calidad total m. en c. jorge luis octavio paz zavala calidad total

CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala

CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL

UNIDAD 1CALIDAD TOTAL COMO OBJETIVO EMPRESARIAL


OBJETIVO:OBJETIVO:

AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO TENDRÁ AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO TENDRÁ UNA VISIÓN GENERAL DE LA CALIDAD TOTAL UNA VISIÓN GENERAL DE LA CALIDAD TOTAL

DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN Y SOBRE TODO DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN Y SOBRE TODO LO QUE CONCIERNE A SERVICIO, PARA QUE LO LO QUE CONCIERNE A SERVICIO, PARA QUE LO PUEDA APLICAR EN TODA EMPRESA Y ASÍ SER PUEDA APLICAR EN TODA EMPRESA Y ASÍ SER

MAS COMPETITIVOMAS COMPETITIVO


1.1. LA CALIDAD SE BASA EN EL MEJORAMIENTO CONSTANTE DE LA CALIDAD SE BASA EN EL MEJORAMIENTO CONSTANTE DE LOS PROCESOS. LA MEJORÍA DEPENDE DE LA MEDICIÓN Y LOS PROCESOS. LA MEJORÍA DEPENDE DE LA MEDICIÓN Y RETROALIMENTACIÓN PERMANENTES.RETROALIMENTACIÓN PERMANENTES.

1.1. LA CALIDAD SE BASA EN EL MEJORAMIENTO CONSTANTE DE LA CALIDAD SE BASA EN EL MEJORAMIENTO CONSTANTE DE LOS PROCESOS. LA MEJORÍA DEPENDE DE LA MEDICIÓN Y LOS PROCESOS. LA MEJORÍA DEPENDE DE LA MEDICIÓN Y RETROALIMENTACIÓN PERMANENTES.RETROALIMENTACIÓN PERMANENTES.

2. LA CALIDAD SE ASEGURA DESDE SU ORIGEN, EN LA COMPRA 2. LA CALIDAD SE ASEGURA DESDE SU ORIGEN, EN LA COMPRA DE INSUMOS, EN LA EJECUCIÓN EXACTA DEL TRABAJO DE INSUMOS, EN LA EJECUCIÓN EXACTA DEL TRABAJO DESDE EL PRINCIPIO.DESDE EL PRINCIPIO.

2. LA CALIDAD SE ASEGURA DESDE SU ORIGEN, EN LA COMPRA 2. LA CALIDAD SE ASEGURA DESDE SU ORIGEN, EN LA COMPRA DE INSUMOS, EN LA EJECUCIÓN EXACTA DEL TRABAJO DE INSUMOS, EN LA EJECUCIÓN EXACTA DEL TRABAJO DESDE EL PRINCIPIO.DESDE EL PRINCIPIO.


3. LA CALIDAD ESTÁ ORIENTADA AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO, SUS OPINIONES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEBEN INVESTIGARSE E INTEGRARSE AL DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

3. LA CALIDAD ESTÁ ORIENTADA AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO, SUS OPINIONES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEBEN INVESTIGARSE E INTEGRARSE AL DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

4. LA CALIDAD DE HACER BIEN LAS COSAS DEBIDAS DESDE LA PRIMERA VEZ. ESTO EXIGE QUE EL ESTÁNDAR SEA CERO DEFECTOS Y LA MEDIDA DE LA CALIDAD SEA EL COSTO DEL INCUMPLIMIENTO.

4. LA CALIDAD DE HACER BIEN LAS COSAS DEBIDAS DESDE LA PRIMERA VEZ. ESTO EXIGE QUE EL ESTÁNDAR SEA CERO DEFECTOS Y LA MEDIDA DE LA CALIDAD SEA EL COSTO DEL INCUMPLIMIENTO.


