cap. 02 comercio elelctrónico global y colaboracion

Sistemas de Información GerencialSistemas de Información GerencialMANAGING THE DIGITAL FIRM, 12TH EDITION

COMERCIO ELECTRÓNICO GLOBAL Y COLABORACIÓN

Capítulo 2

Sistemas de Información GerencialSistemas de Información GerencialCAPÍTULO 2: GLOBAL E-BUSINESS Y COLABORACIÓN

• Definir y describir los procesos de negocio y su relación con los sistemas de información.

• Evaluar el papel que desempeñan los sistemas que sirven a los diversos niveles de gestión en una empresa y su relación con los demás.

• Explicar cómo las aplicaciones empresariales mejorar el desempeño organizacional.

• Explicar la importancia de la colaboración y el trabajo en equipo en los negocios y la forma en que se apoyan en la tecnología.

• Evaluar el papel de la función de sistemas de información en una empresa.

Objetivos de Aprendizaje

© Prentice Hall 20112


• Los procesos de negocio:– Los flujos de trabajo de material, información, conocimiento– Los conjuntos de actividades, pasos– Puede estar vinculado al área funcional o ser multifuncional

• Negocios: Puede ser visto como una colección de procesos de negocio

• Los procesos de negocio pueden ser activos o pasivos

Procesos de Negocio y Sistemas de Información



• Ejemplos de procesos de negocio funcionales– Fabricación y producción

• Montaje del producto– Ventas y marketing

• La identificación de los clientes– Finanzas y contabilidad

• La creación de los estados financieros– Recursos humanos

• La contratación de empleados



Sistemas de Información GerencialCAPÍTULO 2: GLOBAL E-BUSINESS Y COLABORACIÓN




• Las Tecnología de información mejoran los procesos de negocio de dos formas principales:1. Aumentar la eficiencia de los procesos existentes

• Automatizar los pasos que eran manuales

2. Habilitación de procesos completamente nuevos que son capaces de transformar las empresas• Cambiar el flujo de información• Colocando los pasos secuenciales con pasos paralelos• Eliminar las demoras en la toma de decisiones




• Los sistemas de procesamiento de transacciones– Realizar y registrar las operaciones diarias de rutina

necesarias para hacer negocios• Ejemplos: la entrada de órdenes de venta, nómina, gastos de

envío– Permiten a los administradores supervisar el estado

de las operaciones y las relaciones con el entorno externo

– Servir a los niveles operativos– Sirva objetivos predefinidos, estructurados y toma de

decisiones

Tipos de Sistemas de Información




TPS Nómina

TPS para el procesamiento de nóminas de empleados captura datos de la transacción de pago (como una tarjeta de tiempo). Salidas del sistema incluyen informes en línea e impreso para la gestión de cheques de pago y el empleado.

FIGURA 2-2



• Los sistemas de gestión de información– Servir a los mandos intermedios

– Proporcionar informes sobre el desempeño actual de la empresa, con base en datos del TPS

– Proporcionar respuestas a las preguntas de rutina con el procedimiento predefinido para responderlas

– Por lo general tienen poca capacidad analítica





Cómo los Sistemas de Información Gerencial obtienen sus datos de TPS de la Organización

En el sistema ilustrado en este diagrama, los tres suministros TPS resume los datos de transacción al sistema de informes MIS al final del período de tiempo. Los administradores acceder a los datos de la organización a través del MIS, que les proporciona los informes correspondientes.

FIGURA 2-3




Este informe, que muestra los datos de ventas anuales resumidas, fue producido por el SIG en la Figura 2-3.FIGURA 2-4



• Sistemas de soporte a las decisiones– Sirven a los mandos intermedios– Dan apoyo no rutinario de toma de decisiones

• Ejemplo: ¿Cuál es el impacto en la programación de la producción si las ventas se duplicaron en diciembre?

– A menudo utilizamos la información externa y de TPS y MIS

– Modelo de los sistemas de estimación de viajes DSS• Sistemas de información de viajes

– Modelo de Analisís de mercadeo DSS• Los sistemas de análisis de marketing Intrawest





Este DSS funciona en un PC potente. Se utiliza a diario por los administradores que deben desarrollar las ofertas en contratos de transporte marítimo.

