cambio tecnolÓgico / operaciones cómo enviar una...

CAMBIO TECNOLÓGICO / OPERACIONES

= Botón= Equipos = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario

= Acción realizada por SIEBEL = NotaDECO

Cómo enviar unaORDEN DE REPARACIÓN

No. de suscriptor

Cliente en estatus: Activo en mora Suspendido mora

Tipo de ordenEstatus = ProgramadoMotivo de creaciónTécnico asignadoFecha compromiso = Fecha de gestión de orden

filtrar por

ingresa valida

puedes

Estatus cliente = Activo

Todas las órdenesNo. de orden

No. de orden

Cliente no tendrá señal hasta realizar su pago

TecnologíaDisponibilidadAsignación de equipos

Enviar ycompletar

Busca la cuentadel suscriptor

Ingresa la orden

valida

realiza pero

Part Tracker

Part Tracker

pero

Cambios de equipo

Part Trackerestán en

Motivo de creaciónrelacionando

con

ingresando hasta que

Exitososea

Inventario

cambiaron

Registra y/o valida decodificadores

Verifica producto y registra las partes

Órdenes

Detalles

+

Sólo si es necesario

Consumibles y accesorios

Cierra actividades

Envía la orden

Nuevo

Alt EnterActualiza pantalla Status = Completo

1

2

3

4

5

6 Órdenes

valida queEquipos que cambiaron de inventario

“Visita del técnico” y actividades realizadas por el técnico

registra

registra

cierra

enConsumibles

En caso de cambio de equipo

Buscar por

Motivo de cierre

Submotivo de cierre

registra

valida

Actividades

Verificarproducto

Registro departes

valida

copiaen

REGLAS DE NEGOCIO

Si el suscriptor tiene estatus moroso, la orden sí se puede atender.

1

Datos del suscriptor.1

VALIDACIONES

?

=




Cómo enviar unaORDEN DE DECREMENTO

No. de suscriptor


Tipo de ordenEstatus = ProgramadaMotivo de creaciónTécnico asignadoFecha compromiso = Fecha de gestión de orden

filtrar por

ingresa valida

puedes



No. de orden

No. de serieSólo en caso de decremento de

tecnología


Enviar ycompletar


Ingresa la orden

valida

registra

pero


con

Exitososea



Órdenes

Acción de los decodificadores

Cierra actividades

Envía la orden

1

2

3

4

5

6 Órdenes

únicamente para

usaEsta modaliidad

de registrosÓrdenes de crecimiento y decremento

Buscar por

Motivo de cierre

Submotivo de cierre

registra

valida

registraPart TrackerConsumibles

en


Part Tracker Inventario

cambiaron


Equipos que cambiaron de inventario


Consumibles y accesorios Nuevo

valida

registra

cierra

Actividades

valida

copiaen

Verificarproducto

Registro departes

Confirmaciones

ingresando hasta que+Alt EnterActualiza pantalla Status = Completo

REGLAS DE NEGOCIO

Cambio de paquete y/o tecnología por una de menor costo, decremento de equipos.

1

Carpeta TV Satelital Dish.1

VALIDACIONES

paquete

[ básico ]paquete

ALL ACCESS HD

+ -




No. de suscriptor


filtrar por

ingresa valida

valida

valida

Estatus cliente = Suspensión temporal


No. de orden



Ingresa la orden

Part Tracker

Part Tracker movimiento

copiaen


es


Desinstalado

Cliente se llevasus equipos

Técnico recupera los equipos

sea



Órdenes

+

Accesorios recuperados

Cierra actividades

Envía la orden

Nuevo


1

2

3

4

5

6

No. de serieDetalles

Órdenes

valida Equipos que cambiaron de inventario


registra

cierra

se llevadesmarca

ena su

cliente

Buscar por

Motivo de cierre

Submotivo de cierre

registra

valida

Desinstalados

Verificar producto

Registro de partes

Part Trackerregistra en

Consumibles

Actividades


puedes Enviar ycompletar

Cómo enviar una orden deDESINSTALACIÓN CAMBIO DE DOMICILIO

REGLAS DE NEGOCIO

El estatus del suscriptor debe ser "suspensión temporal".

1


VALIDACIONES

!




