calonge – sant antoni girona costa brava · situación del municipio corazón de la costa brava...
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CALONGE – SANT ANTONI
Girona
Costa Brava
Carles Roselló i Pujol. Inspector Jefe de la Policia Local Ayuntamiento de Calonge
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Situación del municipio
Corazón de la Costa Brava
Censo 10 700 habitantesCenso 10.700 habitantes
Población fluctuante verano +/-110 000110.000 personas
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MUNICIPIO CALONGECALONGE
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Distintivos y acreditaciones en las playas Distintivos y acreditaciones en las playas de Calonge-Sant Antoni
•Ambientales- verificado de acuerdo con ell t EMAS ISO 14001reglamento EMAS e ISO 14001
C lid d Q d lid d d l ICTE•Calidad- Q de calidad del ICTE
T i f ili d l d D ti d•Turismo familiar-declarado Destino deTurismo Familiar por la GenCAT
•Bandera Azul por ADEAC
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f à En todos estos certificados y acreditaciones es bàsicala formación e información del personal relacionado
l ó d l lcon la gestión de las playas.
Con antelación a la apertura de las playas, se realizandiferentes sesiones de formación, una de ellas,enfocada principalmente a concienciar a los vigilantesi socorristas de la importancia de tener una visiónpholística de la política ambiental y de calidad de lasplayas y de su papel como informadores e imagen delp y y p p gmunicipio.
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ObjetivosObjetivos
Tranquilidad del visitante Tranquilidad del visitante
Seguridad en la zona marítima
Seguridad en las playasg p y
Objetivo principal la búsqueda de la sensación de seguridad
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Refuerzo en época estivalRefuerzo en época estival
Contratación de personal:
S i tSocorristas
Vigilantes
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PersonalPersonal
3 meses de contratación
15 J i l 15 S i b15 Junio al 15 Septiembre
4 5 kilómetros de litoral4,5 kilómetros de litoral (2,5 de playa + 2 de camino ronda)
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Personal mínimo Personal mínimo
15 personas durante todo el servicio 15 personas durante todo el servicio.
1 Jefe de playa. 1 Patrón de embarcación. 8 Socorristas acuáticos. 1 Conductor ambulancia 1 Conductor ambulancia. 2 Socorristas acuáticos para sillas anfibias. 2 Vigilantes de playa 2 Vigilantes de playa.
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Exigencias para la contratación del servicio del servicio
Uniformidad
B iBuena presencia
Trato con el ciudadanoTrato con el ciudadano
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Formación del personalFormación del personal
Servicio público
Normas de atención al usuario
Formulas de cortesía
Protocolo de quejasq j
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Formación del personalServicio públicoServicio público
Importancia del servicio público Importancia del servicio público. Imagen de la empresa.g p Imagen corporativa. Imagen del municipio.
En parte, la imagen de las i d l ivacaciones del turista.
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Formación del personalNormas de atención al usuarioNormas de atención al usuario
Mantener una posición corporal vertical. S i f h Se requiere un esfuerzo para escuchar y
atender. Utilización de vocabulario sencillo y preciso. Sonrisa natural Sonrisa natural. Mirar a los ojos, sin hacer gestos que den a
entender incomprensión.
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Formación del personalNormas de atención al usuarioNormas de atención al usuario
No ocultar las manos, ya que son una buenaforma de completar el mensaje y dep j ytransmitir seguridad.
Mantener durante todo el servicio un Mantener durante todo el servicio unaspecto curioso de la uniformidad.
Ser c idad s c n la hi iene ers nal Ser cuidadoso con la higiene personal. Facilitar la máxima información al usuario,
aunque implique superar las propiascompetencias.
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Formación del personalFormulas de cortesíaFormulas de cortesía
T d l i t tTodos los usuarios merecen un tratopersonal y diferenciado.
Hay que mantener una actitud cordial ytranquila.q
Saludar y atender con atención, saberescuchar es el gran secreto de laescuchar es el gran secreto de lacomunicación.
Cumplir siempre con los compromisosCumplir siempre con los compromisosadquiridos.
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Formación del personalProtocolo de quejasProtocolo de quejas
Personalizar la respuesta Personalizar la respuesta. Agradecer la queja recibida, transmitiendo al
i l l d l iusuario el valor de la misma comoinstrumento para la mejora.C l d d d l Comunicar la medida tomada para laresolución de la queja / sugerencia.
Orientar al usuario. Verificar, si es posible, la satisfacción del, p ,
usuario.
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Cala de Ses Torretes
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Cala de Can Cristus
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Cala de la Roca del Paller
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Cala RocosaCala Rocosa
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Calonge / Sant Antonig
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AYUNTAMIENTO DE CALONGEÁREA DE GOBERNACIÓN Y ÁREA DE GOBERNACIÓN Y
VIA PÚBLICA
MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN