bsc

Gonzalo Castro

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Gerente de Proyectos

Balanced Scorecard

Sistema de Medicin (?)Sistema Gerencial (?)Filosofa Gerencial (?)Un Paradigma Gerencial (?)

Una metodologa para la implantacin de

las estrategias en cualquier organizacin y por ende formular & ejecutar planesestratgicos con un concepto integral y balanceado para las estrategias

Balanced Scorecard

Barrera de la VisinSolo el 5% de la fuerza de

trabajo comprende la estrategia

Barrera de los Recursos60% de las

organizaciones no vincula sus presupuestos a la

estrategia

Barrera de Gestin85% de los ejecutivos

pasa menos de una hora al mes discutiendo la

estrategia

Barrera de la GenteSolo el 25% de los

Gerentes tienen incentivos vinculados a

la estrategia

9 de 10 falla al

ejecutar su estrategia

El problema

Alinear a la organizacin hacia un solo sentido, una

sola visin.

Falta de una visin compartida

FINANZAS

MISION

Velar por PROCESOS de calidad

Satisfaccin de nuestros CLIENTES

Preocupacin por nuestro PERSONAL

No ver a la organizacin en forma integral

...no llegamos a entender lo que pas. Que hicimos mal ?.

Administracin reactiva

Ac esta toda la informacin que necesito. Pero por donde empiezo?

Falta de informacin estratgica

GERENCIA

OPERACIONES

BRECHA

Falta de comunicacin

PRODUC-

CION

LOGISTICA

DE

SALIDA

RECURSOS TECNOLOGICOS ( INFORMATICOS )

RECURSOS FISICOS ( INFRA ESTRUCTURA )

POST

VENTA

Falta de direccin y cohesin

Balanced Scorecard

1. Planeacin para planear

3. Formulacin de la Visin y Misin

2. Busqueda de valores

6. Diseo y seleccin de estrategias

7. Perspectivas del

Balanced Scorecard8. Mapa Estratgico 9. Tablero de Control

B A L A N C E D S C O R E C A R D

5. Analisis

externo

4. Analisis

interno

Implementacion

de las estrategias

BSC y el diseo estratgico

CLIENTES

Para cumplir la misin

como deben verme mis

Clientes ?

PROCESOS INTERNOS

Para cumplir nuestra visin

En que procesos debemos

Ser excelentes?

APRENDIZAJE

cmo debe la organizacin

aprender e innovar para

Alcanzar sus objetivos?

FINANCIERA

Que objetivos financieros

debemos lograr para

ser exitosos?