5. LA CALIDAD EMPIEZA, EVOLUCIONA Y SE 5. LA CALIDAD EMPIEZA, EVOLUCIONA Y SE CONSOLIDA CON LA EDUCACIÓN.CONSOLIDA CON LA EDUCACIÓN.5. LA CALIDAD EMPIEZA, EVOLUCIONA Y SE 5. LA CALIDAD EMPIEZA, EVOLUCIONA Y SE CONSOLIDA CON LA EDUCACIÓN.CONSOLIDA CON LA EDUCACIÓN.

6. LA CALIDAD LA HACE LA GENTE, PORQUE NADIE 6. LA CALIDAD LA HACE LA GENTE, PORQUE NADIE CONOCE MEJOR EL TRABAJO QUE AQUELLOS QUE CONOCE MEJOR EL TRABAJO QUE AQUELLOS QUE LO REALIZAN.LO REALIZAN.

6. LA CALIDAD LA HACE LA GENTE, PORQUE NADIE 6. LA CALIDAD LA HACE LA GENTE, PORQUE NADIE CONOCE MEJOR EL TRABAJO QUE AQUELLOS QUE CONOCE MEJOR EL TRABAJO QUE AQUELLOS QUE LO REALIZAN.LO REALIZAN.


7. “TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO Y 7. “TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO Y PUEDE SER MEJORADO”.PUEDE SER MEJORADO”.7. “TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO Y 7. “TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO Y PUEDE SER MEJORADO”.PUEDE SER MEJORADO”.

8. EL CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO 8. EL CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO DESTACA LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO DESTACA LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO DE CADA EMPLEADO Y ES FUNDAMENTAL DE CADA EMPLEADO Y ES FUNDAMENTAL EN LA TRANSFORMACIÓN HACIA LA EN LA TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD.CALIDAD.

8. EL CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO 8. EL CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO DESTACA LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO DESTACA LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO DE CADA EMPLEADO Y ES FUNDAMENTAL DE CADA EMPLEADO Y ES FUNDAMENTAL EN LA TRANSFORMACIÓN HACIA LA EN LA TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD.CALIDAD.


9. LA CALIDAD EN TODAS LAS ACTIVIDADES, TRAE 9. LA CALIDAD EN TODAS LAS ACTIVIDADES, TRAE NECESARIAMENTE LA PRODUCTIVIDAD Y EL NECESARIAMENTE LA PRODUCTIVIDAD Y EL INCREMENTO DE LAS UTILIDADES.INCREMENTO DE LAS UTILIDADES.

9. LA CALIDAD EN TODAS LAS ACTIVIDADES, TRAE 9. LA CALIDAD EN TODAS LAS ACTIVIDADES, TRAE NECESARIAMENTE LA PRODUCTIVIDAD Y EL NECESARIAMENTE LA PRODUCTIVIDAD Y EL INCREMENTO DE LAS UTILIDADES.INCREMENTO DE LAS UTILIDADES.

10. LA MEJORA CONTINUA ES EL “ALMA” DE UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL.

LA MEJORA CONTINUA DEBE CONVERTIRSE EN UN HÁBITO.

10. LA MEJORA CONTINUA ES EL “ALMA” DE UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL.

LA MEJORA CONTINUA DEBE CONVERTIRSE EN UN HÁBITO.


11. CALIDAD ES QUE LA GENTE SEPA HACER SU TRABAJO 11. CALIDAD ES QUE LA GENTE SEPA HACER SU TRABAJO Y QUIERA HACERLOY QUIERA HACERLO11. CALIDAD ES QUE LA GENTE SEPA HACER SU TRABAJO 11. CALIDAD ES QUE LA GENTE SEPA HACER SU TRABAJO Y QUIERA HACERLOY QUIERA HACERLO

12. CALIDAD ES QUE CADA DÍA SE TENGA UN RETO AL 12. CALIDAD ES QUE CADA DÍA SE TENGA UN RETO AL INICIAR Y UN LOGRO AL TERMINARINICIAR Y UN LOGRO AL TERMINAR12. CALIDAD ES QUE CADA DÍA SE TENGA UN RETO AL 12. CALIDAD ES QUE CADA DÍA SE TENGA UN RETO AL INICIAR Y UN LOGRO AL TERMINARINICIAR Y UN LOGRO AL TERMINAR

CALIDAD TOTAL

UNIDAD 2METODOLOGÍA PARA LA

CALIDAD TOTAL


OBJETIVO:OBJETIVO:OBJETIVO:OBJETIVO:

AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO CONOCERÁ LAS BASES CONCEPTUALES DE LA CONOCERÁ LAS BASES CONCEPTUALES DE LA PLANTACIÓN APLICADO A LA CALIDAD, DE TAL PLANTACIÓN APLICADO A LA CALIDAD, DE TAL

MANERA REPERCUTIRÁ EN LA PRODUCTIVIDAD Y MANERA REPERCUTIRÁ EN LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE TODOS LOS PRODUCTOS Y COMPETITIVIDAD DE TODOS LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS NACIONALESSERVICIOS NACIONALES

AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO CONOCERÁ LAS BASES CONCEPTUALES DE LA CONOCERÁ LAS BASES CONCEPTUALES DE LA PLANTACIÓN APLICADO A LA CALIDAD, DE TAL PLANTACIÓN APLICADO A LA CALIDAD, DE TAL

MANERA REPERCUTIRÁ EN LA PRODUCTIVIDAD Y MANERA REPERCUTIRÁ EN LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE TODOS LOS PRODUCTOS Y COMPETITIVIDAD DE TODOS LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS NACIONALESSERVICIOS NACIONALES


1. DEMING PROPONE QUE, MAS QUE INSPECCIONAR QUE 1. DEMING PROPONE QUE, MAS QUE INSPECCIONAR QUE PRODUCTOS SON BUENOS O MALOS, LO QUE SE PRODUCTOS SON BUENOS O MALOS, LO QUE SE NECESITA ES CONTROLAR QUE LA CALIDAD SE NECESITA ES CONTROLAR QUE LA CALIDAD SE INTRODUZCA EN EL PROCESO.INTRODUZCA EN EL PROCESO.

2. DEMING HA ENSEÑADO LA FORMA DE APLICAR LA 2. DEMING HA ENSEÑADO LA FORMA DE APLICAR LA ESTADÍSTICA AL PROCESO DE PRODUCCIÓN A FIN DE ESTADÍSTICA AL PROCESO DE PRODUCCIÓN A FIN DE MEJORARLO CONSTANTEMENTE.MEJORARLO CONSTANTEMENTE.


3.EL PUNTO MEDULAR DE LAS IDEAS 3.EL PUNTO MEDULAR DE LAS IDEAS DEL DR. DEMING ES EL MEJORAMIENTO DEL DR. DEMING ES EL MEJORAMIENTO CONSTANTE DEL PROCESOCONSTANTE DEL PROCESO

4.TODA ACTIVIDAD ES UN 4.TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO Y PUEDE SER PROCESO Y PUEDE SER MEJORADO.MEJORADO.


5.LOS ERRORES Y DEFECTOS SON COSTOSOS Y ENTRE 5.LOS ERRORES Y DEFECTOS SON COSTOSOS Y ENTRE MAS LEJOS LLEGUEN SIN SER DETECTADOS, MAYOR MAS LEJOS LLEGUEN SIN SER DETECTADOS, MAYOR SERÁ EL GASTO PARA CORREGIRLOS.SERÁ EL GASTO PARA CORREGIRLOS.

6. LA CALIDAD NO LA DEFINEN LOS EXPERTOS, SINO LOS 6. LA CALIDAD NO LA DEFINEN LOS EXPERTOS, SINO LOS CONSUMIDORES.CONSUMIDORES.


7.CONTROLAR UN PROCESO SIGNIFICA REMOVER LAS 7.CONTROLAR UN PROCESO SIGNIFICA REMOVER LAS CUSAS ESPECIALES DE VARIACIÓN A FIN DE QUE EL CUSAS ESPECIALES DE VARIACIÓN A FIN DE QUE EL PROCESO SEA CONSISTENTE.PROCESO SEA CONSISTENTE.