FIGURA 2-5



• Inteligencia de Negocios (Business intelligence)

– Son una clase de aplicaciones de software

– Analizan los datos actuales e históricos para encontrar patrones y tendencias y ayudar a la toma decisiones

– Los Sistemas de Inteligencia de negocios no se limitan a los gerentes de nivel medio; se pueden encontrar en todo los medios de la organización




• Sistemas de apoyo a ejecutivos– Apoyo a la alta dirección– Dirección decisiones no rutinarias

• Exigir juicio, la evaluación y comprensión– Incorporar los datos sobre los sucesos externos (por

ejemplo, nuevas leyes de impuestos o competidores), así como información de resumen interno MIS y DSS

– Ejemplo: • Tablero de control digital con visión en tiempo real de los resultados

financieros de la empresa: capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar flujo, efectivo e inventario




• Los sistemas desde una perspectiva electoral– Los sistemas de procesamiento de

transacciones : apoyan a los empleados de nivel operativo

– Los sistemas de gestión de información y sistemas de soporte de decisiones: apoyan a los gerentes de apoyo

– Sistemas de apoyo ejecutivo: apoyan a los ejecutivos de soporte




• Relación de los sistemas de uno al otro– TPS: Principal fuente de información para otros

sistemas

– ESS: Receptor de datos de sistemas de nivel inferior

– Los datos pueden ser intercambiados entre los sistemas

– En realidad, la mayoría de los sistemas de las empresas “Estan débilmente integrados (pero son cada vez mejor!)”




• Las aplicaciones empresariales

– Sistemas de conexión de la empresa– Sistemas que abarcan áreas funcionales– Ejecutan los procesos de negocio en toda la empresa– Incluyen todos los niveles de gestión– Cuatro aplicaciones principales:

• Sistemas Empresariales (ERP Sistemas de planificacion de recursos)

• Suministro de sistemas de gestión de la cadena de suministros (SCM)

• Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)• Sistemas de gestión del conocimiento (KMS)




• Sistemas Empresariales (ERP):– Recopila los datos de todas las areas funcionales de

la empresa– Resuelve problema de los conjuntos de datos

fragmentados, y sistemas redundantes– Resuelve:

• Coordinación de las actividades diarias• Respuesta eficiente a las órdenes de los clientes

(producción, inventarios)• Proporcionar información valiosa para mejorar la toma

de decisiones administrativas




• Sistemas de Administracion de la Cadena de Suministro SCM) – Manejan las relaciones con los proveedores– Comparten información sobre

• Los pedidos, producción, niveles de inventario, entrega de productos y servicios

– Meta: • Determinar la cantidad correcta de los productos

hasta su destino en menor tiempo y menor costo




• Sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM):– Proporcionar información para coordinar todos los

procesos del negocio que tienen que ver con los clientes, en ventas, marketing y servicio, para optimizar los ingresos, la satisfacción del cliente y la retención de clientes

– Integran las relaciones de los clientes con la empresa y los procesos de consolidación de la información del cliente de múltiples canales de comunicación




• Sistemas de gestión del conocimiento (KMS)– Apoyar los procesos para adquirir, crear,

almacenar, distribuir, aplicar, integrar el conocimiento

– Recopilan los conocimientos y la experiencia interna en la empresa y la ponen a disposición de los empleados

– Enlaza a fuentes externas de conocimiento




• Herramientas alternativas que incrementen la integración y acelerar el flujo de información– Intranets:

• Sitios internos de la empresa, Webs accesibles sólo por los empleados

– Extranets:

• Sitios web de la empresa accesibles externamente sólo a los vendedores y proveedores

• A menudo se utiliza para coordinar la cadena de suministro




• E-business– El uso de la tecnología digital e Internet para impulsar los

procesos del negocio

• E-commerce– Subconjunto de e-business– Compra y venta de bienes y servicios a través de Internet

• E-government:– El gobierno utiliza la tecnología de Internet para ofrecer

información y servicios a los ciudadanos, los empleados y los empresarios




• Colaboración: – Sistemas de corta o larga duración– Informal o formal (los equipos)

