capítulo 1 introducción ¿qué es el comportamiento...

Introducción Capítulo 1 ¿Qué es el comportamiento organizacional? 2

La importancia de las aptitudes interpersonales 4

Lo que hacen los gerentes 5

Funciones de la gerencia 6 • Roles de la administración 6 • Aptitudes gerenciales 8 • Actividades de una gerencia eficaz una gerencia exitosa 8 • Revisión del trabajo del gerente 10

Introducción al comportamiento organizacional 10

Complementar la intuición con el estudio sistemático 11

Disciplinas que intervienen en el campo del CO 13

Psicología 13 • Psicología social 14 • Sociología 15 • Antropología 15 Hay pocos absolutos en el CO 16

Retos y oportunidades del CO 16 Responder a la globalización 16 • Administrar la fuerza de trabajo diversa 18 Mejorar la calidad V productividad 21 • Mejorar el servicio al cliente 21 • Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas 22 • Estimular el cambio y la innovación 22 • Luchar contra lo "temporal" 23 • Trabajaren organizaciones en red 23 • Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida 24 • Crear un ambiente de trabajo positivo 25 • Mejorar el comportamiento ético 26

Próxima atracción: Desarrollo de un modelo de CO 26

Panorama 26 • Las variables dependientes 27 • Las variables independientes 31 • Hacia un modelo de contingencia del C O 32

Implicaciones globales 34

Resumen e implicaciones para los gerentes 34

Self-Assessment Library ¿Cuánto sé sobre el comportamiento organizacional? 4

¿Mito o ciencia? "Conceptos preconcebidos versus evidencia sustantiva" 12

CO en las noticias Otras disciplinas utilizan los conceptos del CO 15

CO Internacional Los precios de transferencia y el apartarse de las normas de comportamiento a nivel corporativo internacional 30

Punto y contrapunto En busca de la compostura rápida 35

Preguntas de repaso 36 Ejercicio vivencial 36 Dilema Ético 37 Caso incidentall "Los datos nos harán libres" 37 Caso incidental 2 Violencia en el lugar de trabajo 38

Contenido

El individuo

Capítulo 2 Fundamentos del comportamiento individual 42

Aptitud 44

Aptitudes intelectuales 45 • Aptitudes físicas 47 Características biográficas 48

Edad 48 • Género 50 • Ra/a 51 • Otras características biográficas: antigüedad, religión. t)rientación sexual e ideiuidad sexual 51 Aprendizaje 54 Una definición de «//rcrí(y?2«/V' 54 • Teorías sobre el aprendizaje 55 • Modelar: Una herramienta arlminisiiativa 58 Implicaciones globales 64 Aptitudes intelectuales 64 • Características biográficas 64 • Aprendizaje 65 Resumen e implicaciones para los gerentes 65

Self-Assessment Library ¿Cuál es mi actitud hacia la gente de edad avanzada? 44

CO Internacional Los beneficios de la inteligencia cultural 46

CO en las noticias ¿Está más sesgado de lo que cree? 52

¿Mito o ciencia? "Chango viejo no aprende maroma nueva..." 58

Self-Assessment Library ¿Qué tan bueno soy para disciplinar a otros? 59

Punto y contrapunto Todo el comportamiento humano es aprendido 66

Preguntas de repaso 67 Ejercicio vivencial 67 Dilema ético 67 Caso incidental 1 El efecto FIynn 68 Caso incidental 2 Los deportes profesionales: ¿recompensar y castigar el mismo comportamiento? 69

Capítulo 3 Las actitudes y la satisfacción en el trabajo 72 Actitudes 75

¿Cuáles son los tres componentes principales de las actitudes? 75 • ¿El com])orlamiento siempre concuerda con las actitudes? 76 • ¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo? 79 Satisfacción en el trabajo 83

Medición de la satisfacción en el trabajo 83 • ¿Qué tan satisfechas se encuentran las personas en sus trabajos? 84 • ¿A qué se debe la satisfacción en el trabajo? 84 • El efecto que üenen los empleados insatisfechos y saüsfechos en el lugar de trabajo 87 Implicaciones globales 91

¿La satisfacción en el trabajo es un concepto estadounidense? 91 • ¿Los empleados en las culturas occidentales están más satisfechos con sus trabajos? 91 Resumen e implicaciones para los gerentes 92

