entar el diá$etr" de la ist"la de di#sel,

E!itand" de esta $anera 4ue l"s !e&ícul"s de gas"lina sean c"nta$inad"s

c"n di#sel0 er" n" de $anera in!ersa a 4ue la ist"la de gas"lina si uede

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ingresar en a$3"s deósit"s0 el articul" ade$ás 3rinda rec"$endaci"nes

adecuadas de có$" r"ceder al darse cuenta 4ue c"$etió el err"r en cas"s

d"nde se encuentra en la $is$a estación de ser!ici" " su8rió la a!ería iló$etr"s

desu#s del lugar d"nde reali'ó el su$inistr",

Es n"ta3le 4ue a esar de las di!ersas s"luci"nes 4ue se &an alicad" en l"s

di8erentes aíses "r arte de 8a3ricantes tant" de $á4uinas de su$inistr"s c"$"

de !e&ícul"s el err"r al re"star c"$3usti3le sigue sucediend"0 si esta situación

sucede en aíses grandes c"$" l" es Esa5a de d"nde anteri"r$ente se

$enci"nó el estudi" reali'ad" "r la c"$a5ía +easelan e!idente$ente ta$3i#n

sucede en C"sta Rica0 d"nde actual$ente n" e7iste ning2n siste$a caa' de

detectar err"res en gas"lineras0 $"ti!" "r el cual nace este r"ect" guiad" a

crear un siste$a adecuad" caa' de dis$inuir el err"r al re"star c"$3usti3le,

1.1.2 Descripción del problema

Original$ente l"s c"$3usti3les eran !endid"s en 8ar$acias0 en lugar de

estaci"nes c"$" las 4ue se encuentran &" día alreded"r del $und"0 la !enta de

gas"lina se incre$entó en el $"$ent" 4ue l"s aut"s 8uer"n !endid"s a un reci"

$ás accesi3le0 c"n este au$ent" se dise5ó la ri$er gas"linera d"nde reali'ar 

el su$inistr" de gas"lina i$lica3a $ás 8acilidad e8iciencia0 de3id" a 4ue al

c"$rar en 8ar$acias lueg" reali'ar el llenad" al aut"$ó!il causa3a $ás

erdidas,

+as gas"lineras s"n in8raestructuras 4ue !enden c"$3usti3le ara !e&ícul"s0

l"s cuales "r $"ti!"s de 8á3rica 8unci"na$ient" necesitan utili'ar un ti" de

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c"$3usti3le esecí8ic"0 uede ser gas"lina " di#sel0 de ninguna $anera uede ser 

$e'clad" a 4ue causa e8ect"s da5in"s al $"t"r, En est"s lugares ta$3i#n

3rindan "ci"nes de $anteni$ient" c"$" s"n ca$3i" de aceite0 la!ad" de

ara3risas0 re!isión de 8luid"s0 $edición de la resión de llantas0 re!isi"nes

re!enti!as,

En la actualidad el creci$ient" del trans"rte &a sid" e7"nencial0 c"n el

ta$3i#n el creci$ient" de gas"lineras0 d"nde su $a"r c"$etencia n" se de3e a

su !enta de c"$3usti3le "r un te$a de c"$a5ías 23licas0 er" si deenden del

ser!ici" calidad de trat" al cliente 4ue se 3rinde0 l" 4ue au$enta sus !entas,

+"s c"$3usti3les utili'ad"s se di!iden en !ari"s ti"s0 un"s de us" $ás

general0 ta$3i#n &a c"$3usti3les Pre$iu$ c"$3usti3les ara $"t"res de alta

"tencia c"$" l" es el di#sel0 est"s !arían en su c"$"sición reci",

Para "der $antener un alt" ni!el de !enta en las instalaci"nes0 se aseguran

4ue l"s e$lead"s 3rinden ser!ici"s de !al"r agregad"0 dad" el creci$ient" de

clientes el c"nstante estr#s 4ue se $ane.a tant" "r arte de l"s "erari"s

c"$" de l"s clientes es $u r"3a3le el err"r &u$an"0 iniciand" desde una

s"licitud errónea "r arte del cliente "r 8act"res c"$" el us" de "tr" !e&ícul" en

la "8icina c"n di8erente ti" de c"$3usti3le al !e&ícul" ers"nal " 3ien "r arte

del "erari" 4ue se e4ui!"ca al su$inistrar el c"$3usti3le inc"rrect",

Este ti" de situaci"nes genera $al estar en clientes0 ade$ás de #rdidas a

la gas"linera de3id" a 4ue l"s gast"s de rearación al $"t"r 4ue utili'ó ese

c"$3usti3le inc"$ati3le s"n ele!ad"s0 re"sición de la #rdida del r"duct"

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utili'ad"0 a 4ue se de3erá reintegrar el c"$3usti3le c"rrect" al cliente en la

cantidad ertinente al r"3le$a "riginal,

JSeg2n un reciente estudio de 6ap+re sobre los servicios de

asistencia 4ue resta a sus asegurad"s del segur" de c"c&e0 el 1 de las

lla$adas reci3idas cada a5"0 unos 10.000 servicios0 eran ara atender a

clientes 4ue se &a3ían 4uedad" (tirados) en la carretera por repostar 

con el combustible

incorrecto,K&tts*LLGGG,tur3"segur"s,c"$L3l"gLin8"r$aci"n::

curi"sidadesLdiesel:gas"lina:asegurate:de:re"star:el:c"$3usti3le:c"rrect"L

+a in8"r$ación anteri"r $uestra c"$" sucede el err"r en !e&ícul"s

asegurad"s0 sin t"$ar en cuenta las situaci"nes en las sucede a l"s usuari"s 4ue

n" cuentan c"n un segur" " n" lla$an de3id" a 4ue l"gran darse cuenta del err"r 

a tie$" r"ceder de in$ediat" c"n el ad$inistrad"r del centr" de ser!ici" ara

llegar a una s"lución $en"s c"$r"$eted"ra ara la e$resa,

(a3ricantes de aut"$ó!iles gas"lineras lle!an tie$" i$le$entand"

$edidas ara 4ue estas c"sas n" "curran, De esta $anera en las gas"lineras l"s

di8erentes car3urantes se identi8ican c"n $angueras de distint" grues" ist"las

de distint" c"l"r0 inclus" &an i$le$entad" el ca$3i" de ta$a5" en la 3"4uilla de

l"s !e&ícul"s ara estandari'ar &aa di8erencia en el ta$a5" de la ist"la de

su$inistr" de gas"lina la de di#sel0 ta$3i#n se uede enc"ntrar eti4uetas ara

audar a dis$inuir las dudas al reali'ar el su$inistr",

Si "r cual4uier $"ti!" se llena el tan4ue c"n el c"$3usti3le inc"rrect"0 es

detectad" en el $"$ent"0 l" ri$er" 4ue se rec"$ienda es de.ar de re"star 

c"$3usti3le0 de in$ediat" lla$ar una gr2a ara lle!ar el !e&ícul" al $ecánic"

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ara !aciar el deósit" de c"$3usti3le reali'ar la li$ie'a adecuada, P"c"s s"n

l"s !e&ícul"s de di#sel0 4ue c"n un "c" de gas"lina n" a8ectan el $"t"r0 er"

aut"s $ás $"dern"s si se ueden !er er.udicad"s,

Per$itir un $íni$" de c"$3usti3le inc"rrect" en el deósit" aun4ue en el

$"$ent" n" se erci3a acarrea r"3le$as ara el $"t"r " inclus" ara la !ida

$is$a de l"s asa.er"s0 "r l" 4ue se de3en seguir de la $e."r $anera "si3le las

rec"$endaci"nes del 8a3ricante0 al lle!ar el !e&ícul" al $ecánic" genera gast"s0

4ue l"s cu3re la gas"linera d"nde se &a c"$etid" el err"r,

 P"r "tra arte a ni!el de garantía se de3e tener en cuenta 4ue este ti" de

err"res0 n" s"n cu3iert"s "r el segur" de 8á3rica de l"s !e&ícul"s0 a 4ue

eseci8ican 4ue da5"s "r el us" inde3id" del !e&ícul" anula t"da garantía del

$is$",

Cas"s c"$unes d"nde se uede dar el err"r al reali'ar el su$inistr" de

c"$3usti3le en l"s !e&ícul"s ueden ser "r !e&ícul"s rentad"s0 " de us" la3"ral0

ta$3i#n "r s"licitudes !arias al ers"nal en la estación de ser!ici"0 4ue $ientras

reali'a el su$inistr" de c"$3usti3le reali'a acci"nes c"$" re!isión re!enti!a del

aut"$ó!il0 a est" se su$a si es en una &"ra de alt" ni!el de clientes0 &a3rá $ás

resión ara atender ráid" de esta $anera dis$inuir el tie$" de esera en

c"la0 cada una de estas situaci"nes au$enta la "si3ilidad de c"$eter un err"r 

aun desu#s de las di8erentes $edidas 4ue se &an esta3lecid" "r las gas"lineras

en la actualidad,

Desde el unt" de !ista del cliente0 se tiene en cuenta 4ue el reali'ar el

re"sta.e de c"$3usti3le en su !e&ícul" le 3rinde la $a"r seguridad c"n8ian'a0

l" 4ue genera 4ue desee regresar a la $is$a estación de ser!ici"0 a su !e' es l"