• Creciente importancia de la colaboración:– Naturaleza cambiante del trabajo– El crecimiento del trabajo profesional - "empleos

interacción"– Organización cambiante de la empresa– Ámbito cambiante de la empresa– El énfasis en la innovación– Cambiar la cultura del trabajo

2.3 Sistemas para la Colaboración y Trabajo en Equipo



• Beneficios empresariales de colaboración y trabajo en equipo

– Las inversiones en tecnología de colaboración pueden producir mejoras organizativas que regresan alto retorno de la inversión





La colaboración exitosa requiere de una adecuada estructura organizativa y la cultura, junto con la tecnología de colaboración correspondiente.

FIGURA 2-7



• La construcción de una cultura de colaboración y procesos de negocio

– Pasado: la empresas tenian una reputacion de ser orgabizaciones de "Comando y control"

• Sin valor atribuido a la participación de trabajo en equipo o de nivel inferior en las decisiones

– Presente: Cultura empresarial de colaboración• Los altos directivos confían en los equipos de los empleados• Políticas, productos, diseños, procesos, sistemas dependen de los

equipos• Los administradores propósito es la construcción de equipos




• Tecnología para la colaboración y el trabajo en equipo




• Tecnología para la colaboración y el trabajo en equipo (cont.)– Redes sociales– Wikis– Mundos Virtuales– Basados en Internet entornos de colaboración

• Los sistemas virtuales de reuniones (telepresencia)• Google Apps / Google sitios• Microsoft SharePoint• Lotus Notes



Sistemas de Información GerencialSistemas de Información Gerencial

Lea la sesión interactiva y discuta las siguientes preguntas

CAPÍTULO 2: GLOBAL E-BUSINESS Y COLABORACIÓN

• ¿Cuáles son las ventajas del uso de las tecnologías de videoconferencia? ¿Cuáles son las desventajas?

• ¿Qué es la telepresencia y qué tipo de empresas están mejor preparadas para utilizarlo como una herramienta de comunicación?

• ¿Qué tipo de empresas podrían beneficiarse del uso de la videoconferencia? ¿Hay empresas que no puedan derivarse algún beneficio de esta tecnología?

• Una empresa de consultoría predijo que las conferencias de video y Web provocarán la extinción de los viajes de negocios. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué sí o por qué no?


REUNIONES VIRTUALES: GESTIÓN INTELIGENTE


Tarea Tarea


• Dos dimensiones de las tecnologías de colaboración– Espacio (o ubicación) - a distancia o colocated

– Time - síncrono o asíncrono

• Seis pasos en la evaluación de las herramientas de software

1. ¿Cuáles son los desafíos de su empresa de colaboración?

2. ¿Qué tipo de soluciones existen?

3. Analizar costo los productos disponibles y los beneficios

4. Evaluar los riesgos de seguridad

5. Consulte a los usuarios por problemas de implementación y capacitación

6. Evaluar los vendedores del producto





Las tecnologías de colaboración pueden ser clasificados en términos de si apoyan interacciones al mismo tiempo o lugar diferente o si estas interacciones son remotas o co-situado.

FIGURA 2-8



• El Departamento de Sistemas de Información: • Unidad Formal organizativa responsable de los

servicios de tecnología de la información• A menudo, encabezada por el oficial jefe de

información (CIO)• Otros altos cargos incluyen jefe de seguridad (CSO), oficial

jefe del conocimiento (OJC), director de privacidad (CPO)• Programadores• Analistas de Sistemas • Gerentes de Sistemas de Información

2.4 La función los Sistemas de Información en la empresa



• Los usuarios finales• Son los representantes de otros departamentos para los cuales se

desarrollan las aplicaciones• Papel cada vez mayor en el diseño desarrollo y de sistemas,

• Gobierno de TI:• Incluye la estrategias y políticas para el uso de las TI en la organización• Especifíca los derechos de decision y el marco de trabajo para la rendicón

de cuentas.• Responsabilidad.• Define que Centralizada, descentralizada, etc,

2.4 La función los Sistemas de Información en la empresa


cap. 02 comercio elelctrónico global y colaboracion

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