Self-Assessment Library ¿Qué tan satisfecho estoy con mi trabajo? 74

CO Internacional Los empleados chinos y el compromiso organizacional 80

Contenido v

Self-Assessment Library ¿Me identifico? 82

CO en las noticias La satisfacción en el trabajo disminuye 83

¿Mito o ciencia? "Los trabajadores felices son productivos" 86

Punto y contrapunto Los gerentes pueden crear empleados satisfechos 93

Preguntas de repaso 94 Ejercicio vivencial 94 z Dilema ético 95 Caso incidental 1 Albertsons trabaja en las actitudes de sus empleados 95 Caso incidental 2 Horas largas, cientos de correos electrónicos, y sin dormir: ¿Esto es un trabajo satisfactorio' 96

Capítulo 4 La personalidad y los valores 102 Personalidad 104

¿Qué es la personalidad? 105 • E l Indicador de tipos de Myers-Briggs 107 • El modelo de los (Mnco Grandes 108 • Atributos principales de la personalidad que influyen en el C O 111 Valores 116

Importancia de los ralores 117 • Valores terminales IÍCTSIM instrumentales 117 • Valores generacionales 119 La relación de la personalidad y los valores de un individuo con su lugar de trabajo 121 El ajuste persona-trabajo 121 E l ajuste persona-organización 123 Implicaciones globales 123

Personalidad 123 • Valores 124 Resumen e implicaciones para los gerentes 127

Self-Assessment Library ¿Soy narcisista? 104

¿Mito o ciencia? "Los emprendedores son una clase aparte" 115

CO Internacional Una personalidad global 116

CO en las noticias ¿Los valores estadounidenses son distintos? 121

Punto y contrapunto Las características son índices poderosos para la predicción del comportamiento 128

Preguntas de repaso 129 Ejercicio vivencial 129 Dilema ético 129 Caso incidentall ¿Auge de los CEO agradables? 130 Caso incidental 2 Una personalidad de diamante 131

Capítulo 5 La percepción y la toma de decisiones individual i36 ¿Qué es la percepción? 139

Factores que inlluyen en la percepción 139 Percepción de las personas: hacer juicios acerca de los demás 140

Teoría de la atribución 141 • Simplificaciones utilizadas con frecuencia en el momento de juzgar a otros 142 • Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones 145

El v ínculo entre la percepción y la toma de decisiones individual 146

La toma de decisiones en las organizaciones 147

El niodck) racional, racionalidad acotada e intuición 147 • Sesgos y errores comimes 150 Influencias sobre la toma de decisiones: diferencias individuales y restricciones organizacionales 153

Dilerencias individuales 154 • Restricciones organizacionales 155 ¿Qué hay de la ética en la toma de decisiones? 156

Tres criterios éticos de decisión 157 • Mejorar la creatividad para la toma de decisiones 158 Implicaciones globales 160


Self-Assessment Library ¿Cuáles son mis percepciones sobre los roles de los géneros? 139

CO Internacional ¿Las percepciones negativas llegan a enfriar las relaciones de negocios

internacionales? 144

¿Mito o ciencia? "Nadie piensa que estén sesgados" 152

Self-Assessment Library ¿Soy una persona que toma decisiones reflexionadas? 153

CO en las noticias Google y la maldición del ganador 154

Self-Assessment Library ¿Qué tan creativo soy? 160

Punto y contrapunto En la duda, ¡hágalo! 164

Preguntas de repaso 165 Ejercicio vivencial 165 Dilema ético 166 Caso incidental 1 Los desastres naturales y las decisiones que los siguen 166 Caso incidental 2 Los soplones: ¿santos o pecadores? 167

Capítulo 6 Conceptos de motivación 172 Definición de motivación 175

Primeras teorías de la motivación 175

Teoría de la jerarquía de las necesidades 176 • Las teorías X y Y 177 • Teoría de los dos factores 178 • Teoría de las necesidades de Mcí^lelland 180 Teorías contemporáneas de la motivación 181

Teoría de la evaluación cognitiva 182 • Teoría del establecimiento de metas 185 • Teoría de la eficacia personal 188 • Teoría del reforzamiento 191 • Teoría de la equidad 192 • Teoría de las expectativas 197 Integración de las teorías contemporáneas de la motivación 199



