TIPISMANA O 2

Objetivo Temático

Promover en la Organización, la necesidad de incorporar herramientas gestión de la inteligencia emocional y social a la praxis Ingeniero de Sistemas de Información y Gestiòn

Contenidos Temáticos

Marco conceptual:

Inteligencia emocional e inteligencia social

Marco Metodológico:

Uso herramientas

Marco Aplicativo:

• Aplicación y dificultades para implementación en organizaciones.

TIPISMANA O 3

MITOS UTOPIAS

CU

LTU

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LMEN

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OS

DES

DE

LOS,

A

LA

S …

……

..

con

stru

imo

s

REALIDAD

DISTOPÌAS

ICONOS

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Hay por lo menos siete saberes que se deben incorporar a una sociedad del conocimiento.

1. Las cegueras del conocimiento: el error y la ilusión 2. Los principios de un conocimiento pertinente 3. Enseñar la condición humana 4. Enseñar la identidad terrenal

5.Enfrentar las incertidumbres

6. Enseñar la comprensión 7. La Ética del genero humano

TIPISMANA O 5

Según los Estándares Globales para Ciencias de las Ingenierías, se toma en cuenta tres grandes

necesidades para el desarrollo emocional y social

NECESIDADES para el Desarrollo Profesional Continuo, el líder

como individuo, requiere que la:

Motivación profesional

para proveer una atención

óptima

Obligación de asumir las

demandas de los directivos

y de la sociedad

Necesidad de mantener la satisfacción

en el trabajo y evitar el

“quemarse”

TIPISMANA O 6

“Yo-tú”:

Esta es la relación ideal. Nos comunicamos con alguien en cuanto persona, abiertos a la relación y a una posible conexión emocional íntima. “Yo-eso”:

Nos relacionamos con las [...]

Martín Buber

Quizás, este pensamiento refleje nuestra necesidad de aprender a ser inteligente emocional y socialmente

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TIPISMANA O 8

Inteligencia Emocional

Capacidad de reconocer nuestras propias emociones y las emociones de los demás, de motivarnos a nosotros mismos y de controlar nuestras emociones y la de los demás

Inteligencia Social

Conjunto de competencias interpersonales construida sobre círculos neuronales específicos ( y sistemas endocrinos relacionados) que inspiran a los otros a ser eficaces

Goleman, 1998, 2005

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Conciencia Social

Autogestión

Autoconciencia Gestión de la relación

• Empatía • Conciencia organizativa

Autoconciencia emocional

• Perspectiva positiva • Orientación de propósitos • Adaptabilidad • Autocontrol emocional

• Liderazgo inspirador

• Trabajo en equipo • Influencia de

orientador (coach) y mentor

• Gestión de conflictos

Competencias de la inteligencia emocional y social

TIPISMANA O 10

Confianza en sí mismo

Valoración realista de sí mismo

Capacidad de reírse de

sí mismo

Competencia Emocional

Autoconciencia

Motivación

Relaciones Interpersonales

Empatía

Componentes de la Inteligencia Emocional

Destreza en formar y retener

el talento

Sensibilidad cultural

Servicio a clientes y

consumidores

Eficacia en liderar cambios Capacidad de persuasión Pericia en crear y liderar equipos

Fuerte orientación

al logro

Optimismo, incluso

frente a la adversidad

Compromiso con la

organización

TIPISMANA O 11

Empatía Capacidad de entender las necesidades, motivaciones y razonamientos de los demás.

Sintonía capacidad de sentir lo que los demás están sintiendo

Sensibilidad cultural

Capacidad de comprender la cultura del grupo o de la organización y de manejarse en las redes sociales

Influencia Capacidad de persuadir a los demás y de lograr su apoyo

Potenciación Capacidad de promover el desarrollo de los demás mediante la mentoría (coaching) y la retroalimentación

Inspiración Capacidad de orquestar una visión compartida motivante y de generar un clima emocional positivo

Sinergia Capacidad de generar en el grupo un trabajo cooperativo y de equipo

Competencias de la Inteligencia Sociales

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Mente Ética

Disciplinada

Sintetizadora Creadora

Respetuosa

Este elemento quizás deba conformar el proceso de cómo el cerebro procesa información con otro cerebro, para dar lugar a lo que ahora

llamamos una Inteligencia social

Capacidad de inspeccionar una amplia gama de fuentes, decidir qué es importante y digno de atención, y ordenar esa información de forma que sea coherente para uno y los demás

