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“Año de la Diversificación Productiva y Fortalecimiento de la Educación”

CURSO: Sistemas de Información Gerencial

INTEGRANTES:

o Aguilar Basto Claudia o Aquino Ticse Vicente

o Baltazar Paredes Wendy

o Chuco Solorzano Magaly

o Huanay Pituy Sheyla

o Parra Miranda Sarai

PROFESOR: Davy Dario Veli Rojas

HYO-2015

REDISEÑO DE PROCESOS CÁMARA DE COMERCIO DE HUANCAYO

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ÍNDICE I. LA EMPRESA: ............................................................................................................... 1

a. DATOS DE LA EMPRESA: ........................................................................................... 1

b. HISTORIA: ................................................................................................................. 1

c. Visión, Misión y Valores ............................................................................................ 2

d. Servicios que ofrece la Cámara de Comercio de Huancayo: ........................................ 3

e. Análisis de la industria de placas de rodaje: ............................................................. 10

f. Ventaja competitiva: .............................................................................................. 10

g. Análisis FODA: ........................................................................................................ 11

h. Estructura organizacional: ....................................................................................... 12

II. PROCESO DE NEGOCIO ............................................................................................... 17

a. Organigrama de la empresa: ................................................................................... 17

b. Descripción de procesos de negocio actuales ........................................................... 19

c. Modelado de los procesos de negocio en BPMN ...................................................... 21

d. Justificar el proceso a evaluar: ................................................................................ 23

e. Perfil de puestos: .................................................................................................... 23

f. Uso actual de tecnologías de la información en la CCH: ............................................ 24

III. Reingeniería del proceso de negocio (to-be): ........................................................... 25

a. Objetivo de la reingeniería de procesos ................................................................... 25

b. Análisis de ventajas y desventajas de la implementación: ........................................ 25

c. Definición del nuevo proceso de negocio ................................................................. 26

d. Modelado del nuevo proceso de negocio ................................................................ 28

e. Implementación de nuevas tecnologías de la información y comunicación: .............. 29

IV. Conclusiones-recomendaciones-anexos .................................................................. 30

a. Conclusiones .......................................................................................................... 30

b. Recomendaciones .................................................................................................. 31

c. Sugerencia:............................................................................................................. 32

d. Anexos ................................................................................................................... 33

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I. LA EMPRESA:

a. DATOS DE LA EMPRESA:

NOMBRE DE LA EMPRESA: CÁMARA DE COMERCIO DE HUANCAYO RUC: 20120571487

b. HISTORIA:

La Cámara de Comercio de Huancayo, es una Asociación Civil sin fines de lucro

y de derecho privado, cuyo fin es impulsar el desarrollo empresarial sostenible

a nivel local, regional y nacional, teniendo como ejes al ser humano y la

empresa con plena vigencia de la libertad, integrando a todos los sectores,

públicos y privados, económicos, sociales y empresariales, en armonía con el

interés social y buscando la calidad de vida de la población.

La Cámara de Comercio de Huancayo tiene como fecha de fundación el 15 de

Enero de 1924; siendo el primer aporte la donación de un terreno por la Sra.

ADELAIDA TORRES VDA. DE CALIXTO, ubicado en el Jr. Pachitea N° 365

Huancayo, donde funcionó el local institucional hasta el año de 1997.

El 19 de Diciembre de 1988, en Sesión Extraordinaria de Junta Directiva se

constituye y aprueba los Estatutos de la Cámara reconociéndosele como

Asociación Civil Gremial, Persona Jurídica de Derecho Privado, sin fines de

lucro, constituida con arreglo a la libertad de Asociación que ampara la

Constitución Política del Perú y el Código Civil, integrada por empresas y

empresarios, personas jurídicas y naturales dedicados al comercio, la

producción y los servicios; legalmente establecidos en el Perú, que sean

admitidos en su seno de acuerdo a las normas de su Estatuto, cuya duración es

indefinida y que por lo tanto regirá los destinos de la Cámara.

El 13 de Febrero de 1997, en la Segunda Asamblea General Extraordinaria de

Socios se acordó la compra de un nuevo local, a fin de brindar mejores

servicios a sus asociados cristalizándose en octubre del mismo año en cuyas

instalaciones viene funcionando actualmente, Av. Giráldez Nº 634 Huancayo.

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c. Visión, Misión y Valores

i. Visión: “Ser la organización líder en el mejoramiento de la competitividad empresarial, reconocida por su aporte al desarrollo sostenible de la región central del país.”

ii. Misión:

“Promovemos un sistema empresarial competitivo, fomentando la

práctica de sólidos principios de ética, cautelando los derechos de

nuestros asociados.”

iii. Valores de la Cámara de comercio

1. Participación: La Cámara de Comercio de Huancayo promueven el desarrollo de mecanismos y estrategias de participación de la sociedad civil, en la programación de su presupuesto, en concordancia de sus planes de desarrollo concertados; así como, en la vigilancia y fiscalización de la gestión de los recursos públicos.

2. Transparencia: La Cámara de Comercio de Huancayo con objeto de difusión por los medios posibles de información, a fin de que la población pueda tener conocimiento de ellos.

3. Igualdad: La Cámara de Comercio de Huancayo tiene las mismas oportunidades para intervenir y participar sin discriminaciones de carácter político, ideológico, religioso, racial o de otra naturaleza, en los procesos de planificación y presupuesto participativo.