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21/98

/1

$ás rec"$endad" "r un te$a de $"nit"re" de c"nsu$" del aut"$ó!il0 ara

tener un $a"r c"ntr"l de su $anteni$ient" "3ser!ar detalles $íni$"s en el

c"nsu$" del !e&ícul" l" cual er$ite identi8icar 8all"s $ecánic"s,

Reali'ar un re"sta.e segur" c"n8ia3le está deter$inad" "r $antener el

$a"r cuidad" de l"s 8act"res antes $enci"nad"s0 la $e."r $anera de

dis$inuirl" n" está al alcance del due5" del !e&ícul"0 este se de3e dar "r el

8a3ricante "r la estación de ser!ici" en la 4ue se reali'a el su$inistr"0 au$entar 

esta c"n8ian'a es de gran i$"rtancia ara $antener un 3uen ni!el de !entas de

seguridad 8ísica a l"s clientes,

1.1.$ @usti+icación

+a i$le$entación de un nue!" dis"siti!" de seguridad 3rinda 3ene8ici"s a

la estación de ser!ici" ara au$entar su i$agen0 au$entand" su c"n8ia3ilidad0

ara 4ue l"s usuari"s al reali'ar la acti!idad en las centr"s de ser!ici" 4ue cuenten

c"n el dis"siti!" dise5ad"0 tengan $a"r c"n8ian'a0 au$entand" l"s clientes

!entas así c"$" la dis$inución de ag" "r rearaci"nes a las a!erías 4ue surgen

"r el re"sta.e inc"rrect" en un !e&ícul",

El ers"nal del centr" de ser!ici" tendrá 3ene8ici"s al "der dar un !al"r 

agregad" sin te$"res de c"$eter un err"r al reali'ar el su$inistr" de c"$3usti3le

al cliente0 l" 4ue er$ite 4ue $ientras se &ace el re"sta.e0 la ers"na realice

$anteni$ient"s re!enti!"s s"licitad"s "r el cliente dis$inuir $"lestias en

clientes e$lead"s0 $anteniend" una adecuada $"ti!ación $e."res tie$"s

de atención,

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//

El cliente "drá c"ntar c"n $a"r seguridad e8ecti!idad al reali'ar esta

acti!idad c"$2n en el tie$" adecuad"0 "r4ue al n" tener inc"n!enientes en el

re"sta.e0 er$ite dis$inuir el tie$" de esera atención aun c"n t"d"s l"s

!al"res agregad"s 4ue sean s"licitad"s al ers"nal del centr" de ser!ici",

Se c"ntri3uirá a dis$inuir las $"lestias en clientes "r err"res c"$etid"s0

4ue generan #rdida de tie$" diner"0 e!itand" así la #rdida de clientes,

+a in!estigación c"ntri3ue ta$3i#n c"n la creación de r"t"c"l"s e

instru$ent"s de $e."ra en el centr" de ser!ici" l" 4ue auda a $antener $a"r 

"rden seguridad ante cual4uier e!ent" 4ue se resente,

1.2 4?86 C8N,

1.2.1 a pregunta del 4roblema

 Antes $enci"nad"s l"s di8erentes $"ti!"s "r l"s cuales se llega a c"$eter 

un err"r en acti!idades si$les0 c"$" l" es reali'ar el re"sta.e de c"$3usti3le a

un !e&ícul"0 4ue a su !e' generan situaci"nes de $"lestia0 a usuari"s " $al estar 

e$"ci"nal a tra3a.ad"res,

 Ade$ás c"n el 8in de "der $e."rar un ser!ici" c"n !al"res agregad"s0

c"n8ia3ilidad seguridad a l"s usuari"s nace la idea de i$le$entar "r $edi" de

tecn"l"gías e7istentes seguras la $anera de dis$inuir al $á7i$" l"s err"res

&u$ad"s0 "r l" cual la regunta es*

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/<

ACómo diseBar un sistema capa" de disminuir el error al reali"ar el

repostaje por medio de un dispositivo tecnológico a su ve" aumentar la

seguridad* con+ian"a satis+acción a los trabajadores usuarios del centro

de servicio 4etrono Cartago* para el primer semestre del 2015 

1.$ ?@8,/; D8 /N;8>,/7C/3N

1.$.1 bjetivos 7enerales

1, Dise5ar un siste$a caa' de dis$inuir el err"r al reali'ar elre"sta.e "r $edi" de un dis"siti!" tecn"lógic" a su !e'

au$entar la seguridad0 c"n8ian'a satis8acción a tra3a.ad"res

usuari"s del centr" de ser!ici" Petr"Un" Cartag",

/, I$le$entar el dis"siti!" dise5ad" en un centr" de ser!ici" "

gas"linera ara el ri$er se$estre del /19,

1.$.2 bjetivos 8specí+icos

a Identi8icar las necesidades de usuari"s estaci"nes de ser!ici",3 Anali'ar las di8erentes tecn"l"gías e7istentes en el $ercad" 4ue e!itan

el err"r al re"star c"$3usti3le,c Anali'ar las $edidas de seguridad necesarias ara el tra3a." c"n

c"$3usti3les deri!ad"s de etróle",d Anali'ar las di8erentes tecn"l"gías a utili'arse ara 4ue el dis"siti!"

sea segur" c"n8ia3le,e Dise5ar el r"t"ti" ara audar en la c"rrección del err"r &u$an" en el

re"sta.e de c"$3usti3le,

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/=

8 C"nstruir un r"t"ti" ara el siste$a de detección de err"res

desarr"llad" ara el su$inistr" de c"$3usti3les a clientes,g E!aluar la uesta en $arc&a del dis"siti!" sus siste$a de alertas& Crear un $anual de usuari" ara l"s tra3a.ad"res del centr" de ser!ici"

d"nde se realice la i$le$entación del dis"siti!" dise5ad" c"n

r"t"c"l"s ara actuar de la $e."r $anera,i Esti$ar una relación c"st" 3ene8ici" del siste$a de re!ención de

c"nta$inación,

1.& CNC8> E /6/,C/N8>

1.&.1 lcances

Dis$inuir la c"nta$inación en el deósit" de c"$3usti3le en l"s

!e&ícul"s "r us" de c"$3usti3le n" c"$ati3le c"n el rec"$endad" "r el

8a3ricante,

P"r $edi" de este r"ect" se desea reducir el err"r de su$inistrar el

c"$3usti3le inc"rrect" en l"s !e&ícul"s al $"$ent" de ir a cual4uier 

gas"linera,

Se retende 3rindar $e."ras !al"r agregad" a las gas"lineras 4ue

ad4uieran el siste$a0 4uedand" entendid"s 4ue c"nsta de d"s artes rinciales

un e$is"r un recet"r0 ara el cas" del e$is"r 4ueda "r c"$let" en $an"s de

la gas"linera 3rindarl" " del 8a3ricante del !e&ícul" agregarl" al $is$" desde su

ensa$3la.e, El recet"r de3e estar de3ida$ente instalad" en el centr" de ser!ici",

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/9

El dis"siti!" dise5ad" 8unci"nará dand" alertas !isuales s"n"ras0

n"ti8icand" 4ue se c"$ete un err"r ara r"ceder a t"$ar acci"nes,

Se 3rindan ade$ás r"t"c"l"s adecuad"s ara actuar ante cada

situación 4ue el dis"siti!" instalad" indi4ue c"$" err"r,

1.&.2 imitaciones

De3id" a 4ue se reali'ará un 2nic" r"t"ti" de rue3a ara gas"linera se

reali'ará la instalación uesta en $arc&a en una s"la $á4uina de su$inistr"

desde la cual el ad$inistrad"r del lugar "drá "3ser!ar el 8unci"na$ient"0

4uedand" a3iert" a la ar"3ación del ad$inistrad"r de la $is$a ara reali'ar la

instalación uesta en $arc&a en t"da la gas"linera,

%asad" en el desarr"ll" del dis"siti!" n" se asegura la detección en t"d"s

l"s !e&ícul"s0 s"l" en l"s 4ue tengan el e$is"r de3ida$ente instalad",

+as $"di8icaci"nes a la $á4uina de su$inistr" serán de3ida$ente

aut"ri'adas "r el ad$inistrad"r0 si el $is$" indica 4ue n" se de3e $"di8icar0 se

r"cederá i$le$entar el dis"siti!" c"$" au7iliar a la $á4uina de su$inistr"s,

El dis"siti!" es dise5ad" ara centr"s de ser!ici" " gas"lineras 4ue cuente

c"n tra3a.ad"res n" "r $edi" de aut"ser!ici"0 a 4ue est"s serán l"s

encargad"s de actuar c"n r"t"c"l"s dad"s ante la alar$a resente "r el

dis"siti!" i$le$entad",

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/>

C4/, //

CN,8:, ,83/C

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/?