Obtener experticia en uno o más

campos: nos hacemos expertos en gestión de proyectos de TI, contabilidad, música y así, sucesivamente

Busca nuevas ideas y prácticas, innova, corre riesgos, descubre

Trata de comprender y formular relaciones con otros seres humanos. Es una persona que disfruta estando expuesta a distintos tipos de personas. Aunque no las perdona a todas, les da el beneficio de la duda

todos los trabajadores en mi profesión o actividad, adoptaron mi mentalidad, o si todos hicieran lo que yo hago, ¿Cómo sería el mundo?

TIPISMANA O 13

La experiencia enseña que casi todos “tratan de liderar con responsabilidad al

servicio del propósito común

La verdad desde una perspectiva neurocientífica

Muy pocas personas SE LEVANTAN POR LA MAÑANA, dispuestas a

hacer daño a quienes dependen de ellos

Debemos recordar

que:

TIPISMANA O 14

Las células fusiformes, Llamadas así por la forma abombada que poseen, son muy grandes: tienen un cuerpo cuatro veces mayor que el resto de las neuronas y axones muy largos que permiten conexiones muy rápidas con gran cantidad de neuronas. Estas neuronas

tienen un papel central en la intuición. Así que la intuición no es mágica y opera con base en circuitos neuronales que se activan en un vigésimo de segundo cuando se debe tomar una decisión rápida; por ejemplo, si se va a confiar en una persona desconocida que se nos acerca en la calle.

Neuronas Espejo Están distribuidas por todo el cerebro y tienen la particularidad de resonar con neuronas espejo de otros cerebros, poniendo a ambas personas en sintonía emocional. Cuando varios cerebros se ponen en sintonía, lo que se tiene es un sistema de cerebros, conectados Inalámbricamente, operando en tándem: un supra cerebro.

Las Células Osciladoras de he

Conexión también es física. Su función es la

de coordinar cuándo y cómo las personas mueven sus cuerpos en conjunto. Las personas forman un solo

organismo, no sólo mental sino físico también, como los bancos de peces que reaccionan en conjunto ante los estímulos externos. Dos intérpretes que cantan a dúo son un ejemplo en acción de un organismo en tándem.

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Diversos estudios demuestran la relación entre crítica y recompensa o entre crítica o gestos inamistosos.

Cómo hay diferencias de género, donde las mujeres procesan mejorar las respuestas emocionales que los hombres. De ahí que se habla de dos tipos de culturas

Ingenieros de igual destreza y competencia técnica, pero con diferentes estrategias emocionales cómo influyen en la vida personal, de las personas a quienes lideran y cómo afectan a los pacientes y al sistema en general

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Cuando un individuo muestra intolerancia y rechazo y está asustado de sus propios sentimientos, suelen adoptar la misma actitud hacia los sentimientos de los demás. De ahí que a veces pueda causar una falsa impresión de insensibilidad. Aunque se diga a sí mismo que al reprimir sus sentimientos "negativos" protege a los demás, en realidad su falta de calidez, tolerancia y naturalidad emocional, lastima a los demás y los aleja.

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Si una persona procura poner coto a sus sentimientos, se hace más

vulnerable a una serie de dolencias psicosomáticas, que van desde dolores

de espalda, cuello y cabeza o desórdenes digestivos menores, hasta

cuadros más graves como asma, úlceras y colitis. Quienes niegan y

reprimen sus sentimientos también corren un grave riesgo de caer en

adicciones a la bebida o a otras drogas, pues como bien saben los

alcohólicos y drogadictos en vías de recuperación, la bebida y las drogas se

utilizan muchas veces para mantener sepultados los propios sentimientos

verdaderos.

