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  • 7/23/2019 BSC PRO

    1/146

    Datos Ao Anterior

    Control de Resultados

    Financieros Clientes

    Procesos Recursos

    Financieros Clientes

    Procesos Recursos

    Desarrollado por Dani Granero Sarrin. Sgueme!!

  • 7/23/2019 BSC PRO

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    Balanced Scorecard PRO

    Defnicin de Objetivos

    Estrategia

    Financieros Clientes

    Procesos Recursos

    Dashboard ndicadores

    apa "strat#gico De$nicin de alertas

  • 7/23/2019 BSC PRO

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    Datos reales

    Indicadores

    Financieros Clientes

    Procesos Recursos

    Financiero Clientes

    RecursosProcesos

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    Patrocinadores Inrm

    http://cashtrainers.com/patrocinadoreshttp://cashtrainers.com/patrocinadores
  • 7/23/2019 BSC PRO

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    te Aqu

    http://cashtrainers.com/patrocinadoreshttp://cashtrainers.com/patrocinadores
  • 7/23/2019 BSC PRO

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    Datos Ao Anterior !I"A"CIERO#

    Perspectiva Financiera

    Objetivos Indicadores

    ncrementar ngresos Recetas ngresos Recetas

    ncrementar ngresos en%s ngresos en%sncrementar ngresos Bebidas ngresos Bebidas

    ncrementar ngresos &icores ngresos &icores

    ncrementar ngresos Ca'#s ngresos Ca'#s

    ncrementar ngresos (otales (otal ngresos

    ncrementar argen Bruto (otal argen Bruto

    Reducir Gastos Perosnal Gastos Personal

    Reducir Gastos Generales Gastos Generales

    ncrementar &i)uide* Gastos Financieros

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    Datos Ao Anterior C$IE"%E#

    Perspectiva Clientes

    Objetivos Indicadores

    ncrementar Capacidad Das abiertos

    ncrementar ue/os Clientes Clientes 01 2isitae3orar calidad 4ndice satis'accin clientes

    Ganar cuota de mercado Precios de mercado

    e3orar Producti/idad Rotacin mesas por turnos

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    Unidad Medida Ene Feb Mar Abr May Jun Jul

    5 Das

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    Datos Ao Anterior PROCE#O#

    Perspectiva Procesos

    Objetivos Indicadores

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    Datos Ao Anterior REC&R#O#

    Perspectiva Recursos

    Objetivos Indicadores

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    Datos reales !I"A"CIERO#

    Perspectiva Financiera

    Objetivos Indicadores

    ncrementar ngresos Recetas ngresos Recetas

    ncrementar ngresos en%s ngresos en%sncrementar ngresos Bebidas ngresos Bebidas

    ncrementar ngresos &icores ngresos &icores

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    ncrementar argen Bruto (otal argen Bruto

    Reducir Gastos Perosnal Gastos Personal

    Reducir Gastos Generales Gastos Generales

    ncrementar &i)uide* Gastos Financieros

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    Unidad Medida Ene Feb Mar Abr May Jun Jul

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    Datos reales C$IE"%E#

    Perspectiva Clientes

    Objetivos Indicadores

    ncrementar Capacidad Das abiertos

    ncrementar ue/os Clientes Clientes 01 2isitae3orar calidad 4ndice satis'accin clientes

    Ganar cuota de mercado Precios de mercado

    e3orar Producti/idad Rotacin mesas por turnos

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    Datos reales PROCE#O#

    Perspectiva Procesos

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    Unidad Medida Ene Feb Mar Abr May Jun Jul

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    Datos reales REC&R#O#

    Perspectiva Recursos

    Objetivos Indicadores

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    Defnicin de Objetivos !I"A"CIERO#

    Perspectiva Financiera

    Objetivos Indicadores

    ncrementar ngresos Recetas ngresos Recetas

    ncrementar ngresos en%s ngresos en%sncrementar ngresos Bebidas ngresos Bebidas

    ncrementar ngresos &icores ngresos &icores

    ncrementar ngresos Ca'#s ngresos Ca'#s

    ncrementar ngresos (otales (otal ngresos

    ncrementar argen Bruto (otal argen Bruto

    Reducir Gastos Perosnal Gastos Personal

    Reducir Gastos Generales Gastos Generales

    ncrementar &i)uide* Gastos Financieros

  • 7/23/2019 BSC PRO

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    Unidad Medida Ene Feb Mar Abr May Jun Jul

