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www.ope.mxOperadora de Productos Electrónicos

Empresa Confiableen México

Etapa en la cual se identifican los clientes potenciales, es decir definir y generar una base de datos de quienes podrían demandar nuestro producto o servicio.

¿Quién puede estar interesado en un Web Service ?

El Web Service de OPE puede resultar bastante atractivo a pequeñas y medianas cadenas comerciales de abarrotes, papelerías, minisupers, comida rápida, farmacias, ferreterías por mencionar algunas, que busquen ofrecer a sus clientes productos adicionales como los que ofrece OPE.

Algunos de estos clientes se pueden encontrar en las asociaciones propias de su gremio, otras empiezan a tener presencia regional.

¿Qué información debo tener de un cliente para acercarme a él?

Es importante cuando se busca a este tipo de clientes, tener muy claro cuál es su proceso de compras o adquisición de proveedores así como buscar la siguiente información:● Nombre del encargado de compras● Correo electrónico y teléfono del área de compras

● productos electrónicos con los que cuentan actualmente y el margen comercial que tienen.● Proveedor de dichos productos.● Si tienen alguna queja o reclamo con su proveedor.● Dónde está ubicado su corporativo● Regiones en las que trabaja.

¿Cómo puedo saber más de un prospecto?

Algunas empresas de este tipo presentan información valiosa para sus proveedores en su página Web o bien puedes acudir a las diversas asociaciones y pedir el listado de sus agremiados para hacerles llegar una promoción.

En la mayoría de los casos será necesario que te presentes como un cliente en los puntos de venta de tu prospecto y empieces a platicar con los encargados de forma sutil, si cuentan con el servicio de recargas, pago de servicios u otros.

Primer Contacto

Es un primer acercamiento en donde definimos que tan interesado está el cliente potencial en torno al producto o servicio.

Prospectación

Operadora de Productos Electrónicos

Definición de Estrategia:

Antes de establecer cualquier contacto conel cliente, es muy importante que fijes una estrategia con el Director de Ventas para obtener un resultado fa vorable en la negociación con tu cliente.

1.Realiza el primer contacto por medio de una llamada telefónica, lo más probable es que te atienda un asistente, por lo cual aplica el viejo truco de dirigirte como si ya conocieras a tu cliente, por ejemplo “Me comunicas con Manuel Lopez por favor”

2.Cuando tengas al comprador en la línea presentate y utiliza una frase que llame su atención, si sabes que su plataforma de tiempo aire Falla regularmente, emplea algo como: Sé que su plataforma falla constantemente, en OPE tenemos una estabilidad del 99% en nuestro sistema, qué le parece si le platico más sobre los beneficios que puede traer nuestra plataforma a su negocio.

Segundo Contacto

En este segundo contacto debes presentar más a fondo el Web Service y probablemente aquí surjan algunas dudas o barreras por parte del cliente para no efectuar la venta.

Manejo de Objeciones

Cuando un cliente no está convencido sobre nuestro sistema, empieza a poner objeciones sobre nuestro sistema, algunas que hemos detectado son las siguientes:

La comisión que me ofrecen es muy baja:

Es probable que usted sienta esto porque el porcentaje que le ofrecen otras empresas es superior, sin embargo le cobran una tarifa por cada recarga que usted realice.



Si consideramos que la recarga más común es la de $20 y usted tiene una comisión del 7% entonces su ganancia será con ellos de sólo $0.40 pesos ya que le cobran $1 por cada transacción.En cambio con OPE usted ganará $1.20 ya que nosotros no cobramos por transacción.

He escuchado que cobran anualidad y retienen el IDE

Nosotros como OPE no tenemos ninguno de los dos cargos que usted menciona desde nuestra fundación, probablemente sea alguno de nuestros competidores.

Su sistema no me inspira confianza, ya que puede ser un fraude.

Entiendo su preocupación señor en cuidar la seguridad de su empresa y le comento que OPE tiene más de 10 años en el mercado y trabajamos con cadenas comerciales como BAMA, Prendalana, Order Express y Prendamex por mencionar algunas. ¿Qué le parece si agendamos una visita en nuestro corporativo, para que vea la infraestructura con la que OPE cuenta?