4. Tolerancia: Es la garantía de reconocimiento y respeto a la diversidad de opiniones, visiones y posturas de quienes conforman la sociedad, como un elemento esencial para la construcción de consensos.

5. Eficacia y Eficiencia: La Cámara de Comercio de Huancayo organizan su gestión en torno a objetivos y metas establecidos en los planes concertados y presupuestos participativos, desarrollando estrategias para la consecución de los objetivos trazados y con una óptima utilización de los recursos: La medición de los logros se basa en indicadores de impacto, de resultados y de productos, normados por las instancias correspondientes.

6. Equidad: Las consideraciones de equidad son un componente constitutivo y orientador de la gestión regional y local, sin discriminación, igual acceso a las oportunidades e inclusión de

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grupos y sectores sociales que requieran ser atendidos de manera especial.

7. Competitividad: La Cámara de Comercio de Huancayo tienen como objetivo la gestión estratégica de la competitividad. Para ello promueven la producción y su articulación a los ejes del desarrollo o corredores económicos, así como la ampliación de mercado interno y externo, en un entorno de innovación, de calidad, de alianzas y acuerdos entre los sectores público y privado.

8. Respeto a los Acuerdos: La participación de la sociedad civil en los presupuestos de los gobiernos regionales y gobiernos locales se fundamenta en el compromiso de cumplimiento de los acuerdos o compromisos concertados.

d. Servicios que ofrece la Cámara de Comercio de Huancayo:

iv. Afiliaciones:

1. Como afiliarse: Acercarte a nuestras oficinas.

Solicitar la visita de un Ejecutivo.

Vía Web Ficha de pre-afiliación:

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2. Beneficios:

Defensoría al Asociado

Descuentos Preferenciales

Directorio Empresarial

Oportunidad de Negocios

Tarjeta de Negocios 3. Requisitos para afiliarse:

Persona Natural y Persona Jurídica:

4. Formas:

Requisitos para afiliación: Para hacer efectiva su incorporación a la Cámara de Comercio de Huancayo (CCH), deberá remitirnos los siguientes requisitos:

La Solicitud de ingreso (Formato CCH), la cual debe ser llenada y firmada por el representante de la institución o el representante ante la Cámara, debidamente documentada.

Pago por concepto de cuota de inscripción: o S/.35.00 Nuevos Soles para persona natural, por única vez. o S/.50.00 Nuevos Soles para persona jurídica, por única vez.

Pago de la cuota por membrecía (De acuerdo a la categoría que corresponde según la escala de categorización de la CCH a personas naturales o jurídicas.)

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v. Alquiler de ambientes: La Cámara de Comercio de Huancayo tiene a disposición auditorios amplios y bien equipados para la realización de eventos. Brindamos a nuestros asociados y público en general espacios idóneos para la realización de ferias, convenciones, encuentro de negocios, coloquios, Simposios, congresos, seminarios, conferencias, entre otros. Además, brindamos servicios de catering, decoración, alquiler de mobiliario y equipos audiovisuales

AUDITORIO MAYOR AUDITORIO MENOR AUDITORIO JUNIN CAMPO DEPORTIVO SALA DE DIRECTORIO SALA DE ARBITRAJE

vi. Bolsa de trabajo: Los profesionales interesados presentar su C.V. en Av. Giráldez N° 634 – Huancayo al área de Recursos Humanos (Carlos Fierro Marcelo – Coordinador); o enviar su CV al siguiente mail: rrhh@camarahuancayo.org.pe (Según el puesto que la CCH requiera).

vii. Centro de conciliación:

El Centro de Conciliación cuenta con Abogados y Conciliadores Extrajudiciales formados en la Escuela Nacional de Conciliación Extrajudicial del Ministerio de Justicia.

Así mismo, considerando que la globalización dinamiza el proceso evolutivo de la sociedad, generando cambios constantes en los diferentes campos del quehacer humano; es necesario que nuestros Conciliadores no estén al margen de esto, siendo por tanto obligatorio que reciban capacitación continua para estar actualizados con las nuevas

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técnicas de negociación, mediación, normatividad y otras materias pertinentes.

viii. Certificados de origen:

Es el documento que tiene por finalidad acreditar y garantizar el origen de las mercancías exportadas, de tal manera que permitan beneficiarse de las preferencias o reducciones arancelarias que otorgan los países en el marco de los tratados o acuerdos comerciales internacionales o regímenes preferenciales.

- ¿Para qué sirve?

Principalmente para que el exportador pueda beneficiarse de las preferencias arancelarias y a negociadas. Por eso, es importante que el exportador se informe acerca de los acuerdos que el Perú mantiene con los demás países.

- ¿Qué vigencia tiene el certificado?

Tiene un periodo de validez de un año. Es decir, en caso suceda algún inconveniente, el exportador e importador tiene tiempo para solucionarlo durante este plazo de tiempo.

- ¿Cuándo se califica origen?

La calificación de origen se da con LA DECLARACION DEL PRODUCTOR o EXPORTADOR es un formulario de origen que la VUCE ofrece en su página web, este debe ser APROBADO Y CERTIFICADO por una entidad (Oficial o Privada) autorizada y acreditada como la CÁMARA DE COMERCIO DE HUANCAYO.

- ¿Qué es la declaración jurada?

Es uno de los requisitos necesarios para la acreditación del certificado de

origen.

- ¿Cuándo un certificado es inaceptable?

En caso de detectarse errores como:

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- ¿Cuál es el precio por el trámite?