Self-Assessment Library ¿Cuánto confío en mi capacidad de triunfo? 174

¿Mito o ciencia? "Las mujeres están más motivadas a estarde acuerdo y los hombres más motivados a salir adelante" 178

CO en las noticias Pagar a los empleados por no trabajar 182

CO Internacional La forma en que los gerentes evalúan a sus empleados depende de la cultura 184

Contenido vii

Self-Assessment Library ¿Cuáles son mis metas de desempeño en el curso? 187

Punto y contrapunto El fracaso motiva 204

Preguntas de repaso 205 Ejercicio vivencial 205 Dilema ético 205 Caso incidental 1 ¿Los trabajadores de Estados Unidos "viven para trabajar"? 206 Caso incidental 2 Jefes intimidantes 206

Capítulo 7 Motivación: de los conceptos a las aplicaciones 212 Motivar mediante el diseño del trabajo: El modelo de las características del trabajo 215

El modelo de las cai^cterísticas del trabajo (MCT) 215 • ¿Cómo pueden ser rediseñados los trabajos? 217 • Arreglos de trabajo alternativos 221 • Aptitud y oportunidad 224 Involucramiento de los empleados 225

Ejemplos de programas de involucramiento de los empleados 225 • Vincular los programas de involucramiento de los empleados con las teorías de la motivación 227 Las recompensas de los empleados 227

Qué pagar: Establecer una estructura de pagos 228 • C'ómo pagar: Compensar a los empleados individuales mediante programas de pago variable 228 • Prestaciones flexibles: desarrollo de un paquete 233 • Recompensas intrínsecas: Programas de reconocimiento a los empleados 234 Implicaciones globales 236


Self-Assessment Library ¿Cuál es el potencial de motivación de mi trabajo? 214

¿Mito o ciencia? Todos quieren un trabajo que implique retos" 219

CO en las noticias Motivar con las evaluaciones del desempeño 233

CO Internacional Diferencias culturales en las características del trabajo y la satisfacción en éste 237

Punto y contrapunto Los elogios motivan 240

Preguntas de repaso 241 Ejercicio vivencial 241 Dilema ético 242 Caso incidental 1 Reducción de los costos de viajes en Applebee's 242 Caso incidental 2 Gracias por nada 243

Capítulo 8 Las emociones y los estados de ánimo 248 ¿Qué son las emociones y los estados de ánimo? 251

El conjimto básico de las emociones 252 • El l iumor como afecto positivo v negativo 253 • función de las emociones 254 • Las fuentes de las emociones y los estados de ánimo 256

Trabajo emocional 260

Teoría de los eventos afectivos 262

Inteligencia emocional 264

A favor de la l E 204 • En contra de la lE 266 Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO 267

Selección 267 • Toma de decisiones 267 • Creatividad 268 • Moti\-ación 268 • I.idera/go 268 • Negociación 269 • SCITÍCÍO al cliente 269 • Actitudes en el trabajo 270 • Coinpoilaniientos desviados en el lugar de trabajo 270 • ¿Cómo pueden los gerentes influir en los estados de ánimo? 270 Implicaciones globales 271


Self-Assessment Library ¿Cuáles son sus sentimientos ahora? 250

Self-Assessment Library ¿Cuál es mi intensidad de afecto? 256

¿Mito o ciencia? "Las personas no son capaces de predecir sus propias emociones" 258

CO Internacional Reconocimiento de las emociones: ¿es universal o específica de cada

cultura? 260 Self-Assessment Library ¿Cuál es mi calificación en inteligencia emocional? 266 CO en las noticias Gritar en el trabajo gana aceptación 271 Punto y contrapunt. Costos y beneficios de las reglas dirigidas a las manifestaciones emocionales en la organización 273

Preguntas de repaso 274 Ejercicio vivencial 274 Dilema ético 274 Caso incidental 1 ¿Ventajas en la ira? 275 Caso incidental 2 Los clientes abusivos alteran las emociones 276

