1. Formacin de Mandos Medios Orientacin Educativa 2. La mejor manera de dar feedback es: Describir hechos: Observe que.... Ofrecer datos: Hubo 10 errores en este informe.... La mejor manera de recibir feedback es: Escuchar activamente NO CONTRA ARGUMENTAR Repreguntar y aclarar NO TRATAR DE JUSTIFICARSE Dar feedback en el tiempo justo Dar feedback en un tiempo cercano al hecho de observacin Que el feedback sea deseado/esperado Ser sincero Que ayude y sirva para mejorar REGLAS PARA DAR Y RECIBIR FEEDBACK A - DAR FEEDBACK B - RECIBIR FEEDBACK C ADEMS ES IMPORTANTE 3. Formacin de Mandos Medios Orientacin Educativa Comunicar los objetivos de la entrevista de mejora. Analizar los resultados; brindando datos y no juicios (hacer referencia a la mejora permanente). Analizar las competencias a travs de fortalezas consistentes y aspectos a mejorar haciendo referencia al impacto sobre los resultados. Solicitar al entrevistado cules han sido sus aprendizajes. Esto permitir trabajar en el siguiente formulario con las acciones del colaborador Brindar un comentario al entrevistado que refleje una opinin de sntesis sobre su desempeo global, incluyendo el logro de los objetivos y la demostracin de las competencias. PASOS PARA CONDUCIR LA ENTREVISTA DE MEJORA 4. Formacin de Mandos Medios Orientacin Educativa PASOS PARA CONDUCIR LA ENTREVISTA DE MEJORA Cerrar con una frase de aliento y entusiasmo para el entrevistado. Pedirle al entrevistado que complete sus comentarios sobre el Anlisis del Desempeo. Completar el proceso de mejora. Cerrar la entrevista con un tono positivo. Verificar la motivacin del colaborador los das siguientes a la entrevista. 5. CLAVES PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA ENTREVISTA DE MEJORA Recuerde que el xito de este Anlisis est en relacin directa con su actuacin como lder. Mientras mejor es su tarea como planificador, coacher, comunicador, etc., mejor es su desempeo. Evite las sorpresas. La entrevista de mejora es la formalizacin del feedback peridico y frecuente que se le da el entrevistado. Planifique la reunin con anticipacin. Elija un momento y lugar donde pueda hablar cmodo y sin interrupciones. Comunique al entrevistado: fecha, hora y objetivo de la reunin. Prepare al entrevistado. Formacin de Mandos Medios Orientacin Educativa 6. CLAVES PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA ENTREVISTA DE MEJORA Preprese usted. Valide todo con su nivel jerrquico superior. La preparacin es la mayor clave de xito. Mantenga un tono cordial y calmo; cntrese en los objetivos. Mantenga el control de la entrevista. No se deje interrumpir. Establezca reglas de juego para hablar ordenadamente. No polemice. No levante el tono de voz. No se irrite. Nada de esto sirve. Suspenda la reunin si no estn dadas las condiciones para el proceso de mejora. Recuerde, el Anlisis y Mejora del Desempeo est ms centrado en el futuro (Mejora del Desempeo) que en el pasado (Control de Gestin) Formacin de Mandos Medios Orientacin Educativa 7. Formacin de Mandos Medios Orientacin Educativa Relacionar los resultados obtenidos con la demostracin de las competencias. No quedarse solamente en que la explicacin del no logro de los resultados se debe exclusivamente a factores externos del colaborador. (En algunos casos es posible, pero en otros, existe una causalidad en las competencias) Examinar soluciones profundas. Aquellas que garantizan el cambio deseado. Descartar soluciones sintomticas. Comprometer el apoyo en cuanto al suministro de condiciones para el xito del desempeo del colaborador (recursos, capacitacin, motivacin, etc.) Asegurar todo plan de reingeniera del desempeo con: MONITOREO, FEEDBACK Y COACHING. Comunicar los problemas usando datos para llegar a un juicio conjunto. Escuchar atentamente los puntos de vista del colaborador. CLAVES PARA LA INGENIERA DEL DESEMPEO