El derecho de trámite por el Certificado de Origen es de S/. 42.48 que

corresponde al 0.986% de la UIT más IGV: monto establecido en el

TUPA del MINCETUR.

- ¿Puedo acceder a una línea de crédito en el trámite de las

certificaciones?

Si usted es socio de la CCH tiene el beneficio de acceder a una línea de

crédito, previa evaluación, presentando la ficha de Solicitud de Crédito.

Luego se le asignara una línea de crédito y de inmediato podrá utilizar

en los trámites de certificaciones que realice.

- ¿Qué hago si no se utilizar la plataforma virtual de la vuce?

En la Cámara de Comercio de Huancayo se dictarán capacitaciones 2

veces al año. Además, de asesorías personalizadas permanente para el

público en general en las oficinas del área de comercio exterior. Esto

garantiza que usted aprenda de manera permanente el uso eficiente

del sistema de la VUCE ofrece.

ix. Comercio exterior:

La Globalización y facilitación del comercio internacional se está

volviendo más especializada y competitiva; conocedores de la realidad

y sabiendo que nuestro país posee potencial calificado en el entorno

de negocios más altos en Latinoamérica, la Cámara de Comercio de

Huancayo pone al servicio de la región un equipo de profesionales

altamente capacitados que brindan asesoría y orientación de acuerdo

a los diversos sectores de negocios para que generen beneficios a

través de la utilización de herramientas calificadas para el

aprovechamiento oportuno en el mercado nacional e internacional.

Con el objetivo de facilitar el desarrollo exitoso de las operaciones de

negocios de carácter internacional.

Objetivos:

En las exportaciones: Generar Oferta Exportable Promover

y Desarrollar las Exportaciones de la Región en

cooperación con los aliados estratégicos. Mantener a los

socios actualizados en temas de comercio mundial.

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En las importaciones: Facilitar las importaciones de todo

sector a todo nivel. Brindar servicios de inteligencia de

Mercado Fomentar la inversión privada articulando

opciones viables para los socios. Mantener a los socios

actualizados en tendencias y actualidad comercial a nivel

mundial.

x. Corte de arbitraje:

La Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Huancayo, fue

Constituida el 23 de Julio de 2009, y es la Institución arbitral que se viene

fortaleciendo en la Región Junín, en la administración de procesos

arbitrales, que deriven de los contratos con el Estado, y entre las

personas particulares en materia de índole Civil.

En sus cuatro 4 años de creación, la Corte de Arbitraje ha demostrado

confianza seriedad y responsabilidad, en la administración de los

procesos arbitrales a nivel de las Instituciones Estatales y en el

empresariado de la Región Junín.

VISIÓN:

Ser la institución Arbitral, líder en la Región Junín, a través del

uso del arbitraje como mecanismo alternativo de resolución de

conflictos en materia Civil de libre disposición

MISIÓN:

Prestar los servicios de administración de los procesos

arbitrales con la rapidez, transparencia, que ameritan los

procesos arbitrales en su administración.

FUNCIONES:

1. Administrar los procesos de arbitraje.

2. Designar árbitros a solicitud de las partes (Art. 23° D.L.

1071)

xi. INFOCORP

Recuerda que INFOCORP es la entidad encargada de gestionar la base de

datos crediticia de los peruanos a través de sus reportes de calificación

de deudores en todo el país.

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Recuerda que la consulta es personal y bastará con la presentación del

DNI. No tienes límite de solicitudes, puedes hacerlo cuantas veces

necesites para así tener la certeza de tu calificación como deudor, entre

otros

xii. Partner vip:

Tarjeta de identificación de asociado, promoviendo el contacto entre las

empresas asociadas, obteniendo descuentos especiales, en productos y

servicios mediante nuestros convenios para beneficio de sus

colaboradores y su empresa

- Nuestras empresas afiliadas:

o El consulado

o Nio consulting

o Walay wanka hotel

o Fundo San José

o Hotel casa blanca

o Clínica dental Norero

xiii. Trámite y entrega de placas:

1. Registro: Crea un usuario para acceder al sistema y generar la

solicitud de la nueva placa de rodaje.

2. Solicitud: Ingrese al sistema y registre una solicitud de trámite

de placas (Solicitud de placa regular, especial, MRE, entre

otras).

3. Forma de pago: El pago de efectúa después de realizado la

solicitud. El sistema le brindara un código único que lo

acreditara al momento del pago en ventanilla del banco.

4. Entrega de placas: Finaliza la solicitud y de acuerdo al trámite

realizado le indicara los requisitos indispensables para recoger

la placa y el lugar de entrega.

xiv. Gastos arbitrales:

Mecanismo de resolución de conflictos regulado por este Reglamento y supletoriamente por la Ley de Arbitraje, al que voluntariamente las partes se someten con el fin de dirimir sus controversias

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Arbitraje cuyo lugar está dentro del territorio peruano y en el cual concurra alguna de las siguientes circunstancias:

o Si las partes al momento de la celebración del convenio

arbitral tienen sus domicilios en Estados diferentes.

o Si el lugar del arbitraje, determinado en el convenio arbitral o con arreglo a éste, está situado fuera del Estado en el que las partes tienen sus domicilios.

o Si el lugar de cumplimiento de una parte sustancial de las obligaciones de la relación jurídica o el lugar con el cual el objeto de la controversia tiene una relación más estrecha, está situado fuera del territorio peruano, tratándose de partes domiciliadas en el Perú.

e. Análisis de la industria de placas de rodaje:

Este a través de nuestro servicio de entrega de placas únicas de rodaje, nos encargamos de tramitar y entregar a los usuarios del sector automotriz de la región las nuevas placas de rodaje, servicio que se efectúa en convenio con la asociación automotriz del Perú

Este sistema de identificación Vehicular, adoptado por el ministerio de transporte y comunicaciones, entro en vigencia a partir del 01 de enero del 2010, el cual incorpora elementos de alta seguridad a las placas de rodaje y una tercera placa que consiste en un dispositivo electrónico en forma de etiquetas holográficas que de adhieren al parabrisas del vehículo.

f. Ventaja competitiva:

En el departamento de Junín, existen cuatro cámaras de comercio afiliadas al

PERUCAMARAS, la cual es la Cámara Nacional de Comercio, Producción,

Turismo y Servicios. Dicha Asociación congrega a asociaciones y cámaras

representativas de todos los sectores de la actividad económica nacional

peruana.

Las cuatro cámaras se encuentran en la Merced, Sapito, Tarma y Huancayo.

Siendo la más reconocida la de Huancayo, ya que es autorizada por los

diferentes Ministerios a emitir y realizar documentos y tramites que ninguna

de las otras cámaras puede realizar, debido a su ubicación céntrica.

Así también, posee personal especializado para cada área, provee un

asesoramiento empresarial más completo, ha hecho alianzas con asociaciones

a nivel nacional y tiene mucho más tiempo en el mercado por lo cual posee un

mayor conocimiento del cómo realizar cada procedimiento, ayudando

efectivamente a los empresarios y ciudadanos.

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Con respecto al área de trámite y entrega de placas, solo algunas cámaras a

nivel nacional son autorizadas, tal como la Cámara de Comercio de Huancayo,

siendo la única autorizada en la región Junín.

g. Análisis FODA:

FORTALEZAS

*Asociación que a nivel local, provincial, nacional o internacional, que agrupa a los comerciantes.

*Cuentan con aliados estrategicos(CAPEBRAS,PROMPERU,COMEXPERU,PERUCAMARAS).

*son socios estrategicos

*Promeen un sistema empresarial competitivo.

*Asociacion civil gremial sin fines de lucro.

*Impulzan la competitividad en una economia de creciente globalizacion.

DEBILIDADES

*No cuenta con la tecnologia apropiada para fomentar al 100% el estudio de exportacion.

*No promueven a los que recien inician como empresas.

*Insatisfaccion de los asociados.

*Articulacion de mercados.

*Infraestructura(instalaciones).

*Cartera de servicios limitados.

OPORTUNIDADES

*Impulsa el dessarrollo permanente y sostenido de la economia nacional.

*Promueve charlas,conferencias yseminarios.

*Brindan boletines electronicos

*Promueve la libre empresa(Micro-Macro empresas)

*Facilitar la vinculacionde oportunidades de negocios a su asociados.

AMENAZAS

*Baja de crecimiento en la poblacion.

*Decrecimiento del PBI.

*Los mercados internacionales pongan travas de ingreso a los productores.

FODA

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h. Estructura organizacional:

a. Órganos de gobierno y dirección 1. Asamblea General: Es el órgano supremo conformada por

todos los asociados activos.

Función:

Decide la marcha administrativa y operativa de la

institución.

Aprueba los estados financieros, aprueba el plan

anual operativo, aprueba los estados financieros,

discute y vota las proposiciones, regula y modifica

estatutos.

2. Consejo Directivo:

Función: Es la autoridad representativa de la Cámara.

Vela por el cumplimiento del estatuto y acuerdos

dados en la Asamblea General, implementa políticas

de gestión, autoriza viajes, autoriza la contratación de

los servicios, aprueba proyectos.

Conformado por:

Presidente. Vice - Presidente Director Secretario Director de Economía y Finanzas Director de Servicios, Asesoría y Defensa

Empresarial Director de Desarrollo Sectorial y Empresarial Director de Cultura, Relaciones Públicas y

Comunicaciones

b. Órganos consultivos y de gestión

o Función: Coordinar, proponer y desarrollar temas

gremiales, de mercado, legales y otros, cuyos acuerdos y

propuestas serán elevados al Consejo Directivo, en

armonía con el interés del desarrollo colectivo.

Conformado por:

Comité Consultivo

Consejo Sectorial Empresarial: Conformado

por los presidentes de los Comités Sectoriales

Empresariales y su respectiva Junta Directiva.

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c. Órgano Ejecutivo

1. Gerencia General: Órgano ejecutivo de gestión administrativa

y financiera de la CCH y optimiza el uso de los recursos para el

logro de los fines y objetivos.

Función:

Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las

actividades administrativas, técnico-operativas y

financieras, resuelve asuntos que requieran de su

intervención.

d. Órganos de asesoría

1. Asesoría Legal: Unidad externa conformada por un Asesor

Legal.

Función:

Asegurar que las acciones legales, judiciales y de

asesoría requeridas por el Directorio, Gerencia General

y Unidades Orgánicas de la CCH.

2. Sistemas y Tecnologías de Información: Unidad externa conformada por un Asesor en Sistemas y Tecnologías de Información.

Función:

Brindar un óptimo servicio de Tecnologías de

Información y Telecomunicaciones y garantizar un uso

adecuado de los recursos tecnológicos.

e. Órganos de apoyo

1. Asistencia Ejecutiva: Asistente Ejecutiva (Secretaria

Ejecutiva).

Función:

Es el órgano que se encargar de administrar (dirigir,

seleccionar y registrar) toda la documentación oficial

que ingresa y sale de la Cámara de Comercio de

Huancayo.