8.LA EXPERIENCIA JAPONESA HA DEMOSTRADO LA 8.LA EXPERIENCIA JAPONESA HA DEMOSTRADO LA EFECTIVIDAD DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL EFECTIVIDAD DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL PROCESO.PROCESO.


9.ES NECESARIO UTILIZAR TÉCNICAS ESTADÍSTICAS PARA 9.ES NECESARIO UTILIZAR TÉCNICAS ESTADÍSTICAS PARA LLEVAR EL CONTROL DEL COMPORTAMIENTO DEL LLEVAR EL CONTROL DEL COMPORTAMIENTO DEL PROCESO.PROCESO.

9.ES NECESARIO UTILIZAR TÉCNICAS ESTADÍSTICAS PARA 9.ES NECESARIO UTILIZAR TÉCNICAS ESTADÍSTICAS PARA LLEVAR EL CONTROL DEL COMPORTAMIENTO DEL LLEVAR EL CONTROL DEL COMPORTAMIENTO DEL PROCESO.PROCESO.

10.EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD, 10.EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD, SEGÚN EL DR. DEMING, CONSISTE EN REALIZAR SEGÚN EL DR. DEMING, CONSISTE EN REALIZAR UN TRABAJO ESTADÍSTICO EN TODAS LAS UN TRABAJO ESTADÍSTICO EN TODAS LAS ETAPAS DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN.ETAPAS DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN.

10.EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD, 10.EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD, SEGÚN EL DR. DEMING, CONSISTE EN REALIZAR SEGÚN EL DR. DEMING, CONSISTE EN REALIZAR UN TRABAJO ESTADÍSTICO EN TODAS LAS UN TRABAJO ESTADÍSTICO EN TODAS LAS ETAPAS DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN.ETAPAS DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN.


11.”EL LENGUAJE DE LA CALIDAD TOTAL ES LA 11.”EL LENGUAJE DE LA CALIDAD TOTAL ES LA ESTADÍSTICA”.ESTADÍSTICA”.

12. PARA LA CALIDAD TOTAL LOS PROBLEMAS SON 12. PARA LA CALIDAD TOTAL LOS PROBLEMAS SON PROYECTOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO.PROYECTOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO.

CALIDAD TOTAL

UNIDAD 3EL CONTROL TOTAL DE LA

CALIDAD


OBJETIVO:OBJETIVO:OBJETIVO:OBJETIVO:

AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO TENDRA AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO TENDRA UN PANORAMA GENERAL DE LOS BENEFICIOS UN PANORAMA GENERAL DE LOS BENEFICIOS

QUE TRAE CONSIGO ESTE CONCEPTO, EL CUAL QUE TRAE CONSIGO ESTE CONCEPTO, EL CUAL SE PODRÁ REFLEJAR EN EL TRABAJO, SE PODRÁ REFLEJAR EN EL TRABAJO,

DISMINUCIÓN DE COSTOS Y MEJOR DISMINUCIÓN DE COSTOS Y MEJOR COMPETITIVIDAD EN EL MERCADOCOMPETITIVIDAD EN EL MERCADO

AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO TENDRA AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO TENDRA UN PANORAMA GENERAL DE LOS BENEFICIOS UN PANORAMA GENERAL DE LOS BENEFICIOS

QUE TRAE CONSIGO ESTE CONCEPTO, EL CUAL QUE TRAE CONSIGO ESTE CONCEPTO, EL CUAL SE PODRÁ REFLEJAR EN EL TRABAJO, SE PODRÁ REFLEJAR EN EL TRABAJO,

DISMINUCIÓN DE COSTOS Y MEJOR DISMINUCIÓN DE COSTOS Y MEJOR COMPETITIVIDAD EN EL MERCADOCOMPETITIVIDAD EN EL MERCADO


1. ISO-9000 ES UNA SERIE DE NORMAS 1. ISO-9000 ES UNA SERIE DE NORMAS INTERNACIONALMENTE ACEPTADAS, QUE ESPECIFICAN INTERNACIONALMENTE ACEPTADAS, QUE ESPECIFICAN LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER EL SISTEMA DE LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER EL SISTEMA DE CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN.CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN.

