cambio y comunicac
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Cambio y ComunicaciónTRANSCRIPT
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Cambio
Organizacional
y Comunicacin
Adriana, Ana, Anglica, Fernando,
Hilda, Laura, Lourdes, y Nadxiieli
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En la organizacin, la informacin fluye de modo formal e
informal entre sus componentes, sin que esto signifique
que las personas se entiendan.
Es por ello que se debe crear el clima ptimo que
fomente una correcta comunicacin dentro del proceso
de cambio.
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Grupos y actividades de cambio y comunicacin
(Etapa situacional)
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
Y CAMBIO
PERSONAL
Conductas esperadas
Mandos medios
Diseo del plan
de cambio
Directivos
Encuestas de actitud al
cambio
Dnc
A todo el personal
Estrategias
Negociacin
Grupos especficos
Plan sensibilizacin
Todo el personal
Incluir que piensan
Proveedores y clientes
Sensibilizar
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Comunicacin en cambio de cultura
(Etapa adaptativa)
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
Y CAMBIO
PERSONAL
Change management
Lideres
Cambio de actitud
(Cambio personal)
Feedback a empleado
basado en los resultados
incrementar/reducir
conductas
Feedback y
equilibrio entre
los clientes
(e,i,u)
Comunicar
Indicadores
Tcnica (ti)
Calidad
Dearrollo de
habilidades
nueva cultura y
equipos de
trabajo
COMUNICAR Y ENTRENAR:DISEAR INDICADORES
COMUNICAR SISTEMA DE
EVALUACIN:
Convencer
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Congruencia entre decir y hacer (practicas de RRHH)
(Etapa expansiva)
NUEVA CULTURA
Definicin y requisitos
del puesto
Sistemas de
reclutamiento
y seleccin.
Programas de
induccin
Sistemas y programas
de entrenamiento
Sistemas de
recompensas
Formas de evaluacin
del desempeo
Estilo de
liderazgo
Nuevos apoyos para
el empleado
Reforzar
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Todo proceso de cambio genera incertidumbre, miedo y
temores, entre otros sentimientos; por eso es necesario que
lo que se comunica sea claro, sencillo, sincero y convincente.
Por medio de la transparencia en los que se comunica, se
logra un mayor compromiso en la gente.
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Ciclo de Vida del Proceso de Gestin de Cambio
Conocimiento Conflicto Equilibrio Madurez
Se concretan pocas
acciones
Productividad de los
equipos y resultado en
la organizacin son
limitados
La moral del agente
de cambio puede ser
alta
Los equipos que dan
resistencia se
encuentran al margen
La moral decae y
aumenta la resistencia
Comienza el
incumplimiento de
objetivos
Surgen los conflictos
al percatarse de la
realidad de cmo
estn los aspectos
abordados
El proceso avanza
lentamente a pesar de
todo lo anterior, por
lo que la productividad
aumenta gradualmente
Comienzan a
obtenerse resultados
Se recupera la moral
y dedicacin,
recobrando el
equilibrio dentro del
proceso
El proceso adquiere
velocidad y
productividad
Aumenta la moral y
dedicacin de los
participantes
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Retroalimentacin e informacin son claves en la
gestin del cambio
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Los medios de Informacin y retroalimentacin
dependern del publico objetivo:
Equipo de proyecto
Directivos, altos mandos y
lnea jerrquica
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Resto de los empleados
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Figuras externas (accionistas, proveedores,
comunidad, etc.)
Competencia
Clientes
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Acciones al comunicar
Controlar el canal de la informacin informal
Dar una conclusin a cada ronda informativa remarcando los puntos importantes
Se deben dar las noticias negativas rpidamente para evitar rumores
Hay que manejar la informacin del mensaje conforme al nivel organizacional al que se dirige
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Caractersticas de la comunicacin
Yo s que usted cree que entendi lo que piensa que yo dije, pero no estoy
seguro de que usted entienda que lo que escuch no es lo que yo quise decir
(Richard Nixon)
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Estrategias de comunicacin
Sensibilizacin: es necesaria en todo arranque de algo novedoso y que puede ser conflictivo.
Informacin: Se debe ir motivando a los equipos de trabajo con pequeas victorias.
Promocin: expone los resultados y ventajas de todo el proceso. Sirve para dar un feedback global a la organizacin.
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Principios para construir con xito la
estrategia de comunicacin
Estrategias
exitosas
Congruencia
Honestidad
Persistencia
EducacinInvolucramiento
Creatividad
Reafirmacin
Refuerzo
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Medios para mejorar la comunicacin
en la organizacin
SeguimientoConsiste en suponer que uno fue entendido mal y
confirmar si se recibi el significado pretendido.
Regular el flujo
de la informacin
Garantiza el flujo ptimo de informacin a los
administradores, se eliminan barreras de
sobrecarga de informacin. Se debe de comunicar
a los superiores las cuestiones excepcionales.
