canal paciente_ involucrando al paciente
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Jordi Casanovas i FontEAP Vic SLP
Vic (Barcelona)
CANAL PACIENTELínea Directa con el usuario
CANAL PACIENTELínea Directa con el usuario
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Que pretendemos?
Fomentar la comunicación profesional/usuario a través de un medio fácil y seguro
Co-responsabilizarnos con el paciente en el control i seguimiento de su salud
Gestionar mejor la demanda , fomentando las CONSULTAS NO-PRESENCIALES, que:
Deben planificarse y programarse en la misma agenda de trabajo diaria de los profesionales.
Deben constar como una actividad asistencial más.
Ayudar a minimizar la burocracia en las consultas (partes, impresión de recet@, resultados analíticos, informes, etc.)
................................
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LA SEGURIDAD
Sistema seguro con dictamen legal que lo apoya (No es necesaria la identificación digital):
Nombre de usuario, palabra clave, PIN inmodificable
Consentimiento informado firmado.
Condiciones
Mayor de edad
Válido cognitivamente
Adscrito al centro
e-mail + Teléfono móbil
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Inscripción
UsuarioUsuarioInformación sobre Canal PacienteInformación sobre Canal Paciente• Por otros usuariosPor otros usuarios• Por profesionalesPor profesionales• Por la UAAUPor la UAAU
UAAUUAAUSolicitud de Inscripción:Solicitud de Inscripción:
• Mayor de edadMayor de edad• En uso de sus fcultadesEn uso de sus fcultades• Adscrito al centroAdscrito al centro•Disponer correo electrónico y Disponer correo electrónico y teléfonoteléfono
• Firmar consentimiento informadoFirmar consentimiento informado• Impresión de PIN secretoImpresión de PIN secreto
UsuarioUsuarioRecibe un correo electrónico con un link Recibe un correo electrónico con un link a la dirección del portala la dirección del portal• Usuario de acceso (e-mail)Usuario de acceso (e-mail)• ContraseñaContraseña
ProfesionalProfesionalRecibe un correo electrónico Recibe un correo electrónico notificándole el alta del pacientenotificándole el alta del paciente
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Sencillez
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Página principal
Principales gestionesTop 4 links
Comunicación InformaciónAlertas
Área de información
Trámites
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Los 4 ejes
11 InformarInformar
22 ColaborarColaborar
33 TrámitesTrámites
44 ComunicaciónComunicación
Dar accesibilidad al paciente a su información de salud
Permitir la colaboración del paciente en sus cuidados
Posibilidad de realizar trámites de forma autónoma
Establecer nuevas vías de comunicacion
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InformarInformar
La agenda del taller es La agenda del taller es exportable para exportable para
integrar en agenda integrar en agenda personalpersonal
Datos generales del Datos generales del centrocentro
El usuario ve la El usuario ve la información del perfil información del perfil
del profesionaldel profesional
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InformarInformar
Visualización del carnet Visualización del carnet VACUNALVACUNAL
Últimas ANALÍTICASÚltimas ANALÍTICAS(comentadas por el (comentadas por el
profesional)profesional)
Listado de MEDICACIÓNListado de MEDICACIÓN
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InformarInformar
No se visualizan aquellos No se visualizan aquellos episodios que el clínico episodios que el clínico
configura como PRIVADOS o configura como PRIVADOS o NO-IMPRIMIBLESNO-IMPRIMIBLES
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InformarInformarUso del lenguaje “coloquial” en Uso del lenguaje “coloquial” en
saludsalud
AVISA cuando los valores estan AVISA cuando los valores estan fuera de los márgenes fuera de los márgenes
considerados como “normales”considerados como “normales”
El centro configura QUE actividades El centro configura QUE actividades de las configuradas en la estación de las configuradas en la estación clínica son ACCESIBLES desde el clínica son ACCESIBLES desde el
canal canal
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InformarInformar
AVISA cuando hay actividades caducadas AVISA cuando hay actividades caducadas que precisan ser revisadas y sugiere que precisan ser revisadas y sugiere
actualizarlasactualizarlas
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InformarInformar
Visualización en gráficos de la evolución Visualización en gráficos de la evolución de los datos principales de saludde los datos principales de salud
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ColaborarColaborar
El paciente nos informa de El paciente nos informa de variables de saludvariables de salud
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ColaborarColaborarCalculadoras como soporte en Calculadoras como soporte en
la introducción de valoresla introducción de valores
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El profesional (enfermería) El profesional (enfermería) recibe en su agenda aviso de recibe en su agenda aviso de
la introducción de valoresla introducción de valores
Los valida y se registran Los valida y se registran automáticamente en la historia automáticamente en la historia
clínicaclínica
ColaborarColaborar
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Los datos de seguimiento se recuperan de los planes de salud definidos en el sistema
El usuario los registra
El profesional los valida
Quedan incorporados en la estación clínica con el mismo valor como si los hubiera introducido el profesional
ColaborarColaborar
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TrámitesTrámites
Impresión de hoja de Impresión de hoja de tratamientotratamiento
Cartilla de vacunaciónCartilla de vacunación
Últimos resultados analíticosÚltimos resultados analíticos(con valoración del profesional)(con valoración del profesional)
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ComunicaciónComunicación
Posibilidad de anexar archivos Posibilidad de anexar archivos para enviar al profesional de para enviar al profesional de
forma segura (escaneo de forma segura (escaneo de informes, fotos, etc.)informes, fotos, etc.)
