buzón ciudadano Área / departamento empresa 25.02.2015
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Buzón Ciudadano
Área / DepartamentoEmpresa
25.02.2015
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Índice
1. Mensajes clave Propuesta de valor
2. Presentación de la solución Descripción Funcionalidades
3. Componentes de la solución Plataforma de servicios para la Smart City Aplicaciones móviles Integración con sistemas externos Soporte y mantenimiento
4. Planificación e implantación Secuencia de hitos
5. Diferenciación con respecto a la competencia
6. Comercialización
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1. Mensajes clave
1.1. Propuesta de valor
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1Propuesta de valor
•Una experiencia distinta de relación con el ciudadano
•Un nuevo canal de comunicación
•Mejora de la imagen de marca y de la notoriedad
•Se presta un servicio al ciudadano
•Más posibilidades de interacción
•Soluciones que mejoran procesos de la Administración
•Movilización de procesos que posiblemente ya existen
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2. Presentación de la solución
2.1. Descripción
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2Buzón ciudadano
Descripción de la solución• App móvil que permite al ciudadano el
reporte de incidencias y desperfectos en vía urbana, vehículos abandonados, recogida de muebles…
• A diferencia de otros canales, gran aceptación por ciudadanía dada la inmediatez del canal.
• Posibilidad de integración con sistemas de gestión municipal.
• Canal de mensajería PUSH nativo.
Buzón Ciudadano es una
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3Ejemplos de nuestras propuestas
Buzón Ciudadano es una
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4Mucho más que una app…
Solución SaaS siempre actualizada en evolución.
Gestión dinámica de contenidos:
• Personalizable.• Múltiples medios: texto, foto,
audio, vídeo...
Integración de servicios de proveedores externos:
Entorno seguro PCI-DSS:
• Gestión de transacciones integrada.
• Pagos con tarjetas bancaria nativos.
Explotación información:
• Generación informe de hábitos de uso.
Plataforma de servicios Aplicaciones móviles
Contenido siempre actualizado:
• Personalizables por el usuario.• Gran facilidad de uso.
Mensajería push/notificaciones.
Acceso a noticias.
Social: posibilidad de integración con redes sociales.
Aplicación personalizada con la imagen del cliente
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2. Presentación de la solución
2.2. Funcionalidades
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Funcionalidad En la App Desde el backend
Por el soporte
Aplicación publicada en los markets de iOS y Android
Taxonomía adaptable, posibilidad de contenidos específicos por market
Panel de control
Gestión de categorías y subcategorías de incidencias
Estado de incidencias
Consulta de incidencias recibidas
Informes de uso
Creación de incidencias categorizadas
Formulario de recogida de información
Geolocalización de la incidencia
Ubicación de la incidencia en vista mapa
Ficha detalle resumen de la incidencia
Estado de las incidencias comunicadas
Integración con la plataforma de tramitación municipal mediante web service SOAP (limitación de esfuerzo a 5 jornadas según condiciones contrato)
Funcionalidades
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Funcionalidad En la App Desde backend
Por el soporte
Servicio de Notificaciones PUSH nativo, con segmentación de envíos por diversos parámetrosFormulario mínimo por incidencia: nombre y teléfono usuario, tipo de incidencia según categorizado, lugar, notas (campo de texto libre) y enlaces a medios (fotos, vídeos…)
Inclusión de imagen corporativa del cliente
Soporte y mantenimiento, y actualizaciones de las aplicaciones (máx. una por cada 6 meses)Informes por uso de aplicaciones, activaciones, horarios, lugares, secciones, con generación de mapas de calor y densidad
Posibilidad de ofrecer novedades municipales, feed de noticas RSS
Servicio nativo de pagos para compras In-App (compras dentro de la app) y Wallet (monedero electrónico)
Servicio de gestión inteligente de inserciones publicitarias Smart.Urban.Ads.®
Funcionalidades
No incluido en oferta
No incluido en oferta
No incluido en oferta
No incluido en oferta
No incluido en oferta
No incluido en oferta
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3. Componentes de la solución
3.1. Plataforma de servicios para Smart Cities
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7Smart.Urban.Framework.: cuatro elementos principales
1. La plataforma de servicios para Smart Cities
2.Las aplicaciones en movilidad, desarrolladas sobre la plataforma de servicios
3. Las herramientas de integración con sistemas externos
4. Servicio de soporte, helpdesk y evolución continua de la solución
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8Plataforma de servicios para Smart Cities
Geolocalización como eje: comercios, puntos de
interés, hoteles, restauración, servicios,etc.