2.1 Conte-to ,eórico%Conceptual

2.1.1 Centros de servicio o 7asolineras

J@as"linera* Esta3leci$ient" d"nde se !ende gas"lina,K Real Acade$ia

Esa5"la0 /10 /

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/

#igura 1F Destilación #raccionada del petróleo

(uete* &tt*LLr"ces"s3i",Giisaces,c"$LDestilaciC

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/

Est" lle!a a deter$inar 4ue ara el r"ect" el dis"siti!" ueda rec"n"cer

cuál de est"s tres c"$3usti3les es el c"$ati3le c"n el !e&ícul" al 4ue se le

reali'a el llenad" de c"$3usti3le,

Rese5a de la gas"linera,

2.1.2 utomóviles

JAut"$ó!il* Fue se $ue!e "r sí $is$", Se dice rincial$ente de l"s

!e&ícul"s 4ue ueden ser guiad"s ara $arc&ar "r una !ía "rdinaria sin

necesidad de carriles lle!an un $"t"r0 general$ente de e7l"sión0 4ue l"s "ne

en $"!i$ient"K,  Real Acade$ia Esa5"la0 /10 /

de una cá$ara cerrada " cilindr",K &tt*LLad$in,3anrecultural,"rgLn"deL/1/10

/19,

http://es.wikipedia.org/wiki/Petr%C3%B3leohttp://es.wikipedia.org/wiki/Petr%C3%B3leo

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%r"adc"$ %CM/

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o+tIare para programar el arduino

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=

(uente*&tt*LLensores peri+Jricos

JUn sens"r " catad"r0 c"$" re8iera lla$ársele0 n" es $ás 4ue un

dis"siti!" dise5ad" ara reci3ir in8"r$ación de una $agnitud del e7teri"r

trans8"r$arla en "tra $agnitud0 n"r$al$ente el#ctrica0 4ue sea$"s caaces de

cuanti8icar $aniular,K

&tt*LLGGG,r"8es"r$"lina,c"$,arLtecn"l"giaLsens;transductL4ue;es,&t$0 /19

http://www.profesormolina.com.ar/tecnologia/sens_transduct/que_es.htmhttp://www.profesormolina.com.ar/tecnologia/sens_transduct/que_es.htm

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=1

JUn eri8#ric" es un dis"siti!" electrónic" 8ísic" 4ue se c"nectar " ac"la a

una c"$utad"ra0 er" n" 8"r$a arte del n2cle" 3ásic" CPU0 $e$"ria0 laca

$adre0 ali$entación el#ctrica de la $is$a,K

&tt*LLGGG,alegsa,c"$,arLDicLeri8eric",&0 /19

JDentr" de l"s c"$"nentes electrónic"s0 se encuentra el 8inal de

carrera " sens"r  de c"ntact" ta$3i#n c"n"cid" c"$" Yinterrut"r  de lí$iteY0 s"n

dis"siti!"s el#ctric"s0 neu$átic"s " $ecánic"s situad"s al 8inal del rec"rrid" " de

un ele$ent" $ó!il0 c"$" "r e.e$l" una cinta trans"rtad"ra0 c"n el "3.eti!" de

en!iar se5ales 4ue uedan $"di8icar el estad" de un circuit",K

&tt*LLes,Giiedia,"rgLGiiLSens"r;8inal;de;carrera0 /19

#igura 9F +inales de carrera

http://es.wikipedia.org/wiki/Componente_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sensorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Interruptorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Electr%C3%B3nicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Electr%C3%B3nicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Neum%C3%A1ticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Mecanismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Cinta_transportadorahttp://es.wikipedia.org/wiki/Circuitohttp://es.wikipedia.org/wiki/Componente_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sensorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Interruptorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Electr%C3%B3nicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Neum%C3%A1ticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Mecanismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Cinta_transportadorahttp://es.wikipedia.org/wiki/Circuito

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=/

(uete* &tt*LLger$an,ali3a3a,c"$Lr"duct:gs:i$gL3et:tigen:sie:sc&alter:'i:

$ir"sc&alter:99=1//,&t$l /19

Es i$"rtante $enci"nar sens"res de3id" a 4ue "r su 8unci"nalidad de

reali'ar lecturas de dat"s l"s cuales s"n en!iad"s a una unidad encargada de

r"cesar l"s dat"s reci3id"s ara 4ue seg2n c"$" se r"gra$e este dis"siti!"

r"ceda a reali'ar una acción ara n"ti8icar a l"s usuari"s 4ue &a sucedid" una

ca$3i" signi8icati!" en l"s sens"res,

2.1.' adio #recuencia

+a radi" 8recuencia es la tras$isión de in8"r$ación "r $edi" de "ndas de

Radi"0 a 4ue se tras$ite in8"r$ación "r $edi" de "ndas0 $enci"na al resect"

Sierra0 M6 de la Calle0 -6 Riera0 - @arcía0 ( 1=, JSe retende trans$itir 

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=<

in8"r$ación en 8"r$a de se5ales 4ue "cue una 3anda li$itada de esectr",K En

Sierra0 M et al, Electrónica de comunicaciones /, +ugar* Madrid

J+a c"$unicación "r $edi" de radi" 8recuencias tiene lugar cuand" una

se5al0 en el rang" de

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==

 Al re8erirn"s a identi8icación "r $edi" de radi"8recuencia0 indica 4ue se

reali'a una c"$unicación inalá$3rica entre un e$is"r un recet"r ara r"ceder 

a reali'ar una acción c"rres"ndiente seg2n sea la alicación ara la cual se use

esta tecn"l"gía,

J+as alicaci"nes $ás c"rrientes de est"s siste$as s"n el c"ntr"l de acces"s

la in$"!ili'ación de !e&ícul"s,K &tt*LLGGG,ec"."!en,c"$Ld"sL

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=9

(uente* &tts*LL!ncreati!e,netL/1=LL1Leu:digital:agenda:r8id:standardsL

/19

2.1.10 ntenas

JUna antena es un siste$a c"nduct"r $etálic" caa' de radiar caturar 

"ndas Electr"$agn#ticas, +as antenas s"n ara c"nectar las líneas de

trans$isión c"n el esaci" li3re0 el esaci" li3re a líneas de trans$isión " a$3as

c"sas,K)"$asi0 W0 cuarta edición0

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46/98

=>

J+as antenas del lect"r s"n alta$ente i$"rtantes en un siste$a R(ID, Sin

duda 4ue0 deendiend" de la 3uena elección "r arte del e4ui" de ingeniería0

deter$inarán el #7it" de la i$le$entaciónK &tt*LLGGG,de$ara,clLcatal"g",&

ti"Q/ZidcatQ/?Zidsu3Q1

#igura 12G ntena lectora de radio+recuencia.

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=?

(uente* &tt*LLGGG,de$ara,clLcatal"g",&ti"Q/ZidcatQ/?Zidsu3Q1

P"r su dise5" &a di8erentes antenas0 !ariand" en rang"s de lectura

reci"s seg2n sea la alicación ara la cual se !an a utili'ar0 un clar" e.e$l" de

us" de antenas R(ID en el aís s"n l"s 4uicass instalad"s en ea.es de las

carreteras naci"nales,

%a." su $is$a 3ase de 8unci"na$ient" se desea instalar un siste$a si$ilar 

ara "der reali'ar lecturas en !e&ícul"s actuar de la $anera adecuada ante

cada situación 4ue se resente en el centr" de ser!ici",

#igura 1$G sistema #/D

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=

(uente* &tt*LL3ra'ill"gistica,3l"gs"t,c"$L/11LLintr"duca":c"$:":

ad!ent":da,&t$l

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=

2.2 peracionali"ación de variables

;ariables Conceptuali"ación peracionali"ación Dimensión /nstrumentali"ación

C"$3usti3le

+i4uid" utili'ad" aracausar el r"ces" de

c"$3ustión en l"s$"t"res de !e&ícul"s0

4ue seg2n el 8a3ricantedel $is$" indica cual es

el adecuad",

Se r"cede a reali'ar 

una c"$aración entreel c"$3usti3le adecuad"

ara el !e&ícul" elselecci"nad" "r el

c"la3"rad"r en el centr"de ser!ici" ara !alidar 

4ue a$3"s sean el$is$" ti" dec"$3usti3le,

C"$3usti3lesutili'ad"s lac"$ati3ilidadc"n el !e&ícul"

seg2n el8a3ricante,

Se reali'ará un c"ntr"l dearidad ara !eri8icar 4ue elc"$3usti3le utili'ad" sea el

adecuad" cuand" sea!erdader" el r"ces" seguirán"r$al0 en cas" c"ntrari" se

reali'ará una serie de e!ent"sara l"grar e!itar el ingres" del

c"$3usti3le e4ui!"cad",

Dis"siti!"e$is"r

Dis"siti!" el#ctric" 4uese c"l"ca en el !e&ícul"

ara indicar 4uec"$3usti3le utili'a

se c"n8igura undis"siti!" 4ue

$antenga en su$e$"ria

er$anente$ente eldat" del ti" de

c"$3usti3le indicad" "r el 8a3ricante

)i"s dec"$3usti3le

seg2n el8a3ricante,

Se c"l"ca una eti4ueta

inteligente 4ue al reci3ir unase5al indi4ue la in8"r$ación4ue tiene cargada en su$e$"ria ara r"ceder a

reali'ar un c"ntr"l cru'ad" dedat"s,

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9

;ariables Conceptuali"ación peracionali"ación Dimensión /nstrumentali"ación

Dis"siti!"recet"r 

Dis"siti!" el#ctric" 4uese c"l"ca en un unt"

estrat#gic" en el centr"

de ser!ici" cerca de la$á4uina de su$inistr"sara reci3ir el dat" delti" de c"$3usti3le del

!e&ícul"

Dis"siti!" encargad"de en!iar energi'ar ele$is"r ara r"ceder a

reci3ir el dat" e$itid" en!iarl" a un c"ntr"lad"r c"n8igurad" ara actuar seg2n sea la in8"r$ación

reci3ida,

)i"s de

c"$3usti3leseg2n el8a3ricante,

U3icada cerca de la $á4uinade su$inistr" 4ue se desea

c"ntr"lar en una u3icación 4ueer$ita la lectura en cual4uier unt" de t"d" el !e&ícul" ara

r"ceder a leer el ti" dec"$3usti3le 4ue este utili'a,

C"ntr"lad"r electrónic"

Dis"siti!" tecn"lógic"cread" esecial$enteara reali'ar acci"nesseg2n se c"n8igure "r el usuari", Dis"siti!"

c"n c"$"nentes de2lti$a generación ara3rindar $a"r c"n8ian'aa su $"d" de "eración

+"s dat"s leíd"s "r elrecet"r seránde3ida$ente

identi8icad"s tii8icad"s

ara r"ceder a reali'ar acci"nes,

Dat"s 4ue lee elrecet"r 

Unidad caa' de c"ntr"lar c"$"nentes 4ue se deseen0en este cas" ara reali'ar lac"$aración el $"d" de

actuar en el $"$ent" deenc"ntrar un err"r en l"s dat"sc"$arad"s,

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91

C4/, ///

6C 68,D37/C1. 8N#K8 D8 /N;8>,/7C/3N E 8 4D/76.

1. 8n+oLue Lue caracteri"a la investigación

En este r"ect" se estudiarán l"s $"ti!"s "r l"s cuales llega a suceder el err"r al $"$ent" de reali'ar el llenad"

de c"$3usti3le en el tan4ue de l"s !e&ícul"s "r el ister" " "r err"r del usuari" al reali'ar la s"licitud ade$ás de 4ue

acci"nes se t"$an cuand" sucede el incidente $enci"nad" anteri"r$ente,

+a 2nica t"$a de dat"s i$"rtantes durante el dise5" uesta en $arc&a del dis"siti!" caa' de dis$inuir l"s

err"res al re"star el tan4ue de c"$3usti3le es el ti" de c"$3usti3le a utili'ar0 "r l" 4ue el en8"4ue 4ue caracteri'a esta

in!estigación es la Cuantitati!a,

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9/

(8n+oLue cuantitativo Usa la rec"lección de dat"s ara r"3ar &iótesis0 c"n 3ase en la $edición nu$#rica el análisis

estadístic"0 ara esta3lecer atr"nes de c"$"rta$ient" r"3ar te"rías,K Met"d"l"gía de la In!estigación, Sa$ieri,

Fuita edición, P=,

O3ser!and" anali'and" el c"$"rta$ient" de e$lead"s usuari"s incluid" su estad" de áni$"0 c"ncentración0

res"nsa3ilidad " estr#s se uede deter$inar 3a." 4u# c"ndici"nes es $ás "si3le 4ue "curra el err"r &u$an" 4ue se

retende dis$inuir,

JAl 8inal0 c"n l"s estudi"s cuantitati!"s se intenta e7licar redecir l"s 8enó$en"s in!estigad"s0 3uscand" regularidades

relaci"nes causales entre ele$ent"s,K Met"d"l"gía de la In!estigación, Sa$ieri, Fuita edición, P>,

2. ,/4 D8 /N;8>,/7C/3N

En el desarr"ll" de una in!estigación se uede enc"ntrar di8erentes ti"s de in!estigación0 las $ás cercanas al

r"ect" "r su desarr"ll" s"n*

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9<

Descriti!a* J+a in!estigación descriti!a 3usca eseci8icar r"iedades0 características rasg"s i$"rtantes de

cual4uier 8enó$en" 4ue se analiceK Hernánde'0 (ernánde' %atista0 /

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9=

)a$3i#n tiene un carácter e7eri$ental de3id" a 4ue se &ará una i$le$entación ara "3ser!ar su

8unci"na$ient" real0 tant" ara $e."ras c"$" ara análisis de resultad"s en c"$aración c"n l" 4ue suceda antes

desu#s de i$le$entar el dis"siti!",

$. >ujetos +uentes de investigación

1. 4oblación

P"3lación &u$ana0 en ge"gra8ía  s"ci"l"gía es el gru" de ers"nas 4ue !i!en en un área  " esaci"

ge"grá8ic", P"3lación 3i"lógica es el c"n.unt" de indi!idu"s de la $is$a esecie 4ue &a3ita una e7tensión

deter$inada en un $"$ent" dad",

Para la de$"gra8ía0 centrada en el estudi" estadístic" de las "3laci"nes &u$anas0 la "3lación es un c"n.unt"

ren"!ad" en el 4ue entran nue!"s indi!idu"s "r naci$ient" " in$igración  salen "tr"s "r $uerte " e$igraciónPressat0 1?

+a "3lación 4ue se t"$ará en cuenta serán l"s e$lead"s ad$inistrad"res de centr"s de ser!ici"0 4ue tra3a.an

en la '"na de Cartag" c"n un $a"r #n8asis en l"s c"la3"rad"res de la gas"linera Petr"Un" de Cartag" u3icada al

c"stad" n"rte del Centr" C"$ercial Pase" Metró"li dentr" de un rang" de edad entre l"s / l"s 99 a5"s de edad,

http://es.wikipedia.org/wiki/Geograf%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Sociolog%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Humanohttp://es.wikipedia.org/wiki/%C3%81rea_biogeogr%C3%A1ficahttp://es.wikipedia.org/wiki/Espacio_geogr%C3%A1ficohttp://es.wikipedia.org/wiki/Espacio_geogr%C3%A1ficohttp://es.wikipedia.org/wiki/Poblaci%C3%B3n_biol%C3%B3gicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Demograf%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADsticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Poblaciones_humanashttp://es.wikipedia.org/wiki/Fecundidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Inmigraci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mortalidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Emigraci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Geograf%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Sociolog%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Humanohttp://es.wikipedia.org/wiki/%C3%81rea_biogeogr%C3%A1ficahttp://es.wikipedia.org/wiki/Espacio_geogr%C3%A1ficohttp://es.wikipedia.org/wiki/Espacio_geogr%C3%A1ficohttp://es.wikipedia.org/wiki/Poblaci%C3%B3n_biol%C3%B3gicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Demograf%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADsticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Poblaciones_humanashttp://es.wikipedia.org/wiki/Fecundidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Inmigraci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mortalidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Emigraci%C3%B3n

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2. bicación

+a in!estigación se reali'ará en una u3icación de la ciudad de Cartag"0 er" c"n ers"nas 4ue tra3a.an en centr"s

de ser!ici" 4ue !i!en en '"nas alreded"res de Cartag" inclue El cantón de Paraís"0 @uadalue0 )e.ar0 central Oriental,

+as ers"nas 4ue se entre!istarán s"n e$lead"s e7eri$entad"s ad$inistrad"res de centr"s de ser!ici" c"n el8in de "der deter$inar desde esta ersecti!a "r 4u# se causan err"res al reali'ar la3"res c"tidianas ara ell"s,

+a u3icación esecí8ica de la in!estigación es en gas"lineras u3icadas saliend" de Cartag"0 cerca de centr"s

c"$erciales d"nde el 8lu." de !e&ícul"s es $ás ele!ad" a di8erentes &"ras del día,

$. nidades de análisis u objetos de estudio

Se deter$ina las $uestras "r el t"tal de l"s indi!idu"s entre!istad"s0 siend" est"s tra3a.ad"res de centr"s de

ser!ici" c"n un a5" " $ás de la3"rar en este ti" de acti!idad u3icad"s en el la r"!incia de Cartag" cerca del centr"

c"$ercial Pase" Metró"li,

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9>

&. #uente de in+ormación

• +a 8uente de in8"r$ación será 2nica$ente una la 8uente ri$aria a 4ue está centrada a un lugar de tra3a."

d"nde l"s rinciales 3ene8iciad"s s"n l"s e$lead"s del centr" de ser!ici" en general,

5. #uentes primarias

Una 8uente ri$aria Js"n a4uellas 4ue necesitan ser ela3"radas "r el in!estigad"r "r4ue la in8"r$ación n" está

dis"ni3le,K Merin"0 /1,En el estudi" se c"nsideran c"$" +uentes primarias* a ad$inistrad"res de centr"s de ser!ici" dentr" de la

u3icación $enci"nada0 se incluen ta$3i#n c"la3"rad"res 4ue tra3a.an en ista0 4ue s"n l"s encargad"s de reali'ar el

ser!ici" al cliente la $aniulación de las $á4uinas de su$inistr"s de3ida$ente caacitad"s ara este r"ces",

J+as 8uentes secundarias c"ntienen in8"r$ación "rgani'ada0 ela3"rada0 r"duct" de análisis0 e7tracción "

re"rgani'ación 4ue re8iere a d"cu$ent"s ri$ari"s "riginales,K

&tt*LLGGG

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9?

