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Gestión de Procesos en Caja Rural a través de Software AGTRANSCRIPT
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Gestión de Procesos en el Grupo Caja Rural
Madrid, 4 Junio de 2009
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Introducción: Unos datos de interés ...
Nacimos en 1986 y fuimos la 1ª empresa de outsourcing financiero ...
... del grupo Caja RuralEntidades Financieras...
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CLIENTES CUENTAS PRESTAMOS DEPÓSITOS TARJETAS
TPV´s E-BANKING CAJEROS TERMINALES TRANS. DÍA
7.363.612 4.978.246 872.905 842.505 2.875.631
78.320 697.578 3.544 17.003 13.200.000
Introducción: Unos datos de interés ...
Entorno con 78 distintas entidades clientes/dueñas y una casuistica muy diversa.
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Introducción: Situación inicial
Hace 3 años el grupo inicia un proyecto para documentar, conocer los procesos y buscar mejoras operativas, nos preguntabamos preguntas como:
¿Cuánto tiempo tardo en dar una hipoteca? ¿Por qué en la oficina x es un 30% menor que en la y?
¿Y si dedicará más recursos?
¿Cuánto me gasto en el producto x?
¿Puedo centralizar / descentralizar el servicio x o y?
Hoy además nos preguntamos ¿Como mejorar?:
Eficacia operativa del grupo.
Procesos automáticos (ciclos, reutilización, simplificación).
Procesos manuales (aquellos en los que no interviene el transacional): Control de los mismos, guiado, etc.
El “time-to-market”.
La calidad de servicio.
Facilitar la implementación de best-practices
Comprender mejor Qué, Cómo, Quién y Cuando (el real)
Obtener control de los procesos de extremo a extremo
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Conocimiento de los procesos de negocio
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Es el proceso que permite controlar, ejecutar, automatizar un proceso de negocio o flujo de tareas:
- qué tareas hay que realizar
- quién las realiza
- cuándo se realizan
- flujo de información entre las tareas
- seguimiento del cumplimiento de las tareas.
- gestión de eventos y excepciones
¿Tiene sentido quedarnos en un plano teórico? ¿en papel y no usar toda la potencia?Posibilidad de llevar a efecto lo que se define en negocio.
Conocimiento de los procesos de negocio
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Posibles modelos.
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Conocimiento, mejora y convergencia.
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Impacto de BPM en el Grupo Caja Rural.
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Aumento de los ingresos
Reducción de costes
• Procesos Efectivos
• Procesos Eficaces
•Comunicación con clientes, gestión de contratos con clientes y proveedores, gestión de la información del negocio.
Mejorando los procesos adminstrativos se consigue una redución de costes que implica más tiempo de atención cliente y orientación comercial.
Mejora de la gestion comercial, control del rieago y calidad, se aumenta los ingresos.
Procesos Efectivos Procesos Eficaces
Impacto de BPM en el Grupo Caja Rural.
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Impacto de BPM en el Grupo Caja Rural.
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Proceso Selección Herramientas BPMS.
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Problemática ActualCuando hay intervención manual los sistemas no saben que tareas están pendientes en un proceso de negocio por lo que:
-No pueden ser proactivos en su gestión.
-Resulta complicado ofrecer información contextual de proceso para que el mismo continúe por otro canal o con otra persona.
-A nivel de dirección es difícil obtener información orientada a procesos porque los sistemas carecen de dicha información.
Solución Disponer de una capa que permita definir y ejecutar procesos de negocio donde:
-Cada usuario dispone de sus listas de tareas (mecanismos proactivos).
-Se homogeniza la operativa común y a su vez se personaliza en función de la entidad o de cualquier otro parámetro.
-El sistema mantiene el estado del proceso hasta que este concluya
-Se permite definir fácilmente acuerdos de nivel de servicio (ANS) (Visibilidad del estado de los procesos y posibilidad de monitorizar su rendimiento).
- Se proceda a la automatización total de los procesos de negocio, eliminando intervenciones manuales y agilizando el tiempo de respuesta.
BPM (Business Process Management)Resumen.
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No será un camino fácil.... Pero los beneficios son increíbles...
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