2. Relaciones Públicas

o Relacionista Pública

o Editor de medios publicitarios y de prensa

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Función:

Liderar y desarrollar las acciones de comunicación

masiva y selectiva, mediante la administración de la

información, marketing, publicidad, relaciones

públicas, promoviendo y fortaleciendo la imagen de la

institución.

f. Órganos de línea

1. Administración

Función:

Tiene como propósito en coordinación de las otras

áreas de atender los requerimientos de recursos

humanos, materiales y financieros de la CCH, a fin de

asegurar la disponibilidad oportuna y

aprovechamiento adecuado de los recursos de la

institución.

a. Sección de Contabilidad:

Función:

Determinar la política contable de la CCH, prepara los

EF, prepara presupuestos, formula el flujo de caja,

prepara el Balance, presenta declaraciones.

b. Sección de Tesorería

Función:

Realizar el pago de las planillas del personal, pago de

servicios, registra las ventas, recibe las cobranzas,

registra los depósitos, realiza el pago los proveedores.

c. Sección de Logística y Patrimonio:

Función:

Planificar, ejecutar y controlar los procesos de

adquisición de bienes y contratación de servicios,

administra los bienes muebles e inmuebles de la CCH,

vela por los requerimientos de las áreas.

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d. Sección de Recursos Humanos

Función:

Participa en la elaboración y ejecución del Plan

Estratégico, controla la asistencia, hace cumplir las

normas, ejecuta los procesos de gestión de RRHH.

Capacitaciones, desarrolla programas de bienestar a

loa colaboradores.

e. Unidad de Seguridad Institucional

Función:

Cuida los bienes muebles e inmuebles de la CCH,

controla el ingreso y salida de los equipos y materiales,

recibe y distribuye documentos, vela por el

mantenimiento y limpieza.

2. Área de Gestión Comercial:

Función: Atender la demanda de facilidades de servicios

para los clientes, usuarios, asociados y colaboradores, así

como asegurar su respectiva satisfacción; asimismo,

promover los productos y satisfacer la demanda de

servicios, establecer contratos y/o convenios

institucionales.

a. Unidad de Eventos y Alquileres

Función:

Brindar las cotizaciones, planificar, organizar y ejecutar

diversos eventos, difundir los eventos nacionales e

internacionales a los Asociados de la Cámara.

b. Unidad de Moras y Protestos

Función:

Desempeñar la función de mesa de partes, recepciona,

procesa y archiva, coordina con la asesoría Legal

aspectos legales de la información de protestos,

absuelve consultas y orientar a los usuarios que

soliciten regularizar sus protestos y otros.

c. Unidad de Servicios al Cliente

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Función:

Orientar acerca de los procedimientos de trámite de

Placas de Rodaje, recepciona los requisitos para el

trámite de nueva placa, cambio de uso, duplicado y

otros servicios relacionados; entrega del “código de

pago”, recepciona y entrega de lotes de placas de

rodaje y recepciona las antiguas.

d. Unidad de Proyectos

Función:

Elaborar y/o formular proyectos de carácter Público –

Privados, promueve cadenas productivas, trabajo

continuo con los comités sectoriales.

3. Área de Gestión al Asociado

Función:

Es el área que se encargará de gestionar y optimizar los

servicios que la CCH debe brindar a sus agremiados, de

acuerdo a lo establecido en el Estatuto de la misma.

a. Sección de Defensoría al Asociado

Función: Solucionar a los reclamos y quejas de

parte de los asociados,

b. Unidad de Servicio al Asociado

Función: Coordinar con la Sección de Tesorería

para la facturación respectiva, Apoyar en el

Reparto de Documentos al asociado, Entregar de

revistas, tarjetas, cartas y otros documentos.

c. Unidad de Fuerza de Ventas

4. Área de Arbitraje y Conciliación

Función:

La Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Huancayo

brinda servicios de organización y administración de

actuaciones arbitrales, en caso de arbitrajes solicitados o no

solicitados ante esta institución arbitral.

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a. Sección de Corte Superior de Arbitraje

b. Sección de Centro de Conciliación

Función: Vela por el cumplimiento de los Principios

y obligaciones establecidos por la Ley, pel servicio

de la Conciliación Extrajudicial, brinda una

orientación eficiente al público usuario

5. Área de Comercio Exterior y Turismo

Función:

Poner a disposición de la región servicios de asesoría y

orientación exclusiva de acuerdo a los diversos sectores de

negocios para generar beneficios para el desarrollo económico

de la región, así como también proponer, dirigir, evaluar y

ejecutar las políticas y estrategias de promoción del turismo

interno y del turismo receptivo.

Unidad de Comercio Exterior

Unidad de Turismo

Unidad de Certificaciones

II. PROCESO DE NEGOCIO

a. Organigrama de la empresa:

La Cámara de Comercio de Huancayo está organizada de la siguiente

manera:

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ASAMBLEA GENERAL

CONSEJO DIRECTIVO

PRESIDENTE

CONSEJO SECTORIAL EMPRESARIAL.