2. ISO-9000 PRESENTA LINEAMIENTOS PARA LA CALIDAD 2. ISO-9000 PRESENTA LINEAMIENTOS PARA LA CALIDAD DEL SISTEMA DE TRABAJO DE UNA ORGANIZACIÓN.DEL SISTEMA DE TRABAJO DE UNA ORGANIZACIÓN.


3. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION 3. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION (ISO) SE FUNDO EN 1940 EN GINEBRA, SUIZA.(ISO) SE FUNDO EN 1940 EN GINEBRA, SUIZA.

4. EN 1987 ISO PUBLICÓ POR PRIMERA VEZ LA 4. EN 1987 ISO PUBLICÓ POR PRIMERA VEZ LA SERIE DE NORMAS ISO-9000SERIE DE NORMAS ISO-9000


5. EL OBJETIVO DE LA ISO ES ELABORAR NORMAS 5. EL OBJETIVO DE LA ISO ES ELABORAR NORMAS INTERNACIONALES PARA MEJORAR LA CALIDAD, LA INTERNACIONALES PARA MEJORAR LA CALIDAD, LA PRODUCTIVIDAD, LA COMUNICACIÓN Y EL COMERCIO DE PRODUCTIVIDAD, LA COMUNICACIÓN Y EL COMERCIO DE LAS EMPRESAS.LAS EMPRESAS.

5. EL OBJETIVO DE LA ISO ES ELABORAR NORMAS 5. EL OBJETIVO DE LA ISO ES ELABORAR NORMAS INTERNACIONALES PARA MEJORAR LA CALIDAD, LA INTERNACIONALES PARA MEJORAR LA CALIDAD, LA PRODUCTIVIDAD, LA COMUNICACIÓN Y EL COMERCIO DE PRODUCTIVIDAD, LA COMUNICACIÓN Y EL COMERCIO DE LAS EMPRESAS.LAS EMPRESAS.

6. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION (ISO) ESTA 6. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION (ISO) ESTA FORMADA POR 120 ORGANISMOS NACIONALES DE FORMADA POR 120 ORGANISMOS NACIONALES DE NORMALIZACIÓN QUE REPRESENTAN A CADA PAÍS NORMALIZACIÓN QUE REPRESENTAN A CADA PAÍS MIEMBRO.MIEMBRO.

6. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION (ISO) ESTA 6. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION (ISO) ESTA FORMADA POR 120 ORGANISMOS NACIONALES DE FORMADA POR 120 ORGANISMOS NACIONALES DE NORMALIZACIÓN QUE REPRESENTAN A CADA PAÍS NORMALIZACIÓN QUE REPRESENTAN A CADA PAÍS MIEMBRO.MIEMBRO.


7.LA SERIE DE NORMAS MEXICANAS NOM (NORMA OFICIAL 7.LA SERIE DE NORMAS MEXICANAS NOM (NORMA OFICIAL MEXICANA) SON DE CARÁCTER OBLIGATORIO.MEXICANA) SON DE CARÁCTER OBLIGATORIO.

8.LA GLOBALIZACIÓN HA GENERADO PARA 8.LA GLOBALIZACIÓN HA GENERADO PARA LAS EMPRESAS LA NECESIDAD DE CONTAR LAS EMPRESAS LA NECESIDAD DE CONTAR CON LA CERTIFICACIÓN ISO-9000.CON LA CERTIFICACIÓN ISO-9000.