TIPISMANA O 18

Estudios recientes sugieren asimismo que en las enfermedades físicas las posibilidades de curación pueden verse afectadas por la forma en que el paciente maneja sus emociones. Así por ejemplo un estudio realizado en San Francisco por la Universidad de California, demostró que entre enfermos de melanoma, una forma grave de cáncer de piel, quienes expresaban con libertad sentimientos como la angustia y la ira mostraban respuestas inmunológicas más positivas que quieres reprimían sus sentimientos

TIPISMANA O 19

O, construyen Mitos comunes y verdades sobre el liderazgo

PRIMER MITO LA VERDAD

Basta con ser listo El conocimiento intelectual y técnico es la base y es común a todos los grandes líderes. La inteligencia emocional y social sí que cuentan

SEGUNDO MITO LA VERDAD

El estado de ánimo no Las emociones son contagiosas y un líder puede crear resonancia y un clima que contribuya al éxito o puede difundir emociones que creen un clima disonante, improductivo y malsano

TERCER MITO LA VERDAD

Los grandes líderes se El estrés del sacrificio y el poder son intrínsecos al papel del líder. Los mejores líderes gestionan la presión adoptando prácticas de renovación

importa

Esfuerzan bajo presión constante

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21 TIPISMANA O

Cómo medir su inteligencia social a partir de sus dotes emocionales veamos, por lo menos uno de ellos en la praxis cotidiana de una organización de salud

EMPATIA

¿Entiende qué motiva a las otras personas, incluso a aquéllas de

orígenes distintos?

¿Es sensible a las necesidades de otros ?

SINTOMIZACION

¿ Escucha atentamente y piensa en cómo se sienten los demás

¿Está sintonizado con los estados de ánimo de los demás?

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL

¿Aprecia la cultura y los valores del grupo o de la organización?

¿ Entiende las redes sociales y conoce sus normas tácitas?

INFLUENCIA

¿ Convence a los demás fomentando su participación en

discusiones y apelando a sus intereses personales?

¿Obtiene el apoyo de personas clave?

DESARROLLO DE OTRAS PERSONAS

¿Hace coaching y actúa como mentor involucrado e invierte tiempo y energía

personal en ello’

¿Entrega feedback que las personas encuentran útil para su desarrollo

profesional?

INSPIRACION

¿ Articula una visión atractiva, construye espíritu de grupo y fomenta un tono

emocional positivo?

¿Lidera obteniendo lo mejor de las personas?

TRABAJO EN EQUIPO

¿ Solicita aportes de todos en su equipo?

¿ Apoya a todos los miembros del equipo y fomenta la cooperación

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Cómo reacciono ante la presión y los problemas

Paso 1. ¿Qué tiende a hacer cuando está bajo presión? Marque todo lo que corresponde a su caso

ENFOQUE DE INTERIORIZACION

Voy a trabajar más temprano y me quedo hasta más tarde Continuo añadiendo más proyectos o asumo más roles a pesar de la evidente falta de tiempo y de resultados Me repito constantemente mi gran valía y la de los demás Espero que todos actúen con mi misma eficacia No sé decir “no”

ELUSION E INTERIORIZACION

Me encierro más en mí mismo; mi consultorio, oficina, mis proyectos, mis ideas y mis preocupaciones Me distancio de las relaciones con los colegas, los amigos y la familia Me comunico menos de lo habitual y sólo cuando lo creo esencial Únicamente mi misión y mis objetivos me parecen importantes No necesito consejos de los demás Tengo la impresión de que los demás me estorban

Sigue …….

AUTOEVALUACIÒN 1

TIPISMANA O 23

ENFOQUE Y EXTERIORIZACION

Yo soy el único que conoce la solución Si alguien no está de acuerdo conmigo no hago caso o se lo reprocho duramente Mis amigos y consejeros más íntimos siempre están de acuerdo conmigo Nunca vacilo en las decisiones No sé decir “no”

ELUSION y EXTERIORIZACION

Me centro en los aspectos negativos de la situación Tengo a gala enfadarme o desanimarme Critico o me muestro cínico con quienes quieren cambiar o muestran ánimo Echo la culpa de mi estado de ánimo a las circunstancias o a otras personas Me gusta estar con gente de ideas afines y discutir lo que está mal

PASO 2. Rodee con un círculo las cinco marcas que indican sus pautas habituales de hacer frente a la vida y al trabajo cuando está estresado. Son los hábitos defensivos, que le ayudan a defenderse de sus estresores e inhiben el cambio. El siguiente paso le ayudará a desentrañar la influencia de esos hábitos

PASO 3. Anote en la página siguiente sus cinco hábitos defensivos principales. Y señale si guardan relación con el hecho de afrontar o eludir problemas o sentimientos, y si tiende a interiorizar o exteriorizar sus reacciones. Después, escriba comentarios sobre cómo esos hábitos le afectan a usted, a sus allegados y posiblemente a su organización

Continúa …….

