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Calidad y Desarrollo en la Globalización
L.A. y M.C.E. Emma Linda Diez Knoth
1
Situación Actual.
Globalización. +
Apertura comercial. +
Intercambios comerciales.
Innovación para permanecer en el mercado.
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Competitividad
Nación
Empresa
Industria
o sector
COMPETITIVIDAD
Región
3
Principios de ISO 9000.
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque de procesos.
5. Enfoque de sistemas
6. Mejora continua
7. Toma de decisiones basada en hechos
8. Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor
4
Competitividad y Principio 1.
Algunos de los factores que influyen en la
competitividad a nivel empresa son: La
capacidad de incorporar definiciones más
exactas de las características de la demanda y la
evolución de los mercados en estrategias de
diseño y producción.
5
Enfoque al cliente.
P. 1
4.Pro
6
Principio 1.- Enfoque al cliente.
“Las organizaciones dependen de sus
Clientes y por lo tanto deberían
comprender sus necesidades actuales y
futuras, cumplir sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas.”
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Principio 1.- Enfoque al cliente.
Retos de las empresas
• Investigar sobre expectativas del cliente.
• Analizar preferencias y su significado.
• Investigar las tendencias del giro de la empresa.
• Obtener información sobre mercado y competencia.
• Establecer mecanismos para obtener sugerencias.
Retos de las personas
• Identificar a las personas con las que convivimos en el día a día.
Analizar nuestras relaciones con estas personas: ¿Son del tipo ganar-ganar?
¿Qué estoy haciendo para mejorar la relación?
8
Competitividad y Principio 2.
El análisis de competitividad, conduce a
considerar la organización empresarial como un
sistema compuesto de diversos procesos
integrados, que son coordinados por un equipo
o cuerpo gerencial
9
Liderazgo.P. 2
4.Pro
10
Principio 2.- Liderazgo.
“Los líderes establecen la unidad
de propósito y la dirección de la
organización, por lo que deberían
crear y mantener un ambiente
interno en el cual el personal
pueda involucrarse totalmente en
lograr los objetivos de la
organización.”
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Principio 2.- Liderazgo.
Retos de la organización Mantener comunicación efectiva con:Accionistas EmpleadosProveedores Clientes Formular la estrategia de servicio. Proveer recursos para el plan.
Reducir o eliminar obstáculos.
Fomentar el incremento de la calidad de vida en el trabajo.
Retos de las personas: En cualquier actividad de la vida predicar con el ejemplo.
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Competitividad y Principio 3.
Actualmente se reconoce que la fuente principal
de riqueza en las naciones deriva de la creación
de capital intelectual, principalmente a través
de la educación y la investigación, muy por
encima de las fuentes de recursos naturales de
los países e inclusive de la existencia de capital
físico.
13
Participación del personal.
P. 3
4.Pro
14
Principio 3.- Participación
del Personal.
“El personal, a todos los niveles es
la esencia de una organización y su
total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.”
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Principio 3.- Participación del
Personal.
Retos de la organización Capacitación del personal. Concientización del personal de la importancia de su trabajo
Mejorar el proceso de comunicación.
Retos de las personas: Rompimiento de paradigmas. Crecimiento interior como personas. Proceso de enseñanza-aprendizaje de formación, no sólo de
transmisión de conocimientos. Capacitación técnica y administrativa Capacitación en temas como asertividad, autoestima,
inteligencia emocional, calidad, creatividad e idiomas Mentalidad abierta Actitud flexible Juicio autocrítico
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Competitividad y Principio
4.Algunos de los factores que influyen en la
competitividad a nivel empresa son: La gestión exitosa de mecanismos de interacción entre planeación, investigación y desarrollo, diseño, ingeniería y producción industrial.
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Enfoque a procesos.
P. 4
4.Pro
18
Principio 4. Enfoque a
Procesos.“Los resultados deseados se alcanzan
más eficientemente cuando las
actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un
proceso.”
Evaluaci
ón de
proveed
or
Orden
de
compra
Orden
de
compra
Copia de
factura o
remisión
Reporte de
material
rechazado
Etiqueta
s
Lista de
verificación
de llegadas
Lista de
verificación
de llegadas
Orden
de
compra
Orden
de
compra
Orden
de
compra
Planos
Cálculo
de
material
es
Orden
de
producci
ón
Inicio
Jefe
de
Compr
as
Recibe la
orden de
producción
Recibe
cálculos de
materiales
Cálculos cumplen
con lo
especificado
en plano?
Reporta a
Director
General
Direct
or
Gener
al
Verifica
precio,
medidas y
fecha de
llegada con
proveedor
Elabora
orden de
compra
Proveedo
r con
nextel?
No
Si
1
1
Envía por
fax o e-mail
la orden de
compra
Da
seguimient
o a la
orden de
compra
Entrega a
almacén
copia de la
orden de
compra
Proveedo
r local?
Envía a
oficinas
México
Oficina
s
Méxic
o
Recibe
material de
las
diversas
ordenes de
compra
Si
No
Almac
én
Gener
al
Si No
Completo y
En buen
Estado?
Reporta a
compras y
a Director
GeneralNo
Acomoda
material en
almacén y
lo etiqueta
Si
Entrega
copia de
factura a
compras
Jefe
de
Compr
as
2
2
Revisa
facturas de
orden de
compra
Material
completo y
En buen
estado
Habla con
proveedor
del mat,
faltante o
dañado
No
Da
seguimient
o a mat.