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  • 7/23/2019 BSC PRO

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    Defnicin de Objetivos C$IE"%E#

    Perspectiva Clientes

    Objetivos Indicadores

    ncrementar Capacidad Das abiertos

    ncrementar ue/os Clientes Clientes 01 2isitae3orar calidad 4ndice satis'accin clientes

    Ganar cuota de mercado Precios de mercado

    e3orar Producti/idad Rotacin mesas por turnos

  • 7/23/2019 BSC PRO

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    Unidad Medida Ene Feb Mar Abr May Jun Jul

    5 Das $' $% $# $' $# $' $#

    5 Clientes $ $ $ $ $ $ $4ndice ' ' ' ' ' ' ', 4ndice %&( %&( %&( %&( %&( %&( %&(2eces rotacin "!& "!& "!& "!& "!& "!& "!&

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    Defnicin de Objetivos PROCE#O#

    Perspectiva Procesos

    Objetivos Indicadores

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    Unidad Medida Ene Feb Mar Abr May Jun Jul

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    Defnicin de Objetivos REC&R#O#

    Perspectiva Recursos

    Objetivos Indicadores

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    Unidad Medida Ene Feb Mar Abr May Jun Jul

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  • 7/23/2019 BSC PRO

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    apa "strat#gico"3emplo

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    D6S7BO6RD DC6DOR"S

    %otal Acumulado de todos los Objetivos

    Perspectiva Financiera

    Objetivos Indicadores .eal Objetivo

    Incre/entar Ingresos .ecetas Ingresos .ecetas Miles Euros 008.+ 09+.+

    Incre/entar Ingresos Men0s Ingresos Men0s Miles Euros 008.+ 09+.+Incre/entar Ingresos 1ebidas Ingresos 1ebidas Miles Euros 008.+ 09+.+

    Incre/entar Ingresos 2icores Ingresos 2icores Miles Euros 008.+ 09+.+Incre/entar Ingresos 3a45s Ingresos 3a45s Miles Euros 008.+ :9.+

