capacitaciÓn servicio telefÓnico xentrip patricio larraín jefe soporte técnico...
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Agenda
• Introducción• Como se conectan los equipos• Principales funciones de los equipos• Formas de marcado• Acceso nivel de usuarios• Principales funciones• DEMO• Preguntas
Introducción
Xentrip es una gran Central Telefónica (PBX) que funciona sobre protocolo IP y está constituida por una solución de equipos, servidores y software que controlan, administran, generan, reciben y transfieren llamadas entre diferentes entidades.
Todos los anexos están conectados a la red de datos de la empresa y esta a su vez con la gran PBX central ”XentrIP”
Las llamadas viajan por los enlaces de datos, evitando la utilización de la plataforma tradicional de telefonía (uso de doble plataforma). Hecho que permite importantes ahorros que son transferidos a empresas usuarias del servicio.
Conexión de equipos
Principales funciones de los quiposCaracteristica Descripción
Es el indicador de una llamada entrante o un nuevo mensaje de voz.Muestra opciones como:•Fecha y hora•Nombre de la extensión•Teclas de uso fácil
Indica el estatus de las diferentes lineas del aparato.
•Verde: Línea activa•Roja: Línea en uso•Naranja: Línea no resgistrada
Indica funciones de acceso directo disponibles en el equipo telefónico.
Principales funciones de los quiposCaracteristica Descripción
Tecla de navegación que permite desplazarse por los distintos menus disponibles.
Tecla de acceso rápido que permite tener acceso al buzón de mensajes.
Tecla de acceso rápido que permite tener acceso a diferentes opciones de configuración.
Tecla de acceso rápido que permite dejar mudo el auricular.
Principales funciones de los quiposCaracteristica Descripción
Tecla de acceso rápido que permite conmutar entre el auricular y un cintillo telefónico.
Tecla de acceso rápido que permite dejar a la persona con música en espera.
Tecla de acceso rápido que permite aumentar o disminuir el volumen del auricular.
Función directorio personal
Función directorio principal
Función directorio personal
Función directorio personal
Función Directorio Personal
Función Rediscado
Función Rediscado
Función Rediscado
Función Rediscado
Función Llamada Perdida
Función Llamada Perdida
Buzón de voz
Buzón de voz
Re dirección de llamadas
Re dirección de llamadas
Re dirección de llamadas
Función No molestar
Función No Molestar
Responder una llamada
Responder una llamada
Responder una llamada
Función Llamada en Espera
Función Llamada en Espera
Forma de marcarDestino a marcar Forma de marcado
Distino local (Santiago)
9 + Número de teléfono
Larga Distancia Nacional
9 + Código de Ciudad + Número de teléfono
Larga Distancia Internacional
9 + Código de País + Código de Ciudad + Número de teléfono
Móviles 9 + 09 + Número de celular
Acceso nivel de usuarios(User Portal)
• Permite administrar el anexo telefónico directamente desde Internet.
• Ofrece diversas opciones que permiten controlar las funciones del teléfono.
• Le permite al usuario no depender del administrador de la central telefónica.
• Ofrece control al usuario.
Acceso nivel de usuarios(User Portal)
DEMO
PREGUNTAS