Faltante o
dañado
3
3
Cerrar la
orden de
compra
Evalúa al
proveedor
Fin
Si
19
Principio 4. Enfoque a Procesos.
Retos de la organización
Capacitación en integración de procesos. Identificación y documentación de sus procesos. Gestionar con un enfoque de procesos, aplicando el ciclo de
DEMING El objetivo de los procesos es la satisfacción del cliente.
Retos de las personas: Ser concientes de que el río arriba afecta al río abajo Mirar el bosque y no el árbol. Comprender que nuestra situación actual es el resultado de
nuestras decisiones y asumir la responsabilidad.
A
HV
. P
20
Competitividad y Principio 5.
El desempeño competitivo de la empresa depende de su capacidad para manejar algunos elementos bajo su control, tales como: Organización interna y Sistemas de Gestión de Calidad.
30Capturar el
informe
30Completar el
formulario
30Recoger las
facturas
Tiempo por
tarea
SupervisorSecretariaEmpleado
Tarea
¿Quién?
X
21
Sistema enfocado a la gestión
P. 5
22
Principio 5.- Sistema
Enfocado a la Gestión.“Identificar entender y gestionar un sistema de
procesos interrelacionados para un objetivo dado,
mejora la eficacia y la eficiencia de una
organización.”
Estándar
Estándar
Estándar
Estándar
Estándar
Estándar
Estándar
Clientes
satisfechos
P
VA
H
P
VA
H
P
VA
H
P
VA
H
P
VA
H
P
VA
H
Sistema de Gestión de
Calidad
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Principio 5.- Sistema Enfocado a la
Gestión.
Retos de la organización Eliminar las barreras interdepartamentales. Integrar los procesos y eficientar su funcionamiento y sus
interacciones. Alinear las actividades de la organización al SGC.
Retos de las personas: Asumir que todas nuestras acciones impactan en el
resultado final de la organización. Comprender que la competencia no es dentro de nuestra
organización si no afuera de ella.
24
Competitividad y Principio 6.
El desempeño competitivo de la empresa depende de su capacidad para manejar algunos elementos bajo su control, tales como: Proyectos de Investigación y desarrollo.
25
Mejora continua
P. 6
26
Principio 6.- Mejora
continua:“La mejora continua del desempeño
global de la organización, debería ser
un objetivo permanente de ésta.”
27
Principio 6.- Mejora continua:
Retos de la organización Implementar procedimientos de acciones correctivas y
preventivas. Crear equipos que gestionen proyectos de mejora. Alinear las actividades de la organización al SGC. Distinguir las actividades eficientes de las ineficientes y
eliminar estas últimas
Retos de las personas: Iniciar con la actitud de mejorar en algo cada día. Aplicar KAIZEN en nuestra vida personal. La suma de pequeños cambios positivos dará como
resultado un cambio de grandes proporciones.
28
Competitividad y Principio 7.
El análisis de competitividad, conduce a considerar la organización empresarial como un sistema compuesto de diversos procesos integrados, que son coordinados por un equipo o cuerpo gerencial, cuyo propósito es alcanzar metas específicas de negocio.
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Toma de decisiones basada en hechos
P. 7
30
Principio 7.-Toma de
Decisiones Basada en
Hechos:
“Las decisiones eficaces se basan en el
análisis de datos e información.”
30% 40% 30%
31
Principio 7.-Toma de Decisiones
Basada en Hechos:
Retos de la organización Capacitar e implementar herramientas estadísticas para el
análisis de procesos. Implementar procesos de seguimiento y medición de:
La satisfacción del cliente El SGC El proceso y el producto.
Analizar los datos y tomar las decisiones pertinentes.
Retos de las personas: Romper el paradigma del uso de herramientas estadísticas. Utilizar la herramienta estadística como un medio y no como
un fin.
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Algunos de los factores que influyen en la competitividad a nivel empresa son: La capacidad de organizar relaciones interempresariales exitosas con proveedores de materiales y componentes y clientes.
Competitividad y Principio 8. 33
Principio 8.- Relaciones
mutuamente benéficas con
el proveedor:
“Una organización y sus
proveedores son interdependientes
y unas relaciones mutuamente
benéficas, aumentan la capacidad
de ambos para crear valor.”
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Retos de la organización Acuerdos escritos con los proveedores. Cumplimiento de acuerdos con proveedores. Desarrollo de proveedores. Buscar aliados de negocios. Establecer relaciones ganar-ganar
Retos de las personas: Desarrollar la empatía con nuestros semejantes
Principio 8.- Relaciones mutuamente
benéficas con el proveedor:35
El beneficio de la calidad.
PRECIO
UTILIDAD+ =
COSTO
EMPRESA CON MEJORA
INEFICIENCIA UTILIDAD+ =COSTO
EMPRESA SIN MEJORA
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Conclusiones
Factores que aseguran la permanencia de la
organización en el mercado:
Dirección responsable y comprometida
con su entorno.
Personal capacitado y motivado.
Procesos controlados.
Establecer la mejora continua.
Mercado = suma de todos los clientes + competidores
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Resultados:
Satisfacción de los clientes internos y
externos.
Rentabilidad y crecimiento empresarial.
Mejora de calidad de vida de las partes
interesadas.
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