ASISTENTE EJECUTIVO

GERENTE GENERAL

TECNICO DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE

INFORMACIÓN

JEFE DE GESTIÓN COMERCIAL

JEFE DE GESTIÓN AL ASOCIADO

SECRETARIO GENERAL DE ARBITRAJE Y CONCILIACIÓN

ADMINISTRADOR

AREA CENTRO DE CONCILIACIÓN

RELACIONISTA PÚBLICO

COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS

COORDINADOR DE LOGÍSTICA Y PATRIMONIO

CONTADOR

COORDINADOR DE EVENTOS Y ALQUILERES

JEFE DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO

COORDINADOR DE COMERCIO EXTERIOR

COORDINADOR DE UNIDAD DE

COORDINADOR DE CERTIFICACIONES

COORDINADOR DE MORAS Y

COORDINADOR DE SEGURIDAD

INSTITUCIONAL

SERVICIO AL CLIENTE

COORDINADOR DE PROYECTOS

ASISTENTE DEFENSORIA Y SERVICIO AL

ASOCIADO

COORDINADOR DE FUERZA DE VENTAS

SECRETARIA DE ARBITRAJE Y

CONCILIACION

COMITE CONSULTIVO

ASESOR LEGAL

CONSEJO SUPERIOR DE ARBITRAJE

UNIDAD DE RECAUDACIÓN DE

APORTES DE ASOCIADOS

COORDINADOR DE ARTICULACIÓN

COMERCIAL

EDITOR DE MEDIOS

PUBLICITARIOS Y DE PRENSA

A.M

ICR

O

FIN

AN

ZA

S

COORDINADOR TECNICO COMITÉS SECTORIALES

EMPRESARIALES

TESORERO

TRÁMITE Y ENTREGA

DE PLACAS

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b. Descripción de procesos de negocio actuales ii. Área de placas- Atención al cliente

1. Para iniciar con el trámite de las placas primero el cliente persona natural o persona jurídica) debe acercarse a la CCH al Área de Placas al módulo “Trámite de placas” con la Orden de Giro (documento emitido por la SUNARP) o también puede ser solo con la tarjeta de propiedad; ya sea, de un vehículo mayor o menor.

2. Luego el cliente deberá acercarse a módulo 2- CAJA para realizar el pago por derecho de trámite, si es con la Orden de Giro pagará el monto de S/. 15 soles y si es solo con la tarjeta propiedad deberá pagar S/. 20 soles.

3. Una vez hecho el pago por derecho de trámite el cliente deberá acercase al módulo “Trámite de placas” donde se le generará un CUR (CERTIFICADO ÚNICO DE RECLAMACIÓN) en el cual se encuentra el código de pago al Banco y se le indica el monto y en qué bancos debe pagar, ya sea en el BCP, SCOTIABANK O BAN BIF, se le indica el plazo máximo de pago, los requisitos para el recojo ( copia del DNI, copia de la tarjeta de propiedad, Boucher de pago al banco, Orden de Giro o CUR, vigencia poder no mayor a 30 días, si es una persona jurídica; una resolución ministerial, si es de alguna municipalidad) y también se le indica después de cuantos días debe volver para dicho recojo.

4. Una vez que el cliente realiza el pago al banco ya no vuelve

hasta después de 5 días hábiles para el recojo de sus placas, en ese momento termina el trámite de placas.

iii. Área de recojo de placa

SEGUNDO PROCESO: RECOJO DE PLACA NUEVA-INMATRICULACIÓN

1. El cliente de acerca después de 5 días hábiles a la CCH al

Área de Placas al módulo “Entrega de Placas” para poder recoger sus placas con los requisitos (obligatorios) mencionados en el proceso de Trámite de placas.

2. El encargado de “Entrega de Placas” revisará en el sistema para confirmar si la placa solicitada ya ha llegado a la CCH o no, si placa ya ha llegado se le pide los requisitos a la persona que recogerá las placas y si no ha llegado aún se revisa la fecha de pago al banco y de acuerdo a eso se le comunica al cliente que día debe de volver para recoger su placa.

3. El cliente debe entregar todos los requisitos, ya sea, como

persona natural o jurídica.

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4. Si el cliente ha traído los requisitos mencionados se le entrega

sus placas o si no se le vuelve a indicar otra vez.

5. Este proceso finaliza cuando se le entrega al cliente sus placas de rodaje.

iv. Inventario de placas

1. El jefe del área de placas da la orden para iniciar con el

inventario.

2. Como primer pasó, es realizar el conteo de los documentos de todas las placas (VEHICULOS MENORES Y VEHICULOS MAYORES) separadas por años, en este caso la CCH contiende la base de datos desde el año 2010 hasta las fechas de hoy.

3. Paso siguiente, se empieza con la respectiva digitación en las

computadoras de la CCH para tener toda la base de datos en formato digital (Separados mes x mes y vehículos menores y mayores).

4. Como paso final, se realiza la verificación de todas las placas, es decir si fueron digitadas correctamente, una vez hecho la comprobación se pasa a guardarlas y embalarlas en el almacén, todas muy bien ordenadas para cuando requieran los usuarios, empresas o la misma CCH algún tipo de información, ya que toda esa documentación será enviada a la AAP (ASOCIACIÓN AUTOMOTRIZ DEL PERÚ).

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c. Modelado de los procesos de negocio en BPMN

a. PRIMER PROCESO: TRÁMITE DE PLACA DE RODAJE-INMATRICULACIÓN

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b. SEGUNDO PROCESO: RECOJO DE PLACAS

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c. TERCER PROCESO: INVENTARIO DE PLACAS

d. Justificar el proceso a evaluar: SE ELIGIO EL PRIMER PROCESO: TRÁMITE DE PLACA DE RODAJE-

INMATRICULACIÓN

Se eligió este proceso, ya que se vio dificultades al momento de realizar el

pago en caja por derecho de trámite, el proceso se hacía más largo, se

gastaba más tiempo y algunas veces se veía que el cliente se sentía

incómodo; por ello, decidimos mejorar este procedimiento.

e. Perfil de puestos: i. Trámite de placas:

1. Cliente: Persona natural o jurídica que desea realizar el

trámite de su placa.