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Usuario y profesional:
El profesional:
ComunicaciónComunicación
Junto con la actividad, el Junto con la actividad, el profesional sabe el motivo del profesional sabe el motivo del
contactocontactoTodas las solicitudes de Todas las solicitudes de
comunicación se incorporan a comunicación se incorporan a la agenda diariala agenda diaria
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ComunicaciónComunicación
TODA la actividad generada TODA la actividad generada desde el canal forma parte de desde el canal forma parte de
la gestión diariala gestión diaria
El profesional puede configurar la oferta no presencial a ofrecer
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Pacientes dados de alta 1889 7,9% Hombre Mujer Entre 0 y 9 20 16 Entre 10 y 19 19 42 Entre 20 y 29 72 186 Entre 30 y 39 153 288 Entre 40 y 49 222 295 Entre 50 y 59 156 172 60 o más 115 133 Pacientes activos 1468 77,7%Profesionales en el canal 27 Mayores de 60 años 13% Accesos (desde el 12/03/2013) 26299
Media de gestiones x acceso (desde el 12/03/2013) 1,75
Media de accesos diarios (desde el 12/03/2013) 29
Media de gestiones x día (desde el 12/03/2013) 51,43
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Comunicación correo electrónico 9757 21,17%Hacer un control de salud 53 0,12%Solicitar llamada 96 0,21%Consulta historia de salud 6979 15,15%Datos biométricos 530 1,15%Seguimiento de mi salud 1830 3,97%Imprimir hoja medicación 9588 20,81%Imprimir comunicado de alta 282 0,61%Solicitar nuevo parte de confirmación 4475 9,71%Imprimir comunicado de baja 1070 2,32%Imprimir comunicado de confirmación 2828 6,14%Solicitar alta baja laboral 69 0,15%Imprimir analíticas 2000 4,34%Imprimir calendario 87 0,19%Reclamación y/o Sugerencia 395 0,86%Talleres de salud 558 1,21%Solicitar visita al centro 5484 11,9%
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Gestiones en CAPAC (hasta feb- 2015)
Comunicación correo @
21%
Consulta Historial Clínico
15%
Imprimir Recet@21%
Gestión de las IT19%
Programarse visita12%
Imprimir analíticas
4%
Otros8%
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Proporción uso CAPAC interprofesionales
1082
8518
1151
14021
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Médicos de Familia Enfermeras Pediatras
2013 2014
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Evolución Presenciales / No
presenciales
223039 232244252553
230184216820 199009 205141
202654213138 216692
239283208235
191514170475 174481
170015
9901 15552 13270 21949 25306 28534 30660 326390
50000
100000
150000
200000
250000
300000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
COMPARACIÓ ANUAL DE CITES
Totals Presencial No-Presenc
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Evolución No presenciales / CAPAC
9901
1555213270
2194925306
28534 3066032639
0 0 0 0 0 481 1249 19540
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
COMPARACIÓ ANUAL DE CITES
No-Presenc CAPAC
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Evolución Gestiones en CAPAC
2129
17342
43268
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
50000
2012 2013 2014
GESTIONES EN LA PLATAFORMA
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Evolución Citas CAPAC en
Agenda
481
1249
1720
0200400600800
100012001400160018002000
2012 2013 2014
COMPARACIÓN ANUAL DE CITAS
CAPAC
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Perspectivas
• E-mails recordatorios• Campañas sanitarias• Actividades Pendientes
• Preventivas• Seguimiento de enfermedades crónicas
Tele-Consultas
i.................
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Integración en La Meva Salut (Plataforma CatSalut de Atención
No-Presencial)
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Integración en La Meva Salut (Plataforma CatSalut de Atención
No-Presencial)
Esfuerzo de consenso de qué Esfuerzo de consenso de qué incluir / qué no y las formas de incluir / qué no y las formas de
acceso a las prestaciones de CAPAC acceso a las prestaciones de CAPAC que no ofrece LMSque no ofrece LMS
RESULTADOS
Satisfacción de clientes
Satisfacción de profesionales