Tienen la gran mayoría de las compañías telefónicas, pero no tienen Telcel

Por políticas de Telcel, no podemos trabajar multimarca y Telcel; pero puedo acercarlo a otra compañía que trabaje TELCEL e iniciar las integraciones al mismo tiempo, para que de esta manera usted cuente con una solución integral.

Veo complicado administrar 2 sistemas y eso se puede prestar a fugas de dinero.

Cuando trabajan con 2 sistemas independientes esta situación si se puede dar, sin embargo OPE le ofrece una integración vía Web Service con la cual nosotros nos integramos a su punto de venta de esta manera la administración y manejo de


nuestros productos es llevada a través de su sistema.

Nuestra Competencia:

Siprel, Atiendas, Tranbox, RecargaSell, RecargaTodo, RecargaMax, Fenix.

Integración Por Web Service

Qué beneficios me ofrece el Web Service

● Interoperabilidad: Permite un adecuado intercambio de datos entre los sistemas de OPE de forma rápida y dinámica, además de adaptarnos al sistema de nuestro cliente.● Integración Dinámica: Ejecutar un web Service con OPE, nos permite ser desarrollado en cualquier lenguaje.● Estándares industriales: Permiten una plataforma neutral más adecuado para el tráfico con base en Internet.● Seguridad tipo Bancaria: Todas nuestras

transacciones cuentan con un certificado de seguridad SSL, lo que permite encriptar la información de la misma forma que las transacciones bancarias o compras por e commerce.

¿Qué necesito Mi cliente para trabajar vía Web Service?

1. Enviar una presentación corporativa en la cual nos platique acerca de su actividad comercial, puntos de venta y volumen de ventas TAE si cuenta con este producto.

2. Firmar el NDA (Ver Anexo)

3. Llenar los formularios de alta subdistribuidores (Ver Anexo)

4. Enviarnos los documentos solicitados, dependiendo si es persona Física o Moral por paqueteria:

Identificación oficial (IFE, Pasaporte).

Cédula Fiscal.

CURP.

Acta de nacimiento.

Comprobante de domicilio actual de domicilio y negocio (menor a 2 meses de antigüedad)

Fotografías del negocio

Carátula del estado de cuenta en dónde se observe la CLABE Interbancaria.

En caso de requerir Crédito:Identificación oficial del obligado solidario o AvalComprobante de domicilio del aval (menor a 2 meses de antigüedad)

Acta constitutiva que contenga el registro público de la propiedad y el comercio.

Poder del representante legal con registro público de la propiedad y el comercio.

Cédula fiscal de la persona moral

Identificación del representante legal.

Comprobante de domicilio oficial de la persona moral actual de no más de dos meses de antigüedad

Comprobante de ingresos (Estado de cuentas bancarios de los últimos tres meses)

Fotografía del negocio

Identificación oficial del obligado solidario o aval

Carátula del estado de cuenta en donde se pueda validar la CLABE para realizarle el depósito del préstamo en caso de que sea autorizado.

Persona Física Persona Moral


5.Revisar el documento de integración del web service.(Ver Anexo)

6.Fijar con el departamento de TI las fechas para la fase de pruebas, de certificación, Conciliación.

Sobre Nuestro Web Service:

Una integración de Web Service permite al sistema de nuestros clientes conectarse con nosotros para la venta de productos electrónicos como tiempo aire, pago de servicios, boletos de cine, saldo para compras por Internet y pago de autopistas por medio de IAVE y Televía.

Web service venta TAE:

Este web service permite hacer la integración para venta de recargas para celular de las compañías: Movistar, Iusacell, Nextel y Unefón.** Esta integración debe hacerse con OPE

Venta de tiempo Aire Telcel:

Esta integración es posible, a través de otro proveedor, nosotros como OPE nos encargamos de ponerlo en contacto para que ambas integraciones se realicen al mismo tiempo y así usted tenga una solución integral. ++ La integración de Telcel se debe hacer a través de Multipagos Express

Esquema de comisiones TAE:

● En ventas menores a $500,000 pesos mensuales 5% de comisión anticipada● Ventas iguales o superiores a 550,000 pesos mensuales 5.5%● Ventas mensuales superiores a $1 000 000 de pesos mensuales 6%


Webservice Pago de Servicios:

Con el Web service pago de servicios nuestro cliente puede aceptar el pago de más de 80 compañías como: CFE, TELMEX, SKY y Cablemas por mencionar algunos.

