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www.senati.edu.pe
CALIDAD TOTAL
SEMANA 11 ING. INST. LUIS GOMEZ QUISPE CFP- ICA 2018
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SEMANA 11
CALIDAD- CONCEPTO
ING. INST. LUIS GOMEZ QUISPE
2
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CALIDAD – CONCEPTO
"La Totalidad de las características de una entidad
que le confieren aptitud para satisfacer necesidades
explícitas e implícitas".
NTP - ISO 8402 - 1995
Norma Técnica Peruana idéntica a norma ISO 8402 - 1994
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CALIDAD – CONCEPTO
Entidad : Aquellos que pude ser descrito y
considerado individualmente, puede ser una
actividad, un proceso, un producto, una
organización, un sistema, una persona o cualquiercombinación de ellos.
NTP - ISO 8402 - 1995
Norma Técnica Peruana idéntica a norma ISO 8402 - 1994
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SIGNIFICADO GLOBAL
El cliente pretende recibir siempre un resultado globalcuando requiere de un producto o un servicio, espera unconjunto de precio, calidad, servicio, seguridad, entregaoportuna y presentación, debemos cuidar todos y cada unode estos factores, de manera tal que el atender a un solofactor no debe hacernos descuidar los restantes.
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SIGNIFICADO GLOBAL
Por tanto la palabra calidad debe expresar un concepto global y unificador, que integra todo lo referente al objetivo que toda empresa debe tener
LA PERSECUCIÓN DE UN OBJETIVO PARCIAL O LIMITADO PUEDE COMPROMETER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
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SIGNIFICADO GLOBAL
La calidad de las prestaciones de la empresa, es decir, los costos, la calidad de los productos o servicios, oportunidad de entregas, capacidad y oportunidad de los servicios, la seguridad integral.
Generalizando diremos que en el significado global de calidad se consideran
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SIGNIFICADO GLOBAL
La calidad del trabajo de cada integrante de la empresa.
La calidad de la organización La calidad de la dirección o de la gerencia La calidad de la imagen empresarial La calidad de puestos de trabajo La calidad de las relaciones entre las personas.
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SIGNIFICADO OPERATIVO
La calidad como satisfacción del cliente.
Concepto innovador que supera largamente
significados tradicionales como el de
"cumplimiento de especificaciones", "es
funcional" o "Tiene idoneidad práctica".
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TODOS TIENEN UN CLIENTE QUE SATISFACER.La ausencia de calidad se manifestará como: Tiemposde entrega no respetados,defectos en los productos,procedimientos complicados, eficacia de las máquinasinferior a lo previsto, excesiva tasa de reclamos ydevoluciones, etc, etc.
SIGNIFICADO OPERATIVO
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LA CALIDAD TOTAL ES ANTE TODO UNA ESTRATEGIA QUEBUSCA GARANTIZAR A LARGO PLAZO, LA SUPERVIVENCIA,EL CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD DE UNAORGANIZACIÓN
SIGNIFICADO OPERATIVO
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MAXIMIZA LA COMPETIVIDAD EMPRESARIAL MEDIANTE.
EL ASEGURAMIENTO PERMANENTE DE LA SATISFACCIONDE LOS CLIENTES. LA ELIMINACIÓN DE TODO TIPO DE DESPERDICIO. EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EFICACES
SIGNIFICADO OPERATIVO
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GRACIAS POR SU ATENCION