UNIDAD III

CALIDAD TOTAL EN

ENFERMERIA

LOGROS DE APRENDIZAJE: Reconoce los diferentes conceptos de calidad de

atención y calidad en enfermería.

Interpreta y selecciona herramientas para evaluar

necesidades del cliente.

Elabora instrumentos para colectar y clasificar

información del usuario, así como evalúa y diagnostica

necesidades del cliente

Analiza la importancia de la Gestión de la seguridad y de

Riesgos

Determina la importancia de la gerencia en las

organizaciones de salud

ETIMOLOGICAMENTE:

Dos Vocablos

KALOS

(Griego)

Bueno, Apto

Hermoso

Favorable

QUALITEM

(Latino)

Propiedad

CALIDAD

Calidad es aquello que garantiza el logro

de los objetivos o resultados esperados.

La Calidad debe ser medida por el nivel

de logro de los objetivos. Es una

forma de ser y hacer.

La satisfacción del cliente es una

consecuencia de la buena calidad

IMPORTANCIA:

Es una necesidad que crece y es importante

Evita iatrogenias, descuidos y negligencias

METODO IDEAL PARA

PROPORCIONAR ATENCION DE

CALIDAD: PAE

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE

ENFERMERIA

Se concibe como la atención oportuna,

personalizada, humanizada, continua

y eficiente

que brinda el personal de enfermería, de acuerdo

con estándares definidos

para una práctica profesional

competente y responsable,

con el propósito de lograr la satisfacción

del usuario y del prestador de servicios.

CALIDAD TOTAL EN ENFERMERÍA

Se logrará si las personas

que realizan la asistencia al

enfermo tienen

conocimientos adecuados

permanentemente

actualizados, (Aspecto

científico de la asistencia),

si los aplican correctamente

para lo que necesitan aparataje

adecuado y suficiente (Aspecto

tecnológico de la atención)

y lo hacen poniendo al

enfermo como centro de toda

actuación, (Acto

asistencial percibido),

recordando que la persona que se siente

enferma acude al hospital

generalmente angustiada y

se le debe tratar con paciencia,

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

• 5. Aplicando en el proceso

• 7. Transformando los insumos y agregando valor

• 3. Proporcionando una atención de enfermería

• 1. Cumplir en forma sistemática

2. los requerimien-

tos que solicitan nuestros clientes

4. orientada a satisfacer sus necesidades o expectativas

6. los conocimientos habilidades y técnicas de enfermería

8. de tal forma que se

entreguen salidas

satisfactorias.

Debemos ir a la resolución de problemas, evitando

programas de control de calidad que acaban almacenando

toneladas de información irrelevante, que jamás se analiza

y mucho menos se utiliza para promover cambios que

mejoran la calidad.

Podemos concluir diciendo que los buenos hospitales son

necesarios, eficaces, eficientes, equitativos, de CALIDAD

y bien gestionados.

EN CONCLUSION:

TEORICOS IMPORTANTES

DEL ENFOQUE DE CALIDAD

PETER DRUCKER

EDWARD DEMING

JOSEPH JURAN

KAOURU ISHIKAWA

ENSAYO:

CUAL FUE EL

TEORICO

MAS

RELEVANTE?

Caso práctico

MESA REDONDA

SOBRE LOS

TEORICOS

IMPORTANTES

DEL ENFOQUE DE

CALIDAD

GRACIAS POR SU

GENTIL

ATENCION