 +a 8uente secundaria n" se t"$a en cuenta ara "3tener dat"s0 de3id" a 4ue en la '"na ge"grá8ica del desarr"ll"

de la in!estigación alreded"res n" se enc"ntró in8"r$ación adici"nal 4ue se ueda agregar0 n" &a análisis "

estadísticas naci"nales dirigidas al err"r c"$etid" "r l"s di8erentes centr"s de ser!ici" del aís,

&. ,Jcnicas e instrumentos de recolección de datos

1. 8l cuestionario

Sa$ieri0 1?JDe8ine l"s cuesti"nari"s de la siguiente $anera0 un cuesti"nari" c"nsiste en un c"n.unt" de

reguntas resect" de una " !arias !aria3les ara $edir,

P"r tant" se uede decir 4ue el cuesti"nari" es un c"n.unt" de reguntas dise5adas ara generar l"s dat"s

necesari"s ara alcan'ar l"s "3.eti!"s r"uest"s del r"ect" de in!estigación, El cuesti"nari" es de8initi!a$ente un

c"n.unt" de reguntas resect" a una " $ás !aria3les 4ue se !an a $edir,

Sa$ieri0 1?K+"s cuesti"nari"s c"$ien'an c"n reguntas de$"grá8icas s"3re el estad" ci!il0 se7"0 edad0

"cuación0 ni!el de ingres"s0 ni!el educati!"0 religión[K

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9

Se estructura un cuesti"nari" di8erente a l" &a3itual de3id" a 4ue está en8"cad" a tra3a.ad"res de centr"s de

ser!ici" c"n un rang" de edad dentr" de la clase tra3a.ad"ra, Se reali'a un cuesti"nari" c"n reguntas cerradas ara

e!aluar la situación 4ue sucede en la realidad,

 Algunas !enta.as del cuesti"nari" s"n0 su c"st" relati!a$ente 3a."0 su caacidad ara r""rci"nar in8"r$ación

s"3re un $a"r n2$er" de ers"nas en un erí"d" 3astante 3re!e la 8acilidad de "3tener0 cuanti8icar0 anali'ar e

interretar l"s dat"s,

Se reali'a una cuesti"nari" de die' reguntas cerradas c"n el 8in de dar resuesta a la necesidad de utili'ar un

dis"siti!" 4ue aude a dis$inuir l"s err"res erdidas ec"nó$icas a centr"s de ser!ici"0 !eri8icand" las causas

r"3a3ilidades de "r4ue "curre el err"r en situaci"nes rutinarias c"$" l" es el ir a un centr" de ser!ici" "r c"$3usti3le

ara l"s usuari"s de aut"$ó!iles,

2. 8ntrevista

Hernande'0 /> JDe8ine la entre!ista Jc"$" una reunión ara interca$3iar in8"r$ación entre una ers"na el

entre!istad"r "tra el entre!istad"K, Esta es una &erra$ienta de c"$unicación directa entre el in!estigad"r

entre!istad"0 ara la rec"lección de in8"r$ación dirigida esecial$ente a ad$inistrad"res de centr"s de ser!ici",

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El ti" de entre!ista utili'ad" es 8"r$al se$iestructurada a 4ue se reali'a una cita re!ia c"n el ad$inistrad"r del

centr" de ser!ici" c"n una serie de reguntas adecuada$ente selecci"nadas0 durante el r"ces" de entre!ista

anali'and" las resuestas "3tenidas surgen nue!as reguntas 4ue s"n in$ediata$ente e!acuadas an"tadas al

8"r$ulari" inicial,

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C4/, /;

N=/>/> D8 8>,D>

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>1

&.1 Diagnóstico de la situación actualG

 Actual$ente en l"s di8erentes centr"s de ser!ici" naci"nales0 en las

$á4uinas de su$inistr" n" integran un dis"siti!" tal cual er$ita distinguir el ti"

de c"$3usti3le 4ue utili'a el !e&ícul" en atención0 siend" el tra3a.ad"r un 2nic"

8iltr" caa' de deter$inar el lí4uid" adecuad" 4ue se de3e utili'ar s"licitad" "r el

cliente,

P"r "tr" lad" l"s r"t"c"l"s a seguir s"n gen#ric"s n" estandari'ad"s0 "r 

l" 4ue la $anera de actuar ante cada situación 4ue se resenta es di8erente desde

el unt" de !ista de cada e$lead",

Su$and" 8act"res día a día crece la cantidad de !e&ícul"s 4ue &a en

carretera0 l" 4ue causa 4ue l"s centr"s de ser!ici" atienden $ás aut"$ó!iles c"n

el as" del tie$" " 3ien surgen nue!as gas"lineras0 en las cuales se reali'an

instalaci"nes de $á4uinas de su$inistr"s sin dis"siti!"s de seguridad

eseciali'ad"s,

  Se r"cede a !alidar l" antes $enci"nad" alicand" un cuesti"nari" a

e$lead"s de centr"s de ser!ici" en la '"na de Cartag" cerca del centr"

c"$ercial Pase" Metró"li,

+a ri$era grá8ica $uestra l"s resultad"s t"tales0 "steri"r a es" se anali'a

cada regunta del cuesti"nari" de 8"r$a indi!idual,

7rá+ico 1G esultados totales del cuestionario.

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0

2

4

6

810

12

14

Resultad"s "3tenid"s

El cuesti"nari" tiene 1 reguntas las cuales s"n cerradas0 el $is$" se

reali'ó a e$lead"s de un centr" de ser!ici" en Cartag"0 l"s e$lead"s

entre!istad"s tienen un tie$" de tra3a.ar $a"r a un a5" "r l" 4ue n" se

e7clue ningun"0 en el desarr"ll" del análisis se "drá "3ser!ar la i$"rtancia de

i$le$entar un dis"siti!" a las $á4uinas de su$inistr" ara $e."rar la atención

en l"s centr"s de ser!ici",+"s e$lead"s están c"nscientes 4ue el err"r durante sus la3"res sucede0 la

8recuencia c"n la 4ue sucede !aría "r di8erentes ra'"nes0 las d"s ri$eras

reguntas $uestran 4ue e7iste un alt" "rcenta.e de c"$eter el err"r,

7rá+ico 2G 4regunta 1F A!a contaminado el tanLue de combustible de unvehículo por error 4regunta 2F Ase ha enterado Lue alguno de sus

compaBeros de trabajo haa contaminado por error el tanLue decombustible

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><

si no0

2

4

6

8

10

12

14

Err"r r"i" " de un c"$a5er"

+"s resultad"s "3tenid"s en las ri$eras d"s reguntas $uestran un 1 de

c"n"ci$ient" de err"r c"$etid" "r el $is$" e$lead" 1 indican

c"n"cer cas"s si$ilares "currid"s "r "tr"s c"$a5er"s del centr" de ser!ici",

7rá+ico $G 4regunta $F Asabe si esto ha sucedido en otras gasolineras*pregunta &F Acurre en otras gasolineras

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>=

si no0

2

4

6

8

10

12

14

C"n"ci$ient" de situaci"nes si$ilares en "tr"s centr"s de ser!ici"

 Para la regunta < =0 l"s e$lead"s aseguran en un 1 4ue se da el

err"r en "tr"s centr"s de ser!ici",

El rincial $"ti!" de la seguridad de l"s e$lead"s es "r4ue la $a"ría &a

estad" en "tr"s centr"s de ser!ici" c"$" e$lead"s0 ade$ás 4ue las $á4uinas

de su$inistr" n" cuentan c"n un dis"siti!" integrad" ara e!itar 4ue suceda este

err"r,

7rá+ico &G 4regunta 5F A4oseen en el centro de servicio un protocolopara evitar contaminar el tanLue de los vehículos con un combustible

incorrecto

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>9

si no0

2

4

6

8

10

12

14

E7iste r"t"c"l" c"n"cid" "r el e$lead"

E7isten e!idente$ente r"t"c"l"s de seguridad l"s $is$"s n" s"n

estandari'ad"s0 s"n dad"s "r el ad$inistrad"r0 3a." criteri"s de ser!ici" al cliente

adecuad"s a la situación " suces" dad" ara e!itar erder clientes,

7rá+ico 5G 4regunta

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>>

8%

92%

E8ecti!idad del r"t"c"l"

si no

El / de l"s e$lead"s indican 4ue l"s r"t"c"l"s utili'ad"s en el centr"

de ser!ici" ueden $e."rar0 a 4ue a esar de las re"cuaci"nes ad$inistrati!as

"r $e."rar l"s r"t"c"l"s siguen sin ser 1 e8ecti!"s, I$le$entand" un

dis"siti!" r"t"c"l"s estándares se asegura una gran dis$inución de err"res

$a"r satis8acción del cliente, Au$entand" en gran cantidad el "rcenta.e de

e8ecti!idad del r"t"c"l" satis8acción del cliente,

7rá+ico

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>?