VISION

Y

MISION

Perspectivas del BSC

Pe

rso

na

s,

cu

ltu

ra y

te

cn

olo

ga

MEJORAR NUESTRA ACTITUD

INTERNA NOS PERMITIRA

MEJORAR NUESTROS PROCESOS

INTERNOS, LO QUE A LA VEZ

MEJORAR LA SATISFACCION DE

NUESTROS CLIENTES, LO CUAL

TRAERA COMO CONSECUENCIA

OBTENER MEJORES RESULTADOS

FINANCIEROS

Balanceando los objetivos en cuatro perspectivas

Crecimiento de ingresos

Minimizar costos

Mejorar rentabilidad

Mejorar imagen de marca

Cero defectosEntrega a tiempo

Innovarproductos

Optimizar mantenimiento de

equipos

Reducir productosdefectuosos

Desarrollar cadena deabastecimiento con

proveedores

Desarrollarcambio de

cultura

Alinear al personal conla tecnologa

Entrenamientosuperior

FINANZAS

CLIENTES

PROCESOS

APRENDIZAJE

Mapa Estratgico

OBJETIVO INDICADOR META RESPONSABLE INICIATIVAS

DESARROLLAR NUEVAS

HABILIDADES TECNICAS

Nro de horas

capacitacin al mes

40 AMD Plan de capacitacin en servicio

al cliente

Plan de capacitacin en

sistemas de calidad

DESARROLLAR CULTURA

DE INNOVACION

Nro de productos

nuevos por semestre

10 JMF Propiciar concursos de ideas

innovadoras una vez al mes

Crear incentivos por nuevos

productos exitosos

MEJORAR MOTIVACION Indice de satisfaccion

laboral en el puesto

80% GBF Programas de motivacion e

integracion

A P R E N D I Z A J E Y C R E C I M I E N T O

Tablero de Control

INDICADOR

NRO DE HORAS DE

CAPACITACION AL MES > 40 Entre 30 y 40 Menos de 30

NRO DE PRODUCTOS

NUEVOS POR SEMESTRE + de 12 entre 10 y 12 menos de 10

INDICE DE SATISFACCION

LABORAL EN EL PUESTO 80% o ms entre 70 y 80% menos de 70%

RANGOS DE SEMAFORIZACION DE LOS INDICADORES

Tablero de Control

Componentes

Diseo del Tablero de Control

OBJETIVO

QUE

INDICADOR

MEDIR EL CUMPLIMIENTO

DELOBJETIVO

META

CUANTO

SEMAFORO

ESTAMOS MAL

ESTAMOS EN EL LIMITE

ESTAMOS BIEN

INICIATIVAS

COMO

RESPONSABLE

QUIEN

OBJETIVO

MEJORAR SATISFACCION

DE LOSCLIENTES

Ejemplo

INDICADOR

NRO. DERECLAMOSFUNDADOS

AL MES

META

MENOS DE 20 RECLAMOS

SEMAFORO

MAS DE 20RECLAMOS

DE 18 A 20 RECLAMOS

MENOS DE 18RECLAMOS

INICIATIVAS

Programa de atencin con calidadEntrenamiento en serviciosImplementar nuevo sistema

RESPONSABLE

Juan Prez

Diseo del Tablero de Control

Una organizacin con Balanced Scorecard

RECURSOS FINANCIEROS

RECURSOS HUMANOS

RECURSOS TECNOLOGICOS ( INFORMATICOS )

RECURSOS FISICOS ( INFRA ESTRUCTURA )

RECURSOS GERENCIALES

LOGIST.

DE

ENTRADA

I & DPRODUC-

CION

MKT. Y

VENTAS

LOGIST

DE

SALIDA

POST

VENTA

Una sola Visin compartida

Mediante el mapa estratgico despleguemos la estrategia hacia toda la organizacin y hagamos que haya alineamiento entre las distintas

unidades de negocio.

De arriba hacia abajo

Alineando a la organizacin con

la estrategia

De abajo hacia arriba

Internalizando y ejecutando la

estrategia

CAPACITACION

ALINEAMIENTO DE METAS PERSONALES

Lenguaje de comunicacin nico

PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

Ao nAo 4Ao 3Ao 0

HOY

Ao 1

PLANES OPERATIVOS

DIVISIONALES

Y FUNCIONALES

de CORTO PLAZO LO URGENTE!!!

LO IMPORTANTE

Lo urgente y lo importante

Agente de

cambio

Estrategia

Acciones

Estrategia

Proceso

Continuo

Estrategia

Trabajo

Diario

Alineamiento

BSC

Organizacin basada en la estrategia

Corp

Tipos de Balanced Scorecard

CLIENTES

APRENDI-

ZAJE

FINANCIERA

FORTALECER MIS FINANZAS

FORTALECER MI CAPITAL INTELECTUAL FORTALECER MI IMAGEN

EN MI FAMILIA

Llevar una

maestria en

Finanzas

Fortalecer mi

autoapren-

dizaje

Mejorar

mi presentacion

personal

Relaciones

Pblicas

Incrementar

ingresos

Inversin

social

FORTALECER EQUILIBRIO FISICO/EMOCIONAL

Mejorar

condicin

fsica

EN MI TRABAJO EN LA COMUNIDAD EN

GENERALSer cabeza

de hogar

Valores

solidos Valoressolidos

Excelente

imagen y

confianzaHumanista

Inversin en

KM

Plan de

Familia

CONSOLIDAR MI TRABAJO

Lograr mi

nombramiento

CREAR UN NEGOCIO PROPIO ALTERNATIVO

Adquirir una

Franquicia

Bembos

Lograr alianzas

para financiamiento

PROCESOS

INTERNOS

Equilibrio

Financiero

JUAN PEREZ

Autorealizado

Mapa estratgico de personas

Balanced Scorecard y las Tecnologas de la Informacin

Construccin de mapas estratgicos

Simulaciones

Alertas tempranas

La tecnologa es el medio que nospermite visualizar la estrategia.... quedaen los decisores de la empresa laresponsabilidad de tomar las accionesque correspondan

Reflexin final

Gracias

bsc

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