Capítulo 9 Fundamentos del comportamiento de los grupos 282

El grupo

Definición y clasificación de los grupos 284

Etapas del desarrollo de un grupo 286

Modelo de las cinco etapas 286 U n modelo alternativo: para grupos temporales con plazos de terminación 287 Propiedades del grupo: roles, normas, estatus, tamaño y cohesión 288

Primera propiedad de los grupos: roles 289 • Segunda y tercera propiedades de los grupos: las normas y el estatus 292 • Estatus 297 • Cuarta propiedad de los grupos: tamaño 299 • Quinta propiedad de los grupos: cohesión 301 Toma de decisiones en grupo 302

El grup<í versus el individuo 302 • Pensamiento de grupo y desplazamiento del grupo 304 • Técnicas para la toma de decisiones en grupo 306 Implicaciones globales 309


'M Self-Assessment Library ¿Tengo actitud negativa hacia trabajar en grupos? 284

Contenido

Self-Assessment Library ¿Confío en los demás? 292

CO Internacional La cohesión del grupo en diferentes culturas 302

¿Mito o ciencia? ¿Dos cabezas piensan mejor que una? 303

CO en las noticias ¿Pensamiento de grupo en el jurado del caso Enron? 305

Punto y contrapunto Todos los trabajos deben diseñarse con respecto de los grupos 312

Preguntas de repaso 313 Ejercicio vivencial 313 Dilema ético 314 Caso incidental 1 "Si dos cabezas piensan más que una"¿cuatro son aún mejor? 315 Caso incidental 2 Los peligros del pensamiento de grupo 315

¿Por qué se han vuelto tan populares los equipos? 322

Diferencias entre los grupos y equipos 323

Tipos de equipos 324

Equipos para resolver problemas 824 • Equipos de trabajo autodirigidos 324 Equipos trausfimcioiiales 325 • Equipos virtuales 326 • Creación de equipos eficaces 326 • Clontexto: factores que determinan que los equipos sean exitosos 328 • ("omposición del equipo 330 • Diseño del trabajo 334 • Procesos de los equipos 335

Convers ión de los individuos en jugadores de equipo 337

¡Cuidado! Los equipos no siempre son la respuesta 339



Self-Assessment Library ¿Qué tan hábil soy para construir y dirigir un equipo? 322

CO Internacional Equipos virtuales globales 327

CO en las noticias Los equipos de cirujanos no trabajan en equipo 329

¿Mito o ciencia? "Equipo viejo no aprende maroma nueva" 334

Self-Assessment Library ¿Cuál es la eficacia de mi equipo? 336

Punto y contrapunto ¿Los equipos deportivos son buenos modelos de los equipos de trabajo? 341

Preguntas de repaso 342 Ejercicio vivencial 342 Dilema ético 342 Caso incidental 1 Trabajo en equipo: el enfoque de una compañía hacia el alto rendimiento 343 Caso incidental 2 Los retiros y la construcción de equipos 344

Comunicación 348 Funciones de la comunicación 351

El proceso de comunicación 352

Contenido

La dirección de la comunicación 353

Comunicación hacia abajo 353 • Comunicación hacia arriba 354 • Comunicación lateral 355

Comunicación interpersonal 355

Comunicación oral 355 • Comunicación escrita 356 • Comunicación no verbal 357

Comunicac ión organizacional 358

Redes formales de grupos pequeños 358 • Los nimores 359 • Comunicaciones electrónicas 360 • Administración del conocimiento 364

Elección del canal de comunicación 366

Barreras para la comunicación eficaz 368

Filtrado 868 • Percepción selectiva 868 • Sobrecarga de información 368 • Emociones 369 • Lenguaje 369 • Comimicación aprensiva 370 • Diferencias de género 370 • Comunicación "políticamente correcta" 370



Self-Assessment Library ¿Soy chismoso? 351

¿Mito o ciencia? "Las personas son buenas para atrapar a los mentirosos en el trabajo" 356

CO en las noticias El gran comunicadorde Starbucks 365

CO Internacional ¿Perdido en la traducción? 373

Self-Assessment Library ¿Qué tan buenas son mis aptitudes para escuchar? 375

Punto y contrapunto Mantenlo en secreto 376

Preguntas de repaso 377 Ejercicio vivencial 377 Dilema ético 378 Caso incidental 1 Dianna Abdala 378 Caso incidental 2 ¿Necesita un entrenador para hablar? 379 *