No. de suscriptor


filtrar por

ingresa valida

Estatus cliente = Pre-cancelado


No. de orden


Ingresa la orden


Part Trackeren con


Valida decodificadores


Órdenes

+

Cierra actividades

Envía la orden


1

2

3

4

5

6

valida

Órdenes

Equipos a recuperar

Buscar por

valida

realiza peroCambios de equipo Sólo si es necesario

porRecuperarDetalles

relacionando con

ExitososeaMotivo de

cierre

Submotivode cierre

registra

Accesorios recuperados Nuevo

valida


registra

cierra

Actividades


Part Tracker

valida

copia enInventario

cambiaron


puedes Enviar ycompletar

Accesorios recuperados SIN equipo

Equipo recuperado por

completo

Equipo recuperado SIN

accesorios

Verificarproducto

Registro departes

Cómo enviar una orden deCANCELACIÓN VOLUNTARIA

REGLAS DE NEGOCIO

El suscriptor no debe tener adeudos con la empresa y una antigüedad mínima de 18 meses.

1

Facturación del suscriptor.1

VALIDACIONES

L M M J V S

D 1 2 3 4 5

876

9 1011 12

1514

13161718 19

2221

2023

2928

27302425 26-61818+=

mesesmeses




No. de suscriptor



filtrar por

ingresa valida

puedes



No. de orden

Enviar ycompletar


Ingresa la orden

Part Tracker


sea



Órdenes

Detalles

Cierra actividades

Envía la orden

1

2

3

4

5

6Órdenes



desmarca en

desinstaladoInventario de la cuadrilla

pasa de

Part TrackerConsumiblesregistra en

Buscar por

Motivo de cierre

Sub Motivo de cierre

registra

valida

valida eingresa No. de serie

O - Realizado

Instalado cambio domiciliio

Refreshinstalación



cambiaron


valida

registra

cierra

Actividades

a

valida

copia en

Verificarproducto

Registro departes

Inventariogenérico



pero

relacionando con

Cómo enviar una orden deINSTALACIÓN CAMBIO DE DOMICILIO

No. de suscriptor



filtrar por

ingresa valida

puedes



No. de orden

Enviar ycompletar


Ingresa la orden

Part Tracker


sea



Órdenes

Detalles

Cierra actividades

Envía la orden

1

2

3

4

5

6Órdenes



desmarca en

desinstaladoInventario de la cuadrilla

pasa de

Part TrackerConsumiblesregistra en

Buscar por

Motivo de cierre


registra

valida

valida eingresa No. de serie

O - Realizado

Instalado cambio domiciliio

Refreshinstalación



cambiaron


valida

registra

cierra

Actividades

a

valida

copia en

Verificarproducto

Registro departes

Inventariogenérico



pero

relacionando con

REGLAS DE NEGOCIO

El suscriptor pasará a estatus Activo una vez que se complete la orden de instalación.

1

Estatus del cliente = Activo

Estatus de la Orden = Completo

1

2

VALIDACIONES

ESTATUSACTIVO

ORDEN DEINSTALACIÓN

Estatus activo

Estatus completo




Cómo enviar una orden deROBO DE ANTENA

No. de suscriptor



filtrar por

ingresa valida

puedes


No. de orden

Enviar ycompletar


Ingresa la orden


Órdenes

Detalles

1

2

3

Buscar por

valida Instalados


pero


con

ingresando

sea


+

Cierra actividades

Envía la orden


4

5

6 Órdenes


registra

cierra

Motivo de cierre


registra

Actividades

hasta que

Exitoso



cambiaron

Verificarproducto

Registro departes

valida

copia en

Part Trackeren conAccesorios y antena Nuevo

Cómo enviar una orden deROBO DE ANTENA

No. de suscriptor



filtrar por

ingresa valida

puedes


No. de orden

Enviar ycompletar


Ingresa la orden


Órdenes

Detalles

1

2

3

Buscar por

valida Instalados


pero


con

ingresando

sea


+

Cierra actividades

Envía la orden


4

5

6 Órdenes


registra

cierra

Motivo de cierre


registra

Actividades

hasta que

Exitoso



cambiaron

Verificarproducto

Registro departes

valida

copia en

Part Trackeren conAccesorios y antena Nuevo

REGLAS DE NEGOCIO

El suscriptor deberá pagar el costo de la antena.

1

La instalación siempre tendrá un costo sin importar el tipo de orden:

-Con costo: no se ha realizado el pago por instalación de antena por lo cual deberá pagar al técnico al momento.

-Sin costo: ya se realizó el pago por instalación de antena.