El pago de servicios es una excelente solución para atraer más clientes a los establecimientos y ofrecer un servicio adicional .


¿Qué emisores de pago de Servicios existen en WS?

ABC CAPITALAGUAS Y DRENAJE DE MONTERREYAMAF LIBRERIASAPOYO PENINSULAR DE LA COSTA (APOYO RURAL)AVICOLA SAN ANDRESAXTELCABLEMASCAPAMACFECHAMPINONES MONTEBLACOLEGIO DANTECONSORCIO ARACREDITO INMOB ILIARIOCX SHOESDESARROLLADORA HOMEXEDICIONES CULTURAL CABALLEROEDICIONES CULTURALES INTERNACIONALES (TIME LIFE)EMAN CULTURALFINANCIERA RURALFINESTRELLAFONDO SOLIDARIO (SOLCRECE)GAS NATURALGOB. DEL EDO. DE TABASCOGOBIERNO DE HIDALGOGOBIERNO DE QUERETAROGOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICOGOBIERNO DEL ESTADO DE MICHOACANGRUPO CULTURAL LEOIBALPEILUSIONINFONAVITINGLES SIN BARRERASINOVA (DIRECTRA)ITALIKA CHEQUESIUSACELL SECSAJARDIN GUADALUPANOMAXCOM

MEGACABLEMELO GRUPO EDITORIALMERCADEO EXPRESS (PICIS)MICROCREDITMUNICIPIO DE NAUCALPAN DE JUAREZMUNICIPIO DE QUERETARONATURALBESAOMNILIFEONIXPACHUCA PEGASSO GPO EDITORIALPEGASO PCS S.A. DE C.V. ( MOVISTAR )PREISAPREMIERE EXCLUSIVEPRET COMMUNIQUEPROMOTORA CULTURAL EXITOPROMOTORA EDITORIALQUERETARO PEGASSORESCATAREZZASKYTELMEXTERRAMARTESORERIA DEL GDFTODITO CARD MAXTOSTADAS CHARRASTREEMARKETTV OFERTASUNIVERSO DEL SABERVANGUARDIA EDUCATIVAVIRGO EDICIONES

Web Service Pines:El Web Service de Pines permite vender a nuestros clientes boletos de Cinemex y saldo Ukash para compras seguras por Internet en sitios como Caliente, BET 365, BWIN entre otros.

Web Service Prepago:

Este Web service nos permite ofrecer a nuestros clientes recargas IAVE, TELEVÍA Y VIAPASS para circular por las principales autopistas del país y urbanas.

Matriz de Escalamiento Condiciones comerciales:

VENTAS MENSUALES TIEMPO AIRE SERVICIOS PREPAGO PINES

Menores a $500,000 pesos

$5001,000 - $999,000 pesos mensuales

Superiores a $1,000,000 de pesos

5%

5.5%

6%

$3 Todas las compañías excepto CFE en el cual ganará$2

$3 Todas las compañías excepto CFE en el cual ganará$2

Puede cobrar hasta $7 pesos por transacción y solo deberá pagar comisión de $1 peso en Telmex, SKY y CFE

$5 Televía$3 IAVE$3 Viapass



$3 Cinemex

$3 Cinemex

$3 Cinemex


¿Cómo se pueden trabajar éstas comisiones?

Existen dos esquemas por medio de las cuales OPE hace llegar las comisiones a sus clientes.

● Comisión Anticipada: Bajo este esquema cada que un cliente deposita a las cuentas de OPE, se le libera su saldo + su comisión. Por ejemplo si el cliente depositó $1000 pesos en su plataforma se le liberará $1050 si su comisión anticipada es del 5%.

● Condición comercial 0: En este esquema el cliente efectúa su venta de productos electrónicos y a fin de mes se le depositan las comisiones generada por la venta de estos.

Facturación de Subdistribuidores:

¿Cómo es la facturación para Subdistribuidores?La Facturación de nuestros productos electrónicos es únicamente para la venta de recargas de forma mensual y la puede descargar desde el portal de clientes desde el día 1 de cada mes.

¿Pueden facturarme por depósito realizado?Este tipo de facturación se realiza sólo cuando el cliente cuenta con el módulo de pago de servicios y para realizarla, se requiere autorización del área de contabilidad.