Capítulo 12 Enfoques básicos de liderazgo 382 ¿ Q u é e s el liderazgo? 385

Teorías basadas en las características 386

Teorías basadas en el comportamiento 388

Los estudios de la Ohio State University 389 • Los estudios de la University of Michigan 890 • Resumen de las teorías basadas en las características y las conductistas 390

Teorías basadas en la contingencia 391

Modelo de Fiedler 392 • Teoría situacional de Hersey y Blanchard 395 • Teoría del caminometa 396 • Variables del camino-meta y predicciones 397 • Resumen de las teorías basadas en la contingencia 398

Teoría del intercambio l íder-miembro (ILM) 398

Teoría de la decisión: Modelo de la participación del líder, de Vroom yYetton 400



Contenido

Self-Assessment Library ¿Cuál es mi estilo de liderazgo? 384

CO en las noticias Los malos jefes abundan 387

¿Mito o ciencia? "Los narcisistas son mejores líderes" 388

Self-Assessment Library ¿Cuál es mi calificación CMP? 392

CO Internacional Cultivar una perspectiva internacional: una necesidad para los líderes 401

Punto y contrapunto Los líderes nacen, no se hacen 404

Preguntas de repaso 405 Ejercicio vivencial 405 Dilema ético 405 Caso incidental 1 El paso de colega a supervisor 406 Caso incidental 2 ¿Entre más cortés más amable? 406

Capítulo 13 Temas contemporáneos del liderazgo 4io Enfoques de inspiración al liderazgo 412

Liderazgo carismático 413 • Liderazgo transformacional 418

Liderazgo auténtico: la ética y la confianza son el fundamento del liderazgo 422

¿Qué es el liderazgo auténtico? 422 • La ética y el liderazgo 423 • ¿Qué la confianza? 423 • L a confianza y el liderazgo 424 • Tres tipos de confianza 425 • Principios básicos de la confianza 427

Roles del liderazgo contemporáneo 428

Función de mentor 428 • Autoliderazgo 430 • Liderazgo en línea 431

Retos para la construcción del liderazgo 432

E l liderazgo como atribución 432 • Sustitutos y neutralizad ores del liderazgo 434

Descubrimiento y creación de líderes eficaces 435

Selección de líderes 435 • Capacitación de los líderes 436



Self-Assessment Library ¿Qué tan carismático soy? 412

Self-Assessment Library ¿Soy un líder auténtico? 423

¿Mito o ciencia? "Los hombres son mejores líderes que las mujeres" 430

CO Internacional Variación cultural en las atribuciones carismáticas 433

CO en las noticias Antes y después 434

Punto y contrapunto Hay que mantener bajo estrecha vigilancia a los líderes 439

Preguntas de repaso 440 Ejercicio vivencial 440 Dilema ético 441 Caso incidental 1 ¿Será GeorgeW. Bush un gran Presidente? 441 Caso incidental 2 Brecha generacional: mentores y protegidos 442

Contenido

Capítulo 14 Poder y política 448 Una definición de poder 451

Comparac ión del liderazgo y el poder 451

Bases del poder 452

Poder formal 452 • Poder personal 452 • ¿Cuáles bases del poder son más eficaces? 453

Dependencia: La clave hacia el poder 454

El postulado general de la dependencia 454 • ¿Qué es lo que crea dependencia? 455

Tácticas del poder 456

Hostigamiento sexual: poder desigual en el lugar de trabajo 459

Política: El poder en acción 461

Definición de política organizacional 461 • L a realidad de la política 462 Causas y consecuencias del comportamiento político 463

Factores que contribuyen al comportamiento político 463 • ¿Cómo responden las personas a la política organizacional? 466 • Administración de la impresión 469

La ética de comportarse polít icamente 471


Percepciones políticas 472 • Preferencias por las tácticas de poder 472 • Eficacia de las tácticas del poder 473


Self-Assessment Library ¿Mi ambiente de trabajo es político? 450

^ CO Internacional Tácticas de influencia en China 458

¿Mito o ciencia? "El poder alimenta el desdén" 463

Self-Assessment Library ¿Qué tan bueno soy para hacer política? 469

^KSWM CO en tas noticias Excusas hay en todos lados 471

Punto y contrapunto La administración de las impresiones no es ética 474

Preguntas de repaso 475 Ejercicio vivencial 475 Dilema ético 476 Caso incidentall Vestida para triunfar 476 Caso incidental 2 La política apuñala por la espalda 477

