CALIDAD EN LA G.PLee atentamente las indicaciones. Desarrllalo y enva tu archivo a travs de este medio.En cuanto a la calidad en la gestin de un proyecto (G.P), detalle cmo se utiliza: Plan de calidad de un proyecto. Herramientas de calidad de un proyecto. Costos de calidad. Auditoria.

I. PLAN DE CALIDAD DE UN PROYECTO Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE UN PROYECTO.Cuando preguntamos a alguien no introducido en los conceptos de la administracin de proyectos, cul es el parmetro ms importante, siempre surge la palabra calidad, que curiosamente no est entre la triple restriccin de alcance, coste y tiempo. En la mayora de los casos entendemos por calidad que el proyecto vaya ms all de los requisitos para los que ha sido desarrollado, y nada ms lejos de la realidad. Otorgar ms prestaciones o extras de los requeridos por el cliente es lo que se denomina Gold Plating, y es una prctica nada recomendable porque nos hace incurrir en costes que probablemente no aporten valor para nuestro cliente, o en su caso, estn ms all del alcance y costes acordados.Llegados a este punto, hay que remarcar que la calidad est implcita, y debe ser considerada, en cada uno de los puntos de la triple restriccin, determinando cmo satisfacer cada uno de ellos con el propsito de asegurar los objetivos,Tradicionalmente se asegura la calidad midiendo los resultados del proyecto mediante el control de calidad, y analizando dichos datos en el proceso de aseguramiento de la calidad. Podra pensarse que la simple inspeccin de todos los productos y niveles de servicio de nuestro proyecto es el mejor mtodo de garantizar nuestro proyecto, y nada ms lejos de la realidad. Hacerlo as no nos impedir que nos encontremos con disconformidades por parte del cliente, adems de suponer graves sobrecostes. La manera de asegurar que el proyecto cumple con los requerimientos para los que ha sido desarrollando es asegurando la calidad segn los procedimientos desarrollados en el plan de calidad.Por tanto, la calidad debe ser planificada; es un proceso que en la versin actual del PMBOK se conoce como PLAN DE CALIDAD (QUALITY PLAN).

Propsitos del Plan de Calidad:El plan de calidad se centra en detallar las normas de calidad para el proyecto y los criterios de calidad que se utilizan para medir y determinar si los resultados son los esperados, adems de crear y documentar un plan para cumplir con esas normas.Dicho proceso, que se efecta durante la fase de planificacin del proyecto, est basado en la poltica de calidad de la organizacin y tendr por objeto desarrollar un plan que determine:

Los estndares, normas de calidad y regulaciones que afectan a nuestro proyecto Los estndares que debern desarrollarse especficamente para nuestro proyecto La manera de asegurar la conformidad con dichos estndares Los procesos y planes de mejora continua. Las mtricas que se utilizarn para medir los resultados del proyecto Los procesos que se utilizaran para aplicar dichas mtricas El grado de calidad del producto y cualidades que deben ser posedas por los entregables del proyecto.

Proceso de Planificacin de calidad:Para llegar a determinar todos los aspectos de calidad del proyecto, no solamente deben centrarse los esfuerzos en el control y la verificacin, sino que debe seguirse un proceso orientado a determinar cmo dicha verificacin es llevada a cabo, procesada y transmitida:

a. Determinar qu debe ser sometido a verificacin y controlGeneralmente sern los entregables. Cualquier entregable importante debe ser sometido a cierto control de calidad, entendindose por entregable importante aquel que forme parte del resultado final del proyecto.

b. Establecer la manera ms adecuada de efectuar el controlSi el resultado final es un entregable que debe cumplir un estndar, el control de calidad debera centrarse en el cumplimiento de dicho estndar, asegurndose esto mediante una auditora.

c. Desarrollar la programacin de las actividades de calidadLa mayora actividades de calidad se realizan justo antes de completar el entregable, aunque si los plazos de desarrollo son lo suficientemente largos, deben programarse actividades intermedias.

d. Determinar los interesados y participantes de las actividades de calidadObviamente, los responsables del entregable, pero tambin puede ser necesaria la participacin de expertos, e incluso del cliente final del entregable, para asegurar un comn entendimiento de la informacin suministrada.

e. Describir las herramientas y tcnicas de calidad que deben ser utilizadasLas herramientas y tcnicas utilizadas garantizarn que se contemplan todos los aspectos del proyecto, y no solo los aspectos importantes, no dispersando los esfuerzos y la atencin de los miembros del equipo.