TIPISMANA O 24

Sigue ……

Mis rutinas defensivas

Abordar, rehuir, internalizar, externalizar

¿En qué modo afecta esto a mi mente, a mi cuerpo, a mi emoción y a mi espíritu?

¿En qué modo afecta esto a mi equipo/mis colegas más allegados/mi familia?

¿En qué modo afecta esto al grado de resonancia o disonancia en mi contexto

AUTOEVALUACIÒN 2

TIPISMANA O 25

Autoconciencia Concienciación Social

Entiende sus propias emociones y actúa con su autenticidad y convicción

Entiende a la gente, a los grupos y a las culturas organizativas y está preparado para actuar con arreglo a su comprensión y a las necesidades y deseos de los demás

Autogestión Gestión de las Relaciones

Gestiona las emociones positivas y negativas y la orientación hacia el logro y actúa con claridad mental y energía concentrada

Guía el tono emocional de un grupo, construye vínculos comunes, busca orientar y desarrollar a los demás y gestiona los conflictos

Experiencia Intelectual y técnica:

CI, experiencia profesional, estudios y habilidades específicas relacionadas con el trabajo

Interpretar su modelo personal de liderazgo por ejemplo

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¿Pregunta y respuesta?

• Necesitamos en un Hospital, por lo menos:

• Sensibilidad cultural

• Inteligencia Cultural Respeto a todos los trabajadores y culturas

• Fluidez Cultural

• Dimensiones de las diferencias en los valores culturales

• Errores embarazosos en público relacionados con aspectos culturales.

¿ESTAMOS PREPARADOS EN LA ACTUALIDAD PARA UTILIZAR HABILIDADES Y DESTREZAS DE RELACION INTERPERSONAL EN UN AMBIENTE LABORAL, CON UNA ENORME DIVERSIDAD CULTURAL?

TIPISMANA O

Por esta razón, hay muchos CEO, SEO, Jefes de Departamento, De Servicio, de Área o simplemente especialistas de un determinado servicio; requieren evidencian, cómo con estas series de capacidades tienen problemas consigo mismo y, las personas a quienes lideran. Entre ellas (razones) tenemos:

CI alto (Inteligencia Cognitiva)

Inflexibilidad

Malas relaciones interpersonales

Incapacidad de ser líder en un equipo

Mucha experiencia

Incapacidad de trabajar en equipo

TIPISMANA O 29

Cambio Intencionado

Experimentación y práctica

Mi Yo Ideal Visión Personal

Relaciones resonante

Mi Yo Real

Mi programa para aprender

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Relación entre la Política el Poder y la Influencia

Tácticas

políticas Poder

Control E Influencia

TIPISMANA O

Por estas mismas razones desarrollan el famoso síndrome “El estrés del poder”

Responsabilidad Crisis Amenazas diarias

Autocontrol

Peaje físico y emocional

Estrés del

poder

TIPISMANA O 32

Plena conciencia

Esperanza

Compromiso

Relaciones resonantes

Ciclo de renovación

Liderazgo eficaz sostenible

Liderazgo efectivo

Síndrome del

sacrificio

Dificultades

Crisis

Liderazgo ineficaz e

insostenible De acuerdo a estos nuevos descubrimientos, se crea la necesidad de replantear las competencias de los profesionales en general.

TIPISMANA O 33

Pasión, vocación, propósito o legado

Fase, ciclo de la vida o de la carrera

Principios y filosofía

Sueño e imagen de

futuro deseado

Esperanza

Yo ideal y visión

personal

Identidad esencial

Autoeficacia y viabilidad

Optimismo

Insertar en sus expertezas TIPISMANA O 34

Para ello, necesito un Plan de Aprendizaje

8 – 10 años VISION PERSONAL

1-5 años Objetivos Objetivos Objetivos

6 – 12 meses Hitos Hitos Hitos

A 6 meses VISTA Pasos a seguir Pasos a seguir Pasos a seguir

PERSONAS QUE PUEDEN AYUDAR

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ALGUNAS SUGERENCIAS A TODO EL ENGRANAJE DE LA INTELIGENCIA SOCIAL

TIPISMANA O 36

¿Cómo ser un Mentor para los compañeros de trabajo?