    Incre/entar Ingresos Totales Total Ingresos Miles Euros ;?:.+ >?8.+

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    Perspectiva Procesos

    Objetivos Indicadores .eal Objetivo

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    +.+ +.+ +.+ +.+

    +.+ +.+

    Unidad deMedida

    Unidad deMedida

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    +.+ +.+

    +.+ +.+ +.+ +.+

    +.+ +.+ +.+ +.+

    +.+ +.+

    +.+ +.+

    +.+ +.+

    +.+ +.+ +.+ +.+

    +.+ +.+

    +.+ +.+ +.+ +.+ +.+ +.+

    +.+ +.+

  • 7/23/2019 BSC PRO

    50/146

    A;o Anterior ( S6 Objetivo Alerta Objetivos Indicadores

    +.+

  • 7/23/2019 BSC PRO

    51/146

    +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+,

    +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+,

    +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+, +.+ +.+,

  • 7/23/2019 BSC PRO

    52/146

    Perspectiva Clientes

    .eal Objetivo A;o Anterior ( S6 Objetivo Alerta

    N D

  • 7/23/2019 BSC PRO

    53/146

    +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+,

    +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+,

    +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+, +.+ +.+ +.+ +.+,

  • 7/23/2019 BSC PRO

    54/146

    'ueno ( )*+"o tan malo ( ,-+

    .alo / ,-+

    Actual Acumulado 235 Incre/entar Ing

    Obetivo Acumulado 2!" ( &( "(

    Actual #s Obetivo $%&

    Actual Acumulado 235 Incre/entar Ing

    Obetivo Acumulado 2!" ( &( "(

    Actual #s Obetivo $%&

    Actual Acumulado 235 Incre/entar Ing

    Obetivo Acumulado 2!" ( &( "(

    Actual #s Obetivo $%&

    Actual Acumulado 235 Incre/entar Ing

    Obetivo Acumulado 2!" ( &( "(

    Actual #s Obetivo $%&

    Cambiar 6lertas

  • 7/23/2019 BSC PRO

    55/146

    Indicadores Principales Perspectiva Financiera

    resos .ecetas Miles Euros In

    "&( $( $&( *( *&( -( -&( &( &&( +( +&( %( %&( '(

    resos Men0s Miles Euros I

    "&( $( $&( *( *&( -( -&( &( &&( +( +&( %( %&( '(

    resos 1ebidas Miles Euros In

    "&( $( $&( *( *&( -( -&( &( &&( +( +&( %( %&( '(

    resos 2icores Miles Euros I

    "&( $( $&( *( *&( -( -&( &( &&( +( +&( %( %&( '(

  • 7/23/2019 BSC PRO

    56/146

    gresos .ecetas

    '&( #( #&( "(

    gresos Men0s

    '&( #( #&( "(

    gresos 1ebidas

    '&( #( #&( "(

    gresos 2icores

    '&( #( #&( "(

    Seleccionar Periodo

  • 7/23/2019 BSC PRO

    57/146

    'ueno ( )*+"o tan malo ( ,-+

    .alo / ,-+

    Actual Acumulado 3'( Incre/entar 3a

    Obetivo Acumulado 333 ( &( "(

    Actual #s Obetivo $5&

    Actual Acumulado 2)3"" Incre/entar Nu

    Obetivo Acumulado 2)!"" ( &( "(

    Actual #s Obetivo $*&

    Actual Acumulado $5 Mejorar calidad

    Obetivo Acumulado $* ( &( "(

    Actual #s Obetivo $$&

    Actual Acumulado '" 7anar cuota de

    Obetivo Acumulado $ ( &( "(

    Actual #s Obetivo '"(&

    Cambiar 6lertas

  • 7/23/2019 BSC PRO

    58/146

    Indicadores Principales Perspectiva Clientes

    pacidad N D

  • 7/23/2019 BSC PRO

    59/146

    D

  • 7/23/2019 BSC PRO

    60/146

    'ueno ( )*+"o tan malo ( ,-+

    .alo / ,-+

    Actual Acumulado 3

    Obetivo Acumulado " ( &( "(

    Actual #s Obetivo "&

    Actual Acumulado "

    Obetivo Acumulado " ( &( "(

    Actual #s Obetivo "&

    Actual Acumulado "

    Obetivo Acumulado " ( &( "(

    Actual #s Obetivo "&

    Actual Acumulado "

    Obetivo Acumulado " ( &( "(

    Actual #s Obetivo "&

    Cambiar 6lertas

  • 7/23/2019 BSC PRO

    61/146

    Indicadores Principales Perspectiva Procesos

    "&( $( $&( *( *&( -( -&( &( &&( +( +&( %( %&( '(

    "&( $( $&( *( *&( -( -&( &( &&( +( +&( %( %&( '(

    "&( $( $&( *( *&( -( -&( &( &&( +( +&( %( %&( '(

    "&( $( $&( *( *&( -( -&( &( &&( +( +&( %( %&( '(

  • 7/23/2019 BSC PRO

    62/146

    '&( #( #&( "(

    '&( #( #&( "(

    '&( #( #&( "(

    '&( #( #&( "(

    Seleccionar Periodo

  • 7/23/2019 BSC PRO

    63/146

    'ueno ( )*+"o tan malo ( ,-+

    .alo / ,-+

    Actual Acumulado "

    Obetivo Acumulado " ( &( "(

    Actual #s Obetivo "&

    Actual Acumulado "

    Obetivo Acumulado " ( &( "(

    Actual #s Obetivo "&

    Actual Acumulado "

    Obetivo Acumulado " ( &( "(

    Actual #s Obetivo "&

    Actual Acumulado "

    Obetivo Acumulado " ( &( "(

    Actual #s Obetivo "&

    Cambiar 6lertas

  • 7/23/2019 BSC PRO

    64/146

    Indicadores Principales Perspectiva Recursos

    "&( $( $&( *( *&( -( -&( &( &&( +( +&( %( %&( '(

    "&( $( $&( *( *&( -( -&( &( &&( +( +&( %( %&( '(

    "&( $( $&( *( *&( -( -&( &( &&( +( +&( %( %&( '(

    "&( $( $&( *( *&( -( -&( &( &&( +( +&( %( %&( '(

  • 7/23/2019 BSC PRO

    65/146

    '&( #( #&( "(

    '&( #( #&( "(

    '&( #( #&( "(

    '&( #( #&( "(

    Seleccionar Periodo

  • 7/23/2019 BSC PRO

    66/146

    Indicador seleccionado %otal Ingresos

    Detalle mensual del Objetivo seleccionado

    Ene Feb Mar Abr

    Obetivo 8= 8= 8= 8=

    +atos reales

  • 7/23/2019 BSC PRO

    67/146

    +

    +

  • 7/23/2019 BSC PRO

    68/146

    P"RSP"C(26 F6C

    O'0E%I1O# PER#PEC%I1A !I"A

    May Jun Jul Ago Sep Oct

    8= 8= 8= 8= 8= 8=

    00+ 0++ 0+; =;