HERRAMIENTAS Y TCNICASSi bien existe gran cantidad de propuestos de diferentes autores acerca de cmo desarrollar las actividades de calidad, mencionaremos aquellas especificadas en el PMBOK por ser las ms representativas en el desarrollo de proyectos. Como bien se especifica en dicho estndar, existen muchas otras que pueden ser tiles para cierto tipo de proyectos o en determinadas reas de aplicacin.

1. Anlisis Coste-BeneficioEstudio para determinar el coste total de los gastos previstos de implementacin de los requerimientos y planes de calidad, comparndolos con los costes de la NO CALIDAD derivados de la no implementacin de dichos planes: Mayor reproceso Menor productividad Mayores costes de garanta Menor satisfaccin del cliente Retrasos

2. Coste de la Calidad (COQ)El coste de la calidad se refiere a la suma de todos los costes de la vida del producto realizados para asegurar el cumplimiento de los requerimientos: Formacin Equipos Documentacin Tiempo de los procesosTambin los costes derivados de incumplir dichos requerimientos3. Costes de reproceso por no cumplir con los requisitos4. GarantasLos costes de incumplir los requerimientos pueden ser Internos: fallos encontrados por el equipo del proyecto Externos fallos encontrados por el cliente

5. Diagramas de ControlSe utilizan para visualizar en una grfica el comportamiento de las caractersticas del producto a lo largo del tiempo, para determinar si un proceso es estable o no, o si tiene unas caractersticas uniformes y predecibles.Con ello podremos identificar si la magnitud observada se encentra dentro de los mrgenes de medida preestablecidos., o bien identificar el momento en que se produce una disconformidad con dichos mrgenes. En procesos continuos, como por ejemplo un sistema de produccin, no se observan todos los productos o eventos, sino que peridicamente se selecciona una muestra de la produccin actual.En un diagrama de control podremos observar los lmites de las especificaciones superior e inferior (valores mximo y mnimo permisibles), establecidos por lo general en 3 (99.73% de las medidas dentro de los limites).Hay diversos comportamientos en la medida del sistema que determinan que este se encuentra fuera de control, hacindose necesario emprender acciones correctoras: Unas medidas de datos exceden un lmite de control Dos medidas consecutivas ms all de los lmites de advertencia (Habitualmente 2). Siete medidas consecutivas o ms en el mismo lado de la media (por encima o por debajo). Cinco medidas consecutivas que entran en la misma direccin (indica una tendencia)

6. Estudios Comparativos (Benchmarking)Utilizados para comparar las prcticas desarrolladas en proyectos anteriores con las establecidas para el proyecto en curso.Con ello generaremos ideas de mejora, y obtendremos una base con la que comparar la coherencia del resultado de nuestras mediciones, efectuadas durante el proceso control de calidad.

7. Diseo de ExperimentosLos modelos de diseo de experimentos (DOE) son modelos estadsticos que siguen una metodologa basada en la experimentacin, con el objetivo de determinar qu factores influyen en una variable determinada, adems de cuantificar dicha influencia.Sus resultados seran: Determinar la cantidad y el tipo de pruebas a efectuar Obtener las ecuaciones de modelado del sistema a partir de sus factores Identificar la influencia de cada uno de los factores en el proceso

8. Muestreo EstadsticoEl muestreo estadstico consiste en seleccionar una parte de la poblacin para su inspeccin para conseguir que los resultados de dicha muestra sean extrapolables al total de dicha poblacin.La frecuencia y el tamao de la muestra deben especificarse en el Plan de Calidad, anotando el nmero de pruebas, los rechazos esperados, etc. Y tambin el coste de efectuar el muestreo.Este proceso permite ahorrar recursos, y a la vez obtener resultados parecidos a los que se alcanzaran si se realizase un estudio de toda la poblacin.