Diseñada de forma modular y flexible, con multitud
de componentes conectables que permiten una rápida
adaptación a diferentes escenarios y casos de uso
El origen geográfico de las consultas se gestiona de
forma anónima para construir información
estratégica sobre datos agregados.
Evolución del producto está garantizada gracias al uso
de tecnologías abiertas
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9Plataforma de servicios para Smart Cities
Es la pieza tecnológica básica sobre la que se van construyendo el resto de los servicios
Filosofía•Capacidad de adaptación a múltiples
escenarios y servicios•Modularidad•Simplicidad
Objetivos•Facilitar el trabajo de todos los actores
implicados en el desarrollo de los servicios
•Máxima seguridad•Soporte para nuevos escenarios y
servicios•Integración con más sistemas
Motor de datos, mensajería push, conectividad con fuentes externas, publicación de información, geolocalización, pagos nativos y wallet, frontend gestión, administración y reporting
Multicanal•Publicación de contenidos específicos para
cada canal•Base de conocimiento, recursos y
contenidos comunes•Contenido geolocalizado
Multiidioma•Personalizable. Dependiente de contenidos
Gestión de información Online y Offline•Los contenidos pueden etiquetarse
individualmente para su disponibilidad on y offline
Gamificación, rutas, yincanas, recompensas uso…
Pago de servicios•Infraestructura PCI-DSS compliant, Wallet
nativo.
Generación de conocimiento•Hábitos de uso, informes por lugar y
servicio, estadísticas…•Reporting económico en pagos de servicios
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10Plataforma de servicios para Smart Cities
Backoffice de gestión
Panel de administración de fácil uso, con posibilidad de administrar toda la información disponible en el sistema
•Gestión completa de la información•Medios asociados: información, texto,
audio, vídeo, redes sociales.
Auto-provisión para negocios
•Posibilidad de gestión de información por terceros
•Se da participación a todos los actores
Generación de informes de uso
•Informes simples o hábitos de uso agregados para conocer al visitante
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3. Componentes de la solución
3.2. Aplicaciones móviles
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11Aplicaciones móviles
La Plataforma ofrece un entorno funcional sobre el que añadimos componentes y módulos específicos para construir soluciones para otros ámbitos de la vida ciudadana:
•Turismo: solución para el desarrollo del turismo, ocio y comercio, con casos de éxito
•Transporte público: Smart.Urban.Passengers
•Mejora movilidad en las ciudades: Smartpark, Smart.Urban.Parking, Smart.Urban.Traffic (cámaras de tráfico)
•Acceso a servicios municipales: Smart.Urban.Citybox (Buzón Ciudadano), Smart.Urban.Appstart (Lanzadera de aplicaciones)
•TPV Virtual con monedero electrónico: solución de pasarela de pago con posibilidad de incorporar monedero electrónico (Smart.Urban.Wallet+POS)
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3. Componentes de la solución
3.3. Integración con sistemas externos
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12Integración con sistemas externos
Gracias a la arquitectura abierta, la incorporación de conectores de información diversos y a los interfaces de consulta y publicación, la plataforma permite fácil integración
Elementos clave:
•Conectores para fuentes de datos externas. El Framework ofrece un interfaz para incorporarlos. De inicio se dispone de:
Bases de datos: MySQL, Microsoft SQL Server, SyBase, Oracle,Web service REST y Soap
Fuentes de datos XML, Xpath, Json y Jpath
•Integración con librerías de servicios. Se ha buscado un modelo flexible para acomodarse a multitud de escenarios, con un menor coste de desarrollo. Ejemplos de librerías:
Sistemas de reserva de servicios, consulta
de disponibilidad, validación y coste de
servicios, generación de títulos,
tramitación.
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3. Componentes de la solución
3.4. Soporte y mantenimiento
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13Soporte y mantenimiento
•El mantenimiento y el soporte de la solución está incluido durante la duración del contrato
•Evolución continua de todos los componentes del software
•Mantenimiento correctivo y acuerdos de niveles de servicio medibles
•Herramienta de seguimiento de peticiones
•Priorización de peticiones de soporte según criticidad en 3 niveles
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4. Planificación e implantación
4.1. Secuencia de hitos
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14Planificación e implantación
Secuencia de hitos.• Hito 0. Toma de requisitos.
▪ Funcionalidad y componentes seleccionados por el cliente.
▪ Línea gráfica e imagen corporativa a incorporar.
▪ Recogida de especificaciones para integración (si aplica).