Capítulo 15 Conflicto y negociación 482 Definición de conf/fcto 484

Transiciones en el concepto de conflicto 485

El punto de vista tradicional del conflicto 485 • E l punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto 486 • El punto de vista interaccionista del conflicto 486 El proceso del conflicto 486

Etapa T: oposición potencial o incompatibilidad 486 • Etapa II: Cognición y personalización 489 • Etapa III: Intenciones 489 • Etapa IV: Comportamiento 491 • Etapa V: Resultados 492

Contenido xiii

Negociación 495

Estrategias para llegar a acuerdos 496 • El proceso de negociación 499 • Las diferencias individuales en la eficacia de la negociación 501 • Terceras partes

en las negociaciones 503


Conflicto y cultura 504 • Diferencias culturales en las negociaciones 505


Self-Assessment Library ¿Cuál es mi estilo preferido para manejar conflictos? 484

¿Mito o ciencia? "Cuando venda en una subasta,comience pidiendo mucho" 498

Self-Assessment Library ¿Cuál es mi estilo de negociación? 502

CO Internacional La negociación en diferentes culturas 503

CO en las noticia. "Consejero matrimonial" para los altos directivos 504

Punto y contrapunto El conflicto beneficia a las organizaciones 508

Preguntas de repaso 509 Ejercicio vivencial 509 Dilema ético 510 Caso incidental 1 David negocia con Goliath: Apotex y Bristol-Myers Squibb 510 Caso incidental 2 La negociación pone al hockey en el punto de penalty 511

El sistema organizacional

Capítulo 16 Fundamentos de la estructura organizacional 5i6

¿Qué es la estructura organizacional? 519

Especialización del trabajo 519 • Departamentalizacióu 521 • Cadena de mando 522 • Extensión del control 523 • Centralización y descentralización 524 • Formalización 524

Diseños organizacionales comunes 526

Estructura simple 526 • La Burocracia 527 • L a estructura matricial 529

Nuevas opciones de diseño 530

L a organización virtual 530 • L a organización sin fronteras 532

¿Por qué difieren las estructuras? 534

Estrategia 534 • Tamaño de la organización 535 • Tecnología 536 • Ambiente 537

Los diseños organizacionales y el comportamiento del empleado 539



Self-Assessment Library ¿Me gusta la burocracia? 518

BPWT M Self-Assessment Library ¿Qué tan dispuesto estoy para delegar? 524

CO en las noticia La estructura simple de Siemens-no 525

CO Internaciona Consideraciones estructurales de las multinacionales 528

¿Mito o ciencia? "Las personas son nuestro activo más importante" 538

Punto y contrapunto La reducción de tamaño mejora el desempeño organizacional 543

Contenido

Preguntas de repaso 544 Ejercicio vivencial 544 Dilema ético 544 Caso incidental 1 ¿Puede ser una estructura demasiado plana? 545 Caso incidental 2 En W. L Gore & Associates no hay jefes 545

Institucionalízación: Un antecedente de la cultura 550

¿Qué es cultura organizacional? 551

U n a definición de cultura organizacional 551 • Cultura es un término descriptivo 552 • ¿Las organizaciones tienen culturas uniformes? 553 • Culturas fuertes fmM.s débiles 554 • Cultura v m u í formalización 554

¿Qué hacen las culturas? 555

Funciones de la cultura 555 • La cultura como obstáculo 556

Crear y sostener una cultura 558

Cómo empieza ima cultura 558 • Mantener viva la cultura 559 • Resumen: cómo se forman las culturas 563 C ó m o aprenden la cultura los empleados 564

Historias 5(>4 • Rituales 564 • Símbolos materiales 564 • Lenguaje 565 Creación de una cultura organizacional ética 566

Creación de una cultura organizacional positiva 567

Espiritualidad y cultura organizacional 570

¿Qué es la espiritualidad? 570 • ¿Por qué la espiritualidad ahora? 570 • (Características de una organización espiritual 570 • Críticas a la espiritualidad 572 Implicaciones globales 573