Empresa Colaborador0

2

4

6

8

10

12

14

Encargad" de re$unerar al cliente

+a grá8ica $uestra un 1 de gast"s cu3iert"s "r el c"la3"rad"r0 en cu"s

cas"s la e$resa llega a un acuerd" de ag" "r arte del e$lead"0 agand" al

cliente el 1 del da5" "casi"nad" seg2n el acuerd" c"n el e$lead" será

t"$ad" c"$" un cr#dit" 4ue de3erá agar re3a.ad" directa$ente de lanilla,

7rá+ico HG 4regunta 'F A8-iste un dispositivo Lue evite contaminar el

tanLue de los vehículos instalado en las máLuinas de suministro

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>

si no0

2

4

6

8

10

12

14

E7iste dis"siti!" ara detectar err"res

En el aís n" &a dis"siti!"s de seguridad inteligentes en las $á4uinas de

su$inistr"0 l"s e$lead"s del centr" de ser!ici" l" c"n8ir$an en un 1,

7rá+ico 'G 4regunta 9F A>i se diseBara un dispositivo Lue permita tener maor mejor control para evitar cometer un error al reali"ar el repostaje

estaría de acuerdo en Lue se instale* 4regunta 10F AConsidera Lue sebene+iciaría como empleado al instalar un dispositivo Lue permita aumentar 

su con+ian"a al momento de reali"ar sus labores de trabajo diarias

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>

100%

deacuerdo en instalar dispositivo detector de errores

si no

En un 1 l"s e$lead"s aarte de estar deacuerd" c"n la instalación de

un dis"siti!"0 ta$3ien a8ir$an 4ue les daría $a"r c"n8ian'a en sus la3"res

diarias0 au$entand" asi la i$"rtancia de i$le$entar nue!as tecn"l"gías a

centr"s de ser!ici" naci"nales,

+"s resultad"s "3tenid"s en las encuestas reali'adas a tra3a.ad"res de

centr"s de ser!ici" $uestran 4ue es e!idente 4ue "curre el err"r0 ell"s $is$"s

acetan 4ue c"$enten err"res c"$" cual4ueir &u$an"0 l"s $"ti!"s s"n !ariad"s

desde la desc"ncentración &asta $alas s"licitudes "r arte de clientes,

Cuand" &an c"$etid" err"res &a 4ue reali'ar rearaci"nes al !e&ícul"

c"nta$inad"0 l"s gast"s salen cu3iert"s "r el e$lead" 4ue reali'ó la

c"nta$inación0 "r $edi" de un arregl" de ag" c"n el ad$inistrad"r del centr"

de ser!ici",

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?

Es i$"rtante i$le$entar un dis"siti!" 4ue er$ita a l"s tra3a.ad"res

e.ercer c"n seguridad c"n8ian'a las la3"res diarias0 a su !e' er$ite $e."rar la

i$agen c"$ercial del centr" de ser!ici",

&.1.1 nálisis de la entrevista con el administrador.

Se reali'ó una entre !ista 8"r$al se$i:estructurada en la cual c"n el a!an'ar 

de las reguntas surgier"n nue!"s cuesti"na$ient"s,

Se inicia !eri8icand" el c"n"ci$ient" "r arte del ad$inistrad"r acerca de

acti!idades reali'adas "r l"s e$lead"s0 c"n8ir$and" c"n"cer 4ue &an

c"nta$inad" el tan4ue de l"s !e&ícul"s c"n "tr" ti" de c"$3usti3le,

+"s $"ti!"s "r l"s cuales sucede s"n !ari"s0 en "casi"nes "r descuid" del

e$lead" 4ue tras reali'ar $2ltiles tareas0 ierde c"ncentración0 "r "tr" lad"

&"ras en las 4ue el 8lu." de clientes au$enta " 3ien l"s $is$"s clientes reali'an la

s"licitud de $anera inc"rrecta,

+"s r"t"c"l"s esta3lecid" "r el centr" de ser!ici" s"n e$íric"s0 s"n

3asad"s en caacitaci"nes de ser!ici" al cliente en l"s cuales el rincial 8iltr"

ara e!itar c"$eter err"res es reali'ar $2ltiles c"nsultas al cliente0 ara

c"n8ir$ar el ti" de c"$3usti3le !arias !eces,

C"$eter el err"r genera #rdidas a la e$resa0 en te$a ec"nó$ic" s"n

directas "r el ag" de rearaci"nes a l"s !e&ícul"s0 "r "tr" lad" indirectas a

4ue ierde i$agen c"n est" l"s clientes tienden a reali'ar el re"sta.e en "tr"s

centr"s de ser!ici", Ca3e destacar 4ue un cliente 8eli' l" c"$enta a d"s " tres

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?1

a$ig"s acerca del 3uen ser!ici"0 $ientras un cliente insatis8ec&" llega a

c"$entarl" &asta 1 ers"nas di8erentes,

En rearaci"nes registradas "r el ad$inistrad"r l"s gast"s "r este ti" de

err"res se encuentran en un rang" enter /> / en las cuales deende₡ ₡

de la $arca del !e&ícul" de si el err"r 8ue detectad" a tie$", El cas" $ás

esecial cu" gast" $á7i$" &a sid" registrad" 8ue de

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Llegada del vehículoispositivo reali!a lectura del tagLuego de con"rmar la lectura# actuadores muestran si ha$ o no erroralida del vehículo con el comb

?/

• C"$arad"r de dat"s,•  Actuad"res,

)"d"s est"s c"$"nentes de3en estar interc"nectad"s entre sí "r undis"siti!" e$3e3id" caa' de $antener una "eración c"ntinua segura, El

dis"siti!" a utili'ar es el Arduin" Un"0 4ue c"ntiene cantidad de entradas "

salidas seg2n la c"n8iguración 4ue se 3rinde al $is$",

Dentr" de su r"gra$ación el arduin" cuenta c"n una 8unción de cicl" l"

4ue er$ite desarr"llar r"ect"s de alt" ni!el c"n r"gra$ación estructurada0

er$itiend" au$entar la seguridad de "eración ara r"ces"s de c"$aración

de dat"s i$"rtantes c"$" l" es distinguir el c"$3usti3le 4ue utili'a el !e&ícul"

c"ntra el c"$3usti3le 4ue el e$lead" le está ingresand" al tan4ue,

Diagrama 1G ?loLue de +uncionamiento del prototipoG

Se !a a c"$le$entar el us" del arduin" c"n tecn"l"gía R(ID0 utili'and" el

arduin" ara esta tecn"l"gía c"$" la arte lect"ra del siste$a0 encargada ta$3i#n

de r"cesar l"s dat"s "steri"r al análisis de l"s $is$"s acti!ar alar$as s"n"ras

!isuales 4ue el e$lead" será caa' de "3ser!ar de esta $anera actuar ante

r"t"c"l"s c"rres"ndientes,

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?<

+a tecn"l"gía R(ID er$ite 4ue el r"ces" de seguridad sea de !al"r

agregad" dad" a l"s clientes "r el centr" de ser!ici" 4ue i$le$ente el detect"r

de err"res en sus $á4uinas de su$inistr"0 a 4ue de3e entregar una eti4ueta "tag 4ue será integrad" a una '"na esecí8ica del !e&ícul" ara reali'ar la lectura

del ti" de c"$3usti3le adecuad" ara el aut"$ó!il a su !e' c"n8igurad" en el

tag0 de $anera 4ue crea un c"ntr"l cru'ad" entre l" 4ue utili'a el !e&ícul" c"n l"

4ue se está re"stand" "r arte del e$lead",

En la $á4uina serán instalad"s 8inales de carrera segur"s0 l"s cuales n"

generan ignición0 entendid"s 4ue el lugar d"nde se tra3a.a tienen c"$"nentes

alta$ente in8la$a3les0 serán sens"res ótic"s l"s 4ue er$iten deter$inar si el

c"$3usti3le utili'ad" "r el e$lead" es el c"$3usti3le adecuad" en un c"ntr"l

"r aridad entre la lectura de la eti4ueta instalada en el !e&ícul" es la $is$a

lectura del sens"r instalad" en la $á4uina de su$inistr"s,

En el actuad"r se utili'a una t"rre de luces c"n alar$a integrada0 en el cual

se "drán "3ser!ar tres estad"s di8erentes,

• 8stado 1G Cuand" el c"$3usti3le 4ue se está re"stand" es el

adecuad"0 el actuad"r $"strara una lu' !erde inter$itente,• 8stado 2G Cuand" el c"$3usti3le 4ue se está re"stand" n" es el

adecuad"0 el actuad"r $uestra una lu' r".a inter$itente c"n una

alar$a s"n"ra,• 8stado $G Cuand" el !e&ícul" n" tiene eti4ueta0 el actuad"r enciende

una lu' a$arilla inter$itente,

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?=

Para cada estad" el e$lead" seguirá una serie de r"t"c"l"s0 l" 4ue $e."ra

la seguridad atención al cliente, +"s clientes c"n la eti4ueta instalada en el

!e&ícul" reci3en un $anual de instrucci"nes "r l" 4ue ta$3i#n estarán enterad"s

del 8unci"na$ient" de la t"rre de luces integrada a la $á4uina de su$inistr"s,

&.2.1 a etiLuetaG

+a eti4ueta a utili'ar " tag c"$" es 3ien lla$ada en la tecn"l"gía R(ID0 es de

reci" accesi3le c"n una ta$a5" có$"d" ara "der instalarl" en una '"na

estrat#gica del !e&ícul" desde d"nde se ueda leer sin r"3le$as l"s dat"s 4ue

c"ntenga,

+"s dat"s s"n un c"n.unt" de n2$er"s He7adeci$ales0 de $anera tal 4ue

n" e7isten d"s eti4uetas c"n el $is$" n2$er"0 "r l" 4ue se 3rinda un r"t"ti"

c"n una cantidad de eti4uetas re!ia$ente c"n8iguradas tii8icadas seg2n el ti"

de c"$3usti3le0 ara el cas" de este r"ect" se !a a di8erenciar entre gas"lina

S2er0 Regular Di#sel,

 Al 3rindar un r"gra$a dise5ad" c"n ará$etr"s esta3lecid"s de lectura0 es

decir una cantidad JnK de eti4uetas c"n8iguradas0 el r"t"ti" instalad" !a a c"ntar 

c"n un c"ntrat" ara $anteni$ient" re!enti!" c"rrecti!"0 desde el cual se

"drán agregan nue!as eti4uetas a etición del cliente0 est" c"n el "3.eti!" de

3rindar $a"r seguridad segui$ient" al dise5" del r"ect" ara i$le$entar 

$e."ras 4ue er$itan au$entar su seguridad de 8unci"na$ient",

#igura 1&G 8tiLueta comercial para #/DG

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&asolina'per

UniversidadHispanoamericana

Proyecto de graduación

Nicols Hernnde! "$0%&

 