9.LA CERTIFICACIÓN ES EL RECONOCIMIENTO QUE EL 9.LA CERTIFICACIÓN ES EL RECONOCIMIENTO QUE EL SISTEMA DE CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN CUMPLE SISTEMA DE CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN CUMPLE CON UNA NORMATIVIDAD PARA GARANTIZAR LA CON UNA NORMATIVIDAD PARA GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTESATISFACCIÓN DEL CLIENTE


10. LA CERTIFICACIÓN ES LA VALIDACIÓN DE CIERTOS 10. LA CERTIFICACIÓN ES LA VALIDACIÓN DE CIERTOS REQUISITOS POR PARTE DE UN ORGANISMO REQUISITOS POR PARTE DE UN ORGANISMO CERTIFICADOR PARA QUE CON BASE EN VARIAS CERTIFICADOR PARA QUE CON BASE EN VARIAS AUDITORIAS, OTORGUE LA CERTIFICACIÓN EN ALGUNA AUDITORIAS, OTORGUE LA CERTIFICACIÓN EN ALGUNA DE LAS NORMAS ISO-9000DE LAS NORMAS ISO-9000


11. LA AUDITORIA DE LA CALIDAD ES UNA EVALUACIÓN 11. LA AUDITORIA DE LA CALIDAD ES UNA EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES QUE PRETENDE LOCALIZAR LOS DE LAS ACTIVIDADES QUE PRETENDE LOCALIZAR LOS ASPECTOS O PROCESOS DÉBILES DE LA IMPLANTACIÓN ASPECTOS O PROCESOS DÉBILES DE LA IMPLANTACIÓN DE LA CALIDADDE LA CALIDAD


12. EL MANUAL DE CALIDAD, DEFINE EL ALCANCE Y 12. EL MANUAL DE CALIDAD, DEFINE EL ALCANCE Y RESPONSABILIDADES DEL SISTEMA DE CALIDAD Y ESTA RESPONSABILIDADES DEL SISTEMA DE CALIDAD Y ESTA ELABORADO CONFORME A LOS REQUERIMIENTOS ELABORADO CONFORME A LOS REQUERIMIENTOS ESTABLECIDOS EN LA SERIE DE NORMAS ISO 9000ESTABLECIDOS EN LA SERIE DE NORMAS ISO 9000

CALIDAD TOTAL

UNIDAD 4LOS CÍRCULOS DE CALIDAD


AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO CONOCERÁ EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL UN CONOCERÁ EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL UN PEQUEÑO NUMERO DE EMPLEADOS DE LA MISMA PEQUEÑO NUMERO DE EMPLEADOS DE LA MISMA ÁREA DE TRABAJO, EN FORMA VOLUNTARIA SE ÁREA DE TRABAJO, EN FORMA VOLUNTARIA SE

RESUMEN PARA EL ESTUDIO Y SOLUCIÓN DE RESUMEN PARA EL ESTUDIO Y SOLUCIÓN DE DIFICULTADES DE LAS MISMASDIFICULTADES DE LAS MISMAS

OBJETIVO: OBJETIVO:


1. UN CIRCULO DE CALIDAD ES UN PEQUEÑO GRUPO DE 1. UN CIRCULO DE CALIDAD ES UN PEQUEÑO GRUPO DE TRABAJADORES QUE DESARROLLAN ACTIVIDADES DE TRABAJADORES QUE DESARROLLAN ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD, VOLUNTARIAMENTE, DENTRO DE CONTROL DE CALIDAD, VOLUNTARIAMENTE, DENTRO DE UNA MISMA ÁREA DE TRABAJOUNA MISMA ÁREA DE TRABAJO

1. UN CIRCULO DE CALIDAD ES UN PEQUEÑO GRUPO DE 1. UN CIRCULO DE CALIDAD ES UN PEQUEÑO GRUPO DE TRABAJADORES QUE DESARROLLAN ACTIVIDADES DE TRABAJADORES QUE DESARROLLAN ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD, VOLUNTARIAMENTE, DENTRO DE CONTROL DE CALIDAD, VOLUNTARIAMENTE, DENTRO DE UNA MISMA ÁREA DE TRABAJOUNA MISMA ÁREA DE TRABAJO