¿Qué necesita mi cliente para facturar?Para que un sub distribuidores pueda facturar es necesario que envíe su cédula fiscal por correo electrónico con la siguiente información. Número de cliente Nombre del negocio Nombre del titular Copia cédula Fiscal Los 4 últimos dígitos de cta. bancaria Como realizará los depósitos a nuestras cuentas cheque ,efectivo o transferencia



Preguntas frecuentes¿Puedo tener un Web service con solo 5 puntos de venta?Lo más recomendable es que el Web Service sea otorgado solo a aquellos clientes con más de 10 puntos de ventas, ya que su volumen de venta debe ser superior al millón de pesos, para justificar la integración.En este caso se recomienda decir al cliente: Qué le parece si empezamos a trabajar con la plataforma de OPE, de esta forma usted puede conocer más sobre nuestro sistema y contar con mayor abanico de productos electrónicos, sin tener que esperar la integración vía Web service.

El cliente Puede hacer modificaciones en el Convenio de Confidencialidad del Web service

El cliente puede sugerir anexar algunas cláusulas para su protección en el NDA, pero estas siempre deberán ser autorizadas por nuestro Director.

¿El Web Service puede trabajar en una Pin Pad?Así es el Web service puede instalarse en cualquier dispositivo, ya que nosotros sólo somos la conexión y el diseño de los layouts lo realiza el cliente.

¿Pueden subirme el margen comercial aunque no tenga el volumen de ventas requerido?En este caso se recomienda decir al cliente: La asignación de margen comercial la detecta nuestro sistema de forma automática con base a su volumen de ventas, por lo cual este no se puede modificar de forma manual.

¿El Web service de OPE funciona en tiempo real?Nuestro Webservice trabaja en tiempo real, es decir que en el momento quedará registrada su recarga de tiempo aire, autopistas y pago de servicios, por lo cual usted será informado enel momento si la transacción fue exitosa.


Matriz de escalamiento

Conciliaciones

Operaciones

Soporte Técnico

Sistemas y Tecnología

Tesorería

Asistente de dirección

Dirección

Responsable

Arely García

Onelia Carvajal

Cualquier Ejecutivo

Mario MaltaMario Andrés García

Jessica Gutiérrez

Elena Fernández

Eduardo García

Email

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]@ope.mx

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Teléfono

01800 838 2580

01800 838 2580

01800 838 2580

01800 838 2580

01800 838 2580

01800 838 2580

01800 838 2580

Reporte y Monitoreo

La atención al cliente no concluye con la venta, se debe realizar un seguimiento que permita saber que el consumidor está satisfecho con nuestro Web Service y en caso de que no lo este tomar acciones que permitan satisfacer sus necesidades.

Una vez que tus clientes han empezado a trabajar con OPE, es necesario que verifiques cada semana sus ventas, para que si presentan algún problema, se pueda ofrecer una solución de forma oportuna.

Es importante que prestes atención a la generación de ticket por parte de tu cliente para poder darle seguimiento y una pronta respuesta en la solución de este.

Así mismo cada mes deberás de generar un reporte de sus ventas para observar su comportamiento en cuanto a ventas. Dicho deporte debe incluir● Ventas mensuales correspondiente al

periodo actual de cada uno de los webservice que maneje.

● Ventas del mes anterior● Comparativo con otras empresas que contengan también web service con OPE.

Ejemplo de reporte:

AnexosPresentación SubdistribuidoresPropuesta ComercialNDA OPENDA MTCFormato persona físicaFormato de alta Persona MoralContrato Plataforma Código de vestuario para ver clientes.

Por Qué se cae una VentaEtapas del proceso de Ventas:

Web Service TAE TELCEL/ PINES/ PREPAGO

Conciliaciones

Activación de cadenas

Soporte Técnico

Tecnología

Liberación de Saldo

Facturación

Responsable

Arely García

Onelia Carvajal

Laura Aguirre

Mario Andrés GarcíaMario Malta

Nadia Villanueva

Tania Cortes

Email

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Teléfono

01800 350 3503 ext 12901800 3503 503 ext 114

01800 3503 503

01800 3503 503 ext 128 ó 119

01800 3503 503 ext 106

01800 3503 503 ext 118


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