?9

(uente* &tt*LLGGG,crci3ernetica,c"$Le$=1:1/9&':r8id:cardL

+a eti4ueta es de c"l"r neutr"0 "r l" 4ue s"3re ella se r"cede a integrar 

una calc"$anía c"n la in8"r$ación c"rres"ndiente al ti" de c"$3usti3le 4ue se

!a a c"n8igurar en ella,

#igura 15G 8tiLueta para gasolina >per 

(uente* Creación Pr"ia

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&asolina(egular

Universidad HispanoamericanaProyecto de graduación

Nicols Hernnde! "

$0%& 

i)sel

UniversidadHispanoamericana

Proyecto de graduaciónNicols Hernnde! "

$0%& 

?>

#igura 1

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??

la distancia se de3e c"$rar una antena c"n características esecí8icas0 la $ás

i$"rtante es 4ue la lectura de3e ser unidirecci"nal c"n un rang" de lectura

$á7i$" de 1/9 c$,

+a tecn"l"gía R(ID utili'ada en este r"ect" n" genera ning2n ti" de 8act"r 

de riesg" al centr" de ser!ici"0 n" &a eligr" de ignición c"n este dis"siti!" "

c"n la eti4ueta "r l"s encasulad"s 4ue se utili'an en ell"s,

#igura 1'G módulo de lectura #/D OD6

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?

&.2.$ ControladorG

El arduin" encargad" de interc"nectar l"s distint"s ele$ent"s del siste$a0

es el c"ra'ón del r"ect"0 la c"n8iguración r"gra$ación del $is$"0 las

lecturas tant" de las eti4uetas c"$" de l"s sens"res instalad"s en la $á4uina de

su$inistr"s0 así c"$" #l en!ió de dat"s al actuad"r ara r"ceder a actuar seg2n

el estad" en el 4ue se encuentre s"n las 8unci"nes rinciales del dis"siti!",

Su r"gra$ación de alt" ni!el er$ite reali'ar 8unci"nes estructuradas de

$anera tal 4ue el r"gra$a rincial se !ea si$le0 de3id" a 4ue tiene !ari"s

r"gra$as secundari"s0 audand" a $antener una r"gra$ación "rdenada0 ara

$e."rar el "rden se i$le$enta el us" de indentaci"nes de esta $anera

cual4uiera 4ue lea el r"gra$a !a a entender a 4u# arte del r"gra$a ertenece

cada r"ces",

 Adici"nal$ente ca3e destacar el 3a." c"nsu$" de c"rriente 4ue el arduin"

necesita0 4ue t"d"s l"s ele$ent"s interc"nectad"s "r $edi" del arduin"tendrán sus dis"siti!"s de ac"le ara 3rindar seguridad a las entrada analógicas

digitales del arduin",

&.2.& >ensoresG

+"s sens"res ara c"$arar el ti" de c"$3usti3le0 s"n ótic"s0 ara e!itar 

riesg" de ignición en el centr" de ser!ici"0 serán c"l"cad"s c"n un 8unci"na$ient"

de cierre0 a 4ue las $á4uinas de su$inistr" tienen en c"$2n un interrut"r ara

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?

el ti" de c"$3usti3le selecci"nad"0 en 8"r$a de alanca así cuand" la alanca

su3a " 3a.e el sens"r indicara unt"s alt" " 3a." al arduin",

#igura 19G +uncionamiento del sensor ópticoG

(uente* &tt*LLGGG,$esc"r'a,c"$Lneu$aticaLsens"resGe3Lsens"resL"tic"1,&t$

&.2.5 ctuadorG

El actuad"r será una t"rre de luces 4ue integra alar$a dentr" de sí l" 4ue

er$ite c"ntr"lar de una $e."r $anera l"s estad"s a l"s 4ue será s"$etid"0 "era

c"n un !"lta.e n"$inal de 1/ Vac0 er" interna$ente el dis"siti!" c"ntiene un

trans8"r$ad"r a /=Vac0 la c"n8iguración de sus c"ne7i"nes cuenta c"n tierra

c"$2n "r l" 4ue s"l" es necesari" agregar a cada un" de ell"s un rel# ara

c"ntr"larl" c"n el arduin" de $anera segura0 ac"lar !"lta.es ele!ad"s en el

dis"siti!" e$3e3id" de una 8"r$a inc"rrecta causa 4ue se da5e ara e!itarl" el

ac"le del $is$" será searad" entre c"ntr"l "tencia "r un $edi" segur",

#igura 20G Columna luminosa modular con alarma integradaG

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(uente* &tt*LLGGG,G"l8aut"$ati"n,c"$LassetsL19LNH+,.g

&.2.< 4rogramación

Se utili'a el s"8tGare Arduin" IDE ara r"gra$ar las instrucci"nes del

arduin"0 3a." una r"gra$ación estructurada 8racci"nada en su3:8unci"nes0 4ue

a su !e' tienen instrucci"nes esecí8icas ara cada etaa del siste$a,

#igura 21G >o+tIare de programación.

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1

(uente* Creación Pr"ia,

&.$ Construcción

Para resu$ir el 8unci"na$ient" del r"gra$a la selección de l"s estad"s

r"gra$ad"s0 se $uestra el diagra$a de 8lu." de in8"r$ación 4ue es la 3ase del

r"ect"*

#igura 22G Diagrama de +lujo

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/

(uente* creación r"ia,

El 8lu." de in8"r$ación durante el r"ces" de detección de err"res se reali'a

de $anera cíclica0 en una 8unción rincial de 3ucle 4ue es r"ia de la

r"gra$ación en Arduin",

+a c"nstrucción del dis"siti!" i$le$enta las etaas de c"ntr"l ara cada

ele$ent"0 las cuales serán desarr"lladas a c"ntinuación*

&.$.1 ectura #/DG

Esta etaa se reali'a c"n las instrucci"nes c"rres"ndientes del $ódul"

R(ID ac"lad" al arduin" de $anera unidirecci"nal c"nectad" al uert" 90 n" se

utili'a ninguna li3rería adici"nal0 s"l" se r"cede a reali'ar la c"n8iguración

adecuada ara reali'ar las lecturas0 dentr" del r"gra$a reali'a de 1= a 9/

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<

lecturas a la eti4ueta antes de r"ceder a indicar el ti" de c"$3usti3le al cual

ertenece,

#igura 2$G 6ódulo #/D.

(uente* Creación r"iaDad" 4ue el r"gra$a ara reali'ar si$ulaci"nes digitales n" c"ntiene el

$ódul" se r"cede a utili'ar una reresentación "r ta$a5" c"nte" de ines

c"rres"ndiente, El in 1> reresenta la salida de dat"s del Módul" R(ID

RDM>

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=

  ]

Pre!ia$ente se de3e c"n8igurar adecuada$ente l"s uert"s de entrada

salida del arduin"0 antes $enci"nad" el in n2$er" 9 c"$" entrada de dat"st"$ad"s "r el $ódul" R(ID RDM>ensoresG

+"s sens"res ótic"s0 utili'an < ines en el arduin"0 un" ara cada ti" de

c"$3usti3le0 serán instalad"s al e7teri"r de la $á4uina de su$inistr"s,+"s ines utili'ad"s ara este r"ósit" s"n el in/0 in< in=,

#igura 2&G cone-ión de los sensores.