2. UN CIRCULO DE CALIDAD SE REÚNE PARA IDENTIFICAR, 2. UN CIRCULO DE CALIDAD SE REÚNE PARA IDENTIFICAR, ANALIZAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS DEL PROPIO TRABAJO ANALIZAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS DEL PROPIO TRABAJO YA SEA EN CUANTO A LA CALIDAD O PRODUCTIVIDADYA SEA EN CUANTO A LA CALIDAD O PRODUCTIVIDAD


3. EL CIRCULO DE CALIDAD ES EL MEJOR SISTEMA DE 3. EL CIRCULO DE CALIDAD ES EL MEJOR SISTEMA DE APROVECHAR EL POTENCIAL CREATIVO E INNOVADOR QUE APROVECHAR EL POTENCIAL CREATIVO E INNOVADOR QUE TIENEN LOS HOMBRES Y MUJERES DE LA ORGANIZACIÓNTIENEN LOS HOMBRES Y MUJERES DE LA ORGANIZACIÓN

3. EL CIRCULO DE CALIDAD ES EL MEJOR SISTEMA DE 3. EL CIRCULO DE CALIDAD ES EL MEJOR SISTEMA DE APROVECHAR EL POTENCIAL CREATIVO E INNOVADOR QUE APROVECHAR EL POTENCIAL CREATIVO E INNOVADOR QUE TIENEN LOS HOMBRES Y MUJERES DE LA ORGANIZACIÓNTIENEN LOS HOMBRES Y MUJERES DE LA ORGANIZACIÓN

4. PRINCIPIO BÁSICO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD: 4. PRINCIPIO BÁSICO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD: “NADIE “NADIE HACE MEJOR UNA TAREA, UN TRABAJO O UN PROCESO QUE HACE MEJOR UNA TAREA, UN TRABAJO O UN PROCESO QUE AQUEL QUE LO REALIZA COTIDIANAMENTE”AQUEL QUE LO REALIZA COTIDIANAMENTE”

4. PRINCIPIO BÁSICO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD: 4. PRINCIPIO BÁSICO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD: “NADIE “NADIE HACE MEJOR UNA TAREA, UN TRABAJO O UN PROCESO QUE HACE MEJOR UNA TAREA, UN TRABAJO O UN PROCESO QUE AQUEL QUE LO REALIZA COTIDIANAMENTE”AQUEL QUE LO REALIZA COTIDIANAMENTE”


5. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SURGIERON EN JAPÓN 5. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SURGIERON EN JAPÓN EN LA DÉCADA DE LOS SESENTAS DEL SIGLO PASADO, EN LA DÉCADA DE LOS SESENTAS DEL SIGLO PASADO,

POR INICIATIVA DEL DOCTOR KAORU ISHIKAWAPOR INICIATIVA DEL DOCTOR KAORU ISHIKAWA

5. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SURGIERON EN JAPÓN 5. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SURGIERON EN JAPÓN EN LA DÉCADA DE LOS SESENTAS DEL SIGLO PASADO, EN LA DÉCADA DE LOS SESENTAS DEL SIGLO PASADO,

POR INICIATIVA DEL DOCTOR KAORU ISHIKAWAPOR INICIATIVA DEL DOCTOR KAORU ISHIKAWA

6. EL PRIMER CIRCULO DE CALIDAD SE FORMÓ EN LA 6. EL PRIMER CIRCULO DE CALIDAD SE FORMÓ EN LA COMPAÑÍA JAPAN THELEPHONE AND TELEGRAPH COMPAÑÍA JAPAN THELEPHONE AND TELEGRAPH

CORPORARTIONCORPORARTION

6. EL PRIMER CIRCULO DE CALIDAD SE FORMÓ EN LA 6. EL PRIMER CIRCULO DE CALIDAD SE FORMÓ EN LA COMPAÑÍA JAPAN THELEPHONE AND TELEGRAPH COMPAÑÍA JAPAN THELEPHONE AND TELEGRAPH