2. “SUNARP”: Entrega de la orden de giro y la tarjeta de

propiedad, ya sea por un cambio de uso o cambio de clase.

3. Notaría: Realiza la entrega de la tarjeta de propiedad en

caso de transferencia- nuevo propietario.

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4. Comisaría: Realiza la entrega de la denuncia policial, ya sea por pérdida o robo de la o las placas.

5. Módulo de “trámite de placa”: En este módulo se

encuentra la persona encargada de realizar el trámite de la o las placas dependiendo el vehículo, se encarga de generar el CUR, dentro de este documento se encuentra el código de pago al banco, se encarga también de guiar y resolver las dudas al cliente.

En este módulo también se realizará los cobros por derecho de trámite.

6. Banco: Realiza el cobro a todas las personas que se acercan

a pagar con su CUR por sus placas, si es vehículo mayor el cobro es de s/.114.40 y si es vehículo menor es de s/. 35.20, independientemente de las políticas de cada entidad financiera.

f. Uso actual de tecnologías de la información en la CCH: Estamos en un entorno cambiante y en creciente globalización, hoy la cámara de comercio cuenta con complejos empresariales, sino también se ha alineado con las plataformas tecnológicas de vanguardia, a tono con las exigencias de la competitividad y de la internacionalización del comercio.

Uso de tecnología para trámite y la entrega de placas: En este servicio

que brinda la cámara de comercio hacia sus clientes lo hace de manera

virtual ya que cuenta con una página web que facilita tramitar y la entrega

de las placas, solo siguiendo los siguientes pasos:

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Área de trámites y gestión de placas en la Cámara de comercio de Huancayo

Tecnología de información y comunicaciones que cuenta el área de placas para sus operaciones:

III. Reingeniería del proceso de negocio (to-be):

a. Objetivo de la reingeniería de procesos Analizar el proceso actual del sistema de ventas.

Mayor satisfacción del cliente debido a la reducción del plazo de servicio y mejora de la calidad del servicio.

Mayor satisfacción del personal debido a una mejor definición de procesos y tareas.

Eliminación de datos y tareas innecesarias

Mayor conocimiento y control de los procesos

Conseguir un mejor flujo de información y materiales

Reducción de los tiempos y costos de proceso del servicio

Mayor flexibilidad frente a las necesidades de los clientes

b. Análisis de ventajas y desventajas de la implementación:

Ventajas - Renovación de la organización aumenta la participación en el

mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la competencia

TECNOLOGIAS ACTIVIDAD

PAGINA WEB -Presentación de Servicios que ofrece -Interactuar con los clientes (Observaciones, Recomendaciones, etc) -Ubicación y Datos generales -Actualizaciones de Nuevos Requerimiento y/o procesos de tramites

E-MAIL -Comunicación directa -Solución de Problemas -Intercambio de documentos

LLAMADAS TELEFONICAS -Información -Consultas -Búsqueda de soluciones

INTERNET -Navegar -Indagar -Procesar Información

SITEMAS OPERATIVOS -Almacenar, Registrar cada tramite se realice (AAP)

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- Mejoramiento decisivo cambios notables en tiempos cortos para

responder a la satisfacción del cliente

- Permite rápidamente y de forma efectiva reducir costos y mejorar

su flujo de fondos.

- Conseguir mejoras en un corto plazo y resultados visibles

- Reducción de los tiempos en el proceso del servicio

- Mejoras rápidas en la calidad de servicios, tiempos de reacción

a. Incrementa la productividad y dirige a la

organización hacia la competitividad, lo cual es de

vital importancia para la empresa

b. Contribuye a la adaptación de los procesos a los

avances tecnológicos. Permite eliminar procesos

repetitivos.

Desventajas

2. Resistencia al nuevo cambio

3. Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.

4. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.

5. El mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.

c. Definición del nuevo proceso de negocio

El nuevo proceso no contempla al área de caja, ya que el pago por derecho a trámite y la generación del comprobante de pago se realizara en la misma área de trámite de placas, con el fin de optimizar tiempo y satisfacer al cliente con un servicio más rápido y eficiente. Por tanto el nuevo proceso seria así:

1. Para iniciar el trámite de las placas, el cliente sea persona natural

o jurídica se acercara a pedir información sobre los documentos

requeridos, y posteriormente presentara en el área de trámite

de placas la orden de giro o tarjeta de propiedad.

2. Después de la verificación de documentos por parte del área de

trámite de placa , se procederá con el cobro de S/15.00 O

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S/20.00 según el documento presentado sea Orden de Giro o

Tarjeta de propiedad respectivamente.

3. Acto seguido se le entregara comprobante de pago por derecho

a trámite, se le generara un CUR. Así también se le indica el

monto a en el banco, los bancos autorizados donde pagar y se le

genera un código para realizar dicho pago en los bancos BCP,

SCOTIABANK O BAN BIF. Además, se le indica los documentos

necesarios para el recojo de la placa y el tiempo en el cual

volverá a la Cámara de Comercio de Huancayo.

4. Finalmente el cliente se acerca a cualquiera de los bancos

mencionados y realizara el pago, donde se le generara un

comprobante de pago.