(uente* creación r"ia,

 A ni!el de r"gra$ación0 esta etaa c"ntiene una instrucción de c"$aración

c"ndici"nal 4ue !eri8ica cual interrut"r de la $á4uina de su$inistr"s están

encendid"0 !eri8icand" seg2n la lectura de la eti4ueta un "rden de sens"res0 de

esta $anera se !eri8ica c"$" 2lti$a "ción la c"rrecta descartand" t"d"s l"s

"si3les err"res 4ue se uedan c"$eter,

Si se acci"nan l"s tres interrut"res inicia el estad" / del r"gra$a0 si &a

d"s interrut"res encendid"s acti!a ta$3i#n el estad" /0 si &a un sens"r l"

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!eri8ica &asta descartar 4ue sea el inc"rrect"0 cuand" el interrut"r la eti4ueta

s"n iguales0 acti!a el estad" 1,

+as lecturas cuand" el estad" / se encuentre acti!" se reali'an de $anera

eriódica &asta 4ue el e$lead" 3a.e la alanca acci"ne el interrut"r c"rrect"0

acti!and" el estad" 1,

+a r"gra$ación es la siguiente*

!"id lectura\

  sens"r;suer;state Q digitalReadsens"r;suer6  sens"r;regular;state Q digitalReadsens"r;regular6  sens"r;diesel;state Q digitalReadsens"r;diesel6 i8 sens"r;diesel;state QQ HI@Halerta6LLEstad"/

  else i8sens"r;regular;state QQ HI@H  alerta6LLEstad"/  else i8sens"r;suer;state QQ HI@H  arue3a6 LLEstad"1

]

Se agrega ade$ás un 3"tón de entendid" c"n8igurad" en el in 11 del

arduin"0 el cual será resi"nad" "r el e$lead" cuand" el cliente indi4ue 4ue n"

&a r"3le$a c"n la s"licitud de c"$3usti3le errónea0 "r e.e$l" l"s !e&ícul"s

de gas"lina 4ue en "casi"nes el cliente s"licita gas"lina regular en "tras

gas"lina s2er0 es el $"$ent" 4ue el 3"tón de entendid" "drá ser resi"nad"

ara desacti!ar las alar$as de la c"lu$na lu$in"sa,

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>

&.$.$ ctuadores audiovisualesG

 Antes $enci"nad"0 se c"l"ca una t"rre " c"lu$na lu$in"sa0 cuas

c"ne7i"nes internas tienen la tierra en c"$2n0 e integra el siste$a de alar$a

s"n"ra0 el $ane." del $is$" se reali'a "r $edi" de ac"le $agn#tic" utili'and"

rel#s0 c"n esta c"lu$na lu$in"sa ueden $"strarse l"s tres estad"s en l"s 4ue se

s"$eterá a atender el e$lead" seg2n sea el cas",

#igura 25G Diagrama de acople con relJs

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?

(uente* Creación r"ia,

#igura 2

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(uente* Creación r"ia,

El 8unci"na$ient" ara esta etaa es c"ntr"lar la acti!ación de las salidas

digitales del arduin" seg2n l"s estad"s antes $enci"nad"s0 el ac"le "r $edi"

de rel#s es de3id" al !"lta.e 4ue utili'a la c"lu$na lu$in"sa0 a 4ue es $a"r al

4ue ueden s""rtar las salidas digitales del arduin", +a c"lu$na c"ntiene lu'

R".a0 A$arilla0 Verde una alar$a0 l" 4ue er$ite reali'ar una $2ltile

c"$3inación de 1> estad"s si así 8uera necesari"0 ara el cas" del r"ect" se

&an r"gra$ad" s"l" tres estad"s, Se utili'an l"s ines siguientes ara la

c"ne7ión en el arduin"0 !erde in ?0 a$arill" in 0 R"." in alar$a en in 1+a r"gra$ación ara cada estad" es la siguiente*8stado 1G!"id arue3a\

digitalWritealar$a0 +OW6  digitalWritelu';r".a0+OW6

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  digitalWritelu';a$arilla0+OW6  digitalWritelu';!erde0 HI@H6  dela6 

]

Estad" en el cual en e$lead" está reali'and" la acción sin ning2n err"r,8stado2G!"id alerta\ LL alar$a "r c"$3usti3le inc"rrect" 

Serial,rintY^n____ Alerta ````Y6  Serial,rintY^nesta selecci"nand" un c"$3usti3leY6  Serial,rintY^nerr"ene" de la $á4uina de su$inistr"sY6 

digitalWritelu';!erde0 +OW6  digitalWritelu';a$arilla0+OW6  digitalWritealar$a0 HI@H6  digitalWritelu';r".a0HI@H6  dela /6 

ulsad"r;state Q digitalReadulsad"r6 i8 ulsad"r;state QQ HI@H \

  arue3a6  ]  else \  R(ID6  !eri8ica6  dela96  lectura6  ]  ]

Muestra 4ue "curre un err"r0 er$ite !eri8icar c"nstante$ente &asta 4ue el

err"r sea c"rregid"0 " 3ien &asta 4ue se resi"ne el 3"tón de rec"n"ci$ient" "

entendid"0 ara el cas" de clientes 4ue en "casi"nes indican utili'ar "tr" ti" de

c"$3usti3le al 4ue tiene la eti4ueta r"gra$ad", +as alertas audi"!isuales se

$antendrán acti!as &asta 4ue el e$lead" 3a.e el interrut"r " alanca de la

$á4uina de su$inistr"s " resi"nes el 3"tón de entendid",

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8stado$G!"id Estad";inicial 

\digitalWritelu';!erde0 +OW6

  digitalWritelu';a$arilla0HI@H6  digitalWritealar$a0 +OW6  digitalWritelu';r".a0+OW6  ]

Estad" inicial en el cual se $antiene s"l" la lu' a$arilla encendida0 indica

4ue el siste$a se encuentra en r"ces" de 32s4ueda " lectura de in8"r$ación0 si

el !e&ícul" n" tiene eti4ueta se $antendrá en este estad" &asta l"grar reali'ar una

lectura,

)"das estas etaas se encuentran c"nectadas en un dis"siti!"0 4ue es el

encargad" de r"cesar la in8"r$ación reali'ar las acci"nes ante cada situación

4ue se resente dentr" de la r"gra$ación esta3lecida,

&.$.& rduino no el encargado de todo

+a r"gra$ación será integrada dentr" del arduin" un"0 cada ele$ent"

será ac"lad" en el $is$" en l"s ines c"rres"ndientes0 ara el cas" del

r"ect" se utili'a este dis"siti!" a 4ue cuenta c"n la cantidad de entradas

necesarias,

#igura 2HG diagrama de cone-iones en arduino uno.

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(uente* Creación r"ia, +as c"ne7i"nes se $uestran "r $edi" de indicad"res de entrada " salida0

de3ida$ente $arcad"s ara 4ue en un diagra$a 8inal se ueda c"$render c"$"

se ac"la cada etaa,

Una !e' unid"s t"d"s l"s ele$ent"s se reali'an rue3as de 8unci"na$ient" a

$icr" escala antes de r"ceder a i$le$entar a una $á4uina de su$inistr"s real

en un centr" de ser!ici",

#igura 2'G Diagrama de acoplamiento +inal.

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/

(uente* Creación r"ia,

&.& 4ruebas a micro escalaG

El s"8tGare utili'ad" ara reali'ar las c"n8iguraci"nes en el arduin" cuenta

c"n una 8unción lla$ada $"nit"r serial0 la cual er$ite $"strar resultad"s "r 

$edi" de te7t" re!ia$ente r"gra$ad"0 de $anera tal 4ue er$ite deurar 

err"res enc"ntrad"s durante las di8erentes rue3as,

+a ri$era rue3a c"rres"nde a reali'ar lectura de las eti4uetas ara

"3tener l"s n2$er"s &e7adeci$ales c"rres"ndientes a cada una así r"ceder a

tii8icarlas,

#igura 29G ectura de etiLuetas.

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<

(uente* creación r"ia,

De esta $anera se !eri8ica el 8unci"na$ient" del $ódul" RDM>

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=

#igura $0G etiLuetas tipi+icadas.

(uente* creación r"ia

+a 8igura $uestra la c"n8iguración de có$" se &an tii8icad" las eti4uetas del

r"t"ti",

Se &an searad" en l"s tres ti"s de c"$3usti3les rinciales del aís0

@as"lina S2er0 @as"lina Regular0 c"$3usti3le Di#sel, Si una eti4ueta n" &a sid"c"n8igurada el r"gra$a l" !a a indicar,

#igura $1G 8tiLueta no con+igurada.

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(uente* creación r"ia,

+as lecturas se reali'an cuand" el $ódul" R(ID tiene &a3ilitada la lectura0 l"

cual sucede cuand" una eti4ueta se $agneti'a en!ía la in8"r$ación 4ue

c"ntiene0 si el !e&ícul" asa a una alta !el"cidad n" "drá $agneti'ar la eti4ueta

"r l" 4ue la in8"r$ación n" "drá ser en!iada0 " el cas" 4ue el cliente a2n n"

tenga instalada la eti4ueta0 $"strara el estad"

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>

(uente* Creación Pr"ia,

Se "3ser!a 4ue &a alerta "r selección errónea de c"$3usti3le0 la alar$a

se $antiene acti!a &asta aagar el interrut"r del c"$3usti3le selecci"nad" "

&asta resi"nar el 3"tón de entendid" ara el cas" de clientes 4ue ca$3ian de

c"$3usti3le0 "r e.e$l" cuand" desean usar gas"lina regular en !e' de s2er0 "

3ien l"s 4ue deciden integrar un "c" de gas"lina a tan4ues de di#sel a 4ue en

"ca cantidad 8unci"na c"$" li$iad"r de inect"res,

#igura $$G >elección de combustible correcto.

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?

(uente* creación r"ia,

Cuand" las la3"res s"n reali'adas de 8"r$a c"rrecta0 el e$lead" "drá

"3ser!ar el estad" 10 en el 4ue &a reali'ad" t"das las la3"res sin c"$eter err"res,

El estad" inicial " de lectura0 en el cual la c"lu$na lu$in"sa $uestra la lu'

a$arilla se $antendrá acti!" &asta 4ue "curra un ca$3i" i$"rtante en el c"ntr"l

entre la lectura de la eti4ueta la acción del e$lead", Cuand" entre en estad" /

s"l" regresará al estad" inicial " estad"

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&.5 4ruebas a escala real.

&.< elación costo bene+icio de la propuesta de implementación