1

VALIDACIONES

$




Cómo enviar unaORDEN DE CRECIMIENTO

No. de suscriptor



filtrar por

ingresa valida

registra

puedes



No. de orden

No. de serie

Crecimiento de tecnología

Crecimiento equipos


Enviar ycompletar


Ingresa la orden

valida

encasode

Motivo de creación

relacionando con

ingresando

O-Realizadosea



Órdenes

+

Acción de los decodificadores

Cierra actividades

Envía la orden


1

2

4

5

6 Órdenes

registra

únicamente para

usaEsta modaliidad

de registrosÓrdenes de crecimiento y decremento

Buscar por

Motivo de cierre

Submotivo de cierre

registra

valida

hasta que

Part TrackerConsumiblesen



cambiaron

Confirmaciones

valida

copia en

Part Tracker


validaEquipos que cambiaron de inventario


registra

cierra

Actividades

Verificarproducto

Registro departes



Ingresa la orden



Cierra actividades

1

2

4

5

Buscar por

Part TrackerConsumibles

Part Tracker



Actividades


Ingresa la orden

Part Tracker

Part Tracker



Actividades


3

Actividades

REGLAS DE NEGOCIO

Cambio de paquete y/o tecnología por una de mayor costo, incremento de equipos.

1

Carpeta TV Satelital Dish.1

VALIDACIONES

paquete

[ básico ]paquete

ALL ACCESS HD

+-

PDM


= Acción realizada por usuario = Nota = Pulsa

¿Problemas?

No. SICOTRA y Usuario

Ingreso aPDM

ingresar ingresarVersión Android

Bienvenido a PDM versión 1.2

Juan José Sánchez MarquesPara :[email protected]

CC: [email protected]

enviar

valida

Cierre de ODT

Accesar1

En caso de no llegar a estatus completo es necesario lo reporte con el Auxiliar de Ruta.

Cómo enviar unaORDEN DE NUEVA INSTALACIÓN

visualiza

visualiza

cierra

selecciona

Consultar información de la ODT

3

Cierre deODT

4

Envío de orden

5

· No. de orden· Motivo· Tipo· Cliente

· No. de orden· No. de cliente· Nombre· Estatus

Cliente CierreInfoODT

Factura Ubicación

Cierre

Calculadora Dish

Aceptar

· Mensualidad actual:· Mensualidad 1:· Mensualidad 2:

visualiza

visualiza ingresa registra selecciona

visualiza

ingresa

# de serie de los equipos

validaResumen

Equipos Nuevos

#Tarjeta TID

TELMEX NO tiene no. de

TID

Status = Completo

Aceptar

Cancelar

La orden no.: 1-750173544ha sido envida

valida

Enviar orden

ActividadesInstalaciónnueva

Motivo de soluciónSubmotivo

Aceptar

Selecciona módulo

2

Instalado

Materiales

Observaciones

Firma digital Des.

E-mail

Parentesco Titular

Detalle específico

Folio Universal

Continuar2546358

Potencia del equipo

60<125

Puedes:

Cambiar: EquiposPaquetes

Agregar: PromociónSuscripción

Paquete adicional

registra

Estado de cuenta suscriptor

· # de cliente· Nombre· Dirección de servicio

· Trayectoria· Tiempo de recorrido· Refresh· Instalador· Cliente· Distancia· Navegación

visualiza

visualiza

consulta

selecciona


Factura Ubicación

información ODT· No. de orden· Sistema· Tipo de orden· Motivo de creación· Forma de pago· Horario de servicio· Observaciones

REGLAS DE NEGOCIO

Se podrá modificar el pedido del suscriptor antes de enviar la orden.

1

Oferta comercial del suscriptor.1

VALIDACIONES

paquete

[ básico ]paquete paquete paquete

[ básico MÁS ] ALL ACCESS PLUSDISH HD

PDM



Puedes agilizar la búsqueda

Ingreso aPDM

Según corresponda:· Equipos encontrados· Equipos nuevos: -Agregar tecnología, tipo de conector, # de serie. · Actividades· Submotivo de Solución: se realiza sin señal· Televisores adicionales· Número de materiales· Imágenes· Firma digital· Observaciones· Folio universal

visualiza

seleccionando

decide

Cierre de ODT

1


Cómo enviar unaORDEN SIN SEÑAL

todo


En combo box según corresponda:

· ODT· Nombre· Tipo de servicio

Seleccciona módulo cierre de ODT

visualiza selecciona2


3

Cierre deODT

4

Envío de orden

5


· No. de orden· No. de cliente· Nombre· Estatus


Factura Ubicación

Cierre

Calculadora Dish

Aceptar

· Mensualidad actual:· Mensualidad 1:· Mensualidad 2:

NO

SÍ

selecciona

visualiza

visualiza visualiza

¿La orden de trabajo fue

solucionada?

Paquetes y equipos del suscriptor

Potencia del equipo

60<125

Motivo Submotivo

Status = Completo

Continuar

Aceptar

Aceptar

Cancelar

La orden será

cancelada


valida

Enviar orden

Aceptar

registra registra




visualiza

visualiza

consulta

selecciona


Factura Ubicación


REGLAS DE NEGOCIO

Si el suscriptor tiene estatus moroso, la orden sí se puede atender.