▪ Listado de usuarios del sistema y sus privilegios.
• Hito 1 (T0 + 2 semanas). Primera propuesta visual. Maquetas.▪ Para validación del cliente.
• Hito 2 (T0 + 6 semanas).▪ Demostración de solución de prototipos de aplicaciones.
▪ Funcionalidad no completa.
▪ Recogida de sugerencias y correcciones.
• Hito 3 (T0 + 10 semanas).▪ Versión previa a publicación.
▪ Recogida de errores.
▪ Posibilidad de correcciones menores.
▪ Entrega credenciales acceso a panel de gestión Smart.Urban.Framework.
• Hito 4 (T0 + 12 semanas). Publicación aplicaciones. Puesta en producción.
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5. Diferenciación con respecto a la
competencia
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15Diferenciación respecto a la competencia
■ Se parte de una plataforma de gestión de información ya en producción.
● Solución probada.
● Personalización con la imagen del cliente.
● Posibilidad de ampliación a nuevos servicios movilizados sobre la misma plataforma (aplicaciones en producción de otros ámbitos ciudadanos).
■ Cuidada imagen gráfica.
● Equipo experto en imagen corporativa y diseño de alta calidad.
■ Usabilidad estudiada.
● Equipo experto en U.X.
■ Servicio de mensajería PUSH nativo.
■ Evoluciones incluidas.
● Al formar parte de una plataforma viva, su solución será mantenida y evolucionada en el tiempo.
■ Soporte y mantenimiento incluido. Solución llave en mano.
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6. Comercialización
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16Paquete estándar
•Instancia S.U.F., hasta 10 usuarios.
•Aplicaciones Android e iOSCreación de incidencias categorizadas.Formulario de recogida de información.Posibilidad de incluir fotos y/o vídeos con
la incidencia.Geolocalización de la incidencia.Ubicación de la incidencia en vista mapa.Ficha detalle resumen de la incidencia.Estado de las incidencias comunicadas.
•Gestión de categorías y sub categorías de incidencias.
•Cada categorización podrá requerir la recogida de diferentes campos de información.
•Para la generación de incidencias, la aplicación guiará al usuario por los diferentes tipos de incidencias. Una vez dentro del tipo específico de incidencia, la aplicación solicitará al usuario la introducción de la información requerida para ese tipo de incidencia.
•Recepción de notificaciones. El usuario podrá seleccionar si desea recibir notificaciones referentes a las incidencias comunicadas.
•Estado de incidencias.
•Consulta de incidencias recibidas.
•Informes de uso.
•Informes :
Uso del servicio por parte de los usuarios.
Mapas de calor o intensidad.
Consulta de medios asociados a la incidencia.
Gestión de las categorías para las incidencias e información que debe recogerse para cada una de ellas.
Enviar notificaciones PUSH a los usuarios del servicio (p.e., cambios en el estado de una incidencia).
•Inclusión de imagen corporativa del cliente (no incluye ningún desarrollo de imagen corporativa).
•Límites de uso:500.000 consultas/mes entre todos los
canales.200.000 mensajes PUSH máximos
(contabiliza un mensaje por cada usuario registrado y envío).
•Soporte y mantenimiento.
•Actualizaciones de las aplicaciones (máximo una en cada periodo completo de 6 meses).
•Integración con la plataforma de tramitación municipal mediante web service SOAP (limitación de esfuerzo a 5 jornadas según condiciones contrato).
Paquete Smart.Urban.Citybox
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17Paquetes opcionales
•Se ofrece un servicio de integración de diferentes fuentes de información que pueden integrarse en la solución.
•Las solicitudes de integración de fuentes de datos
externas se valorará por el proveedor de la solución y se
proporcionará al cliente una estimación del coste inicial y recurrente.
•Algunas de las fuentes de datos que pueden integrarse son:
Bases de datos con información de comercios.
Información adicional sobre lugares alojada en sistemas externos.
Plataformas de fidelización.
Canales sociales
•Aunque el paquete estándar está dimensionado para satisfacer sin problemas las demandas de consultas que puedan derivarse de su uso, si se
fuese necesario, pueden contratarse paquetes para extender el número
de consultas por encima de lo ofrecido en el paquete estándar.
•Los paquetes de ampliación son de 500.000 consultas.
•Si se fuese necesario, pueden contratarse paquetes
para extender el número de mensajes por encima
de lo ofrecido de modo estándar.
•Los paquetes de ampliación son de 200.000 mensajes.
Consultas/mes adicionales
Mensajería pushPaquete Integración