  • 7/23/2019 BSC PRO

    69/146

    + +.+,+ +.+,

    "ne Feb ar 6br+

    9++

    :++

    ?++

    8++

    0A+++

    0A9++

  • 7/23/2019 BSC PRO

    70/146

    R6

    CIERA

    Nov Dic Total

    8= 8= 0A+::

    0+; 00+ 0A0=;

    + + +

    08 9@ 0@0

    09+.=, 09?.:, 009.;,

  • 7/23/2019 BSC PRO

    71/146

    a un ul 6go Sep Oct o/ Dic

    Datos reales Ob3eti/o

  • 7/23/2019 BSC PRO

    72/146

    Indicador seleccionado Rotacin mesas 2or turnos

    Detalle mensual del Objetivo seleccionado

    Ene Feb Mar Abr

    Obetivo 9 9 9 9

    +atos reales 9 9 9 9

    +atos a,o anterior + + + +

    +iferencia -Real. Obetivo/ 0 0 0 0

    & Real 0 Obetivo 0@@.@, 0@@.@, 0@@.@, 0@@.@,Obetivo Acumulado 9 @ ; ?

    +atos reales Acumulados 9 : ? 8

    +atos a,o anterior Acum + + + +

    Real . Obetivo Acum 0 0 9 9

    & Real 0 Obetivo Acum 0@@.@, 0@@.@, 0@@.@, 0@@.@,

    %otal Acumulado de todos los Objetivos

    Objetivos IndicadoresUnidad Medida

    .eal

    Incre/entar 3apacidad D

  • 7/23/2019 BSC PRO

    73/146

    +

    +

  • 7/23/2019 BSC PRO

    74/146

    P"RSP"C(26 C&"(

    O'0E%I1O# PER#PEC%I1A C$I

    May Jun Jul Ago Sep Oct

    9 9 9 9 9 9

    9 9 9 9 9 9

    + + + + + +

    0 0 0 0 0 0

    0@@.@, 0@@.@, 0@@.@, 0@@.@, 0@@.@, 0@@.@,8 < 00 09 0: 0;

    0+ 09 0: 0? 08 9+

    + + + + + +

    @ @ : : ; ;

    0@@.@, 0@@.@, 0@@.@, 0@@.@, 0@@.@, 0@@.@,

    Objetivo ( .esultado Alerta

    @@@

  • 7/23/2019 BSC PRO

    75/146

    + +.+,+ +.+,

    "ne Feb ar 6br+

    ;

    0+

    0;

    9+

    9;

  • 7/23/2019 BSC PRO

    76/146

    S

    "%E#

    Nov Dic Total

    9 9 08

    9 9 9:

    + + +

    0 0 ?

    0@@.@, 0@@.@, 0@@.@,0= 08 08

    99 9: 9:

    + + +

    ? ? ?

    0@@.@, 0@@.@, 0@@.@,

    Anterior

    a un ul 6go Sep Oct o/ Dic

    ual del objetivo seleccionado

    Datos reales Ob3eti/o

    lado del objetivo seleccionado

    Clientes

  • 7/23/2019 BSC PRO

    77/146

    a un ul 6go Sep Oct o/ Dic

    Datos reales Ob3eti/o

  • 7/23/2019 BSC PRO

    78/146

    Indicador seleccionado *

    Detalle mensual del Objetivo seleccionado

    Ene Feb Mar Abr

    Obetivo + + + +

    +atos reales + + + +

    +atos a,o anterior + + + +

    +iferencia -Real. Obetivo/ + + + +

    & Real 0 Obetivo +.+, +.+, +.+, +.+,Obetivo Acumulado + + + +

    +atos reales Acumulados + 0 0 0

    +atos a,o anterior Acum + + + +

    Real . Obetivo Acum + 0 0 0

    & Real 0 Obetivo Acum +.+, +.+, +.+, +.+,

    %otal Acumulado de todos los Objetivos

    Objetivos IndicadoresUnidad Medida

    .eal

    @ +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    + +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov

    Seleccin de fechas

    Tri/ " Tri/ $ Tri/ * Tri/ -

  • 7/23/2019 BSC PRO

    79/146

    +

    +

  • 7/23/2019 BSC PRO

    80/146

    P"RSP"C(26 PROC"S

    O'0E%I1O# PER#PEC%I1A PRO

    May Jun Jul Ago Sep Oct

    + + + + + +

    + + + + + +

    + + + + + +

    + + + + + +

    +.+, +.+, +.+, +.+, +.+, +.+,+ + + + + +

    0 9 9 9 9 @

    + + + + + +

    0 9 9 9 9 @

    +.+, +.+, +.+, +.+, +.+, +.+,

    Objetivo ( .esultado Alerta

    + D2-+!+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,

    + +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,

    Seleccin de un Obetivo Obetivos 1 A,o

    SI

    "ne Feb ar 6br+

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    Detalle men

    Dic

    Detalle Acumu

  • 7/23/2019 BSC PRO

    81/146

    + +.+,+ +.+,

    "ne Feb ar 6br+

    0

    0

    9

    9

    @

    @

  • 7/23/2019 BSC PRO

    82/146

    S

    E#O#

    Nov Dic Total

    + + +

    + + @

    + + +

    + + @

    +.+, +.+, +.+,+ + +

    @ @ @

    + + +

    @ @ @

    +.+, +.+, +.+,

    Anterior

    a un ul 6go Sep Oct o/ Dic

    ual del objetivo seleccionado

    Datos reales Ob3eti/o

    lado del objetivo seleccionado

    Procesos

  • 7/23/2019 BSC PRO

    83/146

    a un ul 6go Sep Oct o/ Dic

    Datos reales Ob3eti/o

  • 7/23/2019 BSC PRO

    84/146

    Indicador seleccionado *

    Detalle mensual del Objetivo seleccionado

    Ene Feb Mar Abr

    Obetivo + + + +

    +atos reales + + + +

    +atos a,o anterior + + + +

    +iferencia -Real. Obetivo/ + + + +

    & Real 0 Obetivo +.+, +.+, +.+, +.+,Obetivo Acumulado + + + +

    +atos reales Acumulados + + + +

    +atos a,o anterior Acum + + + +

    Real . Obetivo Acum + + + +

    & Real 0 Obetivo Acum +.+, +.+, +.+, +.+,

    %otal Acumulado de todos los Objetivos

    Objetivos IndicadoresUnidad Medida

    .eal

    + +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    + +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    +

    Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov

    Seleccin de fechas

    Tri/ " Tri/ $ Tri/ * Tri/ -

  • 7/23/2019 BSC PRO

    85/146

    +

    +

  • 7/23/2019 BSC PRO

    86/146

    P"RSP"C(26 R"CERSOS

    O'0E%I1O# PER#PEC%I1A REC

    May Jun Jul Ago Sep Oct

    + + + + + +

    + + + + + +

    + + + + + +

    + + + + + +

    +.+, +.+, +.+, +.+, +.+, +.+,+ + + + + +

    + + + + + +

    + + + + + +

    + + + + + +

    +.+, +.+, +.+, +.+, +.+, +.+,

    Objetivo ( .esultado Alerta

    + +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,

    + +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,+ +.+,

    Seleccin de un Obetivo Obetivos 1 A,o

    SI

    "ne Feb ar 6br+

    +

    +

    +

    +

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    Detalle men

    Dic

    Detalle Acum

  • 7/23/2019 BSC PRO

    87/146

    + +.+,+ +.+,

    "ne Feb ar 6br+

    +

    +

    +

    +

    0

    0

    0

    0

    0

  • 7/23/2019 BSC PRO

    88/146

    R#O#

    Nov Dic Total

    + + +

    + + +

    + + +

    + + +

    +.+, +.+, +.+,+ + +

    + + +

    + + +

    + + +

    +.+, +.+, +.+,

    Anterior

    a un ul 6go Sep Oct o/ Dic

    ual del objetivo seleccionado

    Datos reales Ob3eti/o

    lado del objetivo seleccionado

    Recursos

  • 7/23/2019 BSC PRO

    89/146

    a un ul 6go Sep Oct o/ Dic

    Datos reales Ob3eti/o

  • 7/23/2019 BSC PRO

    90/146

    +efinicin de Alertas

    6lterta /erde

    Alterta amarilla (

    6lerta ro3a

  • 7/23/2019 BSC PRO

    91/146

  • 7/23/2019 BSC PRO

    92/146

  • 7/23/2019 BSC PRO

    93/146

    C.I !in

    0 0 0 0 0 09 + 9 +@ + @ +: + : +

    ; + ; +? + ? += + + = +8 + 8 +< + < +

    0+ + 0+ +00 + 00 +09 + 09 +

  • 7/23/2019 BSC PRO

    94/146

    Cli Proc

    0 0 0 0 0 09 + 9 +@ + @ +: + : +

    ; + ; +? + ? += + = +8 + 8 +< + < +

    0+ + 0+ +00 + 00 +09 + 09 +

  • 7/23/2019 BSC PRO

    95/146

    Rec

    0 0 09 +@ +: +

    ; +? += +8 +< +

    0+ +00 +09 +

  • 7/23/2019 BSC PRO

    96/146

    C.I

    00 + + + +

    !in00 + + + +

    Cli

    00 + + + +

    Proc

    0

    0 + + + +

    Rec

    00 + + + +

  • 7/23/2019 BSC PRO

    97/146

    ++ + + + + +

    + + + + + +

    + + + + + +

    + + + + + +

    + + + + + +

  • 7/23/2019 BSC PRO

    98/146

    +

    +

    +

    +

    +

  • 7/23/2019 BSC PRO

    99/146

    0 9 @ : ; ?Ant!in

    0 ncrementar ngresos Re ngresos Recetas iles "uro + +9 ncrementar ngresos engresos en%s iles "uro + +@ ncrementar ngresos Be ngresos Bebidas iles "uro + +: ncrementar ngresos &ic ngresos &icores iles "uro + +

    ; ncrementar ngresos Ca ngresos Ca'#s iles "uro + +? ncrementar ngresos (ot(otal ngresos iles "uro + += ncrementar argen Bru (otal argen Bruto , s - ngre + +8 Reducir Gastos Perosnal Gastos Personal iles "uro + +< Reducir Gastos GeneraleGastos Generales iles "uro + +0+ ncrementar &i)uide* Gastos Financieros "uros + +00 + + + + +09 + + + + +0@ + + + + +0: + + + + +

    0; + + + + +0? + + + + +0= + + + + +08 + + + + +0< + + + + +9+ + + + + +90 + + + + +99 + + + + +9@ + + + + +9: + + + + +9; + + + + +

    0 9 @ : ; ?AntCli

    0 ncrementar Capacidad Das abiertos 5 Das + +9 ncrementar ue/os ClieClientes 01 2isita 5 Cliente + +@ e3orar calidad 4ndice satis'accin clientes 4ndice + +: Ganar cuota de mercadoPrecios de mercado , 4ndice + +; e3orar Producti/idad Rotacin mesas por turnos 2eces rota + +? + + + + += + + + + +

    8 + + + + +< + + + + +0+ + + + + +00 + + + + +09 + + + + +0@ + + + + +0: + + + + +0; + + + + +

  • 7/23/2019 BSC PRO

    100/146

    0? + + + + +0= + + + + +08 + + + + +0< + + + + +9+ + + + + +90 + + + + +

    99 + + + + +9@ + + + + +9: + + + + +9; + + + + +

    0 9 @ : ; ?AntProc

    0 + + + + +9 + + + + +@ + + + + +

    : + + + + +; + + + + +? + + + + += + + + + +8 + + + + +< + + + + +0+ + + + + +00 + + + + +09 + + + + +0@ + + + + +0: + + + + +0; + + + + +0? + + + + +0= + + + + +08 + + + + +0< + + + + +9+ + + + + +90 + + + + +99 + + + + +9@ + + + + +9: + + + + +

    9; + + + + +

    0 9 @ : ; ?AntRec

    0 + + + + +9 + + + + +@ + + + + +: + + + + +

  • 7/23/2019 BSC PRO

    101/146

    ; + + + + +? + + + + += + + + + +8 + + + + +< + + + + +0+ + + + + +

    00 + + + + +09 + + + + +0@ + + + + +0: + + + + +0; + + + + +0? + + + + +0= + + + + +08 + + + + +0< + + + + +9+ + + + + +

    90 + + + + +99 + + + + +9@ + + + + +9: + + + + +9; + + + + +

    0 9 @ : ; ?Real!in

    0 ncrementar ngresos Re ngresos Recetas iles "uro 0< 0