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d. Modelado del nuevo proceso de negocio

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e. Implementación de nuevas tecnologías de la información y comunicación: Los TIC son medios de comunicación y con mucha importancia en el mundo actual y la sociedad hace uso de éstos para estar informados de todos los acontecimientos ocurridos y poder estar intercomunicados a nivel global.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

DISTRACTORES

Tecnología de Información y Comunicación

ALCANCE AMPLIO

MAYOR COMUNICACIÓN

FALTA DE PRIVACIDAD

DISPERCION

DIALOGOS MUY RIGIDOS

COMUNICACIÓN RIGIDA

INTERACTIVIDAD

EFICIENCIA EN PROCESOS

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IV. Conclusiones-recomendaciones-anexos

a. Conclusiones

Una vez analizado el proceso de reingeniería en la empresa CCH y después de habernos informado sobre la importancia de la realización de este tipo de proyectos y haber estudiado la forma de llevarse a cabo, hemos llegado a las siguientes conclusiones:

Hoy en día la cámara de comercio cuenta con complejos empresariales, sino también se ha alineado con las plataformas tecnológicas de vanguardia, a tono con las exigencias de la competitividad y de la internacionalización del comercio.

Los diferentes procesos que la empresa maneja son un poco engorrosos, al momento de realizar el pago en caja por derecho de trámite, el proceso se hacía más largo, se gastaba más tiempo y algunas veces se veía que el cliente se sentía incómodo, impaciente al tener que esperar en(CAJA) un poco más de la cuenta para ser atendido.

Los otros procesos si bien es cierto también son importantes no son

los más relevantes pero también incurren en demasiado tiempo para realizar estos procesos las cuales mediante un sistema efectivo pueden ser reducidos

Con la implantación de este proceso se lograra que la organización

CCH logre grandes mejoras, en la calidad, en el servicio al cliente .

Al aplicar este proceso sí puede producir una organización más plana pero el hecho de que la empresa haya modificado total o parcialmente su estructura no implica que con esos únicos cambios haya realizado un proceso completo de reingeniería.

Para llevar a cabo el proceso es preciso realizar un análisis, el cual,

después de terminada la investigación servirá a la empresa o más bien a los altos directivos a tomar distintas decisiones dentro de la empresa. CCH en su necesidad de mejorar y reubicar funciones.

CCH Siendo la más reconocida de Huancayo, ya que es autorizada

por los diferentes Ministerios a emitir y realizar documentos y tramites que ninguna de las otras cámaras puede realizar, debido a su ubicación céntrica, es respalda por los años de existencia en el mercado y no solo de esta también los clientes los respaldan

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Uno de los medios que impulsó a la empresa a tomar la reingeniería fue su aceptación de que era fácil de manejar su modo de operar y debido a las características del mercado actual debía encontrar la manera más conveniente para desenvolverse en él.

El proceso le permite a la empresa reagrupar y distribuir su personal

más adecuadamente también ha podido acortar las distancias en el manejo del servicio al cambiar la localización de algunos departamentos.

b. Recomendaciones

Después de realizar el rediseño dentro de la empresa se deben realizar

análisis de los resultados, evaluación de la efectividad del proceso. Es

necesario que la empresa realice una evaluación para saber si

efectivamente el cambio ha dado los resultados que la empresa planteó

al iniciar el proyecto.

Uno de los puntos claves la empresa realizar un cambio considerado

esencial en el proceso de reingeniería en la tecnología de información.

Nosotras consideramos que el aprovechar al máximo el potencial de la

tecnología y buscarle una utilidad a lo que la informática puede ofrecer,

es uno de los puntos de parida más relevantes para rediseñar

adecuadamente una empresa.

Al ver que hay diferentes procesos que la empresa maneja son un poco

engorrosos debido a que el cliente tiene q esperar, pero nosotros

consideramos reducir el proceso, (al realizar el pago en CAJA) optimizar

tiempos eliminando pasos, esto significa acabar con los errores, las

demoras, con las incomodidades que el cliente pueda tener.

Reduciendo el proceso ( evitaremos pérdida de tiempo, demoras,

incomodidad) y así el cliente ya no se sentirá estresado incomodo al

realizar dicho trámite.

Implementar asesoría informática con el fin de mejorar la calidad y

utilidad de reportes del Sistema informático y por consiguiente recortar

algunas de las actividades en los diferentes procesos con los que cuenta.

Ofrecer y vender EXPERIENCIA, FIDELIZAR Clientes.

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Elaborar una BD (nombre, dirección, y número de teléfono.) de quejas,

clientes etc., para el reconocimiento continuo de lo que se tiene que

mejorar dentro de la empresa

c. Sugerencia:

El proceso de reingeniería no es un proyecto de una sola ejecución a éste una vez aplicado se le debe de dar continuidad y seguimiento y quien mejor calificado para realizar esto que un experto en reingeniería; por tal motivo sería un gran error para la empresa el carecer de los servicios de la persona que realizara el cambio en la empresa, aunque no necesariamente tiene que ser él, pero sería conveniente que tuviera en su equipo a una persona que pueda darle continuidad y crearlo como un estilo de vida.

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d. Anexos

PRIMER PROCESO: TRÁMITE DE PLACA DE RODAJE-INMATRICULACIÓN

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SEGUNDO PROCESO: RECOJO DE PLACAS

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TERCER PROCESO: INVENTARIO DE PLACAS

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REDISEÑO DEL PROCESO DE TRAMITE DE PLACAS

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