Pedir
Retroalimentacin
La retroalimentacin ofrece un canal para que el
receptor responda y el emisor determine si el
mensaje se recibi y produjo la reaccin esperada.
EmpataConsiste en pensar ms en el receptor que en el
emisor. La forma de comunicacin depende en
buena medida de lo que se sepa del receptor, para
anticipar cmo puede decodificar el mensaje
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Cultivar la
confianza mutua
Un ambiente de confianza mutua entre gerentes y
subordinados facilita la comunicacin. Los
administradores ven que el seguimiento de cada
comunicado es menos importante, y que los
subordinados entienden menos si no se refuerza la
comunicacin.
Oportunidad Al momento de emitir un mensaje es importante identificar
si el receptor est recibiendo otros mensajes que puedan
causar interferencia, para asegurar que el contenido se ha
recibido correctamente
Simplificar el
lenguaje
Los gerentes deben codificar los mensajes con palabras,
llamamientos y smbolos que resulten significativos para el
receptor, ya que el lenguaje complicado es una de las
principales barreras de la comunicacin eficaz.
Sistema de
Rumores
Son un canal informal de comunicacin que se da en
todas las organizaciones. E muchos casos en ms rpido
que los sistemas formales por los que pasa.
RepeticinEs un principio de aprendizaje. Introducir la repeticin o
redundancia en la comunicacin garantiza que se
entienda el mensaje o parte del mensaje.
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CASO
CIE
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Corporacin Interamericana de Entretenimiento
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Objetivos Individuales
reas de resultadosclave
Impulsores de negocio
ALINEACIN A LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Valores / principiosPlanes / objetivos de
rea
QueS ComoSVisin / Misin de Negocio
Cultura estratgica
Comportamientos en el trabajo
Funcin / rol
1. Modelo de planeacin del desempeo
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2. Impulsores de negocio grupo CIE 2009
Impulsor del
negocio
Definicin
1.- Controlar y reducir los
costos
de operacin
Identificar y aprovechar oportunidades para crear eficiencia,
optimizar los procesos e impulsar recursos que nos apoyen a reducir
costos
2.- Reforzar la calidad
del servicio al cliente
Liderear un equipo para mejorar la calidad del Servicio; Impulsar el
negocio a travs de una mejora considerable en los niveles de
servicio al Cliente.
3.- Impulsar la eficiencia Asegurar la ejecucin consistente y efectiva de los procesos y
sistemas clave haciendo un uso efectivo de los recursos
organizacionales
4 . Cultivar una cultura de
orientacin al cliente
Crear un medio ambiente en el cual los productos y los procesos estn diseados para asegurar la satisfaccin del cliente; enfocar
efectivamente las perspectivas del cliente en todas las actividades
del negocio
5.- Lograr el compromiso
de los empleados
Crear un ambiente de trabajo en el cual los empleados son
invitados a comprometerse a la organizacin y en el fondo sentirse
orgullosos y dueos de su propio trabajo.
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3. Planes/objetivos de RH 2009 alineados a los impulsores
1. Atraer el talento correcto a la organizacin
durante el 2009
2. Apoyar durante el 1er semestre a la organizacin
para identificar las capacidades para hacerle
frente a la situacin financiera actual y al
crecimiento anual estimado.
a. Servicio al
cliente
b. Eficiencia
c. Orientacin al
cliente
d. Compromiso
Cuento con lderes de impacto
positivo
C6
Trabajo en una de las mejores
empresas
C7
Operacin perfecta
C1
Promueven una cultura de alto
desempeo
C2
a. Reducin costos
b. Eficiencia
c. Orientacin al
cliente
d. Compromiso
Me dan el talento que necesito
C3
Objetivo RH Impulsor de Negocio BSC
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El objetivo general de Desde Adentro, fue que a travs de una
serie de acciones, los colaboradores se impregnaran de la
marca CIE.
Se buscaba que sus tareas, procesos, comportamientos,
conversaciones, formas de actuar, etc., estuvieran en lnea con
la estrategia del negocio y sus valores corporativos.
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Estrategia de comunicacin
Campaa de comunicacin
Sensibilizacin
Informacin
Reforzamiento
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Sensibilizacin
Tableros, plasmas, psters (.60 x .80cm)
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Sensibilizacin
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Estrategia de comunicacin
Campaa de comunicacin
Sensibilizacin
Informacin
Reforzamiento
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Informacin
Kickoff Direccin General, Directores y Gerentes de todas las divisiones.Presentacin VideoConferencia sensibilizacinShow valoresrbol de anclajeTarjeta con valores gafeteLibrito Desde adentro
Rplica del Kickoff En cada una de las divisionesPresentacin VideoTarjeta con valores gafeteLibrito Desde adentroEventos especiales
Informacin en medios
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Revista impresa
Espacio
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Revista impresa Espacio
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Estrategia de comunicacin
Campaa de comunicacin
Sensibilizacin
Informacin
Reforzamiento
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Boletn electrnico
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Tableros de difusin
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Intranet