• ¿Qué cualidades debe desarrollar un mentor?

1. Actuar como patrocinador

2. Ofrecer coaching

3. Actuar como protector

4. Compartir tareas que constituyen un desafío

5. Servir de modelo

6. Brindar apoyo y aliento

7. Asesorar

8. Brindar Amistad

9. Fomentar la resolución autónoma de problemas

10. Explicar cómo funcionan las cosas

11. Enseñar las habilidades apropiadas

12. Fomentar el aprendizaje continuo

TIPISMANA O 37

¿Qué Habilidades Técnicas se requieren para ofrecer Coaching?

• Antes que nada el Coaching, es un método de ayuda a los empleados a desarrollarse y superarse, así como a mejorar sus aptitudes laborales al ofrecerles sugerencias y animarlos

• Qué Opciones ofrece el Coaching

1. Proporcione retroalimentación específica 2. Haga críticas positivas e indoloras 3. Anime a hablar a la persona que recibe el coaching 4. Haga preguntas poderosas – ir del pensamiento simple al complejo 5. Brinde apoyo emocional 6. Dé consejos constructivos

7. Hable siempre de “poder” y no de “deber” 8. Interprete lo que está sucediendo

9. Permita la imitación del desempeño o comportamiento deseado

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¿Cómo ayudar a la gente difícil?

• Una persona difícil es un individuo que crea problemas a los demás aunque tenga las habilidades técnicas y la capacidad intelectual para comportarse de otra manera

• Hay tipos de personas difíciles 1. Los sabelotodo 2. Los culpabilizadores 3. Los chismosos 4. Los bravucones 5. Los repulsivos 6. Los que todo dicen que no 7. Los que todos dicen que sí 8. Los Jekyll y Hyde 9. Los quejumbrosos 10. Los traidores 11. Los tipos que requieren alto mantenimiento

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¿Cómo evitar los Desaciertos políticos?

Criticar a su jefe en un foro público

Brincarse al jefe

Mostrar Deslealtad

Ser un latoso

No saber (o que los otros piensen que no sabe) trabajar en equipo

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Establecimiento de Relaciones con los Compañeros y Otros Colaboradores

Mantener relaciones honestas y francas

Hacer que los otros se sientan importantes

Ser diplomático

Intercambiar favores

Pedir Consejos

Participar en chismes constructivos

Reducir al mínimo las pequeñas injusticias o micro inequidades

Seguir las normas del grupo

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¿Cómo establecer relaciones con los Miembros de una Gestión y otras personas importantes?

Establecer una red de relaciones con personas influyentes

Ayudar a su Director o Jefe inmediato a alcanzar el éxito

Ofrecerse como voluntario para realizar tareas

Halagar a la gente poderosa

Aprovechar el poder de la información

Reconocer los errores

Mantener la calma bajo presión

Reírse de los chistes de sus jefes

Expresar desacuerdos constructivos

TIPISMANA O

Finalizo esta Exposición con una Destreza que todos los que estamos comprometidos con la Calidad o el camino hacia la

excelencia, manifestando lo siguiente:

Pedir disculpas al 50% que no

me entendieron nada de lo expuesto

Agradecer al 25% de los que

me entendieron

algo de lo expuesto

Reconocer el desacuerdo

que el 25% de los que

escucharon se negaron a

aceptar lo que he expuesto

Este tipo de estrategia, es

uno de los primeras

estrategias de la gestión de

la calidad, que tenemos que aprender a

utilizar.

LA RAZON

Hemos entrado de un

mundo de CERTEZAS a un mundo de las PARADOJAS,

POR CONSIGUIE

NTE

Debemos desarrollar

la COMPETEN

CIA de:

Adaptarnos a los

Cambios rápidos

Asumir

los

riesgos

Descubrir y describir nuestras

incapacidades para aprender

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Hammer y Champy

A menos que los valores y creencias cambien, los nuevos procesos,

por bien diseñados que estén, nunca funcionarán.

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