9. Diagramas de Flujo

Los diagramas de flujo son una manera de representar grficamente el flujo y la secuencia de procesos a travs de los sistemas. Describen qu operaciones y en qu secuencia se requieren para alcanzar un resultado o producto, ilustrando la secuencia de las operaciones que se realizarn.Los diagramas de flujo facilitan la comunicacin entre los involucrados en el proyecto, y permiten la comprensin de problemas largos y complicados.

Metodologas Propietarias de Gestin de la CalidadExisten diferentes metodologas de gestin de la calidad, desarrolladas por instituciones y entidades privadas, que actualmente se consideran modelos de referencia en la gestin de la calidad. Los principales son:a) Six Sigma: metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de unidades.b) Lean Manufacturing: es una filosofa de gestin enfocada a la reduccin de los 7 tipos de "desperdicios" (sobreproduccin, tiempo de espera, transporte, exceso de procesado, inventario, movimiento y defectos) en productos manufacturados.c) CMMI: es un modelo para la mejora y evaluacin de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operacin de sistemas de software.

Herramientas Adicionales de Planificacin de CalidadEn el desarrollo de los planes de calidad, no solo se utilizan elementos propios de la calidad, sino que se recurre tambin a tcnicas ms propias de otros procesos y fases de la gestin de proyectos:A. Tormenta de ideas: herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una tcnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.B. Diagramas de afinidad: forma de organizar la informacin reunida en sesiones de lluvia de ideas.C. Anlisis de campos de fuerzas: Ve el cambio como fuerzas diferentes y contrapuestas que compiten entre s. Para propiciar el cambio hay que ver la relacin que existe entre las dos.D. Tcnicas de grupo nominal: tcnica empleada para facilitar la generacin de ideas y el anlisis de problemas. Este anlisis se lleva a cabo de un modo altamente estructurado, permitiendo que al final de la reunin se alcance un buen nmero de conclusiones sobre las cuestiones planteadas.E. Diagramas matriciales: es una representacin grfica de las relaciones existentes entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en trminos cualitativos.F. Matrices de priorizacin: es una herramienta que ayuda a comparar y escoger racionalmente entre varias opciones, con base en unos criterios para fijar prioridades o tomar una decisin.

Contenido del Plan de CalidadEl Plan de calidad del proyecto debe ser redactado con el objetivo de ofrecer un acceso fcil a los requisitos de calidad.La lista siguiente enumera los contenidos que deben incluirse en un plan de calidad detallado:a. Responsabilidades de la gestin: describen las responsabilidades de calidad de todos los interesados.b. Sistema de calidad: documenta los procedimientos de calidad existentes que han sido estandarizados y utilizados dentro de la organizacin.c. Documentos de calidad: procedimientos para el mantenimiento de los registros de calidad (mtricas, informes de variacin, listas de comprobacin etc.) durante la ejecucin del proyecto y para despus de la finalizacin del mismo.d. Control del diseo: procedimientos para la revisin del diseo, cambios de diseo y exenciones de requisitos.e. Control de la documentacin: proceso de control de la documentacin del proyecto en cada fase del mismo.f. Compras: requisitos de calidad para la subcontratacin de cualquier parte del proyecto.g. Criterios de aceptacin: conjunto de criterios especficos y medibles, que el usuario/cliente utilizar para verificar si el proyecto est completo y es correcto. Constituirn la base para la firma de aceptacin del proyecto.h. No conformidades: define los procedimientos para gestionar y solventar inconformidades. Los procedimientos incluyen: La definicin de responsabilidades La definicin de las condiciones La disponibilidad de la documentacin necesaria i. Acciones correctivas: procedimientos para tomar acciones correctivas para los problemas encontrados durante la ejecucin del proyecto.j. Auditoras de calidad: se debe planificar e implementar una auditora interna durante cada fase del proyecto.k. Formacin: requisitos de capacitacin para el equipo del proyecto. Excelencia del Plan de CalidadEl desarrollo de un plan de calidad es un proceso que debe desarrollarse en equipo, ya que su xito depende tanto de la comunicacin de la informacin como de la planificacin de actividades. Bajo esta premisa, el jefe de proyecto preparar los planes y acciones para contrarrestar cualquier debilidad o deficiencia en la ejecucin del proyecto, asegurando as que efectivamente cumplen todos los estndares de calidad.El plan no slo debe ser una lista especfica y detallada de todas las normas de calidad y requisitos, sino que tambin debera incluir todas las medidas adoptadas para garantizar que se cumplan.

