Módulo 3

Plataforma de gestión SICTED

Versión 2: 31-12-2019

Este material formativo forma parte del Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED) de la Secretaría de Estado de Turismo de España y se distribuye bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-Compartir Igual 4.0 Internacional.

Índice• Objetivos

• Beneficios

• La web pública SICTED

• Obtención de permisos

• Primer acceso a la plataforma

• Acceso a la ficha de empresa

• Formación

• Asistencia técnica

• Autoevaluación

• Planificación

• Evaluaciones externas

• Grupos de mejora

• Manuales de Buenas Prácticas

• Documentación

• Conclusiones

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1Objetivos

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1 Objetivos

Los objetivos del módulo Plataforma de gestiónSICTED son:

›Familiarizarse con el manejo de la plataformaSICTED www.calidadendestino.org con el perfil de“empresa participante”.

›Conocer las aplicaciones y utilidades que ofrece laplataforma para la gestión de la calidad y comoherramienta de trabajo y participación en elSICTED.

›Conocer el histórico de participación de laempresa/servicio turístico participante respecto alSICTED.

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2Beneficios

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2 Beneficios

Los beneficios derivados del uso de la

plataforma de gestión SICTED son:

›Productos y servicios mejorados a través

del conocimiento de los indicadores

extraídos de la plataforma de gestión y las

consecuentes acciones sobre ellos.

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3La web pública

SICTED

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3 La web pública SICTED

www.calidadendestino.es

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4Registro en la plataforma de gestión SICTED

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4 Registro en la plataforma

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4 Registro en la plataforma

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5Primer acceso a

la plataforma

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5 Primer acceso a la plataforma

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5 Primer acceso a la plataforma

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6Acceso a la ficha

de empresa

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6 Acceso a la ficha de empresa

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Vista de la página principal de la plataforma en el primer acceso:

Según se vaya avanzando en la implantación del modelo, se tendrá acceso a másdatos y opciones.

6 Acceso a la ficha de empresa

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6 Acceso a la ficha de empresa

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En la ficha de empresa hay 13 pestañas. Las pestañas que se encuentran

activas para la cumplimentación por parte de la empresa son las siguientes:

6 Acceso a la ficha de empresa

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Desde aquí se indican, además, la web y las redes sociales de la empresa:

6 Acceso a la ficha de empresa

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6 Acceso a la ficha de empresa

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7Formación

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7 Formación

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En la pestaña de

Formación, la empresa

puede acceder a

información sobre:

• El histórico de su

participación en las

sesiones formativas.

• La programación de

nuevas sesiones

formativas.

7 Formación

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7 Formación

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Además, desde el listado de cursos es

posible descargar los certificados de

asistencia a las sesiones formativas.

8Asistencia

técnica

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8 Asistencia técnica

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8 Asistencia técnica

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9Autoevaluación

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9 Autoevaluación

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9 Autoevaluación

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9 Autoevaluación

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10Planificación de

la mejora

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10 Planificación de la mejora

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10 Planificación de la mejora

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10 Planificación de la mejora

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Prefijo Aspecto crítico Solución Responsable Fecha Impl

1,16

El equipo conoce y aplica el Plan de prevención de riesgos laborales y el Plan de emergencia y evacuación. (*)

Contratar a una empresa para que gestione.

Julia 28/10/2011 No

1,18Existe un trabajador con formación en seguridad y primeros auxilios.

Formar sobre actuaciónen caso de accidente.

Julia 28/10/2011 Sí

-1,9: Existe un plan de formación para el personal. (*)

Desarrollar el plan de formación del 2011.

Julia Sí

4,1Existe una base de datos deproveedores. (*)

Poner por escrito los proveedores y los productos.

Julia28/10/201128/10/2011

No

4,2Existe una selección de proveedores con los que trabajar.

Elegir los proveedores del listado anterior.

Julia 28/10/2011 No

4,4Periódicamente se evalúa a los proveedores principales.

Una vez al año revisar las incidencias con los proveedores.

Julia 28/10/2011 No

5,14Existe un Plan de mantenimiento preventivo. (*)

Poner por escrito las tareas de mantenimiento previstas para el año.

Julia 28/10/2011 No

5,2Existe señalización direccionalinterna. (*)

Poner carteles de salida de emergencia y de extintores.

Julia 28/10/2011 No

11Evaluaciones

externas

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11 Evaluaciones externas

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12Grupos de

mejora

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12 Grupos de mejora

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13MBP

Manuales de Buenas Prácticas

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13 MBP

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14Documentación

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14 Documentación

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15Comunicación

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15 Comunicación

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En el apartado Comunicación se

podrá:

• Leer las noticias publicadas en la

plataforma.

• Acceder al apartado de preguntas

frecuentes.

• Consultar y modificar los datos de

contacto.

• Consultar el calendario de eventos

del modelo.

16Conclusiones

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16 Conclusiones

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Las empresas y servicios turísticos disponende la plataforma de gestión SICTED comoherramienta para:

• Consultar los compromisos que tienenprogramados.

• Consultar su evolución en la implantacióndel modelo.

• Cumplimentar la autoevaluación.

• Cumplimentar y gestionar el Plan demejora de la empresa o servicio turístico.

www.calidadendestino.es

sicted@tourspain.es