CORPORARTIONCORPORARTION


7. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS “HECHOS EN JAPÓN”, 7. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS “HECHOS EN JAPÓN”, COMENZÓ SER RECONOCIDA INTERNACIONALMENTE A COMENZÓ SER RECONOCIDA INTERNACIONALMENTE A PARTIR DE LA EXISTENCIA DE LOS CÍRCULOS DE CALIDADPARTIR DE LA EXISTENCIA DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

8. LA NATURALEZA DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SE 8. LA NATURALEZA DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SE FUNDAMENTA EN LAS APORTACIONES DE MASLOW, MC. FUNDAMENTA EN LAS APORTACIONES DE MASLOW, MC. GREGOR, HEZBERG Y ARGYRIS QUIENES ESTUDIARON LA GREGOR, HEZBERG Y ARGYRIS QUIENES ESTUDIARON LA INFLUENCIA DE LOS ASPECTOS HUMANOS EN EL TRABAJOINFLUENCIA DE LOS ASPECTOS HUMANOS EN EL TRABAJO


9. EL PROPÓSITO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD ES 9. EL PROPÓSITO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD ES AUMENTAR EL GRADO DE PARTICIPACIÓN Y SATISFACCIÓN AUMENTAR EL GRADO DE PARTICIPACIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LA ORGANIZACIÓNDE LOS TRABAJADORES EN LA ORGANIZACIÓN

10. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD HAN RESULTADO SER MUY 10. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD HAN RESULTADO SER MUY IMPORTANTES PARA EL MANTENIMIENTO DE BUENAS IMPORTANTES PARA EL MANTENIMIENTO DE BUENAS RELACIONES ENTRE LA GERENCIA Y LA FUERZA LABORALRELACIONES ENTRE LA GERENCIA Y LA FUERZA LABORAL


11. LOS BENEFICIOS ECONÓMICOS 11. LOS BENEFICIOS ECONÓMICOS OBTENIDOS POR MEJORAS INTRODUCIDAS OBTENIDOS POR MEJORAS INTRODUCIDAS POR LOS CÍRCULOS DE CALIDAD, DEBEN POR LOS CÍRCULOS DE CALIDAD, DEBEN TRADUCIRSE TAMBIÉN EN VENTAJAS PARA TRADUCIRSE TAMBIÉN EN VENTAJAS PARA LOS MISMOS CÍRCULOS.LOS MISMOS CÍRCULOS.

11. LOS BENEFICIOS ECONÓMICOS 11. LOS BENEFICIOS ECONÓMICOS OBTENIDOS POR MEJORAS INTRODUCIDAS OBTENIDOS POR MEJORAS INTRODUCIDAS POR LOS CÍRCULOS DE CALIDAD, DEBEN POR LOS CÍRCULOS DE CALIDAD, DEBEN TRADUCIRSE TAMBIÉN EN VENTAJAS PARA TRADUCIRSE TAMBIÉN EN VENTAJAS PARA LOS MISMOS CÍRCULOS.LOS MISMOS CÍRCULOS.

12. A LOS INTEGRANTES DE LOS CÍRCULOS DE 12. A LOS INTEGRANTES DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD DEBE CAPACITÁRSELES EN NUEVOS CALIDAD DEBE CAPACITÁRSELES EN NUEVOS MÉTODOS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS, EN MÉTODOS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS, EN TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Y EN TÉCNICAS DE TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Y EN TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO

12. A LOS INTEGRANTES DE LOS CÍRCULOS DE 12. A LOS INTEGRANTES DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD DEBE CAPACITÁRSELES EN NUEVOS CALIDAD DEBE CAPACITÁRSELES EN NUEVOS MÉTODOS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS, EN MÉTODOS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS, EN TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Y EN TÉCNICAS DE TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Y EN TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO

calidad total m. en c. jorge luis octavio paz zavala calidad total

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