II. COSTOS DE CALIDAD.Los costos de la calidad son aquellos en que incurre el proyecto para mejorar los entregables prometidos.Como una de las variables de la Triple Limitacin, la Calidad es uno de los objetivo del proyecto. Los costos de la calidad son aquellos en que incurre el proyecto para mejorar los entregables prometidos. Estos costos pueden ser de dos tipos: Costos de Prevencin y Costos de Evaluacin.

1) Costos de Prevencin: estn causados por las medidas tomadas en el proyecto para prevenir defectos o problemas en los entregables, para evitar la aparicin de errores. En un proyecto de software esto sera por ejemplo implementar una metodologa de desarrollo consistente. En una obra en construccin esto sera por ejemplo cumplir con los estndares de tendido de lneas elctricas para prevenir problemas posteriores.

2) Costos de Evaluacin: estn causados por las medidas tomadas para evaluar los entregables una vez producidos, y corregirlos si es necesario. En un proyecto de software esto sera por ejemplo dedicar recursos a las pruebas de integracin del sistema una vez desarrollado. En una obra en construccin esto sera por ejemplo realizar inspecciones peridicas de la estructura.Como ejemplo, existen varias actividades tpicas en un proyecto relacionadas con el Costo de la Calidad:

a. Capacitacin (este es un Costo de Prevencin): capacitacin en la construccin o entrega del producto o servicio. Sirve para insertar el proceso de administracin de calidad dentro del proceso de elaboracin. Sirve para implementar la calidad en trminos tcnicos, especficos a los entregables.b. Mantenimiento (Costo de Prevencin): definicin de polticas de mantenimiento posteriores a la finalizacin del proyecto. Sirve para conservar el buen desempeo de los entregables una vez finalizado el proyecto.c. Pruebas (Costo de Evaluacin): especificacin y ejecucin de pruebas para verificar el cumplimiento de los requerimientos por parte de los entregables. Sirve para validar el funcionamiento normal de los entregables antes de que se usen en produccin.d. Auditoras (Costo de Evaluacin): desarrollo de auditoras que inspeccionen el proceso de construccin de los entregables. Sirven para no cometer el mismo error dos veces. III. AUDITORA DE LA CALIDADLa auditora de calidad es una herramienta de gestin empleada para verificar y evaluar las actividades relacionadas con la calidad en el seno de una organizacin. Puede ser el fruto del propio sistema de calidad de la firma, o bien obedecer a pautas ajenas en manos de terceros sea del ente de certificacin, de un cliente o de la propia Administracin. En cualquiera de los casos, la titularidad de la firma deber poner los medios adecuados para su realizacin, as como para la identificacin y mejora de las reas o departamentos no conformes con el modelo exigido.Por ello, es responsabilidad de la direccin del despacho establecer un programa de auditoras internas y verificar su adecuada implementacin. Es absurdo desarrollar un programa de auditoras meramente para satisfacer las exigencias de un determinado cliente o entidad. Este error puede conducir a la firma a despreciar todo el potencial de mejora que se halla inmerso en un programa de auditora y considerarlo como una imposicin formal desprovista de contenido y posibilidades de mejora.Las auditoras de la calidad se realizan con la finalidad de determinar:

La adecuacin del sistema de calidad de una firma a una norma de referencia especfica o estndar. La conformidad de las actuaciones del personal del despacho en relacin a los requisitos de su programa de calidad segn lo definido en la documentacin (manual de calidad, manual de procedimientos, etc.). La eficacia de las distintas actividades que constituyen el sistema de la calidad de una organizacin y de las medidas correctoras / preventivas adoptadas. Hay que tener en cuenta, no obstante, que la filosofa de los programas de aseguramiento de la calidad est basada en la prevencin, ms que en la deteccin de problemas, y por ello debemos dar mayor importancia a detectar pronto el problema, a conocer la profundidad del mismo o bien a descubrir su causa principal.Las auditoras de calidad proporcionan a la direccin de la firma evidencias objetivas basadas en hechos, lo cual va a permitir a su titularidad y a sus responsables de departamentos tomar decisiones basndose en hechos y no en hiptesis.Las auditoras pueden ser internas o externas. Nosotros nos centraremos en las primeras, que se realizan en el seno de la propia firma como autodiagnstico del sistema de calidad y comprobacin de la efectividad de dicho sistema, para conseguir que el servicio cumpla los requisitos exigibles.Dentro de las auditoras internas, podemos distinguir dos tipos bsicos: por una parte, las auditoras del sistema que corresponden a comprobaciones sobre el propio sistema de calidad, incidindose en el establecimiento e implantacin del mismo; por otra, las auditoras del servicio, que corresponden a la comprobacin de que los servicios de asesoramiento se ajustan a los requerimientos exigidos, incidindose en la efectividad del sistema para conseguirlo.En ambos casos llevan siempre aparejada la correccin de deficiencias mediante el establecimiento de acciones correctoras. A travs de ellas se trata de obtener informacin objetiva sobre el funcionamiento del sistema y su efectividad para conseguir un servicio de calidad. En este sentido, al auditor no se le ha de ver como a un enemigo al que se trata de esconder la informacin, sino como a un colaborador. Y el auditado, por su parte, no ha de ser visto como un inepto con quien haya que discutir. Precisamente por ello, el personal auditor ha de ser diplomtico y no agresivo.

Adems, no se debe auditar por auditar, sino que hay que fijar objetivos, y stos deben ser conocidos tanto por el auditor como por el auditado.

Auditoras del sistemaLas auditoras del sistema tratan no slo de poner de manifiesto la existencia de un correcto sistema de calidad documentado, sino tambin de que dicho sistema es conocido por toda la organizacin. Hay pues dos aspectos fundamentales que auditar: La existencia documental del sistema (Manual de Calidad y Manual de Procedimientos). La implementacin real de dicho sistema documental a todos los niveles, desde el ms alto (gerentes, directores) al ms bajo (empleados y operarios).Estos dos aspectos pueden dar lugar a diversas auditoras independientes en las que se contemplen distintas cuestiones o a una nica auditora que englobe a todas ellas.

Auditora sobre la poltica de calidad y sobre la organizacinLa poltica de calidad ha de estar documentalmente precisada en el Manual de Calidad. Ha de abarcar tanto la poltica de estrategia de la firma, como la de calidad funcional o poltica de cada departamento. Han de establecerse sus objetivos, el sistema de medida de su grado de cumplimentacin, as como la modificacin peridica de los mismos.En cuanto a la auditora sobre la organizacin, hay que sealar que las funciones y responsabilidades de todos los departamentos y personas han de estar definidas claramente en el Manual de Calidad as como: La autoridad en la toma de decisiones, especialmente en lo que pueda estar directamente ligado a la calidad, con un apartado especfico dedicado a la organizacin de calidad. Quin puede modificar una decisin tomada y con qu puede hacerlo. Cmo se recogen documentalmente las posibles revocaciones en funcin de la jerarqua establecida. Cuntas personas pueden decidir sobre un mismo asunto.Todas estas cuestiones tienen que estar claramente definidas y documentadas. Auditora del sistema documentalEsta auditora consiste en la comprobacin de que los documentos recogidos en el Manual de Calidad estn debidamente cumplimentados y archivados por las personas o estamentos responsables. La constancia documental es necesaria para la comprobacin de la bondad del sistema. En la mayora de las ocasiones, el sistema de calidad falla porque los documentos que figuran como soporte del mismo no estn bien diseados, son engorrosos o difcilmente comprensibles para quien los tiene que cumplimentar. O la informacin que pretenden recoger es escasa o superflua.Si pretendemos implantar un sistema de calidad, es bueno tomar como base del mismo los documentos que existan, con algunas ligeras modificaciones. Es ms fcil asumir una modificacin dentro de un impreso existente por parte de quien tiene que utilizarlo, que un nuevo impreso totalmente desconocido.Un buen auditor debe reconocer no slo la falta de algn documento con informacin necesaria, sino tambin detectar en los existentes los defectos que puedan restarle utilidad. Esta auditora, una vez implementado el sistema de calidad, se realizar peridicamente de forma rutinaria. Se debe comprobar lo siguiente: Todos los documentos estn debidamente archivados en el lugar que les corresponde. Todos los documentos archivados estn debidamente cumplimentados y firmados por los responsables que en cada caso correspondan.

