brochure - fidely group
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2017
AGENCIA DE FIDELIZACIÓN
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SOBRE LA AGENCIA
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Somos una agencia especializada que brinda servicios de consultoría profesional y desarrollo de campañas de fidelización de clientes que abarcan desde el planteamiento de la estrategia, infraestructura tecnológica, ges=ón de catálogos, alianzas comerciales, acciones de comunicación y la ges=ón opera=va del programa. Contamos con tecnología de avanzada totalmente adaptable a la necesidad de cada proyecto, permi=endo también la integración con diversos sistemas de ges=ón facilitando el desarrollo de las campañas y el procesamiento de la información. Nuestros servicios permiten obtener resultados concretos y mensurables incrementando el valor de sus clientes y generando así un crecimiento en las ventas, además de mejorar el posicionamiento de la marca.
Nuestro obje+vo principal es ayudar
a las empresas a mejorar y fortalecer el vinculo con sus
clientes con el fin de incrementar la compe++vidad y potenciar el negocio.
77% De lo facturado es generado por
el 20% de los clientes.
¿POR QUÉ FIDELIZAR?
De los clientes recompran.
80%
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* Fuente: The Nielsen Company
80% De las personas sienten confianza en las recomendaciones de gente conocida.
¿POR QUÉ FIDELIZAR?
De los clientes prefieren las marcas que Genen programas de beneficios.
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90%
* Fuente: The Nielsen Company
De los clientes que parGcipan de un programa de beneficios, están dispuestos a comparGr su información personal.
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70% El objeGvo final de un programa de fidelización es hacer crecer la rentabilidad
basándose en la gesGón de la información que proporciona el cliente.
* Fuente: The Nielsen Company
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1 LOS 4 FACTORES PRINCIPALES
QUE INFLUENCIAN EN LA COMPRA
La experiencia en la adquisición del servicio 2 CaracterísGcas del
servicio e imagen de la marca
3 IniciaGvas de markeGng (loyalty) 4 Comunicación
personalizada
SERVICIOS Brindamos soluciones integrales de fidelización a empresas de forma personalizada, adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes y trabajando para lograr los mejores obje=vos de marke=ng y rentabilidad contribuyendo a crearles valor y hacerlos más compe==vos en el mercado. Nuestra propuesta abarca todos los recursos tecnológicos y comerciales para el desarrollo de exitosas campañas de fidelización de clientes.
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Un avanzado sistema de procesamiento y gesGón de clientes con las herramientas
necesarias para la circulación de operaciones y creación de acciones de markeGng de un
programa de fidelización. Una plataforma única, de fácil gesGón y flexible que la vuelve
adaptable a las necesidades del programa.
TECNOLOGÍA CRM Y DIRECT MARKETING
Creamos siGos webs insGtucionales, e-‐commerce, y desarrollos a medida que impliquen desde diseño y la arquitectura web, hasta la lógica del procesamiento de operaciones con los alcances más exigentes
requeridos por el mercado.
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DESARROLLOS WEB A MEDIDA
Administramos premios y beneficios de diferentes caracterísGcas y calidad
gesGonando los procesos logísGcos y tecnológico que implican desde la compra, el canje y la entrega del premio al cliente.
Analizamos las necesidades del negocio para generar y gesGonar acuerdos comerciales
efecGvos con diferentes marcas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la
lealtad a la empresa.
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GESTIÓN DE CATÁLOGOS DE PREMIOS
ALIANZAS COMERCIALES Y BENEFICIOS
Asesoramos y gesGonamos campañas de comunicación efecGvas para construir
vínculos y generar relaciones con potenciales clientes. Acompañamos la gesGón de las campañas con diseño
publicitario y producción gráfica profesional.
DISEÑO Y COMUNICACIÓN
Proveemos todo Gpo de tarjetas de idenGficación con la tecnología necesaria para el procesamiento y seguridad de la información. Además contamos con
terminales de captura para la lectura de tarjetas inteligentes.
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TARJETAS Y TERMINALES DE LECTURA
CLIENTES QUE CONFÍAN EN NOSOTROS
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CASOS DE ÉXITO
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La campaña “COLCARD Club” de COLCAR Merbus, concesionario oficial más importante de Mercedes Benz, es un programa que consiste en brindar beneficios a sus clientes y empleados a través de la acumulación y canje de puntos. Además, cuenta con exclusivos descuentos acordados mediante alianzas con importantes marcas de diversos rubros abn al target. El programa apunta alcanzar 5.000 clientes en su primer año de lanzamiento. Algunos de los servicios brindados al cliente son: plataforma integrada al sistema de facturación, provisión de tarjetas plásGcas, gesGón de acuerdos comerciales con otras marcas, asesoramiento especializado en fidelización de clientes entre otros.
CASOS DE ÉXITO
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El Programa “Tarjeta Red General Paz” consiste en una red de beneficios de la ciudad de General Paz, Córdoba, en donde los socios obGenen descuentos en comercios adheridos a la red y suman puntos en cada compra, los cuales son canjeables por premios del catálogo ubicado en la web. Además, el programa cuenta con beneficios exclusivos implementados a parGr de acciones personalizadas desde nuestra plataforma, como por ejemplo la duplicación de puntos en el día de cumpleaños del socio, entre otros. En menos de 2 años, se logró aumentar el Gcket promedio al doble manteniendo el volumen de Gckets realizados.
CASOS DE ÉXITO
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El servicio para el programa “Art Card” del Teatro Colón realizado en la Ciudad de Buenos Aires, consisGó en la provisión de 10.000 tarjetas con chip Mifare y banda magnéGca Hi/Co, con armado de mapping y codificación de chips. La presentación de la tarjeta a socios, ensobrado y finishing, también fueron parte del servicio lo cual le brindo al programa seriedad y delicadeza a la imagen insGtucional. También la provisión de terminales POS inalámbricas para la lectura de las tarjetas y su integración con los sistemas propios del Teatro fue un factor importante para el funcionamiento operaGvo del programa.
PROGRAMAS EN DESARROLLO
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Clara Ibarguren es una pyme de indumentaria femenina con 11 locales distribuidos en CABA, GBA y Rosario. El programa estará orientado a la fidelización de clientes mediante entrega de puntos y promociones exclusivas, además de contar con gig cards personalizadas con su marca.
Golopolis es un autoservicio mayorista/minorista que posee sucursales en las ciudades de Azul, Olavarría y Tandil. El objeGvo del programa de fidelización constará en analizar los perfiles y hábitos de los clientes mediante la creación de promociones exclusivas para socios. OperaGvamente contará con 13 terminales integradas a su sistema de facturación.
Tarjeta Ahorro Plus es un programas de ahorro y beneficios que se implementará en la región del NOA, con 200 comercios adheridos. En el primer año se esGma adherir 2000 comercios expandiéndose el segundo año al resto del territorio argenGno.
CONTACTO Aráoz 431, piso 5 oficina C, Ciudad de Buenos Aires.
(011) 4862 – 1110
www.fidelygroup.com.ar
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