1


VALIDACIONES

?

=

PDM



· Motivo: Crecimiento Eq Adic c/costo· Tipo: Crecimiento Eq Adic c/costo

Ingreso aPDM

Puedes agilizar la búsqueda En combo box

según corresponda:

1


Cómo enviar unaORDEN DE CRECIMIENTO DE EQUIPO ADICIONAL CON COSTO

visualiza

seleccionando

Cierre deODT

3

Envío de orden

4· No. de orden· No. de cliente· Nombre· Estatus

Todo

· Todo· ODT· Nombre· Tipo de servicio

Aceptar

visualiza visualiza

Status = CompletoLa orden no.: 1-750173544ha sido envida

valida

Enviar orden

decide

Cierre

Calculadora Dish· Mensualidad actual:· Mensualidad 1:· Mensualidad 2:

NO

SÍ

selecciona

visualiza


solucionada?


Potencia del equipo

60<125

Motivo Submotivo

Continuar

Aceptar

Aceptar

Cancelar

La orden será

cancelada

Aceptar

registraregistra




visualiza

visualiza

consulta

selecciona


2Cliente CierreInfo

ODTFactura Ubicación


Según corresponda:· Equipos encontrados· Equipos nuevos: -Agregar tecnología, tipo de conector, # de serie. · Actividades· Submotivo de Solución: se realiza sin señal· Televisores adicionales· Número de materiales· Imágenes· Firma digital· Observaciones· Folio universal

REGLAS DE NEGOCIO

El técnico sólo podrá modificar los equipos, mas no la programación.

1

Cierre de la orden.1

VALIDACIONES

PDM



·Motivo: Decremento Prg Eq c/costo·Tipo: Decremento Prg Eq c/costo

Ingreso aPDM

Puedes agilizar labúsqueda En combo box

según corresponda:

1


Selecciona un número detelevisores adicionales

Cómo enviar una ORDEN DE DECREMENTO DE PROGRAMACIÓN Y TECNOLOGÍA CON COSTO

visualiza

seleccionando


2

Cierre deODT

3

Envío de orden


Todo

· Todo· ODT· Nombre· Tipo de servicio

Aceptar

visualiza visualiza

Status = CompletoLa orden no.: 1-750173544ha sido envida

valida

Enviar orden

Según corresponda:· Equipos encontrados· Equipos nuevos· Actividades· Submotivo de Solución: realiza decre. prg. eq.· Televisores adicionales· Número de materiales· Imágenes· Firma digital· Observaciones· Folio universal

decide

Cierre


NO

SI

selecciona

visualiza


solucionada?


Potencia del equipo

60<125

Motivo Submotivo

Continuar

Aceptar

Aceptar

Cancelar

La orden será

cancelada

Aceptar

registraregistra




visualiza

visualiza

consulta

selecciona


Factura Ubicación


REGLAS DE NEGOCIO

El técnico sólo podrá modificar los equipos, mas no la programación.

1


VALIDACIONES

PDM


1


·Motivo: Desinst. cambio de domicilio·Tipo: Desinst. cambio de domicilio

Ingreso aPDM

1

Cómo enviar unaORDEN DE INSTALACIÓN Y DESINSTALACIÓN POR CAMBIO DE DOMICILIO

decide


2

·Motivo: Insta. cambio de domicilio sin costo·Tipo: Insta. cambio de domicilio sin costo

Tipo deorden

Cierre deODT

3 decide

Cierre


NO

SI

selecciona

visualiza


solucionada?


Motivo Submotivo Aceptar

Aceptar

Cancelar

La orden será

cancelada

Aceptar

Siempre seleccionaun número

Actividades

selecciona seleccionaDesinstalación por cambio de

domicilio

SI

NO

¿Los equipos se recuperaron?

Dependiendo del tipo de orden

Actividad

Instala equipo nuevo dom s/costo

Submotivo TV´s adicionales·SD·HD

esvalida

Instalación por cambio de domicilio

Instalado cambio de dom c/c

Submotivo de cierre

habilita

deshabilita

es

X

Potencia del equipo

60<125


Envío de orden


Aceptar

visualiza visualiza


valida

Enviar orden Status = Completo

selecciona




visualiza

visualiza

consulta

selecciona


Factura Ubicación


PDM

REGLAS DE NEGOCIO

Si el cliente se lleva los equipos, la orden de desinstalación se cierra como “cliente se lleva decodificadores”.

1


VALIDACIONES

cambio tecnolÓgico / operaciones cómo enviar una...

Documents