Self-Assessment Library ¿Cuál es la cultura organizacional correcta para mi? 550

CO Internacional Una buena cultura organizacional no conoce fronteras 555

¿Mito o ciencia? "Las personas socializan por sí solas" 558

CO en las noticias Cambie de puesto y tal vez sufra un choque cultural 566

Self-Assessment Library ¿Qué tan espiritual soy? 572

Punto y contrapunto Las culturas organizacionales no pueden cambiar 575

Preguntas de repaso 576 Ejercicio vivencial 576 Dilema ético 577 Caso incidental 1 Las fusiones no siempre llevan a choques culturales 577 Caso incidental 2 Wegmans 578

Capítulo 18 Políticas y prácticas de recursos humanos 582 Prácticas de selección 585

Como finiciona el proceso de selección 585 • Selección inicial 585 • Selección sustantiva 587 • Selección contingente 589

Capítulo Cultura ( anizacional 548

Contenido xv

X

Programas de capacitación y desarrollo 590

Tipos de capacitación 591 • Métodos de capacitación 593 • Individualizarla capacitación formal para que se ajuste al estilo de aprendizaje del empleado 594 • Evaluación de la eficacia 594 Evaluación del desempeño 595

Propósitos de la evaluación del desempeño 595 • ¿Qué evaluamos? 595 • -Quién debería hacer la evaluación? 596 • Métodos de e\aluación del desetupeño 598 • Sugerencias para mejorar las evaluaciones del desempeño 600 • Brindar retroalimentación del desempeño tiOl Administración de la diversidad en las organizaciones 602

Conflictos entre la vida personal y el trabajo 603 • Capacitación para la diversidad 605 Implicaciones globales 605

Selección 605 • Evaluación del desempeño 606 Resumen e implicaciones para los gerentes 607

Self-Assessment Library ¿Qué tanto sé acerca de la administración de recursos humanos (ARH)? 585

¿Mito O ciencia? "Es la primera impresión la que cuenta" 589

CO Internacional Capacitación cultural 592

CO en las noticias Auge y caida de la clasificación forzada 600

Self-Assessment Library ¿Qué tan bueno soy para dar retroalimentación sobre el desempeño? 602

Punto y contrapunto El teletrabajo tiene sentido en los negocios 609

Preguntas de repaso 610 Ejercicio vivencial 610 Dilema ético 610 Caso incidentall Buscar en la basura 611 Caso incidental 2 Abstenerse candidatos que no tengan altas calificaciones SAT 611

5 Dinámica organizacional

Capítulo 19 Cambio organizacional y administración del estrés eie

Fuerzas para el cambio 619

Cambio planeado 620

Resistencia al cambio 622

Vencer la resistencia al cambio 623 • La política del cambio 625 Enfoques para administrar el cambio organizacional 625

Modelo de tres etapas de Lewin 625 • Plan de las ocho etapas de Kotter para implementar el cambio 627 • Investigación de la acción 628 • Desarrollo organizacional 628 Creación de una cultura para el cambio 633

Estimular una cultura de la innovación 633 • (aeación de ima organización que aprende 635 El estrés en el trabajo y cómo manejarlo 637

¿Qué es el estrés? 637 • Fuentes potenciales del estrés 638 • Diferencias individuales 641 • Consecuencias del estrés 642 • Manejo del estrés t)4-l



Self-Assessment Library ¿Qué tan bien respondo al cambio turbulento? 619

¿Mito o ciencia? "Las reuniones estresan a las personas" 639

Self-Assessment Library ¿Qué tan estresante es mi vida? 642

CO en las noticias Los diez trabajos más estresantes, y uno más que no está en la lista 643

CO Internacional Manejo del estrés: diferencias culturales 644

Punto y contrapunto La administración del cambio es una actividad esporádica 650

Preguntas de repaso 651 Ejercicio vivencial 651 Dilema ético 652 Caso incidental 1 Innovar la innovación 652 Caso incidental 2 El auge de los trabajos extremos 653

A p é n d i c e 658

Casos de estudio 665

C r é d i t o s de ilustraciones 682

índ ices 685

G l í n d i c e 700

capítulo 1 introducción ¿qué es el comportamiento...

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