capacitación
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OBJETIVOSBuscamos asegurar la
adecuada y satisfactoria atención
al cliente
Adaptarse a los diversos cambios tecnológicos para
dicha atención.
OBJETIVO GENERAL Satisfacer los nuevos
hábitos de consumo de los clientes
OBJETIVO ESPECÍFICOS
Mantener una buena relación con el cliente.
¿Qué es servicio?
¿QUE ES CALIDAD DE SERVICIO?
Conjunto de acciones las
cuales realizan un grupo de
personas
Para poder satisfacer las
necesidades y servicios de los
demás
Cumple un papel importante, busca satisfacer las expectativas y necesidades del cliente.
EL CLIENTE ES:
Puede reclamar ante un producto defectuoso.
Puede elegir la cantidad de opciones que desee.
Debe ser escuchado ante cualquier duda.
Ser informado para saber más del producto.
Recibir un trato equitativo y justo.
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Ser atendido cordialmente.
Encontrar productos cómodos para su
economía
Presentar incentivos
Atender a sus
necesidades
TIPOS DE SERVICIOS
SERVICIO EXCEPCIONAL• Cumplir sus expectativas al 100 %.• Salir satisfecha de la atención
brindada.
SERVICIO NORMAL• No cumplió totalmente sus
expectativas.• Recibió buen trato por los empleados.
SERVICIO MALO• No cumplió totalmente sus expectativas.• No atendieron a sus necesidades.
SERVICIO PÉSIMO• No cumplió sus expectativas en ningún
aspecto. • Recibió un pésimo trato por parte los
empleados.
¿POR QUE PERDEMOS CLIENTES?
• Apatía hacia el cliente.
• Desaire hacia el cliente.
• Ausencia de flexibilidad.
• Frialdad hacia el cliente.