Auditora del procesoTiene por objeto la valoracin de la eficacia del sistema de calidad mediante la comprobacin de que los procesos y desarrollo del trabajo en los distintos departamentos o servicios de la firma se ajustan a los procedimientos especificados.La documentacin necesaria para la puesta en prctica de esta auditora, aparte del Manual de Procedimientos, son las instrucciones de mantenimiento y conservacin, y se valora tanto la aptitud como la actitud del personal.

Etapas de las auditoras1. Planificacin, entendiendo por tal la eleccin del tipo de auditora a desarrollar, as como la plasmacin documental de los procedimientos de realizacin de las mismas. En ocasiones es conveniente asignar una nica persona para planificar y dirigir la realizacin de todas las auditoras, es decir, nombrar un lder que rena unas caractersticas idneas en cuanto a formacin y carcter, para la realizacin de esta tarea.2. Realizacin de auditoras segn procedimiento y plan definidos. Es conveniente que el personal del despacho que va a ser auditado sepa con antelacin lo que se va a hacer. Lo mejor, desde el punto de vista prctico, es que la realizacin de auditoras sea sistemtica, y que el propio responsable del departamento a auditar transmita a sus subordinados afectados las fechas concretas en que estas auditoras van a realizarse, para que presten su mayor colaboracin. Posiblemente, si se sigue este sistema, al recibir los responsables esta comunicacin, tratarn de inculcar en sus subordinados la necesidad de que todo est en perfecto estado de revista, como se deca antiguamente, lo que inicialmente podra alterar los resultados. Pero si las auditoras son peridicas, esto dejar de producirse. Sin embargo, el que el responsable comunique a sus subordinados las fechas de realizacin, as como la recomendacin de que presten su mxima colaboracin, confiere a las auditoras un papel destacado e importante dentro del sistema.3. Evaluacin de los resultados de la auditora. Toda auditora ha de realizarse para obtener una nota final que sirva, aunque slo sea comparativamente, para medir la evolucin, tanto de la implementacin del sistema, como de la calidad del servicio. Lo que se pretende es obtener una valoracin totalmente objetiva, por lo que el sistema de valoracin ha de ser consensuado y, adems, experimentado durante cierto tiempo, para poder fijar las seales de alerta, ndices de ponderacin, etc.4. Redaccin de informe y propuesta de medidas correctoras, si se considera necesario, expresando su grado de urgencia. Una vez valorada la auditora y antes de la redaccin del informe final y propuesta de las medidas correctoras, es conveniente la reunin con el responsable mximo del proceso afectado por la auditora, para que sea el primer informado y pueda incluso colaborar en la propuesta de medidas correctoras, as como en la decisin sobre la urgencia de las mismas. Es conveniente que asuma como algo propio tanto el informe de la auditora como la propuesta de medidas correctoras. Entre otras cosas porque, a veces, podr ejercer ms presin sobre el titular de la firma que el propio auditor, sobre todo si alguna de las medidas propuestas corresponden o requieren inversiones.

La recogida de resultados en las auditoras de calidadLos documentos que recogen los resultados de las auditoras, es decir, respuestas, comprobaciones, resultados de medidas y ensayos, etc., han de estar consensuados entre auditor y auditado, de tal forma que recojan la conformidad de ambos, evitndose discusiones intiles. Se trata de auditar la efectividad del sistema, tanto a travs del propio sistema y su grado de cumplimentacin, como a travs de la calidad del servicio prestado. Para establecer las acciones correctoras, es necesario determinar el grado de cumplimentacin del sistema y su relacin con la calidad del servicio final.Si el fin del establecimiento de un sistema de calidad es obtener un servicio de calidad, es totalmente necesario comprobar su efectividad. Si no se consigue este objetivo, es necesario cambiar el sistema y discutir o perseguir a las personas que lo aplican.