CALL CENTER

INTRODUCCIÓN

El call center empieza a partir de la década de 1970 para solucionar las necesidades de las empresas que solicitaban hacer multitudinario un servicio, y en general en el contacto con consumidores o clientes potenciales. Diversas transformaciones a sufrido la telefonía tradicional hasta convertirse en Call Center virtuales gracias a la solidificación del internet, que permite a los usuarios de internet establecer una conversación cara a cara con la persona que se encuentra en el centro de atención telefónica.

Cuando se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamadas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center. Para estas empresas es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.

LÍNEA DEL TIEMPO

1877 Invencion de el Telefono. Una nueva forma de comunicacion.

1981 Telemarketing

1924 Nace Telefónica de

España (Operador de

Telefonía Movistar)

1930 La Gran Depresión.

(Las empresas intentan

aumentar sus ventas)

1962 Primer Call Center

(Ford) "Primera gran campaña de Telemarketing que se llegó a 20 millones de clientes".

1973 Crisis del petróleo. Las

empresas intentan reducir sus costes, así como ahorrar

alquileres y optimizar el tiempo

de trabajo de sus empleados.

1976 Telefonía Móvil en España. Teléfono Móvil en

vehículos.

1983 Primer teléfono móvil personal en el mundo. (Motorola)

1985 Nace Vodafone.(Operador de

Telefonía).

1988 Nace France Telecom / Primer enlace

transoceánico.

1990 Nace Internet / Boom de la Telefonía Móvil en España y en

Uruguay es inaugurada la primer zona franca de nombre

Zonamérica como Business & Technology Park. Primero con Movistar y después con Airtel

(Post. Vodafone) y Amena (Post. Orange).

1996 Voz sobre IP. El coste de las llamadas larga distancia desaparece.

1999 Aparecen las primeras

iniciativas de Call Centers en

Uruguay. Las empresas de

servicios públicos en Uruguay (UTE y

Antel).

2000 Las empresas privadas

uruguayas comienzan a

armar sus call centers.

2002 Consultancy Services

desembarca en Uruguay.

2004 SABRE desembarca en

Uruguay.

2005 RCI y Avanza desembarcan en

Uruguay.

2006 Atento desembarca en Uruguay.

2008 EXTEL CRM desembarca en

Uruguay.

2010 Aguada Park es inaugurada en Uruguay

como una plataforma de servicios globales bajo

régimen de zona franca. Principal complejo para

Call Centers de Uruguay.

EMPRESAS QUE USAN CALL CENTER

EMPRESAS QUE USAN CALL CENTER